微型金融的服務群體有什麼特點

A. 服務的基本特點是什麼

服務的基本特點是自身特殊性，其特徵從以下5個方面體現：不可感知性、不可分離性、品質的差異性、不可貯存性、所有權不可轉讓性。

服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的；

旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處，其生產可能與物質產品有關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。

(1)微型金融的服務群體有什麼特點擴展閱讀：

有關於服務的名言

1、人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去。------雷鋒

2、我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘，並以此為人類服務。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什麼比這種服務更好的了。------愛迪生

3、科學決不是一種自私自利的享樂。有幸能夠致力於科學研究的人，首先應該拿自己的學識為人類服務。 ------馬克思

B. 服務的基本特徵有哪些

服務的基本特徵有無形性、異質性、生產和消費的同步性、易逝性。具體如下：
1、無形性：商品和服務之間最基本的是服務的無形性，服務由一系列活動所組成的過程，這個過程不像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權。
2、異質性：主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的。服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。
3、生產和消費的同步性：大部分的服務是先銷售，同時進行生產和消費。這通常意味著服務生產的時候，顧客是在現場，而且會觀察甚至參加到生產過程中來。多名顧客共同消費往往會有相互作用，因而會影響彼此的體驗。
4、易逝性：是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。由於服務無法儲存和運輸，服務分銷渠道的結構與性質和有形產品差異很大，為了充分利用生產能力，對需求進行預測並制定有創造性的計劃成為重要和富於挑戰性的決策問題。

(2)微型金融的服務群體有什麼特點擴展閱讀：
服務的標准化
以服務活動作為標准化對象，其研究范圍包括國民經濟行業中全部服務活動。開展服務標准化工作，有利於規范各服務行業市場秩序、提高服務質量、增強服務企業核心競爭力，為構建和諧社會提供有利的技術支撐。
服務的標准化研究領域是服務標准化政策與理論、生產性服務業、消費性服務業、保護消費者權益、消費品使用說明等領域的基礎應用研究和標准化研究；服務標准化信息共享機制、評價體系、認證體系、服務標准實施體系研究。
參考資料來源：網路-服務

C. 金融服務質量有哪些特點

金融服務是服務營銷學的基礎，而金融服務質量則是金融服務營銷版的核心。無論是生產權企業還是金融服務業，服務質量都是企業競爭中制勝的法寶。金融服務質量的內涵與有形產品質量的內涵有區別，消費者對金融服務質量的評價不僅要考慮服務結果，而且涉及金融服務的過程。金融服務質量應被消費者所識別。金融服務質量的構成要素、形成過程、考核依據、評價標准均有別於有形產品。

金融服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定或潛在要求（或需要）的特性和特徵的總和。特性是用以區分不同類別的產品或服務的概念，特徵則是用以區分同類服務中不同規格、檔次、品位的概念。金融服務質量最表層的內涵應包括服務的安全性、適用性、有效性和經濟性等一般要求。

預期服務質量即顧客對服務企業所提供服務預期的滿意度。感知金融服務質量則是顧客對服務企業提供的服務實際感知的水平。如果顧客對服務的感知水平符合或高於其預期水平，則表明顧客獲得較高的滿意度，認為企業具有較高的服務質量；反之則會認為企業的服務質量較低。從這個角度看，金融服務質量是顧客的預期服務質量同其感知金融服務質量的比較。

