『壹』 以人民為中心優化金融服務
編者按：
為牢固樹立「以人民為中心」的發展思想，持續推動銀行業保險業消費者權益保護工作，引導銀行保險機構提升服務質量和服務效率，中國銀保監會已於2019年正式啟動了「3·15」銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動，統一口號為「以消費者為中心優化服務」，旨在引導銀行保險機構強化服務意識，規范市場秩序，注重服務質量和效率；增強消費者對金融產品和服務的認知能力，引導消費者依法、理性維權，優化金融生態環境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。
在「3·15」來臨之際，《中國銀行保險報》策劃推出一期專題，從防範非法集資、提高金融服務適老性、謹防過度消費等角度進行介紹和提醒，引導金融消費者正確使用金融服務，了解自身權益；倡導理性消費觀念，培育良好金融消費生態環境，增強金融消費者獲得感。
投資謹記風險防範
記者 房文彬
理性投資 遠離非法集資
近年來，「e租寶」「錢寶」「泛亞」等重大非法集資刑事案件接連爆發，特別是2018年以來P2P網路借貸平台連續爆雷，給廣大投資者造成了巨大的財產損失，很多老百姓的血汗錢都「打了水漂」。
「投資途徑太少是導致許多老百姓選擇P2P的原因。」國際關系學院經濟金融學院講師姚金偉對《中國銀行保險報》表示。
為防範和處置非法集資，保護 社會 公眾合法權益，國務院頒布了《防範和處置非法集資條例》（以下簡稱《條例》），並於2021年5月1日起施行。
第十三屆全國人大代表、天津市律師協會會長才華表示，《條例》對非法集資的治理從「圍追堵截」調整為「疏」「堵」結合，對防範和處置非法集資治理體系的形成具有十分積極的作用。
「表面上看，非法集資屬於金融領域違法行為，擾亂銀行業金融機構吸納存款的市場經營秩序。但在實踐中，以正常經營為目的的非法集資佔比愈來愈少，以『投資理財』為名、行騙取金錢之實的愈來愈多。同時，非法集資的外衣日益花哨，包裝日益復雜，隱蔽性日益提升，這就要求對非法集資風險的處置必須堅持『早發現，早識別，早預警，早處置』。」才華提醒廣大老百姓，非法集資不受法律保護，務必謹記「收益率超過6%就要打問號，超過8%就很危險」，遠離非法集資。
2020年11月27日，銀保監會首席律師劉福壽在「《 財經 》年會2021：預測與戰略」上宣布，互聯網金融風險大幅壓降，全國實際運營的P2P網貸機構由高峰時期的約5000家，到2020年11月中旬歸零。
雖然P2P網貸機構已全部清零，但並不意味著非法集資案件就能徹底杜絕，類似「仿冒銀行」等新型風險仍然不容忽視。北京市通商律師事務所律師張忠表示，「仿冒銀行」是指個別公司從裝修、布置、機構設置和人員稱呼都和銀行一樣，使普通人誤認為他們是銀行而與其建立合同關系，導致財產損失。作為普通消費者，如何避免被「仿冒銀行」忽悠是個綜合問題。除了政府加強監管外，消費者應樹立理性投資、價值觀念，才能有效規避風險。
目前投資的渠道眾多，例如股票、基金、債券、貴金屬，以及銀行存款等。張忠認為，理性消費者應投資和自己知識水平以及對投資產品了解程度相匹配的產品，不要將資金投在自己不熟悉的領域。
營造依法理性維權氛圍
德國著名法學家耶林在《為權利而斗爭》中寫道，為權利而斗爭是每個人的神聖義務。
在現實生活中，維護自己的權利要講究方式方法，採取非理性的方式是不可取的，尤其不應該用暴力來反對不公正，不但問題沒有得到解決，自己也容易因此付出極大代價。
做到依法合理維權，才更有利於推動問題的解決。例如監管就多次提醒廣大保險消費者，在購買金融產品或享受服務過程中發生糾紛的，可以通過正規渠道直接向金融機構進行投訴，主張民事權益，依法合理維權。
