① 銀行從哪些途徑提升服務，贏得客戶
客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎，因而，爭取客戶擴大自己的客戶群，就成為同業競爭的焦點；而提供優質服務贏得客戶，則是商業銀行興行之本，也是同業競爭制勝的重要方法和基本策略。
一、客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎
我國社會主義初級階段商業銀行的性質、職能、經營目標和它的資產負債構成現狀，決定了它的生存與發展完全依賴於它擁有的客戶，如果它失去了廣大客戶群體，它就不可能生存和發展。它的興盛與衰落，取決於它贏得的客戶規模、鞏固程度和經濟實力的增長水平。
1、商業銀行的主要資金來源依靠客戶儲蓄存款構成
職工和市民的儲蓄存款，是我國商業銀行資金來源的重要渠道。我國多數基層商業銀行的資金來源，除一部分中央銀行信貸、系統內上級行借款、其他存款往來和少部分自有資金外，多數行比重最高的是儲蓄存款。它具有客戶多、金額小、流動活躍等特點。儲蓄存款在我國有著廣闊的儲源，隨著人民收入的增多，貨幣的穩定，儲蓄多年來一直呈繼續上升趨勢，成為多數基層商業銀行的主要信貸資金來源。其他資金，一是來源有局限性，二是多數存款（除企業存款外）成本高於儲蓄存款，由於儲蓄存款成本適中儲源廣闊，各家銀行都把吸收儲蓄存款，做為同業之間業務競爭的重點，並以此壯大自己的資金實力。
2、商業銀行的結算資金低成本資金來源依靠企業客戶存款構成
企業客戶的存款，是付出利息較低的存款，而且活動量多、單位金額大費用成本低。一個商業銀行基層行處，如果它能大量地吸收企業存款，並且存有相當高的數額，以及辦理各種結算業務，納入的結算資金也很多，它的存、貸款平均利差率就會增高，就會提高經營效益。由於，大量客戶來行辦理各種結算業務，不但增加了資金來源，也使銀行的收費增加，就可以創造經營效益。銀行的各種國內外結算業務，除了結算存款企業外，還有大量的臨時性和一次性的業務，如個人匯款、異地結算儲蓄托收等等，這些游動客戶，如果服務質量高，有的將成為回頭客或主顧，都是銀行賴以創利的基礎。
3、商業銀行的低風險高效益的信貸資產依靠貸款客戶構成
銀行通過貸戶償付的貸款利息，實現自身的信貸效益，這是多數基層商業銀行的主要效益來源渠道。那些穩定發展效益高風險小的企業、廠家或個體戶群，是商業銀行的理想信貸投放去向，沒有這樣一大批貸款客戶群，它的信貸資產質量就將下滑，信貸效益也就隨之下降。
4、商業銀行的其他各項業務活動依靠廣大客戶參加構成
當前商業銀行的其他新業務客戶群，正在迅速出現和擴大。如有價證券、金融租賃、房地產投資，以及國際國內的各種新的金融業務，將改變商業銀行的資產負債構成現狀和結算手段。隨著傳遞方式的現代化和金融工具的不斷創新，這些新生的客戶群，對商業銀行的發展將起至關重要的作用，贏得這些客戶，必將成為各家商業銀行競相爭奪的新的重點，也是商業銀行新的效益增長基礎。
二、商業銀行贏得客戶的方法和策略
商業銀行贏得客戶的重要方法和基本策略，就是長期穩定地為客戶提供優質服務。銀行向客戶提供的服務，應在其職能所及的范圍內，以工作質量、辦事效率、認真地貫徹存貸款政策、恪守信用和維護廣大客戶合法權益為核心，急客戶之所急，幫客戶之所需，在業務辦理過程中為客戶提供高效優質服務。在誠懇踏實的服務中，樹立威望提高信譽。
1、切實維護客戶的合法權益
業務宣傳要有針對性，要掌握與各界各類客戶相關的金融法規和業務知識作不同宣傳。宣傳不應流於俗套，不追求表面上的轟轟烈烈，不單純做樣子造聲勢，不顧此失彼。如×行×儲蓄所，辦理「大額通知儲蓄」，規定這種儲蓄按實存期同檔次定期儲蓄利率八折計息，其內部規定，客戶在「活期存款憑條」上填注「通知」字樣，否則即按活期儲蓄辦理。該所窗口人員聲嘶力竭地高聲宣傳這種儲蓄的好處，唯獨辦存手續不提，當時一位儲戶聽了宣傳，即填寫存款憑條存入一萬元，而經辦員按活期存款給儲戶填發了存摺。一年後該儲戶來取款，據存摺按活期付息，使儲戶少得利息八百多元。究竟這位窗口人員，有意「吸收低息」存款，還是忙中有誤，人們不得而知，使儲戶的合法利益受到不應有的損失。諸如此類的宣傳方法和做法，怎麼能贏得客戶呢！對貸款客戶也是如此，銀行不能為了逾期加罰利息，而不及時把「貸款到期通知書」送給貸戶。有些新貸戶不知道逾期償還加罰利息的規定，在放款時就要向貸戶宣傳，還要盡最大努力給貸戶當參謀，使貸戶減少風險損失，只有這樣做才能贏得客戶。
