『壹』 急求金融公司規章制度範本，誰能幫我……
金融公司規章制度
1. 考勤： 遲到 。一次 10 元（按自然月計算），一月遲到三次以上，每次扣 30 元（包括前兩次）。 事假 。按每次 30 元處理，（若半天事假則 15 元處理）無故曠工者按每次扣 100 元處理，累計無故曠工三次按自動離職處理（無故曠工三次或以上，視為自動離職，當月無工資）。
2. 上班時間須佩戴工牌，著裝整潔，大方、得體，不得穿著牛仔褲。男性標准著裝：西裝，襯衫，領帶，西褲，皮鞋。女性著裝大方得體，高跟鞋。
3. 辦公期間，不得在辦公司內大聲喧嘩、打鬧、吃東西。愛護公司財物，若有損壞，照價賠償。
4. 工作期間，公司電腦不可以做與工作無關的用途，例如玩游戲，聽音樂等。違規者，發現一次扣 100 元，屢教不改者，扣除當月工資。
5. 員工在試用期期間，出勤不足 15 天者（包括被公司勒令離職）當月無工資。
員工簽字：
身份證號：
日 期： ...
『貳』 求公司管理制度範本！急急急~~！！！
為了合理管理員工，激發員工的鬥志及上進心，公司會給員工合理的晉升及加薪評估，下面企業管理網就為大家整理了員工考核標准，僅供參考。
（一）總則
第一條在確認晉升與提薪資格時，必須依據基於考核標准表的考評結果。另外，晉升提薪資格認定工作可以與普通提薪資格認定工作分開進行。
第二條考核標准表分為以下三種：
1．態度考核標准表。包括四項要素，即服從性、協作性、積極性和責任感。評分方式分兩種情況，用於晉升目的時，採用五級評分；用於提薪時採用三級評分；
2．能力考核標准表。包括四項評價要素，即各種綜合能力、知識（業月知識和基本常識）、體力、技能。同樣，評分辦法分兩種情況，用於晉升時五級評分；用於提薪時，三級評分；
3．業績考核標准表。由考核標准表具體規定細則和要求。評分辦法也差分兩種，用於晉升，五級評分；用於提薪，三級評分。
第三條考核標准（評價要素）與評分示範（具體內容見表3—46）。
（二）態度考核標准
第四條態度考核內容
1．服從性
（1）是否理解並遵守公司內部的各項規章制度；
（2）有無遲到、早退、無故缺勤的情況；
（3）發型、服飾等儀表是否干凈整潔；
（4）與他人的言談舉止是否富有禮節；
（5）是否注意收拾和挺理工作場所；
（6）工作是否有效串；
（7）有無因其言行，破壞了現場的風氣和紀律以及擾亂秩序的情況；
2．協作性
（1）是否能夠立足全局，把握各部門（各職務）之間的關系，並且根據情況進行積極而妥善合作；
（2）是否能夠立足本職工作，並跨越本職工作的范圍，求得上司、同事及其他部門的通力協作；
（3）是否能夠幫助領導改善工作環境，創造便於工作的場所；
（4）是否能夠上下溝通，在提高團隊士氣中發揮作用；
（5）是否能夠幫助上司、同事和他人完成工作；
（6）能否與上司及同事和睦共事；
3．積極性
（1）是否具有不滿足於現狀、積極奮進的精神；
（2）是否具有改進和改善工作的熱情；
（3）是否具有增加工作量、提高工作質量的願望；
（4）是否具有排除萬難、爭取成功的干勁；
（5）是否具有在集會和會議上爭取發言的勇氣；
4．責任性
（1）是否明確自己有責任經常檢驗下屬的工作情況和工作的結果；
（2）對於下屬的失誤是否能夠從中找出自己應負的責任；
（3）是否能夠善始善終地完成本職工作；
（4）遇到工作中的失誤時，是否向其他部門推卸責任；
（5）在接受上司全權委託交辦的工作任務時能否讓上司放心。
第五條態度考核評分標准
「+」為加分，「—」為減分。
1．服從性
（1）+遵守規章制度，並能規勸他人，作好表率；—不理解且不打算理解規章制度，甚至有違反制度的行為；
（2）+考核觀察期內全勤，1年以上為全勤；—一月缺勤3次以上，考核觀察期內15次以上，無故缺勤1次以上；
（3）+注意儀表，保持服飾整潔和辦公場所干凈；—蓬頭垢面，不修邊幅；
（4）+說話辦事乾脆利落，言談舉止大方；—說話吞吞吐吐，辦事拖拖拉拉，令人不快，出言不遜，說話草率；
（5）+踏實，有始有終；—馬虎，吊兒郎當；
（6）+工作井然有序、有條不紊，深得要領，緊湊，不窩工、不浪費；—懶懶散散，窩工、閑聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；
（7）+彌補他人疏忽不周之處，在異常情況下善於提出忠告；—感情用事，妨礙他人正常工作；
2．協作性
（1）+利用工作之餘，幫助別人趕上進度；—只考慮本職工作，對其他部門工作不聞不問；
（2）+充分理解上司的意圖，主動為上司分擔責任，積極彌補人際關系或工作方面的缺陷；—消極排他，牢騷滿腹，不安於輔助性工作；
（3）+充分理解群體目標，樂意為群體目標的實現做貢獻；擅長與他人合作共事；—以自我為中心；
（4）+不惜犧牲自我，通力合作；—不推不動，但求自己方便、舒適；
3．積極性
（1）+不知疲倦，一往無前；—安於現狀，維持現狀；
（2）+不求一步登天達到目標，但求持之以恆，孜孜不倦，不斷進取，積少成多，積小成大；改進和改善工作的提案，每月1次以上；—一遇到問題和困難，就垂頭喪氣，不出成果；長時間內也拿不出一份提案；
（3）+求知慾極強，並能把得到的知識用於實踐，彌補自己工作中的短處；永不滿足，努力提高自身素質；—沉湎於過去的成績，以至於在某種程度上影響工作；
