❶ 如何抓好郵政代理金融業務的經營與發展
組建中國郵政儲蓄銀行是深化我國金融體制改革的客觀要求,也是郵政體制改革的如何依靠市場發展業務、爭奪市場份額，是新成立後的郵政儲蓄銀行必須馬上補上
❷ 如何搞好郵政金融業務的本職工作
1、首先應該明確工作責職,增強工作責任感、盡職盡責地去做好領導交辦的每一項工作。這種嚴肅認真的工作態度對於任何一個企業和一個人來講,都是不可忽視的首要因素。
2、團結協作的互助精神
在企業中,每個員工並不是獨立的個體,部門與部門之間的往來,人與人之間的工作合作,都是緊密相連的。所以,心中必須應具共同協作、相互依存的整體關系意識。
3、努力提高自身的綜合素質
做好本職工作,不但要以大局為重,以企業的利益為重;還應把提高自身綜合素質放在前列。一個人綜合素質的高低,對做好本職工作起決定性的作用。即人的素質是做好所有事情的主導、保證。只有自身綜合素質提高了,才能勝任自己的本職工作,才不會影響他人的工作,不影響企業。
4、較強的工作責任心
所謂的責任心:就是每一個人對自己的所作所為,敢為負責的心態;是對他人、對集體、對社會、對國家及整個人類承擔責任和履行義務的自覺態度。工作時中,要時刻牢記責任心的含義,把責任作為一種強烈的使命感,把責任作為自己必須履行的最根本的義務,應對工作懷有高度的信心。
5、發揚高超的敬業精神
所謂敬業就是敬重自己的工作,將工作當成自己的事。其具體表現為:忠於職守、盡職盡責、盡心盡責、認真負責、一心一意、一絲不荀、任勞任怨、精益求精、善始善終的職業道德。
6、具有強烈的奉獻精神
奉獻精神的作用就是:要從內心驅使自己,全力以赴地去工作、去勞動、去服務、去做到無私;也就是去做到100%地獻出你的智力和體力。以奉獻精神的作用內涵激勵自己樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀,努力培養自己為企業工作奉獻的精神和品質,把工作和企業的利益放在第一位,不計較個人得失,兢兢業業、任勞任怨的去工作。在工作中充分發揮自己的聰明才智,在實踐中不斷增長自己的智慧,不斷提升自己的人格魅力和生存價值。
7、要有平和細致的心境
一個人在一生的工作中,難免會犯什麼錯誤,出什麼大、小差錯,但只要適時的調整心態,及時的去總結教訓、悔過改新,也不失為明智之舉。千萬不可因屢遭碰壁而喪失鬥志,坐在那怨天尤人,停滯不前,從而坐失了良機。所以我們必須用一種平靜的心態去正視工作中的失誤,總結錯在哪了,又何以會出這樣的錯誤,最後再加以認真細致的工作態度,不放過任一個微小的犯錯的細節,努力改正工作方法,就會把工作做得完美。
8、謙受益 滿遭損
想要把工作干好,就必須做到謙虛謹慎、虛心求教、不恥下問、博採眾長。只有廣泛聽取不同見解人群的意見,特別是同行中對方的反對意見,就更有必要認真的去分析分歧的原因,找出持反對意見的內在因素,然後再去對症下葯,才能解決實際工作中所存在的問題。同時必須認真總結，逐步提高自己的認識水準，只有這樣才能把本職工作做好。
❸ 郵政傳統業務怎樣推動金融業務發展
（一）深化郵政主業改革
繼續推進郵政普遍服務業務與競爭性業務分業經營分賬核算。建立科學透明的郵政普遍服務收支核算與補貼制度。完善郵政普遍服務運營保障。建立現代企業制度，推動郵政速遞物流上市，實現資本化運作，集約化管理，規模化運營。推動郵政企業體制創新，實施結構優化、資源整合、機制轉換、科技引領戰略，做大做強，充分發揮國有郵政的骨幹作用。
郵政轉型升級工程：
●調整企業運營模式、網路結構和產品結構，從粗放向集約經營轉變。
●加強南京航空集散中心、重點區域分撥中心和配送中心建設。
●充分發揮郵政綜合服務平台作用，發展農村郵政物流和儲蓄、保險、票務、政務等代理代辦業務。