參考資料：
客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎，因而，爭取客戶擴大自己的客戶群，就成為同業競爭的焦點；而提供優質服務贏得客戶，則是商業銀行興行之本，也是同業競爭制勝的重要方法和基本策略。
一、客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎
我國社會主義初級階段商業銀行的性質、職能、經營目標和它的資產負債構成現狀，決定了它的生存與發展完全依賴於它擁有的客戶，如果它失去了廣大客戶群體，它就不可能生存和發展。它的興盛與衰落，取決於它贏得的客戶規模、鞏固程度和經濟實力的增長水平。
1、商業銀行的主要資金來源依靠客戶儲蓄存款構成
職工和市民的儲蓄存款，是我國商業銀行資金來源的重要渠道。我國多數基層商業銀行的資金來源，除一部分中央銀行信貸、系統內上級行借款、其他存款往來和少部分自有資金外，多數行比重最高的是儲蓄存款。它具有客戶多、金額小、流動活躍等特點。儲蓄存款在我國有著廣闊的儲源，隨著人民收入的增多，貨幣的穩定，儲蓄多年來一直呈繼續上升趨勢，成為多數基層商業銀行的主要信貸資金來源。其他資金，一是來源有局限性，二是多數存款（除企業存款外）成本高於儲蓄存款，由於儲蓄存款成本適中儲源廣闊，各家銀行都把吸收儲蓄存款，做為同業之間業務競爭的重點，並以此壯大自己的資金實力。
2、商業銀行的結算資金低成本資金來源依靠企業客戶存款構成
企業客戶的存款，是付出利息較低的存款，而且活動量多、單位金額大費用成本低。一個商業銀行基層行處，如果它能大量地吸收企業存款，並且存有相當高的數額，以及辦理各種結算業務，納入的結算資金也很多，它的存、貸款平均利差率就會增高，就會提高經營效益。由於，大量客戶來行辦理各種結算業務，不但增加了資金來源，也使銀行的收費增加，就可以創造經營效益。銀行的各種國內外結算業務，除了結算存款企業外，還有大量的臨時性和一次性的業務，如個人匯款、異地結算儲蓄托收等等，這些游動客戶，如果服務質量高，有的將成為回頭客或主顧，都是銀行賴以創利的基礎。
3、商業銀行的低風險高效益的信貸資產依靠貸款客戶構成
銀行通過貸戶償付的貸款利息，實現自身的信貸效益，這是多數基層商業銀行的主要效益來源渠道。那些穩定發展效益高風險小的企業、廠家或個體戶群，是商業銀行的理想信貸投放去向，沒有這樣一大批貸款客戶群，它的信貸資產質量就將下滑，信貸效益也就隨之下降。
4、商業銀行的其他各項業務活動依靠廣大客戶參加構成
當前商業銀行的其他新業務客戶群，正在迅速出現和擴大。如有價證券、金融租賃、房地產投資，以及國際國內的各種新的金融業務，將改變商業銀行的資產負債構成現狀和結算手段。隨著傳遞方式的現代化和金融工具的不斷創新，這些新生的客戶群，對商業銀行的發展將起至關重要的作用，贏得這些客戶，必將成為各家商業銀行競相爭奪的新的重點，也是商業銀行新的效益增長基礎。
二、商業銀行贏得客戶的方法和策略
商業銀行贏得客戶的重要方法和基本策略，就是長期穩定地為客戶提供優質服務。銀行向客戶提供的服務，應在其職能所及的范圍內，以工作質量、辦事效率、認真地貫徹存貸款政策、恪守信用和維護廣大客戶合法權益為核心，急客戶之所急，幫客戶之所需，在業務辦理過程中為客戶提供高效優質服務。在誠懇踏實的服務中，樹立威望提高信譽。
1、切實維護客戶的合法權益
業務宣傳要有針對性，要掌握與各界各類客戶相關的金融法規和業務知識作不同宣傳。宣傳不應流於俗套，不追求表面上的轟轟烈烈，不單純做樣子造聲勢，不顧此失彼。如×行×儲蓄所，辦理「大額通知儲蓄」，規定這種儲蓄按實存期同檔次定期儲蓄利率八折計息，其內部規定，客戶在「活期存款憑條」上填注「通知」字樣，否則即按活期儲蓄辦理。該所窗口人員聲嘶力竭地高聲宣傳這種儲蓄的好處，唯獨辦存手續不提，當時一位儲戶聽了宣傳，即填寫存款憑條存入一萬元，而經辦員按活期存款給儲戶填發了存摺。一年後該儲戶來取款，據存摺按活期付息，使儲戶少得利息八百多元。究竟這位窗口人員，有意「吸收低息」存款，還是忙中有誤，人們不得而知，使儲戶的合法利益受到不應有的損失。諸如此類的宣傳方法和做法，怎麼能贏得客戶呢！對貸款客戶也是如此，銀行不能為了逾期加罰利息，而不及時把「貸款到期通知書」送給貸戶。有些新貸戶不知道逾期償還加罰利息的規定，在放款時就要向貸戶宣傳，還要盡最大努力給貸戶當參謀，使貸戶減少風險損失，只有這樣做才能贏得客戶。
