金融公司商業道德培訓

Ⅰ 金融行業職業操守心得

金融行業優質服務淺談

當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能佔領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢？我們應做到以下幾點：

一、讓員工充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力

在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是「把方便留給客戶」。

服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的「行興我榮、行衰我恥」的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德准繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可惑缺的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，並加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。「走進每位客戶的心靈」是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。

完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規程熟記會背，並熟練的、規范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要做到統一、詳細、明確、標准；使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，並產生對銀行的一種歸屬感。

實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎

冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階。

強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。

以櫃面服務為突破口，通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性。

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證

優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成「大服務」的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

希望對你有幫助！

Ⅱ 有關商業道德的論文，一千字

商業道德，是指在商業活動中，商家及其成員從事經營時，完善其素質和協調商業內外部利益關系的善惡價值取向以及在行為上應遵循的道德原則、道德規范准則的總和。本文所談的商業道德問題，由企業人對某些商業道德規則的違背談起，同時涉及到企業人對企業的管理與經濟制度的道德性問題。

商業道德雖然涉及到商家及其成員對商業規范和經濟法規的遵守問題，商業道德並不等同於商業規范和經濟法規，後兩者帶有濃厚的強制性、他律性特點，而商業道德則屬於道德范疇，有著自律性和非強制性的特點。簡單講，商業道德對市場經濟領域的商家及其成員的要求，包括誠實經營、平等交易、公平競爭、合法謀利、遵守職業道德規范等。樹立商業道德的目的是通過保護市場經濟中商家的平等競爭、維護消費者的權益藉以維護市場經濟的正常秩序，同時通過培養個體的商業道德完善個體的道德人格。
二、商業道德缺失的危害性分析
1.損害廣大消費者的利益

市場營銷的本質在於實現企業利潤目標的同時，滿足廣大消費者的需求。在社會主義條件下，企業的利益與消費者的利益基本上是一致的，企業經營的最終目的是為了增進社會的財富，滿足人民群眾不斷增長的物質文化生活需要。因此，消費者是企業的「上帝」。但是，制售假冒偽劣產品；漫天要價，亂「宰」顧客；利用虛假廣告進行欺詐，騙買騙賣等，對廣大消費者而言，不僅造成了他們經濟上的損失，而且影響到他們的身心健康，嚴重者會危及他們的生命安全。在這里，消費者的權益被破壞殆盡，社會主義生產目的難以實現。

2.破壞了公正競爭秩序，損害了其他競爭者的利益

公正性是市場競爭的一條基本原則，在正常的市場背景下，每一個企業都是平等的，人家都處在同一起跑線上進行競爭，並通過正當的手段贏得競爭和優勢，由此獲得的利益也才是正當的、合法的。然而，有些企業為了排擠競爭對手，獨占市場，則通過不正當手段竊取他們的商業秘密；用賄賂的方式推銷商品；在廣告或宣傳中詆毀、貶低競爭對手的商業信譽或產品聲譽；用低於成本的價格進行傾銷等，所有這些行為的出現，無不有損市場競爭的公正性原則，使市場競爭秩序受到破壞，嚴重地影響了其他企業的生產經營活動，並使之處於不利的競爭地位，其正當利益遭受損害。

3.嚴重損害了社會公共利益

市場營銷必須遵循一定的規則，並遵守社會公德。企業在營銷過程中必須承擔相應的社會責任，為增進社會的福利和健康發展做貢獻。但打量假冒偽劣產品對名優產品的沖擊，不僅使名牌企業利潤減少，造成國家利稅下降，而且國家為查處假冒偽劣產品還得支付巨額資金，損失巨大。同時，某些不法分子為了使制售假冒偽劣產品合法化，不惜重金賄賂政府官員，或在銷售過程中拉關系、走後門，加劇社會風氣的敗壞，妨礙社會主義精神文明建設。