如何做到依法合理維權？張忠認為，消費者在收到類似「代理退保」「全額退保」「退舊買新更劃算」等「美好」信息時，應向可信賴的專業人士咨詢，比如保險公司客服等，不要僅聽推銷人員吹噓就輕率作出決定。消費者在權利被侵害時，應及時向主管機關（比如市場監督管理局、銀保監會等）或消費者協會咨詢並尋求幫助，這樣可以有效防止損失擴大並挽回部分損失。同時，他還建議消費者學習一些法律知識或尋求法律及相關領域專業人士的幫助，藉此更好提高維權意識和能力。
此外，姚金偉認為，要通過金融投資教育拓展消費者對依法理性維權意識的建立、維權能力的提高，尤其是消費者要完整認識到金融監管體系構成及職能，明晰維權的合法途徑和手段，了解相關金融消費者保護政策，做到「知維權、能維權、會維權、善維權」，金融消費者要主動加強金融知識政策學習，克服盲目跟風的投機心態。
再「等一等」老年人
記者 胡楊
稍顯「深奧」的金融產品與越來越智能的金融服務正深深困擾著老年人群體，一道道「數字鴻溝」阻礙了老年人適應並融入智慧 社會 的腳步，讓老年人在信息化發展中的獲得感、幸福感、安全感大打折扣。
如何更好地滿足老年群體的金融需求？在監管部門的引導下，各類金融機構都在積極思考。
推動金融服務適老化
寧波市金融消費者權益保護協會的研究結果顯示，現階段，人工服務仍是我國老年人銀行服務的首選，其對數字化金融服務的需求和接受度都偏低。以寧波為例，作為經濟發達的新一線城市，當地僅有55%的老人開通了手機銀行。
據建行湖北省分行營業部胡莨靚分析，老年客戶由於身體狀況和受教育水平等原因，普遍排斥銀行電子渠道和自助渠道等金融服務，偏好安全、簡單的結算工具，對櫃面人工服務依賴性較強。同時，老年客戶在網點主要辦理儲蓄和理財業務，儲蓄業務約佔七成，其中存摺存單業務更是佔比高達90%，客觀上也難以進行自助渠道和電子渠道的分流。
老年群體對人工服務的強依賴性，更要求金融機構予以耐心周到引導。
《中國銀行保險報》走訪發現，北京多數銀行網點都配備了方便老人的服務設施，例如設置專門的服務窗口、劃分愛心座椅和提供老花鏡、放大鏡、醫葯箱等，體現了對老年人的特殊關懷。
對於智能櫃機或自助設備，絕大多數銀行也要求一線業務人員在不觸及老年客戶隱私的基礎上進行全方位的指導，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難。
考慮到老年人行動不便，部分銀行積極 探索 上門服務。例如某國有大行就利用移動展業上門為老年人開展金融服務，運用平板電腦等移動終端，實現移動化的業務受理、現場調查、實地拍照等信息採集工作，通過電子化、信息化的數據、影像流轉方式，利用網路與後台業務系統進行對接，將櫃台「搬」到客戶身邊。
某股份行北京分行推出了一些老年人專屬金融產品，例如能提供附加保險和專線電話業務的銀行卡。撥打熱線咨詢的老人可以跳過語音導航和按鍵操作環節，直接由專屬人工客服對接服務。
受經濟發達程度制約，農村地區的金融服務「適老化」更加任重道遠。隨著存摺業務逐漸退出市場，只憑一張銀行卡，很多老人不清楚賬戶發生的變化，從而會產生恐慌情緒。針對這一情況，有農商行推出「存款對賬簿」業務，幫助持卡人查看賬目的收支明細，既緩解了老年人從折到卡的恐慌，又防範了一定的金融風險。
與此同時，監管也在加強引導，以提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。國務院辦公廳於去年11月印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》後，央行隨即明確提出，將指導金融機構聚焦老年人日常高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的「適老」金融服務。