（4）+勇於挑戰，不畏困難，為實現目標竭盡全力；—不管怎樣督促，也不上進工作，工作挑挑揀揀，避難就易；
（5）+言談舉止充滿熱情，言簡意賅，發人深省；—只聽不說，不提問，不發表意見；
4．責任性
（1）+清楚了解下屬的工作質量，並對下屬的能力和工作情況作出適當的評價與指示；—不了解下屬的工作質量，對下屬的工作能力和情況不能做出適當評價；
（2）+能夠找出失誤和失敗的客觀原因；—不能找出失誤和失敗的客觀原因；
（3）+在工作進行過程中，明白工作的結果和結束狀態、明確果斷把握工作的階段性；—在工作進行中，不能明白工作的結果和結束狀態，把握不了工作的階段性。
（三）業績考核標准
第六條本公司業績考核須依據職務標准表進行，各部門須根據自身情況製作合理的職務標准表，其具體內容和格式如以下範例所示：
第七條能力考核所包括的主要考核項目有：知識、技能、表達能力、理解能力、創造能力、判斷能力、策劃能力、協調能力、領導能力等，其考核標准應按不同崗位、不同職務的具體要求而訂立。
十四、公司年終獎考核辦法
第一條目的
為考核員工的工作成績，作為獎懲、調遷、升職、退職等的依據並了解、評估員工的工作精神與潛在能力作為訓練發展的參考，督促工作及改進其工作為目的，特製定本辦法。
第二條程序
1．員工考績每年定為1次，作為年終考績；
2．農歷春節休假前15日，由管理部人事科分發考核表（如附件一）至各部門。各部門主管須於春節前10日初核完畢，遞交表冊至總經理室匯整，再呈報總經理復核及批示；
3．各單位主管考績由總經理初復核；
4．春節前6日，總經理全部復核完畢，由管理部轉發各單位、各人知悉；
5．年度考績事宜由總經理室督導，管理部執行，各部門配合。
第三條等級
年度考績區分為四等：
90分以上：特等；
80至89分：甲等；
76至79分：乙等；
70至75分：丙等；
註：考績分數一律為整數。
第四條限制
1．員工及主管在年度內有下列情況之一者，其考績不得列為特等：
（1）在考績年度內曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者；
（2）遲到早退全年累計達13次以上（含）；
（3）曠工全年達1日以上（不含）；
2．於年度內有下列情況之一者，其考績不得列為甲等；
（1）曾受記過以上處分未予撤銷者；
（2）遲到早退全年累計達扔次以上（含）；
（3）曠工全年達2日以上（不含）；
3．人數限制
（1）特等：
各單位人數為5人以下，特等考績人數最高限為1人。各單位人數5人以上（不含），特等考績人數最高限為2人。初核為特等考績者，該單位主管須另呈「特等考績報告書」（附件二）予總經理。
（2）各單位考績平均總分數不得逾越80分（示例：某單位8人，則總分數不得超過8x80=640分）。但如果該單位主管認為該單位表現極佳，得簽呈總經理核示，核准者為例外處理，但總分數仍不得超越85分（含）。
註：特等考績分數不並人該單位考績總分數的核計。
第五條增減分數
1．員工於年度內曾受獎懲者，其年度考績應行加減分數，按下列規定：
（1）記大功或大過一次者：加減5分；
（2）記小功或小過一次者：加減3分；
（3）嘉獎或申誡一次者：加減1分；
（4）曠工1日者：扣2分；
（5）遲到次數超過13次者（含），每逾一次扣0．5分；
2．本項增減分數，獨立於第四條考績平均總分數（85分）
第七條申訴
幾個人對單位主管所評定的考績分數不服者，可簽呈遞總經理室，再呈報總經理；由總經理室裁定進行調查或維持原議。申訴日期期限於考績經管理部門通知個人後2日內進行申訴，逾限不予受理。
第八條要求
辦理考績的主管人員均應以客觀立場評議，不得徇私。凡經總經理室審查出有違反公司的規定者，該主管記一次小過，呈總經理核備。
第九條附則
1．各員工、職員的考績，經總經理復核後，若有批駁者，由總經理室人員返回該考核的主管，重新審慎評核考績分數，再呈批示；
2．固定年終獎金數額，由總經理依年度經營狀況做裁決；
3．本辦法呈交總經理核實後，自發布日起執行。
『叄』 汽車金融公司管理辦法
第一章 總則第一條 為適應汽車金融服務業發展的需要，規范經營汽車金融業務的非銀行金融機構的行為，依據有關法律、行政法規，制定本辦法。第二條 本辦法所稱汽車金融公司，是指經中國銀行業監督管理委員會依據有關法律、行政法規和本辦法規定批准設立的，為中國境內的汽車購買者及銷售者提供貸款的非銀行金融企業法人。第三條 中國銀行業監督管理委員會負責對汽車金融公司的監督管理。第二章 機構的設立、變更與終止第四條 設立汽車金融公司應當經中國銀行業監督管理委員會批准。
未經中國銀行業監督管理委員會批准，任何單位和個人不得擅自設立汽車金融公司或者變相從事汽車金融業務，不得在機構名稱中擅自使用「汽車金融」、「汽車信貸」等表明從事汽車金融業務的字樣。第五條 出資設立汽車金融公司，出資人應具備下列條件：
（一）中國境內外依法設立的企業法人。
非金融機構，其最近一年的總資產不低於40億元人民幣或等值的自由兌換貨幣，年營業收入不低於20億元人民幣或等值的自由兌換貨幣；
非銀行金融機構，其注冊資本不低於3億元人民幣或等值的自由兌換貨幣。
（二）經營業績良好，最近3年連續盈利。
（三）遵守注冊所在地法律，無違法、犯罪行為。
（四）主要出資人須為汽車企業、非銀行金融機構。
