塑造更高品質金融服務

Ⅰ 如何打造區域內服務品質最好的銀行

在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵。與客戶直接打交道既累又繁瑣，但當通過自己真誠和努力，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。當然也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……總之，最終就是要以真誠服務換客戶真情。1、樹立正確的服務觀
服務觀的核心理念就是為客戶服務的理念。正確的服務觀就是全心全意為客戶服務，只要干一行、愛一行、鑽一行、就能為客戶提供好的服務，銀行在為客戶提供服務的同時，也為自己帶來了發展和效益。
2、端正銀行服務的態度
銀行服務要努力實現由單一服務向全方位服務轉變，由一般服務向特色服務轉變，由被動服務向主動服務轉變。有的員工沒有認識到這一點，簡單地認為處理好業務就等於干好了工作，把服務與工作相分離，這也是服務難以上水平，上台階的根本原因。只有樹立了服務是工作的思想，才能為客戶全方位、高質量地服務，才能恰如其分地把握尺度，既堅持原則，又有理有節，而使真正意義的優質服務深入人心。
服務的對象是客戶，因而服務的基本內容是處理人際關系，要把握技巧，傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。一切為客戶著想，解決客戶實際困難，給客戶帶來精神上的快樂、心靈上的滿足、業務上的幫助，這也就是我們服務的最高標准。
3、銀行優質服務途徑
（1）服務方式主動熱情，在服務實踐中，對客戶要以誠相待，用真誠換真心。不讓客戶為難，盡自己所能為客戶提供真誠服務，所客戶當成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時，產生信任感和歸屬感。要想做好服務工作，就要傾注真心，每時每刻都要專心服務，想客戶所想，想客戶所未想，要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的一言一行要多留心、多揣磨。
（2）熟悉業務，銀行開展服務與營銷工作，要全面把握產品的性能、特點，提供營銷服務時以便達到簡時扼要，事半功倍的效果，切實提高服務質量和效率。要善於捕捉客戶和市場信息，根據客戶需求，為客戶提供各類業務咨詢服務，主動宣傳推介各種新業務和特色服務，這些都是做好新業務產品營銷的關鍵。根據對客戶的了解和把握，結合客戶特點和產品賣點，對客戶進行針對性匹配，熟悉把握新產品開辦流程，敏銳發現產品賣點，根據新產品特點，找准需要的客戶群，鎖定目標客戶，主動向客戶推薦。
（3）了解客戶性格是銀行開展服務與營銷工作的潤滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據客戶的年齡、性別、文化層次、工資性質去把握服務用語和形式，為客戶提供知識服務、超前服務、超值服務和個性化服務，這樣不僅充實和豐富了服務工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿足度。
（4）注重採集積累客戶信息資料，面對不斷壯大的客戶群，對自己客戶群體非常熟悉，按照「分類治理，差別服務」的原則，對待優質客戶，要堅持定期回訪，及時了解和把握客戶的需求變化，有針對性的為客戶調整金融服務方案，充分利用銀行業務種類優勢，把握各類金融市場信息，幫助客戶設計最佳理財方案，實現客戶資金價值最大化，滿足客戶需求是優質服務的根本所在。
總之，優質的銀行客戶服務是銀行業的窗口，也是每個金融機構的形象的「代言人」。市場經濟規律考驗下的今天，文明優質的服務對銀行來說顯得尤為重要，只有良好的服務才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。

