對金融行業服務的想法

① 銀行服務心得與自我評價【五篇】

一個人無論干什麼，從事什麼職業，只要心存歡樂，把工作當成歡樂的事情，把生活中的不如意，用歡樂的心態對待，那麼歡樂是一天，不歡樂也是一天。下面是我為大家帶來的銀行服務心得與 自我評價 【五篇】，希望大家喜歡!

銀行服務心得與自我評價1

一、微笑是禮貌優質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃台是銀行的窗口，櫃台員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。僅有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語雲:「工欲善其事，必先利其器」。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供給完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，僅有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、准確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、知識是提高服務本事的堅強保證。

人們往往習慣於把服務理解為態度，即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、准確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務本事的堅強保證。

四團結是提升整體服務形象的無形力量。

我深知相聚在農村信用社這個大家庭中一齊工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自我提高，也要關愛年輕同事的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角，充分發揮著團隊力量，僅有心系團體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發一筆本票業務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力能夠使客戶在很短的時間內辦完業務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意。我相信只要大家堅持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升農村信用社的整體形象。

在農村信用社這個浩瀚的大海之中，我只可是是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以後的工作中努力加以改善和提高，認真貫徹「客戶第一、服務至上」的思想，堅持「信譽至上，客戶為本」的服務原則，熱情服務、禮貌待客，並經過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶供給優質服務，在工作中體現和升華農村信用社的服務。我會努力和許許多多優秀的農村信用社人一齊共同書寫農村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章。

銀行服務心得與自我評價2

銀行作為一個重點窗口行業，其服務的好壞一向收到很多人的關注。雖然廣大消費者能夠選擇用腳投票，可是在應對作為壟斷行業的銀行來說，老百姓還是一向處於劣勢。無論是那家銀行，似乎服務都是「地道」的中國式，要麼就是網點少不便尋找，要麼就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱巨的准備。

中午的時候去工行辦理業務，拿號的時候發現自我前面還排了30多號，四個窗口還僅有一半是正常營業的。看這陣式沒有一兩個小時是不行了。於是乎趕緊知難而退，去對面的民生辦理。一進去人還不算太多，僅有10來個人，趕緊領了一個號等著。雖然窗口也僅有兩個，可是人不多應當很快就能輪到自我。隨手拿起宣傳冊看看，過了好一會兒，抬頭看看叫號器就變了幾個號。開始還覺得奇怪，之後發現有不少之後的人卻「加塞兒」排到前面。和大堂經理一問才明白，人家原先是金卡客戶，有優先辦理業務的權力。如果是鑽石卡客戶連隊都不用排，直接上二樓的貴賓大廳，有一對一的客戶經理陪著辦理各項業務。在網上以搜索，各個銀行都有類似的制度，而VIP的資格也根據自身情景的不一樣而有所調整。僅有耐心等著了，誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到了並且把業務也做完了，我想換兩百快零錢，這樣花起來也方便點。可是櫃員以零錢不多為由，只給我換了幾個五十的。這個讓我著實郁悶了一下，我都排了這么長時間的隊，連這點小需求都要被拒絕，雖然有些不忿，可是還是離開了櫃台，畢竟和他們耽誤不起時間。

唉，其實也能理解銀行的做法，將客戶分為三六九等，讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤，這本無可厚非。可是，至少也應當給普通人研究一點，不要顯得過於唯利是圖。以前看到有的客戶為了表達自我的不滿，將所有的窗口都占據，反復存取款，直到銀行的領導出面調解才解決。這或許只是個案，可是銀行也應當好好想想了，應對諸多的霸王條款，普通的客戶也在漸漸抗爭，期望能讓他們有所警醒，有所改變吧。

銀行服務心得與自我評價3

十分感激市行中間業務部、個人銀行部與 保險 公司的舉辦的這次保險業務知識培訓課，也十分榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業務的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領導、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什麼 經驗 ，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業務的時候，所感受到的一點點體會和想法。期望藉此機會闡述一下個人的觀點，也期望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能經過我的這種形式，能夠充分調動和發揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化提議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。

銀行的服務工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

下頭我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自我， 說說 想法。

其實客戶，就是我們每一天都要應對的「考官」。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃台里的工作人員付出應有的尊重嗎

作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了 反思 ，由於工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務本事還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標准，今後工作中會時刻提醒自我加以改正。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改善。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效提議。此刻分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合櫃台，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在必須程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自我異常是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫忙中發揚長處，彌補不足。提高自我的履崗本事，嚴格要求把自我培養成一個業務全面的銀行員工。

銀行服務心得與自我評價4

由於直接應對儲戶，櫃面在金融機構中又扮演著窗口主角，發揮著形象作用。具體來說銀行櫃面服務人員承擔著很多具體業務的辦理，他們直接與客戶交往，其態度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。所以，銀行櫃面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻。

「服務是銀行的生命線」，這是對做好櫃面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行櫃面服務。

一、良好的業務素質是優質服務的保障。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業務，或者辦理一般業務要用十幾分鍾，哪來的服務可言?櫃台服務少不了語言溝通，但沒有良好的業務基本功，光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。所以，我們所有人都應當熟知所從事的業務.

