金融服務部經理

Ⅰ 一家銀行的人員結構是怎樣的

今天和一個做投行咨詢的HR聊天，她提到現在有的人，連投行里類似WP的部門職能都搞不清，就一味地想進投行，他們根本不知道自己是否適應這一類叢林法則。聽了之後，覺得汗顏無比，因為我不但不知道WP的職能，甚至連聽說過，都沒有。回來後狂查資料，整理如下。大家共勉~~
合夥，是所有投行結構的精髓，一般人理解合夥是三五個意趣相同的人湊在一起鬼鬼祟祟的搞些名堂，類似共同犯罪。200多人的合夥肯定是雞多不下蛋，無法弄，猶如國內幾百人的合夥律師事務所，單個律師都想自己拉私活。崇尚個性的美國人怎樣合夥搞投行，多年接受集體主義教育的我們為什麼還在依靠股份或有限責任形式開展投行事業。本文為你解密一家標准版的合夥制投資銀行的結構，希望藉此可以規劃你的人生。 這家公司曾經真實存在過，現在已經散夥。它是標准版的，總人數曾經為260人左右，其中13名為合夥人，其餘為聘任的後台支援與服務保障人員，前後台比例為1：20，這是一個普遍接受的華爾街的合夥比例，不同的是擴容版、刪節版、迷你版，如高盛，由1000多名合夥人組成，其餘2萬多人為後台支援與服務保障人員，而小型PE則多為2名一般合夥人加若干名保障人員的迷你型結構。 全體合夥人大會是公司的最高權力結構，每年開一次會，很有些宗教氣氛，一般只討論兩件事，一是討論當年的分紅比率，二是討論現有的聘任員工中誰的成績特別優秀可以吸收入伙。合夥的避稅優勢是十分明顯的，按照納稅原則，股份公司或責任有限公司的股東分紅是在交納所得稅以後才能進行分配，股東利益是排在員工、債權人、政府之後的。企業損益表就體現了這一特點，第一，員工的利益在損益表中的工資及成本利益扣除保障，第二，債權人利益在EBITDA息稅折舊前扣除保障，第三，政府利益在所得稅中保障，第四，剩下的才是股東利益，從這個角度講小股東是弱勢群體，其狀況可從證券交易大廳滿臉愁雲的散戶神態中體現。而合夥的避稅優勢是合夥人先分紅，然後各自分別納稅，這樣一來，你優異的個人業績就不用再為其他業績平庸的同夥背負稅務負擔了。 公司平常的管理由投資承諾與合規委員會而不是董事會負責，與有限責任不同，合夥人是承擔無限責任的，對投資的承諾與控制就尤為重要，甚至可以危及到個人及家庭財產的存亡。國內的律師事務所、會計師事務所缺少這層監控程序，結果不是業務做不大，就是人多以後離心離德。 像所有的中介一樣，投行也是中介，他的客戶既有賣方，也有買方,投行業務結構也就圍繞著賣方與買方展開。投行內部基本分為四個群組，一，面向賣方的業務群組，二，面向買方的業務群組，三，為以上兩個群組服務的核心保障群組，四，通常的普通業務保障群組。你的職業生涯實際上就是從這些群組的基層做起，男怕入錯行，如果你有幸或不幸踏入了其中的一類群組，未來的晉升通道也就基本清晰了，他們根本就是四種不同的職業，就像在航空業就職，當空姐與當地勤，是兩類完全不同的職業，應驗了那句古語，天壤之別。 A,賣方客戶群組，投行的賣方客戶是只有兩種，企業和地方政府，他們需要出賣自己的股權、債權或特許使用權獲取資金。有時也可進行細分，按行業可以分為零售類、科技類、傳媒類等，按發育狀態可以分為A輪、B輪、IPO階段等，按地區可以分為東部、西部、海外市場等。 賣方是投行業務的起點，只有賣方同意出讓某種權益，才會有以後一系列的業務跟進，賣方企業無論大小，決策其自身命運的不會超過5個人，即董事長、董事、CEO、財務總監。知曉這一點後，即可理解華爾街的一些潛規則，投行裡面只有最高層的合夥人才能以董事總經理的身份與賣方接觸，其他低層級的人員是不能打擾賣方客戶的。想想看，一個世界500強企業的CEO,在本行業摸爬滾打了幾十年，這些企業自己就有強大的情報分析和信息管理部門，你去求見十五分鍾，並拿出從網上搜羅的材料(有些就是他簽署發出的)去為他分析企業狀況，在名畫、橡木和真皮裝飾的碩大的總裁辦公室里，你自己就會覺得那十幾分鍾像小丑一樣滑稽。 有鑒於此,與目標公司新任總裁的第一次接觸就一定是投行最高級別的董事總經理,見面地點看似隨意,其實是精心安排的,既不能是對方也不能是自己的辦公室,那會在氣勢上處於下風，一般會選在奢華的金融傢俱樂部。董事總經理會帶著若干助理，分乘兩輛名車，一輛自己單獨乘坐，一輛由助理們合乘。介紹雙方正式認識的是投資銀行各地的代理商（高盛有2萬多名這種中小代理商，美林的代理商是添惠銀行各地營業部的2萬多名業務員）。如果你是投行新人，有幸作為隨員第一次參與，會有些摸不著邊際，兩位主角高談闊論，談笑風生，哈瓦那雪茄的風味、加勒比小島遊艇的品質、共同認識的某位高官的風流韻事，一切似乎都與企業融資主題無關，但出門時，董事總經理會告訴你談成了。其實，高手過招，外人難以覺察，幾個回合下來，便知高下，除非你有獨門暗器，否則企業的融資目標及金融產品價格在雙方心中早已有數，剩下的就是你們這些賣方客戶群組的助理人員補充完善了。 賣方客戶群組對外的名稱是公司金融服務部，這一部門的晉升路徑是分析員，執行助理，執行經理，高級執行經理，董事總經理。分析員會從名牌大學三年級的理工類或財經類學生中招募，培訓後開始工作，培訓的主用課程是金融學中的現金及未來現金流的計算，又稱現金流的DCF折現法，盡管名頭很大，原理卻出奇的簡單，1，計算企業未來五年的現金流，2，以一個特定參數把未來的錢換算到今天，3，將他們相加得出結果。早期還需要用紙筆和計算器，現在有了Excel軟體，可以分分種搞定。以後在投行混江湖，無論你升到什麼職位，DCF都是通用的金融語言。 分析員直接升到執行助理的可能性很小，就像醫院的護士很難升到助理醫生，分析員工作兩年後，大多會選擇離開投行，攻讀MBA專業，MBA會用兩年104周的時間，為你解惑投行的服務對象即各類企業的100多個案例。MBA畢業生的第一選擇會重回華爾街，除了薪水豐厚外，積累人脈與經驗也是重要原因。 就像軍校畢業下部隊很快可以封少尉，MBA的就職起點是執行助理。兩三年以後有望升任執行經理，再有幾年可以升為高級執行經理。這時，你會面臨人生最重大的抉擇，最高的願望當然是被吸收入入伙，合夥人會有終生的保障，很像國內混官場，拚死升到司局級，可以享受終生的幹部醫療保障。如果合夥無望，你就要考慮籌備一隻自己的小型PE基金了。其實，分析員，執行助理，執行經理等，在董事總經理看來都無足輕重，你們的工作基本類似，就是兩件半事情，1，估值，用多種方法證明兩位決策人在金融傢俱樂部吞雲吐霧中達成的那個價格是合理的，就像完成小學老師布置的作業，用三種方法說明幾加幾等於九。2，建模，就是把剛才的估值反過來再算一遍。3，半件任務，路演，和買方群組配合完成銷售任務。這些都不是白做的，投行會按照老雷曼制定的54321標准預先向客戶收取一筆可觀的費用，如果拿不出現金，就要拿股權折算。在國內，由於缺少諸如估值、建模等投行基本功，中介多選擇向需要融資的企業蒙取代寫商業計劃書的小額費用。時間長了，這種簡單勞動會讓人沮喪，也會使許多人萌生退意逃離華爾街。 好在每家企業融資都是階段性的，每一次面對的企業也都不相同，通常的結果會是這樣，簽訂企業融資委託合同後，董事總經理就像隱形人一樣消失了，剩下的幾個月內，執行經理帶隊跟企業的相應部門合作，完成剩下的融資工作，有心人會利用這段時間，聯絡感情積累人脈，為以後的個人創業積淀基礎。 執行經理還有一種選擇就是反向利用華爾街的各種人脈資源，直接到某個創業型企業參與創始，分管企業財務與創業融資，經過幾輪快速融資，最後到納斯達克上市、套現。反觀國內的各類創業團隊，大多是技術/營銷型組合，公司財務盡是些學歷可疑的中專自考生,很少有投行轉過去的財務創始人，與這些技術/營銷組合的創業團隊溝通，更多的感覺是為他們輔導企業財務的入門課。相信今後這會是國內投行人士轉行的優選之一。