D. 為什麼說微型金融是服務於低端客戶的

王君老師在視頻講座中也對微型金融的概念和定位有著同樣的理解和更詳盡的解釋，其服務對象主要包括從極度貧困到邊緣貧困的人群。 但是國內對微型金融和小額信貸的理解還存在很大混亂，這可能會影響學員的學習。有同學問，教材雖然提到微型金融是服務低端客戶的金融服務，但第1.1課的第一段有一句說：「許多人給微型金融下了更寬泛的定義，即微型金融是為那些被正規金融體系排除在外的人提供的金融服務。」之後教材對這種說法表示理解，沒直接否定。因此，是不是可以理解為一切非正規金融機構所能提供的服務都是微型金融呢？比如在中國，除了窮人和微型企業，中小企業也很難得到正規金融機構的服務，是不是中小企業信貸也屬於微型金融呢？顯然不是。 不是所有被正規金融部門排斥在外的客戶都屬於微型金融服務范疇，赤貧人口不是，很難得到貸款的中小企業也不是。中小企業信貸應該屬於普惠金融范疇，而不是微型金融范疇。當然，微型金融和中小企業信貸服務的對象有一部分交集，既發展壯大了的微型企業和由微型企業發展起來的小企業。 微型金融之所以被明確界定為針對貧困、低收入人口和微型企業的金融服務，有其客觀存在的理由： 首先，微型金融市場是一個長期存在的市場，這是充分條件。毛主席說，小農經濟每時每刻、自發地、大量地產生著資本主義。當然不可能直接產生大資產階級和壟斷資產階級，而是產生著微型企業這樣的小資產階級。無論經濟發展的什麼水平，社會上總會有大量低收入人口和微型企業的存在，而且數量和比重是比較穩定的。尤其是在中國，二元經濟體系決定了貧困、低收入和微型企業必將在很長時期內保持一個較高的數量和比重。我不同意有些學者提出的金融服務按經濟發達水平不同區域劃分重點的觀點。這種觀點認為，由於中國東西部經濟發展差距大，金融服務的需求也存在差異，因此，偏遠地區只能靠財政救濟，發達地區應發展中小企業信貸，中間地區適合小額信貸。事實是，隨著城市化程度加快，大量失地農民和農民工將農村貧困帶入城市，加上城市的下崗失業人群，發達地區的城市同樣存在大量的貧民階層。如果限制小額信貸在大城市發展，那麼這些城市貧民將無法享受普惠金融的陽光雨露。在金融風暴一周年之際，尤努斯在紐約的高樓大廈之下開辦了了一個孟加拉鄉村銀行模式的小額信貸機構，並已成功地為上百客戶提供了小額信貸。 第二，針對微型金融市場的技術與其他市場不同，這是必要條件。很多專家在開班儀式上都提到這個問題，王君老師也做了很透徹的論述，我不必多談。 上述兩個充分和必要的條件決定了微型金融只是針對低端客戶的金融服務。 --------------------------------------------------- 案例：小額信貸的技術局限 小額信貸技術的核心有兩個：一是解決信息對稱問題，以了解客戶還款意願和能力；二是解決信用制度問題，以約束客戶的還款行為並保證履約。 某北方小額信貸機構為農戶提供生產貸款，農戶申請貸款主要用於種植、養殖、貿易和加工業。某村小額信貸發放後，多數農戶申請貸款養豬，很快在當地形成較大的存欄規模，豬販子開始主動上門收購，頭腦靈活的農戶開始培育豬仔或販豬。農戶收入增加，還款率100%。為擴大養豬規模，部分農戶開始聯營，並申請貸款開辦養豬場。考慮到申請人是老客戶，還款記錄很好，個人信用等級很高，小額信貸機構嘗試性地為聯營農戶提供了個人貸款，並由農戶將資金統一投放到養豬場。結果，這些農戶貸款出現拖欠。農戶的理由是，市場不好，豬場歉收，難以還款。信貸員入村調查後發現，真正的原因是，由於經營出現問題，聯營的農戶之間就經營管理產生分歧，對經理產生不信任，大家將責任全部推給經理，而經理不願意承擔其他人的還款義務。 在此失敗教訓後，該小額信貸機構停止為聯營項目提供貸款。

E. 金融服務有哪些特徵

1.金融服務投入少：金融服務的實物資本投入較少，難以找到一個合適的物理單位來度量金融服務的數量，這也就無法准確定義其價格，從而無法編制准確的價格指數和數量指數，因此金融服務業的產出難以確定和計量。

2.金融服務融資中介：傳統金融服務的功能是資金融通的中介，而現代金融服務則具有越來越多的與信息生產、傳遞和使用相關的功能，特別是由於經濟活動日益「金融化」，因此，金融信息越來越成為經濟活動的重要資源之一。

3.金融服務勞動密集型：金融服務傳統上是勞動密集型產業，而隨著金融活動的日趨復雜化和信息化，金融服務逐漸變成了知識密集和人力資本密集型產業，人力資本的密集度和信息資源的多寡在現代金融服務業中已經成為決定金融企業創造價值的能力，以及金融企業生存和發展前景的重要因素。

4.金融服務自由化：在當今這樣一個國內和國際競爭加劇的時代，金融服務正處於大變革的過程中，信息技術、放鬆管制和自由化的影響已經改變並在不斷塑造著金融服務業領域，而且這種趨勢還將持續下去。

