把金融服務融入場景獲取新客戶

1. 銀行移動端正在尋求的強金融業務場景到底在哪

在互聯網+大數據的大趨勢下，近一兩年來國內銀行都逐步將自身的金融業務產品融入專具體的場景和屬合作渠道之中，從後端逐漸走向前端。他們的目的，是形成一種「如影隨形」的狀態，只要客戶需要服務，銀行就可以依託場景進行綜合服務的供給。在快速發展的移動客戶端,正在尋求更多的個性化應用場景，不斷提高用戶粘性，提升客戶端的精準營銷； 隨著金融科技以及大數據行業的快速增長，打造具有長期性、延展性、個性化、強金融屬性的應用場景來提高用戶粘性並獲取長期穩定的客戶資源已成為銀行業發展的共識。在傳統銀行看來，互聯網金融時代，「場景化」已經成為撬動傳統銀行的武器，一旦場景缺乏，就會讓自己失去用戶訪問的入口。

2. 捷信誓做消費者終身金融服務夥伴，你覺得行得通嗎

今年上半年，受COVID-19肺炎疫情影響，全球經濟普遍下滑，消費成為中國經濟穩定增長的源泉和現實路徑。盡管消費金融日益成為刺激內需和加速經濟復甦的重要金融工具，但這場流行病的“大考驗”也給整個行業帶來了許多挑戰。

作為消費金融行業的“先鋒”，捷信消費金融有限公司面對突發疫情，加快了全面敏捷轉型的腳步。年初，規劃了前瞻性的“2023戰略”，突出了“以客戶為中心”的核心服務理念。通過創建多場景、線上線下深度融合的創新全渠道服務體系，優化消費者的服務體驗、加快合作商戶轉型進程、積極承擔相關社會責任等措施。以實際行動為消費者發揮終身金融服務夥伴的作用，為經濟持續健康發展發揮優質消費信貸服務的積極作用。

此外，為了確保消費者在使用消費金融服務和產品時能夠享受到一致的高質量體驗，在6月份對 APP進行了升級，通過提高決策引擎識別用戶需求的效率和簡化APP的在線額度評估流程，使APP界面更加符合用戶的日常使用習慣，用戶申請貸款所需時間平均控制在6分鍾以內。更新後，用戶只需通過 APP的在線額度評估，即可獲得線下商品貸款的分期額度，享受使用優質消費金融服務的體驗。

3. 京東白條安全嗎可以放心使用么

京東作為一個大平台，京東白條還是挺安全的，如遇到不法分子盜取、欺詐信息，應該提高警惕，保管好相關信息，定期更換密碼並設置復雜一些的密碼，從而更好地保護賬戶安全。

京東白條是京東推出的業內第一款互聯網消費金融產品，提供「先消費，後付款」的全新支付方式，用戶在京東網站使用白條進行付款，可以享受賬期內延後付款或者最長24期的分期付款方式。白條不支持轉賬功能，部分用戶支持白條取現服務。

京東白條打通了京東體系內的O2O、全球購、產品眾籌，之後又逐步覆蓋了租房、旅遊、裝修、教育、婚慶等領域，從賒購服務延伸到提供信用消費貸款，覆蓋更多消費場景，為更多消費者提供信用消費服務。

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申請條件

京東金融消費金融事業部風控相關負責人透露，消費金融業務沒有一筆授信需要人工審批，都是通過風控大數據模型來識別用戶。後台風控系統會根據購物習慣、信用狀況、收貨地址穩定程度等等，結合多種因素和數據去「識別」用戶，然後迅速給出「白條」是否可激活的評定結果。

大數據模型的評估基礎是用戶數據的累積，並且數據需要實時動態更新。所以，隨著大數據建模更加精準，用戶「白條」激活概率也會提升。目前，京東消費金融已經對接近2億用戶完成了信用評分。

關於白條提額問題，可以定期領取提額包，還有不定期的白條提額活動。保持良好的消費還款記錄，也可以獲得提額獎勵。

4. 金融服務有哪些補救的策略

1.重視客戶問題：客戶認為，最有效的補救就是金融機構一線服務員工能主動地出現在現場，承認問題的存在，向客戶道歉（在恰當的時候可加以解釋），並將問題當面解決。金融機構應做到使客戶始終處於知情狀態。一般情況下，客戶希望看到金融機構承認金融服務失誤，並希望知道金融機構在採取措施解決這一問題。如果不能當場解決金融服務失誤，就應坦誠地告知客戶，金融機構正在努力，需要一段時間。當問題得到解決後，應告知客戶解決的結果和金融機構從這次服務失誤中所得到的經驗教訓以及將來如何避免此類事情的發生。

