金融機構315活動宣傳

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P2P是「PeertoPeer」的英文縮寫，就是人們常說的「人人貸」。P2P貸款不需要金融機構作為中間人，貸款人與借款人之間的業務往來都在網路平台上完成，網路作為第三方平台將小額的資金聚集，並向有資金需求的人群流動。由於貸款手續簡便、難度小、成本低，P2P融資在網路時代迅猛發展，卻也暴露了不少問題。在3·15晚會的投訴平台上，有眾多對P2P平台的投訴和質疑，其中對「中匯在線」的投訴最多。

網民黃先生投訴，「『中匯在線』當初宣傳的是純粹的票據抵押業務，自己投了不少資金進去，沒想到，該平台12月突然倒閉，其法人和運營經理失聯，3億余元款項不翼而飛，受害者多達5000人。」

來自河北保定的投資者投訴稱，「中匯在線」最初採用銀行承兌匯票的方式來取得投資者的信任，並承諾保證借款投資的安全性。平台還大肆宣傳，與大型門戶網站和兩家國企達成合作關系，引來不少普通投資者紛紛注資，但是12月，公司突然不予投資人進行提現，緊接著又突然讓律師下發公告，說公司資金鏈斷裂，要進行倒閉前的清算，大量投資者一下子變得手足無措。

山東、深圳等地的投資者也紛紛來信，投訴「中匯在線」捲走了多年甚至一生的積蓄。一位下崗女工、單親媽媽說，現在每日飽受錐心之痛，而又投訴無門。

「中匯在線」是深圳一家網路信貸理財平台，2013年7月正式上線運營，注冊資本2000萬元人民幣。讓投資者們唯一寬心的是，深圳警方近日將「中匯在線」平台主要負責人陳艷芳抓捕歸案，同時繼續追捕該案其他嫌疑人，全力追查涉案資金去向。

除了「中匯在線」，還有對其他一些網貸平台的投訴。浙江杭州的習先生投訴，「在'全民貸'投資，沒想到該平台12月突然停止運營，實際控制人失聯，詐騙8800萬元投資款潛逃，受害投資者近千人。」

另一位杭州網友投訴「網贏天下」平台，「當初覺得該平台許諾的利息比較高，而且承諾安全保本保息，還有準上市的背景，就把全部積蓄約123萬投了進去，結果這家公司開業4個月就倒閉了，責任人潛逃，受害者一家不僅失去積蓄和生活費用，連治病錢也無法承擔。」

來自遼寧的佟先生投訴稱，「在'科訊網'投資了近44萬元，雖然之後陸續返款3000元左右，但之後網站就一直處於維護狀態，停止一切業務往來、客服電話無人接聽。」

還有網友投訴說，在山東「上咸bank」平台投資後，沒想到1月16日，該平台全體員工全部失聯，這個平台是2013年12月底成立的。

此外據媒體報道，業內知名的高息P2P網貸平台「里外貸」也遭遇史上最大金融兌付危機，面臨9.43億元兌付賬款，成為首個P2P平台倒閉案。目前，「里外貸」已經暫停一切業務。該公司2013年5月正式上線運營，注冊資金1000萬元。

從倒閉的P2P網站來看，大多數網站宣傳可獲得高回報，如：「中匯在線」宣稱票據理財可以有18％的高收益，而業內此類產品的年華收益率很少高於8％；「里外貸」多個投資標的年利率接近或超過40％，多款項目借款年利率甚至高達45.2％。而從眾多投訴信來看，很多P2P投資者還是高學歷，可熟練使用互聯網的人，這說明一些騙人的P2P平台具有很強的迷惑性，魚龍混雜，層次不齊。

一、網站建立初期目的就不純。一些平台建立之初就企圖通過互聯網非法集資。這種平台類似龐氏騙局，以高息、短期標吸引投資者，利用新投資者的錢向老投資者支付利息和短期回報，製造賺錢的假象，從而騙取更多投資。有些騙子網站甚至把伺服器設在海外，斂財之後，關閉網站逃之夭夭，即使警方立案也很難追查。

二、一個老闆建多個關聯平台。這些平台無非是想廣撒網多撈魚，為了融更多的資金，實質上還是一種非法集資。

三、風險控制不力。很多平台的風險控制沒有相應資質或者經驗，審查材料不嚴，導致「壞標」、「差標」都上了平台，有些還是大數額的貸款，導致平台累計了許多次級貸款，大量貸款人發生逾期不能還款，貸款無法按時收回的情況。再加上平台本身的注冊資本不夠雄厚，無法承受大量的逾期貸款，導致平台無法正常運行，最終只能倒閉、跑路。