客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎，因而，爭取客戶擴大自己的客戶群，就成為同業競爭的焦點；而提供優質服務贏得客戶，則是商業銀行興行之本，也是同業競爭制勝的重要方法和基本策略。
一、客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎
我國社會主義初級階段商業銀行的性質、職能、經營目標和它的資產負債構成現狀，決定了它的生存與發展完全依賴於它擁有的客戶，如果它失去了廣大客戶群體，它就不可能生存和發展。它的興盛與衰落，取決於它贏得的客戶規模、鞏固程度和經濟實力的增長水平。
1、商業銀行的主要資金來源依靠客戶儲蓄存款構成
職工和市民的儲蓄存款，是我國商業銀行資金來源的重要渠道。我國多數基層商業銀行的資金來源，除一部分中央銀行信貸、系統內上級行借款、其他存款往來和少部分自有資金外，多數行比重最高的是儲蓄存款。它具有客戶多、金額小、流動活躍等特點。儲蓄存款在我國有著廣闊的儲源，隨著人民收入的增多，貨幣的穩定，儲蓄多年來一直呈繼續上升趨勢，成為多數基層商業銀行的主要信貸資金來源。其他資金，一是來源有局限性，二是多數存款（除企業存款外）成本高於儲蓄存款，由於儲蓄存款成本適中儲源廣闊，各家銀行都把吸收儲蓄存款，做為同業之間業務競爭的重點，並以此壯大自己的資金實力。
2、商業銀行的結算資金低成本資金來源依靠企業客戶存款構成
企業客戶的存款，是付出利息較低的存款，而且活動量多、單位金額大費用成本低。一個商業銀行基層行處，如果它能大量地吸收企業存款，並且存有相當高的數額，以及辦理各種結算業務，納入的結算資金也很多，它的存、貸款平均利差率就會增高，就會提高經營效益。由於，大量客戶來行辦理各種結算業務，不但增加了資金來源，也使銀行的收費增加，就可以創造經營效益。銀行的各種國內外結算業務，除了結算存款企業外，還有大量的臨時性和一次性的業務，如個人匯款、異地結算儲蓄托收等等，這些游動客戶，如果服務質量高，有的將成為回頭客或主顧，都是銀行賴以創利的基礎。
3、商業銀行的低風險高效益的信貸資產依靠貸款客戶構成
銀行通過貸戶償付的貸款利息，實現自身的信貸效益，這是多數基層商業銀行的主要效益來源渠道。那些穩定發展效益高風險小的企業、廠家或個體戶群，是商業銀行的理想信貸投放去向，沒有這樣一大批貸款客戶群，它的信貸資產質量就將下滑，信貸效益也就隨之下降。
4、商業銀行的其他各項業務活動依靠廣大客戶參加構成
當前商業銀行的其他新業務客戶群，正在迅速出現和擴大。如有價證券、金融租賃、房地產投資，以及國際國內的各種新的金融業務，將改變商業銀行的資產負債構成現狀和結算手段。隨著傳遞方式的現代化和金融工具的不斷創新，這些新生的客戶群，對商業銀行的發展將起至關重要的作用，贏得這些客戶，必將成為各家商業銀行競相爭奪的新的重點，也是商業銀行新的效益增長基礎。
二、商業銀行贏得客戶的方法和策略
商業銀行贏得客戶的重要方法和基本策略，就是長期穩定地為客戶提供優質服務。銀行向客戶提供的服務，應在其職能所及的范圍內，以工作質量、辦事效率、認真地貫徹存貸款政策、恪守信用和維護廣大客戶合法權益為核心，急客戶之所急，幫客戶之所需，在業務辦理過程中為客戶提供高效優質服務。在誠懇踏實的服務中，樹立威望提高信譽。
1、切實維護客戶的合法權益
業務宣傳要有針對性，要掌握與各界各類客戶相關的金融法規和業務知識作不同宣傳。宣傳不應流於俗套，不追求表面上的轟轟烈烈，不單純做樣子造聲勢，不顧此失彼。如×行×儲蓄所，辦理「大額通知儲蓄」，規定這種儲蓄按實存期同檔次定期儲蓄利率八折計息，其內部規定，客戶在「活期存款憑條」上填注「通知」字樣，否則即按活期儲蓄辦理。該所窗口人員聲嘶力竭地高聲宣傳這種儲蓄的好處，唯獨辦存手續不提，當時一位儲戶聽了宣傳，即填寫存款憑條存入一萬元，而經辦員按活期存款給儲戶填發了存摺。一年後該儲戶來取款，據存摺按活期付息，使儲戶少得利息八百多元。究竟這位窗口人員，有意「吸收低息」存款，還是忙中有誤，人們不得而知，使儲戶的合法利益受到不應有的損失。諸如此類的宣傳方法和做法，怎麼能贏得客戶呢！對貸款客戶也是如此，銀行不能為了逾期加罰利息，而不及時把「貸款到期通知書」送給貸戶。有些新貸戶不知道逾期償還加罰利息的規定，在放款時就要向貸戶宣傳，還要盡最大努力給貸戶當參謀，使貸戶減少風險損失，只有這樣做才能贏得客戶。
