主動上門服務金融機構

❶ 銀保監局如何為金融機構提供更好的服務

合理安排營業網點及營業時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。對於臨時調整停業網點情況，應提前做好宣傳說明及客戶分流，並向我局對口監管處室進行報備。轄內機構總、分行（司）相關管理部門及業務條線應實行假期關鍵崗位帶班值班機制，確保及時響應並有效滿足城市運行必需、疫情防控必需、群眾生活必需及其他涉及重要國計民生等領域的配套金融需求。要全面加強對醫療及科研機構、疫情防控相關企業和一線醫護人員等方面的各項金融服務，積極主動對接，開通綠色通道，全力支持抗擊疫情。要高度重視因疫情暫時受困的行業、企業和人群，調整完善相關信貸、理賠政策，支持其戰勝疫情災害影響。

三、加強場所與員工管理

各銀行保險機構要認真落實上海市「三個覆蓋」「三個一律」等工作要求，做好員工健康監測和相關信息申報。要配置必要的衛生防疫設備，為大堂、櫃台、安保等一線崗位服務人員提供相關防護用品，落實辦公場所和營業網點的消毒、通風、體溫檢測等防控措施。要推動科技賦能，加大自助設備、網上銀行、電話銀行、手機銀行等服務渠道的宣傳力度，提升銀行保險服務的便捷性和可得性，減少人員聚集。要通過減少現場會議，鼓勵電話及線上溝通等各種方式，有效降低人員交叉流動帶來的疫情防控壓力。如發現異常情況，應及時報告相關部門，並按照要求迅速採取相應防控措施。

四、推動形成行業合力

上海市銀行同業公會、保險同業公會要結合地方實際，充分發揮行業協會作用，通過官網、官微加強防疫知識教育，做好政策宣傳，積極倡議和組織會員單位更好地履行社會責任。要切實加強行業自律，維護市場秩序，嚴禁借機炒作、曲解政策、誤導銷售、同業詆毀、哄抬金融產品定價等行為，為本市廣大金融消費者提供一個安全、放心、衛生的金融消費環境

❷ 組織金融機構上門為老人服務，央行這樣的做法體現了什麼擔當

金融機構的工作人員主動上門為行動不便的老年人服務，這也體現了央行非常暖心的做法。也用實際行動告訴全社會的人，就算這些老年人如今行動不便，在一些東西上不懂得操作，但是依然還有人感念著他們的好，願意為他們服務。

央行在如今也進行了改革，嚴格懲治了那一些不願意收現金的主體，也徹底去除了老年人在這方面的擔憂。而且央行還給出了一個專門的措施，也是能夠讓老年人在如今信息化的時代能夠有著更好的享受以及服務。