四、缺乏有效監管。由於P2P網貸是一種新型的融資手段，相應的監管並未完全到位，無疑埋下了隱患和漏洞。

據有關部門統計，有成交額的P2P網貸平台為1761家，下半年，跑路的大約有40多家。針對P2P倒閉跑路現象，央行徵信中心通過下屬的上海資信有限公司，建成了網路金融徵信系統，收集並整理了P2P平台借貸兩端客戶的所有基本信息，防範借款人惡意欺詐、過度負債等信用風險。銀監會先後明確了「不得提供擔保」「不得搞資金池」「不得非法吸收公眾存款」等P2P的十大「監管紅線」。

在P2P行業魚龍混雜的情況下，普通投資者很難憑一己之力評判一家P2P平台的綜合實力強弱，也很難辨識真假，3·15晚會呼籲監管部門加大對網路借貸平台的監管，早日出台實施細則。

同時我們也要借用股市的話再次提醒投資者們，「網貸有風險，投資需謹慎」！選擇P2P理財平台，一定要擦亮眼睛，不能一味貪圖高利息高回報，而忘了投資風險。3·15晚會將持續關注P2P網貸平台的倒閉跑路事件，如果您或身邊的朋友遭遇到此類事件，請聯系我們，我們的聯系方式是：3·15晚會官方微信號：cctv315；官方微博：CCTV315；郵箱：12315＠cntv。cn或12315＠qq。com；電話：010－68579889－315。

❸ 銀行業消費者權益保護工作總結

難忘的工作生活已經告一段落了，經過過去這段時間的積累和沉澱，我們已然有了很大的提升和改變，制定一份工作總結吧。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，下面是我為大家整理的銀行業消費者權益保護工作總結（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行業消費者權益保護工作總結1

按照上級行《關於開展3·15徵信宣傳活動的通知》要求，在《徵信業管理條例》實施xx周年之際，我行積極配合「3·15消費權益保護日」開展了徵信知識宣傳活動。

一、領導重視，統一部署。

行領導重視，精心籌備做好「3·15」徵信宣傳活動的准備工作，於3月12日召開了轄內金融機構動員大會，並結合實際情況制定了《「3·15」徵信宣傳活動方案》。根據市中心支行的活動安排，統一組織、統一要求、統一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。

二、主題明確，內容豐富。

此次宣傳，全面貫徹落實《徵信業管理條例》，促進徵信業規范健康發展。我行要求轄內銀行業金融機構充分發揮營業網點優勢，指定「3·15」宣傳地點，按照統一要求在營業網點門前設立咨詢台，散發宣傳材料，並在營業網點門前懸掛宣傳橫幅，利用「LED電子顯示屏」循環播放宣傳內容，增強宣傳效果。我行與農行、工行、聯社、農發行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區、進農村、農貿市場等宣傳，並在中心廣場設立了徵信宣傳咨詢台，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發了「徵信業管理條例」、「珍愛信用記錄，享受幸福人生」等宣傳材料2000多份。

三、結合實際，突出重點。

針對農村新型農業產業、家庭農場、農民合作社等，利用農村的金融機構，走進鄉村開展徵信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《徵信業管理條例》在農村和工廠進行了普及徵信知識。

四、利用媒體，擴大宣傳面。

我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，並由「農發行、農行、信用社和郵儲銀行」業務人員做客「行風熱線」對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解徵信知識，進一步普及《徵信業管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、「講誠信、守信用」的良好社會氛圍。

通過普及《徵信業管理條例》相關知識，使更多的群眾關注自己的信用記錄，自覺維護自身在徵信領域的合法權益，進一步提高公眾信用意識;使徵信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內金融機構更加自覺地按照《條例》開展徵信業務。

銀行業消費者權益保護工作總結2

為進一步推動消費者權益保護知識的學習和普及，促進消費者權益保護法律法規的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動，現將此次活動匯報如下：

一、組織動員階段

分行領導高度重視此項工作，並組織召開了以「學習消費者權益保護知識，提升xx分行服務水平」為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，並要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實提高分行整體服務水平。

二、學習宣教階段

xx分行營運管理部按照省分行服務辦提供的相關文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關於印發xx年銀行業消費者權益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶提供服務。

