增強金融服務能力堅決

『壹』 打好三場硬仗,打贏一場人民戰爭是什麼

三場硬仗是指：防範化解重大風險、精準脫貧、污染防治。

打贏一場人民戰爭是指：全面建成小康社會。

新疆自治區黨委和政府召開貫徹新發展理念、打好三大攻堅戰部署會議。自治區黨委書記陳全國出席會議並講話。強調要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神。

認真貫徹落實習近平總書記的重要指示精神，堅持穩中求進工作總基調，牢固樹立、貫徹落實新發展理念，堅決打贏打好防範化解重大風險、精準脫貧、污染防治三大攻堅戰，為決勝全面建成小康社會奠定堅實基礎。

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一、要提高政治站位。

充分認識打好三大攻堅戰的重大現實意義和深遠歷史意義，切實增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，嚴守政治紀律和政治規矩，堅決維護習近平總書記的核心地位，堅決維護以習近平同志為核心的黨中央權威和集中統一領導，一切行動聽從黨中央的號令和指揮。

二、要樹立正確政績觀。

不以國內生產總值增長率來論英雄，要堅持新發展理念，按照高質量發展要求，適應新時代、聚焦新目標、落實新部署，把發展落實到改善民生上、落實到惠及當地上、落實到增進團結上，牢固樹立過緊日子思想，提高財政資金使用效率，多做讓老百姓看得見、摸得著、得實惠的實事，多做為後人作鋪墊、打基礎、利長遠的好事。

三、要打好防範化解重大風險攻堅戰。

防控金融風險，增強金融服務實體經濟能力，堅決守住不發生系統性風險的底線；加強政府債務管理，各級地方黨委、政府主要負責同志要擔負起第一責任人職責，對本地區政府債務負總責，對違法違規舉債的，終身問責、倒查責任、嚴肅處理。

四、要打好精準脫貧攻堅戰。

緊緊圍繞穩定實現貧困人口「兩不愁、三保障」、貧困地區基本公共服務領域主要指標接近全國平均水平的扶貧標准，真抓實干、穩扎穩打，既不降低標准、影響質量，也不調高標准、吊高胃口，確保2020年現行標准下的農村貧困人口全部脫貧，消除絕對貧困；確保貧困縣全部摘帽，解決區域性整體貧困。

五、要打好污染防治攻堅戰。

牢固樹立綠水青山就是金山銀山、冰天雪地也是金山銀山的理念，嚴守生態紅線，嚴禁「三高」項目進新疆，堅持能源、礦產資源開發自治區政府「一支筆」審批制度、環境保護「一票否決」制度，加強生態保護建設，加大污染防治力度，強化生態環境保護責任，努力建設天藍地綠水清的美麗新疆。

六、要完善體制機制。

建立嚴格把關機制，規范審批許可權、決策程序，以制度保證黨中央各項決策部署不折不扣落到實處；建立完善三大攻堅戰科學評價機制，堅決破除唯GDP論，絕不以GDP論英雄，完善考核評價內容，建立起科學合理、客觀公正、符合實際、行之有效的考核評價體系；

落實責任追究制，對執行黨中央決策部署和自治區黨委各項工作要求打折扣、搞變通，作風漂浮、失職瀆職、頂風違紀的依法依紀嚴肅處理。

七、要加強組織領導。

各級黨委、政府要把三大攻堅戰擺上重要議事日程，主要領導親自抓、負總責、大力推動；分管負責同志要集中精力，靠前督戰、直接指揮，以良好的作風保障各項工作扎實推進、取得實效；各地各部門要各負其責、各盡其責，確保政令暢通、令行禁止。

八、要堅持聚焦總目標。

聚焦社會穩定和長治久安總目標不動搖，把維護穩定作為壓倒一切的政治任務、重於泰山的政治責任，持續打好「三場硬仗」「一場人民戰爭」，做到「三個聯動」，推動反恐維穩常態化長效化，確保社會大局持續和諧穩定，為打好三大攻堅戰營造良好環境。

『貳』 當前金融的主要工作可概括為哪三句話

中國央行行長：當前金融的主要工作可概括為三句話。

談及防範化解重大風險、保持整個金融業的穩定時，易綱表示，目前中國面臨的一些潛在金融風險主要體現為：宏觀上仍然存在高杠桿風險;部分領域和地區金融「三亂」問題仍然突出;少數野蠻生長的金融控股集團存在風險。對於這些風險，要提高警惕，但同時應當看到，中國有很好的條件做好金融風險防控工作。

易綱表示，下一步，將依法合規打好防範化解重大風險的攻堅戰，堅決守住不發生系統性風險底線。具體來看：穩住宏觀杠桿;深化金融和其他關鍵領域改革;加強和改進金融監管，盡快補齊監管短板;堅決取締非法金融活動。強化金融風險源頭管控，加強金融領域准入管理，清理整頓各類無照經營和超范圍經營金融業務，未經金融管理部門批准，不得從事或變相從事金融業務。

『叄』 銀行員工工作承諾書

銀行員工工作承諾書1

為積極應對當前嚴峻的經濟金融形勢，切實提升銀企互信基礎，有效維護全區經濟金融穩定，區內各銀行業金融機構作如下公開承諾:

一、切實履行銀行業維護經濟社會穩定的職責

1. 進一步樹立全局觀念。自覺維護銀行業和企業的整體利益，避免風險處置各自為政，防止出現只顧眼前利益和自身收益而損害銀行業社會形象的現象。

2. 進一步增強責任意識。樹立正確的銀企發展觀，規范業務營銷行為，降低貸款利率，減輕企業負擔。充分發揮銀行機構在消費者權益保護、金融風險防控和推動經濟發展方面的作用。

3. 進一步堅定發展信心。克服懼貸和惜貸心理，以更大的決心和更加積極的姿態切實履行社會責任，做到與同業充分溝通、步調一致、進退有序，與企業共度難關、共謀發展。

二、積極維護存量信貸資產的安全穩定

4. 嚴格控制和消化不良貸款。堅守風險底線，多種方式加大不良貸款清收處置力度，力爭全區不良貸款率控制在2%以內，不良貸款處置所釋放的授信額度全額用於實體信貸投放。

5. 確保企業授信總量穩定。積極實施授信業務限時辦結制度，企業合理轉貸需求及時進行受理，防止借轉貸之機隨意壓縮授信額度和附加不合理轉貸要求。

6. 發揮轄內銀行主體作用。理性處理企業風險事件，尤其在異地銀行隨意抽貸的情況下，要主動承擔責任，積極參與危機企業風險化解，做到不聞風抽貸、不跟風起訴。

7. 防止風險過度蔓延。借款企業出現重大風險時，要即時啟動銀行業會商幫扶機制，積極爭取各級黨委政府的支持和協調。在協調處置期間，且在不超出法律訴訟有效期限的前提下，不即時對擔保人提起訴訟，不即時將信貸風險直接轉嫁至擔保企業。

