金融服務質量提升

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B. 你認為金融企業應當從哪些方面來改進金融服務質量

金融行業首先應該辦好自己的業務，然後其次應該提高自己的服務意識和服務質量，提高工作人員的思想水平。

C. 銀行提升服務質量演講稿範文（2篇）

銀行提升服務質量演講稿範文（2篇）

篇一

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：「用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天」。

作為一名在前台工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道

只有用心了才能做好服務,營業前台是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，

但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正 「用心宴瞎服務」呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來

不必要的麻煩。「用心」服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著「用心服務」就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但「上帝」也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。「用心服務，用愛經營」看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承「以市場為導向，以客戶為中心」的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天准時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著「以客戶為中心」就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行棚塌了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前台的工作壓力，使我們能夠更好地「用心服務，用愛經營」，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的`這次機會,我的演講完了!謝謝!

篇二

尊敬的各位領導、各位評委，各位同事：

大家好!

首先感謝我們行舉辦這次演講會，給我們廣大員工搭設了一個交流經驗的平台，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這里，給了我抒發感情的機會。我是來自。。。部的。。。，今天，我演講的題目是：心永跟愛一起走。

記得那是一個陽光燦爛的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的夢想，帶著未來的憧憬，走進了濟行。上班的前一天，同學羨慕地對我說：「選擇濟行，就是選擇了成功，祝賀你」;也是這一天，慈祥的母親拉著我的手：「機遇給你了，空間給你了，努力把握吧!」

穿上夢寐以求的工作制服，行走在寬敞明亮的銀行大樓，我一遍一遍撫摩著胸前「濟寧銀行」的標牌，一種莫名的感覺就這樣讓我不能遺忘，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激盪。我真想大聲喊一句：濟行，我來了。

既然選擇了遠方，就該風雨兼程;既然選擇了濟行，就該奉獻真情。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著濟行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的濟行人，用心服務，用愛經營，讓自己的夢想與心愛的濟行一起飛翔。

千里之行，始於足下。為更好地掌握業務知識，提高服務水平，我認真從小事學起，晌和空從點滴做起。記不清多少次的練習，點鈔紙磨破了我纖細的手指;記不清多少次的背誦，寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶。學習是枯燥的，成長是快樂的，憑著自己艱辛的付出和不懈的追求，我終於較好地掌握了服務技能，贏得了領導的信任和客戶的好評，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

我們常說，顧客是上帝。只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使我們濟行在激烈的競爭中立於不敗之地。服務是一種文化，更是一種細節。我們銀行系統的都知道，攬存是門苦差事，只有你找別人的，沒有別人找你的道理。為了在激烈的儲蓄競爭中站穩腳跟，我在攬存工作中充分運用自己的誠心、愛心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭取。中區某企業是金融大戶，但多年來一直沒有與我行往來，眼睜睜地看著一池肥水總是流入外人田，我心裡真不是滋味。去年底，我通過同學找到這家企業財務處的王處長，但他卻不願進一步接觸。為了打開突破口，我悄悄打聽到王處長的生日，並且在他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他當時正因感冒正在醫院輸液，我聞訊後馬上自費購買了一些禮物到醫院看望他，祝他生日快樂、早日康復，並詳細向他介紹濟行的服務優勢和信譽。精誠所至，金石為開，王處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院後，當即將存在其它銀行的錢款全部轉入到濟行。那一刻，我既激動又感動，感動的是客戶對我們濟行的信任和支持，激動的是讓我再一次體驗和感受了優質服務的魅力。

樹葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承著「以市場為導向，以客戶為中心」的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們曾經因為客戶的誤解而委屈過，哭泣過;也許，我們曾因為工作的枯燥而煩悶過，茫然過。但是，服務無止境，服務不打折，我們一直踐行著「用心服務，用愛經營」的承諾。

親愛的同事們，親愛的朋友們!工作是美麗的，工作也是庄嚴的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會感覺到生命的悸動，只有在工作中我們才會體會到生命的價值。錘煉良好銀行，打造精品銀行。因為有夢想，所以我們只爭朝夕，披星戴月;因為有承諾，所以我們義無反顧，勇往直前!心永跟愛一起走，優質服務手牽手，只為，只為我們有一個共同的名字：濟行人。

謝謝大家!