三、組織競賽階段

分行營運部於7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業務部，零售業務部，授信與風險管理部，營業部，參加人數共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。

通過此次消費者權益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了xx分行整體服務水平，為分行的發展營造了良好的服務環境。

銀行業消費者權益保護工作總結3

為推動xx銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展 「和諧金融 誠信服務」xx銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，根據xx市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行於20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展「315國際消費者權益日主題宣傳活動」。活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典範的重要舉措，也是體現我行始終「以客戶為中心」的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：

一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知後非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，准備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外「金融知識普及宣傳台」，樹立「和諧金融、誠信服務」的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防範、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了「防範金融風險」、「銀行卡」、「個人理財」金融知識折頁，各網點還准備了防範電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防範非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒於許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙簡訊詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂「安全帳戶」，提示之餘更為其准備宣傳資料以供學習了解，並提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防範。

二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防範、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合「三進」活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放「個人理財」、「金融風險防範」、「銀行卡」以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800餘份，並且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

後續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量!

銀行業消費者權益保護工作總結4

為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極採取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：

一、建立完善消費者權益保護工作機制。

按照上級行和監管部門相關管理規定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。

二、提高金融產品信息透明度。

建立產品信息查詢平台，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標准和收費金額；對相關專業術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網點設置理財銷售專區，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規行為。

三、加強客戶信息安全保護。

詳細規定個人信息採集的規范和要求，銷售金融產品只採集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的'個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

四、完善客戶投訴處理機制。

在各營業場所醒目位置公示投訴方式和聯系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行「橫向到邊、縱向到底」考核。對監管部門轉辦投訴，及時轉發相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發生。

五、積極開展金融知識宣傳教育活動。

在營業場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，並為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合並參加監管部門發起的315「金融消費者權益日」、「普及金融知識，守住『錢袋子』」、「普及金融知識萬里行」、「金融知識進萬家」等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。

銀行業消費者權益保護工作總結5

一．組織架構方面

我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領導小組，由行長擔任組長，確保消費者權益保護工作領導得力，相關行領導為副組長，各部門負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，20xx年末我行正式成立了金融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護工作辦公室（簡稱「消保辦」），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，並明確了消保辦專人負責實施和推進消保工作，另有2人兼職協助。

二．制度建設方面

我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質要求、報告制度、監督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面進行了詳細的規定和明確，此辦法已於20xx年8月正式印發成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規則》和《遂寧銀行戰略委員會議事規則》，明確了董事會負責消費者權益保護工作的戰略、政策、目標等的制定和監督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了「遂寧銀行董事會消費者權益保護工作委員會」和「遂寧銀行消費者權益保護工作委員會」，分別從董事會和經營層明確和規范了消保工作的領導和實施的措施。

我行還將消保這一內容納入了《遂寧銀行五年發展戰略規劃（20xx-20xx）》，以戰略的形式規劃和規范我行未來在消費者權益保護方面的工作。

三．工作流程方面

我行消保辦全程參與新產品的開發與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產品設計，及時提出建議，並要求修改不妥開發方案，為消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產品開發流程具體分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發與測試、產品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產品運行監測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。

客戶可通過我行維權熱線xx、遂寧市政府服務熱線xx、人行金融消費者投訴咨詢熱線xx、消保辦xxx等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事後分析等做了詳細規定。我行突發事件應急預案分別按照業務類型進行劃分，如《遂寧銀行理財業務突發事件應急預案》、《遂寧銀行信息系統突發事件應急管理辦法》、《遂寧銀行突發與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發事件的分類處置應對能力。

四．責任分工方面

明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實施部門，負責全行消保工作的有序推進，事前參與產品研發，並具體負責事後監督評價、投訴事件協調處理；總行合規管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業務，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個金部負責個人業務消費者權益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責，負責本業務條線消費者權益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，並設立了消保聯絡員負責本分支行轄內消保工作開展。

五．約束機制方面

目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關約束條款，明確了各層級消保責任和監督考評流程以及處罰措施；二是審計部門將消費者權益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進行審查和評分，以促進消保工作規范進行和不斷提升。

六．工作成效方面

20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現場投訴。其中，政府服務熱線12345轉投訴81起，客戶服務熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社保卡業務類、貸款業務類、自助設備（包括ATM、電話銀行）類、服務質量及服務態度類、其他業務類等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營業部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其餘17起均為社保卡類投訴，投訴原因為新辦社保卡及掛失補辦社保卡的等待周期長。在所有分支行中，總行營業部的投訴佔比高達45%。