二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，製造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經過櫃台玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流能夠起到良好效果.

三、如何應對情緒激動的客戶。我們絕大多數客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎樣處理?是忍讓還是反抗?應對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們明白對方理虧，可是請我們記住這樣一句話：任何問題都能夠經過溝通來解決。首先讓自我鎮定兩秒鍾，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業務，我將有什麼損失?思考之後，我們往往能清楚客戶著急發火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關心的問題，再去說服他。最終，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養。

銀行服務心得與自我評價5

今日距離7月26日的服務與禮儀培訓已經接近兩周了。行里精心的准備，使我有幸聆聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家教師深入淺出的細致講解中，異常是從我們身邊熟悉的工作、日常@.范.文.庫'整理~的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

在商業銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行櫃員的工作很簡單，很平凡，每一天迎來送往不一樣的客戶，辦理著自我已經很熟悉了的業務，按照行里的規定，完成著屬於自我的「任務」。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自我發覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較異常的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問後明白她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業務後，用一種很不好意思的語氣問我：「你們這有攬存任務吧?」我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：「我這個錢就給你攬存吧」。我不斷地和大娘說多謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心裡比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘誠懇的態度，和善的微笑打動了我，真正應當做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。

全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，這才認識到，在銀行里，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質的流露，是微笑者進取的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣能夠打動客戶吧。培訓中有這樣一句話「服務態度是彌補服務過程不足之處的『修復劑』」。在櫃面工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相比較較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都能夠理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說「不」。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，並成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有團體榮譽感， 愛崗敬業 ，勇挑重

擔的職責感和進取生活，樂觀助人的優良意識，這不僅僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活准則，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

我們的商業銀行被稱為「草根銀行」，老百姓自我的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務的工作讓我每一天應對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由於工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。「對於丹東商行我只是一名普通的員工，可是對於客戶，我就是丹東商行」，我們要真正做到愛行如家，進取地維護團體榮譽，並在工作中常常提醒自我：「善待別人，就是善待自我」。