4.嚴重損害了企業自身的利益

無論是製造、銷售假冒偽劣產品，還是用虛假廣告進行騙買騙賣，以及採用其它不正當營銷手段，從短期看，企業由於欺騙消費者，引誘消費者上鉤而獲取了眼前的利益，但從長遠看，其違法活動一旦被揭露、曝光，必然危及本身的聲譽和信譽，遭受社會輿論的譴責，受到消費者的唾棄，最終失去顧客，失去市場。
三、商業道德重構的對策
1.重視提高全民文化素質，營造道德氛圍

首先，作為消費者，要不斷提高自身文化素質和道德水準，識別真善美與假惡丑。既能唾棄、遏制不道德行為，使違反商業道德者沒有市場；又能文明、誠實、守信，給商家良好商業道德行為提供廣闊的空間。同時，消費者要學會保護自身合法權益，有效遏制不道德行為蔓延。對違反商業道德行為不予投訴，就是助紂為虐，推波助瀾。其次，作為商家要恪守商業道德，文明經商，禮貌待客。特別是企業經營者，要把商業道德當作無形資產，不斷強化商譽意識和經濟信用意識，真正認識到講商業道德可為自己創造更多商機。同時，還要加強企業文化建設，把商業道德意識深深植根於全體職工心中，增強危機感和使命感，堅決不搞只顧自身眼前利益的狹隘滿足，而失去商業道德，失去市場和失去未來的短期的「自殺」性行為。

2.建立、健全社會主義市場經濟法律體系

市場經濟是法制經濟，必須強調依法治市。而目前我國的經濟法律體系尚不完善，因此需要加快立法和修訂，健全法律法規。一要積極健全合同監督管理法規，加強打擊合同欺詐工作的可操作性；二要完善企業登記管理制度，以杜絕企業違反商業道德行為發生；三要加強企業財務管理方面的立法，以適應我國社會主義市場經濟發展的需要；四要加快建立信用制度，使市場經濟真正成為信用經濟；五要建立健全從業人員准入制度，使所有從業人員都有法定的「從業資格證」，便於執法機關檢查、控制，同時也能有效遏制不法行為發生。

3.破除地方保護主義

改革傳統的地方和部門領導的「政績」考核方式，即除了經濟總量指標以外，還應注重考察其市場環境和經濟社會協調發展水平。與此同時，一個地方的市場開放程度和環保水平也能夠反映出其領導人的水平與能力。為追求經濟增長指標而制售假冒偽劣產品，甚至不惜以犧牲一個地區的環境為代價，這樣的「政績」又怎能符合可持續發展的要求？因此，清除地方保護主義這個信用和道德建設中的最大障礙，其關鍵在於改革對地方領導人考核的單純數量指標，這樣才有利於國內統一大市場的形成。

4.推進產權制度的改革，遏制短期行為

目前，很多企業產權不清，「婆婆」非常多。尤其是國有企業，國家是通過政府官員系統來實現所有者利益的，而政府官員是要換屆選派的，從而導致經營者出現短期行為，往往置商業道德於不顧，急功近利，損人利己，對此，要明晰產權，解除政府的約束，把企業轉由企業家經營。因為企業家是以終生經營企業為職業的，關心企業長遠利益和自身人力資本的增值，故而能夠恪守職業道德。

5.大力推動名優產品的促銷活動，實施名牌戰略，使重質量、守信用的良好商業道德蔚然成風

通過由在市場競爭中形成的名牌對市場的擠占，可以增強消費者的信心，擴大市場銷售，同時使假冒偽劣產品的銷售更為困難。現階段名牌的形成和發展單靠市場自發的力量是比較困難的，因此在國內外市場競爭的情況下，應對其予以必要的扶持。

6.加強執法力度，切實嚴懲違反商業道德行為，做到天天都有「3.15」

對違反金融、外匯、工商行政管理法規，違反市場管理條例，非法從事工商活動，擾亂市場秩序的行為必須徹底查辦。同時，堅決打擊執法犯法，貪污受賄等腐敗行為，維護法律尊嚴，促進商業道德健康發展。

Ⅲ 職業道德培訓的目的

職業道德培訓的目的

職業教育的含義與作用

職業教育是指對受教育者進行某種職業或生產勞動所需要的職業知識、技能和職業道德的教育。例如，對員工的就業前培訓、對下崗職工的再就業培訓等各種職業培訓，以及各類職業院校、中專、技校等職業學校的全日制式教育都屬於職業教育。