為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》、《20xx年度中國銀行業文明規范服務千佳示範單位故事集》等消保系列叢書，並下發各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內容組織員工培訓、學習，以增強員工消費者權益保護意識，提升服務質量。同時，我行還結合新媒體優勢，通過我行官方網站發布消保信息4次、微博微信等公眾平台發布消保信息累計15次、另外還通過網點電視、LED屏、街道設點宣傳等多種方式對金融消費權益保護這一主題內容進行持續宣傳。印製了《金融消費權益保護手冊》3萬冊，除在各網點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發放，以提高全民消保意識。

銀行業消費者權益保護工作總結6

為保護金融消費者合法權益，維護社會經濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務經濟實體，積極採取多項措施深入開展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。

華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。

一是充分發揮廳堂「公眾教育服務區」宣傳作用，利用客戶辦理業務的等待時間，著重通過網點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者了解各項重要權益，提升其風險識別能力等。

二是積極開展各類主題活動。

華夏銀行吉安分行營業部聯合太平橋社區舉辦「金融知識進萬家」活動，我行員工為社區老年人講解了如何防範金融詐騙、國債、理財產品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。

華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心於在網點舉辦「小小銀行家」活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，並組織到場的大小朋友進行了點鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。

❹ 銀行慎三禁五是什麼意思

慎三即三嚴：

嚴格落實銀監會貸款新規，防止貸款資金被挪用或外流，確保貸款資金真正進入實體經濟；

嚴格落實利率風險定價，合理利率定價，主動讓利企業，對小企業貸款利率原則上不上浮或少上浮；

嚴格落實全省1000家小企業信用貸款試點任務，切實轉變單一的、過於依賴抵押擔保的信貸方式。

禁五即五禁：

禁止存貸掛鉤，不能要求企業以事先提供存款或將部分貸款資金轉為存款作為發放貸款的條件，不得變相提高貸款利率；

禁止一切不合理收費，取消所有貸款承諾費、管理費、顧問費、咨詢費(銀團貸款的管理費和承諾費除外)；

禁止貸款時搭售各類理財、保險、基金等金融產品，不得額外增加企業負擔；

禁止向民間借貸中介機構融資，嚴禁銀行從業人員與金融掮客合作；

禁止將銀行自身考核指標壓力轉嫁給企業，不得採取壓票、限制客戶轉賬等不正當競爭手段開展業務。

(4)金融機構315活動宣傳擴展閱讀

蘭溪農商行：深化落實「雙提」工作 風控成效穩步推進

一是嚴控大額限新增，實施1000萬元以上貸款控制政策，落實大戶退出。

二是增量擴面散風險。扎實推進普惠金融工程，深耕農村市場，扎實開展「網格（整村）批量授信」活動。

三是慎三禁五隔源頭。建立健全慎三禁五控制機制，過度授信風險得到有效遏制。

四是實施「315」把投向。為進一步優化信貸結構，明確信貸業務拓展方向，本行推出了貸款投向「315」工程，即：30萬元以下個人信用貸款、100萬元以內個人貸款和500萬元以下小微企業抵押貸款。

❺ 銀行315宣傳活動總結

為進一步提高金融消費者的權責意識和風險意識，助其自覺遠離和抵制非法金融業務活動。接下來我為你帶來銀行315宣傳活動總結範文，希望對你有幫助。

銀行315宣傳活動總結 篇1

引導金融消費者理性維權，構建和諧、綠色的金融消費環境，民生銀行大連分行積極響應人行號召，於3月9日至15日期間在分行轄內各營業網點、社區支行、自助銀行開展了以「權利·責任·風險」為主題的「2015年金融消費者權益日」 集中宣傳活動，全面配合並主動做好宣傳活動。

本次活動為期半個月，主題為「權利·責任·風險」。活動期間，民生銀行大連分行工作人員重點圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內容對社會公眾進行了重點宣傳講解。通過宣傳，強化金融消費者風險責任意識，進一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力，同時倡導消費者理性消費，科學合理地選擇合適的金融產品和服務。

一、高度重視，積極准備，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎

為提升客戶服務水平，維護保障金融消費者權益，加強行內員工知識普及，該分行組織員工學習《新消費者權益保護法》，了解「新消法」修訂背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《徵信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