●改造郵政電子商務信息平台，開發安全電子郵件、電子郵戳和郵政電子商務支付等系統，開發電子郵政業務應用。
●推進農村郵政物流配送工程。加強農村物流配送信息系統和配送倉儲中心建設，加快形成流通成本低、運行效率高、服務「三農」的郵政物流配送網路。
●推動企業加強自動化信息化標准化建設，提升管理和運營效率。
（二）完善行業法規體系
貫徹落實《郵政法》，健全完善行業法律法規體系。推動出台《郵政企業專營業務范圍的規定》和《郵政普遍服務基金徵收、使用和監督管理辦法》。制定《郵政行業統計管理辦法》等配套規章，修訂《郵政普遍服務監督管理辦法》和《快遞市場管理辦法》。完善地方法規體系，研究制定一批地方郵政法規和規章，積極推進各省（區、市）郵政條例修訂工作。
（三）提高普遍服務水平
健全郵政基礎設施投資保障機制，加強郵政基礎網路建設，增強郵政普遍服務能力。完善郵政普遍服務補貼機制，加快建立郵政普遍服務基金，形成責權統一的郵政普遍服務保障與監督機制。大力提高中西部和農村地區郵政普遍服務水平，縮小城鄉和區域間普遍服務水平差距。推動發達地區普遍服務達到更高的標准和水平。適時修訂《郵政普遍服務標准》。增強機要通信保密安全和服務能力，提高黨報黨刊發行服務質量。
❹ 怎樣確保完成郵政代理金融業務的措施
用新思維促進大發展 郵務類業務的發展要遵循社會發展的客觀規律，著重開發滿足社會用郵需求的業務，要明確發展方向，積極探索，應用全新的發展思維引領業務快速發展。
要以「順勢而為」實現「乘勢而進」，警惕和應對各種不確定性因素帶來的沖擊，力。
❺ 如何提高郵政服務地方經濟社會發展能力
提升項目運作能力,對提升中郵物流的品位、品質,對中郵物流今後的發展都具有重要的戰略意義。一、中國郵政物流的現狀中國郵政物流起步晚，運行機制不完善。在中國，國有企業有一定的歷史負擔，中國郵政物流的市場份額不大，物流業務對中國郵政的利潤貢獻小，限於國內經濟的發展和市場競爭的各種條件和壁壘，中國郵政物流在發展過程中的一些限制，郵政物流專業人才的匱乏，現有體制和運行機制，現有信息技術等各個方面存在的不足。進入新世紀後，國際國內形勢不斷變化，出現了許多新情況、新形勢，對我國郵政物流的發展也產生了重大影響。當前郵政物流發展面臨著內外兩個方面形勢的困難和壓力：（一）我國郵政物流面臨的內部形勢從內部情況看，當前郵政物流與社會主義市場經濟發展的要求相比，還存在三個方面的不適應：1.思想觀念不適應,與現代化郵政物流的要求相比,與國內外先進企業相比,我國的郵政物流在思想觀念上還存在較大差異。2.運行機制不適應郵政物流，在機構和管理職能上偏重於行政管理，工作效率和效能不高，在企業運行機制上沒有建立起現代企業制度，各項改革沒有完全到位。3.隊伍人員素質不適應，一是文化水平偏低；二是高層次人才缺乏；三是人力資源結構不合理。（二）我國郵政物流面臨的外部形勢1.隨著中國改革開放，大量外資企業進入中國市場，國際資本也將地向我國市場轉移。國外投資商的加入使郵政業務市場競爭更趨激烈，同時對物流的服務要求越來越高，中國落後的物流配送體制不能提供采購、庫存、運輸等一體化服務，這就給外資企業提供了進入中國市場的機會，尤其是在國際物流方面的服務，很受外資企業的歡迎。對於那些產品外銷、原材料國外采購的跨國企業，外資物流企業具有絕對的優勢地位，同時也是國內物流企業所不能比擬的。2.自2003年起，國家不再對郵政提供普遍服務進行補貼，資金來源渠道減少，使郵政自身的運營和建設資金壓力明顯增大。外部相關政策的影響使物流的發展遇到的困難。二、發展郵政物流存在的問題面對著中國物流市場的紛繁復雜和激烈競爭，中國郵政雖然具有諸多優勢，但在體制、技術、服務等方面和外資物流企業相比還存在許多不足。