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② 對金融的認識

因為不知道你要具體哪一方面的，所以就不好確定主題。下面是節選廈門大學鄭振龍教授的一段話，希望對你有幫助。

首先看一下什麼叫金融。金融就是資金融通，簡稱金融。實際上現在這樣的理解是非常的狹窄的，金融按照定義來劃分可以分為MONETARY ECONOMICS 和FINANCIAL ECONOMICS
。金融經濟學實際上是新金融。金融經濟學是研究在不確定條件下，將資產沿著時間和空間兩個維度進行最優配置的決策科學，所以是非常微觀的，在國外屬於管理學的范疇。簡單來說就是關於時間和風險的經濟學。那麼對於時間經濟學，大家知道主要是研究利率——貨幣在時間上的價值。所以大家研究利率水平決定和利率期限結構等內容。有了這兩樣東西後，我們就可以將現
金流沿著時間軸在不同時點之間自由轉換。有了即期期限結構我們就可以有遠期期限結構，
所有沿著時間維度上的現金流我們就可以比較。不然今天的100元錢同100年前、100年後的
一百元錢差距多大我們根本不能無法度量。另外一個是風險經濟學，涉及到風險的識別、風
險的管理以及風險的定價，如果能對風險進行度量就能將風險價值轉化成確定性價值。這就
是時間維度。那麼空間緯度是資產在空間上的配置。各種資產風險值不一樣，不進行轉換就
無法進行比較。所以定價完了以後就是將它折成確定性等價。所有的東西折算成確定性等價
後就相當於兩個坐標軸，一個時間軸、一個空間軸，然後交點，沿著不同的軸就可以進行比
較，以交點為中心。
金融學同經濟學有什麼區別呢？我們國內的金融學都在經濟學科下面，實際上兩者有很大的
區別。大家都知道經濟學最重要是一般均衡分析，進一步細下去是供求分析法。我們微觀經
濟學大家都學過，第一章是消費者行為理論，在各種決策下推導出消費者函數，最後在廠商
理論中推導出供給函數，供給需求確定均衡價格的數量。在後面講市場的時候，講到完全競
爭市場，對個別人來說需求曲線同供給曲線。完全競爭市場供給曲線是平的，但是結合成整
體，總供給總需求一定是這樣的兩條線。可是在我們金融學上，我們也用一般均衡法，我們
也有一般均衡模型，可是供求分析法在我們金融領域中用的非常少。你們在為遠期、期貨、
期權、互換定價時間見到過供求分析法嗎？沒有。為什麼，這是金融分析中很大的一個特性
。金融產品的供給是誰供給的？如果你不假思索回答出來是金融機構，是不正確的，金融機
構只是一個中介機構。需求者是誰？比如說企業。實際上在金融市場上，任何一個企業既是
需求者又是供應者。作為一個完善的金融市場，你即可買又可賣。套利本身就是買賣的一個
結合。實際上任何人在金融市場上都是供給者又是需求者。而且沒有一個行業在產品的同質
性上能同金融市場相比。我們的產品看起來不一樣，這是5年期存款、這是1年期存款，這是
外匯、這是股票、這是債券，聽起來名稱都不一樣。但是實質性內容都一樣，是什麼？「三
性」，收益性、流動性、安全性。所有東西表面上不一樣，但是最後都是這三個東西。所以
金融市場、金融行業最大的特點就是金融的同質性。這就決定了產品在供給上是充分競爭，
需求上也是完全可逆，完全可以替代的。這就導致在一個充分發達市場上，供給和需求曲
線將是兩條水平線，不會是經濟學中的曲線。所以金融市場均衡只有在兩條水平線重合的時
候才會均衡。而一旦這兩條曲線離開的時候，價格不對，價格一旦出現偏離就會出現套利，
套利又迅速使兩個曲線重合。所以在金融上只有均衡線沒有均衡點。在金融上均衡點沒有任
何意義。期貨合約、期權合約、互換合約只要自己跟自己簽一個就好了，要多少就有多少量
，我既做多頭又做空頭，假如沒有交易成本的話，要多少就有多少量。所以沒有意義，我自
己買自己賣，到時候盈虧都是我自己的。所以這樣的一個獨特的性質就導致在金融學中供求
方法很少用。但是在我們貨幣銀行學中還是有點用，例如利率水平的確定可能會用到這個東
西，但是在西方經濟學裡面非常多的使用，就導致了經濟學中的很多東西就沒法用。一般均
衡我們在金融學中也在用，一般我們作學者的說消費投資的決策行為一定要找出他的目標函
數，給我們約束條件，最後我們再在約束下進行消費和投資的選擇。那投資裡面如何選擇，
最終也是按照一般均衡來的。但是進一步分下去的話，跟我們經濟學的分析方法就發生分歧
了。所以金融學中最後就發現了用無套利分析方法。因為所有人都可以用供給和需求，所以
就導致了維持市場均衡的力量就靠套利。套利分析法在金融學中如此的重要，如此的實用，
由此導致金融學學者們可以自豪的宣稱只要根據理論我們一旦做出來的東西就是對的。在經
濟學中，現實可能不符合，不符合就是我錯了。但在金融領域只要是你的計算沒有錯誤，而
現實不符合你，那麼你可以理直氣壯的說是我對的，市場錯的。如果用無套利做出來的東西