B，買方客戶群組，投資銀行的買方客戶是手中有閑置資金的機構和個人，分類除機構和個人外，還可按風險偏好，行業類別，投資規模大小，是否直接參與目標企業監管等細分。他們有的是想購買企業的股票債券獲得更多收益，有的沒有太多奢望，就是改變資產配置結構，迴避通貨膨脹帶來的實際存款負利率。 投資銀行針對買方設置的機構，一般叫銷售部，就是把企業/地方政府的股票、債券銷售給投資者。銷售部有實習銷售、銷售助理、銷售經理、高級銷售經理等職位階梯。銷售對從業人員的專業背景要求不高，需要的是適當的話術和天然的客戶親和力。不要怠慢來自山西的口音濃重的煤老闆，就像華爾街不敢怠慢來自得克薩斯州的牧場主，盡管你穿的是剪裁精良，價值2萬的阿瑪尼西服，他一震怒可以買下你們整個公司。任何一個面容姣好的東方女性都能快速越升為房地產公司的高級售樓經理，投行內銷售人員的提職也常常令人意外。 實際上，在投行直接接觸買方客戶的機會並不多，除了那些掌管龐大資金的養老金機構，更多的買方客戶都是由遍布各地的代理商負責維護，當公司金融部開發出一隻價格公允的企業股票或債券，聞訊而來的代理商和投資者會很快搶購一空，代理商的每筆銷售均可獲得55%的傭金。如果你打電話告訴一位代理商購買某隻股票，無論他當時多麼緊張，都會設法勸自己的客戶買下一些，否則，下次再有好的投資機會他們會被一起輪空。解釋這一現象的是資金信息黑洞理論，盡管人們身處信息爆炸的互聯網時代，但所有的投資信息實際上都被投行等金融中介壟斷了，單一的企業和投資者之間想要獨立合作，幾乎沒有可能。 在投行領域，銷售人員的收入穩定，但地位不高，他們是附屬於交易部和公司金融部的二流部門，最經常的工作是配合公司金融部的團隊，到各地巡迴開展融資路演，走馬燈似的不停的安排需要融資的企業家和投資人見面。銷售人員的年終獎金是由合夥人聽取公司金融部和交易部的意見後發放的。如果你已經成家，且供房養娃，在銷售部穩定工作十五年是個不錯的選擇。C,核心業務保障群組，記得那個狐狸哄烏鴉唱歌的寓言吧，烏鴉嘴裡有肉的時候，狐狸會在樹下不停的贊美烏鴉的歌喉，只要烏鴉一張嘴，叼起肉的狐狸就跑掉了。與任何一個出貨套現的賣家一樣，企業獲得資金後，會躲得遠遠的，獨享大筆資金帶來的美味與快感。投資人作為買家則會在瞬間由高高在上的高貴的投資人轉變為憂心忡忡的小股東。多年的經驗使投資者學會了自我保護，一種是引入外部競爭，從你的競爭對手即聯合承銷商那裡購買目標公司的金融產品，二是對投行提出相應的對賭條件，這就是特定期限內的投行價格保薦，同時還會要求你提供流動性保障，以便他隨時有可能退出這份投資。投行內部會設立兩個關鍵部門為投資者服務。一個研究部，另一個是交易部。 研究部需要持續追蹤企圖逃離投資者監管的目標企業和目標政府，但又不能幹擾企業的正常運營，定期評級成為很好的手段，如果目標企業被評定為C-級賣出，這個企業的高官就得考慮引咎辭職，大型投行的研究部可以一言九鼎，當他們調低希臘和西班牙的評級時，這兩個國家立刻陷入了持續動盪，上海的一家評級公司也想對金融世界指指點點，引來的卻是笑聲一片。 研究部的從業人員需要具備雙重資格，一是金融分析資格，二是特定目標領域如汽車、房產、科技等專業背景。研究部也是沿襲實習研究生，助理研究員，研究員，首席研究員的晉升路徑。升為首席後可以名利雙收，那些在各類財經電視節目中侃侃而談的所謂專家，大多是各投行公司的首席研究員。 交易部是另外一個為買方投資者服務的特設機構，也是區別投資銀行和基金類公司的重要標志，回去查查你所供職的公司，如果沒有交易部，就不能算嚴格意義上的投資銀行。 華爾街投行的交易部全部由盎格魯-撒克遜血統的黃發白種人組成，有色人種很難融入