提高老年人自我保護能力
有數據顯示，近年來，非法集資金融詐騙案件受害者中，60歲以上老年人所佔比例高達70%，犯罪分子多通過「假借促銷活動來引導老年客戶購買虛高收益的非正規渠道理財產品」「以投資養老公寓為名，以高收益高回報的虛假養老項目吸引老年客戶進行投資」「假借P2P名號，虛假宣傳高收益低風險的投資項目，吸引風險識別能力較低的老年金融消費者」等方式實施詐騙。
寧波市金融消費者權益保護協會研究指出，除對新事物認知能力不足外，金融機構對客戶金融知識教育缺乏針對性的現狀，也導致了很多金融知識宣傳並未實際轉化為老年人的知識和技能。
對此，處置非法集資部際聯席會議就曾特別提出：要針對重點人群，著力加大老年人、青年學生等群體的宣傳力度，根據不同受眾的認知特點和接受習慣，差異化開展宣傳。
《中國銀行保險報》注意到，已有部分銀行開展了老年人專項金融知識宣教活動。某國有大行就在網點舉辦微沙龍，介紹電信詐騙的危害、洗錢案例等，以提高老年人對電信詐騙、洗錢、非法集資等非法金融活動的認識，並且力爭把老年群體金融知識的宣教工作形成常態化機制。
一些保險公司則聚焦老年人常用的金融產品，專門針對老年人的保險服務政策進行教育宣傳，如某險企就開展了「進社區「「進養老院」「進老年大學」等活動，普及相關金融知識。
年輕人莫過度消費
記者 於晗
中國互聯網路信息中心（CNNIC）最新統計顯示，截至2020年12月，我國網民規模達9.89億，其中青少年網民佔比超過四成。
由於青少年網民的崛起，網購消費不斷迎來新生力量，一些金融機構因此嗅到了商機。消費分期、學生信用卡、P2P網貸等金融產品涌進校園，「校園貸」大行其道。
2020年，權威調研機構尼爾森（Nielsen）發布的《2019中國年輕人負債狀況報告》顯示，86.6%的年輕人都在使用信貸產品，其中半數人有債務累積。年輕人中，總體信貸產品的滲透率為86.6%；年輕人平均債務收入比為41.75%，僅有13.4%的年輕人零負債。
引發年輕人過度負債的主要原因是超前消費乃至過度消費。去年12月29日，銀保監會消費者權益保護局發布風險提示稱，一些網路平台通過各類網路消費場景，過度營銷貸款或類信用卡透支等金融產品，誘導年輕人超前消費和過度消費。有的機構甚至給缺乏還款能力的學生過度放貸，出現違約之後進行強制性催收，引發一系列 社會 問題。
今年全國兩會上，全國人大代表、廣州中院少年家事審判庭庭長陳海儀向外界披露了一組數據：廣州互聯網法院自2018年8月成立以來，共受理了113223件涉互聯網糾紛審判、執行案件。其中，被告為自然人且涉及網路消費借貸的案件佔比將近一半，其中超過六成案件被告為35歲以下青年，並呈現持續攀升趨勢。據此，陳海儀提出，應構建青少年網路消費借貸預防及幫扶機制，預防和幫助青年人走出債務困境。
在銀保監會消費者權益保護局有關負責人看來，網路平台誘導過度借貸，首先是信息披露不當，存在銷售誤導風險。一些機構或網路平台在宣傳時，片面強調日息低、有免息期、可零息分期等條件。然而，所謂「零利息」並不等於零成本，往往還有「服務費」「手續費」「逾期計費」等，此類產品息費的實際綜合年化利率水平可能很高。部分營銷故意模糊借貸實際成本，容易讓人產生錯誤理解或認識，侵害消費者知情權。其次，一些網路平台過度包裝營銷，讓消費者陷入盲目無節制消費陷阱，尤其容易誤導金融知識薄弱人群、沒有穩定收入來源的青少年等。再次，部分平台還過度收集、濫用客戶信息，存在個人信息使用不當和泄露風險。
對此，銀保監會消費者權益保護局提醒廣大消費者，要樹立量入為出的理性消費觀，遠離過度借貸消費營銷陷阱。
