❶ 淺談如何提升金融服務水平
一、開展有關金融服務和職工形象的專項培訓
從眼前利益的角度講，有關農村金融服務的專題培訓是提高職工服務意識，糾正職工實際工作中服務不到位的現象。培訓和專題學習的形式可以採取現場表演、真實案例、短片回放等渠道，目的是用更生動、形象、直接和反例等方式使職工意識到自身的不足和服務上的缺失，爭取讓樹新風、講文明、提服務的專項學習成果成為日常金融服務中潛移默化的工作習慣。
培訓結束後，要進行後期跟蹤調查和電話回訪客戶等形式檢驗培訓效果，並由各名職工和網點針對提升金融服務的專項學習中的學習體會和整改總結給予糾正，在書寫這些學習心得和整改總結時，杜絕抄襲，嚴重者給予通報，真正做到「不求完美，但求真實」。對於那些學習心得認識到位、總結深刻的個人和單位可以給予精神和物質的獎勵，並選擇真實和深刻的心得和總結來列印多份，發放到各網點去學習，可以使那些學習不到位、服務意識、學習意識差的職工和網點認識到自身的差距，這也是很好的學習激勵機制。
二、定期開展職工業務培訓和同崗位職工經驗交流座談會
職工的業務培訓是每一位在崗職工提高自身業務素質的好機會，絕不能從思想上不重視，從行為上走形式。隨著各種新業務、新流程的更新，每名職工只有不斷參加業務學習和專門培訓才能緊跟農村金融改革發展的步伐。如：最新開通的「農信銀」結算業務，「信保通」業務等新業務。同時，要在廣大職工中，樹立 「終身學習」的理念，要讓學習、培訓以及工作中提供高效、准確、優質的服務成為一種學習風氣和工作習慣。另外，可以利用視頻會議、網路學習、異地檢查和交流等方式進行交流。
三、加大系統內部關於金融服務的機構建設和制度建設
提高農村金融服務不是一蹴而就的事，需要作為長期工作來抓，因此，設立專門的服務督導機構，建立有關金融服務的督察制度和獎罰程序等十分必要。專項的督導檢查和不定期的明察暗訪督察工作不可或缺。在督查中，對服務水平好、工作效率高的個人和網點給予必要的獎勵，樹立起模範帶頭作用，對於問題比較嚴重的個人和網點要給予通報和懲罰。
同時，加大信息公開力度。對外公布專項服務督察辦公室的監督電話，對群眾反應的突出問題，要主筆記錄在案，由專人負責保管和核實，同時，對客戶公眾進行信息公開和有效回復。在條件具備時，可以不定期舉辦客戶座談會，讓客戶打分和諫言。當然，社會各種大眾媒體和客戶對我們服務質量的監督也是非常重要的。我們可以利用大眾傳媒把服務形象傳播出去，從而有利於我們樹立良好的社會形象，為我們贏得更多的客戶群體打好基礎。
四、加大金融服務和產品宣傳力度，增進客戶對我們的了解
我們所服務群體的基本特點是整體知識文化程度相對低，對我們的金融服務流程和專業的金融術語不了解、接受能力相對緩慢。這就需要我們有必要通過電視、報紙等媒體發放知識宣傳手冊和宣傳單或是現場宣傳講解基本金融業務和產品等多種形式使客戶更多地了解金融產品。從而，從客觀上提高辦理各項業務的效率。
五、加大人才的引進和培訓力度，做到尊重知識，尊重人才
從長遠利益角度出發，人才的引進和培訓是一項「功在當代，利在千秋」的 有效措施。高等教育承載著國家的前途和民族的命運，大學教育總是站在時代的最前沿，因此，加大對高校畢業生的引進和再培訓是將來提高金融服務水平及新業務、新產品推廣的長遠之舉。
同時，通過人才的引進和制度的保障機制，樹立尊重知識、尊重人才的學習風氣，激勵每名在崗職工不斷學習、銳氣進取。
六、加大基本制度建設，調動職工積極性、增強服務意識
❷ 不斷提升金融服務實體經濟能力，是創新什麼要素
。10月30日，銀監會黨委會在傳達黨的十八屆五中全會精神時已就全力以赴提高服務實體經濟的效率做出部署。
銀監會黨委會提出要緊緊圍繞「十三五」規劃，找准銀行業服務實體經濟的重點領域和薄弱環節，探索制定反映五大發展新理念的銀行業發展指標體系，強化硬性約束，切實引導銀行業改進服務方式，改善服務質量，提高服務效益。
具體來說，圍繞支持創新發展發力，銀行業要創新金融配套服務等體制機制，注重各類金融產品和金融服務的科學集成，積極探索「投貸聯動」等新模式，動態滿足大眾創業、萬眾創新的特色金融需求，推動實施創新驅動發展戰略，助推發展動力轉換。