Ⅱ 淺析如何強化與提升農村信用社的金融服務水平

□ 陳曉哲 靳國強/文 近年來，隨著國家農村金融體制改革不斷深化，村鎮銀行、貸款公司、農村資金互助社等新型銀行業機構陸續開業。在客戶金融需求日益多元化、各家金融機構同業競爭日趨白熱化、金融服務方式日漸多樣化的新形勢下，農村信用社服務質量的好壞不僅決定業務發展質量與速度，而且關繫到對外的企業形象和在同行業競爭中的位置。因此，強化與提升農村信用社的服務水平刻不容緩。
當前農信社金融服務存在的問題
——思想認識不夠。由於受傳統賣方市場的影響，一些農村信用社尚未及時轉變觀念，經營上往往沿襲傳統習慣思維與做法，現代營銷意識不強，整體策劃不夠，尤其是信用社負責人有「重業務，輕服務」的思想；一些員工對窗口服務、培育客戶忠誠度的重要性認識不足，等客上門的「官商」作風嚴重，以客戶為中心的經營理念沒有完全得到貫徹。
——專業素質不強。服務窗口的員工素質與金融服務發展的要求還有差距。部分員工辦事不認真，缺乏責任心，平時不注重加強業務學習，專業技能不過硬，缺乏應對突發事件的能力，在根據市場需求及時改善網點服務質量方面缺少靈活性和創新能力；一些臨櫃人員不堅守崗位，接待顧客不主動熱情；服務用語不規范、不文明，辦理業務速度慢、效率低、差錯多，給客戶造成不便。
——服務環境不規范。一些信用社門頭設計不統一，室內裝潢不規范。必需的便民設施不全，如驗鈔機、飲水機等，櫃台內外設施用品布局不合理，擺放零亂，電線亂搭亂接，環境衛生未堅持定期打掃，存在「臟、亂、差」現象。
——金融產品單一。信用社目前經營的品種較為單一，品牌產品不突出。長期以來，農信社市場定位不明確，沒有按照客戶的發展潛力、需求特點等變數劃分客戶群，全面推進中間業務進程緩慢，隨著業務量的急劇放大，農村信用社原有的服務水平難以勝任新的業務發展需要，在一定程度上影響了市場競爭能力。
——監督機制不健全。農村信用社現有的激勵考核機制涉及服務質量內容和執行比較單一，主要是針對是否受到投訴。員工的工作質量、服務效果沒有準確的評價標准，沒有實現與個人收入真正掛鉤，致使部分員工出現他行業務不辦理、中間業務不代理、零爛鈔兌換不願意等現象。農信社對所提供的金融服務質量沒有反饋溝通機制，對違反文明服務規范的員工，也主要採取下不為例、說服教育為主的方式，缺少處罰機制。
提高農信社金融服務的對策及建議
——及時更新觀念，強化服務意識。農信社要想在農村金融市場中佔有先機，必須盡快轉變過去的傳統經營觀念。一是要教育引導全員樹立以客戶為中心的服務理念，改變其慣有的「官商」作風和「坐等客戶」上門的服務方式，徹底轉變以農信社「自我」為中心的服務觀念，做到全面發動、全員參與。二是緊緊圍繞客戶需求，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，時刻以客戶的滿意作為農村信用社服務工作的方向和標准，實現服務觀念上的根本轉變。幹部員工要團結協作，樹立「一榮俱榮，一損俱損」的思想，不斷改進工作作風，提高辦事效率，從而增強整體凝聚力和戰鬥力，更好地開展對外優質服務。三是樹立「以市場為導向、以客戶為中心」的差別化服務理念，在盡善企業社會責任的同時，從本利分析入手，以效益定取捨，以產出定投入，給予對農信社貢獻大的客戶更為便捷和優惠的金融服務，從而達到吸引和維持高端客戶、拓展利潤空間的目的。
——加強教育管理，提高專業技能。信用社服務要取得質的飛躍，關鍵在人。一是要通過開展合規文化建設和案件專項治理活動，對廣大員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育；組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，增強感性認識，取之所長，補己之短；通過舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，實現信用社和信合員工自身的雙贏。二是加強會計出納基本制度的學習，牢固掌握新的規章制度，加強業務技術培訓，提高服務效率。通過開展上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，提高業務操作速度，使員工熟練准確地操作各種業務。三是以櫃面服務為突破口，開展創建青年文明號、爭當青年崗位能手等以優質文明服務為內容的活動，推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，要求所有幹部員工都使用文明用語，嚴肅統一著裝紀律，注重個人儀表干凈、衛生、整潔，積極營造優美舒適的服務環境。
——完善服務設施，營造優美環境。優美舒適、寬松和諧的服務環境是優質文明服務的外在動力。一是要進一步加大科技設施投入。要從實際出發，有計劃地布設網點機具設備，解決超負荷運行問題；要加快配備自助農村信用社設備，包括自動存取款機、P0S機等，減輕櫃面業務壓力；充分發揮電話銀行、網上銀行的作用。二是要規范營業網點建設。每年集中財力對一定數量的營業網點進行規范、統一的裝修，塑造一流的網點形象；配備專門的大堂經理，主動引導客戶和提供咨詢服務，給予客戶有序快捷的業務辦理體驗，使顧客有一種「賓至如歸」的感覺；同時要充分利用各種媒體，介紹信用社的服務宗旨、發展實力、新的舉措等，擴大社會知名度。三是配齊營業窗口安全防範設施、自衛工具，建立健全聯防系統，並保持安全防範設施工作正常、性能完好。尤其是對已布設的ATM機進行安全升級，完善安全防範功能，使已布設的ATM機能全天候使用。
——強化創新意識，豐富服務內涵。創新金融產品，改進服務手段，完善服務功能，是優質服務的關鍵，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。因此，農村信用社的服務工作必須適應形勢發展的要求，貼近市場，圍繞客戶做好創新文章。員工應當在服務的細節上下工夫。如：針對不同的客戶群體實施量體裁衣式的服務；針對不同年齡、不同身份的客戶，運用規范得體易於接受的禮貌語言；在便民實施上，為客戶提供更周到、更適用的服務方式等；建立重點客戶和VIP客戶檔案，做好VIP客戶的走訪與維護工作，開辟「綠色通道」，根據客觀環境和具體情形的變化，採取相應的服務措施為客戶提供差別化服務；利用掌握的各種金融信息，開展其他金融信息咨詢服務，通過獨具特色的細節服務，形成與眾不同的招數，充分顯示「以人為本」的精神。
——建立長效機制，實施標本兼治。提高農村信用社的文明優質服務水平，滿足客戶對金融服務的需求，是一項長期而艱巨的任務，農村信用社要注重建立長效機制，採取標本兼治措施，不斷提升服務水平。一是實施「一把手」工程，成立以縣聯社理事長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層信用社也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，將服務語言、服務態度、受理業務情況納入考核內容，避免形式主義；在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。二是建立獎勵機制。通過積極開展「星級窗口」、「服務明星」等爭先創優活動，對社會形象好、服務質量高、存款增長快、經營效益優、深受客戶贊譽的星級營業網點和星級服務員進行隆重表彰，並作為本年度評先、晉級的一個重要條件；對被顧客舉報調查屬實，或被領導員工發現違反優質文明服務規范的員工，要堅決給予罰款、通報批評、待崗學習、調離崗位等重罰；各個單位要結合每位員工的崗位職責，制定各崗位優質服務工作考核細則，堅持做到按月考核，按季兌現，以考核約束增強優質服務工作的主動性和自覺性。