，如果扣掉稅收和成本還不符合，允許有一定誤差，還不符合的話，市場就給你一個套利機
會，白送給你一個機會。套利是不用花錢不用冒險，就有可能賺得到利潤，絕不可能虧的這
樣一個結果。所以當你發現市場與你不對的時候，你認真核對，只要你沒有算錯，你就永遠
是對的。如果市場是可以賣空，一個人的行為就可以導致市場上的價格和理論上的模型直到
吻合為止，直到套利機會沒有為止。
接著講金融學和會計學有什麼區別。會計學有很多的記賬方法，一般按照歷史成本的方式記
帳。這個東西多少錢買的，比如說我把100萬錢存到銀行去，在會計學中我就少了100萬現
金而增加了100萬的銀行存款，在到期前，在帳上都是100萬，到期還本付息回來，變成我
的收入。可是在我們金融不是這樣看的，今天存進去，哪怕是沒有交易但是價值每天變化，
如果利率高了，那麼價值就下降了，利率低了價值馬上就上去了。所以會計更多的是以歷史
的眼光來核算，而我們是以未來的眼光來看待。在會計看來，我們到期只要是收回比你開始
支出多的都是賺錢，沒有考慮機會成本，但是我到期只要銀行還我肯定不會少於100萬，但
是在金融上明天就會虧掉，所以金融是關心未來值。它關心的東西同會計有很大區別。在金
融經濟學中講無套利更多的是相對定價法，而其他學科更多的是用絕對定價法。比如說股票，
傳統的經濟學認為很簡單，股票就是未來的現金流給預測出來然後貼現，用什麼來貼現呢？
是用無風險利率嗎？不可以。金融學上最基本的原則就是貼現一個現金流，它有多達的風險
就要用與它相適應的貼現率來貼現。這個理論無論是馬克思還是其他西方學者都接受的，非
常完美，但是使用起來就一點用處都沒有。為什麼沒有用，首先讓你預測明年的現金流可以
，後年的現金流動湊合，大後年那是相當困難，5年以後的現金流動那就是沒譜。所以現金
流動預測誰也搞不定。再說貼現率，要用與它相適應的貼現率，這個話好說，但是到底應該
是多少，那麼西方的學者用了CAPM幾十年到現在爭論還是很大。到底美國股市的預期收益
率是多少，誰也沒有譜。這兩個因素就導致了絕對定價法不太好用。但是相對定價法就不一
樣了，根本不關絕對值的高低，我只管我們兩的位置。我們現在一起在地球上以非常快的速
度在宇宙中飛行，可是我們現在的相對位置不變。也就是說，地球不管運轉速度多快，你只
要在轉，我就在轉，因為我們倆有一定的關系，所以我們兩的關系只能保持這么遠。最典型的是期貨、期權，你的標的資產賣多少錢，我的價錢就能賣多少錢。比如說遠期價格，F=S*EXP（R*T），只要是現貨價格知道、無風險利率知道、到期時間知道，遠期和期貨價格就一定知道。這兩者一定要保持這種關系，這就是相對定價。
我的整個想法是金融一定能創造價值。通過四個途徑：第一，將不流動的東西流動起來；第
二，把不安全的東西變的安全；第三，將不完美的東西變的完美；第四，將不完全的世界變
得更加完全。金融主要通過這四個途徑來創造價值。
首先我們看流動性，一句話就是讓不流動的東西流動起來。首先要問流動性有沒有價值，如
果有價值，我們通過創造流動性就可以創造價值。流動性能不能創造價值我們不回答，看看
流動性如何衡量價值。如果能衡量出來或能舉出很多例子來就說明流動性有價值，流動性的
價值大家馬上能理解。在中國最典型的例子就是國有股和個人股，什麼東西都一樣只差流動
性。他們的價值最多的時候差十倍。這就是能流動的股票和不能流動的股票之間價值的區別
。
好，我們現在看定期存單，大家覺得定期存單沒有流動過，所以價值不變。剛才說到
了定期存單的價值也是可以變化的。由於沒有人交易，沒有這個市場的存在，所以就沒有流動
起來。於是我們就利用流動性有價值這樣的觀點為銀行創新提供一點思路。現在老百姓將錢
存在銀行5年期存款，請問你們5年期存款有沒有流動性？就看如何定義，什麼是流動性，就
是及時變現的能力嗎？不是。它准確的定義就是希望能得到合理的價值及時變現的能力。所
以當在市場上出售的時候，我們預測它的合理價值是多少，基本上能按照這個預計價值來變
現。所以不能籠統說這個東西有沒有流動，只能說這個東西的流動性好壞。沒有流動性是完
全可以變現的，比如說這個房子流動性差，我可以一分錢賣掉，馬上變現。所以都有流動性
，只能說流動性的好壞。那定期存款變現是好還是不好？不好，因為定期存款的變現主要有
提前支取，但是要受到利息損失，就算你只差一天，全部按照活期限，所以定期存款的價值
曲線是這樣的，假如你今天存入一百萬，五年到期就是一百一十三萬，百分之兩點幾的利息
。假如利率不變，我們簡化的價值走向是這樣的（畫黑板），可是你一旦提前提取的話，就
只能按照活期，是一個水平線，真正的價值路徑是這樣，只有到這一天到期了媳婦熬成婆了
，它跳躍了。而提前支取就按這樣的活期存款的斜率給你，所以他的價值路徑是這樣的。這