二、開展消費者權益保護主題活動

(一)注重網點宣傳

通過網點公示該分行消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。公示內容主要包括該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。民生銀行大連分行還統一製作了消費者權益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁，布放於各營業網點顯要位置。各網點LED、自助機具滾動播放「普及金融法規知識，保護金融消費者合法權益」、「暢通維權渠道，保護消費者合法權益，穩定行業發展秩序，提高金融服務水平」等宣傳標語。

同時針對越來越廣泛的微信使用群體，民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平台上發布3.15特輯報道，普及金融知識。

(二)主題宣傳活動

民生銀行大連分行根據人行下發的《「金融消費者權益日」宣傳手冊》製作了3.15主題宣傳折頁，在支行網點周邊人流量大的區域擺設展台，由支行業務經驗豐富、溝通能力強的業務骨幹擔任宣傳人員，積極主動地為前來網點辦理業務的客戶以及路過的市民發放折頁、普及宣傳金融知識。同時利用社區支行的便利條件，深入小區對群眾開展安全權、知悉權、維權渠道、防範風險方式等多個方面的知識解讀。

同時，在活動期間內，各支行售後經理在進行的各類現場回訪過程中，對回訪客戶派送金融知識宣教材料，並進行面對面金融知識宣傳教育，得到了客戶的一致好評。

(三)進行內部高投訴領域的風險排查

在活動期間，重點開展了針對資產質量、違規操作、法律訴訟、客戶投訴、信訪事件、員工行為不當、理財產品與代理業務、對中小微企業亂收費等領域的自查。對排查發現的各類風險採取有效措施，制定應對處置預案。加強員工教育與營銷行為規范管理，防範於未然，提前化解潛在矛盾

集中宣傳活動結束後，民生銀行大連分行將在各營業網點顯著位置持續公布投訴告示牌，長期在分行外網公布處理流程、基礎金融知識、消費者權益保護知識等內容。始終把銀行業消費者宣傳教育服務放在重要位置，每年定期以一定形式開展銀行業金融基礎知識宣傳活動，構建公眾教育長效機制。

此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，民生銀行大連分行表示將持續做好宣傳普及工作，認真總結活動經驗與做法，高效

銀行315宣傳活動總結 篇2

為推動上海銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展 「和諧金融 誠信服務」――上海銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行於2013年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展「315國際消費者權益日主題宣傳活動」。活動當日盡管寒風凜冽，然而我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。

提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典範的重要舉措，也是體現我行始終「以客戶為中心」的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：

一、 我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知之後非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，准備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外「金融知識普及宣傳台」，樹立「和諧金融、誠信服務」的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防範、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了「防範金融風險」、「銀行卡」、「個人理財」金融知識折頁，各網點還准備了防範電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防範非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒於許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙簡訊詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂「安全帳戶」，提示之餘更為其准備宣傳資料以供學習了解，並提示客戶要在日常生活之中多學習多了解多多防範。

二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防範、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合「三進」活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放「個人理財」、「金融風險防範」、「銀行卡」以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800餘份，並且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

後續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量!

銀行315宣傳活動總結 篇3

為全面深入宣傳普及金融知識，加強消費者權益保護，進一步提升消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境, 浦發銀行(600000,股x)上海分行於3月15日開展XXXX年上海銀行業3·15國際消費者權益日主題活動，重點圍繞「權利·責任·風險」、「遠離非法集資、防範金融詐騙」等內容開展宣傳。

據悉，為全面傾聽市民當前關注的熱點問題，此次浦發銀行於3月15日當天在全市的松江支行營業部、寶山支行營業部、靜安支行營業部、青浦臨空支行、虹橋支行營業部、黃浦中華路社區支行、長寧支行營業部、三林支行營業部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營業部、徐家匯(002561,股x)支行、南市支行營業部、虹口涼城路支行等共計13個營業網點設攤宣傳。此外，該行還將有50家網點參加未來一周的宣傳周活動，通過各種宣傳資料讓金融消費者了解各項重要權益，並了解相關維權方式。

本次活動重點關註：充分尊重和保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權、依法求償權、受尊重權，以及遠離非法集資、防範金融詐騙等熱點。浦發銀行也將通過活動告知金融消費者依法擁有權利的行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的'途徑;強化對金融消費者風險責任意識的教育。加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白「自享收益」的同時，要「自擔風險」。進而幫助金融消費者提高警覺性，自覺遠離和抵制非法金融業務活動，引導金融消費者進行風險自評，根據自身的風險承受能力和相關產品的風險特徵，選擇適當的金融產品和金融服務。

