① 特殊金融服務是什麼意思
疫情期間屬於特殊時期，銀行提供特殊金融服務。
聚焦客戶的緊迫需求，該行對20項業務進行優化流程，簡化手續。
一是為減少人員出行和聚集風險，簡化業務流程。對客戶辦理業務時的身份識別核驗、購買理財類產品時的錄音錄像流程進行簡化，降低業務辦理時交叉傳染的風險。該行進一步簡化客戶代辦業務流程，開通視頻核實新模式，對不便到營業網點辦理業務的抗疫人員和病患人員提供服務便利。對個人客戶信息治理賬戶採取應急解除。
二是適應客戶需求變化，遷移豐富線上金融服務。開通客戶線上購買理財產品風險測評。優化代發工資流程，開通郵箱模式數據交接，方便企業及時發放工資。通過「民生山西」線上渠道辦理補換社保卡，快遞將社保卡送到家。在網上銀行、手機銀行等渠道投放個人大額存單、新型定期存款等產品，便利客戶投資理財。
② 金融有力支持疫情防控
目前，全國多地出現局部聚集性疫情，防控形檔慎弊勢嚴峻復雜，給人民群眾生產生活帶來較大影響。民生銀行信用卡中心積極響應人民銀行等五部委《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》和銀監會《關於金融支持貨運物流保通保暢工作的通知》的要求，全面升級疫情關懷政策，並實施了一系列有效措施，在減免利息和費用、信用保護、費率政策、審批制卡等多方面為相關客戶提供關懷。從而有效地抗擊疫情，保障民生，促進兩件事，從而幫助復工復產，做好「六保」和「六穩」
降費讓利潤彰顯責任，需求響應有「速度」
民生銀行信用卡中心認真履行對因疫情影響收入的持卡人的關愛責任，幫助客戶解決實際困難，整體推進疫情防控和金融服務保障，用實際行動彰顯民生信用卡的作用。
通過紓困難以保障民生，金融服務有「實力」
為充分滿足受災群眾的金融需求，幫助客戶緩行族解短期資金緊張的壓力，民生銀行信用卡中心加大信貸支持力度，制定相應的年費、分期費率優惠政策，推出一套金融服務「組合拳」。
一方面，民生銀行信用卡中心推出多項個性化分期付款服務：客戶可根據個人需求選擇對賬單或單筆購買進行分期付款；客戶可通過線上渠道申孝畝請「以貸代款」貸款服務，靈活選擇貸款天數，最長可達90天，只需按實際使用天數支付利息。
另一方面，民生銀行信用卡中心還推出了專屬賬單分期免費延期還款服務——「愛貸」，這是疫情期間為符合條件的持卡人推出的具有自動延期還款功能的專屬賬單分期服務。客戶可以在賬單日期的次日至最後還款日(包括第一天和最後一天)之間申請分期支付部分賬單金額。客戶申請分期後，系統會自動延期首次還款，進一步降低客戶的借款成本。
惠民保民，抗擊疫情是有「溫度」的。
下一步，民生銀行信用卡中心將繼續踐行「服務民心民生」的初心使命，凝心聚力、守土有責，在疫情防控的特殊時期，以實際行動積極服務國家發展大局，畫出金融服務實體經濟的最大「同心圓」。