汽車企業是指生產或銷售汽車整車的企業。
主要出資人是指出資數額最多且出資額不得低於擬設汽車金融公司全部股本30%的出資人。
（五）同一企業法人不得投資一個以上的汽車金融公司。
（六）中國銀行業監督管理委員會規定的其他審慎性條件。第六條 設立的汽車金融公司，應當具備下列條件：
（一）具有符合本辦法要求的最低注冊資本。
（二）具有符合《中華人民共和國公司法》等相關法律和本辦法要求的章程。
（三）具有熟悉汽車融資及相關業務的高級管理人員。
（四）具有健全的組織機構、管理制度和風險控制制度。
（五）具有與業務經營相適應的營業場所、安全防範措施和其他設施。
（六）中國銀行業監督管理委員會規定的其他條件。第七條 汽車金融公司注冊資本的最低限額為5億元人民幣或等值的自由兌換貨幣。注冊資本為實繳貨幣資本。
中國銀行業監督管理委員會根據汽車金融業務發展情況及審慎監管的需要，可以調整注冊資本的最低限額，但不得少於前款規定的限額。第八條 汽車金融公司的設立須經過籌建和開業兩個階段。
申請人提交的申請籌建、申請開業的資料，應以中文書寫為准。第九條 申請籌建汽車金融公司，應由主要出資人作為申請人向中國銀行業監督管理委員會提交下列資料：
(一)籌建申請書。其內容應包括擬設汽車金融公司名稱、公司注冊所在地、注冊資本金，出資人及各自的出資額、業務范圍等。
(二)設立汽車金融公司的可行性研究報告。其內容包括對擬設公司的市場前景分析、未來業務發展規劃、組織管理架構和風險控制能力分析、公司開業後3年的資產負債規模和盈利預測等內容。
(三)擬設立汽車金融公司的章程（草案）。
(四)出資人基本情況，包括出資人名稱、法定代表人、注冊地址、營業執照復印件、經營情況等。
(五)出資人最近3年經法定機構審計的資產負債表、損益表和現金流量表。
(六)籌建負責人名單及簡歷。
(七)中國銀行業監督管理委員會要求提交的其他文件。
申請人為外國非銀行金融機構的，申請籌建時應提供其注冊地金融監管當局出具的書面意見。申請人為非金融機構的，申請籌建時應提供評級機構對申請人最近1年的信用評級報告。第十條 中國銀行業監督管理委員會自收到完整的籌建申請資料之日起6個月內作出是否批准籌建的書面答復。第十一條 申請人應當自接到中國銀行業監督管理委員會批准籌建文件之日起6個月內完成籌建工作。有正當理由需要延長籌建期限的，應當在籌建期限屆滿前書面向中國銀行業監督管理委員會提出申請，經批准可以延長3個月。
籌建期限屆滿或延長期限屆滿，申請人未提出開業申請的，原籌建批准決定自動失效。
籌建期內不得以汽車金融公司名義從事經營活動。第十二條 申請人應當在籌建期限屆滿前或延長期限屆滿前，向中國銀行業監督管理委員會提出開業申請，並提交下列文件、資料：
(一)籌建工作完成情況報告和申請開業報告。
(二)中國法定驗資機構出具的驗資證明、工商行政管理機關出具的對擬設機構名稱的預核准登記書。
(三)汽車金融公司章程。
(四)擬任高級管理人員的名單、詳細履歷。
(五)股東名稱及其出資額。
(六)擬辦業務的規章制度及內部風險控制制度。
(七)有權部門出具的營業場所及其他與業務有關設施安全驗收合格文件。
(八)中國銀行業監督管理委員會要求的其他文件。
『肆』 金融公司如何制定客戶服務部管理制度
客服部管理制度與崗位職責
請示報告制度
遇有下列問題應及時請示報告：
1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題；
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；
3、 危及通信設備人身安全問題；
4、 超出本職范圍以外需解決的問題；
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級匯報。
7、 請示報告要及時、准確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。
安全保密制度
1、 嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。
2、 嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。
3、 嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批准，並履行登記手續。（客服系統正常運行以後執行）
4、 正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上，以免發生故障。
5、 嚴禁在通信現場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施，方可動用。
6、 加強對安全、保密工作的領導，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執行），消防器材專人保管發現問題及時解決。
7、 保管好工作必需物品，在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負。
8、 通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯、熱水。
