金融機構作為普及金融知識

A. 在金融機構就業要掌握那些知識

貨幣銀行學 推薦 黃達 人大出版社
西方經濟學
稅法

B. 金融機構專業知識

《經濟學》和<金融學>《 財務知識》都會用到。

C. 為什麼金融機構提高了金融素養就提高了社會責任

第三章 社會責任
第十一條 銀行業金融機構應承擔消費者教育的責任，積極開展金融知識普版及教育活動，引導和培權育社會公眾的金融意識和風險意識，為提高社會公眾財產性收入貢獻力量。

第十二條 銀行業金融機構應主動承擔信用體系建設的責任，積極開展誠實守信的社會宣傳，引導和培育社會公眾的信用意識。努力促進行業間的協調和合作，加強銀行業信用信息的整合和共享，穩步推進我國銀行業信用體系建設。
第十三條 銀行業金融機構應提倡以人為本，重視員工健康和安全，關心員工生活，改善人力資源管理；加強員工培訓，提高員工職業素質，提升員工職業價值；激發員工工作積極性、主動性和創造性，培養金融人才，創建健康發展、積極和諧的職業環境。
第十四條 銀行業金融機構應支持社區經濟發展，為社區提供金融服務便利，積極開展金融教育宣傳、扶貧幫困等內容豐富形式多樣的社區服務活動，努力為社區建設貢獻力量。
第十五條 銀行業金融機構應關心社會發展，熱心慈善捐贈、志願者活動，積極投身社會公益活動，通過發揮金融杠桿的作用，努力構建社會和諧，促進社會進步。

D. 銀監辦發[2016]25號《中國銀監會辦公廳關於加強銀行業消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導

中國銀監會辦公廳關於加強銀行業消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導意見
銀監辦發〔2016〕25號
各銀監局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，郵儲銀行，外資銀行，金融資產管理公司，其他會管金融機構，中國銀行業協會、中國信託業協會：
為認真解決好人民群眾關心的熱點難點問題，提升金融消費者信心，維護公平正義，促進社會和諧，實現銀行業金融機構可持續健康發展，有效治理當前存款糾紛、私售「飛單」、誤導銷售、違規收費等問題，按照《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發〔2015〕81號）要求，現就加強銀行業消費者權益保護工作提出以下意見。
一、健全體制機制，及時跟進銀行業消費者對銀行服務的各項訴求和關切
（一）加強制度建設。銀行業金融機構應按照監管要求，對現有的制度體系開展有針對性的、系統的梳理和完善。要根據銀行業消費者權益保護的各項政策和基本原則，盡快建立起目標清晰、架構合理、分工科學、便於操作的管理制度體系，使消費者權益保護工作要求在相關經營管理環節中都能體現為切實可行的業務管理標准。
（二）健全組織體系。開辦個人業務的銀行業金融機構應在董（理）事會下設立專門的消費者權益保護委員會，並定期向董（理）事會提交有關報告，確保將保護消費者合法權益納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中。同時，應在法人機構層面設立專職部門，負責組織推動本機構消費者權益保護各項工作，落實人員配備和經費預算，並保證其開展相關工作的獨立性、權威性和專業能力。在確保消費者權益保護工作有效開展的前提下，個人業務規模較小的外資銀行和農村中小金融機構可以結合實際採取相應的組織形式。
（三）完善工作機制。銀行業金融機構應當在提供金融產品或服務的各個業務環節全面貫徹落實消費者權益保護的各項監管要求。要將消費者權益保護工作納入到綜合經營績效考核評價體系，配以合理考核權重，有效引導各級機構和從業人員嚴格落實消費者權益保護工作的各項要求，確保政策落地。要完善內部監督制約和考核評價機制，對消費者權益保護各項工作要求落實不力的分支機構和相關業務條線進行嚴肅問責。

（四）改進投訴管理。銀行業金融機構應當認識到消費者投訴對於改進經營管理、提升服務質量的重要意義。要改變單純壓降投訴數量的簡單管理模式，注重源頭治理，暢通投訴渠道，規范投訴處理流程，切實承擔起投訴處置的主體責任。高管層應定期分析消費者投訴處理反映出的各類問題，確保建立一級抓一級、層層抓落實的有效投訴管理體系，依法維護消費者的求償權。