值得一提的是，由於校園貸產品大行其道，針對青少年群體的「套路貸」案件也屢有發生。去年10月26日，中國消費者協會發出警示，提醒大學生警惕不良「校園貸」，尤其當心以「注銷校園貸」「創業貸」「培訓貸」為名目的騙局。同時提示大學生，應樹立正確的消費觀，切勿過度消費和超前消費。
今年兩會上，全國人大代表、四川省蒼溪縣白驛鎮岫雲村黨支部書記李君提出，建議加大網路貸款監管整治力度，建議禁止給在校學生辦理信用卡和提供分期等相關超前消費的金融服務。他認為，學生沒有償還能力，超前消費無疑是給家庭和 社會 帶來巨大風險，不利於 社會 穩定和發展。
『貳』 建設銀行的服務理念和服務意識是什麼
強化「利益相關者」的理念，堅持表裡如一、內外貫通，通過開展經常性的學習、教育與培訓，不斷強化「實現價值最大化」的核心價值觀。
強化廣大員工以市場為導向、以客戶為中心的服務理念，增強誠信意識和服務意識。激發廣大員工強化市場營銷意識、提高策劃創新能力和服務效率。注重創新金融產品和服務手段，打造具有建行特色的服務品牌。
不斷創新 追求卓越
與客戶同發展 與社會共繁榮
以市場為導向 以客戶為中心
『叄』 如何做好金融服務工作
金融服務功能是金融機構運用貨幣交易手段融通有價物品，想金融活動參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動。金融服務是為社會物質資料的生產和流通提供融通資慶瞎金的服務，是金融企業有效經營貨幣與貨幣資本的成功保障，是營銷管理的一項具有決定性意義的活動，是金融企業提供的全部金融業務與其以客戶為中心的金融服務意識、服務活動、服務質量與結果的整合。
金譽含空融服務標語：1、永恆的信用，真誠的合作。
2、誠信至上，服務至上，客戶為本，合作共贏。
3、秉承誠信理念，提升服務水平。
4、犧牲小我，完成大我。
5、信守承諾，沒有借口。
6、幫做他人，成老尺就自己。
7、敢於承擔責任。
8、建設誠信金融，實現銀企共贏。
9、態度第一，能力第二。
10、優化金融生態，建設誠信城市。
11、堅持誠信服務，改善金融生態 共建和諧社會。
12、讓中國的中小企業融資變得更加快捷。
13、深化金融業誠信建設，維護金融消費者合法權益。
14、打造金融誠信品牌，自覺接受社會監督。
15、誠信是金融業的生命線。
16、加強銀行誠信建設，帶頭促進社會誠信。
如何做好金融服務：金融企業的客戶服務必須要關注客戶，懂得金融服務禮儀的重要性，並且高度重視金融服務從業人員的職業意識。扎實做好金融服務工作，需要穩步推進社會信用體系建設，完善企業和個人徵信系統的建設，確保數據質量和系統穩定運行。
中央銀行的金融服務工作是法律賦予人民銀行的重要職責，也是引導、促進商業銀行和其他金融機構做好金融服務工作的重要基礎。做好中央銀行的金融服務工作，對改進全社會金融服務水平、提高金融機構競爭力、更好地服務於社會主義市場經濟發展，具有非常重要的意義。
『肆』 中國銀行服務理念是什麼
1，每一個行業自律公約和規范的出台、每一項業務共識的達成，都是銀行業對社會公眾期望的落實；「千佳」文明規范服務示範單位的創建評選，是以點帶面，全面推動文明規范服務工作的引擎；「公眾教育服務」理念在全行業推廣，是尊重消費者，提高社會公眾金融風險識別能力和防範能力的責任表現；世博、亞運「零故障、零差錯、零投訴」的優質服務，是銀行服務接受實踐檢驗，向社會公眾交出的滿意答卷。
2，在新的理念指引下取得的成果：
a，銀行業想客戶所想、急客戶所急，從完善制度入手，改進服務渠道、優化服務流程、創新服務手段，致力於開展文明規范服務，打造「最受信賴的友好型銀行」，使銀行業服務水平和服務質量邁上了一個新台階。記者欣喜地看到，作為現代經濟核心的服務業，銀行業已主動承擔起了服務經濟社會發展和服務社會大眾的神聖職責。
