大型企業員工金融服務

『壹』 平安綜合金融服務有限公司(平安金服)有人了解嗎

大多數人對平安的印象可能就是賣保險，然而它的業務范圍非常廣泛。不僅有保險，還包括銀行、證券等綜合金融服務。而平安金服就是平安集團旗下的綜合金融服務平台。平安集團主要業務內容包括保險、銀行、投資，正是因為平安集團將傳統金融與非傳統金融融合到了一起，才稱作綜合金融公司。平安集團還是我國金融牌照最齊全、控股關系最緊密、業務范圍最廣的綜合金融服務公司，業務范圍涵蓋金融的多個領域。

平安金服不僅管理人事招聘、社保繳納，甚至包攬了集團所有業務的售後服務，真的是整個集團的後勤部了。

『貳』 招聯金融旗下都有哪些網貸平台

招聯金融旗下有以下網貸：
一、好期貸
好期貸是招聯金融旗下互聯網信用貸款產品，最高可以申請20萬，最長借款期限36個月，好期貸可以通過招聯金融APP、微信公眾號進行申請，而且招聯金融和招商銀行、支付寶等都有合作，在這些平台上也可以申請到好期貸。
二、大期貸
大期貸適合個人資質好和工資收入高的用戶，大期貸屬於一次性的大額現金貸款服務，使用一次便失效。
三、白領貸
白領貸適合優質白領企業員工，白領貸屬於大額循環現金貸款金融服務。
除此之外，招聯金融還包括信用付等互聯網消費分期產品，為用戶提供快速、安全、便捷的互聯網信用消費支付方式，信用付可以享受最長40天免息和最長24期的分期服務。
【拓展資料】
招聯金融是招聯消費金融有限公司推出的綜合型金融類應用，純線上信用貸款平台 。招聯消費金融有限公司是經中國銀保監會批准、由招商銀行與中國聯通兩家世界500強公司共同組建，我國第一家在《內地與香港關於建立更緊密經貿關系的安排》（CEPA）框架下成立的消費金融公司，注冊資本38.6896億元。
招聯金融旗下擁有「好期貸」、「信用付」兩大消費金融產品體系，為用戶提供全線上、免擔保、低利率的普惠消費信貸服務。目前，招聯金融已全面覆蓋購物、旅遊、教育、裝修等眾多消費場景，服務數千萬客戶，業務覆蓋全國廣泛地區。
總部位於廣東深圳，於2015年3月6日正式開業。
2022年2月，招聯消費金融有限公司因存在催收行為不當、產品定價管理不審慎等8項違法違規事實，被銀保監會罰款290萬元。
銀保監會指出，招聯消費金融的違法違規行為涉及營銷宣傳存在誇大、誤導；收取平台服務費質價不符；產品定價管理不審慎；對合作商戶風險管理不到位；未報告聯合貸款表外風險敞口；催收行為不當；消費者權益保護審計工作不規范；消費投訴管理工作不到位等，根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》第二十一條、第四十六條和相關審慎經營規則，對其作出處罰。
對此，招聯消費金融相關負責人表示，相關事項源於2020年10月銀保監會發布的消保檢查通報。該公司在現場檢查過程中即立查立改，制定整改計劃和具體措施，並持續加強整改力度，建立消保工作長效機制，目前已按監管要求完成全部整改工作。監管檢查指出的相關問題，反映出該公司在初創期的發展過程中存在需要規范和提高的方面。該公司將深刻汲取處罰教訓，嚴格執行監管規定，完善體制機制建設，將消費者權益保護納入公司經營發展的各個環節，進一步提升消保合規管理水平，為消費者提供更加安全、便捷、優質的消費金融服務。。

『叄』 淺論如何提高商業銀行金融服務人員服務水平

淺論如何提高商業銀行金融服務人員服務水平

摘要： 近年來，多數商業銀行營業網點在業務高峰期頻繁出現排長隊現象，已經成為新聞媒體及社會大眾關注的社會熱點問題。因此，如何緩解櫃面服務壓力，提高金融服務人員服務水平與服務質量，已成為各家商業銀行當前亟需解決的首要問題。為此，本文從分析銀行金融服務人員服務入手，對在新形勢下如何提高銀行金融服務人員服務水平進行了探討。

關 鍵詞： 商業銀行 金融服務人員 服務水平 服務質量 顧客滿意

Abstract: In recent years, the majority of commercial bank branches frequent long queues ring peak periods, has become a hot social issue news media and public attention. Therefore, how to relieve pressure counter service, improve service level of financial services personnel and quality services, it has become the most important issue commercial banks currently need to solve. In this paper, starting from the analysis of banking and financial services staff, under the new situation, how to improve banking and financial services staff service levels were discussed.