同時要圍繞支持重點領域下功夫，通過優化信貸投向、科學利率定價等市場化方式，支持實施「中國製造2025」，支持傳統產業改造升級和戰略性新興產業發展，推進產業結構調整，促進城鄉區域協調發展，促進新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化同步發展，不斷提高綠色信貸服務水平。督促銀行業金融加強對沿海沿江沿線經濟帶為主的縱向橫向經濟軸帶，以及「一帶一路」、京津冀協同發展、長江經濟帶「三大戰略」重點項目和重大工程的支持力度，持續拓展發展新空間。
銀監會繼續要求大力推進普惠金融發展。繼續保持好服務小微的戰略定力，有針對性地創新政策措施，增加金融的有效供給，著力解決「融資難」問題；持續採取清理規范銀行收費等措施，降低融資成本，著力解決「融資貴」問題。要發揮政策性金融和商業性金融的互補作用，整合各類扶貧資源，開辟扶貧開發資金渠道，著重解決邊遠山村和殘障人群等弱勢群體的基礎金融服務需求問題。
銀監會黨委會還明確要提高資金使用效率。督促銀行業創新方式方法，充分盤活沉澱在僵屍、困頓於低效領域的信貸資源；研究完善逆周期資本、動態撥備等制度，釋放更多信貸資金，確保金融資源真實高效進入實體經濟。
❸ 如何為客戶提供高質量的金融服務
簡單的說
1。首先提高自身金融分析和理財規劃的能力；
2。分析客戶不同需求，建立客戶維護檔案，定期溝通；
以一個服務的心就能夠做好。用心成就自己！
❹ 作為大客戶經理服務能力提升如何才能提升
做為銀行的一名客戶經理，其本身必須具備銀行員工的基本素質，
一、業務水平:你必須具備有扎實的業務水平。
二、職業道德:做為銀行的客戶經理，你必須要有很好的職業道德，
三、交際能力:客戶經理是一個銀行與客戶交流的橋梁，與客戶溝通是必不可少的，這方面的能力必不可少呀，，
四、敏銳的觀察力與判斷力:這有助於你如何發現潛在的優質客戶，
五、處理特別事件的能力:這也是一個不可或缺的方面，
有了以上幾點能力，你根本不需要說是「喝得酒」才能體現你的個人能力，有了上面幾點，你已經是一名出色的客戶經理了，，
而如果你沒有以上幾點，「能喝」或許可以讓你得到意想不到的機會，
銀行客戶經理的目標將不僅僅是以銷售為目的，而應該變成真正意義上的金融理財服務，才能達到預期的要求，提升銀行的競爭能力。
但這是一個很漫長的過程，如想提高自身學習速度，可咨詢 廣州慧宇企業管理咨詢有限公司。
❺ 銀行業如何提高客戶服務質量
在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵。與客戶直接打交道既累又繁瑣，但當通過自己真誠和努力，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。當然也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……總之，最終就是要以真誠服務換客戶真情。
1、樹立正確的服務觀
服務觀的核心理念就是為客戶服務的理念。正確的服務觀就是全心全意為客戶服務，只要干一行、愛一行、鑽一行、就能為客戶提供好的服務，銀行在為客戶提供服務的同時，也為自己帶來了發展和效益。
2、端正銀行服務的態度
銀行服務要努力實現由單一服務向全方位服務轉變，由一般服務向特色服務轉變，由被動服務向主動服務轉變。有的員工沒有認識到這一點，簡單地認為處理好業務就等於干好了工作，把服務與工作相分離，這也是服務難以上水平，上台階的根本原因。只有樹立了服務是工作的思想，才能為客戶全方位、高質量地服務，才能恰如其分地把握尺度，既堅持原則，又有理有節，而使真正意義的優質服務深入人心。
服務的對象是客戶，因而服務的基本內容是處理人際關系，要把握技巧，傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。一切為客戶著想，解決客戶實際困難，給客戶帶來精神上的快樂、心靈上的滿足、業務上的幫助，這也就是我們服務的最高標准。
3、銀行優質服務途徑
（1）服務方式主動熱情，在服務實踐中，對客戶要以誠相待，用真誠換真心。不讓客戶為難，盡自己所能為客戶提供真誠服務，所客戶當成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時，產生信任感和歸屬感。要想做好服務工作，就要傾注真心，每時每刻都要專心服務，想客戶所想，想客戶所未想，要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的一言一行要多留心、多揣磨。