職業教育的目的是培養應用型人才
職業教育的目的是培養應用型人才，培養具有一定文化水平和專業知識技能的勞動者。與普通教育和成人教育相比較，職業教育側重於實踐技能和實際工作能力的培養。

職業教育是我國教育事業的重要組成部分，在構建現代國民教育體系和終身教育體系、建設人力資源強國中具有十分重要的作用。我國職業教育的發展方針是：「堅持職業教育面向人人、面向社會的發展方向和以服務為宗旨、以就業為導向。」

職業教育的目的是培養應用型人才
在這個方針指導下，我們要不斷深化職業教育改革，形成以學校為主體，企業和學校共同教育、管理和訓練學生的教學模式；積極推進校企合作，充分發揮企業、行業的積極作用；完善管理辦法，推進「訂單培養」、「工學結合」、「頂崗實習」等多種辦學模式，為社會培養適應經濟發展的新型技術人才。

Ⅳ 商業道德具體有哪些

1、企業與員工間的勞資倫理：勞資雙方如何互信、勞資雙方如何擁有和諧關系、倫理領導與管理、職業訓練（員工素質的提升，包括職前訓練與在職訓練）。

2、企業與客戶間的客戶倫理：

最主要是服務倫理，服務的特質包括；無形性（intangibility）、不可分割性（inseparability）、異質性（heterogeneity）與易逝性（perishability）。

客戶倫理的核心精神：滿足顧客的需求才是企業生存的基礎。顧客是企業經營的主角，是企業存在的重要價值。

3、企業與同業間的競爭倫理：不削價競爭（惡性競爭）、散播不實謠言（黑函、惡意中傷）、惡性挖角、竊取商業機密。

4、企業與股東間的股東倫理：

企業最根本的責任是追求利潤，因此企業必須積極經營、謀求更多的利潤，藉以創造股東更多的權益。

清楚嚴格地劃分企業的經營權和所有權，讓專業經理人充分發揮、確保企業公司營運自由。

5、企業與社會間的社會責任：

企業與社會息息相關，企業無法脫離社會而獨立運作。取之於社會、用之於社會。

重視社會公益，提升企業形象。

謀求企業發展與環境保護之間的平衡。

6、企業與政府間的政商倫理：政府的政策需要企業界的配合與支持，金融是國家經濟發展的重要產業之一，因而金融政策更是政府施政的重點，企業體必須不但要遵守政府相關的法規，更要響應與配合政府的金融政策。

(4)金融公司商業道德培訓擴展閱讀

在競爭激烈、瞬息萬變的市場經濟社會里，利潤關繫到每一個企業的命運，因此有的經營者為了追求利潤，不把經營事業的目光放在「永續經營」上，而著眼於「短線操作」，為了實現利潤的最大化，不惜採取各種非法途徑去達到目的：假冒仿製、欺詐行騙、商業賄賂、行業壟斷等不正當競爭行為，猶如商海里的一股逆流，擾亂了市場秩序，也使企業掉入火坑，萬劫不復。

無視倫理准則，違反法律法規，不講公眾意識的不正當競爭不僅損害了誠實經營者和廣大消費者的權益，企業本身也失去了公眾的信任。

從這個意義上來講，不正當的市場競爭永遠沒有贏家。二十世紀七十年代起，在美國、西歐、日本的一些先進的企業，就已經在組織內部建立起嚴格的倫理制度和監管制度，企業不再認為企業的競爭是赤裸裸的斗爭，不再認為打垮對手就是贏得了自己。這些認識，促使企業改變舊有的經營觀念，把企業定位在追求利潤與推動良性的社會變遷上，使企業能夠長久地生存下去。

例如，美國的美體小鋪（body shop）創立之始就很注重企業倫理，《天下》雜志在新聞媒體的專業倫理要求上也堪稱媒體之最，據了解，這兩家公司的獲利能力均超過同業水準。因此，要同時兼顧企業倫理與企業的生存絕非不可能，倫理是企業賴以生存的基石，有了它，企業可以同時擁抱利潤與靈魂。