具體表現在以下幾方面：（一）信息網路不通，「三流」分離，國內外物流企業存在信息差距雖然郵政本身的信息網已初具規模，但「三流」基本上是不通暢的，整體運行效率低下，網路數據和人工作業的交互自動化程度低，與現代化、信息化、社會化的物流體系還有很大差距，信息的輸出和輸入都是瓶頸。（二）物流處理配送能力不足電子商務物流服務要求物流企業有較大的倉儲能力，非常高的物流處理效率和配送能力，而目前中國郵政盡管擁有7個一級中心局，63個二級中心局及166個三級中心局，但現在的倉儲和物流處理能力與電子商務發展要求還不相適應。（三）服務意識不強，人員素質有待提高，服務收費高中國郵政長期在政府的保護下壟斷經營，形成了壟斷行業的優越感，人員的服務意識不強，服務效率不高，沒有生存壓力的緊迫感和服務的責任感，盡管在1998年郵電分營後，對自身的生存和市場意識有所加強，但仍需進一步增強服務意識和提高從業人員的素質。三、中國郵政物流的發展建議（一）找准郵政物流的戰略目標和市場定位1、戰略目標以提高核心競爭能力為中心，以市場需求為導向，以信息技術為支撐，以郵政網路為依託，堅持高起點、優質服務的基本思路，努力構建現代化的社會公用物流服務平台，實現實物、信息、資金三流的高度融合，逐步成為國內精益物流的龍頭企業。建成一批適應第三方物流要求的配送中心，逐步成為全國最大的物流配送網路體系，逐步向企業供應鏈推進，最終成為企業供應鏈的參與組織和整合者。2.市場定位圍繞國民經濟和社會發展需要，根據中國郵政物流高質量、高效益、高速度的特點，郵政物流的市場定位應在這幾方面：小體積、小重量、小數量、高附加值、高實效性和多批次的產品。同時根據生產產品的特點，郵政物流企業進入的細分市場應該是具有良好品牌的流通企業或者是國內外大中型製造企業等高層次物流市場。物流的運作模式可以定位在這幾個模式上：一體化物流模式，城市配送業務模式，分銷郵購業務模式，貨運代理業務模式等。（二）加強人力資源建設，為郵政物流提供智力支持缺乏洞悉現代物流理論與知識的專業化物流人才，是目前制約郵政物流快速發展的瓶頸之一。現代物流行業包括經濟學、管理學、信息學、運籌學、系統學等眾多學科，多領域的知識密集型、技術密集型行業，對從業人員的技術能力與素質具有很高的要求。但是，在郵政物流企業中，一方面由於現有郵遞類業務的管理人員和營銷人員都是傳統郵政的從業人員，未受過現代物流理論的系統學習，管理意識和技巧有待提高；另一方面，由於傳統的郵件運輸、投遞都是勞動密集型工種，大多數從業人員文化素質偏低，這些都與郵政物流的快速發展不相適應。因此，郵政物流企業必須通過各種方式和渠道，重視對員工的培訓，從員工的行為、儀表、品德、職業素養到接待客戶的禮儀、用語等方面全面提升從業人員的素質，同時大力引進和培養物流人才，加強人力資源建設，為郵政物流企業的快速、健康與可持續發展提供智力支持。1.保持合理的人力資源配置結構現代物流企業需要大量的管理、營銷、作業處理等人員，要科學規劃郵政物流組織結構，按照現代企業制度運作要求，合理安排人員，做到崗得其人，人盡其才。2.加大對從業人員的培養力度，提高員工整體素質郵政物流業務的發展，需要一大批熟悉專業知識的次年工業人員，因此做好郵政物流企業員工的次年工業培訓非常重要，要採取多種培訓方式，提高現有郵政從業人員的業務素質和管理能力。3.廣納人才，為其提供實現價值的舞台建立與市場接軌的人才引進機制，加強與高等院校的合作，培養和引進熟悉現代物流管理的專業人才，選拔高素質、業務精、開拓精神強、有志於物流實業的職工到高校深造。適當引進工業工程、軟體系統集成與開發、設施設計和運輸、財務、電子商務、國際貿易等專業人才，形成人才與技術優勢。4.建立科學的薪酬體系，強化激勵機制明確物流成本的構成，健全郵政物流成本財務模式，理清頭緒，確立勞動、資本、技術和管理等生產要素按貢獻參與分配的原則，確保合理分配。