「3·15國際消費者權益日宣傳周」活動雖然只有短短一周的時間，但是其影響將是深遠的，體現了銀行業金融機構對金融消費者切實保護的主動姿態和實際行動。未來浦發銀行上海分行還將結合金融消費者權益保護工作日趨多變化和常態化的特性，藉助員工、網點等優勢開展系統化、多樣化的普惠金融服務，全方位引導公眾金融消費行為，實實在在讓消費者了解銀行、理解銀行、用好銀行。

銀行315宣傳活動總結 篇4

為提高我行服務水平，充分營造和諧、誠心的消費環境，保護金融消費者合法權益，根據上級部門的有關要求，我行於20XX年3月15日開展了「金融消費者權益保護宣傳活動」。活動當天，我行分管消費者權益保護的副行長親自帶隊，率領員工向每位客戶宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任，也是體現我行始終「以客戶為中心」的企業價值觀。具體宣傳活動情況如下：

一、開展進社區宣傳活動。

針對我行網點社區群眾和學生消費者多的特點，3月14日，我行在人多密集的街道設立咨詢點，向前來咨詢的群眾耐心、仔細的一一解答。此外我行員工還深入社區和三河職業技術學院向群眾、學生宣講金融消費維權、人民幣反假等知識，並接受客戶投訴和建議。

二、參與廣場集中宣傳活動。

3月15日上午，我行參加了由XXX廣播電視局主辦的「新消法、新維權、新責任」為主題的「3.15」消費者權益宣傳活動。專門設立咨詢台，接受群眾的咨詢並發放各類宣傳資料。共發放宣傳資料1400餘份，接受1000餘人的咨詢。

三、營造安全放心的消費氛圍

3月初，為營造安全放心的消費氛圍，我行專門印製了5000份金融消費者的權益保護知識的宣傳單，在各個營業網點發放。同時用各營業網點的LED顯示屏向廣大客戶普及金融知識，提醒客戶維護自身權益，受到了廣大客戶的好評。

此次活動僅僅是個開始，我行將貫徹長效機制，持續的大力的加強此方面相關知識的普及、不段提高我行的服務水平和質量，樹立我行竭誠為客戶服務的形象，為XXX金融事業的建設，為和諧金融消費環境的構建貢獻力量。

銀行315宣傳活動總結 篇5

3月15日是一年一度的國際消費者權益日，為深入推動金融消費者宣傳教育，切實保護金融消費者的合法權益，廣發銀行安陽彰德路支行在「3.15國際消費者權益日」到來之際於3月14日進行了金融宣傳活動，本次宣傳活動受到了廣大市民群眾的歡迎，現總結如下：

一、本次活動以「權利.責任.風險」為主題。

向金融消費者宣傳其擁有的各項法定權利、告知金額消費者解決爭議的正當渠道和方式，加強對金融消費者的風險意識及對自身決策承擔責任方面的教育，引導消費者合法、合理有序的維護自身權益。

二、本次活動的宣傳主題之一是宣傳「新消法」。

「新消法」中規定消費者享有的「安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權、受尊重權」等權利和五種爭議解決方式，告知金融消費者依法享有的權利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑。通過「金融消費者權益日」活動，使金融消費者進一步准確自身的各項法定權利，引導金融消費者理性維權。

活動在我網點門口進行宣傳，針對這次活動，我行向消費者發放了權益保護知識宣傳冊，還宣傳了防範電信詐騙、假幣識別等與群眾生活息息相關的金融知識。這次活動幫助市民更好地了解了金融知識和金融產品，有效提升了公眾對銀行金融產品的認知和金融風險的防範能力，營造了放心消費的良好氛圍。

在活動期間分行高度重視金融消費者咨詢、投訴受理處理工作，妥善處理金融消費糾紛，並以此為契機，進一步加強分行金融消費者權益保護工作機制建設。

❻ 北青315 | 網貸黑洞：360借條年化利率高達35.94%

只宣傳最低利率 實際息費率接近36%

不少網路貸款的廣告會用醒目字體標注「最低日息萬分之二」、「年利率6%起」、「年化7.2%起」。它們熱衷於用最低利率攬客，卻少有提示最高利率。事實上，有多少客戶享受到最低利率，外人很難知曉，但消費者對網路貸款利率過高的投訴量卻長期居高不下。