二、規范經營行為，不斷提高服務標准和水平

（一）加強產品信息披露。銀行業金融機構的產品名稱不得使用帶有誘惑性、誤導性或易引發爭議的語言。產品宣傳材料應真實、全面地反映產品的主要特性，嚴禁誇大收益率或隱瞞重要風險信息。銀行業金融機構應建立產品信息查詢平台，收錄全部在售及存續期內金融產品的基本信息，對存續期內金融產品的風險信息變動情況進行及時提示，並嚴格區分自有產品和代銷產品，供消費者查詢。凡未在信息查詢平台上收錄的產品，一律不得銷售，切實保障消費者知情權和自主選擇權。通過電子渠道銷售的，也應遵守監管部門關於產品銷售的規定和流程管理要求。

（二）落實產品銷售透明原則。銀行業金融機構應引導消費者充分認識金融產品及其差異，進一步完善和落實金融產品風險評估及分級管理制度。售前開展消費者風險偏好、風險認知和風險承受能力測試，確保將合適的產品和服務提供給合適的消費者。妥善留存消費者已明確知曉產品重要屬性和風險信息的相關證據，保障消費者知情權和公平交易權。

（三）實施產品銷售專區管理。銀行業金融機構應當在網點專門區域銷售自有理財產品與代銷產品。銷售專區應有明顯標識，並在顯著位置以醒目字體提醒消費者通過網站、查詢平台或其他媒介了解產品相關信息，並進行風險提示。專區銷售人員應當具有理財和代銷業務相應資格，除本機構本行銷售人員外，禁止其他任何人員在營業場所開展任何形式的營銷活動。銷售專區內應公示咨詢舉報電話，便於消費者確認產品屬性及相關信息，舉報違規銷售、私售產品等行為。

（四）實施專區產品銷售「雙錄」。銀行業金融機構應在2016年底前完成銷售專區內電子監控系統的安裝配備工作，實現自有理財產品與代銷產品銷售過程全程同步錄音錄像。要完整客觀地記錄營銷推介、相關風險和關鍵信息提示、消費者確認和反饋等重點銷售環節。錄像中應可明確辨別銀行員工和消費者面部特徵，錄音應可明確辨識員工和消費者語言表述。錄音錄像資料至少應保留到產品到期兌付後6個月，發生糾紛的要保留到糾紛最終解決後。銀行業金融機構應加強對錄音錄像錄制和保存的管控，確保錄音錄像的錄制和保存不受人為干預或操縱。錄制過程中應保護消費者隱私，注重消費者體驗，嚴格防控錄音錄像信息泄露風險，並確保錄音錄像資料可隨時精準檢索和調閱，以有效維護消費者財產安全權和依法求償權。部分確有實施困難的農村中小金融機構可根據當地實際情況分步實施。

（五）強化消費者個人信息保護。銀行業金融機構應在各個環節加強消費者信息保護，未經消費者授權，不得向第三方機構或個人提供消費者的姓名、證件類型及證件號碼、電話號碼、通信地址及其他敏感信息；未經消費者同意，不得以各種形式向其推送各類服務和產品信息，保障消費者信息安全權。

（六）規范服務收費行為。銀行業金融機構應嚴格執行商業銀行服務收費相關辦法和監管規定，通過完善業務流程、改進業務系統功能以及加強前台工作人員培訓等措施，保證在向消費者提供服務前，事先告知收費與否及各個服務環節的計費標准（包括減免優惠政策）和收費金額，充分保障消費者知情權和自主選擇權。

（七）嚴格執行授信業務管理規定。銀行業金融機構及其員工在辦理個人貸款、信用卡等業務時，應保證各項條件公正透明，嚴格履行告知義務並尊重消費者自願選擇。受理申請後，在做好申請人身份識別和審核工作的同時，應堅持客戶至上的服務理念，不斷提高業務辦理效率，減少不必要的審批環節，最大限度地公開工作流程，誠實履行各項合同義務，公平對待消費者。嚴禁虛假承諾、捆綁銷售等違法違規行為，保護消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

