❶ 銀行服務改進方案
銀行是金融機構之一，銀行按類型分為：中央銀行，政策性銀行，商業銀行，投資銀行，世界銀行，它們的職責各不相同。下面是我整理的`銀行服務改進方案，歡迎閱讀。
一、個人業務
1、 櫃員離席必須雙人清點現金，做臨時軋賬處理
2、 ATM 現金長短款當天需及時處理
3、 及時清理儲蓄系統內無關人員的工號
4、 大額現金須及時鎖入金櫃
5、 早、晚必須雙人拆封款袋
6、 日終正式軋賬後必須會同綜合櫃員清點現金
7、 匯兌綜合櫃員及時按規定列印和登記特殊業務登記簿
8、 櫃員長時間離席必須做系統臨時簽退，收起章戳
9、 早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地
10、 櫃員不得代用戶填寫單據
二、公司業務
1、 盡可能減少驗印時的強制通過率
2、 公司業務對賬單由專人保管
3、 清除公司業務櫃員在其它系統中的工號
三、進一步加強內控管理的措施和安排
1、提高思想認識，形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共識。提高內控管理對防範金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的 金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規范操作行為。提 高對制度建設、制度執行認識，在制度建設上完善自我，在制度執行 中制約自我。
2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內控制度，落 實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強 考核評價， 落實審核工作， 發現問題及時通報， 及時整改， 獎優罰劣， 大力營造執行規章制度光榮，違反規章制度可恥的良好氛圍。
3、正視存在的問題，今後將進一步加強員工規章制度學習，加 大員工業務操作方面培訓力度，強化內控制度貫徹執行，不斷提高全 行員工綜合業務素質，不斷提高員工對操作風險的防範意識。對存在 問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制 度上制約員工，進一步提高我行整體內控管理水平，把操作風險降到 最低限度。
❷ 如何提升我行優質文明服務的思考
隨著蕭山城鄉一體化建設的不斷推進，眾多的商業銀行將發展業務的觸角向農村延伸，紛紛「上山下鄉」，爭奪農村市場這塊「大蛋糕」。作為服務「三農」排頭兵的蕭山農村合作銀行，現有的農村金融陣地已經和必將受到越來越多的沖擊，積極採取有效措施，應對金融同業競爭，無可迴避。當前的金融競爭中，各家銀行主營業務幾乎沒有差異，各類產品和營銷策略極易被競爭對手模仿，只有代表銀行形象的服務意識和由每位服務人員所表現的服務行為是不可模仿的，也就是說，在市場經濟條件下，銀行間競爭的實質就是服務的競爭，誰以優質文明服務贏得客戶，誰就贏得了市場。因此，我們蕭山農村合作銀行如何最大限度地為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是亟待解決的首要問題。 一、現階段我行優質文明服務存在的不足1. 臨櫃員工綜合素質不過硬。 有的員工臨櫃工作中缺乏熱情周到的服務態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力，以及靈活、規范的事件處理能力。尤其在應對客戶質疑等突發事件的時候，大局觀和靈活性欠缺，沒有設身處地的從客戶角度考慮和解決問題，而是一味的「據理力爭」，往往由於幾句的言詞不當造成客戶投訴、事態升級，既影響網點業務的正常開展，也使我行的聲譽受到損失。2. 文明服務的正確觀念尚未樹立。 面對我行新的發展戰略和市場定位，部分員工沒有充分認識到新時期支持「三農」的重要性，以及「三農」金融業務發展對我行提升競爭力的迫切性。站立式服務、微笑服務等禮儀規范流於形式，沒有使客戶真正感受到服務質量的提升，反而覺得做作。3. 未將優質服務貫穿臨櫃業務的始終。 隨著近年來各類新業務、新產品的不斷推出，臨櫃的工作壓力也逐漸增大。