F. 微型金融的模式

根據運營目標的差別,微型金融的制度模式主要有制度主義、福利主義和混合主義。 混合主義微型金融模式可看成是制度主義模式和福利主義模式的有機結合,發展到目前基本演變為普惠性金融制度安排。它以福利主義為宗旨、以制度主義為手段,其價值觀在於確立社會個體享受金融服務的基本平等權利,強調要能有效、全方位地為社會所有階層和群體提供服務,尤其要為目前金融體系還沒有覆蓋的社會人群提供服務。該模式認為只有將貧困群體融入金融體系的各個層面,才能根本改變其被排斥於金融服務之外的現實,因此貧困人口在服務主體中應處於中心地位,微型金融服務要能在規模上提供高質量的金融服務滿足大范圍貧困人口的金融需求,同時能以更高效率將金融服務向最需要金融支持的極端貧困人群延伸。

G. 什麼是微型金融體系

微型金融(m icrofinance)體系，是指專門針對貧困、低收入的人口和微型企業而建立的金融服務體系，包括小額信貸、儲蓄、匯款和小額保險等。「

H. 金融營銷有哪些特點

1.金融營銷的專業性：顧客對金融產品和服務的需求是多樣化的，且專業性要求較高。因此，金融從業人員必須具有廣泛的專業知識和良好的職業技能，既能解答和處理顧客的各種問題，讓客戶滿意，又能充當顧客的投資顧問或參謀，幫助顧客做好投資分析、投資判斷和投資預測，同時還要協助處理和解決顧客關注的問題。金融機構不僅要求金融從業人員遵守本職業道德規范和具備專業資格，還要求金融從業人員有很強的與客戶面對面交際的能力，保證服務達到顧客滿意的水平。

2.金融營銷更注重關系營銷：顧客是金融企業最大的資產。金融產品的同質性，決定了必須從顧客服務多樣化來建立差異競爭顧客服務及管理的核心就是關系營銷。以往傳統銀行以賣出金融產品為目的，而現代銀行不僅限於達成交易，還要致力於通過質量、服務和創新來維護顧客，通過使顧客滿意來提升顧客忠誠度。在這種以關系為中心的營銷戰略中，需要對顧客區別管理，將老顧客由簡單的買賣關系變成經營夥伴關系。

3.金融營銷強調全員營銷和整體營銷：金融企業的大部分員工在提供金融產品和服務時，直接面對顧客，了解顧客的需求和意願，因此金融服務營銷要求金融企業員工在與客戶接觸、交流、服務的過程中，不失時機地採用靈活多樣的營銷方式和技巧把金融產品和服務介紹給顧客。同時，還要不斷發現和挖掘顧客潛在的需求和意願，創造顧客對金融服務和產品的需求。

同時，顧客對金融產品和服務的認識是從對金融企業的認識開始的，顧客認同和信任金融企業，才有可能接受其提供的產品和服務。因此，金融企業比一般企業更注重自身的整體營銷。

4.金融營銷更注重打造品牌形象：由於金融產品和服務的非差異化，客戶在接受金融企業的產品和服務時往往不是被產品功能本身所吸引，而是被金融企業的現場形象和金融企業品牌所吸引，包括金融企業經營場所的硬體條件、地理位置、服務水平和信息展示，以及金融企業在業界形成的有影響力的自身品牌。

I. 金融服務的特點有哪些

就金融服務而言，與其他產業部門相比，金融服務同樣具有一些顯著的特徵版，比如:
投入少權
金融服務的實物資本投入較少，難以找到一個合適的物理單位來度量金融服務的數量，這也就無法准確定義其價格，從而也無法編制准確的價格指數和數量指數，因此金融服務業的產出也就難以確定和計量。
融資中介
傳統金融服務的功能是資金融通的中介，而現代金融服務則具有越來越多的與信息生產、傳遞和使用相關的功能，特別是由於經濟活動日益"金融化"，所以，金融信息越來越成為經濟活動的重要資源之一。
勞動密集型
金融服務傳統上是勞動密集型產業，而隨著金融活動的日趨復雜化和信息化，金融服務逐漸變成了知識密集和人力資本密集的產業，人力資本的密集度和信息資源的多寡在現代金融服務業中已經成為決定金融企業創造價值的能力以及金融企業生存和發展前景的重要因素。
自由化
在當今這樣一個國內和國際競爭加劇的時代，金融服務正處於大變革的過程之中，信息技術、放鬆管制和自由化的影響已經永遠改變並在不斷重新塑造著金融服務業領域，而且這種趨勢還將持續下去。