就是變現帶來的損失，越往後變現能力就越差，前面我乾脆把他提出來了，越到期的時候損
失越大。還有一個途徑，抵押質押貸款。你存款利率二點幾，貸款五點幾，代價也是很大的
。除非你是差幾天到期，你質押無所謂。在中間你就尷尬，提前支取尷尬，質押也尷尬。所
以流動性不好，導致大家不願意選擇5年期限存款。又不能轉讓，現在實名制轉讓比較麻煩
，所以沒有辦法。那好，我為銀行提供這樣的建議，為了提高定期存款的利率同時為避免銀
監局的監管，銀監局要求利率一分都不能增加，增加了就踩了高壓線。那我做金融的跳過監
管很容易的，因為不能增加利率我就通過增加流動性嘛！如果在實名制度上可以繞過去的話
，可以這樣做，我吸收5年期限的定期存款，我承諾給客戶，你隨時可以將這個東西賣還給
我，按照一定的公式來辦，如果利率不變的話，你每持有一天，我就按照這個曲線給你，你
存兩年半我就給你這么多，這是一個純理論假設。你說現在怎麼弄？這個問題不太大，請問
我把這一百萬存近來，我把這些利息給他，比如說108萬，這個東西我再賣給別人，比
如110萬，有沒有人要？搶著要，最長期限只有一兩年的時間，但收益仍舊是2點幾，而其
他存款的利息一年期才1.98。銀行沒有損失，只要買回來轉手搶著要。銀行沒有成本、不
會損失，只是二傳手的作用，何樂不為。我經常跟銀行講，你們一定要處處為儲戶負責，能
為他提供方面，能節省他時間的，能最小代價使他收益增加的，只要對他有好處的事情你就
要去干。客戶的錢的主要來源而非在利率上一味的講照顧，被人民銀行一卡就沒有照顧了。
而事實上銀行讓你多賺一點也沒有問題呀，在這兩年將存款收回來就完了。我按照兩年期利
率賣給他我中間還可以賺個利差。所以你可以買賣存單，再不行你就在櫃台上轉讓。委託流
動。今天誰要賣好了，放在我這里，我幫助你賣，一掛出去我想大家搶著要。因為每天都有
人存款，這個東西的收益率比銀行的高嘛。肯定就有人買了嘛，頂多銀行收點手續費。為老
百姓性更好點，連手續費不收就更好了。別人沒有這樣做，你這樣做了所有的5年期存款都
跑到你這里來了。因為這樣就提供了完全的流動性，我的價值曲線只要在這上面我的競爭就
比別人強。剛才說到了是完全競爭市場，銀行這樣做就可以吸引客戶。甚至從這個業務中你
還可以賺錢。所以金融工程是一個運用性的東西，我們不要一天扎在數學堆裡面出不來。進
去還要出得來，想想它到處可行。這是定期存款，那麼資產方面呢也可以。因為流動我就將
所有的東西流動起來，剛才講了負債方，資產方面我貸款5年出去了，我需要錢怎麼辦，這
不能流動，要5年以後才能收回來。因為不能流動性，所以我要求的收益率就比較高，否則
提供這么長時的不流動的東西，銀行就要受損。所以銀行貸款利率就要比較高。那我有沒有
辦法製造貸款的流動性？貸款證券化就是這樣一個思路，在國外已經有了，大家聽說過，學
過了。那麼在國內做起來很辛苦，原因在於建資產池、評估等方案很成問題。還有你出售一
個貸款給資產池，然後作為收益的對象發放收益憑證，再交易受益憑證，這個本身可以創造
流動性。但是在這個行不通的情況下，有其他的辦法來解決流動性問題。把不良貸款賣給信
托，然後信託發行受益憑證。這個做法在國內已經很多很多了，我要指出的是這種做法沒有
解決根本問題，而且會產生新的問題。想想看，我是銀行，你們是企業客戶，這個貸款中有
一份人情，貸款是你們都要請我吃飯，我出於哥們意氣貸給你，貸款以後一個是依靠法律約
束，另外一個是看我的面子你要還給我，有一份人情在，你不還我就對不起這份情誼。人情
在中國是一個很重要的關系。一旦貸款賣給信託公司以後，就同我無關了，你賣給信託公司
了，所以現在是信託公司的事情了，所以從人情上的牽制就沒有了。所以這一賣流動性問題
可能會解決，但是貸款回收率會下降。另一個是流動性問題，你把貸款賣給信託公司，信託
公司發放收益憑證。比如說5年貸款賣給你，你發放5年期限的受益憑證，老百姓來買這個5
年的收益憑證實在是不合算，要等到5年以後才能還本，中間可能有派息。這個過程你們覺
得有創造流動性，實際上對銀行來說它是賣的，本身是流動的。可是這個行為本身沒有創造
流動性，你這個流動性需要已經轉嫁給別人了，由信託公司承擔。信託公司也沒有承擔，它
再發行收益憑證。由誰去承擔，由老百姓去承擔。老百姓最終持有的還是五年不能流動的東
西。所以只是不流動的東西的一個交易。本身並沒有將5年不能流動的東西變得流動。所以
我們給銀行提個建議，銀行可以這樣做，讓信託公司給他簽協議，我們可以將銀行的資產根
據我的需要賣一塊給你，這是賣，同時我簽一個回購協議。我現在賣給你，同時我三年以後
、五年以後按照多少價格買回來。這一買一賣的價差別就是利息。信託公司有了這個回購協
議後就根本不關心這個貸款能不能收回來，所以這個貸款的管理還在銀行。我雖然賣給你，
