農村信用社金融服務提升

1. 如何大力發展農村普惠金融提升農村金融服務

普惠金融就是金融的「平民化」；農村普惠金融，就是要將金融普及到農村所有群體，特別是貧困地區、少數民族地區、偏遠地區以及殘疾人和其他弱勢群體。《十三五規劃綱要》在「普惠金融」前面加上「農村」二字，意味著十三五期間發展的普惠金融有別於一般意義上的普惠金融。

一、如何大力發展農村普惠金融

深化農業銀行三農金融事業部改革，試點范圍覆蓋全部縣域支行，加大「三農」信貸投放和資源配置力度。強化農業發展銀行政策性功能定位，明確政策性業務范圍，加大對農業開發和水利、貧困地區公路等農業農村基礎設施建設的貸款力度，審慎發展自營性業務。

國家開發銀行要創新服務「三農」融資模式，進一步加大對農業農村建設的中長期信貸投放。深化農村信用社改革，提高資本實力和治理水平，培育合格的市場主體，牢牢堅持立足縣域、服務「三農」的定位，更好發揮支農服務主力軍作用。

強化農村信用社省聯社服務功能，推動省聯社加快職能轉換，優化協調指導，整合放大農村信用社(農村商業銀行、農村合作銀行)服務「三農」的能力。引導郵政儲蓄銀行穩步發展小額涉農貸款業務，逐步擴大涉農業務范圍，持續拓展農村金融業務，促進農村資金迴流。支持其他商業銀行下沉機構網點，優化農村地區網點布局，適度擴大農村地區網點覆蓋面。

二、如何提升農村金融服務

穩步培育發展村鎮銀行，鼓勵按照規模化組建、集約化管理和專業化服務的原則集中連片發起設立村鎮銀行，對設立村鎮銀行超過一定數量的發起行，允許設立村鎮銀行管理服務子公司。允許評級良好、管控能力強的城商行和農商行到西部地區發起設立村鎮銀行，重點布局老少邊窮地區、農業主產區和小微企業聚集地區，不斷提升村鎮銀行在農村的覆蓋面。

加強融資擔保公司管理，大力發展政府支持的融資擔保機構和再擔保機構，鼓勵其開展涉農融資擔保業務，完善銀擔合作和風險分擔機制。協調規范發展小額貸款公司，建立正向激勵機制，完善管理政策，健全管理制度，強化自律管理，引導發揮支農服務作用。

2. 農村信用社應如何做好支持地方經濟發展

在開展深入學習實踐科學發展觀活動中，防城港市區農村信用社要以科學發展觀為指導，結合社情，聯系當前國際國內和防城港市的經濟金融形勢，把服務當地經濟發展與加快自身業務發展有機結合起來，充分發揮農村信用社支持地方經濟發展的金融排頭兵作用。概而言之，抓好「兩個必須」。

一、必須轉變經營理念，調整發展策略，不斷適應農村信用社深化改革需要

2009年是農村信用社轉變觀念、深化改革、加快發展的關鍵一年，我們農村信用社在深入學習實踐科學發展觀活動中，一定要不斷解放思想，實事求是，查找自身不適應、不符合科學發展觀要求的思想觀念，查找影響和制約農村信用社發展的突出問題。從外部來看，目前面臨百年一遇的全球性金融危機，國際金融形勢異常嚴峻，世界經濟增長速度明顯放緩，企業有效信貸萎縮，加上信貸利率和債券利率不斷降低，對全國尤其是地處沿邊沿海地區的防城港市經濟發展也帶來了負面影響；從內部來看，農村信用社憂患意識不強，信貸服務滯後，貸款品種相對有限，貸款風險控制能力尚存在薄弱環節。作為支持「三農」和地方經濟發展的金融企業——防城港市區農村信用社在充分認識面臨金融危機挑戰的同時，更要注重分析面臨的良好機遇：中央進一步強化農業基礎地位，加大支農惠農強農政策傾斜力度，從而推進和加快「三農」發展是大勢所趨，同時，廣西北部灣經濟區開發帶來了固定資產投資增長強勁，新開工項目上馬速度加快，GDP增幅勢頭迅猛，以及防城港市「雙百工程」熱潮高漲，這為我們農村信用社信貸業務發展提供了更多的機遇和廣闊的空間。

挑戰與機遇並存，困難與信心同在。如果不轉變經營理念，無法適應經濟金融形勢變化的需要，則會阻礙發展。因此，我們農村信用社要從容應對金融危機，以變應變，化消極為積極，變不利因素為有利因素，認真貫徹落實「保增長、保民生、保穩定、保發展良好勢頭」的重要決策部署，牢固樹立科學發展觀，強化支農宗旨，鞏固支農主力軍地位；強化信貸營銷，創新信貸運作機制，繼續做大做強信貸總量。著力加大金融創新，不斷提高服務效率，實現經濟效益和社會效益的共同提升。