（八）提升代銷業務規范化管理水平。銀行業金融機構應按照銀監會相關規定，嚴格代銷業務范圍，完善代銷業務內部管理制度，加強合作機構和產品准入管理，認真落實各項銷售環節監管要求，做好風險隔離，保障消費者的財產安全權、知情權和自主選擇權。

（九）加強員工行為管理。銀行業金融機構應深入開展教育培訓，倡導誠信服務，樹立保護消費者權益的經營理念。全面貫徹落實關於加強內部控制和防範操作風險的各類規章制度，結合新的要求，完善和細化業務流程及員工行為標准，嚴格員工行為管控，杜絕銀行員工利用從業身份及藉助銀行營業場所私售「飛單」、從事非法集資以及其他非法金融活動。要加大員工異常行為排查力度，高度關注員工參與「掮客」交易、頻繁劃轉大額資金等現象，及時發現潛在的風險隱患，防止各類外部風險向銀行業傳染。同時還應大力倡導誠信舉報，鼓勵員工堅決抵制各類違法違規行為，全面保障消費者財產安全權。

（十）主動提升服務消費者的意識和水平。銀行業金融機構應積極發揮主觀能動性，在業務開展過程中，要認真檢視服務中存在的問題和不足，並在此基礎上完善和細化金融產品和服務的制度及流程。在關繫到消費者重大權益的問題上，要在認真履行合同義務的同時，積極通過事先與消費者約定的各類信息提示渠道和方式，主動告知相關信息，提倡人性化地對待消費者。

（十一）加強對特殊消費者群體的關愛和保護。特殊消費者群體權益保護是銀行業消費者權益保護的基本內容之一，銀行業金融機構應提高認識，在不斷完善金融服務過程中充分考慮農民工、殘障人士、下崗失業者、老年人等特殊群體的相關權益。應通過實行相關費用優惠減免、根據其消費特點和風險偏好開發金融產品、針對其行為特點設計人性化的服務流程、加大相關服務配套設施投入、提高服務特殊消費者群體的應急處理能力等措施，提供必要便利，滿足其合理金融需求，創造適宜的金融服務環境，有效維護特殊消費者群體的公平交易權和受尊重權。

三、強化監管引領，有效推動銀行業金融機構踐行為民服務宗旨

（一）推進矛盾糾紛化解。各級監管機構要督促銀行業金融機構切實承擔起消費者權益保護工作的主體責任，貫徹落實消費者投訴「首問負責制」，及時化解各類糾紛、矛盾。特別是要推動銀行業金融機構加強對基層單位投訴處理工作的系統管理和指導，按照「先機構、後監管」的工作流程，妥善處理消費者與銀行業金融機構之間的各類業務糾紛。同時，各級監管職能部門要認真做好消費者投訴過程中銀行業金融機構涉及違法違規行為的性質認定及違規處理工作。要不斷總結前期金融消費糾紛調解、仲裁機制試點工作相關經驗，積極探索設立具有獨立性和公信力的第三方機構，引導消費者通過第三方調解機構化解矛盾糾紛，實現糾紛解決途徑的多元化。

（二）聯動市場准入監管。要把消費者權益保護工作與市場准入有機結合起來，發揮市場准入的導向作用，推動銀行業金融機構不斷提升消費者權益保護工作水平。對於有開辦理財產品銷售業務和代銷產品業務資質的擬設網點，應在准入審批環節嚴格考察其銷售專區及專區產品銷售「雙錄」等監管要求落實情況。

（三）強化日常行為監管。要把消費者權益保護納入日常監管內容，通過輿情監測、消費者投訴分析等渠道，抓住銀行業消費者反映強烈的熱點難點問題，及時採取有效措施，糾正銀行業金融機構各類違法違規行為。將有關加強消費者權益保護體制機制方面的監管要求作為一項重要內容納入非現場監管體系。要針對銀行業金融機構貫徹落實消費者權益保護相關監管要求的情況，組織開展專項現場檢查或結合其他現場檢查項目開展檢查，2016年重點檢查產品銷售錄音錄像及個人信息保護制度落實情況、以及誤導銷售、私售「飛單」、信用卡違規等違規經營行為，對銀行業金融機構工作落實情況進行評價，推動相關監管要求落實到位。對工作組織部署不力、推進效果不明顯的銀行業金融機構，要採取相應的監管措施。銀行業協會應充分發揮行業自律組織的作用，組織各會員單位提升服務水平，切實保護消費者權益。