但對外不宣布，所有的東西實際上都在我這里。我依舊管理，這個客戶仍然以為還是欠我的
錢，實際上還是欠我的錢，因為最後要回購，所以剛才講到的問題不會出現。回購協議簽完
以後，錢不是已經有了嗎，但是故事沒有說完。接著怎麼做，回購買協議簽完成以後，我錢
不是有了嗎。信託公司沒錢怎麼辦？它照樣發收益憑證，根據這樣的一個收益來發憑證。而
受益憑證不是沒有流動性嗎？由誰來發，由我銀行在櫃台上包銷，不是代銷。代銷你的信託
公司的風險就有了，能不能買出去。包銷就是我銀行承擔全部能不能賣出去。這樣做使得信
托公司僅僅出個名義，沒有任何風險，所以信託公司收取的費用最小化。所有的工作由銀行
來做，銀行利用這個橋來搞活。然後包銷後，受益憑證發出去還承諾這個收益憑證隨時可以
銷售回來。我按照事先規定的公式隨時承諾買回來，這一承諾就提供了收益憑證的流動性。
如果沒有這個承諾，原來5年期的受益憑證客戶要求4%的回報，如今有了這個承諾以後相當
於這個東西是活期存款，活期存款的利息是百分之零點幾。於是銀行在發行這個憑證的時候
就不要4%的承諾收益。就可以降低到百分之二、三，成本就大大減低了，給信託公司一點點
，我看給它千分之五它也很滿意了。因為你沒有付出任何代價，什麼東西都是我幫助你做的
。銀行的貸款收益是五點幾，這樣一賣出去總成本可能只有二點幾，把資金全部收回來，有
好的項目我再貸款。所以就創造了流動性，銀行本身的流動性管理就非常重要。因為我自己
隨時要兌付，所以要保證自己要穩健經營，避免出現流動性問題，所以做這個東西就產生流
動性管理的需求。所以金融工程做什麼，實際上就是解決這些實際問題。我們那邊的碩士生
和博士生分四個專業，一個是金融學，老的金融學貨幣銀行學，一個保險學對保險，一個證
券是對證券的，而金融工程實際上是對所有的。所以不要簡單的將金融工程簡單的理解成為
金融工程只對證券的，這個例子就說明金融工程在銀行裡面用處大。在舉個流動性的例子，
我們的目標就是將不流動的東西流動起來，我們的目標就是創造價值。所以今天回去以後大
家就注意眼睛睜大了到處看看那裡是不流動的，只有一樣東西不要去找，就是穩固的家庭。
只有這個東西不要流動，其他都可以流動。創造流動性就一定會創造價值。所以判斷那個改革方案好不能只判斷他是否是改革。
有效控制風險，風險一定要管理，有很多例子。舉例互換。現在你們平均年齡25歲，工作到
60歲還有35年。現在你們基本上都沒有錢，然而35年以後，有的人運氣好，成為億萬富翁
，有的人特別不幸成為窮光蛋。這就是必然的，是風險。現在你們都不知道你會如何，這就
是你面臨的不確定性，現在做個最簡單的假設，你只有兩種狀態，你要麼是億萬富翁，要麼
窮光蛋。概率都相等，取期望是5000萬。這樣你一生中不會高興，你賺的錢要不斷積累。
而美國人為什麼這么瀟灑，因為他退休的時候都有一個穩定的收入，所以錢都可以花出去。
所以中國人特別可憐。年輕的時候有精力有時間沒有錢。到我們這樣有了錢沒有時間。到退
休的時候有錢有時間，沒有精力了。美國人會很好的安排自己的一生所以幸福程度高。美國
人單獨的財富來說不會比我們高。所以面臨這樣的風險我們要學會管理，第一參加社會保障
。中國人的社會保障我們都不敢恭維，效率很底，所以不願意。那麼我給你出主意，你們回
去班長將所有的人召集起來簽訂一個合約，你們 60歲的時候，將財產的十分一拿出來交
給班長，全部加起來，除以總人數100。如果剛才的假定是正確的話，你們會有50個人是億
萬富翁，50個人是窮光蛋。有錢人每人帶1000萬來，結果帶500萬回去。而窮人帶0來，但
是帶500萬回去。你是億萬富翁，根本不在乎拿出500萬去幫助同學。如果你是窮光蛋，那
么500萬對你來說就很重要。為什麼是10%，因為如果全部交納=公，我不幹了。我就吃光、
喝光、用光。所以人類的許多安排需要大家互相支持，講信用。如果最後有錢人不來了，來
的全是窮光蛋。
第三點是使不完美的變得完美。有交易成本、稅收賣空限制、管制的世界是不完美的。
所以你要繞開這些解決這些問題就行了。Merton指出了交易成本的存在為金融機構提供了
巨大的舞台。所以為了解決交易成本的問題才出現了基金。你想想看，我為了分散風險，我
在購買股票上應該如何做，我東買一點，西買一點，我的一百萬元錢要買那麼多股票，這不
是很累嗎？於是我就委託基金來做，只要買基金就可以了。這就是組合投資。你們學習
過CAPM，但是你們可能忘記了這是靜態模型，CAPM告訴你的為了分散風險，應該組合投資
。大家可能就簡單的理解為我分散了就行了，我不用管它了，東方不亮西方亮。實際上投資
組合要根據情況不斷的調整組合。在連續時間狀態下每時每刻都要調整才能達到最優。
金融機構的產品是企業索取權的組合，實際上是一個中介，並不是最終的供給者。所以這就是四個維度。