二、必須以服務「三農」和支持地方經濟發展為宗旨，不斷提升農村信用社信貸服務質量

防城港市區農村信用社要切實把思想、行動統一到深入學習實踐科學發展觀的要求上來，把做好當前信貸工作作為一項重中之重的工作，作為一項嚴肅政治任務，堅定不移地把支持「三農」和地方經濟社會發展作為宗旨，放在各項工作的首要位置，不折不扣地履行好農村信用社的神聖職責，以創造優質高效的信貸服務新水平來檢驗深入學習實踐科學發展觀的新成效。

（一）以支持和服務「三農」為宗旨，促進農業和農村經濟發展。農村信用社作為農村信貸資金供給主體，對「三農」發展具有不可替代的作用。我們農村信用社要堅持以科學發展觀為指導，按照「服務『三農』，支持地方經濟發展」的市場定位，以更好的服務、更高的效率、更符合廣大農戶需求的信貸業務品種服務「三農」和地方經濟發展，在繼續抓好支農小額信用貸款、聯保貸款的同時，積極探索發展農田設備、農民住宅、林權、土地承包經營權、訂單等抵押貸款，把農民擁有各種資產和權利轉變為發展生產、擴大規模經營的「真金白銀」，以及重點支持「企業＋基地＋農戶」的農業產業化，以此形成規模化、產業化、商業化的農業生產經營，從而帶動當地經濟的互動、和諧發展。

（二）積極支持符合條件的「雙百工程」所需配套貸款。我們農村信用社在保持信貸總量合理均衡增長的前提下，一定要切實優化信貸資金結構，科學配置信貸資源，注重保證手續齊全，積極支持符合國家信貸投向的優質項目、節能減排、循環經濟、重點工程和民生工程等領域，對符合項目開工和建設條件的「雙百工程」所需配套信貸資金及時予以支持，同時要加強與政府相關部門和項目單位的溝通協調，及早介入項目的調研、評估和核定資金投放工作，對資金啟動量大的項目，可採取銀團、社團貸款方式，加快信貸投放進度，為「雙百工程」提供有效信貸支撐，確保信貸資金的使用效益。

（三）支持開展「服務企業年」活動。我們農村信用社要落實開展「服務企業年」的具體舉措，對防城港市轄內的中小企業、個體工商戶、農戶逐戶建立客戶信息檔案，組織派員跟蹤調查，掌握客戶資金需求，進一步強化支持中小企業發展的「六項機制」，調查了解中小企業經營模式和業務流程，提高中小企業貸款審批效率和服務質量，支持中小企業拓展新市場，增強中小企業產品具有競爭力和市場潛力。

（四）支持就業、助學、殘疾人員、返鄉農民工等改善民生性信貸支持。根據最近國務院《關於做好當前經濟形勢下就業工作的通知》精神，結合人民群眾得實惠是搞好學習實踐活動的目標，更好地服務群眾，讓農村信用社成為解決關系人民群眾切身利益的「金融使者」。因此，防城港市區農村信用社要通過學習實踐活動，大力推進實現「保增長、擴內需、調結構」的目標，安排貸款支持就業困難人員、高校畢業生、殘疾人、返鄉農民工等重點就業人群進行創業，以此推進創業帶動就業，把支持創業貸款辦成防城港市區農村信用社又—個業務品牌。

（五）積極支持消費信貸市場。防城港市區農村信用社要落實擴大消費的信貸投放新舉措，切實培育和鞏固消費信貸增長點，圍繞住房、家電、教育、旅遊等與民生相關聯產業的信貸消費，加大消費信貸產品創新力度，改進消費信貸業務辦法，積極支持啟動貸款，以此拉動市場消費尤其是拉動農村擴大消費。

（六）進一步支持產業科學轉移創效益。防城港市區農村信用社在支持當地經濟發展的同時，要轉變觀念，支持出口信貸業務，如支持一批具有高附加值的出口拳頭產品、企業參與境外基礎設施建設、農業綜合開發、農產品加工、優勢企業兼並重組和外貿出口等等，推動具有地方特色的拳頭產品走出國門，搶占市場，創造外匯，以此形成新的經濟增長點。 （作者系防城港市區農村信用合作聯社黨委書記、理事長）

3. 如何提升三水農村信用社服務態度

1\在新形勢下，提高農村信用社的服務水平已是形勢所迫，刻不容緩。農村信用社只有抓住服務客戶這一核心，以市場為導向，發揮自身優勢，以高質量的服務，滿足顧客多層次的需要，才能獲得自身的持續發展。