Keywords: commercial banking and financial services staff service level quality of service customer satisfaction

商業銀行作為一個金融服務企業，客戶是其生存的根基，沒有了客戶，銀行就如無源之水，無根之木。所以做好客戶服務是各家商業銀行維持生存乃至贏得競爭優勢的必然之路。金融服務人員是商業銀行向客戶提供服務的重要載體，如何強化和創新金融服務人員的服務理念與服務手段，提高其服務水平與服務質量，提高客戶滿意度就顯得尤其重要。

1 銀行金融服務人員面臨的巨大壓力

隨著經濟的日益高速發展，科技的迅猛進步，出現了許多新的金融產品與金融服務，銀行的壟斷地位受到了挑戰，銀行面臨的競爭也日趨激烈。而作為商業銀行向客戶提供服務的重要載體，主要包括銀行櫃員、客戶經理、理財經理、大唐經理等。面對客戶多樣化需求以及其他金融機構的競爭，銀行金融服務人員在提供客戶服務時面臨的壓力也逐漸加大，特別在對客戶需求的把握、服務效率提高、產品信息的豐富度、競爭優勢宣傳等方面受到各類金融服務機構的沖擊。如果他們的服務意識不進一步增強，服務手段和服務方式不進一步創新與優化，金融服務人員的服務水平與服務質量就難以得到提高，顧客滿意度就將會大幅下降，從而商業銀行將會損失大部分的客戶源，在激烈的競爭中處於劣勢。因此，商業銀行金融服務人員必須提高自身的服務水平與服務質量以面對這些壓力與挑戰。

2 銀行金融服務人員存在的問題

我國商業銀行原先國有的壟斷優勢讓其一線服務人員在提供服務時常處在強勢一方，滋生出“躺著賺錢”懈怠行為，面對目前我國金融市場消減壟斷鼓勵競爭的發展趨勢，這些問題變得尤為突出，許多銀行已經意識其重要性，正在積極改革。總結起來問題主要體現在以下幾個方面：

2.1 服務意識不強，對服務工作認識不到位 當前一些商業銀行的部分金融服務人員並未意識到銀行是服務行業，沒有把客戶的感受放到首位，對客戶服務的自覺性不高，服務質量偏低，難以達到客戶要求，顧客滿意度不高。

2.2 人力資源結構不合理 目前商業銀行櫃台業務人員多，專業的理財和產品營銷人員少且素質參差不齊，沒有遵循“客戶需要什麼，銀行就提供什麼服務”的經營理念。

2.3 服務效率較低 一站式服務難以實現，往往一個服務人員不能解決綜合問題，另外，部分商業銀行金融服務人員業務不熟悉，不能准確、完整、快捷回答客戶的業務咨詢，不能切實履行服務首問負責制，對客戶需要解決的問題推諉、扯皮。有的`網點金融人員對新的金融產品不會辦理或辦理時出現差錯，造成客戶不能使用，客戶意見較大。

2.4 服務技巧不藝術 部分商業銀行的金融服務人員對客戶的服務停留在低水平和低層次上，在服務中流露出簡單、生硬、呆板的現象。在人與人的業務模式下，單純地追求服務標准化將會扼殺服務的效果，客戶得不到更貼切、更超值的感受。

2.5 激勵措施不到位，罰多獎少 銀行多以錯誤率考核一線服務人員，懲罰較重，但這遏制了服務人員的提供服務次數，例如部分商業銀行櫃面服務人員只滿足於不出差錯，被動服務，應付式服務，降低服務速度是當前銀行櫃員中普遍存在的現象。

3 提高銀行金融服務人員服務水平的措施與對策

3.1 樹立正確的服務觀 思想意識決定行為習慣，一個沒有服務意識的金融服務人員，是不太可能具有較強的服務能力的，所以金融服務人員服務意識的提高是首要前提。據零點集團一項調查顯示，近五成市民選擇的銀行是他們認為服務最好的銀行，近三成市民選擇的銀行是他們認為實力最強的銀行。由此可見，服務對於商業銀行贏得客戶來說是至關重要的，因此商業銀行應該在金融服務人員中廣泛宣傳服務的重要性，把做好服務與金融服務人員切身利益結合起來，讓他們充分認識到服務的重要性，從而自覺形成服務意識。服務是一種管理。金融服務人員服務水平的提高在一定程度上依賴於嚴格、規范、科學的管理，因此商業銀行必須制定一套包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等在內的金融服務人員服務標准，並將其形成規章制度，督促金融服務人員嚴格執行，強化他們的服務意識。同時，服務也是一種精神。商業銀行優質文明服務的核心是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神。文明優質服務活動是一種長期的系統性工程，而不是一兩個金融服務人員提供優質服務就能達到的，它要求商業銀行的各個金融服務人員，不管是部門領導還是普通工作人員，都要做到幕前為客戶搞好服務。尤其是領導人員更要率先垂範，一方面走向大廳接受客戶咨詢，識別優質客戶，親自參與到客戶服務中來;另一方面還可以監督員工，使員工時刻保持最佳的服務狀態，從而形成全員服務的良好氛圍。