（四）完善工作考核評價。持續完善消費者權益保護工作考核評價機制，不斷充實健全考核評價要素和指標，進一步細化考核評價標准，提高考評指標的實效性和可操作性。要將銀行業金融機構保障消費者基本權益、回應消費者權益保護領域熱點難點問題的工作開展情況及效果納入年度考核評價內容。逐步推動將銀行業金融機構消費者權益保護考核評價結果與監管評級體系及非現場監管、現場檢查及其他日常監管手段有機融合，充分發揮考核評價結果的約束作用，推動銀行業金融機構不斷加強消費者權益保護工作，切實提升工作成效。

（五）加大違規處罰力度。要強化對銀行業金融機構消費者權益保護工作的監管問責，對各類嚴重侵害消費者合法權益的行為，加大依法打擊力度。充分利用行政處罰和各種強制措施手段，依法追究相關機構和人員的責任，督促銀行業金融機構不斷規范經營行為。

四、加大宣教力度，逐步增強銀行業消費者維護自身合法權益的能力

（一）明確主體責任。各銀行業金融機構要承擔起主體責任，向社會公眾普及金融知識。要強化組織保障和後勤保障，安排專門的宣傳教育工作經費。在積極參加監管部門統一組織的各項宣傳教育活動的同時，還要充分動員全體員工，利用營業網點和各種網路資源優勢，擴大日常宣傳效果。

（二）加強組織推進。各級監管機構要有效整合行業協會等方面的金融知識普及活動，統籌安排各類宣傳教育活動的開展時間、頻次，避免工作交叉和資源浪費。組織和動員銀行業金融機構通過請進來、走出去等多種途徑，充分利用現代傳媒方式，積極提升銀行業消費者金融知識素養。同時，要積極協調相關政府部門，形成合力，擴大金融知識教育活動的覆蓋面，推動金融知識普及工作納入到國民教育體系。

（三）突出宣教重點。各級監管機構和銀行業金融機構，要不斷增強敏感性，提升宣傳教育的時效性。針對當前多發的存款糾紛、私售「飛單」、信用卡還款糾紛、儲戶個人信息泄露、非法攬儲等突出問題，靈活調整和安排宣傳內容，增強廣大消費者識別非法金融業務、非法金融活動和防範不法侵害的能力，有效促進金融市場和諧健康發展。

非銀行金融機構參照本意見執行。

E. 金融機構加大金融支持的特性是什麼

農業產業化發展離不開金融部門的資金支持，當前農業產業化金融支持方面還存在農業的歷代特性，影響農業產業化金融支持企業自身存在不足，影響到金融支持力度，金融機構功能不健全，營養的金融支持。

農業產業化等難題可以通過創新金融部門提供的金融產品和服務方式，提升農業產業化企業獲取。手機上支持的類生命為農業產業化提供專業化的擔保服務等措施予以解決。

(5)金融機構作為普及金融知識擴展閱讀：

金融支持政策主要包括：

(1)銀行的支持作用。各商業銀行向高新技術企業提供金融支持的出發點應是：以效益為中心，加大信貸投入，健全中介服務機構，建立支持科技進步的多渠道的投融資體系，完善企業內部運行機制，促進科技成果商品化、產業化。

改變傳統信用抵押擔保模式，重視人才資本、知識資本在高科技企業中佔有較大份額的客觀實際，創新形式多樣的貸款擔保方式，滿足高科技企業的融資需求。如一些高科技上市公司中，科技人員的個人股份的市值數額較大。

所以科技上市公司股權抵押應是一種值得商業銀行考慮的科技企業融資的新渠道。要發揮銀行的網點優勢，可以嘗試高新技術企業債券，開辟民間投資資金進入高新技術產業的渠道。

(2)建立風險投資機制。建立支持高新技術產業發展的風險投資體系，培育和發展促進資本與高新技術相結合的一套新的金融機制和模式，不僅對提高經濟競爭力的長遠戰略目標會起到積極的作用，也是調整全社會的融資、投資布局，改善金融結構、機制的重要舉措。