在業務繁忙、客戶排隊人數眾多的情況下，臨櫃人員往往「重業務、輕服務」，為了追求業務辦理效率而忽視基本的服務要點，服務態度生硬、情緒焦躁，從而使等候的客戶也逐漸失去耐心。甚至有的櫃員為了減少客戶等候時間，而沒有完全按流程規范操作，造成操作風險。其實，與其他商業銀行相比，我行大部份網點的櫃面業務效率較為突出，但並沒有變成我們的競爭優勢，服務質量的缺失，往往會使客戶認為面對的像是一台ATM機。4. 考評機制不健全。 因服務質量內容和考核標准難以合理確定，相關的考評往往流於形式，如各營業網點「服務之星」的考評，有的只是礙於情面評選，沒有真正通過工作質量、服務效果的合理評價，而是當成了一種榮譽和福利。5. 營業場所設施不規范。 必備的便民設施不齊全，如點鈔機、老花鏡、飲水機等。櫃台內外布局不夠合理，物品擺放零亂。大部分網點易受周邊復雜環境的影響，營業場所環境衛生的整潔不能堅持，甚至存在「臟、亂、差」的現象。 二、提升我行優質文明服務水平的措施1. 牢固樹立憂患意識，搞好細節服務，全力提高服務水平。 面對日益激烈的市場競爭和行業挑戰，農村合作銀行的每一位員工應深知形勢的緊迫性和工作的重要性。因受結算渠道窄、科技手段弱等客觀條件制約，使得許多客戶流入其他金融機構，我們無法控制，但是，由於忽視了文明服務而產生客戶流失的情況，是不應該的，這也是影響我行生存發展的關鍵。因此，要把以真誠的服務留住客戶，以細心的服務感動客戶，以耐心的服務吸引客戶，作為日常工作的行動指南，深化服務內涵，從小事上下大功夫，以小事帶動大事，用細致入微的服務吸引客戶，我們合作銀行的發展才會日新月異。2. 加強教育培訓，努力提高員工綜合素質。要加強對員工愛崗敬業、誠實守信、樂於奉獻等方面的職業道德教育，繼續開展規范化服務禮儀培訓，組織員工到優質文明服務先進單位觀摩學習。通過實行正規化、全方位的集中強化訓練，提高員工的優質服務能力；通過開展崗位練兵和合規知識競賽，提高業務操作的效率、熟練程度和合規性；開展「假如我是顧客」等換位思考的討論活動，使員工從客戶的角度，發現和糾正自己工作中的不足，從而提高員工的綜合素質。3. 建立建全合理的考評機制。 對網點服務質量的考評，採用網點內部評議、社會公眾評價和支行綜合評比相結合的方法，按月監控、按季排名，並作為季度經營目標考核的依據；對因貫徹優質文明服務行為規范要求，維護我行聲譽，受到顧客無理辱罵的，設立優質文明服務委屈獎，鼓勵員工像愛護自己的眼睛一樣愛護合作銀行的聲譽；對個別員工違反優質文明服務規范要求，或被顧客舉報，被本行領導、員工發現，一經查實，要予以相應處罰。4. 完善營業場所設施、優化網點環境。 一是進一步加大科技投入，加快安裝配備ATM機、自助終端等自助服務設施，減輕櫃面服務壓力，為客戶提供更加快捷、方便的服務。二是規范營業網點硬體設施建設，改變以往各營業場所裝修風格多樣的現象；配備專門的大堂經理，為客戶提供引導和咨詢服務，給予客戶有序、快捷、溫馨的業務辦理感受。三是保持營業場所的整潔、安靜、溫馨，努力為客戶營造優美舒適、寬松和諧的環境，讓客戶有「老百姓自己的銀行」的體驗。 作者單位：蕭山農村合作銀行城南支行二〇一〇年十二月
❸ 金融服務有哪些補救的策略
1.重視客戶問題：客戶認為，最有效的補救就是金融機構一線服務員工能主動地出現在現場，承認問題的存在，向客戶道歉（在恰當的時候可加以解釋），並將問題當面解決。金融機構應做到使客戶始終處於知情狀態。一般情況下，客戶希望看到金融機構承認金融服務失誤，並希望知道金融機構在採取措施解決這一問題。如果不能當場解決金融服務失誤，就應坦誠地告知客戶，金融機構正在努力，需要一段時間。當問題得到解決後，應告知客戶解決的結果和金融機構從這次服務失誤中所得到的經驗教訓以及將來如何避免此類事情的發生。
2.建立金融服務補救預警系統：有效的金融服務補救策略需要金融機構不僅能通過客戶的抱怨和投訴來確定企業服務失誤產生的原因，還能查找那些潛在的金融服務失誤。
金融服務失誤和金融服務錯誤可以在任何時間和地點發生。這需要通過對服務過程、人力資源、服務系統和客戶需要的詳盡分析，尋找金融服務失誤的「高發地帶」，預測補救需求和採取措施加以預防。有時一個金融服務失誤會引發一系列反應，對這一類問題必須高度重視，做好預防工作。復雜的IT系統是引發服務失誤的另一「危險地帶」，因為從目前的技術水平來分析，智能化程度再高的機器也不能和人相比。當然，通過引進新系統可以較好地解決這個問題。尋找金融服務失誤的「高發地帶」並採取相應措施，可以使金融服務補救取得更好的效果。