2.建立金融服務補救預警系統：有效的金融服務補救策略需要金融機構不僅能通過客戶的抱怨和投訴來確定企業服務失誤產生的原因，還能查找那些潛在的金融服務失誤。

金融服務失誤和金融服務錯誤可以在任何時間和地點發生。這需要通過對服務過程、人力資源、服務系統和客戶需要的詳盡分析，尋找金融服務失誤的「高發地帶」，預測補救需求和採取措施加以預防。有時一個金融服務失誤會引發一系列反應，對這一類問題必須高度重視，做好預防工作。復雜的IT系統是引發服務失誤的另一「危險地帶」，因為從目前的技術水平來分析，智能化程度再高的機器也不能和人相比。當然，通過引進新系統可以較好地解決這個問題。尋找金融服務失誤的「高發地帶」並採取相應措施，可以使金融服務補救取得更好的效果。

3.測算補救的成本和收益：金融服務失誤會導致客戶流失，這樣就需要金融機構獲取新的客戶來彌補客戶流失所造成的損失。更重要的是，客戶流失會給金融機構帶來「壞口碑」。獲取新客戶的費用通常比維系老客戶的費用要高出好幾倍，而「壞口碑」會使金融機構獲取新客戶更加困難。良好的服務可以有效地避免因服務失誤而付出的額外費用，但金融機構很少能意識到金融服務失誤所帶來的經濟損失。因此，較為准確地測算這筆費用有利於提高金融機構的質量意識。一個重要的衡量指標就是客戶終生價值，即金融機構在客戶整個生命周期里從客戶那裡獲取的全部價值。當某一客戶的終身價值遠低於為了彌補金融服務失誤所增加的服務成本時，就應該重新思考是否有必要採取金融服務補救措施。

4.積極鼓勵客戶抱怨和投訴：調查顯示，在那些不滿的客戶當中，只有4%的客戶會向公司投訴，96%的不滿意客戶不會採取投訴，而會將自己的不滿告訴16～20個人。從這個意義上來說，如果客戶不滿，他們不投訴比投訴更可怕，因為這樣將會嚴重影響公司的形象和口碑。因此，對於客戶投訴不能只停留在口頭上的歡迎或是過於被動地「坐等」，而應積極地採取措施，為客戶創造更加便利的投訴渠道。

（1）鼓勵投訴。要在金融機構內部建立尊重客戶的企業文化，並通過各種渠道告知客戶他們擁有投訴的權利，更重要的是要讓全體員工認識到客戶的投訴可為金融機構提供取得競爭優勢的重要線索，而不是給工作帶來麻煩。那些直接向金融機構投訴的客戶是金融機構的朋友和忠誠的用戶，而對金融機構「沉默」的客戶會給企業造成更大損失。他們最容易轉向與金融機構競爭的對手交易，而且還會散布對企業不利的信息。為鼓勵客戶直接反映情況，金融機構應制定明確的產品和服務標准及補償措施，清楚地告訴客戶如何進行投訴及可能獲得的結果。

（2）培訓客戶投訴。在鼓勵客戶投訴的基礎上，金融機構還要採用各種方式培訓客戶如何投訴。如通過促銷材料、產品包裝、名片等客戶能夠接觸到的媒體，告知客戶投訴部門的聯系方式和工作程序。

（3）深化金融機構質量文化，降低失誤發生概率。深化金融機構的質量文化，引導員工對自身或他人的工作進行評定與反思，從根本上提升企業的整體形象。同時，運用標桿管理，對員工的工作質量進行審評，根據客戶的滿意程度制定相對的激勵及懲罰措施，給員工的工作設置基本的底線，從而有效地降低失誤發生的概率。

（4）提高員工素質，樹立金融服務失誤及補救的正確觀念。大部分的失誤是由於員工的金融服務不當造成的，因此，從企業的一線員工到經營管理者都要樹立對待金融服務補救的正確觀念，把每一次金融服務補救都當成提高金融服務水平的機會。正確觀念的樹立絕不是一蹴而就的，而是在平時的積累中完成的。可以通過人力資源部招聘培養一批擁有可塑性的員工，對其正確地灌輸金融服務觀念。