（2）熟悉業務，銀行開展服務與營銷工作，要全面把握產品的性能、特點，提供營銷服務時以便達到簡時扼要，事半功倍的效果，切實提高服務質量和效率。要善於捕捉客戶和市場信息，根據客戶需求，為客戶提供各類業務咨詢服務，主動宣傳推介各種新業務和特色服務，這些都是做好新業務產品營銷的關鍵。根據對客戶的了解和把握，結合客戶特點和產品賣點，對客戶進行針對性匹配，熟悉把握新產品開辦流程，敏銳發現產品賣點，根據新產品特點，找准需要的客戶群，鎖定目標客戶，主動向客戶推薦。
（3）了解客戶性格是銀行開展服務與營銷工作的潤滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據客戶的年齡、性別、文化層次、工資性質去把握服務用語和形式，為客戶提供知識服務、超前服務、超值服務和個性化服務，這樣不僅充實和豐富了服務工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿足度。
（4）注重採集積累客戶信息資料，面對不斷壯大的客戶群，對自己客戶群體非常熟悉，按照「分類治理，差別服務」的原則，對待優質客戶，要堅持定期回訪，及時了解和把握客戶的需求變化，有針對性的為客戶調整金融服務方案，充分利用銀行業務種類優勢，把握各類金融市場信息，幫助客戶設計最佳理財方案，實現客戶資金價值最大化，滿足客戶需求是優質服務的根本所在。
總之，優質的銀行客戶服務是銀行業的窗口，也是每個金融機構的形象的「代言人」。市場經濟規律考驗下的今天，文明優質的服務對銀行來說顯得尤為重要，只有良好的服務才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。
❻ 簡要概述如何提升銀行業作風,提高金融服務水平
金融服務提供者指希望提供或正在提供金融服務的一成員的自然人或法人，但「金融服務內提供者」一容詞不包括公共實體。「公共實體」指一成員的政府、中央銀行或貨幣管理機關，或由一成員擁有或控制的、主要為政府目的執行政府職能或進行的活動的實體，不包括主要在商業條件下從事金融服務提供的實體；或在行使通常由中央銀行或貨幣管理機關行使的職能時的私營實體。
提升銀行業作風 ，提高金融服務水平，要從以下幾方面入手：
一、學習金融知識，讓員工了解金融、了解金融產品、了解金融服務，提升員工業務素質和業務技能；
二、學習現代禮儀，讓員工熟悉服務流程，熟悉金融服務流程；
三、建立員工「雙贏的服務意識」，把握的知識用禮儀服務於客戶，讓客戶在享受服務中為你創造收益，達到雙贏的目的。
，
❼ 淺談銀行如何提高對客戶的服務質量
銀行服務質量是影響銀行聲譽的重要因素，是銀行間競爭的重要手段，是銀行管理工作好壞的重要標志。如何提高銀行服務質量，是銀行管理工作中的一個重要課題。客戶的需求以及如何對待客戶一、客戶的要求1、經營穩健、信譽高。2、技術設備精良、先進、可靠。3、服務處理迅速及時、等候時間最短。4、業務操作準確無誤、流程短、辦理簡便。5、臨櫃人員素質高、態度好、尊重顧客。6、需要顧客自己辦理的手續最少且簡便。7、營業場所舒適、安全。8、顧客獲得服務的成本低、容易。9、業務全程保密程度高。10、配套服務周全。11、能獲得優惠待遇等。 二、銀行服務人員如何對待客戶1、要重視服務理念。對待每一客戶，我們都應抱著這樣的態度：（1）客戶是銀行的寶貴資源。（2）客戶至上。（3）服務客戶無小事。2、要重視熱情。3、要重視禮貌。4、要重視快捷。5、要重視准確。6、要重視負責和協作。7、要正確對待客戶的抱怨和不滿。對客戶的抱怨，銀行服務人員要認真分析其原因，其主要原因有以下幾種：（1）金融產品和服務本身質量不符合客戶的預期需要。（2）銀行服務人員對金融產品和服務的知識不夠。（3）銀行服務客戶人員對客戶的說明不夠清楚。（4）銀行客戶經理服務禮貌不周或講話方式不當。（5）銀行服務的承諾未兌現。（6）對客戶發生的第一次抱怨處理不當。對客戶的抱怨，銀行服務人員要採取積極的態度，而不能消極地對待，否則將會給銀行的聲譽帶來一定程度甚至嚴重的損害。銀行服務人員要多掌握一些對待客戶抱怨處理的態度與方法。其主要是:1.絕對避免正面爭吵，並立即先表示歉意。2.