Ⅱ 金融行業壓力最大的職位有哪些

金融行業壓力最大的職位有哪些?各行各業都有壓力，金融業有些崗位更是如此，如果你在投行部門(IBD)工作，或其他任何金融服務類部門工作，你可能花大量的時間來應對工作相關的壓力。下面我為大家整理了金融行業壓力最大的職位，供大家參考!

金融行業壓力最大的職位

1、 金融業工作壓力第一名：投資銀行家(並購或資本市場專業人士)

談及壓力最大的工作，無論是在華爾街還是在整個金融服務業，投行部門都遙遙領先，在所有調查中都進入前三。其中的主要原因在於，投資銀行家要同時面對兩個觸發職業壓力的最大因素：工作難度高、且工作量龐大，對投行分析師和經理來說更是如此，盡管銀行已經採取措施試圖減輕這種壓力。

“投行里的初級員工就好象生存在最後一種合法的奴隸制度之下，”羅伊?科恩(Roy Cohen)說，“他們通宵達旦地經受著令人精疲力竭的強者生存考驗，沒有時間吃飽喝足，沒有時間鍛煉身體，薪酬也已經好幾年不見漲了。”科恩是一位職業生涯顧問，著有《華爾街人士生存指南》(The Wall Street Professional’s Survival Guide)一書。

一位博客名與推特賬號同為“享樂主義交易人”(The Epicurean Dealmaker, TED)的匿名並購銀行家說，盡管在並購部門工作始終很有壓力，但是壓力的性質會隨著級別的不同發生變化。“初級員工通常會被不受他們控制的工作量壓垮，資深員工則因客戶的無理要求而備受打擊。”他說：“但初級員工不需要考慮收益問題，董事總經理才需要。這種對收入負責的壓力是巨大的，並且持續不斷。董事總經理薪酬更高，能夠更好地掌控自己的生活，但往往更容易筋疲力盡，背負的責任也更重大。初級員工少有被解僱的，但董事總經理卻像走馬燈似的換了一批又一批。”