其實，企業倫理道德是企業一種極為寶貴的無形資產，會對人的經濟行為發生作用，從而促進對企業經濟目標的實現。因此，在現代企業制度建設中，必須加強倫理建設。

Ⅳ BSCI認證中關於如何杜絕商業道德違規的方法

可執行方案如下：
1.制定商業道德行為管理制度。
2.定期對公司重要崗位進行道德培訓，分析統計違規情況。
3.對違反商業行為的個人及供應商進行存檔。

Ⅵ 銀行業禮儀培訓心得

這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有「禮儀之幫」的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：「修身養性持家立業治國平天下」的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。 生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

我們工商銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。 優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處於不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立「服務是立行之本」的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。認真落實「以人為本，服務至上，全面提升服務形象」的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務品牌，把「視客戶如家人」作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮著積極作用。

工行要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工基本業務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶，塑造良好的社會形象；2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規范要求，並對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業窗口的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做；3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規范化、標准化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規范化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。

這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名工行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的工行服務人

Ⅶ 為什麼說學習企業倫理學有助於成為有效的管理者

摘要：決策是現代企業管理中的決策影響可持續發展的現代化企業，質量的基本功能之一。倫理決策正日益成為現代企業的利益相關者關注的焦點。商業道德企業道德決策的作用，表現什麼和如何基於道德方面的考慮，決定的可能性進行決策活動，成為一個現代化的政策制定者必須考慮的問題。
關鍵詞：決策;道德決策，決策模型

決策的可能性和企業決策的作用，使基於道德考慮在現代西方管理，企業倫理管理的過程中，如何做出道德決定的核心地位和??作用也日益成為學者關注的焦點。著名經濟學家赫伯特·西蒙提出「管理就是決策」的觀點，即管理的研究，是研究決策，管理研究的倫理問題的核心是一個學習的道德上的決定。
管理學者霍斯默（1987）認為道德決策應具有以下典型特徵：第一，廣度的後果。絕大多數的道德決策有廣泛的影響。第二，選擇的多樣性。許多倫理決定是在各種決策選項可供選擇。第三，復雜的結果。倫理決策，使各種混合的結果。四，結果的不確定性。許多倫理決策與不確定的後果。第五，個性化的決策。很多倫理決策與個人的意義。企業決策通常具有典型的決策和道德有著非常密切的關系。道德決策不是一個簡單的過程，而是一個復雜的過程，多功能的特點。
現代企業管理過程中，有很多的問題作出決定，決策的現代化企業也嚴重依賴於定量技術。但現實情況是，無法定量技術來解決決策問題。不需要，導致在企業決策過程中的決策，是永遠不可能完全量化的因素，此外，如果所有決策的輸入和輸出，可以定量計算，所有的決定可以由計算機完成人。的情況下，不能量化的決策，在決策過程中必須考慮到社會和倫理方面的內容。
和決策活動的任何企業都在面臨的內部和外部環境的企業，和社會心理因素的考慮，政治的，法律的和道德的因素必須考慮的一個重要管理決策的外部因素。
此外，企業決策的指導下，果斷的關鍵決策者終於完成了。評估各種可能的選擇，在選擇過程中，決策者依靠價值？做出價值判斷。從某種意義上說，決策是管理決策的本質。換句話說，所面臨的困難的決策是管理本身的問題，但在這個問題上的價值觀？在處理與選擇。的
道德的決策現代企業的發展中具有重要的地位，在決策過程中的倫理考量，一方面將幫助企業做出更好的決策。綁定和Gandz（1992）指出，「如果經理人更了解他們的價值觀，社會規范和道德准則，他們在決策，可以提高決策，決策的分析，考慮到社會和倫理選擇，經理本身的原因，企業和社會是有益的;倫理分析工具可以幫助管理者做出更好的決策更明確的利益相關者解釋他們的行為。「
培養道德決策，有利於良好的企業形象和聲譽。美國道。克寧公司乳房植入物事件不道德的決定，該公司的形象和聲譽造成災難性的影響，雖然事件發生後，該公司還採取了一些補救措施，但仍難以從根本上扭轉局面。試想，如果該公司的決定是在倫理方面的考慮，將如何呢？強生公司，波音，惠普，IBM和其他公司一致的倫理方面的考慮在其決策過程中的良好形象和聲譽。
另外，倫理決策有利於企業競爭優勢的建立。絕對企業決策的倫理方面的考慮，在企業決策過程中關注的長遠利益，而不是短期的目標時，關注的多利益相關者的利益，而不是他們自己的利益最大化。道德的決策過程中，通過幫助企業贏得了道德優勢，這種倫理的優勢和競爭優勢的重要來源。引發的道德優勢，競爭優勢，是一個可靠的和有競爭力的優勢，是一個成功的競爭優勢，是一種長期的競爭優勢。
商業道德的決定因素分析