以微笑面對客戶。3.平心靜氣傾聽客戶的申訴。4.從何人、何事、何時、何地、何因等方面認真分析原因，研究解決對策，並以誠懇的態度加以說明，取得諒解。對客戶的每一項抱怨，均需重視，對其要求應本著迅速處理原則，不可露出心不甘、情不願的神色。5.不管處理結果如何，均應主動答復，不可讓客戶一再追問，否則將引起客戶的二度抱怨。6.要學會運用一些處理危機事件技巧，如「先處理心情，再處理事情」便是處理的最佳技巧。對激烈的沖突事件，可採取「三變方式」：變人，換當事人，轉移訴怨；變地，改變場所緩和氣氛；變時，改變時間，怨氣漸消，恢復理智。客戶的抱怨可以轉化為發展業務的機會。正確地對待和處理客戶的抱怨，有助於建立客戶忠誠，同時還可以幫助銀行提高產品質量和服務水平。（柯曼）
❽ 怎樣提高銀行服務質量
在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵。與客戶直接打交道既累又繁瑣，但當通過自己真誠和努力，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。當然也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……總之，最終就是要以真誠服務換客戶真情。
1、樹立正確的服務觀
服務觀的核心理念就是為客戶服務的理念。正確的服務觀就是全心全意為客戶服務，只要干一行、愛一行、鑽一行、就能為客戶提供好的服務，銀行在為客戶提供服務的同時，也為自己帶來了發展和效益。
2、端正銀行服務的態度
銀行服務要努力實現由單一服務向全方位服務轉變，由一般服務向特色服務轉變，由被動服務向主動服務轉變。有的員工沒有認識到這一點，簡單地認為處理好業務就等於干好了工作，把服務與工作相分離，這也是服務難以上水平，上台階的根本原因。只有樹立了服務是工作的思想，才能為客戶全方位、高質量地服務，才能恰如其分地把握尺度，既堅持原則，又有理有節，而使真正意義的優質服務深入人心。
服務的對象是客戶，因而服務的基本內容是處理人際關系，要把握技巧，傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。一切為客戶著想，解決客戶實際困難，給客戶帶來精神上的快樂、心靈上的滿足、業務上的幫助，這也就是我們服務的最高標准。
3、銀行優質服務途徑
（1）服務方式主動熱情，在服務實踐中，對客戶要以誠相待，用真誠換真心。不讓客戶為難，盡自己所能為客戶提供真誠服務，所客戶當成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時，產生信任感和歸屬感。要想做好服務工作，就要傾注真心，每時每刻都要專心服務，想客戶所想，想客戶所未想，要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的一言一行要多留心、多揣磨。
（2）熟悉業務，銀行開展服務與營銷工作，要全面把握產品的性能、特點，提供營銷服務時以便達到簡時扼要，事半功倍的效果，切實提高服務質量和效率。要善於捕捉客戶和市場信息，根據客戶需求，為客戶提供各類業務咨詢服務，主動宣傳推介各種新業務和特色服務，這些都是做好新業務產品營銷的關鍵。根據對客戶的了解和把握，結合客戶特點和產品賣點，對客戶進行針對性匹配，熟悉把握新產品開辦流程，敏銳發現產品賣點，根據新產品特點，找准需要的客戶群，鎖定目標客戶，主動向客戶推薦。
（3）了解客戶性格是銀行開展服務與營銷工作的潤滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據客戶的年齡、性別、文化層次、工資性質去把握服務用語和形式，為客戶提供知識服務、超前服務、超值服務和個性化服務，這樣不僅充實和豐富了服務工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿足度。
（4）注重採集積累客戶信息資料，面對不斷壯大的客戶群，對自己客戶群體非常熟悉，按照「分類治理，差別服務」的原則，對待優質客戶，要堅持定期回訪，及時了解和把握客戶的需求變化，有針對性的為客戶調整金融服務方案，充分利用銀行業務種類優勢，把握各類金融市場信息，幫助客戶設計最佳理財方案，實現客戶資金價值最大化，滿足客戶需求是優質服務的根本所在。