倘若你為了逃避壓力而不願成為一名董事總經理，結果會如何呢?“如果最終沒能晉升為董事總經理，那你會被解僱，”“享樂主義交易人”指出。“你不可能一直做一個勤勤懇懇卻不用擔負責任的初級員工。”

2、 金融業工作壓力第二名：交易員

交易員的工作時間或許不象投資銀行家那樣長得變態，但他們承受的壓力更為巨大。“交易員的壓力是實時的，瞬間就會產生，”紐約獵頭公司Dynamics Associates董事總經理薩爾?卡恩(Sal Khan)說。

在前兩周接受我們訪談時，交易培訓師史蒂文?戈德斯坦(Steven Goldstein)描述了交易工作壓力的隱蔽性：“作為交易員，你在工作中面對著太多的不可控因素和棘手問題。不管市場行情好不好，你每天都得坐在那兒。人們會開始質疑他們是否真的想這樣。”

3、金融業工作壓力第三名：風險管理與合規審查

如果你認為風險管理與合規審查工作的壓力相對較小，這或許沒錯，但也只是相對而言。

科恩表示，由於風險管理與合規審查員工不創造收益，往往被那些拚命要把交易做成的同事看成是天敵。科恩指出，市場風險和信用風險管理崗位的壓力尤為突出。

這不僅僅是壓力問題，更會讓人產生一種無力感。“你的工作職責就是小題大做，但真的小題大做了，也改變不了什麼。合規審查就是一份沒有靈魂的工作。到頭來還是得低著頭，收著錢，違背著自己的原則，”一名合規專業人士對我們這樣說道。

4、金融業工作壓力第四名：理財經理或私人銀行家理財經理或私人銀行家

在一些調查中的壓力排名靠前，在另一些調查中則要低一些。理財經理和財務顧問壓力產生的方式是特定的：有多大付出，才有多大收獲。理財經理的被解聘率和被僱傭率往往非常接近。一位有五年從業經驗的理財經理說，他是同期入職的30人中唯一的倖存者。

這是一份銷售工作，而你的目標通常就是家人和朋友。起薪很微薄，只能勉強維持溫飽，你還要不斷地銷售產品才能不被解僱。但財富管理從本質上來說就是一種依靠關系建立起來的業務。

“很多人還以為私人銀行家就是坐在一大堆錢上，並且讓錢源源不斷地滾進來，”博客名與推特賬號同為“銀行家的保護傘”(Banker’s Umbrella)的匿名並購銀行家說。“這種看法是100%錯誤的。你必須建立起自己的資產規模，只有當這個資產規模超過1億歐元時，你工作起來才會相對輕松一些。”

假如你管理的資產沒到1億歐元，那會怎樣?“銀行家的保護傘”說：“要做私人銀行家，你不但要盡力保護自己手中的`資產不被其他虎視眈眈的銀行家盯上，同時還要想方設法去搶奪他們手中的資產。”此種情形下，私人銀行業算得上一種高難度的職業選擇。但他又補充道：“相比之下，在所謂競爭激烈的投資銀行業工作，就好比你坐在一條鋪於溫暖沙灘的蓬鬆毛巾上，一邊烤著棉花糖，一邊唱著聖歌。”

5、金融業工作壓力第五名：機構銷售

任何以銷售為主的工作都會有壓力。除此之外，機構銷售的工作安全感和薪酬上限也已今非昔比，很可能是一份苦差。科恩說：“隨著技術發展，這項工作的多數職能都已自動化，人工介入的部分已經大大減少。”

隨著銀行向“低接觸”商業模式轉變，銷售人員的壓力也有增加的可能，因為最重要的客戶正被鼓勵使用電子系統進行交易，不再需要人工幫助。但與那些要求最高、最重要的客戶溝通時，能力出眾的銷售人員仍然必不可少。

6、金融業工作壓力第六名：管理咨詢

管理咨詢真的是一項壓力極大的職業嗎?如果你在麥肯錫(McKinsey & Co、)或波士頓咨詢公司(BCG)這樣的地方工作，同時還討厭出差的話(貝恩公司以招聘那些家裡離總部辦公室距離較近的員工而出名)，那麼答案就是“yes”。因為管理咨詢師需要常年出差在外。

2013年，哈弗商學院教授針對頂尖戰略咨詢公司的工作狀況進行了調研。他們發現，這群人每天工作時間15小時，睡覺時間不足6小時。其中一位教授說：“想要成功，就得准備好放下身邊所有事情、專注在巨量的工作上。”

和銀行一樣，咨詢公司也已著手實施相關計劃，以減輕員工的工作壓力。一位曾在銀行業工作的初級顧問告訴我們，咨詢工作已相對有所改善：工作時間縮短了，工作內容也變得更富多樣性和創造性。

7、金融業工作壓力第七名：私募股權

從某種程度上來說，私募股權是金融界最令人嚮往的工作，同時也是最難被錄用的。私募股權基金是投資者，並且是長線投資者，這有利於減少日常工作壓力。不過每當需要作出新的投資時，在私募股權工作就可能與在投行工作非常相似。