D. 提升金融服務質量和水平

近年來，隨著《金融科技（FinTec）)發展規劃(2019-2021年)》的出台和央行啟動金融科技創新監管試點，不難看出，我國金融科技正在走上可持續高質量發展的新階段。等待合規平台依靠技術優勢不斷提升服務水平，為廣大金融消費者帶來更好的體驗。

客戶服務是企業與用戶溝通的第一道防線，企業客戶服務的質量直接關繫到企業的用戶形象和消費者感受。尤其是在互聯網消費金融領域，所有業務都關繫到用戶的資金利益，涉及的問題往往廣泛而尖銳，對准確性和時效性的要求很高。平台客服能否抓住用戶的痛點，滿足用戶的要求，對展示品牌形象有著顯著的作用。

如今，人工智慧和大數據的發展也為金融行業的智能化轉型提供了強大的助力，尤其是AI學習、數字知識庫等技術的使用，可以深度優化服務鏈條。實踐表明，建設智能客服系統可以降低客服成本，提高客服質量和效率。

同時，依託母公司數合科技的技術優勢，還為不同用戶提供精準匹配的授信額度，享受不同的差異化利率，從而為千人千面提供服務。此外，為了進一步提升客服體驗，環百還自主研發了智能客服機器人「小歡」。

相比一般的機器人客服，「小歡」擁有先進的智能語音、語義識別等技術支持，能夠精準讀取用戶提問，並根據上下文進行多輪對話，為用戶答疑解惑。在專業客服和智能客服機器人的高效配合下，不斷提升用戶的客服體驗。

展望未來，環百將繼續秉承「貼近用戶」的服務理念，以科技創新完善和升級客戶服務體系，以用戶需求為導向，不斷打磨高品質的金融產品和服務，為金融消費者帶來更好的體驗。

相關問答：還唄利息高么?還有貸款好阿，還是用信用卡？

你好，還唄利息不高的。而還唄就是其中如氏人氣比較高的一款借款app，今天我們來簡單聊聊還唄怎麼樣吧。

一、還唄怎麼樣

還唄是持牌金融機構重慶市分眾小額貸款有限公司和數禾科技有限公司合作的還貸平台，是一個基於日常消費多場景的分期服務平台，為年輕人提供賬單分期和商品分期服務。

二、還唄有什麼

還唄的賬單分期，分別有信用卡賬單分期、生活賬單分期、手機賬單分期等。商品分期付款包括商場分期付款、手機租賃分期付款、租賃分期付款等服務。用戶可以在購物和還款場景中享受更靈活高效的分期服務。

三、還唄安全么

還唄在信息安全上，所有的用戶資料，都在數據加密後傳送給具備金融資質的第三方合作機構系統保存；資料、交易和合作機構系統通訊除HTTPS和限定IP外，又對使用層做了SSL加密，防範通訊中資料外泄的風險。重重加密保護，為客戶的安全保駕護航。

以上就是還唄怎麼樣的相關內容，總的來說，還唄還是比較靠譜的。需要注意的是，還唄雖然比較靠譜，但是大家如果真的想要使用還唄，也要根據自己的消費能力量力而行哦。

相關問答：借朋友兩萬塊錢，他收我利息一個月600塊。利息高嗎？

2萬塊錢，利息一個月600塊，一年7200，換算成年利率，則是36%的利息。橡首

從法律上講，借貸利率不超過24%的部分，法律是給與保護的。24%-36%的部分，則不支持也不反對。只要雙方認可就可以，但如果有爭議，法院只支持24%的利率，之前已還款的不追回，之後還款按24%執行。而超過36%的部分，則是無效利梁橡數率，法律不予保護。

因此，從法律層面看，36%的利率並不違法。

但對於高不高的問題，則仁者見仁，智者見智。如果與銀行的貸款利率相比，肯定是高出很多的。當前央行的5年期基準利率是4.9%。

從民間借貸的角度，1-3分息（12%-36%）都是一個正常的利息區間。關鍵在於你自身的資質與資金用途。

如果本身資質較好，可以從銀行、信用卡、支付寶等正規渠道獲得較低利率的融資。如果資質較差，無法獲得低利率的融資，那麼你朋友願意把錢借給你，也承擔了較大的風險，3分息是本分，零息或者1分息則是情分了。