總之，優質的銀行客戶服務是銀行業的窗口，也是每個金融機構的形象的「代言人」。市場經濟規律考驗下的今天，文明優質的服務對銀行來說顯得尤為重要，只有良好的服務才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。
❾ 如何做好金融服務工作
金融企業是經營特殊商品——貨幣、貨幣資本以及與此相關的金融服務企業。金融服務是為社會物質資料的生產和流通提供融通資金的服務，是金融企業有效經營貨幣與貨幣資本的成功保障，是營銷管理的一項具有決定性意義的活動，是金融企業提供的全部金融業務與其以客戶為中心的金融服務意識、服務活動、服務質量與結果的整合。那麼如何做好這項服務呢?筆者認為大概從以下幾點做起：
一、關注客戶
金融企業的客戶服務必須要關注客戶的因素主要是：消費時間、職業特徵、等待時間 、禮貌程度、注意程度、正確性與能力等，滿足客戶對金融產品和服務的需求，在客戶需要的時候，能夠得到所需要的全部金融產品和服務。
二、懂得金融服務禮儀的重要性
禮儀是人與人之間關系的潤滑劑；是事業成功、家庭幸福的敲門磚；是無形的廣告；是國家富強文明的標志。
現代禮儀是精神文明建設的重要內容：提倡具有時代和民族精神的禮儀，摒棄傳統禮儀中落後、迷信的東西。作為人們溝通和聯絡的重要方式，禮儀日益為人們所重視。尤其在禮儀之邦的中國，隨著社會主義精神文明建設的不斷深入，注重禮儀已成為各行各業提高服務質量的重中之重。
隨著我國加入WTO及外資銀行的進入，金融行業的競爭近乎白熱化。在人員素質、網點建設、科技水平等方面不具備比較優勢的情況下，若在缺少特色和核心競爭力，必然使我們企業在競爭中處於被動地位。要想在競爭中取得優勢，必須為客戶提供有特色的金融服務，必須把客戶為中心的服務理念作為角逐制勝的法寶。因為好的服務能帶來最大程度的客戶忠誠，而客戶忠誠與否將直接影響企業的經濟效益、聲譽和發展前景。金融業作為服務行業，其專業服務禮儀逐漸成為提高企業形象、擴大市場佔有率的重要因素。因此作為金融服務從業人員必須高度重視金融服務禮儀。
三、 高度重視金融服務從業人員的職業意識
金融服務從業人員的職業意識大概有以下幾點：1、誠信意識，誠信是指誠實守信、有信無欺，它是金融業員工的基本職業要求，是金融服務人員應具備的基本素質和最重要的品德之一。培養誠信意識已經成為全民共同關注和討論的話題。因此，要想在職業生涯中獲得成就，就要做到正直和誠信，增加對他人、企業和社會的責任感。2、服務意識。服務意識是指 把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂的事情，只有具有強烈的服務意識，才能把工作當做快樂的事情。隨著市場經濟的發展，金融產品渠道越來越完善，產品差異越來越少，服務的重要性日益突顯，作為農村信用社的服務人員，更應該注重和強化服務意識，把工作當做樂事，樂在其中，把顧客當做朋友，真誠的心甘情願的為他們服務。3、效率意識 ，現代金融服務業涉及廣泛，金融產品需求日益增加，對金融服務的要求也隨之提高，因此金融服務人員的效率意識至關重要。時間就是金錢，顧客在等待辦理業務時，他們期盼的是准確、快捷。因此，服務效率決定著企業客戶吸引力的大小，從而也決定著企業的生存。4、責任意識。是一個人成就事業的基本保證，也是其造福社會的一項基本前提。沒有強烈的責任心，人就容易在逆境中跌倒，在各種誘惑面前不能自持。負責任是一種決定，需要用行動去承諾，才能給人一種可以信任的感覺。有責任意識的金融服務從業人員必須做到認真履行諾言，優質高效的完成工作，嚴格遵守職業道德，從新的責任和事務中獲得動力。5、團隊意識。 團隊意識是具有集體意識和協調合作能力的一種綜合表現，它體現在金融團體為了一個統一的目標，自覺的認同必須負擔的責任，並願意為此共同奉獻。團隊意識包括兩個含義：一是集體意識，即團隊成員有共同的目標和基本利益，並為集體榮譽不斷努力；二是合作能力，團隊精神體現在成員的合作中，金融企業有了團隊精神就有了核心競爭力。6、創新意識。在當今信息化時代，從業人員的創新意識是金融企業提供具有吸引力的服務的重要因素。金融從業人員應該有意識、有目的的培養自己的創新意識，利用各種有利條件，從細微入手，用於探索創新。
