疫情期間銀行保障金融服務

❶ 金融有力支持疫情防控

目前，全國多地出現局部聚集性疫情，防控形檔慎弊勢嚴峻復雜，給人民群眾生產生活帶來較大影響。民生銀行信用卡中心積極響應人民銀行等五部委《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》和銀監會《關於金融支持貨運物流保通保暢工作的通知》的要求，全面升級疫情關懷政策，並實施了一系列有效措施，在減免利息和費用、信用保護、費率政策、審批制卡等多方面為相關客戶提供關懷。從而有效地抗擊疫情，保障民生，促進兩件事，從而幫助復工復產，做好「六保」和「六穩」

降費讓利潤彰顯責任，需求響應有「速度」

民生銀行信用卡中心認真履行對因疫情影響收入的持卡人的關愛責任，幫助客戶解決實際困難，整體推進疫情防控和金融服務保障，用實際行動彰顯民生信用卡的作用。

通過紓困難以保障民生，金融服務有「實力」

為充分滿足受災群眾的金融需求，幫助客戶緩行族解短期資金緊張的壓力，民生銀行信用卡中心加大信貸支持力度，制定相應的年費、分期費率優惠政策，推出一套金融服務「組合拳」。

一方面，民生銀行信用卡中心推出多項個性化分期付款服務：客戶可根據個人需求選擇對賬單或單筆購買進行分期付款；客戶可通過線上渠道申孝畝請「以貸代款」貸款服務，靈活選擇貸款天數，最長可達90天，只需按實際使用天數支付利息。

另一方面，民生銀行信用卡中心還推出了專屬賬單分期免費延期還款服務——「愛貸」，這是疫情期間為符合條件的持卡人推出的具有自動延期還款功能的專屬賬單分期服務。客戶可以在賬單日期的次日至最後還款日(包括第一天和最後一天)之間申請分期支付部分賬單金額。客戶申請分期後，系統會自動延期首次還款，進一步降低客戶的借款成本。

惠民保民，抗擊疫情是有「溫度」的。

下一步，民生銀行信用卡中心將繼續踐行「服務民心民生」的初心使命，凝心聚力、守土有責，在疫情防控的特殊時期，以實際行動積極服務國家發展大局，畫出金融服務實體經濟的最大「同心圓」。

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❷ 銀行對疫情的支持

服務至上，共同抗擊疫病，便民利民，共克時艱。為全力保障客戶的金融服務需求，中國銀行吉林省分行快速反應，迅速啟動疫情期間個人客戶服務應急預案，制定十項便民利民措施，以數字化、智能化、溫馨化的運行機制，及時為金融消費者提供服務、解決問題、保障權益。

二、特殊事務，隔離病毒隔離服務。急客戶之所急，想客戶之所想，通過跨網協作、在線視頻等方式，主動簡化優化掛失解鎖、借記卡激活、異地賬戶解凍等業務流程，充分保障客戶賬戶和資金的正常使用。

第三，顧客至上，傳遞「關懷、專業和自信」。為客戶提供「一鍵呼叫」理財經理專屬服務，「1 N」專業團隊在線指導客戶對接到期產品，助力財富保值增值。開展線上專家健康知識講座和瑜伽課程，緩解客戶對疫情的緊張情緒，全力向客戶傳遞「關懷、專業、自信」。

第四，724，手機銀行提供高效便捷的服務。著力打造手機銀行一站式平台，以小視頻的形式向客戶介紹手機銀行網上自助開通流程和基本功能，展示和講解各種業務辦理方式。利用雲支付平台滿足客戶的家庭在線支付需求。通過手機銀行高校為師生提供一站式金融服務。

不及物動詞滿足個人消費需求的在線服務。推廣「中銀e貸」全流程網路信用消費貸款，降低首次取款利率。為抗擊疫情一線員工推出7.2%優惠利率及贈喚顫品活動，即「中銀E分期」。採用信用卡在線視頻審批，提高業務辦理速度和質量效率。