另外，還得看看你的資金用途。如果是短期急用，周轉後情況能好轉，3分息是可以接受的。如果要長期負擔，則自己負擔確實較重，需要衡量好自己的收入水平。

綜上，利息是否太高，除了與自身資質相關外，還需要對比自己的融資渠道與資金用途。

E. 銀行業如何提升綠色金融服務質效

銀行業繼續提升綠色金融服務質效，關鍵在於強化政策落實和制度建設。
目前，雖然我國已經建成統一的綠色金融標准體系，但各銀行對綠色金融相關政策的落實還需要更到位。部分銀行由於在政策制定、客戶選擇以及業務統計時存在一定偏差，導致一些實際上屬於綠色企業的客戶目前還難以進入綠色金融的融資范疇。進一步統一和完善銀行體系自身的綠色金融標准體系，銀行業要將環境、社會和治理要求納入業務管理流程和風險管理體系，持續完善相關政策制度和流程管理。根據國家綠色低碳發展目標和規劃以及相關環保法律法規，產業政策、行業准入政策等規定，銀行業應明確和細化綠色金融的支持方向和重點領域，積極支持清潔低碳能源體系建設，支持重點行業和領域節能、減污、降碳、增綠，對國家重點調控的限制類以及有重大風險的行業制定授信指引，實行有差別、動態的授信或投資政策，實施風險敞口管理制度。
提升綠色金融服務質效，銀行業需要加強能力建設，加大綠色金融產品與服務創新力度。不少商業銀行目前開展的綠色信貸業務，主要面向經營發展規模較大的涉綠企業，而規模較小的企業由於可向銀行抵押擔保的資產不足，往往難以獲得融資支持。近年來，我國大力扶持中小企業發展，商業銀行應緊跟國家政策，以中小企業需求為核心創新推出更多滿足實際發展需求的綠色金融產品。圍繞大型企業的需求，銀行機構應積極提供包含融資、信用擔保、技術租賃、碳交易等在內金融服務。增強科技賦能，商業銀行應利用好金融科技，積極探索碳排放權、排污權、節能環保特許經營權、合同能源管理等新興業務。
提升綠色金融服務質效，銀行業應建立起綠色金融考核評價體系，落實激勵約束機制，確保綠色金融能夠持續有效開展。促進綠色轉型，人民銀行在2018年將高質量的綠色債券和貸款作為中期貸款工具的合格抵押品。2021年，人民銀行推出兩個新的貨幣政策工具，即碳減排機制和中央銀行綠色高效利用煤炭專項貸款工具，均以1.75%的低利率向符合條件的商業銀行提供貸款。此外，人民銀行於2021年5月發布了《綠色金融評估指引》，將綠色貸款和綠色債券納入金融機構的績效考核。這些激勵措施均有助於加速綠色融資。對商業銀行來說，接下來應把金融管理部門對綠色金融的扶持政策落到實處，完善綠色金融正向激勵機制，把綠色貸款、綠色票據等作為銀行績效考核的指標，商業銀行也可以考慮成立綠色支行，專門負責處理綠色金融業務，加大對綠色金融的支持力度。
環境信息披露的充分性和有效性，決定著綠色金融推進的成效。提升綠色金融服務質效，銀行業應公開綠色金融戰略和政策，充分披露綠色金融發展情況。為了公平有效地實施綠色貨幣政策工具，在實踐中需注意防範「洗綠」、低成本資金套利、綠色項目造假等各類道德風險問題，因此在實施支持綠色轉型的貨幣政策工具的全過程中，均要做到信息公開透明。例如，碳減排支持工具要求金融機構按季度公開披露其發放的碳減排貸款金額、利率、支持項目數，以及貸款帶動的碳減排數量等信息，人民銀行會同其他部門和獨立的第三方專業機構對披露信息進行核實。下一步，商業銀行應繼續提升信息披露水平，對涉及重大環境、社會和治理風險影響的授信或投資情況，能夠依據法律法規、自律管理規則等主動、及時、准確、完整披露相關信息，接受市場和利益相關方的監督。