Ⅲ 一帶一路如何塑造現代金融業的發展

股市

Ⅳ 銀行打造核心競爭力和服務特色鮮明支行

特色就是競爭力
2015年，平安銀行深圳分行全面啟動了「特色分行、專業支行」建設，實行差異化發展，打造「專業化精品店」；中國郵政儲蓄銀行成立了「銀發特色支行」，專門服務中老年客戶群體、扶持涉老產業；齊魯銀行在全國示範性物流基地成立濟南首家物流特色專業支行，開發出適用於物流行業的信貸產品——「政府增信貸」；北京銀行在京「文化創意專營支行」目前已達6家。在商業銀行樹起特色支行旗幟之時，農村中小金融機構也早已在農村金融市場中建立起特色支行。
農村中小金融機構的特色支行主要圍繞某一產業或群體，為其提供具有產業特色、群體特色的專業化、專營化、專屬化一站式綜合金融服務。特色支行與其他支行的管理模式基本一致，部分農村中小金融機構對特色支行在優惠政策、產品研發、人才建設、審批許可權等方面給予了不同程度的傾斜。特色支行不僅在名稱上各有差異，有的稱為特色支行、專營支行，有的叫做特色金融服務中心，特色主題社區銀行等等，就是在產品、服務以及經營管理方面也體現出差異化特徵。
在服務上，更強調精準性。農村中小金融機構與其他金融機構相比，其最大的優勢就是人熟、地熟、市場熟，因此，他們更能准確掌握當地企業、客戶最需要的是什麼樣的服務。行業性服務、個性化服務、定製化服務、精準性服務在農村中小金融機構的特色支行運營中已是常規動作。湖北十堰農商行4家服務汽車產業的特色支行組建了汽車生產商服務團隊、經銷商服務團隊、零售商服務團隊，為汽車產業鏈的各個環節提供專人、專項、專業化服務，並逐個為汽車產業核心客戶和重點建設項目制定一攬子金融服務方案，提高服務的針對性和精準性。
在產品上，更具有專屬性。特色產品是特色支行的重要支撐和贏得市場的利器。農村中小金融機構特色支行都有專屬的特色產品，少則三五個，多則數十種。例如，已建立7家小微企業專營支行的重慶農商銀行對所有小微企業信貸產品設計都貫穿了「專屬性」核心原則，針對不同規模、不同行業、不同發展階段的小微企業提供特色化、個性化的信貸產品，同時，再配以小微企業需要的其他綜合類服務，為其量身定製專屬金融服務方案。目前，除了已有的「商易貸」「誠易貸」「稅易貸」等貸款產品，還針對產業鏈中為核心企業提供配套服務的小企業，推出了「訂單貸」和「國內發票融資」兩個產品。
在渠道上，更注重深入化。農村中小金融機構在特色支行的建設上，積極尋求各方合作，深入打通政府、市場管理方、企業上下游等環節的栓阻，精準對接，做好專營化、特色化文章。湖北襄陽農商行光彩支行著力打造「特色支行+專業市場」發展模式，與市場管理方深度合作，並深挖核心客戶資源，鏈接上下遊客戶。通過與長虹食品城管理方建立良好合作關系，順利打入長虹食品城，與390戶商戶開展業務合作，累計發放貸款6700萬元。
在主題上，呈現多元化。隨著農村產業的集聚發展和客戶群體的分層，農村中小金融機構紛紛建立特色支行或網點，一家農商行、農信社往往建立數個特色支行，主要可分為三大類：一是依靠主導產業建立的特色產業類支行，例如湖北十堰農商行依靠汽車城資源建立了4個汽車產業特色支行，安徽葯都農商行在全國中葯材批發市場建立葯鄉支行，浙江省三門縣聯社作為台州首個「農村淘寶」項目試點縣將下轄吳嶴分社全力打造為首個電商型社區銀行等；二是依據客戶群體細分的特殊客戶群支行，例如浙江省象山縣聯社的新象山人金融拓展服務中心，山西長子農商行推出的以中老年客戶、兒童客戶、女性客戶為主題的特色支行；三是根據銀行重點業務而設立的特色支行，例如高端理財支行，以及很多農信機構都設立的小微企業專營支行。