同時，強化激勵機制，對營銷成績突出的人員進行獎勵，切實提高員工發展業務的積極性。（三）完善的客戶服務戰略面對激烈的市場競爭，越來越多的物流企業開始關注客戶服務，主動靠近客戶，並以客戶需求和利益為中心，最大限度地滿足客戶需求，提升企業競爭力。郵政物流服務要滿足貨主企業向客戶提供物流服務的需求，無論是服務能力還是服務質量，都要以貨主滿意為目標。在能力上滿足客戶服務要實現物流基本服務向增值服務延伸，物流功能服務向管理服務延伸，實物流服務向信息流、資金流服務延伸，為客戶提供差異化、個性化物流服務，根據客戶需求，結合自身發展戰略，與客戶共同尋求最佳服務方式，實現從提供物流服務到進行物流合作的轉變。
❻ 郵政如何提高服務質量
如何提高郵政服務質量？
服務是為集體或別人工作，質量就是服務對象的滿意度或同行認可度。所謂服務質量是顧客對服務過程的一種「感知」，也就是說它是一種「主觀意識」。 郵政作為社會經濟生活中重要的服務行業，其服務質量直接影響著自身的生
存和發展，可以說，服務質量就是郵政企業生存和發展的生命線那麼我們應如何進一步提高郵政服務質量？
。
一，著力於強化員工的服務觀念
我們要改善服務態度，提倡主動服務。應該認識到只有加強服務，才能
滿足用戶的需求；只有增強服務才能贏得用戶信賴；只有增強服務，才能提高病人滿意度；同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立於不敗之地。所以，一定要樹立用戶是上帝的理念，真正要把用戶當作上帝或親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。
二，提高專業水平是關鍵。提高專業水平包括理論知識和操作技能都要終身學習，不斷提高。一定要以最豐富業務知識和最精湛的技術服務於每一位用戶。因為技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那麼最好的態度也不能使用戶滿意。因此，在提高員工的服務技能方面，一是要充分利用各種專業學校和
管理學院對職工和領導者進行定期培訓，系統掌握專業知識，操作技術和管理知識；二是要舉辦各類短期訓練班、講座和在實踐中開展經常性包教包學和技術大練兵活動，使職工在實踐中增長才幹。
三，服務要體現藝術性。1.服務的藝術性具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。用戶是一個開放性的整體。所以，我們的服務更要講究藝術性。
2.服務的藝術性主要包括:要靈活應用文明禮貌用語；講話要輕聲細語；語句要正確、婉轉；語氣要親切柔和；要用平等口氣，不要居高臨下；要注意語速、語調；動作要輕盈利速；要注意傾聽和引導，對老年人尤其要多作介釋；要將心比心，換位思考；要禮貌服務，尤其是在出現服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。 四，積極創新服務功能郵政服務工作特點是直接服務於用戶。而用戶的需求在與時俱進，理所當然，我們的服務也應緊緊跟上。未來的服務以窗口的優質服務為主題，要變被動服務為主動服務和優質服務1. 從大處著眼，小處著手，從各個方面推出一系列方便群眾用郵的新舉措，滿足人民群眾日益增長的多層次、多樣化的用郵需求。如開通"北京郵政客戶服務中心"，為群眾提供一個便捷的郵政服務窗口，"北京郵政客戶服務中心"集業務咨詢、郵件攬收、郵件查詢、服務投訴等多種功能於一體，用戶只要撥打185 電話，就可以接受北京郵政的全面服務，辦理各種郵政業務。2.開辦網上郵電局，為群眾提供一個電子郵政服務平台，網上郵電局是通過183北京郵政網站和北京郵政物流配送網路，為用戶提供網上訂報、網上集郵、網上購物、網上查詢、上門攬收、送貨上門等郵政服務，用戶足不出戶3.開辦多項新的郵政業務和服務項目，為群眾提供更多、更方便的郵政服務，如代售、代扣、代繳等代辦服務項目，開辦的郵政電子匯兌業務，國內匯款等。二是要「以用戶為中心，以用戶滿意為目標」，全面提高郵政服務質量。
