如何認識金融機構的金融服務功能(議論文的形式)
B. 什麼是金融服務意識談談你的看法
金融服務意識。會發展當中是促進經濟的發展的一個主要手段。
C. 怎樣認識金融服務實體經濟的真實內涵麻煩告訴我
但是,當該命題與我國復雜的經濟問題相結合,就會產生種種混淆與誤讀,使人難以把握其核心內涵。而在現實中,許多人也只是把原有的金融發展思路,重新戴上了該命題的帽子。
某種意義上說,該命題本身具有似是而非的地方,如要進一步加以明確,首先就需要澄清兩個基本概念。
一方面,要明白什麼是實體經濟。應該說,這一概念並沒有嚴謹的學術內涵,如果追根溯源,可以看到在古典經濟學中,由於把經濟變數分為名義和實際變數,因此往往把實體經濟歸納為企業和家庭的經濟活動,而貨幣金融活動則作為其反面。當然,次貸危機爆發以來,該概念之所以廣為人知,部分也由於其在美聯儲聲明中的日漸顯現,在美聯儲的表述中,實體經濟涵蓋除了金融和房地產之外的其他經濟部門。無論是基於理論還是政策視角,事實上實體經濟一詞都表達了同樣的含義,即屬於使一國經濟得以持續穩定運行的核心部門,並且與大多數企業的健康運作及居民生活福利密切相關。
另一方面,無論在經濟還是統計意義上,金融與非金融部門,在本質上就是相依相存的,金融部門的利潤很大程度上是與實體部門交易完成的,只是隨著信息技術進步與衍生金融產品的結構化創新,才出現了某些自我游戲式的交易活動。因此,如果強調前者,則需注意避免無意義的重復;如果是後者,則需注意談的不是金融與非金融部門的關聯,而是金融部門內部結構問題。
結合我國國情,我們認為,與發達經濟體不同的是,由於國人住的問題還未從根本上解決,
房地產部門還應納入實體經濟范疇。在金融服務實體經濟的背後,實際上隱含了四方面的重要問題。
首先,在微觀層面上,是強調滿足非金融企業和居民的合理金融需求,使多數微觀主體充分享受經濟增長與金融發展的成果。由此來看,衡量金融是否更好地服務實體經濟的關鍵,就是能否為那些最需要金融資源的主體提供了支持。就企業來看,小微企業與解決就業相關、農業企業與農業現代化相關、新技術企業與生產率提高相關,而它們又都是極易面臨金融短缺的主體,因此理應是落實金融服務功能的著力點。就居民來看,與其衣食住行相關的消費和投資行為,都離不開金融支持,但在我國金融體系服務對象里,對其重視程度卻一直弱於企業。
其次,在宏觀層面上,是有利於實體部門規模和結構的完善,換句話說,如果現有實體經濟結構存在缺陷,那麼金融部門不應強化這種矛盾,否則就是金融市場功能出現了問題。從總需求角度看,過高的儲蓄與投資、最終消費中的居民消費不足,都是改變我國結構失衡的重點,因此也應是金融服務的落腳點。從總供給角度看,產業結構的核心矛盾,應該是三次產業內部的低效擴張,而不僅是之間的替代問題,即高端的農業、工業、服務業發展嚴重不足,由此,如果不能認清金融支持的路徑,那麼就只會加重現有經濟矛盾。
再次,就金融部門內部來看,則是避免內部結構失衡和金融創新的失控。一方面,所謂己不正難以正人,如果金融部門內部效率低下、金融機構與市場體系不完善、金融產品與服務嚴重落後,那麼也談不上服務實體經濟、引導經濟優化
,因此,促進金融市場、機構、產品等基本要素的完善,自然是討論的起點。另一方面,判斷金融創新失控與否,無非就是分析這種活動是否距離實體部門的金融需求太遠,或者是否帶來不可控的額外金融風險,以及是否會扭曲微觀主體的行為。就此而言,雖然說我國面臨的仍是金融創新不足,但也必須避免把推動創新成為金融部門追求超額利潤的幌子。
還有,就制度層面來看,應該堅持兩方面基本原則。一是強調金融服務實體經濟的過程中,要避免行政性的干預,實現金融發展與金融監管的分離