客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎，因而，爭取客戶擴大自己的客戶群，就成為同業競爭的焦點；而提供優質服務贏得客戶，則是商業銀行興行之本，也是同業競爭制勝的重要方法和基本策略。
一、客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎
我國社會主義初級階段商業銀行的性質、職能、經營目標和它的資產負債構成現狀，決定了它的生存與發展完全依賴於它擁有的客戶，如果它失去了廣大客戶群體，它就不可能生存和發展。它的興盛與衰落，取決於它贏得的客戶規模、鞏固程度和經濟實力的增長水平。
1、商業銀行的主要資金來源依靠客戶儲蓄存款構成
職工和市民的儲蓄存款，是我國商業銀行資金來源的重要渠道。我國多數基層商業銀行的資金來源，除一部分中央銀行信貸、系統內上級行借款、其他存款往來和少部分自有資金外，多數行比重最高的是儲蓄存款。它具有客戶多、金額小、流動活躍等特點。儲蓄存款在我國有著廣闊的儲源，隨著人民收入的增多，貨幣的穩定，儲蓄多年來一直呈繼續上升趨勢，成為多數基層商業銀行的主要信貸資金來源。其他資金，一是來源有局限性，二是多數存款（除企業存款外）成本高於儲蓄存款，由於儲蓄存款成本適中儲源廣闊，各家銀行都把吸收儲蓄存款，做為同業之間業務競爭的重點，並以此壯大自己的資金實力。
2、商業銀行的結算資金低成本資金來源依靠企業客戶存款構成
企業客戶的存款，是付出利息較低的存款，而且活動量多、單位金額大費用成本低。一個商業銀行基層行處，如果它能大量地吸收企業存款，並且存有相當高的數額，以及辦理各種結算業務，納入的結算資金也很多，它的存、貸款平均利差率就會增高，就會提高經營效益。由於，大量客戶來行辦理各種結算業務，不但增加了資金來源，也使銀行的收費增加，就可以創造經營效益。銀行的各種國內外結算業務，除了結算存款企業外，還有大量的臨時性和一次性的業務，如個人匯款、異地結算儲蓄托收等等，這些游動客戶，如果服務質量高，有的將成為回頭客或主顧，都是銀行賴以創利的基礎。
3、商業銀行的低風險高效益的信貸資產依靠貸款客戶構成
銀行通過貸戶償付的貸款利息，實現自身的信貸效益，這是多數基層商業銀行的主要效益來源渠道。那些穩定發展效益高風險小的企業、廠家或個體戶群，是商業銀行的理想信貸投放去向，沒有這樣一大批貸款客戶群，它的信貸資產質量就將下滑，信貸效益也就隨之下降。
4、商業銀行的其他各項業務活動依靠廣大客戶參加構成
當前商業銀行的其他新業務客戶群，正在迅速出現和擴大。如有價證券、金融租賃、房地產投資，以及國際國內的各種新的金融業務，將改變商業銀行的資產負債構成現狀和結算手段。隨著傳遞方式的現代化和金融工具的不斷創新，這些新生的客戶群，對商業銀行的發展將起至關重要的作用，贏得這些客戶，必將成為各家商業銀行競相爭奪的新的重點，也是商業銀行新的效益增長基礎。
二、商業銀行贏得客戶的方法和策略
商業銀行贏得客戶的重要方法和基本策略，就是長期穩定地為客戶提供優質服務。銀行向客戶提供的服務，應在其職能所及的范圍內，以工作質量、辦事效率、認真地貫徹存貸款政策、恪守信用和維護廣大客戶合法權益為核心，急客戶之所急，幫客戶之所需，在業務辦理過程中為客戶提供高效優質服務。在誠懇踏實的服務中，樹立威望提高信譽。
1、切實維護客戶的合法權益