綜上所述，郵政的服務質量就是態度、技術、責任心、硬體、管理、亮點、投訴、差錯8個要素的總和。構成服務質量的8個要素，即態度:對待用戶態度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態度冷漠、頂撞、甚至更差；技術:是指業務水平，包括理論知識和操作技能。應知識豐富，技能高超；責任心:就是關心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事；硬體:則是設備、用郵環境等；管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現組織目標的過程；亮點:就是服務亮點，服務特色或特需服務，亮點能起到畫龍點睛的作用；投訴或差錯:是負數，越小越好。從上面可知除硬體外，其他7個要素都可通過努力而提高。
今後， 郵政將忠實地實踐這些服務理念，增強全員服務意識，以服務創造價值，為 社會經濟發展和百姓生產生活做出更大的貢獻。
❼ 郵政局代理金融網點可以辦理哪些業務萬分感謝
首先，明確代理金融網點是郵政儲蓄銀行的代理，代理的是中國郵政儲蓄銀行的金融業務。2007年中國郵政儲蓄銀行成立，繼承了原中國郵政的金融業務，因分家並未完全徹底，中國郵政仍然控制著一半多的郵政金融網點，用郵政儲蓄的盈利補貼普遍服務的虧損，與銀行對外統一使用「中國郵政儲蓄銀行」標示，繼續發展郵政金融業務。因郵政金融業務全全由中國郵政儲蓄銀行繼承，中國郵政管轄的金融網點只能成為代理網點。
其次，業務范圍。因為代理的是中國郵政儲蓄銀行的金融業務，所以開展了部分金融業務板塊，主要是：存取款，代收代付、開戶、掛失、匯款等一般性的業務都能辦理，另外理理財、保險等表外業務也可以。但是信貸業務、公司業務以及國際金融業務是不辦理的。這些業務都由郵政儲蓄銀行辦理。
❽ 如何推進郵政代理金融網點轉型之淺見
實踐證明，郵政代理金融業務是郵政的支撐性業務，代理金融業務的快速發展是郵政企業可持續發展的重要保證。在新的歷史起點上，轉變代理金融業務發展思想觀念、推進經營發展模式的轉型，這是企業發展的需要，也是經濟社會發展的需要。結合工作實際，筆者就如何推進郵政代理金融網點轉型淺談一點認識和體會。
一、觀念是網點轉型的核心
觀念，作為一種意識形態，它是客觀存在在人們頭腦中的反映。這種反映不是消極的、被動的，而且能動的。在推進郵政代理金融網點轉型過程中，觀念是網點轉型的核心，要著力推進新的思想解放，破除陳舊觀念，在解放思想中統一思想，在轉變觀念中更新觀念，激發職工投身於網點轉型的熱情，打破傳統思想禁錮，從墨守成規中走出，必須樹立五種意識：一是發展意識。網點轉型的目的就是轉變中求發展，增強發展意識，凝聚職工的智慧和力量，加快業務發展，用發展的眼光和思維來解決轉型中的困難和問題、化解各種矛盾；二是市場意識。市場是企業生存的根本，在市場競爭日趨激烈的情況下，積極參與市場競爭，挖掘市場潛力，擴大市場份額，從市場中求生存，在市場中尋發展；三是大局意識。始終圍繞「發展是企業的第一要務」，在網點轉型中充分調動職工的創造性和主動性，激發職工的工作熱情，保持企業的生機和活力，推動企業又好又快地發展；四是奉獻意識。要大力弘揚愛崗敬業、樂於奉獻、吃苦耐勞、勇於拼搏的創業精神，增強克服困難的信心和決心，才能贏得市場，創造優異的成績；五是團隊意識。著力培養職工的集體榮譽感，在網點轉型中增強企業凝聚力，使職工心往一處想，勁往一處使，以團隊的力量促進企業的發展，以團隊的精神樹立企業的形象。