。我國金融改革中面臨的誤區之一,就是把改革與風險控制都集中在監管部門,造成內部政策目標沖突。我們說金融服務實體經濟,是要創造良好的金融發展環境,引導金融機構的市場化合理運作,而不是犧牲市場金融原則來達到目標。二是以市場化金融運行為主,政策性金融運行為輔,共同服務於實體經濟目標。正是由於前述原因,在依靠商業金融原則難以有效支持實體經濟的情況下,就需要運用政策性金融機構或工具,由政府適當分擔金融服務成本。作為市場機制尚未完善的發展中經濟體,我國亟需防止政策性金融改革走向極端。
最後,必須解決好金融部門與實體部門之間的分配問題。從歷史上,影響各國持續穩定的最終因素,還是要歸為分配失衡。之所以有人開始把金融部門與實體部門對立起來,也是這個原因。譬如,所謂銀行高利潤背後,其實也是兩大部門在社會再生產過程中出現分配矛盾。
D. 如何認識金融機構的金融服務功能
宏觀調控是社會主義市場經濟體的重要調控體系,在社會經濟發展中有極其重要的作用,我們要發揮這一調控體系的作用,避免經濟發展出現大的波折。近幾年,我國經濟發展中由於供給不平衡、炒作等原因而在房地產行業、能源等行業出現了供需嚴重不平衡,房價一路飄升、煤價攀升的同時,也出現了炒房團、炒煤團,以及各個行業里(如醫葯等)的都存在的商業賄賂等現象,嚴重影響了社會經濟的正常發展。這需要國家運用行政手段、法律手段予以整治、打擊的同時,更要運用宏觀調控的手段予以調節,以保證經濟社會的正常發展。 相關材料1:宏觀調控的必要性 (1)現代市場經濟的運行,是充分發揮市場機製作用和政府宏觀調控的有機結合。加強和改善宏觀調控,是社會化大生產的客觀要求;是發展社會主義公有制的客觀要求;也是建立社會主義市場經濟體制的客觀要求。 (2)由於單純的市場機制調節存在著自身的弱點和消極作用,具有自發性、盲目性和滯後性等明顯的缺陷,它往往既不能從整體上實現社會資源的合理配置,也不能達到社會主義基本制度所要求的共同富裕。因此,發展社會主義市場經濟,必須加強和改善政府的宏觀調控。 (3)充分發揮市場的作用和加強宏觀調控,都是建立社會主義市場經濟體制的基本內容。二者缺一不可,不能把它們割裂甚至對立起來。 相關材料2:宏觀調控的主要目標 (1)保持社會總供給與社會總需求的基本平衡,是市場經濟條件下宏觀調控的基本目標和首要任務。總量平衡必須建立在結構合理的基礎上。為了保持社會總供給和總需求的基本平衡,就必須調整和優化經濟結構。結構合理了,總量平衡了,才能使國民經濟持續、快速、健康發展,從而推動經濟和社會的全面進步。保持社會總供給與社會總需求的基本平衡,意味著要對社會經濟運行過程中的不平衡狀態進行干預和調節。例如,堅決抑制通貨膨脹,擴大內需、解決市場疲軟、通貨緊縮的問題,都是為了重新恢復社會總供給與社會總需求的基本平衡。 (2)根據目前我國改革和經濟發展的現實狀況,中央進一步指出:①現階段要把促進經濟增長、增加就業、穩定物價、保持國際收支平衡作為宏觀調控的主要目標。②要把擴大內需作為我國經濟發展長期的、基本的立足點,堅持擴大國內需求的方針,根據形勢發展的需要,實施相應的宏觀經濟政策。③要調整投資和消費的關系,逐步提高消費在國內生產總值中的比重。 相關材料3:完善國家宏觀調控體系,提高宏觀調控水平 (1)社會主義市場經濟條件下政府宏觀調控的順利展開,要依託於有效的宏觀調控體系。國民經濟和社會發展戰略、國家經濟發展計劃、宏觀經濟政策等相互配合,構成我國社會主義市場經濟中宏觀調控體系的基本內容。通過深化各項改革,逐步完善這一宏觀調控體系,是保證政府宏觀調控的有效性的必要條件。 (2)社會主義市場經濟中的宏觀調控是藉助於各種宏觀調控手段來進行的。宏觀調控手段包括計劃手段、經濟手段、法律手段和行政手段。其中,經濟手段和法律手段是市場經濟條件下宏觀調控的主要手段。 (3)用經濟手段調節經濟主要是指:①由政府制定並貫徹實施各種宏觀經濟政策;②綜合運用各種經濟杠桿來具體落實這些政策。 (4)用法律手段調節經濟主要是指:圍繞著市場制度和規則的建設,進行必要的立法和執法,目的是維護公平競爭的市場秩序。 (5)社會主義市場經濟條件下宏觀調控的目標和任務,需要通過制定和貫徹各項宏觀經濟政策來加以實現。宏觀經濟政策主要包括:財政政策、貨幣政策、產業政策、收入分配政策等。其中,財政政策和貨幣政策最為重要,其他各項宏觀經濟政策的實施,都要依託於財政政策和貨幣政策的運用。 (6)為了進一步完善政府的宏觀調控體系,健全宏觀調控手段,提高我們宏觀調控的水平,中央強調,一是必須進一步深化財政、稅收、金融和投資體制改革;二是要注意對症下葯,即根據宏觀經濟形勢的變化,不斷調整各項宏觀經濟政策;三是在具體實施時,要注意區別對待,掌握控制好各項宏觀經濟政策和經濟杠桿實施的力度。
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E. 一站式服務法的含義是什麼
所謂的「一站式服務」其實就是只要客戶有需求,一旦進入某個服務站點,所有的問題都可以解決,沒有必要再找第二家。 其本質上就是系統銷售服務。 原為歐美國家商業概念,即商家為贏得消費者,不斷擴大經營規模和商品種類,盡最大努力滿足消費者的購物所需而不需東奔西跑。簡單地說,就是商家備有充足的貨源讓消費者在一個商店裡買到幾盡所需的商品。同時包含了一站式搬家服務,前端打包,運輸,還原等一站式精品搬家服務。所謂「一站式服務」,其實質就是服務的集成、整合。和傳統銷售不同的系統銷售服務是現代營銷的新概念。它不僅提供產品的銷售,還提供相關的技術服務、維修保養服務、使用培訓服務、金融保險服務等系列服務。目的是擴大銷售和從服務上增值。 但從客戶的角度上看,其服務結果已經造成其他競爭者不可能與之抗衡的感覺。一站式服務就是把租賃納入他們的營銷體系中,不管是有錢的客戶還是沒有錢的客戶;想買新設備的客戶還是想買二手設備的客戶;想租賃還是分期付款的客戶;想維修還是想出賣現有設備的客戶;有操作人員和沒操作人員的客戶在這里都可以解決。「一站式服務」店可以根據具體情況,幫助企業「整體解決」企業的需求,通過系統服務,通吃所有的服務收益。
這種做法對競爭者有很大的殺傷力。如果沒有第二個同樣理念和實力的競爭者參與,在這個行業很快就會形成壟斷地位。因為我們的客戶喜歡這樣的服務,喜歡這種專業的劃分,他們只要關心自己的事業就可以了,其他的都交給最專業的服務公司辦理。這就是新經濟的一個重要發展趨勢。優點:主要是簡化操作流程,一人受理,內部運作,方便辦事,提高效率。推廣普及容易、成本低廉,且可實現邊際效益最大。一站式搬家服務,全程打包整理還原,不需要客戶自己動手,輕松搞定搬家事務。
F. 什麼叫一站式服務
外國人總是願意把復雜的事情簡單化。由於文化的差異,很多被簡化的名詞很難被中國人理解。比如卡特彼勒的「一站式服務」和IBM的「整體解決方案」,不管是外部報道或內部宣傳,總是給人一頭霧水的感覺。其本質上就是系統銷售服務。
和傳統銷售不同的系統銷售服務是現代營銷的新概念。它不僅提供產品的銷售,還提供相關的技術服務、維修保養服務、使用培訓服務、金融保險服務等系列服務。目的是擴大銷售和從服務上增值。
他們通過什麼樣的形式提供這些服務我們可能不清楚,但從客戶的角度上看,其服務結果已經造成其他競爭者不可能與之抗衡的感覺。所謂的「一站式服務」其實就是只要客戶有需求,一旦進入卡特的某個服務站點,所有的問題都可以解決,沒有必要再找第二家。
什麼樣的服務這么厲害?其實也不復雜,就是把租賃納入他們的營銷體系中,不管是有錢的客戶還是沒有錢的客戶;想買新設備的客戶還是想買二手設備的客戶;想租賃還是分期付款的客戶;想維修還是想出賣現有設備的客戶;有操作人員和沒操作人員的客戶在這里都可以解決。「一站式服務」店可以根據具體情況,幫助企業「整體解決」企業的需求,通過系統服務,通吃所有的服務收益。