業務宣傳要有針對性，要掌握與各界各類客戶相關的金融法規和業務知識作不同宣傳。宣傳不應流於俗套，不追求表面上的轟轟烈烈，不單純做樣子造聲勢，不顧此失彼。如×行×儲蓄所，辦理「大額通知儲蓄」，規定這種儲蓄按實存期同檔次定期儲蓄利率八折計息，其內部規定，客戶在「活期存款憑條」上填注「通知」字樣，否則即按活期儲蓄辦理。該所窗口人員聲嘶力竭地高聲宣傳這種儲蓄的好處，唯獨辦存手續不提，當時一位儲戶聽了宣傳，即填寫存款憑條存入一萬元，而經辦員按活期存款給儲戶填發了存摺。一年後該儲戶來取款，據存摺按活期付息，使儲戶少得利息八百多元。究竟這位窗口人員，有意「吸收低息」存款，還是忙中有誤，人們不得而知，使儲戶的合法利益受到不應有的損失。諸如此類的宣傳方法和做法，怎麼能贏得客戶呢！對貸款客戶也是如此，銀行不能為了逾期加罰利息，而不及時把「貸款到期通知書」送給貸戶。有些新貸戶不知道逾期償還加罰利息的規定，在放款時就要向貸戶宣傳，還要盡最大努力給貸戶當參謀，使貸戶減少風險損失，只有這樣做才能贏得客戶。
參考資料：http://tieba..com/f?kz=107085571
② 如何做好金融服務工作
金融企業是經營特殊商品——貨幣、貨幣資本以及與此相關的金融服務企業。金融服務是為社會物質資料的生產和流通提供融通資金的服務，是金融企業有效經營貨幣與貨幣資本的成功保障，是營銷管理的一項具有決定性意義的活動，是金融企業提供的全部金融業務與其以客戶為中心的金融服務意識、服務活動、服務質量與結果的整合。那麼如何做好這項服務呢?筆者認為大概從以下幾點做起：
一、關注客戶
金融企業的客戶服務必須要關注客戶的因素主要是：消費時間、職業特徵、等待時間 、禮貌程度、注意程度、正確性與能力等，滿足客戶對金融產品和服務的需求，在客戶需要的時候，能夠得到所需要的全部金融產品和服務。
二、懂得金融服務禮儀的重要性
禮儀是人與人之間關系的潤滑劑；是事業成功、家庭幸福的敲門磚；是無形的廣告；是國家富強文明的標志。
現代禮儀是精神文明建設的重要內容：提倡具有時代和民族精神的禮儀，摒棄傳統禮儀中落後、迷信的東西。作為人們溝通和聯絡的重要方式，禮儀日益為人們所重視。尤其在禮儀之邦的中國，隨著社會主義精神文明建設的不斷深入，注重禮儀已成為各行各業提高服務質量的重中之重。
隨著我國加入WTO及外資銀行的進入，金融行業的競爭近乎白熱化。在人員素質、網點建設、科技水平等方面不具備比較優勢的情況下，若在缺少特色和核心競爭力，必然使我們企業在競爭中處於被動地位。要想在競爭中取得優勢，必須為客戶提供有特色的金融服務，必須把客戶為中心的服務理念作為角逐制勝的法寶。因為好的服務能帶來最大程度的客戶忠誠，而客戶忠誠與否將直接影響企業的經濟效益、聲譽和發展前景。金融業作為服務行業，其專業服務禮儀逐漸成為提高企業形象、擴大市場佔有率的重要因素。因此作為金融服務從業人員必須高度重視金融服務禮儀。
三、 高度重視金融服務從業人員的職業意識
金融服務從業人員的職業意識大概有以下幾點：1、誠信意識，誠信是指誠實守信、有信無欺，它是金融業員工的基本職業要求，是金融服務人員應具備的基本素質和最重要的品德之一。培養誠信意識已經成為全民共同關注和討論的話題。因此，要想在職業生涯中獲得成就，就要做到正直和誠信，增加對他人、企業和社會的責任感。2、服務意識。服務意識是指 把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂的事情，只有具有強烈的服務意識，才能把工作當做快樂的事情。隨著市場經濟的發展，金融產品渠道越來越完善，產品差異越來越少，服務的重要性日益突顯，作為農村信用社的服務人員，更應該注重和強化服務意識，把工作當做樂事，樂在其中，把顧客當做朋友，真誠的心甘情願的為他們服務。3、效率意識 ，現代金融服務業涉及廣泛，金融產品需求日益增加，對金融服務的要求也隨之提高，因此金融服務人員的效率意識至關重要。時間就是金錢，顧客在等待辦理業務時，他們期盼的是准確、快捷。因此，服務效率決定著企業客戶吸引力的大小，從而也決定著企業的生存。4、責任意識。是一個人成就事業的基本保證，也是其造福社會的一項基本前提。沒有強烈的責任心，人就容易在逆境中跌倒，在各種誘惑面前不能自持。負責任是一種決定，需要用行動去承諾，才能給人一種可以信任的感覺。有責任意識的金融服務從業人員必須做到認真履行諾言，優質高效的完成工作，嚴格遵守職業道德，從新的責任和事務中獲得動力。5、團隊意識。 團隊意識是具有集體意識和協調合作能力的一種綜合表現，它體現在金融團體為了一個統一的目標，自覺的認同必須負擔的責任，並願意為此共同奉獻。團隊意識包括兩個含義：一是集體意識，即團隊成員有共同的目標和基本利益，並為集體榮譽不斷努力；二是合作能力，團隊精神體現在成員的合作中，金融企業有了團隊精神就有了核心競爭力。6、創新意識。在當今信息化時代，從業人員的創新意識是金融企業提供具有吸引力的服務的重要因素。金融從業人員應該有意識、有目的的培養自己的創新意識，利用各種有利條件，從細微入手，用於探索創新。