Ⅳ 淺談農村信用社如何打造優質服務

金融業的競爭，是信譽的競爭和服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。農村信用社作為服務行業，服務是立社之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成大服務的格局，才能真正打造屬於農村信用社自己的優質服務。 一、充分理解和認識服務內涵 （一）服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著農村信用社管理水平的高低。因此，農村信用社在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。 （二）服務是一種文化。農村信用社構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而產生的一條船思想和身為農村信用社員工的自豪感等等,這種有行業特色的企業精神,可以使農村信用社員工樹立風險意識和效益意識,從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。 （三）服務是一種精神。農村信用社文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以社興我榮，社榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標准。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從社裡到社外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。 （四）服務是一種載體。農村信用社經營必須通過農村信用社服務才能實現，農村信用社服務本質上就是農村信用社經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，農村信用社的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和效率，因此，提高農村信用社的服務水平，關繫到農村信用社經營的規模質量和效率，關繫到農村信用社的競爭能力，決定了農村信用社的經營效益和長遠發展。 （五）服務是一種聯系。農村信用社服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。農村信用社要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。顧客概念是一個大顧客概念，不僅農村信用社直接服務的對象是顧客，與農村信用社服務有制約關系的部門，甚至農村信用社自身的員工都應視同為顧客。農村信用社在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及服務是一個全過程的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。 二、不斷強化和提高服務意識 （一）以客戶為中心，形成立體服務模型。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務；二線為一線服務，各管理、科技和後勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障；領導為群眾服務，領導幹部要體察民情，關心員工的和生活，調動員工的積極性和創造性；上級為下級服務，上級管理部門要統籌規劃和指導縣級聯社的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進作風，提高辦事效率，對下級積極給予支持和協調。 （二）以優質為中心，建立目標管理體系。優質文明服務不只是個單純的服務問題，農村信用社在市場競爭中以優取勝的法寶。優質服務是立社興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入決策的總體思路，全面實施一把手工程。要成立以理事長為組長的優質文明服務領導小組，營業部、基層信用社也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入縣級聯社理事長目標管理體系考核。在每年年初的安排中，對文明服務進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的秩序。 （三）以制度為中心，營造規范服務氛圍。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本地實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，的各個環節都要有統一、詳細、明確的標准，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。 三、培訓管理來強化服務技能 優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。 （一）全面的培訓教育，提高員工的政治素質和業務素質。全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著農村信用社的形象，沒有客戶就沒有農村信用社業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護農村信用社的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並進一步推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到好、快、准、嚴，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優質文明服務的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。 （二）合理的管理模式，提高員工的政治素質和業務素質。通過對櫃台人員德、能、勤、績的考核，授予相應的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調動員工的積極性；積極營造優美、舒適的服務環境。各金融機構網點密布，在城區內方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對准那些環境舒適優雅的營業場所。農村信用社外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得農村信用社有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。 四、努力創新來提升服務質量 （一）創新服務品種，豐富金融產品。設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。在陸續推出如儲蓄通存通兌、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、一卡通（或一折通）等金融產品的基礎上，進一步加大新業務的開發力度，不斷增強業務發展後勁和競爭力的需要。 （二）創新櫃面服務，提升服務質量。櫃面是農村信用社接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，農村信用社好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專櫃服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高；推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，並為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。 （三）創新監督方式，落實優質服務。優質服務要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。各營業網點是農村信用社的窗口，小小窗口反映出的是農村信用社的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織社內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個環節，樹立農村信用社優質、高效、快捷、安全服務的良好形象 。(作者單位：四川省宣漢縣農村信用合作聯社)