8、金融業工作壓力第八名：股票研究

曾幾何時，股票研究員都是金融界的學者。他們詳盡地研究股票或板塊，經過一番深思熟慮後，在恰當的時間寫下對有關板塊的操作建議。

如今他們已面臨更大的壓力。在英國和歐洲大陸，“脫鉤”(unbunding)意味著研究員們未來的產出將由客戶單獨支付，不再包含在執行交易的費用中。同時，研究員的角色被賦予了更多的市場導向作用，要向投資者推銷銀行的整體平台和產品。美國資深銀行業分析師布拉德?欣茨(Brad Hintz)表示，研究員現在被迫比以往任何時候都更加努力。他還補充說，盡管研究員已經很努力了，但仍然無法保證穩定的收入來源(在這方面，脫鉤或許能有一定幫助)。“研究管理現在變得跟要飯的一樣，拿著他們寫出來的深度報告到處去乞討。”

9、金融業工作壓力第九名：基金經理

理論上來說，基金管理不需要承受多大壓力。只做多的基金經理進行的是長期投資，有足夠的時間考慮自己的決定。

可事實上並沒有那麼容易。

10、金融業工作壓力第十名：技術員工

和風險管理與合規崗位一樣，技術崗位挨罵是家常便飯。“他們遭受大量指責，哪怕有時情況不是他們所能控制的。而且他們還不得不活到老、學到老，參加各種培訓課程，”獵頭公司Dynamics Associates的招聘專員麗薩? 莫吉納(Lisa Mogilner)說。

11、 金融業工作壓力第十一名：會計

在所有調查中，會計都排在最後。就這種工作而言，“只要你喜歡常規作業，並願意每個季度長時間工作一段時間，那你就幾乎沒有什麼壓力，科恩說。

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Ⅲ 銀行的「個人金融服務部」是做什麼的應屆生進去工作，薪酬和發展前景如何

一般做理財經理或個人貸款，主要職責是向客戶銷售金融產品和拉儲蓄存款。目前各銀行對個人業務都很重視，應該比較有發展，但會有任務；做好了薪酬也較豐厚。喜歡接受挑戰的可以試試

Ⅳ 金融公司如何制定客戶服務部管理制度

客服部管理制度與崗位職責

請示報告制度
遇有下列問題應及時請示報告：
1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題；
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；
3、 危及通信設備人身安全問題；
4、 超出本職范圍以外需解決的問題；
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級匯報。
7、 請示報告要及時、准確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。

安全保密制度
1、 嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。
2、 嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。
3、 嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批准，並履行登記手續。（客服系統正常運行以後執行）
4、 正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上，以免發生故障。
5、 嚴禁在通信現場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施，方可動用。
6、 加強對安全、保密工作的領導，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執行），消防器材專人保管發現問題及時解決。
7、 保管好工作必需物品，在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負。
8、 通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯、熱水。

客服部會議制度
1、 交接會唔時，對業務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。
2、 班務會每周一次。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評本周工作，通報業務處理情況，並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，並總結出統一的答復口徑，傳達到每位業務代表。
3、 全客服部的業務代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加。會議內容通報月工作任務完成情況，根據質檢檢查情況獎優罰劣。由各班組匯報當月工作，並指出工作中現存的問題。業務培訓及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。
4、 及時提交半年和年度工作總結，並提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部值班制度
1、 值班人員值班在崗，首先要著裝統一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、 值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務規程、服務規范及操作規范的要求去做。
3、 值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、 樹立以「客戶」為中心的服務理念，牢記「客戶永遠是對的」服務原則，做到反應快、應答好日清日高。
5、 自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在機房內大聲喧嘩，未經值班長批准不得擅離職守。
6、 嚴格執行規章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和機主資料不被泄露。
7、 嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。

客服部現場規范化標准
1、 著裝統一，禮貌待人，坐姿端正。
2、 機房內不得大聲喧嘩，不做與工作無關的事。
3、 顯示器位於檯面右側，耳機懸掛於機台右側。
4、 工作檯面整潔，記事本統一放置同位。
5、 座椅整齊，離座後應及時歸位。
6、 機房物品要求橫豎一條線。
7、 出入機房不得超過規定時限，如有特殊情況需請示班長。

場管現理制度
1、聽從班長的指揮調度。
2、規范使用服務用語，耐心解答用戶所提問題，認真受理用戶的業務登記，業務咨詢，申告建議。
3、嚴格按規定進行操作，不能自行其事。
4、遵守通信紀律、勞動紀律、保密制度。
5、進機房著裝整齊化一、工牌佩戴統一位置。
6、坐姿端正，檯面要整潔衛生，與業務無關物品不能帶入機房。
7、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離台時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂塗亂畫。
8、 未經班長同意，不能隨意離台。
9、 上班時間不能看書，不能與臨台閑聊、不能私掛電話；傳呼機、手機不能帶入機房。
10、 客服中心所有微機未經批准不準上網玩游戲。
11、 不在崗人員，不得在機房內逗留，不得隨便使用 機房內的固定電話。
12、 機房內不得出現瓜果皮核。