③ 如何改進銀行金融服務的的對策及建議
對策及建議：
（1）大力發展中西部及農村地區的金融市場堅持西部大開發戰略，大力發展西部經濟，加大對西部信貸力度。
（2）對民眾，加強金融服務宣傳力度，使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的財富最大化。完善農村金融服務政策機制。政府應該金融支持與財政扶持並重在加強支農惠農政策，加大財政支農力度的同時，逐步建立信貸支農的財政貼息、稅收優惠、風險補償、中介服務等政策機制，為農村金融服務創造良好的政策環境。加快農村金融服務創新。大力整治社會信用環境。
（3）對農民進行金融知識的培訓，讓農民利用各種金融工具使自己的財富最大化。
服務意識創新。
（1）服務意識的創新，首先是樹立「以客戶為中心」的服務理念，客戶購買金融產品是為了享受金融服務的，只有認識到客戶的重要性，並且一切服務圍繞著客戶，才能留住客戶，留住客戶的資金。
（2）其次是樹立「銀行客戶雙贏」的經營理念，在服務產生的價值理解上要發掘層次的內容。再次是樹立「服務第一」的思想觀念，在服務內涵上應根據市場需求的發展變化，開辟新功能，增加新內容，拓寬新的服務渠道。
（3）第四是服務要不斷創新，緊跟時代步伐，在服務的空間上擴展；把商業銀行金融服務創新由系統地吸收存款、發放貸款和發展中間業務轉移到全方位支持社會經濟的生產、分配、流通、消費等各個領域中去。最後是樹立「服務到家」的主動服務理念，使服務意識與不斷變化的服務需求和拍甚至超前。引進回訪制度。客戶辦理完業務離開並不是服務流程的終止，需要建立創新性的銀行回訪制度。建立創新性的顧客回訪制度一方面有助於銀行保持現有顧客、尋找潛在顧客，使銀行服務流程的終點重新又變為起點；另一方面還可以通過回訪准確把握顧客需求，為產品創新提供必要的資源。
明晰市場定位，實施差別化、個性化服務策略。首先，建立客戶信息管理系統。對客戶的檔案分門別類進行管理，據個人的性別、年齡、職業、交易習慣和業務偏好等特點，提供有針對性的、專業化的個性化的金融服務。通過全方位的個性化特色服務，不斷吸引客戶，培育更多客戶群。其次，銀行要進行充分調研，結合本地實際情況，進行市場細分，將客戶分為優質客戶一般客戶和低質客戶等不同層次，不同層次的客戶對銀行金融服務產品的需求各不相同，給銀行帶來的利潤相差也很大。銀行要根據自身特點，確定主要目標客戶，為其置身定做個性化的金融服務產品，獲取更大利潤。
提高金融創新能力，為客戶提供豐富的金融產品和特色服務。商業銀行可以從三方面採取產品創新的措施。
強化制度建設 建立健全內部激勵約束機制、強化業務經營、用工管理及分配方式等方面的制度建設，建立健全內部管理機制，尤其是要建立新型人事管理制度，並且有效實施內部控制體系。對於金融服務從業人員的監督要到位，防止工作人員利用職務之便，騙取客戶資金，或者私自客戶資金。另外實行以人為本的管理方式，支持和鼓勵員工為做好工作所作的全部努力，包括創新、對銀行的忠誠和責任感等。建立員工業務考核獎懲機制，採用目標責任制的形式，將目標責任與考核獎懲掛鉤，為了有效的調動人的積極性，可以從物質激勵、事業發展激勵、培訓發展激勵、工作激勵、精神激勵幾方面人手。
服務創新中的人才培養 服務創新中的人才培養商業銀行應培養一批具有現代化科學技術和金融理論實踐水平的人才，以適應新形勢下金融為經濟服務的客觀要求。一要組建專門的創新團隊,充實科技隊伍，增強科技保障實力。二要加強對一線員工的培訓，提高業務技能。提升技術在服務創新中的支持力度通過技術創新推動服務創新，三是要加大科技投入力度，完善基礎設施建設，把握先機，贏得發展的主動權。四是加快科技應用推廣和創新步伐，進一步把商業銀行的科技優勢演變為核心競爭力，開拓服務領域，提升服務水平，在為客戶提供更加全面的金融服務的同時，促進商業銀行的超常規發展。
④ 銀行提升服務質量的措施及做法