三、以優質增量信貸投入帶動結構優化

8. 千方百計擴大信貸總量。積極主動向上爭取指標，適當下放審批許可權，適當減輕考核壓力，適當降低信貸門檻，努力「用好增量，盤活存量」，擴大信貸有效投放。

9. 突出重點加大支持力度。堅持「有保有壓、有扶有控」原則，重點支持先進製造業、戰略性新興產業、傳統優勢產業改造，積極開展科技金融和綠色信貸，有力助推經濟結構調整和產業轉型升級。

10. 大力支持小微企業發展。認真貫徹落實各級監管部門關於進一步做好小微企業金融服務工作的指導意見要求，確保20xx年實現小微企業貸款增速、佔比、戶數增量「三個不低於上年」的目標。

11. 切實做好「三農」金融服務。各涉農銀行業金融機構要積極貫徹落實金融支持「三農」發展行動方案，加大對五類群體的幫扶力度，實現農村經濟的「四增三提」工作目標。

四、嚴格規范經營行為共建良好信用環境

12. 進一步規范經營秩序。嚴格遵守國家制定的利率政策和收費標准，嚴格執行「七不準」規定，自覺維護金融市場秩序，堅決剎住買賣存款、不合理回報、亂收費等違規行為。

13. 加大銀行員工行為監管。對參與民間借貸或集資活動、高息攬存、充當社會融資「掮客」，與資金掮客、典當行、小額貸款公司、擔保公司存在資金往來等典型失范特徵的銀行員工，加大排查力度，一經發現立即處理。

14.強化合作共同維權。加強銀政、銀企和銀銀的合作交流，建立定期商議和應急協調機制，高度關注企業經營者道德信用風險，綜合運用司法、行政、經濟等手段共同制裁和打擊損害銀行權益、懸空銀行貸款、逃廢銀行債務的行為，維護銀行的合法權益，營造良好的區域信用環境。

XXXX支行

銀行員工工作承諾書2

__________________擔保公司：

公司，法定代表人 (身份證號碼： )，現由擔保公司推薦到 銀行，貸款 萬元，由擔保公司擔保，現本人承諾如下： 一、在銀行放款前：

1、足額交清保證金、擔保費、吊費預交金及擔保公司要求的其他費用;

2、足額交清市場的店面租金，水、電、網路、閉路、電話、衛生及物業管理費等費用;

3、要求押物的，在放款之前將相應額度的貨物入庫到市場;如未進貨，無法及時將貨物入庫到市場將先向市場交納應押貨物相當金額的資金。

4、按銀行要求購買財產保險和人壽保險等銀行金融產品。

二、放款後

1、放款後兩日內，及時將該筆貸款全額劃給提供給銀行的購銷合同中供方的銀行賬戶，並將劃款憑證復印件提交給擔保公司;

2、按銀行要求按時提供足額的增值稅發票;

3、按銀行的要求做好貸後貨款的回籠和走帳工作;

4、按銀行規定的日期准時、足額還利息，貸款到期及時、足額還清;

5、每月准時向擔保公司提供當月報表及其他要求上報的材料。 以上貸款客戶應盡的義務，本人鄭重承諾一定按以上承諾兌現。如因本人沒有兌現承諾造成不能放款或不能續貸的，本人毫無怨言，與擔保公司和銀行無關。

承諾人： 公司(蓋章) 法定代表人(簽字)：

x年x月x日

銀行員工工作承諾書3

為主動規范從業行為，防範道德風險和操作風險，避免發生違規違紀案件，確保全行業務穩健運行，我自願作出以下承諾：

1、嚴格遵守國家的法律法規、金融方針政策和行紀行規，增強法制觀念，在任何情況下都不做違法違紀之事。

2、認真學習與本專業、本崗位相關的法律法規、規章制度和操作規程，不斷提高業務素質，規范職業操守。

3、認真履行崗位職責，嚴格按照制度規定和操作規程辦理業務，確保自己經辦的每一筆業務合法合規、真實有效。

4、自覺接受、主動配合上級行的檢查監督。對檢查出的問題，按照規章制度、規定和相關要求認真整改，不斷提高工作質量，防止屢查屢犯。

5、增強自我保護、相互監督、防範案件意識。不以感情、習慣代替制度，對發現的違法違紀行為敢於抵制、勇於揭發，積極維護我行的利益和形象。

6、在工作中嚴格要求自己，不發生員工行為動態管理中確定的不良行為、監管部門確定的「九種人」以及「八個嚴禁」、「八個不得」等違規行為。

以上承諾本人將嚴格遵守。如有違反自願承擔相應責任，並接受組織處理。

承諾人：

支行（蓋章）：

年 月 日

銀行員工工作承諾書4

面對當前嚴峻、復雜的經濟金融形勢，銀行業金融機構從業人員要規范行為、忠於職守、嚴於自律，優化創新金融服務，樹立良好行業新風。我們共同承諾：

一、堅持服務經濟宗旨。我們要牢固樹立服務實體經濟這一指導思想，講政治、顧大局、看長遠，提升金融服務能力和水平，切實拿出具體有效措施，科學合理地推進金融創新工作，確保信貸資金投向實體經濟，實現銀行業與實體經濟的共生共榮。

二、打造「道德銀行」。我們要堅守金融行業操守，自覺遵守金融管理與服務的各項規定，嚴於律己，自覺維護金融秩序，維護地方金融穩定；要主動讓利給企業，千方百計減輕企業負擔，自覺履行社會責任，積極投身於 「道德銀行」建設。

三、充分發揮行業自律。我們要積極發揮行業自律的作用，加強同業約束，避免不正當競爭行為，堅持在公正、合理、平等基礎上開展業務經營，避免惡性競爭，加強溝通協作，共同營造良好的經濟金融環境。

四、大力倡導行業新風。我們要遵守「嚴格、規范、謹慎、誠信、創新」的十字行風，努力提高職業水平和服務質量。不斷加強業務學習和技能訓練，熟悉金融法律法規、業務操作規程，嚴格按照服務工作質量要求和規范化操作規程，准確快捷辦理各項業務。

五、樹立良好職業操守。我們要大力開展職業道德和服務意識教育，弘揚忠於職守、恪守信用、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業精神，不利用工作之便向客戶索、拿、卡、要、報，不接受客戶贈送的現金禮品和有價證券，不以任何方式參與賭博，不參與等其它非法金融活動。

讓我們以實際行動規范職業行為，增強責任意識，提高社會公德和職業道德，回饋社會，感恩永康！

承諾人：

銀行員工工作承諾書5

為了加強對客戶信息的管理，杜絕出現客戶信息從銀行泄露，或者出現出售客戶金融信息的情況，魯甸縣農村信用合作聯社火德紅信用社與員工簽訂了客戶金融信息安全保密承諾書，安全保密承諾內容如下：

一、承度人在魯甸縣農村信用合作聯社火德紅信用社工作，工作崗位為 ，承諾人自覺加強解相關保密制度、法規和法律，知悉應承擔的保密義務和法律責任的學習，自覺維護我社客戶金融信息安全，對於本人因工作關系接觸的客戶金融信息管加強保密。