一、選准目標客戶，制定完整的服務策略，推廣客戶經理制度。

(一)目標客戶的選擇。目標客戶是農村信用社特定的顧客群體，分為兩個層次：第一層次，在對公業務方面，應將有市場、效益好的各種高科技企業，信譽高和符合國家產業政策的中小企業作為重點客戶群體。第二層次，在私人業務方面，應將經濟收入高、信用觀念強的居民階層和各種公用事業收款、社會保險統籌、路橋收費、稅務徵收等領域作為重要客戶群體，同時不斷鞏固與農村農民中低收入家庭客戶群體關系。

(二)客戶經理制度的推行。客戶經理制度要求客戶經理根據客戶需求，與客戶探討業務合作方案，有效組織客戶與農村信用社的業務流程，把客戶的需求與農村信用社的服務結合起來。客戶經理對其提交的各種信息、材料、工作報告的真實性、有效性負責。各營業機構根據自身業務性質和目標制定不同的推行程序。推行中要及時總結運行中存在的問題和值得肯定的做法，並對客戶經理制度進行必要的修正。

二、樹立營銷理念，以服務客戶為中心，拓展營銷市場。在市場經濟條件下，積極主動地開展市場營銷活動是十分重要和迫切的，是農村信用社經營創新的內在動力，是樹立鮮明形象和展現服務質量的重要途徑。現代營銷的品質，就是要一切圍著客戶轉，要信奉「以市場為導向，以客戶為中心，以營銷為手段」的經營理念。因此，農村信用社不能僅停留在有什麼產品就提供什麼服務的水平上，而是要不斷適應客戶需要，及時開發提供新的服務品種和項目。除了繼續抓好存貸款工作和其它中間業務外，還要大力開拓私人金融業務市場。特別是我們城鎮社應根據自身經營網點占據地理便利、老客戶多、新客戶來源廣的優勢，經常性地在網點進行業務宣傳，可以通過懸掛大幅廣告標語、贈送製作精美的宣傳冊，使農村信用社業務深入到客戶中去。並上門為老客戶進行新品種宣傳，加深客戶的溝通與聯系，記錄客戶的反饋意見，改進金融服務質量。對於已經明確的重點客戶和項目，要根據實際情況，分析客戶心理和攻關可能遇到的困難，制定相應的營銷策略。

三、發揮科技優勢，創新科技產品，提高服務水平。在信息產業飛速發展的今天，同業之間差異不再突出。衡量農村信用社實力的標志之一就是看服務，看能否為客戶提供有效的金融產品，能否讓客戶滿意。這對傳統農村信用社業務提出了巨大挑戰。我們要想立於不敗之林，就必須向高科技企業滲透，向「三農滲透」，相互融合，充分開辟廣闊市場，搶占服務的制高點等。農村信用社要向社會推出的電話服務信用社、手機服務信用社、網上服務信用社，極大地縮短農村信用社與客戶的時空距離。為客戶提供新的金融產品、服務手段，使諸如開戶、存款、付款、轉帳、貸款、代理繳款業務等，免除農村信用社與客戶雙方時間和地域上的差異，實現客戶與農村信用社之間的實時交易，節約客戶的開支，降低農村信用社的經營成本，提高服務的深度和廣度，獲取新的收益來源。農村信用社要發展，要創新是大勢所趨，必須通過走科技之路，創新科技產品，以最快捷、最方便的服務質量回報客戶。

2\淺談如何有效加強農村信用社的服務水平

當前金融市場競爭日益激烈，村鎮銀行、貸款公司、農村資金互助社等新型銀行業機構陸續開業，郵政儲蓄拓展信貸業務。因此提升信用社的服務水平贏得客戶是我們的一種戰略。但我們並不因競爭而改變，是因我們把農信事業作為最高職責和人生追求，是因我們對「三農」的熱愛內化於心中，要用優質高效的服務表現出來。