客服部會議制度
1、 交接會唔時，對業務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。
2、 班務會每周一次。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評本周工作，通報業務處理情況，並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，並總結出統一的答復口徑，傳達到每位業務代表。
3、 全客服部的業務代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加。會議內容通報月工作任務完成情況，根據質檢檢查情況獎優罰劣。由各班組匯報當月工作，並指出工作中現存的問題。業務培訓及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。
4、 及時提交半年和年度工作總結，並提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
客服部值班制度
1、 值班人員值班在崗，首先要著裝統一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、 值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務規程、服務規范及操作規范的要求去做。
3、 值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、 樹立以「客戶」為中心的服務理念，牢記「客戶永遠是對的」服務原則，做到反應快、應答好日清日高。
5、 自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在機房內大聲喧嘩，未經值班長批准不得擅離職守。
6、 嚴格執行規章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和機主資料不被泄露。
7、 嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。
客服部現場規范化標准
1、 著裝統一，禮貌待人，坐姿端正。
2、 機房內不得大聲喧嘩，不做與工作無關的事。
3、 顯示器位於檯面右側，耳機懸掛於機台右側。
4、 工作檯面整潔，記事本統一放置同位。
5、 座椅整齊，離座後應及時歸位。
6、 機房物品要求橫豎一條線。
7、 出入機房不得超過規定時限，如有特殊情況需請示班長。
場管現理制度
1、聽從班長的指揮調度。
2、規范使用服務用語，耐心解答用戶所提問題，認真受理用戶的業務登記，業務咨詢，申告建議。
3、嚴格按規定進行操作，不能自行其事。
4、遵守通信紀律、勞動紀律、保密制度。
5、進機房著裝整齊化一、工牌佩戴統一位置。
6、坐姿端正，檯面要整潔衛生，與業務無關物品不能帶入機房。
7、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離台時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂塗亂畫。
8、 未經班長同意，不能隨意離台。
9、 上班時間不能看書，不能與臨台閑聊、不能私掛電話；傳呼機、手機不能帶入機房。
10、 客服中心所有微機未經批准不準上網玩游戲。
11、 不在崗人員，不得在機房內逗留，不得隨便使用 機房內的固定電話。
12、 機房內不得出現瓜果皮核。
客戶服務中心衛生管理制度
一、工作環境機房重地
1、 機房內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；
2、 門窗明亮，地面整潔；
3、 員工上機著裝整潔、衛生，長發要束發。
4、 保持大屏幕前宣傳欄及設施整齊干凈。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室內安靜，輕關門、輕聲講；
2、 進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內，不得放在櫃外及櫃頂；
3、 著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；
4、 個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，否則後果自負。
5、 更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施。
三、對機房內花草的管理
1、 倒班的日班負責澆水。
2、每周五倒班的日班負責清潔葉面。
客服部交接班制度
1、 提前10分鍾到崗，認真聽取班長點名點評。
2、 點名點評完畢列隊進入機房。
3、 做好班前准備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，並要迅速進入工作狀態。
4、 接班人未到機台，交班人不得離台。