二、日常工作中在收集客戶金融信息時，嚴格遵循合法、合規、合理原則，不收集與業務無關的信息，不採取不正當方式收集信息。

三、收集、保存、使用、對外提供金融信息時，嚴格遵守法律規定，採取有效措施加強對金融信息保護，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。

四、不將客戶信息用於業務營銷，對外提供等作為與客戶建立業務關系的先決條件，但如業務關系的性質決定需要，必須預先取得客戶做出相關授權或同意。

五、承諾不篡改和出售金融信息。

六、不違規通過中國人民銀行徵信系統、支付系統以及其他系統查詢或濫用金融信息。

七、如違反規定使用和對外提供金融信息，給單位和客戶造成損害的，無條件接受單位的'處理，如造成違法的，願意承擔相應的法律責任。

承諾人：

信用社負責人：

20 年 月 日

銀行員工工作承諾書6

本人已經學習了公司《廉政管理制度》，進一步增強了廉潔自律意識，為規范自身的從政行為，特向公司承諾：

本人將嚴格按照公司的《廉政管理制度》，對自己嚴格要求。

按照「三個提倡」要求，做到：

積極向客戶宣傳公司的廉政制度;

認真遵守公司的廉政管理制度;

積極舉報和制止他人腐敗行為發生;

按照「九個禁止」，做到：

1) 不向客戶索取或接受任何形式的錢財饋贈，包括金錢、購物卡、有價證券、禮品等;

2) 不與客戶進行私人業務交易或從事與業務有關的有償中介活動;

3) 不以個人參股的形式參與客戶與業務有關的營業性經營活動;

4) 不利用工作之便，為親戚、朋友謀取利益和獲取經銷我司產品的權利。

5) 不以任何名義向客戶報銷任何費用;

6) 不向客戶的私人借款;

7) 不利用職權向客戶以低於客戶公示的優惠價或成本價購買客戶的產品;

8) 不接受客戶商業招待，包括各種娛樂活動如：卡拉ok、桑拿、旅遊等;

9) 不與客戶進行賭博。

對於確實不能退回的禮品，按照制度中「對客戶饋贈的處理方式」進行處理。

如有違反，願意按照《廉政管理制度》的規定，接受處罰。

承諾人：

日 期：

銀行員工工作承諾書7

為規范銀行業從業人員行為 ，提高案件防範能力，杜絕違章違紀及案件的發生，本人在履行崗位職責中，保證自覺遵守法律法規、銀行業自律規范和本行各種規章制度，做到愛崗敬業、遵紀守法，規范操作、廉潔公正、自警自律，自覺維護本行形象和聲譽，本人特作如下承諾：

1、不參與任何形式的非法集資活動；

2、不參與介紹發放；

3、不參與經商辦企業以及非本職崗位之外經營性業務;

4、不充當資金掮客、自辦或參與民間各類融資組織（投資類公司、理財咨詢類公司、擔保公司、農民資金互助合作社、社區股份合作社、典當行、小額貸款公司等）；

5、不得為民間借貸提供擔保、借用個人賬戶；

6、不得挪用公款或挪用、借用客戶資金；

7、不進入與自己身份不符的不健康場所；

8、不在社會交往和商業活動中涉及商業賄賂及不正當交易；

9、不參與「黃、賭、毒、黑」和活動；

10、不泄露本行商業秘密給本行利益和聲譽造成損害；

11、其它「禁止性」行為。

上述承諾從簽字之日起，本人願意接受單位、社會、安防聯保人以及家庭等各方面的監督，本人承諾如發生上述違規行為，自覺接受單位任何處分，並主動辭職，承擔損失。情節嚴重將承擔相應法律責任。

承諾人簽名： 承諾人配偶（父母）簽名：

該承諾系員工及其家人親筆，所在支行（部室）負責人見證簽字：

承諾日期 年 月 日

『肆』 解讀｜「十四五」期間，上海如何顯著提升國際金融中心能級

1月30日，上海發布《上海市國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標綱要》（下稱《綱要》）。《綱要》對「十四五」時期上海如何顯著提升國際金融中心能級進行了部署。
《綱要》提出，要建設具有較強全球資源配置功能、與我國經濟實力和人民幣國際地位相適應的國際金融中心。具體包括七點內容：增強金融服務實體經濟能力，建設人民幣金融資產配置和風險管理中心，把握機遇加快推動金融高水平對外開放，推進人民幣可自由使用和資本項目可兌換先行先試，建設具有全球影響力的資產管理中心，建設具有全球競爭力的金融科技中心，營造與國際接軌的優良金融生態。
「一個視角是效率——服務實體經濟，一個視角是安全——防控金融風險。」中國社會科學院世界經濟與政治研究所研究員徐奇淵對澎湃新聞記者表示，「主體內容以服務實體經濟為主線。同時也強調了金融風險的防控，其中提及風險17次。」
復旦大學金融研究中心主任孫立堅則認為，立足於全球經濟環境，中國經濟發展當前有「三張好牌」，而上海在《綱要》中提出的建設國際金融中心的各類細則，可以看成是用好「三張好牌」的具體內容。
金融服務實體經濟
「第一張好牌是第二代以高儲蓄為特徵的人口紅利和由此形成的二元結構的消費市場。頭部消費需求將促進中國企業技術升級，還有大多數中低收入群體，依靠中國逐漸形成的『物流、信息流、資金流』的三流優勢，降低成本、提升效率，來做好線上普惠的大眾市場的服務，從而激發流量規模帶來的消費長尾效應（需求端）。」孫立堅表示。
《綱要》提出，要增強金融服務實體經濟能力，具體包括「充分發揮科創板制度創新作用」「大力發展普惠金融」「積極發展綠色金融」「鼓勵發展商業養老保險」等內容。
孫立堅認為，要把高凈值人群的市場與中低收入的市場全面激活，不要用在金融投資上，而是用在消費市場上，創造一個跨境和「內循環」的場景，把金融服務真正和人民幣跨境使用的國際化密切結合。
「只要市場起來了，市場就有需求，我們就可以做大宗商品、期貨、創新金融產品，這都是可以復制延伸出來的東西。」他表示。
有效防控風險
孫立堅認為，第二張好牌是政府財政和調配公共資源的能力，除了硬體等基礎設施建設的投入之外，還要著力幫助市場解決後顧之憂的民生問題和建立良好的市場環境所需要的制度建設以及強化監管能力，從而提升市場的活力（供求匹配、內外循環）。
「我們一直在呼籲上海國際金融中心建設的關鍵是制度的建設，反映市場化、國際化、法治化。」他說。
《綱要》提出，上海要營造與國際接軌的優良金融生態，具體包括加快金融法治規則與國際對接，探索實踐證券代表人訴訟、全國性證券期貨糾紛調解等制度創新，完善金融監管體系，建設地方金融統一監管平台，健全社會信用體系，探索金融稅收改革，強化金融風險管理等內容。
徐奇淵指出，《綱要》主要從以下角度對金融風險防控進行了闡述：其一，在金融市場風險方面，有事前的金融風險預防、預警，事後的應急預案、穩妥化解。其二，在金融科技的發展過程中，要充分評估新技術與業務融合的潛在風險，建立完善金融科技風險防範機制。其三，在推動金融開放政策的過程中，也要注意風險的防控和穩步推進原則。
發展數字金融、普惠金融
「第三張好牌，是創新業務上的先發優勢（供給端）。」孫立堅說。
他指出，在一些賽道上中國已經有一大批年輕有為的技術骨幹，他們把相關業務水平做到了世界第一陣營，如華為中芯代表的信息技術和基站生產的性價比優勢，又有像天貓、京東、拼多多、抖音這樣的電商平台的平台服務競爭力，所以，創新驅動的技術能力和風險投資的專業能力今天完全可以在世界舞台上展露頭腳，不僅可以匹配內循環的需要，而且還可以滿足長期被邊緣化的外循環市場的需要。
「國際金融中心核心的業務內容是數字經濟、數字金融。」孫立堅說。
他認為，供給和需求是同步發展的，對應二元結構，中國賽道最前端的華為、中興和中國高質量的消費者匹配，例如晶元設計、疫苗。低收入人群則通過數字經濟，通過流量消費的平台降低成本，與此同時大量的消費流量養活中低端的企業。
因此，《綱要》在建設國際金融中心的章節里多次提到發展「數字金融」「普惠金融」等字眼。
根據《綱要》，上海將大力發展普惠金融，發揮金融機構和地方金融組織作用，完善中小微企業融資服務體系，健全政府性融資擔保、再擔保體系，完善信貸獎補政策，優化風險分擔機制。創新數字普惠金融產品和服務，支持供應鏈金融發展。加強政銀企三方信息對接，深化大數據普惠金融應用。探索建設區域性小微企業金融服務信息共享平台。《綱要》還提到，要加強金融基礎設施體系建設，支持在滬金融基礎設施提升能級，構建聯通全球的數字化金融基礎設施。
《綱要》也提到，要擴大人民幣跨境使用，積極推進大宗商品貿易、對外工程承包、跨境電子商務等領域使用人民幣計價結算。
促進長三角一體化
值得注意的是，《綱要》還提出了不少與長三角一體化相關的內容。
《綱要》指出，要支持長三角生態綠色一體化發展示範區申建綠色金融改革創新試驗區，積極參與國際綠色金融標准制定建設長三角區域科創金融改革試驗區，加大金融支持長三角區域科技創新力度，推進長三角支付清算、信用擔保等業務同城化。
徐奇淵表示，《綱要》抓住了長三角經濟帶，作為上海國際金融中心的依託腹地，同時將上海國際金融中心發展融入國家區域發展戰略。具體包括以下幾個方面：支持長三角生態綠色一體化發展示範區申建綠色金融改革創新試驗區，建設長三角區域科創金融改革試驗區，推進長三角支付清算、信用擔保等業務同城化。研究建立長三角金融科技監管協作機制。支持人民銀行徵信中心實現長三角企業和個人借貸信息全覆蓋。
「可以說，上海國際金融中心將在綠色金融、科創金融、金融科技監管、徵信系統方面對長三角經濟帶的發展發揮引領作用，並且在支付清算、信用擔保等業務的長三角區域金融一體化方面起到推動作用。」徐奇淵說道。