首先，轉變思想加強自身的道德修養。要想提升服務，就要轉變思想，只有思想變了我們的行為才會改變。我們的大部分客戶都是農民，他們都是淳樸善良的。我們在與客戶長期的、頻繁的接觸時，難免會產生矛盾。那麼在產生矛盾之後該怎麼辦呢？這是值得深思的問題。產生矛盾的原因我想只有兩種可能：一是我們不理解客戶，對其態度是生、冷、硬、橫。二是客戶對我們的不理解。要解決這個矛盾出路只有一個，那就是我們去適應客戶，因為我們並不能讓他去適應我們。因此我們要學會「處下「柔弱勝剛強，上善若水，水善利萬物而不爭。我們要學水的道德修養，它柔和歉卑甘居人下與世無爭。這才有了海納百川，大海之所以能成其大不就是因為它處下不爭！有大度者方能成大事，如果我們具備了這種胸懷，就算受到一些委屈又算的了什麼。把它當做滄海之一粟。這樣我們有什麼樣的矛盾化解不了啊！不與客戶爭，得禮讓人，也許有的人會以為這樣是不是太窩囊了。我認為則不然，比如我們在為客戶服務時態度惡掠，或是諷刺挖苦對方，遇到老實點的他可能表面上不做聲響，但心理說不上怎麼罵你呢或在別人背後怎麼議論你呢；遇到所謂的」刁民「還不得大打出手啊，這不光是你個人的榮辱了，而是農信的社會形象。你侮辱別人的時候你又得到了什麼？世上萬物都是相對的，在你排斥別人的同時，別人也會排斥你。我們惟有加強自身的道德修養，才能正確的樹立為人民服務的思想。才能產生」長太息以掩涕兮，哀民生之多艱！的情懷。寬容對方就等於寬容自己，幫助別人也就是幫助了自己。我們要學會體諒客戶，站在他們的角度去思考問題，心平氣和的與他們交談。

其次，熟練掌握專業知識及操作技能。光是加強了道德修養，樹立了為人民服務的思想還是不夠的，惟有精通業務才能提供優質高效的服務，人家一分鍾完成的業務你五分鍾還做不完，明明可以辦理的業務，因為你不知道而說不行。比如現在的大小額支付系統已經實現了全國跨行通存通兌，但就因你的不知而說不能，使我們流失了一群客戶。吉卡的密碼在吉林省農村信用社任意聯網營業機構是可以修改的但在有的地方就是說不能，有的信用社信貸人員連貸款利息都算部准，就是弄不明白什麼是復利，以為復利是多麼神奇的東西，給客戶算錯利息那也是經常事了，如果客戶去找他他還會理直氣壯。為什麼理直氣壯？原因何在呢?無知者無畏啊！就是因為他們的專業知識匱乏，對問題不求甚解辦起事來想當然。這種行為真令農信人汗顏，優質高效的服務從何談起呢？

最後，加強學習，以學習促進工作，以工作加強學習，工作作好了服務也就提高了。「問渠哪得清如許，惟有源頭活水來」知識每天都在更新，我們如不學習就如逆水行舟不進則退。時間像象流水一樣從來都不曾停止過啊，今天的知識明天可能就會過時，知識改變命運智慧創造財富。不學是不行的。通過學習我們的各方面能力都會有所提高，不就能更好的為「三農「服務了嗎。

多少事從來急，一萬年太久，只爭朝夕！只要我們保持昂揚向上的鬥志以及頑強的意志力，加強自身修養，全面提升服務水平，全心全意為「三農」服務，縱然是競爭異常激烈；縱然是敵眾我寡，我不禁要問：服務「三農」，誰與爭鋒！

4. 農村信用社易臻寶是怎樣提高額度的

1. 不要擠在節假日提出臨時額度提高申請、按揭購房證明、汽車產權證明、銀行存款證明等；
   

2. 多刷卡消費，相比網上消費，但只要不是惡意透支雖然銀行審核力度較為嚴格。千萬不要嫌麻煩；
   

3. 多做分期付款，且按時還款。這樣銀行有得賺，信用卡額度也會提升的很快，在家樂福、沃爾瑪等類似實體店消費的信用評級更高。

   如果想要大幅提高申請時的信用額度，還是要認真准備各種信用證件，如收入證明、房屋產權證明，可以在平時就提出長期性額度提高，因為材料越充分就意味著你越能成功申請到高信用e額度。

(4)農村信用社金融服務提升擴展閱讀

農村信用合作社（Rural Credit Cooperatives，農村信用社、農信社）指經中國人民銀行批准設立、由社員入股組成、實行民主管理、主要為社員提供金融服務的農村合作金融機構。

農村信用社是獨立的企業法人，以其全部資產對農村信用社債務承擔責任，依法享有民事權利。其財產、合法權益和依法開展的業務活動受國家法律保護。其主要任務是籌集農村閑散資金，為農業、農民和農村經濟發展提供金融服務。

依照國家法律和金融政策規定，組織和調節農村基金，支持農業生產和農村綜合發展，支持各種形式的合作經濟和社員家庭經濟，限制和打擊高利貸。農信社分為以下部門，農信社合作社，農信社國際金融部門，政通農信社培訓學校，農信社信貸部門等，是目前由銀監會和國務院雙重領導的部門。