3.測算補救的成本和收益：金融服務失誤會導致客戶流失，這樣就需要金融機構獲取新的客戶來彌補客戶流失所造成的損失。更重要的是，客戶流失會給金融機構帶來「壞口碑」。獲取新客戶的費用通常比維系老客戶的費用要高出好幾倍，而「壞口碑」會使金融機構獲取新客戶更加困難。良好的服務可以有效地避免因服務失誤而付出的額外費用，但金融機構很少能意識到金融服務失誤所帶來的經濟損失。因此，較為准確地測算這筆費用有利於提高金融機構的質量意識。一個重要的衡量指標就是客戶終生價值，即金融機構在客戶整個生命周期里從客戶那裡獲取的全部價值。當某一客戶的終身價值遠低於為了彌補金融服務失誤所增加的服務成本時，就應該重新思考是否有必要採取金融服務補救措施。
4.積極鼓勵客戶抱怨和投訴：調查顯示，在那些不滿的客戶當中，只有4%的客戶會向公司投訴，96%的不滿意客戶不會採取投訴，而會將自己的不滿告訴16～20個人。從這個意義上來說，如果客戶不滿，他們不投訴比投訴更可怕，因為這樣將會嚴重影響公司的形象和口碑。因此，對於客戶投訴不能只停留在口頭上的歡迎或是過於被動地「坐等」，而應積極地採取措施，為客戶創造更加便利的投訴渠道。
（1）鼓勵投訴。要在金融機構內部建立尊重客戶的企業文化，並通過各種渠道告知客戶他們擁有投訴的權利，更重要的是要讓全體員工認識到客戶的投訴可為金融機構提供取得競爭優勢的重要線索，而不是給工作帶來麻煩。那些直接向金融機構投訴的客戶是金融機構的朋友和忠誠的用戶，而對金融機構「沉默」的客戶會給企業造成更大損失。他們最容易轉向與金融機構競爭的對手交易，而且還會散布對企業不利的信息。為鼓勵客戶直接反映情況，金融機構應制定明確的產品和服務標准及補償措施，清楚地告訴客戶如何進行投訴及可能獲得的結果。
（2）培訓客戶投訴。在鼓勵客戶投訴的基礎上，金融機構還要採用各種方式培訓客戶如何投訴。如通過促銷材料、產品包裝、名片等客戶能夠接觸到的媒體，告知客戶投訴部門的聯系方式和工作程序。
（3）深化金融機構質量文化，降低失誤發生概率。深化金融機構的質量文化，引導員工對自身或他人的工作進行評定與反思，從根本上提升企業的整體形象。同時，運用標桿管理，對員工的工作質量進行審評，根據客戶的滿意程度制定相對的激勵及懲罰措施，給員工的工作設置基本的底線，從而有效地降低失誤發生的概率。
（4）提高員工素質，樹立金融服務失誤及補救的正確觀念。大部分的失誤是由於員工的金融服務不當造成的，因此，從企業的一線員工到經營管理者都要樹立對待金融服務補救的正確觀念，把每一次金融服務補救都當成提高金融服務水平的機會。正確觀念的樹立絕不是一蹴而就的，而是在平時的積累中完成的。可以通過人力資源部招聘培養一批擁有可塑性的員工，對其正確地灌輸金融服務觀念。
❹ 金融機構服務實體經濟存在的問題
1、金融服務覆蓋面不足。從當前的體制來看，我國實體經濟融資難，融資貴的問題根源在於金融系統以及銀行的結構上存在問題，金融資源不能夠供給急需資金的企業。金融系統與企業間的錯位導致了小型金融機構無法承擔相應的融資功能，從而將其轉給大中型銀行來供給。
2、貨幣空轉。我國自2011年至2015年社會融資總量達63.5萬億元，新增人民幣的貸款額達到38.1萬億元，這些數據已經是1998年至2002年的10倍左右，並且反觀最近5年間的融資成本也有明顯降低。
3、民間資本缺乏管理與引導。
4、實體經濟薄弱領域融資缺乏針對性配套制度。信息不對稱和層次化金融組織缺失是制約小微企業、三農等實體經濟薄弱領域融資活動有效開展的主要原因。
❺ 大家對改進農村金融便民服務工作有什麼建議呢
根據目前地方政府及相關部門要立足當地實際，制定出台針對農村金內融機構的政策，德生科容技對目前農村金融便民服務工作的一些建議主要有：
(一)健全完善農村金融服務體系，增加農村地區金融便民服務措施；可以通過設立農村便民服務網點，鋪設便民服務終端--德生寶等；
(二)加強金融創新，滿足農村地區多樣化的金融服務需求。
(三)加強金融知識宣傳，提高廣大農民對新型金融服務工具、金融產品的認知度。