以美團為例，APP上顯示日利率0.02%起，年化利率7.2%起，但是不少消費者申請下來的利率比這個水平高很多倍。

史先生自從2020年六月開始使用美團借錢，雖然他從未逾期，但每筆借款的年化費率均為34.92%，日費率為0.097%。因為每月還款金額只有幾百元，他最開始沒有留意這個利率，後來無意間知道朋友用美團借錢的利率是百分之二十多，才發現自己的利率實在太高了。無論是朋友的百分之二十多，還是史先生的34.92%，都是所謂最低利率7.2%的好幾倍。

360借條APP上宣傳稱「1千元借12個月，日費用低至1毛2（年化綜合息費率7.2%起）。而黑貓投訴平台上，稱360借條為「高利貸」的投訴超過1700條，因為這些消費者付出的實際息費率都超過了30%。

有消費者出示的信息頁面顯示，他在360借條借的5500元，年化綜合息費率高達35.94%，已經接近前些年法律規定的36%高利貸標准。

服務費、擔保費是利息的好幾倍

目前，大家常用的互聯網貸款主要分為兩種渠道，一種是自營渠道，即消費者直接通過銀行、消費金融公司等持牌金融機構自己的線上渠道申請；另一種更常見的方式是通過360借條、你我貸等網路平台申請。這些網路平台其實是助貸機構，主要幫助銀行、消金公司等持牌金融機構營銷獲客、逾期清收，有的在過程中還會引入擔保公司和保險公司增信。消費者直接找銀行借錢，很可能批不下來或者流程很麻煩，這些助貸平台的存在客觀上幫助消費者更便捷地獲得了貸款。

當然，天下沒有免費的午餐。通過助貸平台申請貸款，消費者除了支付銀行的利息，還要支付服務費、保險費、擔保費等多項費用。所有這些都是貸款成本。網路貸款的綜合息費率之所以那麼高，就是因為這部分費用的存在。

消費者趙先生稱，2021年8月在你我貸平台申請了2200元貸款，分12期還款。在資金到賬後，他才發現前3個月的還款賬單里，除了還本金和利息192.39元，還包括咨詢服務費57.2元和貸後服務費170.06元。算下來，趙先生支付給銀行的利息只有108.68元，年化利率僅4.94%，但兩項服務費總計681.78元，是利息的6倍，直接將這筆貸款的年化綜合息費率拉高至35.93%。

趙先生稱，自己完全不知道這些費用是怎麼回事。由於從你我貸app里找不到合同，還是在支付記錄才了解到更多細節。還款記錄顯示，其本金和利息由某村鎮銀行收取，而咨詢服務費流和貸後服務費則流向了陝西一家融資擔保公司。

消費者投訴平台上對小象優品APP的投訴已超1萬起。其中，關於收取擔保費的問題成為投訴的「重災區」。有用戶稱，在小象優品借款1萬元，分12期歸還，每期還款945.33元，共還款11343元，利息1343元。同時，賬單顯示，該筆貸款另有一筆分12期的擔保費共2256元，粗略計算，其綜合年化息費率已達36%，而且擔保費遠超利息。

提前還款比按期還款還貴

不少消費者表示，自己在申請網路貸款時沒有注意到實際利率很高，等了解清楚想提前還款又發現沒那麼簡單。

在各大投訴平台上，有關360借條提前還款的投訴非常集中，消費者認為360借條提前還款的收費太高，甚至比按期還款還貴。

據了解，360借條在客戶查詢待還款金額時，除了展示總息費、年化綜合息費率等信息，還用一行小字提示「如提前還款，將按實際使用天數最高0.0985%/日計算費用。最高不超年化36%。」這意味著，如果客戶的實際息費率低於36%，而實際使用時間較長，提前還款的金額比按期還款還要多。

有用戶反映，自己借款的剩餘未還本金為25805.49元，剩餘還款期數7期，按期還款總還款30126.81元，按照系統提示，提前還款要還30320.4，比按期還款金額還要多近200元。