3.2 加強培訓、提高業務技能 要提高金融服務人員的服務水平與服務質量，光具備較強的全心全意為客戶服務的服務意識是遠遠不夠的，關鍵是要通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，從而以人員的高素質創造出優質服務的高水平。第一，加強職業道德教育。各家商業銀行應進一步對全體金融服務人員進行愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位服務人員懂得，他們的行為將代表著整個商業銀行的形象，使金融服務人員自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個嶄新台階。第二，加強心態調整培訓。商業銀行金融服務人員成天和金錢數字打交道，這項工作要求他們做事情要力求精細，因為有時候往往一個小數點的差錯就會給銀行或者客戶帶來巨大的損失，所以商業銀行金融服務人員在日常工作中注意力要一直保持高度集中，這無形中也給他們帶來了巨大的心理壓力。另外，有些金融服務人員還要面對來自客戶的投訴抱怨以及來自銀行的內部考核壓力，要承受住這些壓力，沒有一個好的心態是絕對不行的。所以銀行要提高金融服務人員的服務水平，就要加強對他們心態調整的培訓，使金融服務人員能夠以一顆平常的心態對待各種壓力，從而更好地做好客戶的服務工作。第三，加強服務禮儀培訓。商業銀行要提升金融服務人員的服務水平，將會定期舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織服務人員對禮儀知識、文明用語、服務態度、服務手勢和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中化、正規化、全方位的強化訓練，並在全行范圍內予以推廣，這樣當客戶進入銀行辦理業務時，就會享受到整齊劃一的標准服務，提高顧客的滿意度。第四，加強業務技能培訓，提高服務效率。提高金融服務人員的服務水平與服務質量，關鍵是要提高其服務效率，而金融服務人員服務效率的提高，往往依賴於他們業務操作的熟練、熟悉程度。因此，各家商業銀行一直不斷地通過各種手段與措施加強其金融服務人員的業務技能培訓：一是廣泛開展金融服務人員的初任及上崗培訓，使他們熟練掌握各種業務的業務流程，提高服務效率;二是定期開展業務技能比賽，通過專業技術比賽，使金融服務人員業務上普遍做到“好、快、准”，提高服務水平;三是定期對金融服務人員進行考核，制定相應的標准，達不到標准不能上崗，提高服務質量及顧客滿意度。通過嚴格的技能培訓，使金融服務人員學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務，並組織他們對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短。

3.3 加大考核監督力度，使優質文明服務落到實處 要使金融服務人員服務意識不斷加強，服務水平與服務質量不斷提高，顧客滿意度不斷提升，就必須建立金融服務人員服務水平的考核監督體系，確實將服務人員的優質文明服務落到實處。建議採用“四維”考核評估體系，即建立“服務手勢、服務語言、微笑服務和主動營銷”四維的考核評估體系與日常的監督檢查工作。通過考核與監督，及時發現金融服務人員服務中的短板因素，並進行有針對性的整改和修正，以促進金融服務人員服務水平的不斷提升。同時，在商業銀行內部開展創建“服務標兵單位”、“文明服務窗口”、“服務標兵”、“服務明星”爭創活動，調動全體金融服務人員積極參與文明規范服務活動的積極性，動員全體服務人員自覺落實服務規范，踐行職業道德規范，遵守文明禮儀規范，出色履行崗位職責，爭做道德高尚、禮儀規范、業績突出的優秀員工。

參考文獻：

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[2]董梅.淺論新形勢下加強銀行員工服務素質教育的重要性[J].商場現代化，2007年10月(中旬刊)總第518期.

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[4]洪勤樂.如何全面提高銀行員工素質[J].現代金融，2005(6).

[5]呂虹.談金融從業人員的職業形象塑造與服務禮儀[J].浙江金融，2009(5).