『伍』 玖富數科集團守住底線，切實為實體經濟做出貢獻

從古至今，技術永遠都是第一生產力。 歷史 上一次次的技術變革，不僅推動了各個產業的變革、升級、發展，還產生了新的業態模式，讓人們的生活越來越美好。 在當下，互聯網 科技 的發展更是日新月異，金融業的發展也因此進入了快車道。 與此同時，以玖富數科集團為代表的 科技 企業持續不斷輸出的 科技 力量，正在推動著普惠金融向縱深發展。

金融與 科技 相輔相成、彼此成就

一直以來金融與 科技 都呈現共生式發展，金屬冶煉技術的發展讓金屬貨幣取代了物物交換，造紙印刷術的成熟讓紙幣逐漸流通。進入信息時代後，從「IT+金融」到「互聯網+金融」，再到「新 科技 +金融」， 科技 的創新應用推動整個金融業態的發展，而今金融 科技 成為行業發展制高點。

金融與 科技 的關系越來越密不可分，彼此成就、相輔相成。 近年來，人工智慧、生物識別、大數據、區塊鏈等數字化、智能化的金融 科技 的發展，不僅重構了傳統金融服務實體經濟的能力，也衍生出新的金融業態，並推動金融業端和實體業端實現雙贏。

實際上， 科技 不僅提高了金融行業的效率、降低了成本，同時還在大數據的統計分析、風險控制管理、模型設計與應用等業務層面發揮著重要的作用。玖富數科集團一直秉承著 「 科技 讓金融簡單而美好」 的願景，不斷提升 科技 創新能力，為金融賦能。

金融 科技 是推動金融轉型升級的新引擎和金融服務實體經濟的新途徑。正如玖富數科集團高級副總裁、集團首席財務官、玖富國際首席執行官CEO林彥軍所說，「伴隨第四次工業革命的興起，人工智慧、雲計算、大數據、區塊鏈等新技術正加速重塑傳統 社會 運作邏輯，為商業貿易、工業製造、金融發展以及人們的生活方式帶來顛覆性改變。越來越多的金融 科技 企業正回歸 科技 本質，用技術手段為傳統金融機構賦能， 科技 與金融相輔相成、相互融合，能夠使金融的服務能力得到『聚變式』提升。」

金融 科技 正在潛移默化地影響著我們的生活

時至今日，金融 科技 的身影無處不在，已經被廣泛應用於傳統金融機構以及第三方場景，潛移默化中影響著我們日常生活的方方面面。就拿金融服務來說，動動手指就能轉賬、到賬速度越來越快、有手機就能獲取全方位的投資理財服務等等，這些改變的背後都應當歸功於金融 科技 的發展。

不僅是傳統金融機構，金融 科技 還為第三方場景提供了底層金融服務能力，如移動支付、分期支付等等。玖富數科集團自2019年初提出 「 科技 賦能」 戰略之後，就在數字技術體系建設上不斷加碼，以「流量、數據、場景、風控、資金、技術」六大要素為核心全面開放技術資源，逐漸形成了場景、產品、技術、合作四大生態體系的全域賦能布局。

目前，玖富數科集團在場景應用方面遍及金融機構、 旅遊 、婚戀、 游戲 等領域，同時與美圖秀秀、通聯支付、花生日記、國美金融、平安金融壹賬通、中信信託等企業展開合作；相繼推出智能投顧機器人、玖富金融雲、玖富超級數字錢包等數字 科技 產品；專注於雲計算、人工智慧、機器學習、NLP、區塊鏈等創新技術的研究； 同中科院自動化研究所國家重點實驗室、阿里雲、華為雲、TalkingData達成深度技術合作。

金融 科技 企業已經成為金融業的核心力量

金融 科技 不斷拓寬金融服務場景，增強金融服務能力，不斷推動金融業的發展。其中，玖富「三位一體」 科技 賦能模式以及超級工廠為合作夥伴提供3A級底層服務能力，以 科技 賦能推動金融業的升級。