這種做法對競爭者有很大的殺傷力。如果沒有第二個同樣理念和實力的競爭者參與,在這個行業很快就會形成壟斷地位。因為我們的客戶喜歡這樣的服務,喜歡這種專業的劃分,他們只要關心自己的事業就可以了,其他的都交給最專業的服務公司辦理。這就是新經濟的一個重要發展趨勢。
工程機械設備製造廠商開展這樣的服務可以得到什麼好處?主要有4方面。
銷售產品。如果一個企業只知道銷售自己的產品,而不能為此提供金融、維修保養、操作等服務的話,肯定銷售不過有「一站式服務」這樣的企業。因為他們的銷售方式是:傳統+信用銷售,不僅銷售新設備還銷售翻新設備,二手設備,比你多了幾種手段和市場銷售領域。
銷售服務。一般企業賣出產品就不願意再管了。三包、售後服務等都是在被迫的情況下開展的。但「一站式服務」店不僅銷售產品,還銷售服務。這些服務不僅是維修保養,還包括租賃服務。就算沒有現金購買的企業,只要使用這個設備能產生效益,可以馬上用上,首先就佔領了市場,擴大廠商的市場份額。獲取的收益除了維修保養的服務費、租賃的服務費、上機操作費、設備翻新費、還有金融的服務費。如果沒有金融服務,很難控制使用單位在廠商本店服務的維修網點服務,有了這個手段可以壟斷維修,壟斷了市場,壟斷了價格。還可以監控設備的走向。通過設備的流動,發現新的潛在市場。
銷售理念。如果沒有多個「一站式服務」店為廠商服務,那麼其威力還是發揮不出來。如果在中國投若干個這樣的店要花費多大的精力和費用。如果把這種經營理念包裝成產品銷售,建立連鎖店,由當地人投資按照廠商的規矩經營,不僅節省宣傳和經營的費用,還可以擴大市場,另收管理費。
銷售標准。不管是二手市場、維修保養還是連鎖經營,都要有一個標准。這個標准要和工廠、國家、國際標准接軌,並有一定的透明度,在確定二手商品價格時可以把握絕對的發言權。因為在設備的整個生命周期內都可以了解設備的運轉情況、修理情況,並有標准可以檢驗和查對。使用這個標准不是白送的,是需要交費的。這是企業營銷的最高境界。
G. 什麼叫「一站式服務」 (one
由於文化的差異,很多被簡化的名詞很難被中國人理解。比如卡特彼勒的「一站式服務」和IBM的「整體解決方案」,不管是外部報道或內部宣傳,總是給人一頭霧水的感覺。其本質上就是系統銷售服務。 和傳統銷售不同的系統銷售服務是現代營銷的新概念。它不僅提供產品的銷售,還提供相關的技術服務、維修保養服務、使用培訓服務、金融保險服務等系列服務。目的是擴大銷售和從服務上增值。 什麼樣的服務那麼厲害?其實也不復雜,就是把租賃納入他們的現代營銷體系中,因此不管是有錢的客戶還是沒有錢的客戶;想買新設備的客戶還是想買二手設備的客戶;想租賃還是分期付款的客戶;想維修還是想出賣現有設備的客戶;有操作人員和沒操作人員的客戶在這里都可以解決。一站式服務」店可以根據企業的具體情況,幫助企業「整體解決」企業的需求,通過系統服務,通吃所有的服務收益。 這種做法對競爭者有很大的殺傷力。如果沒有第二個同樣理念和實力的競爭者參與,在這個行業很快就會形成壟斷地位。因為我們的客戶喜歡這樣的服務,喜歡這種專業的劃分,他們只要關心自己的事業就可以了,其他的都交給最專業的服務公司辦理。這就是新經濟的一個重要發展趨勢。 銷售產品。如果一個企業只知道銷售自己的產品,而不能為此提供金融、維修保養、操作等服務的話,肯定銷售不過有「一站式服務」這樣的企業。因為他們的銷售方式是:傳統+信用銷售,不僅銷售新設備還銷售翻新設備,二手設備,比你多了幾種手段和市場銷售領域。 銷售服務。一般企業賣出產品就不願意在管了。三包、售後服務等都是在被迫的情況下開展的。但「一站式服務」店不僅銷售產品,還銷售服務。