客戶服務中心衛生管理制度
一、工作環境機房重地
1、 機房內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；
2、 門窗明亮，地面整潔；
3、 員工上機著裝整潔、衛生，長發要束發。
4、 保持大屏幕前宣傳欄及設施整齊干凈。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室內安靜，輕關門、輕聲講；
2、 進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內，不得放在櫃外及櫃頂；
3、 著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；
4、 個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，否則後果自負。
5、 更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施。
三、對機房內花草的管理
1、 倒班的日班負責澆水。
2、每周五倒班的日班負責清潔葉面。

客服部交接班制度
1、 提前10分鍾到崗，認真聽取班長點名點評。
2、 點名點評完畢列隊進入機房。
3、 做好班前准備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，並要迅速進入工作狀態。
4、 接班人未到機台，交班人不得離台。
5、 仔細閱讀最新通告，及時了解業務變更及優惠政策。
6、 交接日誌要對設備情況、疑難問題、人員調班情況，記錄清楚明了。

客服部請假制度匯編
一、 認真執行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間准點到崗。
二、 遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效。否則，按曠工處理。
三、 請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。假期審批許可權：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。
五、 病假滿一天，必須持醫療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委託他人）班長。病假證明時間必需連續，假條必須在病假到期後第一天交給班長。
六、 原則上夜班不允許請假，如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出，經管理人員批准後方可生效。
七、 節假日不允許請假，除極特殊情況需提前二天提出，經管理人員批准後方可生效。
八、 班前未請假，遲到二十分鍾及以上者；擅離值守脫崗二十分鍾及以上者按違紀處理。
九、 因公事及外出學習，需經客服中心主任批准

客服部換班制度
一、 員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
二、 換班必須經雙方班長同意，填寫換班登記表方可。
三、 每人每月換班不得超過2次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
四、 換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則。
五、 換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人。
六、 換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
七、 班長必須掌握人員情況，不得隨意批准。
八、 換班還班必須遵守客服中心各項制度。
九、 節假日當班人員不允許換班或請假。

客服部主任工作職責
1、 協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、 負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、 落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。
4、 負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中
心突發事件與重要投訴。
5、 負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔
以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿
足客戶的需求。
6、 負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。

客服部班長責任制
1、 負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。
2、 認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、 嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、 各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、 掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。
7、 每班提前10分鍾到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、 及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服部質檢員的職責
1、 負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。
2、 認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。
3、 每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、 把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月匯總上交考核。
5、 每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、 在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

Ⅳ 銀行服務經理崗位職責

關於銀行服務經理崗位職責（通用17篇）

在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對於企業規范用工、避免風險是非常重要的。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是我精心整理的關於銀行服務經理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

銀行服務經理崗位職責 篇1

工作職責

1、具有豐富的銀行、金融公司等相關機構渠道資源和拓展經驗，負責公司銀行渠道的整體運營、團隊管理，業務目標規劃及落地；

2、帶領團隊進行銀行機構公關，拓展和維系渠道客戶，承擔銷售團隊總銷售目標；

3、根據領域業務特點及公司發展規劃，建立全面的銷售戰略，制定並組織實施完整的銷售方案；

4、引導和控制市場銷售工作的方向和進度，負責目標市場銷售方案的制定、審核、執行，收集並反饋市場及產品信息；

5、負責培訓、監督和管理銷售團隊，加強銷售隊伍的建設，提高團隊績效，達成銷售目標。

任職資格

1、大學本科以上學歷，8年以上銀行、金融相關行業經驗，至少5年以上的營銷管理經驗；

2、具有良好的公關與客戶維護能力、善於變通和創新，能夠獨立運作項目；

3、有資源可以有效對接的人員。

銀行服務經理崗位職責 篇2

（一）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

（二）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

（三）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（四）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

銀行服務經理崗位職責 篇3

職責描述 :

1、負責集團車輛報價管理工作;

2、根據集團戰略及市場運營情況進行各類產品方案規劃及財務數據測算;

3、負責集團整體費用報銷流程審批;

4、負責集團經濟合同審核;

6、負責集團《報銷管理制度》、《報價管理制度》等相關制度的修訂;、

7、負責集團業務部門提成核算數據復核;

8、負責財務中心和其他部門間業務前端各事項的溝通協調;

9、月度提交業務端財務分析報告;

10、負責對接ERP開發建設事項,跟蹤ERP需求的落實情況;

11、負責部門團隊建設,定期進行部門拓展活動;

12、完成領導交辦的其他事項。

任職要求 :

1、本科以上學歷,會計相關專業;

2、有三年以上工作經驗,有一定的管理經驗;

3、工作細心嚴謹、認真負責、能承受一定的工作壓力;

4、具有良好的溝通協調能力、保密意識強

銀行服務經理崗位職責 篇4

1、負責為客戶提供基礎業務咨詢;

2、負責整體大堂的日常維護;

3、負責銀行理財產品的推薦工作;

4、負責銀行自助設施的使用指導。

5、負責為客戶提供基礎業務咨詢;

6、負責客戶的引導與分流;

7、負責處理客戶投訴;

銀行服務經理崗位職責 篇5

一、服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

三、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

四、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

五、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

銀行服務經理崗位職責 篇6

銀行大堂經理的服務職責：

一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

二是當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

五是當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一;而對於老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的.是實實在在的優質服務。

銀行服務經理崗位職責 篇7

一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料後再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬於本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。

四、負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

五、其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行服務經理崗位職責 篇8

崗位職責 :

1、建立並完善企業財務管理體系,對財務部門的日常管理、財務核算、稅務核算、費用預算、資金運作、資產管理等各項工作進行總體控制,提升企業財務管理水平;?