F. 為什麼銀行業金融機構要宣傳普及金融知識

正確答案:A 解析：銀行業消費者的受教育權可以分為兩類：①銀行消費知識的教育權，是指消者有權接受關於銀行產品的種類、特徵等有關知識的教育；②消費者權益保護知識的教權，是指消費者有權接受權益受到侵害時如何維權等知識的教育。

G. 談談你對金融經濟學的認識

一、走向21世紀的中國金融科學

世紀前夜話金融，就應該考慮走向21世紀的中國金融科學。任何科學都有其發展的階段性，有明顯的時代特點，或者說會打上所處時代的烙印。我們需要揭發其發展趨勢。但科學又是一個發展過程，是滾動式向前發展的，我們只能完成歷史賦予我們而我們也有條件去做的事情。我們要在發展市場經濟的過程中，在全社會普及金融知識，提高相當一部分人的金融科學水平，急需建立的是面向21世紀的鰾膠完整的金融科學體系。

首先遇到的就是關於金融學科的定位問題。目前理論界一般將經濟學作為一級學科，據此，金融學就是二級學科。按照錢學森同志的見解，金融學是同政治經濟學並列的一級學科，那它下面就是二、三、四級等等。為此，就要回顧一番，追根究底。

一是，金融學是不是一門科學？多年來一直就是模糊不清的問題。一些人承認它是一門科學，但很少或沒有人把金融學作為一門學科進行深入系統研究。只研究金融學下屬分支課題，而對它的學科整體，如：它的內容、特點、結構和規律，它的發展演變過程，它與其他學科的關系等等，沒有或很少研究。似乎有點舍本求末之嫌。一些人同樣研究金融領域理論與實踐問題，但不承認或無視金融學這樣一門科學。突出的矛盾，表現在一些高等院校，金融專業的基礎理論課，講的是金融科學內容，教材卻是貨幣銀行學。現有貨幣銀行學教材上百部，內容卻未超出金融學的范疇。

二是，要看中國金融學科的演變。從不同時期看：

1、解放前，貨幣銀行學作為西方經濟學的一門學問，隨著現代銀行等金融機構的進入，也傳入中國。

2、解放初期，金融學或金融科學作為一個完整的概念而正是提出。1950年中國金融學會的成立，是重要標志。但一些主要院校仍以貨幣銀行學進行教學，從蘇聯引進了黃皮書「資本主義貨幣流通與信用」，「社會主義貨幣流通與信用」等教材。

3、六七十年代，受「左」的思潮影響，金融理論研究被設置種種禁區，研究活動幾乎中斷。

4、七十年代末期以後，金融理論研究逐漸恢復，突破各種禁區，學會恢復活動。院校教學在內容上趨於一致，合流（雖然仍為貨幣銀行學），金融科學作為一個新興的學科獨立出來。

5、八十年代中期，錢學森等學者提出「金融經濟學」的概念。認為金融學是技術理論科學，金融經濟學是基礎理論科學，是與政治經濟學、生產經濟學並列的綜合性社會性的金融學科。當然，這些研究還在進行之中，但很難說金融科學體系是否已進入一個新階段，這個問題還有待於進一步論證。

三是，金融學主要包括：

1、金融基礎理論的研究。

2、金融體制與金融方針政策的研究。

3、金融業務技術的研究。

4、金融歷史的研究。

不管怎麼說，現代市場經濟條件下，金融科學應當是一個寶塔型的科學體系，金融學或者叫金融經濟學，是在寶塔的最頂端，底下有貨幣學、專業金融學，部門金融學、金融市場學、金融史以及保險學等等。隨著金融深化，金融創新，金融衍生商品或工具的發展，這些學科下面還可以不斷的細分。金融學科定位還有一個重要方面。就是它是致用之學，道理要講透徹，學了要用得上，能指導實踐解決實際問題。我們金融學科建設的現狀從總體上來說是落後的。談不上有完整的學科體系，因此社會上居民中金融知識貧乏並不難理解。而且與實際結合不僅甚至脫離實際，以致有些人在金融專業畢業了還上不好崗，上了崗也不能做到理論與實踐緊密結合。金融學，按傳統的詞義解釋，應該定義為與銀行有關的學問，或者定義為貨幣資金的融通的學問。包括貨幣銀行學，貨幣經濟學，金融管理學理論基礎理論。