5. 金融行業如何發展新客戶

1. 最主要的問題是客戶對公司的信任，所以該公司應該做好充分的工作，給投資人以安全感，讓顧客放心把自己的錢交給公司保管。

2. 公司已方面在打造信譽的時候，另一方面應該吸引新顧客加入，擴大宣傳力度，讓不知道的人知道，不了解的人了解，這樣公司的交易規模肯定會擴大。

6. 招商銀行滴滴卡有什麼作用 招行滴滴借記卡介紹

招行滴滴借記卡

1、ATM取款免費

開卡前三個月，ATM國內跨行及異地取款每月前2筆免費；從第四個月起，只要您每月的日均資產在1000元（含）以上，將繼續享受以上免費特權。

2、賬戶管理費免費

當月日均資產達一千元（含）以上，或有任意一筆刷卡消費或網上/手機銀行的轉賬、支付、生活繳費交易或成功關聯信用卡自扣還款即可減免當月普卡賬戶管理費。

3、電子銀行轉賬免費

4、新客戶辦卡可獲得最高等值200元滴滴優惠大禮包及滴滴尊享會員3個月體驗期。

5、新戶定義：首次申請招商銀行個人借記卡（含整戶注銷6個月【含】以上）的客戶。

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辦理條件

1、年滿16周歲以上的，可以憑本人身份證或戶口本到銀行辦理銀行卡，未滿18周歲不能開通網上銀行功能；

2、未滿16周歲的需要由法定監護人陪同辦理銀行卡，證件一般使用戶口本。

參考資料來源：招商銀行-滴滴聯名借記卡

7. 恆昌公司認為未來金融會給客戶帶來怎麼樣的項目

恆昌公司認為未來金融需要讓用戶能夠不再明確地感知到金融服務，而讓金融服務自然融入場景中。

8. 現在線上金融服務需求越來越多，也衍生出很多全新業務場景

新冠疫情迫使企業把 IT 提升到戰略高度。金融機構也應該加大對混合雲服務的投入，並構建超融合基礎架構 (HCI)，以降低雲技術的部署和擴展難度。通過 HCI，企業可以簡化數據中心的現代化進程，並實現私有雲和公有雲的統一。Nutanix 超融合就是金融機構不錯的選擇。Nutanix在中國已經與眾多的金融企業展開了合作，為其提供數據中心現代化解決方案。比如五礦證券，國信證券，國金證券，東方證券等等。作為企業雲計算領域的領軍企業，目前，全球已有超過1900家金融公司，基於 Nutanix 解決方案現代化他們的數據中心，保障金融客戶的業務高效、安全、平穩的運行。受益於互聯網和信息技術的快速發展以及龐大的市場潛力，中國已經發展成為全球金融科技市場的主力，Nutanix 在中國的金融行業正獲得越來越多客戶的認可和選擇。感謝您一如既往的對我認可和支持

9. 什麼是互聯網金融場景化

隨著互聯網技術的快速發展，互聯網金融已經從早期金融產品的搬運工發展到為客戶專進行資產配置屬和財富管理，並步入「場景化」金融時代。
這種「場景化」趨勢表現在：一方面客戶在支付、消費、水電煤繳費等生活、消費場景中，金融服務悄無聲息地融入了每個人的生活；另一方面，以往理財服務一般要通過銀行、金融公司進行購買，而今諸多金融理財服務主動「上門」，通過搭建各類場景，潛入人們的生活。即便是相同的金融產品，也可通過不同的場景走進用戶生活。

在松果互聯網金融目前的案例中，有一個合作方是長沙地鐵，其上線了名為 「盤纏」 的手機 app，讓乘客通過近場支付刷手機進站，同時將乘客的預存款對接了貨幣基金，相當於地鐵公司讓出這部分沉澱資金，由用戶自己拿去獲取收益。

以前地鐵卡是非實名的，通過這種方式，就能了解乘客的許多信息，便於把衍生業務做起來，比如地鐵周邊的商圈都可以用 「盤纏」 來支付。在這種合作中，就是地鐵公司提供場景，松果來提供介面。

只要有場景，松果都可以幫助其對接金融機構，在完成用戶界面的封裝後，很快就能實現流量變現。」