2、根據企業中、長期經營計劃,組織編制企業年度財務工作計劃與控制標准;

3、根據企業相關制度,組織各部門編制財務預算並匯總,上報審核,審批後組織執行,並監督檢查各部門預算的執行情況;

4、組織會計人員進行會計核算和賬務處理工作,編制、匯總財務報告並及時上報;?監控、預測現金流量,監測企業各項財務比率。確定合理的資產負債結構,建立有效的風險控制機制;

5、負責組織企業成本管理工作,進行成本預測、控制、核算、分析與考核工作;

6、及時匯報企業經營狀況、財務收支及各項財務計劃的具體執行情況,為企業決策層提供財務分析與預測報告,並提出支持性的建議;

7、根據企業經營方針和財務工作需要,合理設置財務部組織機構,優化工作流程。

任職要求 :

1、大學本科及以上學歷,會計學、財務管理等相關專業;

2、中級會計師或以上職稱;

3、五年及以上同等職位工作經驗,其中應包含三年以上生產製造型企業同等職位工作經驗;

4、精通財務、稅務、金融、審計等方面專業知識;

5、熟悉財務有關法律法規,了解生產製造工藝流程,掌握生產製造業財務核算方法,能熟練操作財務軟體系統;

6、具有優秀的綜合分析能力,良好的溝通協調能力和執行能力。

銀行服務經理崗位職責 篇9

崗位職責

1、承擔目標行業(銀行)的客戶開發與管理工作,完成銷售任務目標,深入了解市場狀況,建立長期合作關系;

2、負責市場調研、銀行用戶開發、市場推廣、銷售、客戶服務等工作;建立銷售 pipeline;

3、負責針對銀行客戶需求,制定合適的產品銷售計劃;

4、負責准備銷售文檔及相關售前材料;

5、負責客戶的商務談判,報價制定及合同簽訂事宜;

6、負責客戶服務過程中的事故處理,危機公關;

7、項目招投標信息收集、標書製作輔助、競爭對手情況採集,競標。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,工科背景或金融專業優先;

2、比較豐富的銀行行業銷售從業經驗優先;

3、具有優秀的學習分析能力、抗壓能力和團隊協作能力;

4、具有良好的團隊意識與敬業精神,積極主動、務實干練,執行力強,負有責任心,能承受較大的工作壓力;

5、了解數據產品與反欺詐方面的產品知識,有金融行業經驗者優先。

6、具備傳統 it 資料庫、數據倉庫、系統解決方案銷售經驗者優先。

7、熟悉華東區 it 銷售圈,有 si 廠商資源,具備金融行業客戶資源者優先。

銀行服務經理崗位職責 篇10

1、服務於銀行VIP客戶，協助銀行理財經理為銀行高端客戶提供專業的貴金屬銷售服務;

2、協助銀行組織、策劃、執行市場推廣活動，完成公司規定的銷售指標;

3、根據產品規劃組織需求調研及組織產品可行性分析。

4、制定產品需求開發計劃，撰寫產品功能需求說明書，負責需求的跟蹤和需求的控制。

5、熟悉掌握產品業務系統，制定產品業務規范，整理、完善產品文檔、業務流程及相關內容。

6、制定區域內階段性的工作計劃，完成銷售報表的填報;

7、負責部門間的協調，產品項目的實施及推進，負責產品的案例設計、產品培訓及拓展等工作的支持和配合。

8、完成領導交辦的其他工作;