二、努力建設中國的金融科學

中國金融改革與金融發展已經走過了十八個年頭，經歷過很多艱難曲折，也取得過輝煌的成功，積累不少的正反兩方面的經驗教訓，為當前的理論研究和經驗總結提供了廣泛素材。中國當前金融改革與發展又到了一個新的歷史關頭。既要看市場經濟發展的歷史潮流已經勢不可擋，特別是擴大對外開放方的形式正在提出嚴峻的挑戰，又要看到傳統舊體制的矛盾還在加深，潛伏著嚴重的危機，這些都對當前的金融理論研究提出了緊迫的任務，要求中國金融學子為之奮起，為之努力。

一是，構建邁向21世紀的中國金融理論科學體系，首先必須要有明確的方向和任務。這就是要以馬列主義，毛澤東思想，特別是鄧小平建設有中國特色社會主義理論為指導，借鑒國外金融科學的有益成果，在對傳統金融學深刻反思的基礎上，對中國金融發展與改革的時間經驗進行全面系統的科學概括，從而形成中國金融科學體系。

二是，要有一個明確的定義范圍。上邊已經提到，根據中國金融的歷史和現狀，理論知識和經驗的積累，以及金融政策和金融發展的突破，借鑒國際的經驗，可以對中國金融科學的定義提出兩個基本原則：

1、要以中國的金融制度和理論實踐作為基本的研究對象；

2、至少應該包括貨幣銀行學，貨幣經濟學和金融管理學三門基礎理論。金融科學顯然有很強的基礎理論特點，但是在經濟類學科的分類中，仍然只能屬於應用經濟學。作為一門應用類經濟學，自然可以也應該包括明顯的國別特點。所以，中國的金融科學當然你要以中國金融的歷史和現狀、中國金融改革的發展作為基本的原理和規律，而是還要對世界各國金融發展中共性的，特別是發達國家的先進管理經驗，實行拿來主義，為我所用，加快中國金融科學的發展，服務於中國的金融改革和金融發展的事業。

三是，中國金融科學體系的基本內容。一個主題：（社會主義）市場金融學。內容主要是論述有關社會主義市場經濟下貨幣、信用、金融市場、銀行及其他金融組織的基本理論。七個支柱（分支），即：

1、金融市場學：包括貨幣市場學、資本市場學，還可以進一步細化；

2、銀行管理學：包括中央銀行學、政策銀行學、商業銀行學、合作銀行學；

3、非銀行金融學：包括投資學、信託學、保險學、租賃學等；

4、對外金融學（國際金融學）：包括國際收支學、外匯學、外債學、利用外資學；

5、重點闡述半殖民地金融向新民主義金融轉變，新民主義金融向社會主義金融轉變，社會主義計劃金融向社會主義市場金融轉變；

6、金融學說史：重點反映建國以來歷次金融理論問題的討論；

7、金融技術學：包括銀行會計學、銀行財務學、金融統計學、金融稽核學等。

四是，金融科學分類。金融科學是一個學科群。金融學科群如果按門類劃分，大體由五類學科組成：

1、金融基本理論學科即金融經濟學。大家都知道，金融經濟學是錢學森先生於1987年提出來的，它著重研究基本理論問題，諸如：金融經濟活動目的，金融基本規律，金融運行規律，金融活動效益等。金融經濟學處在金融科學體系的最高層次，對其他層次的金融學科研究有指導作用。

2、應用金融學。它是應用金融經濟學的基本原理研究金融領域一般理論問題的學科。主要有貨幣學、信用學、中央銀行學、商業銀行學、保險學、國際金融學等學科。

3、金融業務類學科。主要研究金融業務領域操作原理的學科。主要有金融會計學、金融稽核學、金融市場學、金融統計學、金融調研學、金融管理學、金融服務學、金融思想政治工作學、金融紀檢監察學等。

4、交叉類金融學科。主要是應用其他學科原理研究金融領域問題而形成的學科。主要有金融領導學、金融人才學、金融社會學、金融文化學、金融科計學、金融信息學、金融數學、金融應用文寫作學、金融環境學、儲蓄心理學，還有「老三論」和「新三論」在銀行的應用等。

5、金融史學類。主要有中外金融史，中外金融思想史、錢幣學等。