『肆』 如何做好企業金融服務

金融企業是經營特殊商品——貨幣、貨幣資本以及與此相關的金融服務企業。金融服務是為社會物質資料的生產和流通提供融通資金的服務，是金融企業有效經營貨幣與貨幣資本的成功保障，是營銷管理的一項具有決定性意義的活動，是金融企業提供的全部金融業務與其以客戶為中心的金融服務意識、服務活動、服務質量與結果的整合。

做好企業金融服務的辦法：

一、關注客戶
金融企業的客戶服務必須要關注客戶的因素主要是：消費時間、職業特徵、等待時間 、禮貌程度、注意程度、正確性與能力等，滿足客戶對金融產品和服務的需求，在客戶需要的時候，能夠得到所需要的全部金融產品和服務。
二、懂得金融服務禮儀的重要性
禮儀是人與人之間關系的潤滑劑；是事業成功、家庭幸福的敲門磚；是無形的廣告；是國家富強文明的標志。
現代禮儀是精神文明建設的重要內容：提倡具有時代和民族精神的禮儀，摒棄傳統禮儀中落後、迷信的東西。作為人們溝通和聯絡的重要方式，禮儀日益為人們所重視。尤其在禮儀之邦的中國，隨著社會主義精神文明建設的不斷深入，注重禮儀已成為各行各業提高服務質量的重中之重。
隨著我國加入WTO及外資銀行的進入，金融行業的競爭近乎白熱化。在人員素質、網點建設、科技水平等方面不具備比較優勢的情況下，若在缺少特色和核心競爭力，必然使我們企業在競爭中處於被動地位。要想在競爭中取得優勢，必須為客戶提供有特色的金融服務，必須把客戶為中心的服務理念作為角逐制勝的法寶。因為好的服務能帶來最大程度的客戶忠誠，而客戶忠誠與否將直接影響企業的經濟效益、聲譽和發展前景。金融業作為服務行業，其專業服務禮儀逐漸成為提高企業形象、擴大市場佔有率的重要因素。因此作為金融服務從業人員必須高度重視金融服務禮儀。
三、 高度重視金融服務從業人員的職業意識
金融服務從業人員的職業意識大概有以下幾點：1、誠信意識，誠信是指誠實守信、有信無欺，它是金融業員工的基本職業要求，是金融服務人員應具備的基本素質和最重要的品德之一。培養誠信意識已經成為全民共同關注和討論的話題。因此，要想在職業生涯中獲得成就，就要做到正直和誠信，增加對他人、企業和社會的責任感。2、服務意識。服務意識是指 把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂的事情，只有具有強烈的服務意識，才能把工作當做快樂的事情。隨著市場經濟的發展，金融產品渠道越來越完善，產品差異越來越少，服務的重要性日益突顯，作為農村信用社的服務人員，更應該注重和強化服務意識，把工作當做樂事，樂在其中，把顧客當做朋友，真誠的心甘情願的為他們服務。3、效率意識 ，現代金融服務業涉及廣泛，金融產品需求日益增加，對金融服務的要求也隨之提高，因此金融服務人員的效率意識至關重要。時間就是金錢，顧客在等待辦理業務時，他們期盼的是准確、快捷。因此，服務效率決定著企業客戶吸引力的大小，從而也決定著企業的生存。4、責任意識。是一個人成就事業的基本保證，也是其造福社會的一項基本前提。沒有強烈的責任心，人就容易在逆境中跌倒，在各種誘惑面前不能自持。負責任是一種決定，需要用行動去承諾，才能給人一種可以信任的感覺。有責任意識的金融服務從業人員必須做到認真履行諾言，優質高效的完成工作，嚴格遵守職業道德，從新的責任和事務中獲得動力。5、團隊意識。 團隊意識是具有集體意識和協調合作能力的一種綜合表現，它體現在金融團體為了一個統一的目標，自覺的認同必須負擔的責任，並願意為此共同奉獻。團隊意識包括兩個含義：一是集體意識，即團隊成員有共同的目標和基本利益，並為集體榮譽不斷努力；二是合作能力，團隊精神體現在成員的合作中，金融企業有了團隊精神就有了核心競爭力。6、創新意識。在當今信息化時代，從業人員的創新意識是金融企業提供具有吸引力的服務的重要因素。金融從業人員應該有意識、有目的的培養自己的創新意識，利用各種有利條件，從細微入手，用於探索創新。
希望對你有幫助！

『伍』 你認為金融企業應當從哪些方面來改進金融服務質量

金融行業首先應該辦好自己的業務，然後其次應該提高自己的服務意識和服務質量，提高工作人員的思想水平。

『陸』 有同學是從事金融顧問，金融顧問是干什麼的

金融顧問是針對商業銀行等金融機構的對公從業人員以及為企業提供企業投、融資等顧問服務的人員設計，以與企業生命周期相匹配的理財目標為目的，選擇不同的投融資方式。 運用不同金融工具及有效規避金融風險的理論、方法和技能，綜合企業戰略發展方向和財務狀況，結合不同區域的稅收等法律法規、中觀及宏觀經濟政策，實現企業短、中、長期理財目標，並向其提供顧問式理財服務的專業人員。