玖富數科集團多年來深耕金融 科技 ，積累了AI、大數據、雲計算等技術，形成玖富超級數字錢包、玖富金融雲、玖富超級大腦「三位一體」的金融 科技 體系，並結合場景/流量生態、產品生態、技術生態和合作夥伴生態，形成了「玖富數字金融超級工廠」，致力於以全方位技術輸出和平台賦能，助力傳統金融機構數字化轉型，為大眾用戶創造數字普惠金融價值。

具體來看，玖富超級數字錢包是價值鏈接器，玖富金融雲是核心平台，玖富超級大腦是開放平台。其中，玖富超級大腦集成了包括賬戶體系、支付體系、大數據風控、信用評分、人工智慧、金融產品設計、數字營銷、數字證書功能在內的八大核心模塊功能，合作方可以調用平台的任意模塊為己所用，通過API接入方式，即可方便連接資金方、快速觸達場景方，為B端夥伴帶來可信賴的、智能化的數字金融服務。

由此可見，金融 科技 企業已經成為金融業的核心力量。玖富數科集團高級副總裁、T.E數字 科技 首席執行官王一棟表示：「金融和 科技 的邊界正日漸清晰，金融 科技 的核心仍然是技術，金融 科技 企業必須重視穩健發展和創新合規，提升金融 科技 產品的質量和可靠性，守住底線，切實為實體經濟做出貢獻。」

科技 輸出推動數字普惠金融向縱深處發展

事實上，金融 科技 已成為全球經濟競爭核心力量，以玖富數科集團為代表的金融 科技 企業正在持續 科技 輸出，助力數字普惠金融向縱深發展。作為一個有著13年數字技術沉澱的企業，玖富數科集團目前擁有完整的產業生態鏈機制，作為業內知名的獨立第三方金融 科技 控股集團，玖富數科集團持續在開放共贏的局面下，以 科技 賦能普惠金融發展，在履行企業使命的同時，也在不斷輸出更多優質的數字 科技 成果。

未來，玖富數科集團仍將加大數字 科技 創新力度，不斷擴充生態體系，攜手更多金融機構和場景合作方，為用戶提供更優質、更便捷、更智能化的數字普惠金融服務，用 「數字+」 為普惠金融提供更多可能！與此同時，在 「T.E（Tech Enabling）戰略」 下，面向全球用戶，利用多元化業務布局，構建智能化的數字金融新生態，持續為金融 科技 發展以及金融創新與監管貢獻應有的智慧與力量。（據 每日經濟新聞）

『陸』 為什麼要引導經濟脫虛向實增強金融服務實體經濟的能力

1、金融服務經濟社會發展的價值很大程度上要通過實體經濟部門的發展來實現。脫離實體經濟發展金融，會引導經濟脫實向虛，導致金融資源在金融體系內部空轉套利，逐步累積金融風險，誘發經濟危機。
②在實體經濟受到外部因素沖擊的時候，調動金融資源可以有效發揮金融資源配置的逆周期調節功能，減輕外部沖擊對實體經濟的負面影響。
③當前，我國經濟轉向高質量發展階段，創新將成為驅動經濟增長的主要動力。支持創新發展，引導經濟轉型升級，需要優化金融資源配置，圍繞創新鏈打造資金鏈和產業鏈，發揮金融跨時空配置資源的作用。

『柒』 如何提高直接融資比重，增強金融服務實體經濟能力

《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》明確提出，加快金融體制改革，提高金融服務實體經濟效率。積極培育公開透明、健康發展的資本市場，推進股票和債券發行交易制度改革，提高直接融資比重，降低杠桿率。開發符合創新需求的金融服務，推進高收益債券及股債相結合的融資方式。
1、加快我國金融業發展既是中國經濟轉型升級的重要組成，也是促進實體經濟發展的重要手段。對應對當前經濟下行壓力具有重要意義。而優化金融結構、提高直接融資比重、提升金融市場效率是金融體系改革的主要目標。
2、長期以來，我國企業融資主要依賴銀行信貸，增加了實體經濟的融資成本，也不利於銀行業降低系統性風險。因此，需要大力發展資本市場，提高直接融資比重。發展直接融資，主要還是去銀行中介作用，通過股票和債券市場融資，直接對接資金供給方和需求方，提高資金配置效率。
3、一方面要發展多層次資本市場，改革股票發行制度，實施注冊制，鼓勵更多的企業通過股權融資，切實降低企業資產負債率；另一方面，還要積極發展企業債券市場，創新債券品種，從而有效降低企業融資成本。
4、「十三五」規劃建議中提到的降低杠桿率，更多地是指降低全社會杠桿率。由於銀行貸款具有派生作用，過度依賴銀行間接融資會放大整個社會信用。近年來，企業和地方政府融資平台通過銀行獲得了大量的信貸資金，杠桿率快速上升，既導致負債成本增加，也提高了潛在的信用風險。
5、對於提高金融服務實體經濟效率對銀行業在「十三五」期間發展思路的影響，提高服務實體經濟效率需要建立多層次、廣覆蓋的銀行機構體系，並形成銀行差異化經營格局，發揮各自優勢，在區域、行業和客戶上各有側重，更大限度地滿足差異化金融服務需求。同時，利用互聯網、雲計算、大數據等先進技術工具和手段，提升風險管理和精細化管理水平，並進一步強化綜合化經營，提高金融服務的綜合能力和服務效率。

『捌』 如何改進銀行金融服務的的對策及建議

對策及建議：

1. （1）大力發展中西部及農村地區的金融市場堅持西部大開發戰略，大力發展西部經濟，加大對西部信貸力度。

   （2）對民眾，加強金融服務宣傳力度，使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的財富最大化。完善農村金融服務政策機制。政府應該金融支持與財政扶持並重在加強支農惠農政策，加大財政支農力度的同時，逐步建立信貸支農的財政貼息、稅收優惠、風險補償、中介服務等政策機制，為農村金融服務創造良好的政策環境。加快農村金融服務創新。大力整治社會信用環境。

   （3）對農民進行金融知識的培訓，讓農民利用各種金融工具使自己的財富最大化。

2. 服務意識創新。

   （1）服務意識的創新，首先是樹立「以客戶為中心」的服務理念，客戶購買金融產品是為了享受金融服務的，只有認識到客戶的重要性，並且一切服務圍繞著客戶，才能留住客戶，留住客戶的資金。

   （2）其次是樹立「銀行客戶雙贏」的經營理念，在服務產生的價值理解上要發掘層次的內容。再次是樹立「服務第一」的思想觀念，在服務內涵上應根據市場需求的發展變化，開辟新功能，增加新內容，拓寬新的服務渠道。

   （3）第四是服務要不斷創新，緊跟時代步伐，在服務的空間上擴展；把商業銀行金融服務創新由系統地吸收存款、發放貸款和發展中間業務轉移到全方位支持社會經濟的生產、分配、流通、消費等各個領域中去。最後是樹立「服務到家」的主動服務理念，使服務意識與不斷變化的服務需求和拍甚至超前。引進回訪制度。客戶辦理完業務離開並不是服務流程的終止，需要建立創新性的銀行回訪制度。建立創新性的顧客回訪制度一方面有助於銀行保持現有顧客、尋找潛在顧客，使銀行服務流程的終點重新又變為起點；另一方面還可以通過回訪准確把握顧客需求，為產品創新提供必要的資源。