應對競爭挑戰，中資商業銀行必須從服務理念、服務體系、服務標准、服務戰略、服務文化等方面加大創新力度，努力形成運轉有序、協調高效、持續穩健的「服務鏈」，通過提升服務品質不斷拓展生存和發展空間。
樹立現代化服務理念。這是提升服務品質的核心所在。商業銀行提升服務品質，關鍵是要樹立「以客戶為中心、為客戶創造價值」的現代服務理念。具體來講，一要樹立客戶滿意的服務理念。服務質量的判斷標准不是令自身滿意，而是令客戶滿意。二要樹立雙贏的服務理念。客戶與銀行是合作夥伴，任何經營活動都要實現客戶和自身利益的最大化。三要樹立品牌服務的服務理念。只有具有品牌的優質服務才是價值優越、不完全可模仿、不完全可替代的，才是銀行真正的核心競爭力。因此，商業銀行要以優質服務為目標、以品牌建設為手段，堅持以客戶需求作為經營的出發點和歸宿，處處為客戶著想，最大限度地為客戶提供盡可能滿意的高品質金融服務；同時要努力了解客戶需求，發現客戶需求，研究客戶需求，滿足客戶需求，甚至引導客戶需求，在滿足客戶需求的過程中為客戶創造價值。
建立有效的服務體系。這是提升服務品質的重要基礎。一要圍繞提升服務品質，不斷優化組織體系，實行「扁平化」的組織形式，利用高效的信息傳導機制，體現「前台為客戶、後台為前台、總行為支行」的全方位服務思想，提高整體的市場敏感度，緊跟市場優化服務，更好地實施優質服務戰略。二要設立專門的推進服務工作的機構，建立責任明確的專業團隊，這樣可以推進服務戰略得到有效落實，確保服務細節的正確性和完善性，保證執行的效率和服務的效果。三要圍繞組織體系變革，從真正滿足客戶、方便客戶、服務客戶的角度出發，重新組合服務程序，優化業務流程，梳理完善規章制度，減少審批環節和層次，簡化服務傳遞過程，有效降低服務成本和客戶成本，切實提高服務效率和服務水平。
⑤ 淺談如何提升金融服務水平
一、開展有關金融服務和職工形象的專項培訓
從眼前利益的角度講，有關農村金融服務的專題培訓是提高職工服務意識，糾正職工實際工作中服務不到位的現象。培訓和專題學習的形式可以採取現場表演、真實案例、短片回放等渠道，目的是用更生動、形象、直接和反例等方式使職工意識到自身的不足和服務上的缺失，爭取讓樹新風、講文明、提服務的專項學習成果成為日常金融服務中潛移默化的工作習慣。
培訓結束後，要進行後期跟蹤調查和電話回訪客戶等形式檢驗培訓效果，並由各名職工和網點針對提升金融服務的專項學習中的學習體會和整改總結給予糾正，在書寫這些學習心得和整改總結時，杜絕抄襲，嚴重者給予通報，真正做到「不求完美，但求真實」。對於那些學習心得認識到位、總結深刻的個人和單位可以給予精神和物質的獎勵，並選擇真實和深刻的心得和總結來列印多份，發放到各網點去學習，可以使那些學習不到位、服務意識、學習意識差的職工和網點認識到自身的差距，這也是很好的學習激勵機制。
二、定期開展職工業務培訓和同崗位職工經驗交流座談會
職工的業務培訓是每一位在崗職工提高自身業務素質的好機會，絕不能從思想上不重視，從行為上走形式。隨著各種新業務、新流程的更新，每名職工只有不斷參加業務學習和專門培訓才能緊跟農村金融改革發展的步伐。如：最新開通的「農信銀」結算業務，「信保通」業務等新業務。同時，要在廣大職工中，樹立 「終身學習」的理念，要讓學習、培訓以及工作中提供高效、准確、優質的服務成為一種學習風氣和工作習慣。另外，可以利用視頻會議、網路學習、異地檢查和交流等方式進行交流。
三、加大系統內部關於金融服務的機構建設和制度建設
提高農村金融服務不是一蹴而就的事，需要作為長期工作來抓，因此，設立專門的服務督導機構，建立有關金融服務的督察制度和獎罰程序等十分必要。專項的督導檢查和不定期的明察暗訪督察工作不可或缺。在督查中，對服務水平好、工作效率高的個人和網點給予必要的獎勵，樹立起模範帶頭作用，對於問題比較嚴重的個人和網點要給予通報和懲罰。
同時，加大信息公開力度。對外公布專項服務督察辦公室的監督電話，對群眾反應的突出問題，要主筆記錄在案，由專人負責保管和核實，同時，對客戶公眾進行信息公開和有效回復。在條件具備時，可以不定期舉辦客戶座談會，讓客戶打分和諫言。當然，社會各種大眾媒體和客戶對我們服務質量的監督也是非常重要的。我們可以利用大眾傳媒把服務形象傳播出去，從而有利於我們樹立良好的社會形象，為我們贏得更多的客戶群體打好基礎。
四、加大金融服務和產品宣傳力度，增進客戶對我們的了解