b，2010年面對復雜多變的經濟金融形勢，中國銀行業牢牢把握服務實體經濟的主線，完善信貸政策，把握好信貸投向和投量，積極扶持國家重點項目、基礎設施建設和民生工程，大力支持中小企業和「三農」發展，全力滿足社會居民保障房建設融資需求。創新低碳金融，開展綠色信貸，倡導「赤道銀行」。為抗擊自然災害搭建「帳篷銀行」，開通「綠色通道」，募集救災捐款，投身公益事業，踐行社會責任。銀行在滿足廣大民眾多元化服務需求的同時，還特別關注每一個金融消費者個體，為他們提供人性化、個性化的金融服務，看似微小繁瑣，卻貼近百姓生活，獲得了百姓的認可和信賴。
『伍』 為什麼要樹立正確的金融服務意識,這樣做到能起到什麼作用
金融企業經營特殊商品——貨幣、貨幣資本及與此相關金融服務企業金融服務社會物質資料生產和流通提供融通資金服務金融企業有效經營貨幣與貨幣資本成功保障營銷管理項具有決定性意義活動。
現代禮儀精神文明建設重要內容：提倡具有時代和民族精神禮儀摒棄傳統禮儀落、迷信東西作人們溝通和聯絡重要方式禮儀日益人們所重視尤其禮儀之邦國隨著社會主義精神文明建設斷深入注重禮儀已成各行各業提高服務質量重之重。
金融服務從業人員職業意識大概有下幾點：1、誠信意識誠信指誠實守信、有信無欺金融業員工基本職業要求金融服務人員應具備基本素質和重要品德之培養誠信意識已經成全民共同關注和討論題因此要想職業生涯獲得成要做正直和誠信增加對人、企業和社會責任感2、服務意識服務意識指 把自己所從事工作及給人帶去方便和快樂事情只有具有強烈服務意識才能把工作當做快樂事情隨著市場經濟發展金融產品渠道越來越完善產品差異越來越少服務重要性日益突顯作農村信用社服務人員更應該注重和強化服務意識把工作當做樂事樂其把顧客當做朋友真誠心甘情願們服務3、效率意識 現代金融服務業涉及廣泛金融產品需求日益增加對金融服務要求也隨之提高因此金融服務人員效率意識至關重要時間金錢顧客等待辦理業務時們期盼准確、快捷因此服務效率決定著企業客戶吸引力大小從而也決定著企業生存4、責任意識人成事業基本保證也其造福社會項基本前提沒有強烈責任心人容易逆境跌倒各種誘惑面前能自持負責任種決定需要用行動去承諾才能給人種信任感覺有責任意識金融服務從業人員必須做認真履行諾言優質高效完成工作嚴格遵守職業道德從新責任和事務獲得動力5、團隊意識 團隊意識具有集體意識和協調合作能力種綜合表現體現金融團體了統目標自覺認同必須負擔責任並願意此共同奉獻團隊意識包括兩含義：集體意識即團隊成員有共同目標和基本利益並集體榮譽斷努力；二合作能力團隊精神體現成員合作金融企業有了團隊精神有了核心競爭力6、創新意識當今信息化時代從業人員創新意識金融企業提供具有吸引力服務重要因素金融從業人員應該有意識、有目培養自己創新意識利用各種有利條件從細微入手用於探索創新
『陸』 安徽農金服務理念是什麼
「以人民為中心」的服務理念。
安徽省農村信用聯社始終引領全省農村商業銀行不忘初心，堅持服務「三農」、服務縣域、服務小微、服務社區的市場定位，堅持支農支小方向，堅持「以人民為中心」的理念，將踐行普惠金融理念與保護金融消費者權益有機結合，主動唱響安徽農金好聲音，築牢防範侵害消費者合法權益的防線，向全面落實普惠金融政策邁出堅實步伐。
安徽全省農村商業銀行，堅持以人民為中心的發展思想，堅持把人民對美好生活的嚮往作為奮斗目標。廣泛宣傳金融知識，強化服務意識，注重服務質量和效率，提高消費者對安徽農金金融產品和服務的認知能力，提升金融消費安全意識，引導消費者依法、理性維權，優化金融生態環境，打造和諧金融新常態，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。