Ⅵ 農發行企業文化大家談

有人說：社會是一個大舞台看誰更精彩，還有人說：競爭是一套有氧健身操，能舒筋活絡，譜寫跳動的脈搏；我想說，優秀的企業文化、獨特的核心競爭力是企業的能量寶庫，她能放飛激情，收獲紅紅火火。

那麼應該如何來理解企業文化呢？縱覽全球成功企業，其共同之處有一點即是這些企業都有其獨特的富有生命力和創造力的企業文化。企業文化體現了企業的核心價值觀，是一個企業的難以復制的靈魂。企業文化不是一句簡單的口號，它是企業在長期的經營管理中滲透並體現在每一名員工身上的共同的價值觀。

在現實生活中，我們每時每刻都在與企業文化打交道。當我們接觸到一個企業時，這個企業中最明顯、最不同尋常的現象、事物常常會引起我們的關注和興趣。比如，你踏進一個企業，馬上就能感覺到該企業所處的氛圍，人們是如何彼此問候的，如何待人接物的，如何規劃和實現企業發展目標等等，一些有聲無聲的事物向您展現著企業文化的魅力。企業文化是如此深入的體現在每一個細微之處，甚至是那些容易被遺忘的角落，正所謂企業文化無處不在。

當然，每個企業都具有自己獨特的企業文化，農發行成立20年多來，已經成為支持新農村建設、保護農民利益的不可缺少的農業政策性金融機構，其經營方式、經營品種、管理經驗、機構體系、幹部隊伍，都日趨成熟。不論從業務營運，還是從內部管理的角度看，都已成功地探索和形成了一套行之有效的管理辦法和經營理念。各行都堅持以人為本，結合自身實際，開展了大量豐富多彩的企業文化活動，包括科學發展觀的學習活動，保持共產黨員先進性教育、創先爭優，以及目前正在全國乃至整個農發行系統開展的群眾路線教育實踐活動等，無不宣示著農發行員工在長期的實踐中潛移默化而形成的價值體系。「至誠服務、有效發展、以人為本、構建和諧」的核心理念是農發行價值體系的重要組成部分，她與「打造一流現代農業政策性銀行」農發行願景、「中國農業發展銀行，建設新農村的銀行」的農發行使命、以及「盡職、務實、創新、自強」的農發行精神互為補充、相得益彰。她既是農發行的核心理念，也是農發行人追求的最高目標。

在農發行核心理念大框架、大前提及大背景下，「執行政策、服務大局；求真務實、團結創新；愛行愛崗、文明從業；廉潔自律、勤儉辦行」已經寫進農發行的員工行為守則，還有總行倡導的「清正嚴實」和「愛崗敬業、廉潔從業、艱苦創業、建功立業」的職業精神，「團結進取、務實創新」的團隊精神和「機構精幹、素質優良、管理嚴謹、手段先進、效率一流」的管理理念等，正在逐步轉化為員工的理想和信念，農發行企業文化的理念和氛圍正在逐步形成，建設的力度逐步加大、內涵逐步深化，取得了可喜成績，打下了一定基礎，服務「新農村建設」的社會形象也逐步得以塑造。