二、創新是網點轉型的支撐
創新是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。轉型就是為了創新，創新是網點轉型的支撐。在推進郵政代理金融網點轉型過程中，要扎實推進四項創新：一是觀念創新。不斷總結過去的經驗教訓，摒棄一些不適應於企業發展的陳舊觀念，用創新的思維方式明晰發展思路，積極穩妥地推進網點轉型；二是機制創新。網點轉型就是按現代企業管理模式，不斷創新適應現代企業發展的機制，進一步激發職工的創業熱情，營造人與企業一起成長、共同發展的良好環境。三是服務創新。郵政傳統的服務方式已經不能適應形勢發展的需要，要切實更新服務方式，實現服務創新，變被動服務為主動服務，變要我服務為我要服務，提升服務能力，把 「用戶是親人」的服務理念貫穿到實際工作當中，溫暖到每個用戶；四是工作創新。轉型就是要轉變工作作風，要與時俱進，調查研究，與職工心貼心、面對面的接觸和交流，把握職工的思想脈搏，切實幫助職工解決一些轉型中遇到的困難和問題，增強企業凝聚力和戰鬥力。
三、素質是網點轉型的保證
職工是推動企業改革發展的決定因素，全面提升職工隊伍素質，將對推動郵政代理金融業務持續快速發展起到重要的作用，也是網點轉型的重要保證。郵政獨立運營以來，郵政實行人員「零增長」，郵政代理金融隊伍長期得不到「新鮮血液」的補充，隊伍的文化素質、業務能力、創新水平等方面都不同程度地存在素質和能力偏低的狀況。
提升職工隊伍素質，是擺在轉型工作中的一個新的課題，必須要強化三個提升：一是強化職工知識提升。積極倡導建設學習型企業，推動學習型職工隊伍建設，組織開展「創建學習型組織、爭做知識型職工」活動和「職工書屋」的建設，鼓勵職工自學成才、崗位成才；二是強化職工技能提升。要通過組織培訓、技能比武、技能創新等形式，用新的知識、新的技術武裝職工，提高職工業務素質，培養一支能力強、業務精的職工隊伍，使之形成強有力的戰斗集體，推動代理金融業務持續發展；三是強化營銷能力提升。隨著市場競爭的日益激烈，使代理金融業務在競爭中立於不敗之地，就要改變過去單一、粗放的營銷方式，積極向專業營銷轉變，實現營銷理念由「以產品為中心」向「以客戶為中心」的轉變，營銷方式由「全員營銷」向「專職營銷」的轉變，實現郵政代理金融業務可持續增長。
四、發展是網點轉型的關鍵
郵政金融體制改革以來，在全體郵政幹部職工的共同努力，代理金融業務得到了長足的發展，成為郵政的一項吃飯業務。在推進郵政代理金融網點轉型過程中，發展成為網點轉型的關鍵。
在市場競爭日趨激烈的情況下，企業間的競爭在一定程度上就是服務的競爭，任何企業要想征服市場，就必須征服客戶的心。一是提高服務質量。服務是郵政永恆的主題。要經常換位思考，站在客戶的角度來分析問題、解決問題，始終堅持「用戶是親人」、「用戶是上帝」、「用戶就是衣食父母」的理念，通過依靠優質服務來贏得客戶、贏得市場；二是提高誠信服務。誠信是一個企業的命脈所在，是企業在市場競爭中的立業之道、興業之本。中國郵政百年品牌一直秉承著「人民郵政為人民」的服務宗旨和「迅速、准確、安全、方便」的服務方針，向社會提供各種各樣的服務，沿著百年品牌的足跡，強化誠信服務意識，增強誠信服務觀念，堅持「誠信為本，服務至上」的理念，以誠待客，最大限度地貼近客戶需求，從而使客戶獲得滿足感、信任感，提升百年郵政品牌形象。
總之，推進郵政代理金融網點轉型必須徹底破除不適應企業發展的思想、經營模式，必須認真踐行科學發展觀，在實踐中總結經驗，在創新中尋找方法，以促進郵政代理金融業務的快速協調健康發展。