5. 淺析如何強化與提升農村信用社的金融服務水平

□ 陳曉哲 靳國強/文 近年來，隨著國家農村金融體制改革不斷深化，村鎮銀行、貸款公司、農村資金互助社等新型銀行業機構陸續開業。在客戶金融需求日益多元化、各家金融機構同業競爭日趨白熱化、金融服務方式日漸多樣化的新形勢下，農村信用社服務質量的好壞不僅決定業務發展質量與速度，而且關繫到對外的企業形象和在同行業競爭中的位置。因此，強化與提升農村信用社的服務水平刻不容緩。
當前農信社金融服務存在的問題
——思想認識不夠。由於受傳統賣方市場的影響，一些農村信用社尚未及時轉變觀念，經營上往往沿襲傳統習慣思維與做法，現代營銷意識不強，整體策劃不夠，尤其是信用社負責人有「重業務，輕服務」的思想；一些員工對窗口服務、培育客戶忠誠度的重要性認識不足，等客上門的「官商」作風嚴重，以客戶為中心的經營理念沒有完全得到貫徹。
——專業素質不強。服務窗口的員工素質與金融服務發展的要求還有差距。部分員工辦事不認真，缺乏責任心，平時不注重加強業務學習，專業技能不過硬，缺乏應對突發事件的能力，在根據市場需求及時改善網點服務質量方面缺少靈活性和創新能力；一些臨櫃人員不堅守崗位，接待顧客不主動熱情；服務用語不規范、不文明，辦理業務速度慢、效率低、差錯多，給客戶造成不便。
——服務環境不規范。一些信用社門頭設計不統一，室內裝潢不規范。必需的便民設施不全，如驗鈔機、飲水機等，櫃台內外設施用品布局不合理，擺放零亂，電線亂搭亂接，環境衛生未堅持定期打掃，存在「臟、亂、差」現象。
——金融產品單一。信用社目前經營的品種較為單一，品牌產品不突出。長期以來，農信社市場定位不明確，沒有按照客戶的發展潛力、需求特點等變數劃分客戶群，全面推進中間業務進程緩慢，隨著業務量的急劇放大，農村信用社原有的服務水平難以勝任新的業務發展需要，在一定程度上影響了市場競爭能力。
——監督機制不健全。農村信用社現有的激勵考核機制涉及服務質量內容和執行比較單一，主要是針對是否受到投訴。員工的工作質量、服務效果沒有準確的評價標准，沒有實現與個人收入真正掛鉤，致使部分員工出現他行業務不辦理、中間業務不代理、零爛鈔兌換不願意等現象。農信社對所提供的金融服務質量沒有反饋溝通機制，對違反文明服務規范的員工，也主要採取下不為例、說服教育為主的方式，缺少處罰機制。
提高農信社金融服務的對策及建議
——及時更新觀念，強化服務意識。農信社要想在農村金融市場中佔有先機，必須盡快轉變過去的傳統經營觀念。一是要教育引導全員樹立以客戶為中心的服務理念，改變其慣有的「官商」作風和「坐等客戶」上門的服務方式，徹底轉變以農信社「自我」為中心的服務觀念，做到全面發動、全員參與。二是緊緊圍繞客戶需求，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，時刻以客戶的滿意作為農村信用社服務工作的方向和標准，實現服務觀念上的根本轉變。幹部員工要團結協作，樹立「一榮俱榮，一損俱損」的思想，不斷改進工作作風，提高辦事效率，從而增強整體凝聚力和戰鬥力，更好地開展對外優質服務。三是樹立「以市場為導向、以客戶為中心」的差別化服務理念，在盡善企業社會責任的同時，從本利分析入手，以效益定取捨，以產出定投入，給予對農信社貢獻大的客戶更為便捷和優惠的金融服務，從而達到吸引和維持高端客戶、拓展利潤空間的目的。