今年，在全省分支行長會，以及荊門市分行五屆一次職代會暨2014年工作會議上，省分行行長陳小強要求以「強支農、夯兩基、塑文化，實現規范健康可持續發展」統攬全局工作；市分行行長黃文斌強調「塑立文化，和諧辦行，強力樹立企業文化建設品牌」。省市分行高度重視和加強企業文化建設，並決定今年在全系統開展一次「文化建設大家談」活動。大家共同思考、共同探討、共同倡導和交流，我們究竟應該塑造一個什麼樣的、大家心底共同接受的、完全認同的、共同愛護遵守的企業文化。作為一名農發行的青年員工，應如何去踐行農發行企業文化呢？我認為主要任務就是要踐行農發行農願景、使命和精神等先進的文化理念外，特別要把農發行「至誠服務、有效發展、以人為本、構建和諧」的核心理念，作為農發行人為之奮斗的行為准則。至誠服務：就是要樹立以客戶為中心的服務理念，千方百計為客戶提供安全、優質、高效、便捷的金融服務。我是一個參加農發行工作時間還不很長的業務新兵，更要認真學習農發行各項政策和規章制度，刻苦鑽研各項業務知識，要向書本學、向內行學、向企業學、從實踐中學，努力提高自己的理論水平和業務工作能力，由門外漢成為農發行業務工作的「行家裡手」，掌握一套服務「三農」的本領。有效發展：就是要不斷增強農發行自身發展能力，更好地發揮在農村金融中的骨乾和支柱作用。當前，農發行信貸產品已涵蓋了「新農村建設」的各個領域，要通過加大對新農村建設的支持力度，做大做強資產業務；要通過為客戶提供安全、優質、高效、便捷的結算服務，做好負責業務和中間業務；努力實現農發行經營效益，為持續、有效發展提供堅強的物資保證。自己要熱愛本職工作，愛崗敬業，忠於職守，任勞任怨，為農發行有效發展貢獻自己的青春年華。以人為本：就是要樹立企業即人、企業為人、企業靠人的人本理念，發揮企業文化的凝聚、導向、激勵和轉化作用，用目標鼓舞人，用精神凝聚人，用機制激勵人，用環境培育人，激發員工的積極性、創造性和團隊精神，實現員工價值升華和農發行事業的蓬勃發展。自己要樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀，做一個合格的農發行員工，用青春和熱血譜寫農業政策性金融事業新篇章！讓我們的生命因奉獻而更加燦爛輝煌。構建和諧：就是要按照黨中央提出的構建社會主義和諧社會的要求，積極建設和諧農發行。要創造和諧環境，做一個風正、氣順、心齊、勁足、績優、和諧團隊的農發行人。