❸ 如何提高金融機構的服務質量

如何提升銀行服務質量

在如今銀行業競爭是趨激烈的大環境下，櫃面服務從一定程度上體現了銀行的實力和競爭力。銀行業不同於某些製造業，靠的是產品的質量說話。從某種角度上講，銀行的核心競爭力就是服務。那到底怎麼樣的服務才算是好的服務？為什麼有時候我們的櫃員在里忙得不可開交，得到的卻還是老百姓的不滿？農村商業銀行作為支持「三農」發展的主力軍，其服務對象主要是廣大農民群眾，大多數人文化水平普遍較低，員工與某些客戶之間的溝通較為困難。所以如何提升服務質量早已迫在眉睫。我作為一名入行不久的新員工，對銀行的櫃面服務理解的還不是很深，只能淺談以下幾點看法。
一是改善服務態度。拋開所有的客觀因素不說，首先我們應該從自身起。櫃面服務有好壞，直接影響到我們營業網點和農商行的聲譽。臨櫃人員要有良好的工作作風和思想作風，要做到主動熱情，耐心周到，文明服務，不能面無表情，不理不睬。當顧客走到櫃台前時，營業人員應主動打招呼「你好、請問你辦理什麼業務，請慢走」等禮貌用語常掛嘴邊。因此，臨櫃人員要學習和掌握語言技術，出言吐語要句句講文明，字字講禮貌。工作中要恰到好處地運用禮貌語言與客戶交談，根據客戶外貌、衣著稱呼，通過我們的禮貌和文明的語言，來體現我們的熱情服務，進而給客戶建立起融洽的關系，促進農商行的發展。優質服務其實是心與心的交流，只要用心服務，從客戶的需求出發，才能真正抓住客戶。營業人員要根據不同客戶需求，主動熱情，耐心地介紹金融產品，講解時語氣要肯定、准確、突出業務的性質和特點，當顧客對金融業務不了解想請櫃面人員咨詢時，櫃面人員應本著「顧客永遠是對的，我們永遠是會的」思想，站在客戶的角度做好耐心細致的講解，讓客戶親切地感受到你就是他們的貼心人，農商行是可以信賴的金融機構。
二是加強大堂的服務質量。如果有客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能並不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣洩，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。
三是要創造舒適的服務環境。優美的服務環境是基層網點搞好優質服務的重要組成部分。做好優質服務工作，要確保社容社貌好、服務設施好、文明用語好的「三好」標准，努力給顧客營造一種舒心的環境。對重要客戶實行差異化服務，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題。為了使服務環境規范化，在營業室開門前，做好迎接客戶的准備工作，要把營業室的環境、用具搞得舒適、清潔、花草樹木擺放整齊，業務櫃台標志擺放明顯，放在客戶盡可能方便處所和時間，在親切、和諧的氣氛和舒適、愉快的環境中辦理業務。臨櫃人員上崗要以振作的精神，大方的神態，溫和的面容，和藹的態度接待每一位客戶，做到熱情主動，彬彬有禮。要做到衣著莊重大方、整潔合體，辦理業務時，站姿坐態要端莊文雅，精神要飽滿，思想要集中，做到忙而不亂，閑而不散，工號牌不得亂掛歪載，言行文明，做一個有素養、有禮貌、品德高尚的臨櫃人員，去迎接我們的每一位客戶。
四是加強電子銀行業務、其他新業務的培訓。通過組織對轄內員工多種形式的集中學習或培訓，使廣大員工全面了解和掌握新知識、新業務的基本特點和操作流程，提高臨櫃人員的業務操作技能和櫃面宣傳、營銷以及服務水平。促進員工櫃面服務意識和服務水平的提升。另外，加強電子銀行業務有助於我們能在櫃面壓力比較大的時候分擔掉一點人流。例如，在每月十號左右是發退休金的高峰時間段，也是一些企業忙於發工資的時候。這時，我們如果能對企業的會計進行指導，讓一些員工比較少企業自行在企業網銀上操作，這樣的話會大大減少我們櫃面的壓力，也會讓企業覺得網銀代發工資其實是件雙贏的事。
應該說，在市場經濟條件下，金融機構之間的競爭環境是平等的，我們比的是服務、是質量、是效率、是安全。櫃面服務人員更是要做到准確把握客戶意圖，以主人翁的姿態服務每一名客戶，努力規范操作程序，盡量減少中間環節，在保證不出差錯的前提下，快速、准確的辦理每筆業務，主動服務客戶、方便客戶，使櫃面服務真正成為能夠提升農村信用社社會影響力的有力手段，成為提高農村信用社經營效益的有效途徑。

❹ 誠信在金融生活中的重要性

對金融企業而言，誠信是黃金資產。市場經濟是信用經濟、契約經濟。企業作為市場經濟的主體，誠信是其生存發展的「通行證」，是至關重要的無形資產。「晉商」「徽商」以信用為上，各領風騷數百年。

今天中國的電子商務，每日達成上億筆網上交易，每筆交易都是信用在流動。在市場經濟大潮中，那些誠信經營的企業，客戶主動上門、銀行主動上門、合作夥伴主動上門，優質資源匯聚，發展如魚得水。

反觀不講誠信、不守信用的企業，即使逞一時之勢、得一時之利，也終將因信用「虧空」而被淘汰出局。注冊一家企業門檻很低，但要發展壯大，信用的標准不能降低，必須堅持以誠興業、信譽至上、履約踐諾，擦亮企業的誠信「名片」，靠信譽打造品牌、佔領市場，贏得發展優勢。

(4)主動上門服務金融機構擴展閱讀：

由於大數據徵信事業的不斷發展，從事經濟活動的個人在除居民身份證外又多了一個「經濟身份證」，也就是個人信用記錄及評分。信用記錄在當今的社會越來越重要。以美國為例，信用記錄不僅僅關乎能否獲得金融服務，甚至關繫到租房等生活內容。

完善的信用記錄對於個人和社會而言均意義重大。在興起的互聯網金融這一行業中，經常提及包括風控、大數據徵信等字眼。互金行業一直宣稱在用大數據等手段服務傳統金融機構尚未覆蓋、或服務不足的用戶群體。而實際上，這對於信用社會的建立和完善至關重要。

在之前的金融服務體系下，很容易陷入一個死循環：沒有信貸記錄，銀行等機構在放款時極為謹慎；而沒有銀行等機構的信貸記錄，個人信用記錄參考性又不強。如此，很多信用空白群體想要打破這一循環的怪圈並不容易。