這些服務不僅是維修保養,還包括租賃服務。就算沒有現金購買的企業,只要使用這個設備能產生效益,可以馬上用上,首先就佔領了市場,擴大廠商的市場份額。獲取的收益除了維修保養的服務費、租賃的服務費、上機操作費、設備翻新費、還有金融的服務費。 如果沒有金融服務,很難控制使用單位在廠商本店服務的維修網點服務,有了這個手段可以壟斷維修,壟斷了市場,壟斷了價格。還可以監控設備的走向。通過設備的流動,發現新的潛在市場。 銷售理念。如果沒有多個「一站式服務」服務店為廠商服務,那麼其威力還是發揮不出來。如果在中國投若干個這樣的店要花費多大的精力和費用。如果把這種經營理念包裝成產品銷售,建立連鎖店,由當地人投資按照廠商的規矩經營,不僅節省宣傳和經營的費用,還可以擴大市場,另收管理費。 銷售標准。不管是二手市場、維修保養還是連鎖經營,都要有一個標准。這個標准要和工廠、國家、國際標准接軌,並且有一定的透明度,在確定二手商品價格時可以把握絕對的發言權。因為在設備的整個生命周期內都可以了解設備的運轉情況、修理情況,並且有標准可以檢驗和查對。使用這個標准不是白送的,是需要交費的。這是企業營銷的最高境界。 一站式服務,簡單的說,就是有某一組織提供相關的全套服務,比如汽車的4S店,是一種汽車服務方式,包括整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售後服務(service)、信息反饋等(survey)——4S是指將四項功能集於一體的汽車服務企業,其實是四個英文單詞 的字頭縮寫。 比如電腦城或專賣店的「4S服務」概念,由於品牌競爭激烈,各家企業所提倡的內涵有所差別。此處的「4S」包括導購(Steer)、整機銷售(Sale)、零配件銷售(Sparepart)和售後服務(Service);聯想商用的展示(Show)、專業(Specialty)、銷售(Sale)和服務(Service);東軟的及時的信息反饋(Survey)、個性的方案支持(Solution)、全線的產品銷售(Sale)和規范的售後服務(Service)四位為一體的服務模式;實達電腦的客戶化的產品與解決方案(Customized Proct & Solution),優化的服務與支持(Optimized Service & Support),長期穩定的合作關系(Long-term Stable Cooperation),實現行業客戶滿意(Customer Satisfaction)。聯想揚天則提供5S2,指展示型銷售(Show-Sale)、安全可*的PC系統平台(Security-System)、符合小企業特點的解決方案(Suitable-Solution)、VIP級服務(Super-Service)和聰明消費(Smart-Save)。 比如各地政府創辦的行政審批中心,提供各類審批項目和政府采購、土地交易及建設工程招投標等配套服務項目。 由此可知,一站式服務的本質是系統化服務,不僅提供產品的銷售,還提供相關的技術服務、維護服務、使用培訓、金融服務等一系列服務,目的是在顧客接觸、消費產品的整個過程中為其提供各種知識和便利,引導顧客感受產品產生的體驗,使其對企業產生好感、依賴感或品牌忠誠度。 你在一個地方辦完所有事。
H. 什麼是現代金融服務
現代金融服來務是金融機構源及其員工廣泛運用現代科技和物質文明成果,全心全意為社會提供的金融產品服務、金融勞務服務和金融輔助服務。
金融產品服務是指提供貨幣信用種類和勞務服務的項目;金融勞務服務是指通過金融機構員工的勞動,滿足客戶辦理各種業務的需求,包括員工的服務意識、服務禮儀、服務紀律、服務質量和服務效率等;金融輔助服務是指實現金融服務的一些設備和設施,如服務手段、環境和為客戶提供辦理業務的條件以及金融經濟情報和信息等。