③ 服務行業微笑服務徵文

服務行業微笑服務徵文四篇

在學習、工作乃至生活中，大家都嘗試過寫徵文吧，好的徵文一般具有句段文采飛揚的特點。怎麼寫徵文才能避免踩雷呢？下面是我收集整理的服務行業微笑服務徵文四篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務行業微笑服務徵文四篇1

我們金融業是以服務為主旋律的工作，「用心服務」是我們的承諾，「客戶滿意」是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論台前櫃後，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。可以說，微笑,是一種責任，是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力!

記得有一次，一位客戶取錢後，又要求我們櫃員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開後再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則，我們櫃員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發現多餘的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向櫃員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發牢騷。「一定要控制事態的發展」，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。於是，我來到櫃台外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然後耐心地對她解釋，並向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終於安靜了下來，並答應等我們下班後，隨我到監管科一起查看監查錄像帶。看了錄像帶後，沒有任何可疑的地方。客戶終於無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。於是，我給客戶留下自己的電話，以便有什麼情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，並再三讓我向櫃員轉達她的歉意。

通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：「世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!」是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們「以客戶為中心」的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的「堅冰」，清除這人間的「藩籬」。

俗話說「贈人玫瑰，手留余香」。 一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以「人人都是形象，人人都是窗口」為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。「沒有不對的客戶，只有不對的服務」是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

記得著名作家冰心老人有一句名言:「有了愛,就有了一切。」是啊，因為對金融事業的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，並把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，並把這份關愛心化為周到細致的服務!朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業的燦爛晴空!

服務行業微笑服務徵文四篇2

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

「你今天對顧客微笑了沒有?」

微笑著為乘客做些什麼，要讓乘客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， 「希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。」在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：「你今天對客人微笑了沒有?」

微笑是一種撫慰，它可以對他人「一笑值千金」。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的「美味佳餚」。他人一見就知道你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做「朱唇未啟笑先聞」，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。「笑迎天下客，滿意在我家」，保持微笑服務的人，走到哪裡都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現。

服務行業微笑服務徵文四篇3

有誰不嘆服達芬奇筆下「蒙娜麗莎」那永恆的微笑；有誰不嚮往詩經中「美目盼兮，巧笑倩兮」的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那麼引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會碰出愛情的火花。個人情感的升華離不開微笑，現代社會的人際交往也同樣離不開微笑。

那麼「微笑」的'涵義是什麼呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術，具有穿透和征服人的能力，表現出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。

微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。「微笑服務」更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，也是服務行業職業道德的重要內容。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給客人良好的第一印象。

微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現，正如一位哲人所說：「微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。」微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創造難以估量的財富；微笑服務是一股巨大神奇的力量，它可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務是後勤管理、服務和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用的。

談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納希爾頓已經擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：「事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。」希爾頓冥思苦想了很久，才終於悟出了母親所指的那種辦法是什麼，那就是微笑服務。從此以後，希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: 「你今天對客人微笑了沒有？」

微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;

微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠；

微笑是一把神奇的進鑰匙，可以打開心靈的鑰匙；

微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情修養和魅力；

微笑是仁愛的象徵，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

但微笑並不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易，只要你是發自內心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內心深處的微笑才能製造明朗而富有人情味的氣氛。

實踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。同時，實踐也告訴我們，微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，同時又是誠意與善良的表徵和造成對方愉悅的良葯，最後還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就會有成功的希望。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個服務人員只會一味地微笑，卻不知道去真誠服務，那麼微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把旅客當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。只要我們每個人都能奉獻出一份愛心，一份真誠，一個微笑，就能創造出一份和諧，一份溫馨。