——加強教育管理，提高專業技能。信用社服務要取得質的飛躍，關鍵在人。一是要通過開展合規文化建設和案件專項治理活動，對廣大員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育；組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，增強感性認識，取之所長，補己之短；通過舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，實現信用社和信合員工自身的雙贏。二是加強會計出納基本制度的學習，牢固掌握新的規章制度，加強業務技術培訓，提高服務效率。通過開展上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，提高業務操作速度，使員工熟練准確地操作各種業務。三是以櫃面服務為突破口，開展創建青年文明號、爭當青年崗位能手等以優質文明服務為內容的活動，推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，要求所有幹部員工都使用文明用語，嚴肅統一著裝紀律，注重個人儀表干凈、衛生、整潔，積極營造優美舒適的服務環境。
——完善服務設施，營造優美環境。優美舒適、寬松和諧的服務環境是優質文明服務的外在動力。一是要進一步加大科技設施投入。要從實際出發，有計劃地布設網點機具設備，解決超負荷運行問題；要加快配備自助農村信用社設備，包括自動存取款機、P0S機等，減輕櫃面業務壓力；充分發揮電話銀行、網上銀行的作用。二是要規范營業網點建設。每年集中財力對一定數量的營業網點進行規范、統一的裝修，塑造一流的網點形象；配備專門的大堂經理，主動引導客戶和提供咨詢服務，給予客戶有序快捷的業務辦理體驗，使顧客有一種「賓至如歸」的感覺；同時要充分利用各種媒體，介紹信用社的服務宗旨、發展實力、新的舉措等，擴大社會知名度。三是配齊營業窗口安全防範設施、自衛工具，建立健全聯防系統，並保持安全防範設施工作正常、性能完好。尤其是對已布設的ATM機進行安全升級，完善安全防範功能，使已布設的ATM機能全天候使用。
——強化創新意識，豐富服務內涵。創新金融產品，改進服務手段，完善服務功能，是優質服務的關鍵，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。因此，農村信用社的服務工作必須適應形勢發展的要求，貼近市場，圍繞客戶做好創新文章。員工應當在服務的細節上下工夫。如：針對不同的客戶群體實施量體裁衣式的服務；針對不同年齡、不同身份的客戶，運用規范得體易於接受的禮貌語言；在便民實施上，為客戶提供更周到、更適用的服務方式等；建立重點客戶和VIP客戶檔案，做好VIP客戶的走訪與維護工作，開辟「綠色通道」，根據客觀環境和具體情形的變化，採取相應的服務措施為客戶提供差別化服務；利用掌握的各種金融信息，開展其他金融信息咨詢服務，通過獨具特色的細節服務，形成與眾不同的招數，充分顯示「以人為本」的精神。
——建立長效機制，實施標本兼治。提高農村信用社的文明優質服務水平，滿足客戶對金融服務的需求，是一項長期而艱巨的任務，農村信用社要注重建立長效機制，採取標本兼治措施，不斷提升服務水平。一是實施「一把手」工程，成立以縣聯社理事長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層信用社也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，將服務語言、服務態度、受理業務情況納入考核內容，避免形式主義；在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。二是建立獎勵機制。通過積極開展「星級窗口」、「服務明星」等爭先創優活動，對社會形象好、服務質量高、存款增長快、經營效益優、深受客戶贊譽的星級營業網點和星級服務員進行隆重表彰，並作為本年度評先、晉級的一個重要條件；對被顧客舉報調查屬實，或被領導員工發現違反優質文明服務規范的員工，要堅決給予罰款、通報批評、待崗學習、調離崗位等重罰；各個單位要結合每位員工的崗位職責，制定各崗位優質服務工作考核細則，堅持做到按月考核，按季兌現，以考核約束增強優質服務工作的主動性和自覺性。