Ⅶ 如何打造高品質的經營團隊

成功絕非單憑一人之力
CEO對公司的營運績效有決定性影響。這一點毋庸置疑。然而，當我們更仔細檢視過去25年的成功典範，例如英特爾、諾基亞、惠普、微軟、百事可樂及七喜汽水等，就會發現，每家公司都是高層經營團隊共同努力的結果，而非單憑一人之力。
以英特爾為例，25年來英特爾都是由董事長摩爾、副董事長諾司和CEO葛洛夫三巨頭領軍。協力創造了史上最強的科技公司。摩爾有願景，諾司是技術專才，葛洛夫則是實踐家，他們每天商談經營策略，意見相左也不以為意，共同發揮整合能力，建造一個比單打獨斗更強的公司。
無獨有偶，蓋茨和巴爾莫合作讓微軟成為全球最有影響力的公司之一。據說，蓋茨是軟體天才和策略家，巴爾莫是激勵者和執行家，兩人一搭就成為「世上最棒CEO」。在金融服務業，高盛證券帶動公司共同領導風氣。懷海德以及文柏設立投資銀行標准，沿用數十年。
身為領導人，我永遠繞在比我有知識、有經驗的人群中，關鍵是讓周圍的人能補足你的短處和你欠缺的經驗。道理淺顯易懂，但有多少CEO在建構經營團隊時能做到？領導人只委任他喜歡的人，真是一個危險徵兆。
27歲的第一個領導考驗
27歲時，我第一次獲得籌組管理團隊的經驗，臨危受命擔任李頓公司微波爐事業部門主管。這是我期盼已久的第一個領導任務，但我發現自己即將負責的是個原本該成長、卻反而走下坡的事業部門。
當我正准備上任時，美國衛生署聲明：「微波爐也許對人體有害」。隨即，衛生署的警告已經讓毫無專業知識的消費者卻步，餐廳也貼出李頓公司產品可能危害健康的警告標語。
從任何層面看，我都不是這個領域的專家，但在這場危機中，每位員工都仰賴我殺出一條血路。我們採取的第一個步驟是召回第一批1000件產品，讓他們符合美國食品葯物管理局的標准。接下來，我在工廠度過無數漫漫長夜，不知道明天工廠能否開工繼續生產。最後能安然度過危機，都要感謝經營團隊的努力，這批優秀部屬組成的團隊專業強、合作無間。
我運用的技巧只是把適合的人湊在一起，授權他們解決問題，一次解決一個。這成為我日後職場生涯中依循的領導模式，畢竟在我歷練的各家公司中，我不見得都對所屬產業有深入的了解。
為了進軍消費性電器產品市場，並和GE家電、席爾斯百貨及惠而浦競爭，我聘任兩名家電老手。他們的年齡是我的兩倍，工資也是我的兩倍。董事長知道此事後大發雷霆。但我非常堅持，最後他讓步了。那是我們花過的最值得的錢。
因為步伐一致，李頓公司成為微波爐市場龍頭，在我任總經理九年期間一直維持33%市場佔有率。若沒有一個超強的經營團隊，無法達成這樣的績效。
領導人之間的夥伴關系
我加入美敦利公司的首要目標，就是籌組能打造一家卓越公司的經營團隊。我希望公司能以每五年擴增兩倍的速率成長，這件事不可能由我獨力完成。打造高品質團隊很重要的一點是，就任初期就要評估團隊中有沒有能推動公司達到長期目標的適任人選。找到表現最好的人，擴大他的職責；無法跟上公司成長速度並配合工作要求的人，調他到不重要的職位、或讓他退休。這么做，若還有差距，應盡快填補，團隊才能合作無間。
我當選CEO後不久，就邀請副董事長尼爾森合作治理公司，揚棄傳統上、下屬的關系。我們都同意尼爾森的許可權不只局限在他現有的策略規劃、組織調整及董事會事務，應該參與所有重要企業決策。我倆的夥伴關系，在我們的決定製定過程扮演重要角色。身為醫師的尼爾森，比其他醫療保健領域的人更了解醫學、科技、資本投資之間的關系。我請教他最新科技或療法，得到客觀的答案，以平衡我過於武斷的作風。
接下來，我開始思考找一名有能力成為我接班人的COO（首席營運官）。公司人才濟濟，但我一時也看不出誰是具備接班人架勢的COO適任人選。經過董事會一致決議，我們開始向外求才。
獵頭顧問提議目前掌管20億美元營業收入的診斷部門、即將上任亞培制葯CEO柯林斯是適任人選。我在柯林斯身上看到哪些接班人的特質？首先，他符合領導大公司所需的條件；聰明、口才好、意志堅強、思路清晰。他對重要商業決策有很好的判斷力，對商業及醫療產業也有宏觀遠見。我相信他能在我CEO任內成為我的得力助手。我特別強調「信任」，兩個人一起工作時，能百分百仰賴對方，信任是主要元素。彼此相信自己的成功全拜對方所賜，絕非一已之力。
打造高品質的經營團隊
CEO辦公室的兩位成員――柯林斯和尼爾森，多年來絕對是最佳拍檔，和我合作無間。尼爾森決策眼光敏銳，尋獵可能的收購對象；柯林斯建構組織營運的優質與深度，並整合很多次的並購行動。我們每周正式開會一次，但每天都有聯絡。若少了這兩位夥伴，美敦利不可能在我任CEO期間完成這么多事。
為了塑造契合的經營團隊，並統合每位主管的目標與使命，我們成立高層管理委員會，成員包括主要事業部門主管和高層主管。每周一開會，會前印製正式議程，照著議程開會。
會議先從主管報告開始，各級主管提出需要討論的議題。還會檢視各事業部門或公司整體的策略、投資和財務計劃。我鼓勵所有人表達意見，就算不屬於自己負責的領域。公開討論凝聚了向心力，對共同目標建立了強烈的使命感。強化了高層管理的領導層面後，我們還面臨兩個組織上的問題：缺乏多元性和組織深度。
多元性無關配額
多元性是大型組織的重要元素，不單指種族和性別、還包括背景和經驗的多元性。有豐富生活歷練的高層經營團隊成員是成功的關鍵。這不是所謂平權計劃的配額，而是指決策制定過程中思想和意見的廣度。多元性團隊通常較難管理，各種聲音充斥，每個人都希望充分表達意見，達成決策。但由此產生的激烈辯論，才能產生最好的決策。借團隊成員廣泛的經驗，就能避免掉入陷阱，做出較佳的決策。
打造組織的深度
80年代，美敦利在組織上的深度明顯不足，以至於成長減緩，品質也出現重大問題。無法快速建立管理團隊趕上成長的速度，正是高成長公司的典型問題。成長型公司，組織架構也必須不斷升級。經由密集培育內部領導幹部，並對外招募英才，才能達成組織升級的目標。
我的前輩瓦林1985年就任CEO開始打造組織深度的流程，先從高階主管著手。瓦林向外網羅人才，包括一位CFO、一位法律顧問、副總裁尼爾森，以及我本人。之後，我繼續這個流程，重點放在事業部門和區域分公司。
1992年柯林斯加入美敦利後，花很多時間、精力營造更強、更有深度的全球化組織，以及整合並購業務。
事實證明，公司實力增強，為每個人創造更多機會，外來人才也都熱忱接受美敦利的使命宗旨和價值理念。我認為，內部與外部人才都要選拔，這對高成長公司很重要。只局限從內部提拔人才的公司，很少能更上一層樓。維持每個層級、每個領域的組織實力，是美敦利基業常青、績效優異的主要原因。同理，想要永續維持業界領導地位的組織都應該這么做。