一個微笑，花費很少，

價值卻很高；

給人幸福，

不求回報。

一個微笑，僅有幾秒，

縱然素不相識，留下的記憶，十分美好。

沒有人富，富到對它不需要；

也沒有人窮，窮得給不出一個微笑

朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠暢通無阻的護照。

服務行業微笑服務徵文四篇4

溝通像是一座橋,是溝通讓我們彼此間互相適應，互相合作。在工作和生活中，微笑和沉默是兩個有效的武器，微笑能解決很多問題，沉默能避免很多問題。微笑讓我們與別人更容易溝通，當你對別人微笑時，別人也會對你微笑，微笑讓我們感受到生活的美麗。沉默讓我們彼此更謙讓。一個人如果凡事待人以誠，就能打開對方心靈的鎖。

溝通從心開始，只是平時我們蓄意保持距離，掩飾了自己的真心，人性原本就是集矛盾於一體的，一方面無法輕易的相信別人，另一方面又渴望被別人理解。你和我會因溝通而走到一起，也會因猜忌而分道揚鑣。

作為社會的一員，我們的生活、工作就像是一張關系網，不管你做什麼，你都在以某種方式與別人發生交流。如果你是一滴水，你要學會滋潤大地。如果你是一線陽光，你要學會照亮黑暗。世界很大，茫茫人海，人與人之間原本是很陌生的，只是因為有了交流，才逐漸熟悉起來。因為交流，每天才會發生不同的故事。

讓我們用一顆真摯的心去微笑地面對客戶，讓客戶感受一份溫馨，才能加深與客戶的感情，消除與客戶的誤解，讓客戶滿意是我們的最終目標。那麼我們就要換位思考一下，為客戶提供更快、更好的服務時，首先請努力把客戶的微笑留下，要想把客戶的微笑留下，就先從我們自已的微笑開始吧，因為微笑是最美的語言，很多時候，與別人分享快樂，既是給了別人一個機會，也是給了自己一個機會；既給了別人一個好心情，自己也留下了一份好心情。

④ 金融是一種什麼服務

什麼是金融的本質？
金融的本質可以三句話概括：
1. 它為有錢人提供理財服務，為缺錢的人提供融資途徑。
2. 它圍繞「信用」、「杠桿」和「風險」三個核心概念展開。
3. 它的最終目標是為實體經濟服務。
金融的角色和影響
金融的本質是資金增值，這一邏輯將世界經濟簡化為四種角色：
1. 資本家：擁有資金，希望通過投資獲得更多收益。
2. 金融中介：不擁有資金，但能幫助資本家將資金投向更有利可圖的領域。
3. 創業者：沒有資金，但擁有創新想法，能夠將這些想法轉化為財富。
4. 打工人：沒有資金，依靠為他人工作賺取收入。
金融的重要性
金融是現代經濟體系的核心。當金融運作順暢時，整個經濟體系都將活躍起來。金融必須與實體經濟保持同步，否則就可能產生泡沫。金融不僅僅是錢生錢的游戲，更是一個涉及信用、風險和杠桿復雜交織的系統。

⑤ 對銀行的發展有何意見、建議想法

我們應當明確銀行業的現今的基本業態是壟斷競爭。綜觀世界各國銀行業的發展歷程, 可以發現世界上絕大多數國家的銀行市場都是一種寡佔型的市場結構。
許多學者從理論和實踐中證明, 銀行業的適度集中有利於金融穩定，銀行多不一定競爭激烈。
首先從數據分析來看我國銀行業的總體競爭程度在提高。作為政府而言, 最需要做的是,
為銀行業競爭提供一個好的制度環境。讓銀行之間可以從容地競爭、正當地競爭, 從而提高銀行業的外部治理水平,
進一步地提高我國銀行業的整體盈利能力和生存能力。
其次，由於國內國有銀行股份制改革的跟進, 銀行業的總體競爭度開始上升。
政府當局應該加快熟悉國際規則的速度, 更好地發揮外資銀行拉動競爭的積極作用, 同時加快推進股份制改革, 發揮產權對銀行公司治理的積極作用。內外兼治,
推動我國銀行業的發展。
另外，我國銀行業的開放程度還處於初級階段, 通過增加銀行的數量來強化競爭, 是中國銀行業不可逾越的一個階段,
我們需要以開放的心態迎接外資銀行的全面進入。借鑒工業化國家和地區發展的經驗和教訓逐步用較低成本的現代化手段來替代人工服務,專業化、個性化、和技術創新等因素是在競爭中立於不敗之地的關鍵。中國銀行業需要放寬准人的門檻,
全面提升市場競爭的強度, 同時加強銀行風險的監管, 逐步實現從高成本、低產出的粗放式的經營方式向低成本高產出的集約型的方向轉型。