3. 明晰市場定位，實施差別化、個性化服務策略。首先，建立客戶信息管理系統。對客戶的檔案分門別類進行管理，據個人的性別、年齡、職業、交易習慣和業務偏好等特點，提供有針對性的、專業化的個性化的金融服務。通過全方位的個性化特色服務，不斷吸引客戶，培育更多客戶群。其次，銀行要進行充分調研，結合本地實際情況，進行市場細分，將客戶分為優質客戶一般客戶和低質客戶等不同層次，不同層次的客戶對銀行金融服務產品的需求各不相同，給銀行帶來的利潤相差也很大。銀行要根據自身特點，確定主要目標客戶，為其置身定做個性化的金融服務產品，獲取更大利潤。

4. 提高金融創新能力，為客戶提供豐富的金融產品和特色服務。商業銀行可以從三方面採取產品創新的措施。

5. 強化制度建設 建立健全內部激勵約束機制、強化業務經營、用工管理及分配方式等方面的制度建設，建立健全內部管理機制，尤其是要建立新型人事管理制度，並且有效實施內部控制體系。對於金融服務從業人員的監督要到位，防止工作人員利用職務之便，騙取客戶資金，或者私自客戶資金。另外實行以人為本的管理方式，支持和鼓勵員工為做好工作所作的全部努力，包括創新、對銀行的忠誠和責任感等。建立員工業務考核獎懲機制，採用目標責任制的形式，將目標責任與考核獎懲掛鉤，為了有效的調動人的積極性，可以從物質激勵、事業發展激勵、培訓發展激勵、工作激勵、精神激勵幾方面人手。

6. 服務創新中的人才培養 服務創新中的人才培養商業銀行應培養一批具有現代化科學技術和金融理論實踐水平的人才，以適應新形勢下金融為經濟服務的客觀要求。一要組建專門的創新團隊,充實科技隊伍，增強科技保障實力。二要加強對一線員工的培訓，提高業務技能。提升技術在服務創新中的支持力度通過技術創新推動服務創新，三是要加大科技投入力度，完善基礎設施建設，把握先機，贏得發展的主動權。四是加快科技應用推廣和創新步伐，進一步把商業銀行的科技優勢演變為核心競爭力，開拓服務領域，提升服務水平，在為客戶提供更加全面的金融服務的同時，促進商業銀行的超常規發展。