『柒』 建設銀行的服務理念和服務意識是什麼
你好。
為你從建行網站查詢到以下——
各網點員工要牢固樹立「以客戶為中心」的服務理念，深化服務內涵，優化服務手段，創新服務理念，在全行員工中樹立起「後台為前台、二線為一線、全行為客戶」的「三服務」意識，促進分行整體服務水平和市場競爭力提升。
一是樹立後台為前台的服務意識。為給一線員工提供良好的辦公環境和工作條件， 按照效益原則，對全轄營業網點實行統一規劃、合理布局、精心設計和美化裝修，盡可能的為員工創造寬松、優美的辦公環境；同時分行個人金融部配備專人負責網點的日常後勤保障，為員工立足崗位、專心工作創造良好的條件
二是樹二線為一線的服務意識。暢通上下聯絡溝通渠道，建立定期、不定期反饋制度，對於各營業網點在經營管理中遇到的難點、熱點問題，分行要求，機關相關職能部門必須建立基層一線員工是機關部門內部客戶的觀念，針對問題和困難要及時解決，對無法解決的問題也要及時予以答復，充分發揮機關管理基層、服務基層的職能作用。
三是樹立所有網點為客戶的服務意識。該行上下牢固樹立以客戶為中心的服務理念，增強服務意識，根據客戶需要，及時推出符合市場需求的金融業務新品種；對不同客戶實行差別化、個性化服務，對不同客戶群體實行分層次管理和攻關維護，真正把「服務」這個詞銘刻在每個員工的心中。
祝你一切順心
『捌』 金融核心理念是什麼
國際金融的核心問題應該是幣值穩定，外匯儲備管理，匯率的形成機制，以及國際收支的平衡問題，
外匯儲備與貨幣發行是用關系的，我國的通貨膨脹一部分原因來自這全球最多的外匯儲備，每增加一個單位的外匯儲備，對與我國實行的外國的結售匯制度，國家就需要發行相應多的人民幣進行外匯的回購，為了配合高額的外匯儲備就要發行大量的人民幣進行沖銷，這樣就導致了過多的貨幣進入流通，產生通貨膨脹
希望我的回答能讓你明白，且滿意
看這次金融危機的爆發語與其說是偶然的因為一個突發事件（次貸危機），不如說是美國經濟在高增長率、低通脹率和低失業率的平台上運行了5年多的經濟增長階段，忽視了投資風險從而導致了危機的爆發。
其實個人覺得這也是必然的。
首先由於「次貸危機」，具體背景不知道你清楚不清楚，我大體介紹下：
次貸危機，因次級抵押貸款機構破產、投資基金被迫關閉、股市劇烈震盪引起的風暴。它致使全球主要金融市場隱約出現流動性不足危機。引起美國次級抵押貸款市場風暴的直接原因是美國的利率上升和住房市場持續降溫。（次級抵押貸款是指一些貸款機構向信用程度較差和收入不高的借款人提供的貸款。） 利息上升，導致還款壓力增大，很多本來信用不好的用戶感覺還款壓力大，出現違約的可能，對銀行貸款的收回造成影響的危機。隨著美國住房市場的降溫尤其是短期利率的提高，次級抵押貸款的還款利率也大幅上升，購房者的還貸負擔大為加重。同時，住房市場的持續降溫也使購房者出售住房或者通過抵押住房再融資變得困難。這種局面直接導致大批次級抵押貸款的借款人不能按期償還貸款，進而引發「次貸危機」。本次美國次貸危機的源頭就是美國房地產金融機構在市場繁榮時期放鬆了貸款條件，推出了前松後緊的貸款產品。而導致美國次貸危機的根本原因在於美聯儲加息導致房地產市場下滑。
至於這次危機的影響范圍：
首先，受到沖擊的是眾多收入不高的購房者。由於無力償還貸款，他們將面臨住房被銀行收回的困難局面。
其次，今後會有更多的次級抵押貸款機構由於收不回貸款遭受嚴重損失，甚至被迫申請破產保護。
最後，由於美國和歐洲的許多投資基金買入了大量由次級抵押貸款衍生出來的證券投資產品，它們也將受到重創。
美國「次貸危機」將使股市出現劇烈動盪的可能性加大，從而對全球正常的金融秩序甚至世界經濟增長帶來挑戰。