銀行服務經理崗位職責 篇11

崗位職責：

1、負責金融、銀行行業的KA客戶的開拓工作，收集客戶關鍵人信息，建立並維護關系；

2、負責KA客戶的前期開拓，產品介紹，項目推進；

3、善於發現KA客戶的需求，分析處理相應問題，有效建立與客戶的關系；

4、有製作客戶解決方案的專業能力，並與客戶做相應的技術與咨詢支持；

5、負責KA客戶開拓過程中，相應的應用方案、技術文件、招標文件等製作。

任職要求：

1、本科及以上學歷，金融、市場營銷等專業優先，對軟體、服務、網路等IT領域有基本了解；對社會化媒體有一定的了解；

2、熟悉移動互聯網、數字媒體營銷、社會化媒體營銷、熟悉SAAS市場，有至少2年以上銷售管理經驗優先；

3、具有敏銳的市場洞察力，擅長捕捉機會，有創新思維，有團隊合作精神；

4、極強的目標感、執行力、溝通能力、推動能力、自我學習能力，善於自我激勵，心態開放、正向、良好的抗壓能力；

5、信任、接受改變、接受挑戰、注重承諾、結果和過程並重、平等尊重、追求卓越；

6、計算機軟體、硬體、互聯網、大數據、雲計算、SAAS行業經驗優先；

7、有在大型企業級客戶及KA方向有工作經驗的優先考慮，包含互聯網金融、互聯網SAAS、企業（供應鏈、製造、零售、高科技等）、金融、銀行等行業客戶。

銀行服務經理崗位職責 篇12

崗位職責：

1、根據內部風險要求，執行各項信用卡推廣計劃，完成各項發卡指標；

2、及時反饋客戶建議；

3、收集同業信息。

任職資格：

1、大專以上學歷（中專者優秀可考慮），男女不限，專業不限，吃苦耐勞；

2、擁有良好的溝通能力、執行力，抗壓性強；

3、擁有良好的團隊精神和職業操守；

4、擁有良好的學習能力以及積極上進的思想。

銀行服務經理崗位職責 篇13

崗位職責

1、從事智能化分析預警軟體的銷售，主要銷售給商業銀行的公司部、風險部、授信部、投行部；

2、軟體國內外獨一無二，銀行一般走單一來源采購，需要有能力給銀行講清楚軟體的價值；

3、最好是從事過銀行相關業務或軟硬體銷售、或者從事過金融、投行、財務工作，或者有較強的突擊學習能力；

4、負責特定銀行客戶的銷售工作，包括聯絡、跟單、成單，具有銷售能力、銷售敏感性最為重要；

5、報酬結構是底薪加年終獎金制度，底薪取決於過去從業的歷史業績，獎金取決於履職以後的業績；

6、要求溝通與合作能力強、職業精神好；

7、工作地點可在上地三街、望京項鋪中心、西客站附近的曉月樓三地選擇。

銀行服務經理崗位職責 篇14

崗位職責：

1、根據領導要求及城市辦事處的統籌安排，做好客戶營銷工作，完成業績指標；

2、按照卡中心相關規定進行規范營銷，做好親核、三級審件等規范要求，嚴控風險；

3、對卡中心相關活動進行宣導，並及時回復客戶提出的疑問。

4、根據《外營團隊績效考核辦法》及卡中心相關文件要求，遵守各項

崗位需求：

1、有較強的事業心和艱苦創業精神；

2、遵紀守法、品行端正、身體健康；

3、有較強的溝通、協調、表達能力和團隊合作精神；

4、就讀於國家承認的全日制大專或本科；

5、具有保險、個人金融產品、房產銷售經驗者優先。

銀行服務經理崗位職責 篇15

崗位職責

1、同業業務營銷：開拓全國市場的銀行、基金、保險、證券、信託、期貨等金融機構客戶，尋找與同業客戶相關的資產標的，包括但不限於債券、基金、定增、並購、股票質押回購、資產證券化、銀行間交易資產、利率互換等同業資產；策劃營銷方案並組織實施，完成相應的業績指標，提升客戶對銀行的價值貢獻度；負責項目的盡職調查報告撰寫、立項申報、信息溝通反饋、資金投放等流程；

2、渠道建設與客戶開拓：開拓與維護全國金融機構的客戶關系，發現客戶需求，推廣我行新業務和適合客戶的業務，保持與價值客戶的長期合作關系；對經管的客戶進行日常的業務檢查，包括日常走訪、填寫檢查報告；對業務風險進行分析、預警和控制，確保業務資產質量，採取有效措施保全銀行資產。

應聘要求

1、 全日制本科及以上學歷；

2、 銀行同業客戶經理崗2年以上從業經驗，擁有較好的客戶資源優先考慮；

3、 學習能力強，抗壓能力強，富有工作熱情，能吃苦耐勞，擁有良好的團隊合作意識和溝通能力。

銀行服務經理崗位職責 篇16

職位描述：

1、負責管轄區域同業的銷售管理及拓展新銷售業務市場；

2、負責管轄區域同業團隊的行程編排、獨立報價等工作；

3、負責協調同業與公司計調的有關事項工作；

4、協助公司財務部門做好代收營業款的催繳工作；

5、負責同業相關投訴處理的核實、協調等工作；

職位要求：

1、三年以上旅行社同業銷售工作經歷；

2、熟悉旅行社業務，能接受一定的工作出差安排；

3、具有一定的業務談判能力和協調、溝通能力；

4、具有對緊急事件處理及同行業務培訓的能力；

銀行服務經理崗位職責 篇17

1、服務於VIP客戶及高凈值個人客戶，為高凈值客戶提供全方面金融理財服務;

2、向目標客戶群推廣信託類、股權類，債權類等優秀的固定收益類產品，通過活動制定發行銷售方案並完成銷售任務

3、負責對銀行、證券公司、保險公司、理財顧問公司、出國留學機構、高端商會等營銷渠道的開發與維護。

4、通過調整存款、股票、債券、基金、保險等各種金融產品的理財產品比重達到資產的合理配置，使客戶的資產在安全、穩健的基礎上保值升值;

5、協助客戶開立帳戶及一系列後期服務;

6、定期與客戶聯系，報告理財產品的收益情況，向客戶介紹新的金融服務、理財產品及金融市場動向，維護良好的信任關系。

7、協助公司理財規劃師跟進重點客戶理財計劃方案，並為高凈值客戶提供存續服務

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