『玖』 上海出台19條措施加強金融服務民企

6月11日下午，中共上海市委辦公廳、上海市人民政府辦公廳轉發了《市金融工作局、人民銀行上海分行、上海銀保監局、上海證監局關於貫徹〈中共中央辦公廳、國務院辦公廳關於加強金融服務民營企業的若干意見〉的實施方案》。該《方案》共提出了19條工作措施，全文如下：
為貫徹中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關於加強金融服務民營企業的若干意見》，切實加強對上海民營企業的金融服務，提出如下實施方案。
一、明確總體要求
落實中央經濟工作會議和全國金融工作會議要求，堅持穩中求進工作總基調，堅持公平公正、聚焦難點、壓實責任、標本兼治原則，按照上海加快建設「五個中心」、全力打響「四大品牌」和推動高質量發展要求，發揮金融市場齊全、金融機構集聚優勢，深入推進金融供給側結構性改革，多方合力，綜合施策，實現各類所有制企業在融資方面得到平等待遇，確保對民營企業的金融服務得到切實改善，融資規模穩步擴大，融資效率明顯提升，融資成本逐步下降並穩定在合理水平，民營企業融資難融資貴問題得到有效緩解，充分激發上海民營經濟的活力和創造力，推動上海民營經濟不斷發展壯大。
二、發揮貨幣信貸工具導向支撐作用，引導金融機構加大信貸投放力度
(一)充分發揮定向降准、再貸款等定向調控功能。認真落實普惠金融定向降准政策。將不少於100億元的再貸款額度聚焦用於科技創新、先進製造業等重點領域民營小微企業。商業銀行運用再貸款資金發放的民營企業貸款加權平均利率要低於運用其他資金發放的同期同檔次貸款加權平均利率。引導開發性、政策性銀行運用抵押補充貸款資金加大對科技創新和外貿領域民營企業的信貸投放力度，有效降低企業融資成本。
(二)加大對民營企業票據融資支持力度。對民營企業票據再貼現不設單張和總額限制，對符合要求的民營企業票據再貼現重點傾斜。力爭每年辦理民營企業和科技型小微企業再貼現超過150億元。依託上海票據交易所再貼現系統，進一步簡化審核程序，提高再貼現辦理效率，盤活存量，用好用足限額。
(三)強化對宏觀調控工具實施效果的考核。依託宏觀審慎評估和信貸政策導向效果評估，強化對調控工具實施效果的考核，建立完善民營企業信貸專項評估指標，引導商業銀行加大對民營企業信貸投放力度。對支持成效突出的商業銀行，在人民銀行金融機構評級中予以體現，在200億元常備借貸便利額度內優先給予流動性支持。
(四)提升民營企業跨境金融服務水平。商業銀行和第三方支付機構可依託自由貿易賬戶，為民營企業開展的具有真實貿易背景的跨境電子商務交易提供更加便捷的本外幣跨境結算服務。商業銀行要為有需求的民營企業提供多模式、更優惠的跨境貿易融資支持，降低民營企業資金成本。商業銀行可按照規定為符合條件的海外引進人才開立境外個人自由貿易賬戶，並按照規定提供與其境內外就業和生活相關的各項金融服務。
三、推動商業銀行多措並舉，建立「敢貸、願貸、能貸」長效機制
(五)落實民營企業公平信貸原則。商業銀行在貸款審批中，不得對民營企業設置歧視性要求。同等條件下，民營企業與國有企業貸款利率和貸款條件保持一致。金融監管部門對商業銀行實施公平信貸專項考核，形成貸款戶數和金額並重的考核機制。明確民營企業貸款統計口徑，按季監測商業銀行民營企業貸款情況。商業銀行在新發放公司類貸款中，要進一步提高民營企業貸款比重。研究出台新一輪小微企業信貸風險補償和獎勵政策，增強商業銀行對民營企業信貸投放積極性。
(六)完善績效考核機制和盡職免責制度。商業銀行要提高民營企業金融業務在全行的考核分值權重，加大正向激勵力度，將民營企業業務考核指標完成情況和監管政策落實情況納入監管考核評價體系。落實授信盡職免責制度，重點明確對分支機構和基層人員的盡職免責認定標准和免責條件，將授信流程涉及的人員全部納入盡職免責評價范疇。
(七)優化民營企業貸款期限和流程。商業銀行要為民營企業合理設置流動資金貸款期限，研發適合中長期項目和購置固定資產用途的貸款產品。積極探索建立貸款全流程限時制度，按照業務類別，對民營企業貸款辦理時限做出明確承諾，精簡耗時環節。商業銀行要結合自身實際，將一定額度信貸業務審批權下放至分支機構。
(八)加大續貸政策落實力度。商業銀行要在守住風險底線基礎上，加強續貸產品開發和推廣，面向符合要求的民營企業推廣無還本續貸模式。合理提高續貸業務在民營企業貸款中的比重，簡化續貸辦理流程，支持正常經營的民營企業融資周轉「無縫銜接」。對貸款到期有續貸需求的民營企業，商業銀行要提前主動對接。
(九)創新民營企業信用融資產品。落實「中小企業千家百億信用融資計劃」，未來3年內，為優質民營中小企業提供信用貸款和擔保貸款200億元。把主業突出、財務穩健、大股東及實際控制人信用良好作為授信主要依據，合理提高信用貸款比重。發揮市中小微企業政策性融資擔保基金增信作用，不斷創新服務民營企業的貸款擔保產品，對民營中小微企業擔保貸款中信用貸款比重不低於90%。深化銀保合作機制，更好發揮保險對民營企業融資的增信分險功能。商業銀行要進一步加強金融科技應用，深度挖掘自身金融數據和外部徵信數據資源，積極探索和推廣線上信用貸款業務模式。
四、發揮上海多層次資本市場優勢，拓寬民營企業直接融資渠道
(十)支持民營企業上市融資和債券融資。配合推進在上海證券交易所設立科創板並試點注冊制，支持上海民營科創企業在科創板上市。支持符合條件的民營企業在主板、中小板、創業板、新三板上市掛牌、並購重組和再融資。開展上市掛牌培訓輔導和政策服務，建立市、區兩級擬上市掛牌企業資源庫，積極培育上市掛牌資源。支持民營企業發行公司債、企業債、創新創業債、私募可轉債等債務融資工具。支持商業銀行、證券公司等金融機構通過創設信用風險緩釋工具、擔保增信等方式，支持暫時遇到困難但有市場、有前景、技術有競爭力的民營企業發債融資。
(十一)提升區域性股權市場的功能。支持上海股權託管交易中心做精做強「科技創新板」，探索完善與上海證券交易所等多層次資本市場合作對接機制。研究設立「文化創意板」。充分利用上海自貿試驗區制度創新優勢，探索境外股權、債權等多種融資方式。
(十二)引導社會資本投資民營企業。從2019年起，連續3年每年增加財政資金10億元，補充上海創業投資引導基金、天使引導基金，引導社會資本加強對初創期民營企業的直接融資支持。實施差異化管理，逐步放鬆對創業投資機構注冊和更名的管制。壯大創業投資和股權投資基金實力，推動形成千億資金規模的股權投資基金。支持保險公司通過投資民營企業股權、債權、資產支持計劃等形式，為符合要求的民營企業提供長期低成本資金支持。鼓勵金融機構設立並購基金，支持民營企業並購重組，做大做強做優。進一步加強稅收政策宣傳，幫助符合條件的創投企業、有限合夥企業的法人合夥人和天使投資個人及時享受稅收優惠。
五、持續優化金融營商環境，提升民營企業金融服務可得性和便捷性
(十三)加強信用信息共享應用。進一步優化上海銀稅互動信息服務平台功能，有序增加實時查詢納稅信用信息項目。加大市場監管、社保等公共信用信息對商業銀行的開放力度，向符合條件的商業銀行開放實時查詢信息接入埠，加強公共信用信息平台建設，促進商業銀行利用有效整合信息加大信貸產品創新力度。加強對商業銀行合規使用信用信息的監管，定期評估商業銀行利用公共信用信息加大信貸投放力度的成效。持續推動小額貸款公司、融資擔保公司、融資租賃公司等地方金融機構接入人民銀行徵信系統。加大守信激勵和失信懲戒力度。支持浦東新區、嘉定區建設國家社會信用體系示範區。
(十四)健全地方增信體系。支持市中小微企業政策性融資擔保基金與國家擔保基金和我市其他擔保機構開展再擔保業務合作，提高整體抗風險能力，形成國家、市、區三級政策性擔保體系，全方位支持民營企業發展。加快落實市中小微企業政策性融資擔保基金規模擴大至100億元，將民營大中型企業納入擔保業務范圍，不斷優化擔保業務流程，提高擔保風險容忍度，有效提升融資擔保規模。
(十五)提升支付結算服務能力。商業銀行要為民營企業提供開戶便利，開辟多元化電子渠道受理開戶預約，不斷提升民營企業開戶審核效率。商業銀行要為民營企業提供多樣化支付方式，提高資金周轉效率。支持有代收代付業務或集團公司業務需要的民營企業通過開戶銀行，以入網企業身份接入我市支付結算綜合業務系統，提高民營企業資金使用效率。鼓勵民營企業與金融機構在金融基礎設施建設、數據挖掘等方面開展合作。
(十六)化解民營企業流動性風險。發揮100億元上市公司紓困基金作用，以市場化、法治化方式選擇合適標的開展投資，視情逐步擴大基金規模。支持資管產品、保險資金通過金融監管部門認可的私募股權基金等機構，參與化解民營上市公司股票質押風險。鼓勵符合條件的私募基金管理人發起設立民營企業發展支持基金，為符合經濟結構優化升級方向、有發展前景的民營企業提供流動性。對暫時遇到困難的民營企業，商業銀行要按照市場化、法治化原則，不盲目抽貸、斷貸。加快清理我市國有企業拖欠民營企業賬款，嚴防新增拖欠。
(十七)推動民營企業合規經營。民營企業要依法合規經營，主動做好信息披露，積極改善信息不對稱問題。嚴格區分個人家庭收支與企業生產經營收支，規范會計核算制度。加強自身財務約束，科學安排融資結構，規范關聯交易管理，不逃廢金融債務。引導和支持商會建立誠信承諾制度和企業家信用檔案，指導幫助失信企業開展信用修復，為金融支持提供必要基礎條件。
六、加強部門協同，強化金融服務民營企業工作組織保障
(十八)完善協同機制。將金融服務民營企業工作納入我市國際金融中心建設推進機制職責范圍，不定期召開會議進行研究部署，形成國家在滬金融管理部門和市政府相關部門的工作合力。
(十九)加強監督檢查。國家在滬金融管理部門加強對轄內行業的指導和監督，地方金融監管部門負責對地方類金融機構服務民營企業進行引導和督促，地方國資管理部門指導市管金融機構落實服務民營企業的監管要求。加強統計監測和考核評估，適時委託第三方機構開展我市金融服務民營企業政策落實情況評估。對貫徹執行不力的，依法依規予以嚴肅問責，確保各項政策措施落地實施。