❿ 如何提高客戶服務能力
客戶服務人員不能適時而有效地調整自己的心態，那將會直接影響其在處理問題過程中所採用的方式和立場，將很有可能將問題復雜化甚至激化矛盾，這可是誰也不願看到的。
其次，要博學多才，能言善辯。物業管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務人員掌握多方面的知識和技能。除了掌握和了解物業管理行業所必須的知識外，還應當多積累一些社會經驗，多掌握一些個人技能。在日常的工作中，針對業主提出的不同方面的需求如果能給予適當的幫助，這對物業工作的開展是將是很有成效的。此外，本人一向認為，物業管理是一門語言的藝術，很多問題的處理和解決很大程度上是決定於當事人的語言表達能力和隨機應變能力。根據本人的經驗，在處理各類問題時，用自己的「真心、耐心、誠心」，用「平和、緩和」的語氣加上「據理力爭、以理服人」的態度，一般情況下都會取得讓人滿意的結果。
第三，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂「嚴格自律」，本人理解為「不該做的事不做，不該說的話不說。」這不僅是公司對員工的要求，同時也是做人的基本要求。這話聽起來很簡單，但實際做起來卻很難把握。那麼就需要用嚴格的管理手段來約束和監控，用制度來管理和考核，真正做到嚴格管理。而關於個人得失問題，本人認為，作為員工，個人工作的好壞不僅關繫到公司利益，更直接關繫到自己的利益。多做一些份內或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的。
第四，要明禮誠信，盡職盡則。作為客戶服務人員，在與業主的交流過程中，誠信是最重要的。凡是自己答應過或承諾過的事，絕不應該違背，更不能夠遺忘。因為你的一言一行都代表著公司，你的一切舉動，都關系著公司的名望與聲譽。同時，作為一名優秀的客戶服務人員，本人認為，應該將業主託付的事作為自己的事來處理。我想這並不是什麼難事，只是個人的能力和認識問題。其實在通常情況下，業主委託給我們的事對我們來講都是舉手之勞，只須我們稍許的付出就能完成。而事後我們所得到的自然是業主的贊許和感激，何樂而不為。
第五，要追求卓越，勇於開拓。客戶服務工作是平凡的，也是豐富多彩的。如何在這樣平凡的工作中去尋找快樂，創造價值呢？本人從事物業管理工作這些年來最深的體會是「卓越來自平凡，價值來自開拓」。物業管理工作成績的好與壞，取決與業主和物業公司關系的好壞。而物業公司與業主關系的好壞，除了公司的管理原則和指導思想以外，更取決於客戶服務人員在業主心目中的印象。這當中就包括服務人員的服務質量、服務態度、服務意識、服務技能、服務效率及個人誠信度、開拓精神、創造精神等等方面。如果我們的客戶服務人員能夠在這些方面出類拔萃的話，那麼我們的工作就應該能夠得到業主的認可，同時也讓物業公司的工作得到認可。從某種意義上講，我們就是在創造價值，既為個人創造價值，也在為公司創造價值。
第六，適當地提供增值服務。在業主和物業公司的服務關系中，除了物業管理條例規定的服務內容以外，還有很多服務內容是屬於增值服務的范疇。對於如何處理這些超出物業服務范圍以外的增值服務問題，本人的看法是：可以視業主服務需求的具體形式，採用適當的方式、調配適當的人員給予必要的幫助。作為客戶服務人員，應該根據自身的能力和實際情況盡可能的為業主提供能夠提供的增值服務。本人認為，此舉有百利而無一害。
作為服務行業，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給企業創造價值，都是擺在我們面前的實際問題。一個真正的、優秀的服務人員應該怎麼做。只要我們的從業人員有著高水平的服務意識、服務質量、服務效率，有著崇高的工作操守、行為准則和人生信條，應該能夠將本職工作做的更好更出色，更能體現自我價值，更能為企業創造出更大的財富。
一、用心工作，以誠感人
人與人之間的溝通，往往注重一個感覺，也就是我們服務行業所說的客戶感知度。什麼是客戶感知度呢？其實就像一首歌。當你贊同這首歌時，你可能會想：這首歌的歌詞很感人，旋律很有節奏感，再加上歌手甜美的或性感的聲音，這首歌就已經非常完美了。