5、 仔細閱讀最新通告，及時了解業務變更及優惠政策。
6、 交接日誌要對設備情況、疑難問題、人員調班情況，記錄清楚明了。
客服部請假制度匯編
一、 認真執行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間准點到崗。
二、 遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效。否則，按曠工處理。
三、 請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。假期審批許可權：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。
五、 病假滿一天，必須持醫療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委託他人）班長。病假證明時間必需連續，假條必須在病假到期後第一天交給班長。
六、 原則上夜班不允許請假，如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出，經管理人員批准後方可生效。
七、 節假日不允許請假，除極特殊情況需提前二天提出，經管理人員批准後方可生效。
八、 班前未請假，遲到二十分鍾及以上者；擅離值守脫崗二十分鍾及以上者按違紀處理。
九、 因公事及外出學習，需經客服中心主任批准
客服部換班制度
一、 員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
二、 換班必須經雙方班長同意，填寫換班登記表方可。
三、 每人每月換班不得超過2次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
四、 換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則。
五、 換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人。
六、 換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
七、 班長必須掌握人員情況，不得隨意批准。
八、 換班還班必須遵守客服中心各項制度。
九、 節假日當班人員不允許換班或請假。
客服部主任工作職責
1、 協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、 負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、 落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。
4、 負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中
心突發事件與重要投訴。
5、 負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔
以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿
足客戶的需求。
6、 負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。
客服部班長責任制
1、 負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。
2、 認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、 嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、 各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、 掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。
7、 每班提前10分鍾到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、 及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服部質檢員的職責
1、 負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。
2、 認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。
3、 每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、 把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月匯總上交考核。
5、 每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、 在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。