『拾』 淺析如何強化與提升農村信用社的金融服務水平

□ 陳曉哲 靳國強/文 近年來，隨著國家農村金融體制改革不斷深化，村鎮銀行、貸款公司、農村資金互助社等新型銀行業機構陸續開業。在客戶金融需求日益多元化、各家金融機構同業競爭日趨白熱化、金融服務方式日漸多樣化的新形勢下，農村信用社服務質量的好壞不僅決定業務發展質量與速度，而且關繫到對外的企業形象和在同行業競爭中的位置。因此，強化與提升農村信用社的服務水平刻不容緩。
當前農信社金融服務存在的問題
——思想認識不夠。由於受傳統賣方市場的影響，一些農村信用社尚未及時轉變觀念，經營上往往沿襲傳統習慣思維與做法，現代營銷意識不強，整體策劃不夠，尤其是信用社負責人有「重業務，輕服務」的思想；一些員工對窗口服務、培育客戶忠誠度的重要性認識不足，等客上門的「官商」作風嚴重，以客戶為中心的經營理念沒有完全得到貫徹。
——專業素質不強。服務窗口的員工素質與金融服務發展的要求還有差距。部分員工辦事不認真，缺乏責任心，平時不注重加強業務學習，專業技能不過硬，缺乏應對突發事件的能力，在根據市場需求及時改善網點服務質量方面缺少靈活性和創新能力；一些臨櫃人員不堅守崗位，接待顧客不主動熱情；服務用語不規范、不文明，辦理業務速度慢、效率低、差錯多，給客戶造成不便。
——服務環境不規范。一些信用社門頭設計不統一，室內裝潢不規范。必需的便民設施不全，如驗鈔機、飲水機等，櫃台內外設施用品布局不合理，擺放零亂，電線亂搭亂接，環境衛生未堅持定期打掃，存在「臟、亂、差」現象。
——金融產品單一。信用社目前經營的品種較為單一，品牌產品不突出。長期以來，農信社市場定位不明確，沒有按照客戶的發展潛力、需求特點等變數劃分客戶群，全面推進中間業務進程緩慢，隨著業務量的急劇放大，農村信用社原有的服務水平難以勝任新的業務發展需要，在一定程度上影響了市場競爭能力。
——監督機制不健全。農村信用社現有的激勵考核機制涉及服務質量內容和執行比較單一，主要是針對是否受到投訴。員工的工作質量、服務效果沒有準確的評價標准，沒有實現與個人收入真正掛鉤，致使部分員工出現他行業務不辦理、中間業務不代理、零爛鈔兌換不願意等現象。農信社對所提供的金融服務質量沒有反饋溝通機制，對違反文明服務規范的員工，也主要採取下不為例、說服教育為主的方式，缺少處罰機制。
提高農信社金融服務的對策及建議
——及時更新觀念，強化服務意識。農信社要想在農村金融市場中佔有先機，必須盡快轉變過去的傳統經營觀念。一是要教育引導全員樹立以客戶為中心的服務理念，改變其慣有的「官商」作風和「坐等客戶」上門的服務方式，徹底轉變以農信社「自我」為中心的服務觀念，做到全面發動、全員參與。二是緊緊圍繞客戶需求，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，時刻以客戶的滿意作為農村信用社服務工作的方向和標准，實現服務觀念上的根本轉變。幹部員工要團結協作，樹立「一榮俱榮，一損俱損」的思想，不斷改進工作作風，提高辦事效率，從而增強整體凝聚力和戰鬥力，更好地開展對外優質服務。三是樹立「以市場為導向、以客戶為中心」的差別化服務理念，在盡善企業社會責任的同時，從本利分析入手，以效益定取捨，以產出定投入，給予對農信社貢獻大的客戶更為便捷和優惠的金融服務，從而達到吸引和維持高端客戶、拓展利潤空間的目的。
——加強教育管理，提高專業技能。信用社服務要取得質的飛躍，關鍵在人。一是要通過開展合規文化建設和案件專項治理活動，對廣大員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育；組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，增強感性認識，取之所長，補己之短；通過舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，實現信用社和信合員工自身的雙贏。二是加強會計出納基本制度的學習，牢固掌握新的規章制度，加強業務技術培訓，提高服務效率。通過開展上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，提高業務操作速度，使員工熟練准確地操作各種業務。三是以櫃面服務為突破口，開展創建青年文明號、爭當青年崗位能手等以優質文明服務為內容的活動，推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，要求所有幹部員工都使用文明用語，嚴肅統一著裝紀律，注重個人儀表干凈、衛生、整潔，積極營造優美舒適的服務環境。
——完善服務設施，營造優美環境。優美舒適、寬松和諧的服務環境是優質文明服務的外在動力。一是要進一步加大科技設施投入。要從實際出發，有計劃地布設網點機具設備，解決超負荷運行問題；要加快配備自助農村信用社設備，包括自動存取款機、P0S機等，減輕櫃面業務壓力；充分發揮電話銀行、網上銀行的作用。二是要規范營業網點建設。每年集中財力對一定數量的營業網點進行規范、統一的裝修，塑造一流的網點形象；配備專門的大堂經理，主動引導客戶和提供咨詢服務，給予客戶有序快捷的業務辦理體驗，使顧客有一種「賓至如歸」的感覺；同時要充分利用各種媒體，介紹信用社的服務宗旨、發展實力、新的舉措等，擴大社會知名度。三是配齊營業窗口安全防範設施、自衛工具，建立健全聯防系統，並保持安全防範設施工作正常、性能完好。尤其是對已布設的ATM機進行安全升級，完善安全防範功能，使已布設的ATM機能全天候使用。
——強化創新意識，豐富服務內涵。創新金融產品，改進服務手段，完善服務功能，是優質服務的關鍵，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。因此，農村信用社的服務工作必須適應形勢發展的要求，貼近市場，圍繞客戶做好創新文章。員工應當在服務的細節上下工夫。如：針對不同的客戶群體實施量體裁衣式的服務；針對不同年齡、不同身份的客戶，運用規范得體易於接受的禮貌語言；在便民實施上，為客戶提供更周到、更適用的服務方式等；建立重點客戶和VIP客戶檔案，做好VIP客戶的走訪與維護工作，開辟「綠色通道」，根據客觀環境和具體情形的變化，採取相應的服務措施為客戶提供差別化服務；利用掌握的各種金融信息，開展其他金融信息咨詢服務，通過獨具特色的細節服務，形成與眾不同的招數，充分顯示「以人為本」的精神。
——建立長效機制，實施標本兼治。提高農村信用社的文明優質服務水平，滿足客戶對金融服務的需求，是一項長期而艱巨的任務，農村信用社要注重建立長效機制，採取標本兼治措施，不斷提升服務水平。一是實施「一把手」工程，成立以縣聯社理事長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層信用社也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，將服務語言、服務態度、受理業務情況納入考核內容，避免形式主義；在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。二是建立獎勵機制。通過積極開展「星級窗口」、「服務明星」等爭先創優活動，對社會形象好、服務質量高、存款增長快、經營效益優、深受客戶贊譽的星級營業網點和星級服務員進行隆重表彰，並作為本年度評先、晉級的一個重要條件；對被顧客舉報調查屬實，或被領導員工發現違反優質文明服務規范的員工，要堅決給予罰款、通報批評、待崗學習、調離崗位等重罰；各個單位要結合每位員工的崗位職責，制定各崗位優質服務工作考核細則，堅持做到按月考核，按季兌現，以考核約束增強優質服務工作的主動性和自覺性。