七、快審快貸，啟動應急審批通道。為滿足客戶的付款、付款、預付款需求，設置專門崗位人員，啟動快速審批、快速審核、快速辦理的應急審批通道。

八。減輕壓力，提供靈活的還款安排。對省內個人住房和消費貸款客戶提供10天寬限期政策。調整個人貸款還款安排和銀行卡個性化分期還款政策。

九、信用修復，合理保護信用記錄。對於因封閉隔離導致未能及時還灶鏈鎮款的個人客戶，在貸款償還後，可申請辦理征隱粗信逾期異議，修復個人徵信，合理保護其信用記錄。

中國銀行吉林省分行供稿

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❸ 天津新冠疫情期間銀行理財經理如何為客戶服務

通過電話咨詢，微信服務等方式向新老客戶傳遞信息。
防疫期間，為幫助客戶足不出戶，實現閑置資金增值，分行迅速安排專屬理財客戶經理每日通過電話咨詢，微信服務等方式向新老客戶傳遞招行理財產品，最新活動，並通過手機銀行APP，全球連線等網路形式辦理業務，讓客戶財富健康生長。
針對疫情防控期間理財服務工作，轄內網點大部分施行線上服務模式，結合電話咨詢，微信服務等方式開展客戶金融服務工作，同時利用招行強大的手機APP，網上銀行功能讓客戶隨時登陸查看個人資產運行情況，享受防疫期間足不出戶，觸手可及的財富管理服務。

❹ 銀保監局如何為金融機構提供更好的服務

合理安排營業網點及營業時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。對於臨時調整停業網點情況，應提前做好宣傳說明及客戶分流，並向我局對口監管處室進行報備。轄內機構總、分行（司）相關管理部門及業務條線應實行假期關鍵崗位帶班值班機制，確保及時響應並有效滿足城市運行必需、疫情防控必需、群眾生活必需及其他涉及重要國計民生等領域的配套金融需求。要全面加強對醫療及科研機構、疫情防控相關企業和一線醫護人員等方面的各項金融服務，積極主動對接，開通綠色通道，全力支持抗擊疫情。要高度重視因疫情暫時受困的行業、企業和人群，調整完善相關信貸、理賠政策，支持其戰勝疫情災害影響。

三、加強場所與員工管理

各銀行保險機構要認真落實上海市「三個覆蓋」「三個一律」等工作要求，做好員工健康監測和相關信息申報。要配置必要的衛生防疫設備，為大堂、櫃台、安保等一線崗位服務人員提供相關防護用品，落實辦公場所和營業網點的消毒、通風、體溫檢測等防控措施。要推動科技賦能，加大自助設備、網上銀行、電話銀行、手機銀行等服務渠道的宣傳力度，提升銀行保險服務的便捷性和可得性，減少人員聚集。要通過減少現場會議，鼓勵電話及線上溝通等各種方式，有效降低人員交叉流動帶來的疫情防控壓力。如發現異常情況，應及時報告相關部門，並按照要求迅速採取相應防控措施。

四、推動形成行業合力

上海市銀行同業公會、保險同業公會要結合地方實際，充分發揮行業協會作用，通過官網、官微加強防疫知識教育，做好政策宣傳，積極倡議和組織會員單位更好地履行社會責任。要切實加強行業自律，維護市場秩序，嚴禁借機炒作、曲解政策、誤導銷售、同業詆毀、哄抬金融產品定價等行為，為本市廣大金融消費者提供一個安全、放心、衛生的金融消費環境

❺ 房貸、信用卡延期還款…恩施出台金融服務「17條」，共同戰疫情

2月10日，中國人民銀行恩施州中心支行、中國銀行保險監督管理委員會恩施監管分局、恩施州地方金融工作局聯合印發《關於轉發<關於進一步加強金融服務全力支持新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的通知>的通知》，從加大疫情防控資金支持、提升疫情防控資金支付效率、完善疫情防控日常服務和安全維護、建立疫情防控外匯和跨境人民幣業務辦理便捷通道四方面出台17項措施，加強金融服務力度全力支持新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控，全力以赴做好相關金融服務和應急保障工作。

通知提出，我州鼓勵銀行機構壓降成本費率，對重點醫療防控物資和生活必需品生產、運輸和銷售的重點企業包括小微企業，在財政給予一半貼息的基礎上，確保企業貸款利率低於1.6%，對疫情防控相關企業和資金困難的中小企業，在原有貸款利率水平上下浮至少5%。2020年普惠小微綜合融資成本下降0.5個百分點。開辟綠色通道，確保資金優先滿足州內直接或間接參與防疫的企業及相關衛生防疫、醫葯及設備生產、建築施工、物資運輸等應急資金需求。對受疫情影響較大、暫時遇到困難但有發展前景的企業，特別是小微和民營企業，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，積極採取貸款展期、無還本續貸、免收罰息等措施。積極推動各級政府性融資擔保機構取消反擔保要求，降低或免收擔保費。對受疫情影響嚴重的小微企業，擔保費率降至1%以下。