參考資料來源：人民網-人民日報人民論壇：誠信是金

❺ 三家銀行為何主動上門續貸

貨幣政策的「調整」讓某地方大型民企負責人孫剛（化名）突然感覺到「好日子又回來了，上周當地三家銀行主動找到我洽談續貸。」而在三周前，他主動上門希望銀行能對部分貸款進行展期，還吃了閉門羹。

「2008年次貸危機後銀行釋放天量信貸，為響應地方政府經濟轉型發展要求，我們通過加大債務杠桿方式將主營業務從工程機械設備製造，擴大到新材料、太陽能光伏與物聯網等，負債增加，一度在去杠桿過程資金捉襟見肘，如今貨幣政策趨於寬松，近日地方政府希望當地民企能把握機會盡可能多地獲取信貸資金加大新項目投資，又讓我們可能走上債務驅動發展的模式，背負新的高杠桿壓力。」他感慨說。

這些年的艱難融資歷程，讓孫剛感悟到，在貨幣政策松緊交替期間，只有做力所能及的事，賺自己有能力把握的錢，才能確保企業穩步前行，避開負債驅動發展的誘惑與風險。

「銀行方面告知，這主要得益於7月中旬銀保監會召開疏通貨幣政策傳導機製做好民營企業和小微企業融資服務座談會。」 孫剛說，相關部門要求大中型銀行要充分發揮「頭雁」效應，加大信貸投放力度，合理確定普惠型小微貸款價格，帶動銀行業金融機構小微企業實際貸款利率明顯下降。逐步降低對抵押擔保和外部評估的依賴，從源頭上降低小微企業融資費用負擔。

為此當地多家銀行迅速響應，額外追加了小微企業與地方優質民企的信貸投放額度，並將當地有高新技術研發能力與穩健經營能力的民企與小微企業優先納入信貸投放對象，孫剛創建的企業在當地無論業務規模還是技術創新能力都相當突出，因此備受青睞。

「這一下子解決了我最頭疼的資金問題。」目前孫剛的企業旗下多個技術創新孵化項目的確急需資金，比如新材料項目剛從技術研發進入產品設計，正打算開始布局市場，物聯網項目則在運營一段時間後，需要投入新資金進行市場推廣。

不過，他發現，銀行在積極放貸降低利率同時，還「留了一手」：「以往銀行信貸部門和我洽談續貸，現在多家城商行派出投行+信貸部門人士過來，幫我設計所謂的創新型信貸產品。」

以新材料項目融資為例，一家股份制銀行當地分行在提供貸款的同時，希望孫剛與銀行簽訂一份補充協議，即新材料項目業績發展達到一定水準，銀行有權尋找第三方基金入股投資，部分入股資金將直接償還銀行貸款（不影響企業資金流）；反之新材料項目運營受挫，孫剛所在企業需將工程機械設備銷售款優先用於償還這筆貸款（相關銷售迴流資金賬戶必須設在這家銀行）。

❻ 我國有哪些金融機構

我國金融機構按其地位和功能劃分大致有以下四類：①貨幣當局。又稱中央銀行，即中國人民銀行。中央銀行是一個國家金融機構體系的核心，沒有這個銀行，國家的貨幣運轉就會發生紊亂。中央銀行是發行貨幣的銀行，只有它能發行貨幣，它是銀行的銀行，當銀行沒有錢的時候，可以向中央銀行借錢，中央銀行是整個社會最終的支付者。②銀行機構。包括政策性銀行、商業銀行。商業銀行又分為國有獨資商業銀行、股份制商業銀行、城市合作銀行以及住房儲蓄銀行、農村商業銀行、農村合作商行、郵政儲蓄銀行、村鎮銀行。③非銀行金融機構。主要包括國有及股份制的保險公司、城市合作社及農村信用合作社、小額貸款公司、信託投資公司、證券公司、證券交易中心、投資基金管理公司、證券登記公司、財務公司，及其他非銀行金融機構。④境內開辦的外資、僑資、中外合資金融機構。包括外資、僑資、中外合資的銀行、財務公司、保險機構等在我國境內設立的業務分支機構及駐華代表處。

❼ 央行將組織金融機構上門為老人服務，這一舉措有何現實意義

這一舉措讓更多的老人得到了便利，同時也是對於老人的額外幫助。這個舉措讓人感覺非常的暖心，而且也充分證明了國家對於眾多老人的重視。

其實不光是金融機構，像是其他的部門也可以採用同樣的方式，相信這樣一定會給老人帶來更多的便利，老人家出行的時候也會更加的方便。

❽ 顧客主動上門的行業有哪些

銀行算一個，理發店算吧，飯館，酒店，醫院，公交車等等。衣食住行這些是剛需的服務產業都有顧客主動上門。