政策制定者個人的價值觀？是根據其個人的態度，行為試點成為道德的決策，並因此這是毫無疑問的關鍵。個人的價值觀基礎上的一項研究結果？（威廉弗雷德里克和JalliesWeber的）決策者在決策，責任，誠實，能力，工具性的價值？決策行為有較大的影響。的Fritzsehe羅基奇值？調查結果達到了一個基本的判斷，那就是個人的特點，價值觀，道德發展階段和道德允許在最初的決策的影響，從政策制定者的個人價值觀的目的。如何堅持的價值觀？決策者的決策道德的存在或缺乏道德的角度決定個人的直接影響。
組織特徵的環境中的倫理決策的實施發揮了重要作用。建立道德的企業文化和道德倫理決策的決策者組織風氣的形成起著主導作用。 ，學者Fritzsehe（1999年），企業應考慮發展的倫理決策的因素很多，包括：共同的價值觀，組織文化，組織政策和專業守則，道德因素在戰略決策制定以及從利益相關者的組織特徵。
道德狀況的備選決策方案的實際結果的決策有重要的影響。學者瓊斯（1991年）的總和的道德狀況，包括六個方面：一是大小的後果，即所產生的危害和利益的行為;第二，社會的共識，是好還是壞的社會行為水平的驗收;第三，可能的結果，即危害或利益的可能性，居然出現;第四，它是附近的時候，也就是行為的後果開始前的時間長度;第五，它是接近的程度，的決策者和行為者或受害者的社會，文化，心理或生理上的親密關系水平;第六的受益者，涉及的范圍，該人的行為的影響。他說，是直接關繫到水平的道德決策的替代成分確認的概率行為的道德狀態。決策程序來解決管理上的問題，有較高的道德地位，較高的道德地位的行為，它是道德的行為，更可能的意圖。改善和提高的機會正在考慮的選項中選擇道德的其他決策的道德地位。
道德決策應注意支付給提高決策者個人道德的質量，著眼於建立組織文化的倫理型和權衡的決策程序中的道德地位，它也應該充分重視決策的過程，只有通過建立一個有道德的決策過程，才能真正保證決策的倫理化。

企業道德決策的相關模型

國外許多學者在研究中調查的企業管理者倫理決策的問題。著名學者：卡羅爾，Fritzsehe，臍周，費雷爾，拉里·亨特，Vitell，特維諾，尼爾森，布蘭查德和皮爾等，致力於建立一個模型的道德決策。從該模型的特點出發，筆者的倫理決策模型的學者歸納為以下三類。
1。企業倫理決策過程模型。在企業決策過程中，如何做出道德決定，其基本思想是，以作出若干修訂，一般決策過程，決策過程中給予一定的倫理方面的考慮。
闡述了決策的倫理方面的考慮，從點的倫理決策過程是一個復雜的過程。在現代西方倫理學的研究，試圖完成組織倫理決策模型弗里切（1999年），他指出，倫理決策是一個復雜的過程，包括四個主要步驟：確定管理方面的問題，替代決策程序，根據經濟，技術，社會和道德標准評估每個方案進行了兩個階段的決策過程。