6. 淺談農村信用社如何提高優質文明服務

下面就農村信用社如何開展優質文明服務提出幾點想法：
第一，優質的服務需要誠心。中醫提倡：養病必養身，養身先養心。可見心靈的境界之高，療效之強是不言而喻的。在農信社實際工作中，真誠的心靈在優質的服務中起著同樣的作用。農信社每一名員工、每一個崗位的角色之一就是服務。也就是說，只要領導心裡時刻想著群眾，員工心裡時刻想著顧客，機關時刻想著基層，領導時刻想著下級，這種服務意識就也形成了。要培養員工的責任感和歸屬感，要熱愛農信社，要以社為家。要教育員工為什麼要為顧客服務，因為顧客是我們的上帝，是我們的衣食父母，失去顧客的行業將是一個非常危險的行業。服務千般好，微笑第一招。重視服務理念，樹立「服務第一、客戶第一、信譽第一」的思想。信譽高於一切，信譽是市場經濟發展中必須遵循的一個重要原則。作為信合員工都要以主人翁的姿態搞好服務，「社盈我榮、社虧我恥」，從我做起，從我們身邊每一件小事做起，把優質文明服務持之以恆地開展下去。
第二，加強服務窗口建設，樹一流服務形象,要想在日益激烈的市場競爭條件下立於不敗之地，樹立「四優」的窗口形象是關鍵。一是優雅言行。要求員工在辦理業務過程中講究語言藝術，語氣親切、禮貌，說話音量適中，語句清晰，在使用電話辦理業務、接受客戶咨詢時語氣平和，堅持使用文明用語、嚴禁服務禁語，做到統一著裝、掛牌上崗、站立服務。二是優良秩序。要在營業室櫃台外應配備沙發、座椅、老花鏡、驗鈔機具、筆、飲水機等便民實施。要實行「一米線」與排隊服務制度，規范秩序。三是「四心」服務。信用社員工要時時處處盡最大努力想客戶所想，提供實實在在的「四心」服務，即接待客戶熱心、回答問題耐心、處理問題細心、解決問題誠心，達到熱情禮貌、耐心周到、業務精通、辦事利索，讓廣大客戶感覺到其他金融機構辦不到辦不好的事，到信用社就能得到及時、准確的辦理。四是優美環境。各營業窗口達到統一服務規范標准、統一形象設計、統一標識。辦公用品牆上掛件擺放整齊，做到「四凈三無」，即地面凈、牆壁凈、門窗凈、桌椅凈；無灰塵蛛絲、無紙屑垃圾、無堆放雜物。 對待客戶突出一個「禮」字，說話和氣突出一個「美」字，關心客戶突出一個「幫」字，認真負責突出一個「准」字，講求工效突出一個「快」字。
第三，強化教育培訓，提高員工素質服務的關鍵是高素質的人才，員工的素質是提高服務質量的基石，決定農信社服務水平的高低和競爭能力的大小。農村信用社應逐步建立科學化、制度化的培訓教育體系，強化員工的崗位培訓和繼續教育。根據工作崗位的性質、職責和任務，有針對性地對員工開展上崗、在崗、轉崗、晉級等崗位專業知識和技能培訓，提高員工的業務素質和工作能力。鼓勵員工參加在職教育，提高員工的學歷層次和專業水平。通過開展崗位練兵等方式來提高員工的實際操作水平。加強員工的思想政治教育和職業道德教育，培養全體員工敬業愛崗精神和奉獻精神，講職業紀律、職業道德和職業責任，不斷提高信合員工素質，培養和造就一支政治過硬、業務優良、紀律嚴明的金融服務員工隊伍，適應新形勢下金融服務的要求。
第四，加強硬體設施建設，打造服務精品網點，一是統一標准裝修。營業網點外觀標識要按照「布局合理中、形象統一、安全達標、設施齊全、服務優良」的要求，外觀形象標准，統一裝修，讓客戶到每個信合網點都有「天下信合是一家」的認同感，同時配套落實監控、防尾隨門、防彈玻璃等安防設施建設，讓客戶產生安全感。二是營業網點要按照新「三七開」設置，並且要配置大客戶室、電子顯示屏、宣傳牌、驗(點)鈔機、值班經理台、填單台、休息區桌椅、飲水機等設施，讓客戶感到舒適。三是各營業網點要相應配置自動櫃員機(ATM機)，實行24小時對外服務。同時，要盡快開通全國通存通兌業務，改變電子化服務水平的落後面貌等等，努力打造服務精品網點，塑造信合良好。
綜上所述，社興我榮，社衰我恥。我們要把握現在的機遇，轉變觀念，在工作中，要不斷的學習、探索、創新，只有提高我們的業務水平，才能更好地為客戶服務，只有提高我們的服務質量，才能使客戶有賓至如歸的感覺，才能使客戶真正的體會到農村信用社是人民群眾自己的銀行。服務是一種藝術，沒有最好，只有更好。相信在優質文明服務理念的引領下，農村信用社必將以更加彭勃向上的姿態，在競爭中立足，在創新中發展