每一個物業熱線電話，都傾注著客服人員的心血和精力。但是，怎樣才能讓我們的服務具有價值意義呢？答案是：用心工作，以誠感人。也許某天，某個客戶很有禮貌地向你咨詢業務，你幫他解決了，他非常開心地感謝不斷；某個脾氣暴躁的客戶不分青紅皂白把你罵一頓，你還要安撫客戶情緒„„這些平凡鎖碎的小事，就是服務。
有市場的地方，就必定隱藏著投訴。有投訴，才有壓力和動力。技巧是處理客戶投訴的關鍵。處理客戶投訴是義不容辭的責任，對客戶投訴必須給予重視。國際上處理客戶投訴的標准原則有以下八項：透明性、可行性、反饋性、公正性、保密性、以客戶為中心、責任性和持續改進。
當客戶來電投訴時，首先我們應該整理好自己的心情，不要帶有任何主觀性；盡量使用通俗語言和客戶溝通；適當安撫客戶情緒，切勿給客戶進行定性為騷擾客戶等，以免影響其他同事與客戶溝通；並且留意詞語的表達，避免對客戶說「NO」等敏感字眼；另外，所有的問題都要經過求證或確認後才能回復客戶，保證信息的准確性。
二、把握好一個尺度
在處理客戶投訴時，我們可能會遇到這樣一種情況，就是客戶的要求與公司的規范有沖突。這時，我們徘徊在堅持公司原則與提高客戶滿意度的矛盾里。人無完人，世界上的所有事情都有其兩面性，沒有絕對的對與錯。所以，任何業務或活動的推出，我們都要先考慮一下公司是否存在不足之處？對客戶來說，這項業務或活動真的很公平公正嗎？要弄清楚導致客戶投訴的起因是在於公司的問題還是客戶的誤解？以便我們能夠更好更及時地解決問題。
業主至上是我們的服務宗旨。處理客戶投訴時，尋找切入點是解決問題的重點。對於客戶提出的要求，如果我們滿足了對方的要求後，我們會怎麼樣？如果我們無法滿足對方的要求時，我們又會怎麼樣？對於我司存在的不足之處，我們應該先道歉，請求客戶諒解。多角度、多站在客戶立場上考慮問題。另外，應避免法律條款，不要向客戶提及類似「這是我司規定的或要求的」等，以保證我司工作的合情合理。
對待不同客戶，我們應該有不同的處理方法。總結客戶類型，大致可以分為四種：第一種是現實型的客戶。說白了，這種客戶往往帶著很大的物質慾望，希望通過投訴得到一些物質上的補償。對待這種客戶，我們必須堅持立場。屬於退費范疇的，就當按退費原則處理；第二種是宣洩型的客戶。這種客戶不需要物質上的補償，適當的道歉和安撫其情緒就是一個不錯的解決方法；第三種是秋菊型的客戶，也就是比較執著於講道理的人。對待這種客戶，往往只能解釋為主，並對客戶所提出的建議及支持表示感謝；第四種是習慣型的客戶。這種客戶只要有任何不滿的地方，都會一而再地進行投訴。一般都是解釋為主，並堅持我司立場，當然，首先必須先查證客戶的問題。
1. 理解我們的企業，理解我們的工作，理解我們自己
理解我們的企業，了解公司的發展方向，長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作，理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務，我們的工作是一項長期的，系統的，有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想目標前進。
2. 態度和理念
無論是公司還是個人，在對待服務的態度和理念上，都應該有明確的觀點；我們在對待客戶服務這項工作上的態度是以客戶為導向的，是一客戶為中心的；我們做為員工，也應該將公司的服務理念落到實處，於細微處體現公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。 3. 溝通技巧
在和客戶溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說（也可以說用戶不滿的發泄），對與客戶的一些建議表示認同，對於摸稜兩可的地方進行重復，以確定客戶的問題，然後對客戶的訴說的內容進行簡單的歸納整理，理出客戶的問題所在及需求；二是要學會拒絕，對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或是給公司的經營造成損失。對於客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，「在我這不能得到解決，到了上一級則可以」，而不論最後是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。