落實金融服務國家標准

㈠ 中華人民共和國國家標准（GB）有沒有真對服務的「質量管理體系標准

中華人民共和國國家標准中確實有針對服務的「質量管理體系標准」。
具體來說，中國的國家標准化管理委員會發布了一系列與服務相關的質量管理體系標准，這些標准旨在規范服務提供過程，確保服務質量，並提升顧客滿意度。例如，GB/T 19001-2016是質量管理體系的基礎標准，它適用於包括服務在內的各類組織。此外，還有針對特定服務行業的質量管理體系標准，如醫療服務、金融服務等。
這些標准通常包含了服務質量管理的基本原則、要求和方法，以及與服務提供過程相關的各項規定。通過實施這些標准，組織可以系統地識別、分析、控制和改進服務過程中的關鍵因素，從而提高服務質量和效率。
總的來說，中華人民共和國國家標准中的質量管理體系標准不僅涵蓋了產品製造領域，也延伸到了服務領域，為各類服務組織提供了明確的質量管理指導和依據。

㈡ 全國金融標准化技術委員會的簡介

2016年1月5日，中國人民銀行聯合國家質檢總局和國家標准委召開發布會，發布9項金融國家標准，新標准將於6月1日實施。
中國人民銀行聯合國家質檢總局和國家標准委今日發布《銀行營業網點服務基本要求》、《銀行營業網點服務評價准則》、《銀行業產品說明書描述規范》、《銀行業客戶服務中心基本要求》、《銀行業客戶服務中心服務評價指標規范》、《商業銀行客戶服務中心服務外包管理規范》、《商業銀行個人理財服務規范》、《商業銀行個人理財客戶風險承受能力測評規范》和《金融租賃服務流程規范》等9項金融國家標准，新標准將於6月1日實施。
據悉，本次發布的9項國家標準是金融行業規范相關金融服務、保護金融消費者權益方面的金融國家標准。《銀行營業網點服務基本要求》國家標准規定了服務環境和功能、服務管理、消費者權益保護等方面的基本要求，提出營業網點可選配咨詢引導服務、自助服務、櫃面服務、理財服務、智能服務等5類服務功能分區並明確了具體要求，為客戶提供更加專業的金融服務。與之配套的《銀行營業網點服務評價准則》國家標准，提出了包括營業網點員工主動告知客戶相關服務項目及價格等94項具體評價指標，其中69項基礎性指標包括營業網點需要有必要的緩解、避免客戶排長隊的功能設施和工作措施等，是所有銀行網點原則上需達到的基本要求；另外營業網點根據客流量彈性排班、設置彈性櫃台或服務窗口等25項指標，為各網點實現差異化服務提供了指導。
《銀行業產品說明書描述規范》國家標准明確了產品說明書應列明產品適合的客戶群、服務費用、預期收益、風險分析等36個實質性要素，要求銀行產品說明書應清楚地描述銀行產品憑據、預期收益、服務費用等改變的期限和方式等，便於購買者掌握銀行產品憑據更新時間及方式，明確預期收益和服務費用改變的時間和條件，將「看不清、摸不著」的銀行產品通過「清晰透明、統一規范」的產品說明書呈現給客戶，有利於金融消費者更加全面、准確地理解銀行產品的使用、收益和風險等信息。
《銀行業客戶服務中心基本要求》提出了客戶服務中心關鍵崗位人員配備比例建議，其中建議客服班組長與客服代表的配比為1/8-1/15。《銀行業客戶服務中心服務評價指標規范》提出了服務接通率、服務水平和平均應答速度等指標的量化計算體系。
質檢總局黨組成員、國家標准委主任田世宏指出，金融服務國家標準是支撐供給側改革、促進金融服務實體經濟的重要技術規范，新標準的發布及實施將提高金融服務供給質量和效率，支持欠發達地區、低收入群體、小微經濟實體等獲得必要、及時的基本金融產品和服務，助力「發展普惠金融」，並努力實現金融機構與消費者之間信息的有效傳遞。
中國人民銀行副行長范一飛指出，標准在規范經濟金融發展秩序、加強社會管理等方面都具有重要地位，是政府管理和市場自律的重要手段。未來金融標准化工作要進一步為金融監管提供支持，為金融業發展創建標桿，不斷完善政府與市場共治的金融業標准體系。金融機構應自覺地用更高標准來規范服務，防範風險，不斷提高金融產品和服務質量。

㈢ 下列有關銀行業金融機構的說法，正確的是（）。

【答案】：B
銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者的知情權和自主選擇權，履行告知義務，不得在營銷產品和服務過程中以任何方式隱瞞風險、誇大收益，或者進行強制性交易。A項表述錯誤。銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者的公平交易權，公平、公正制定格式合同和協議文本，不得出現誤導、欺詐等侵害銀行業消費者合法權益的條款。B項表述正確。銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者的個人金融信息安全權，採取有效措施加強對個人金融信息的保護，不得篡改、違法使用銀行業消費者個人金融信息，不得在未經銀行業消費者授權或同意的情況下向第三方提供個人金融信息。C項表述錯誤。銀行業金融機構應當嚴格遵守國家關予金融服務收費的各項規定，披露收費項目和標准，不得隨意增加收費項目或提高收費標准。D項表述錯誤。