延後房貸、信用卡還款期限。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，合理延後住房按揭貸款、信用卡等個人信貸還款期限。充分考慮疫情影響，研究制定四類特殊逾期信用記錄調整認定標准及處理流程，合理調整四類特殊逾期信用記錄報送。疫情防控期間對參與抗擊疫情的信息主體發生的逾期記錄，適當提高寬容度。建立特殊時期徵信異議處理「綠色通道」。

提升疫情防控資金支付效率和建立外匯和跨境業務便捷通道。疫情防控資金撥付，簡化業務處理流程，構建疫情防控撥款「綠色通道」，實行「特事特辦、即來即辦、先辦後補」，簡化防疫物資生產、科研攻關等企業的賬戶開戶流程，對慈善機構賬戶或防疫專用賬戶轉賬匯款、取現等業務，鼓勵繼續減免服務手續費。對不符合現行法規、但具有真實交易背景的疫情防控物資進口購付匯業務，各金融機構可與所在地外匯局事前溝通，先行辦理業務，並於購付匯之日起 20個工作日內向所在地外匯局報備。對於真實合法的疫情防控物資進口購付匯業務，簡化業務流程和審核材料，憑支付指令直接辦理購付匯手續。

來源：雲上恩施

❻ 疫情期間銀行辦理貸款業務嗎

疫情期間是可以辦理貸款業務的。

關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知:（銀發〔2020〕29號）合理調度金融資源，保障人民群眾日常金融服務，保障基本金融服務暢通。金融機構要根據疫情防控工作需要，合理安排營業網點及營業時間，切實做好營業場所的清潔消毒，保障基本金融服務暢通。金融機構要加強全國范圍特別是疫情嚴重地區的線上服務，引導企業和居民通過互聯網、手機APP等線上方式辦理金融業務。

通常情況下，銀行的貸款需要以下幾種資料：

1、借款人的身份證；借款人的戶口本；借款人的結婚證或者未婚證明；借款人的銀行流水。

2、借款人的工作證明；

3、銀行規定的其它材料。

貸款的辦理流程：

1、提出申請。借款人在准備好銀行要求的貸款資料後，向銀行提出申請。在銀行收到借款人提交的資料之後，銀行對借款人的資料進行初審。

2、調查。這主要是針對借款人的資料進行核實，看資料是否真實。並且同時也會查詢借款人個人信用記錄，看是否符合銀行的貸款要求。在對借款人各方面進行評估之後，銀行會進入審批環節，這主要是決定是否對借款人發放貸款。

3、貸款發放。銀行在確定借款人符合銀行的貸款要求之後，會進行貸款的發放，最後借款人根據貸款的合同歸還貸款即可。

❼ 23條舉措全力做好疫情防控和經濟社會發展金融服務，這將帶來哪些影響

據悉，中國人民銀行、國家外匯管理局印發《關於做好疫情防控和經濟社會發展金融服務的通知》(以下簡稱《通知》)，從支持受困主體紓困、暢通國民經濟循環、促進外貿出口發展三個方面，提出加強金融服務、加大支持實體經濟力度的23條政策舉措。新出台的舉措中，有的與重要農產品產銷、能源供應有關，有的涉及物流航運，有的旨在強化對產業鏈供應鏈核心企業的支持。而這些金融舉措背後，是一項項貨幣政策工具發揮功能：優化支持煤炭清潔高效利用專項再貸款，抓實碳減排支持工具落地，用好用足民航應急貸款等工具，設立科技創新再貸款。為促進外貿出口平穩發展，新出台的金融舉措優化了外匯和跨境人民幣業務辦理。比如，為便利企業開展跨境融資，在開展外債便利化額度試點的企業類型中，新加入“專精特新”中小企業。再如，此前減半收取的中小微企業外匯衍生品交易相關的銀行間外匯市場交易手續費，此次直接改為免收。