阻攔大家提前還款的不僅有高收費，還有時間。有平台還會要求預約提前還款的時間，等候排隊，不是想還就還。

張先生2018年在捷信消費金融借了75000元錢，今年2月想一次性提前還款，結果系統顯示到6月份才能還錢，現在只能繼續按月還款。

如果想盡早提前還款，也有辦法，就是多交費。張先生提供的信息顯示，捷信消費金融對提前還款有很多附加要求。對於簽署日期在2017年12月29日以後，未購買靈活還款服務包、靈活保障服務包或購買相關服務包但還款未滿3期的合同，如在還款到期日的至少3日前(不含該還款到期日)申請提前還款，應繼續償還3期期款後，提前還款才可生效。若在還款到期日前3日內申請提前還款，則需繼續償還4期期款後提前還款才可生效。

捷信消費金融的最新消費貸價目表顯示，10款產品的年貸款利率（單利）為19.080%—23.04%，另有一項年客戶服務費率（單利）為11.720%-11.88%，因此這些產品折算年化綜合息費率（單利）為 30.800%-34.92%。如果客戶沒有購買相關的服務包，就不能盡快提前還貸，還要繼續承受這樣高的利息。

專家：尚無法律標准限制網貸各項收費 助貸機構需要納入監管

蘇寧金融研究院孫揚指出，那些掌握龐大流量的助貸機構背後都接了上百家的金融機構，但是作為貸款全流程最開始的環節，助貸機構並沒有納入中國的金融監管體系。

今年2月7日，無錫市新吳區發改委在回復消費者關於小象優品擔保費太高的投訴時表示，小象優品隸屬於無錫源石雲 科技 有限公司，該公司並非經過審批和監管的地方金融從業機構，該公司從事的助貸業務非行政許可業務。目前國家尚未出台相應法規規定擔保費收取的上下限，通常由擔保方與被擔保方雙方協商確定。

浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林指出，當前的確有助貸中介在收取各種助貸手續費，有些手續費是合理的，比如擔保費，有些手續費是中介的收入，收費比例彈性就比較高。當前沒有具體的中介費用限定比例的規定，法律只是要求費用收取更加透明，比如在貸款前明確告知貸款人收費項目，但依然缺乏具體法律標准來限制各項收費。

「對於助貸手續費，未來應該加強立法設置，要限定收費名目，實施貸款中介費總量控制，設定收費額度上限。比如最近有聲音說可能會有政策將助貸的擔保費設定在2%。當然，不能僅僅針對一種費用，助貸機構也會巧立名目，故而也要限定助貸收費種類。」盤和林稱。

盡管直接針對助貸的監管規定一直沒有出台，但從2019年開始頒布的很多監管規定也將影響到助貸業務。

比如，今年5月1日將施行的《中國銀保監會關於規范銀行服務市場調節價管理的指導意見》要求，銀行完善服務外包與服務合作價格管理。在與第三方機構業務合作中，銀行可結合決策獨立性、客戶法律關系、利益歸屬等情況，區別服務外包與服務合作，按照規定實施價格管理。銀行要在外包服務協議中列明價格條款，禁止外包服務提供商向客戶收取與外包服務相關的服務費用。銀行要充分了解互聯網平台等合作機構向客戶提供的服務內容和價格標准，在合作協議中約定服務價格信息披露要求、三方爭議處理責任和義務等內容，禁止合作機構以銀行名義向客戶收取任何費用。要持續評估合作模式，及時終止與服務收費質價不符機構的合作。

孫揚表示，助貸目前已經是互聯網貸款的主要形式，未來很有可能會有監管政策的出台。他建議，銀行做助貸業務要盡量做那些有場景有產業鏈的助貸，要迴避那些純資金需求的助貸，同時也要大力發展自營業務，並通過深層次的數字化轉型，降低自營業務的成本。

消費者要堅持量入為出 合理使用小額信貸等服務

當前，助貸平台和互聯網貸款的興旺一定程度上便利了生活、減輕了即時的支付壓力，但在高利率的壓力下，消費者若頻繁、疊加使用消費信貸，也容易過度負債，徵信受損，給自己的生活帶來諸多麻煩和風險。3月14日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關於警惕過度借貸營銷誘導的風險提示》，提醒消費者遠離過度借貸營銷陷阱，防範過度信貸風險。

銀保監會提醒消費者，要堅持量入為出消費觀，根據自身收入水平和消費能力，做好收支籌劃。合理合規使用信用卡、小額貸款等消費信貸服務，了解分期業務、貸款產品年化利率、實際費用等綜合借貸成本，在不超出個人和家庭負擔能力的基礎上，合理發揮消費信貸產品的消費支持作用，養成良好的消費還款習慣，樹立科學理性的負債觀、消費觀和理財觀。