我們所服務群體的基本特點是整體知識文化程度相對低，對我們的金融服務流程和專業的金融術語不了解、接受能力相對緩慢。這就需要我們有必要通過電視、報紙等媒體發放知識宣傳手冊和宣傳單或是現場宣傳講解基本金融業務和產品等多種形式使客戶更多地了解金融產品。從而，從客觀上提高辦理各項業務的效率。
五、加大人才的引進和培訓力度，做到尊重知識，尊重人才
從長遠利益角度出發，人才的引進和培訓是一項「功在當代，利在千秋」的 有效措施。高等教育承載著國家的前途和民族的命運，大學教育總是站在時代的最前沿，因此，加大對高校畢業生的引進和再培訓是將來提高金融服務水平及新業務、新產品推廣的長遠之舉。
同時，通過人才的引進和制度的保障機制，樹立尊重知識、尊重人才的學習風氣，激勵每名在崗職工不斷學習、銳氣進取。
六、加大基本制度建設，調動職工積極性、增強服務意識
⑥ 如何以客戶為中心，提供一攬子金融服務
一、始終堅持"以客戶為中心"的服務理念的創新
"以客戶為中心"，除了要以客戶的當前需求為中心外，更要以客戶的潛在需求為中心，通過分析問題、解決問 題、再分析問題的方式，提供高於客戶期望值的服務結果，同時對服務的結果的評價也要以客戶的評價為中心，只有 "客戶滿意"才能體現服務的價值，這與公司的整體管理目標相符"結果體現價值，價值決定生存"也是非常統一 的。一流的服務就是"為顧客多做一步,滿足並超越顧客期待的服務"。 感動來自超越期待。感動客戶是贏得客戶忠誠最有效的方式，也是提升服務價值的法寶。 一個企業永續經營,無本萬利的商業模式,就是為顧客提供兩種永不淘汰的服務產品：一是對顧客的需求給予人性化的關懷,二是對顧客的情感給與人格化的尊重。任何一個顧客只要得到了企業的真誠關懷和尊重,一旦被感動,就會想方設法地去回報這個企業。
二. 始終堅持"服務平台化、支持模塊化、監督多面化"的三大服務手段
1. 堅持"服務平台化"的服務手段
成立統一的服務中心，建立統一的服務介面，通過"一點接入，全面服務"的方式，搭建公司統一的服務平台。
2. 堅持"支持模塊化"的服務手段
3. 堅持"監督多面化"的控制手段
三. 始終堅持"管理制度化、業務流程化、操作規范化、技術專業化、考核科學化"的五重保障措施
1.堅持"管理制度化"的保障措施
2. 堅持"業務流程化"的保障措施
3. 堅持"操作規范化"的保障措施
4. 堅持"技術專業化"的保障措施
5. 堅持"考核科學化"的保障措施
四. 始終堅持"服務零缺陷，溝通零距離，客戶零投訴"的服務目標
1.堅持"服務零缺陷"目標
2. 堅持"溝通零距離"目標
3. 堅持"客戶零投訴"目標
五. 始終堅持"產品個性化、競爭市場化、業績創一流"的市場開拓策略
1. 堅持"產品個性化"策略
2. 堅持"競爭市場化"策略
3. 堅持"業績創一流"策略
六. 始終堅持"服務促進業務增長，增加公司價值"的經營目標
⑦ 如何為客戶提供高質量的金融服務
簡單的說
1。首先提高自身金融分析和理財規劃的能力；
2。分析客戶不同需求，建立客戶維護檔案，定期溝通；
以一個服務的心就能夠做好。用心成就自己！
⑧ 如何提高認識,密切聯系群眾,做好金融服務工作
金融服務從業人員職業意識大概有下幾點：1、誠信意識誠信指誠實守信、有信版無欺金融業員工權基本職業要求金融服務人員應具備基本素質和重要品德之培養誠信意識已經成全民共同關注和討論題因此要想職業生涯獲得成要做正直和誠信增加對人、企業和社會責任感2、服務意識服務意識指 把自己所從事工作及給人帶去方便和快樂事情只有具有強烈服務意識才能把工作當做快樂事情隨著市場經濟發展金融產品渠道越來越完善產品差異越來越少服務重要性日益突顯作農村信用社服務人員更應該注重和強化服務意識把工作當做樂事樂其把顧客當做朋友真誠心甘情願們服務3、效率意識 現代金融服務業涉及廣泛金融產品需求日益增加對金融服務要求也隨之提高因此金融服務人員效率意識至關重要時間金錢顧客等待辦理業務時們期盼准確、快捷因此服務效率決定著企業客戶吸引力大小從而也決定著企業生存4、責任意識人成事業基本保證也其造福社會項基本前提沒有強烈責任心人容易逆境跌倒各種誘惑面前能自持負責任種決定需要用行動去承諾才能給人種信任感覺有責任意識金融服務從業人員必須做認真履行諾言優質高效完成工作嚴格遵守職業道德從新責任和事務獲得動力