7. 怎樣提高農村金融服務水平

提高農村金融的服務水平直接關繫到「三農」問題的解決，關繫到黨的各項農村工作方針政策能否得到有效落實。 一、當前農村金融服務的現狀 1.農村信用社正在成為服務「三農」的主力軍。近年來，國有商業銀行逐步退出農村市場，而農村信用社依靠其網點多人員多的優勢，不斷強化為「三農」服務的宗旨，加大支農力度，拓寬支農領域，增強服務效能，存貸款業務取得了長足的發展，市場份額不斷攀升，社會影響逐步擴大，支農服務的主力軍作用日益顯現。 2.傳統的存貸款業務仍是農村金融服務的主要內容。近年來，農村信用社廣泛吸收農民的閑散資金，大力開展組織資金工作，各項存款增長很快。同時農信社還加大了貸款投放，辦理了助學貸款、扶貧貸款、農戶小額貸款、聯保貸款等，取得了社會效益和經濟效益，促進了農民的增收。 3.農民金融意識增強。近年來，隨著市場經濟的發展，農民的金融意識明顯增強。逐漸明白了「借雞生蛋」、「花明天的錢圓今天的夢」的道理，農民金融意識的提高也反映出農村金融服務水平的不斷提高。二、提高農村金融服務水平的制約因素 1.服務主體缺位。國有商業銀行大幅度地撤並農村營業機構，向大中城市集中，致使國有商業銀行在農村作用弱化；作為承擔農村政策性金融服務重任的農業發展銀行業務范圍狹窄，僅僅圍繞糧棉油收購做文章，成為「糧食銀行」，難以體現政策性金融機構在農業發展中的支持作用；此外，農村保險機構缺乏；郵儲只吸存不貸款，資金分流現象嚴重。農村市場只有農村信用社一家提供金融服務，農村金融服務的主體明顯缺位。 2.服務品種單一。銀行票據承兌、代理收費等中間業務在農村沒有開展；各種金融產品及服務項目例如理財和網上銀行、銀行卡業務鮮有辦理；保險在農村開辦的品種也不多，致使投保率低和人均保險金額少。農信社除了提供信貸資金外，金融服務品種不多，難以滿足農村經濟多層次的需求。 3.服務總量不足。最重要的農業信貸投入相對不足，一是農信社資金通過拆借和購買有價證券方式轉移；二是郵政吸收的儲蓄上存轉移了資金；三是國有商業銀行鄉鎮分支機構的存款上存，而使農村資金向其他行業轉移和分流，導致了農村信貸資金來源不足，農業信貸總量投入不足，信貸投入增長落後於經濟發展的增長。 4.服務機制不順。首先，農村經濟分散化經營同農村金融集約化發展之間存在著矛盾。目前我國農業生產基本上還是以農戶為單位分散經營，農戶貸款的發放額小、面廣、量大，而農村金融在向商業化轉軌的進程中實行集約化發展戰略，這使農業發展中的經營分散化與金融服務集約化目標產生沖突。其次，農業產業化與農村金融服務專業化的發展步調不一致。在市場的導向下，各地出現了不同層次的農業產業化趨向，而農村金融機構卻不能提供相配套的信貸、進出口結算等專業化服務，因此在一定程度上制約了農村經濟的發展。再次，當前農村經濟對金融服務的需求呈現日益擴大及多元化的趨勢，但農村金融服務不論是在體制設計，還是在產品、服務的需求滿足程度上都存在著缺陷。 三、提高農村金融服務水平的建議 1.進一步加強農村金融服務體系建設。一是加快農業發展銀行改革，擴大其業務范圍，增加農業開發、農田水利基本建設等中長期信貸業務。二是加快農信社改革，建立規范化的合作金融體制，完善服務功能，為「三農」提供快捷、優質的金融服務。三是放開管制，允許設立民營銀行，增加為「三農」服務的金融機構。 2.創新金融產品。盡快開辦通存通兌、異地存取款、辦理代繳費等業務；盡快開發一些低費率、廣覆蓋的保險服務產品，特別是要推出進城務工民工的保險險種。 3.建立農村資金迴流機制。一是擴大農村信用社存款利率浮動幅度，增強其組織資金的能力；二是中央銀行加大對農村信用社的再貸款支持力度；三是進一步建立完善郵政儲蓄資金迴流農村機制；四是規定商業銀行每年新增存款的一定比例投放到農業或涉農領域。 4.拓寬支農領域。開發創業貸款、勞務輸出貸款等產品。要把信貸與科技開發結合起來，支持科技研究，促進科技成果的轉化。把信貸與農村教育結合起來，幫助農民掌握實用技術，切實提高素質，使其成為新時代知識農業的主力軍。通過科學合理地確定信貸投向，拓寬支農領域，提升信貸服務的層次。 5.改進支農方式。針對農戶貸款額小、面廣、量大的特點，農村信用社要繼續增加小額信用貸款和農戶聯保貸款的投放，完善小額信貸機制，開展現場放貸，設立「貸款專櫃」，簡化手續，採取「一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用」的辦法。

8. 農村信用社提供哪些金融服務 主要的貸款產品有哪些 並提供主要產品的目標市場 貸款方法、額度和償還方式

有惠農卡

9. 農村信用社信用卡能提高額度嗎

您好，信用卡提額可以通過銀行網點、客服熱線等渠道提額，但您至少要用卡6個月以上並且審核通過以後才可以提高額度。建議您平時經常刷卡消費、及時還款，留下良好的信用記錄，偶爾去高檔酒店、商超刷卡消費，如果您有境外消費記錄，也會增加您提額的通過率。如果您覺得額度不夠，推薦您使用有錢花。有錢花」是原網路金融信貸服務品牌（原名：網路有錢花，2018年6月更名為「有錢花」），
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10. 農村信用社金融服務禮儀和規范化服務

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