Ⅷ 金融服務是什麼意思

金融服務是指金融機構運用貨幣交易手段融通有價物品，向金融活動參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動。按照世界貿易組織附件的內容，金融服務的提供者包括下列類型機構：保險及其相關服務，還包括所有銀行和其他金融服務（保險除外）。

廣義上的金融服務，是指整個金融業發揮其多種功能以促進經濟與社會的發展。具體來說，金融服務是指金融機構通過開展業務活動為客戶提供包括融資投資、儲蓄、信貸、結算、證券買賣、商業保險和金融信息咨詢等多方面的服務。

增強金融服務意識，提高金融服務水平，對於加快推進我國的現代金融制度建設，改進金融機構經營管理，增強金融業競爭力，更好地促進經濟和社會發展，具有十分重要的意義。

(8)塑造更高品質金融服務擴展閱讀：

金融服務的主要特徵

1、投入少

金融服務的實物資本投入較少，難以找到一個合適的物理單位來度量金融服務的數量，這也就無法准確定義其價格，從而也無法編制准確的價格指數和數量指數，因此金融服務業的產出也就難以確定和計量。

2、融資中介

傳統金融服務的功能是資金融通的中介，而現代金融服務則具有越來越多的與信息生產、傳遞和使用相關的功能，特別是由於經濟活動日益「金融化」，所以，金融信息越來越成為經濟活動的重要資源之一。

3、勞動密集型

金融服務傳統上是勞動密集型產業，而隨著金融活動的日趨復雜化和信息化，金融服務逐漸變成了知識密集和人力資本密集的產業。

4、自由化

在當今這樣一個國內和國際競爭加劇的時代，金融服務正處於大變革的過程之中，信息技術、放鬆管制和自由化的影響已經永遠改變並在不斷重新塑造著金融服務業領域，而且這種趨勢還將持續下去。

Ⅸ 興業銀行如何打造綜合金融服務體系

2018年7月25日，由興業銀行聯合興業證券共同主辦的2018年度首場上市公司合作發展峰會在北京舉行。峰會匯聚上市公司、私募機構、財務公司高管和銀行、證券專家、知名行業分析師等百餘位嘉賓，從宏觀經濟、行業發展、金融監管等多維度穿透資本市場迷霧，「把脈」經濟形勢與投資策略。

截至2018年6月末，興業銀行已與近3000家A股及港股上市、擬上市企業建立合作關系，其中上市公司服務覆蓋率超過60%，授信覆蓋率超過30%。2017年全年，累計為上市公司客群提供資金支持超3000億元。

截至2017年末，該行企業客戶同比增長9.57萬戶，增幅18.22%；零售銀行（含信用卡）客戶同比增加1076.71萬戶，增幅24.06%；企金優質及戰略基礎客戶、零售VIP客戶同比分別增長23%、14%；金融機構法人客戶覆蓋率升至94%，核心客戶增長10.74%。

成立30周年之際，興業銀行啟動「興光閃耀·攜手共贏」2018上市公司合作發展峰會系列活動，旨在將其打造為服務上市公司客群、研判市場發展方向的綜合服務平台，深入把脈、解決客戶需求的難點和痛點，增強客戶服務的針對性。

Ⅹ 請推薦一些關於金融高端品牌塑造的書籍。謝謝！

曼昆版 宏微觀經濟學 美國300多個大學的核心教程
我們也在用這個，通俗 易懂 大量例證
有中文版的~
過多的理由不解釋，LZ不信的話可以網路這本書~