金融公司工作日報

① 實行工作日報、周報、月報的好處

1.總結過去的經驗；
2.發現工作中存在的問題難題；
3.與上級領導溝通的方式之一；
4.學習成長的重要途徑之一

② 金融行業如何入門，如何找工作

金融行業入門技巧：

1、最好能從基礎的貨幣銀行學/金融學/金融市場等教科書開始學。
2、易綱的《貨幣銀行學》是見過寫的最好的版本，是保薦人考試的指定用書，建議讀這本書。
3、補充的知識還有《經濟學》，最經典的是薩謬而森版本 。
4、上述均為基礎，實踐應用則是兩碼事，只有靠平時多積累多用心了。
5、網站方面則很多，全景網信息比較全，法律法規和公司公告可以用巨潮網，上述兩網站均為官方指定網站。
6、分析類的網站很多，質量參差不齊，受益程度主要取決於個人的知識儲備和分析能力了。值得一提的是華爾街日報有中文版，比較不錯。

③ 金融行業有前途嗎

從整體上看，金融行業一直都比較熱門，其職業前景普遍看好，但根據實際就業情況看，兩極分化比較嚴重，據大數據的觀察統計發現，知名院校的金融學碩士，如果導師影響力較大，在校期間注重實踐，同時研究功底比較深厚，剛出校門拿到10萬以上年薪者，不在少數。
1就業狀況一覽

近幾年來， 中國金融市場正在走向國際化，對專業性很強的人才需求迫切。金融行業就業人才的需求主要集中在高端市場，例如高校教師和大公司市場研究分析、基金經理、投資經理、證券公司、保險公司、信託投資公司等。
2就業方向一覽

無論是本科畢業，還是碩士畢業，金融學專業畢業生總體上的就業方向有經濟分析預測、對外貿易、市場營銷、管理等，如果能獲得一些資格認證，就業面會更廣，就業層次也更高端，待遇也更好，比如特許金融分析師(CFA)、金融風險管理師（FRM)、特許財富管理師(CWM)、基金經理、精算師、證券經紀人、股票分析師等。
3九類金融人才需求

目前國內金融市場，對金融人才的需求很大，尤其是急缺金融分析師、金融風險管理師、特許財富管理師、基金經理、精算師、副總裁級高管、稽查監管人員、產品開發人員、後台工作人員(在財務、結算、稅務方面有經驗)等九大類人才。
金融分析師(CFA)：在歐美等發達國家和地區，獲得CFA資格幾乎是進入投資領域從業的必要條件，全球至今僅有3.55萬人通過考試，而我國大陸，目前約50人擁有此資格，未來3年對CFA的需求量將超過5000人。
金融風險管理師（FRM）：金融市場的不斷發展，風險也隨之迸發，在管理層的施壓與外資金融機構競爭的雙重壓力下，國內各金融行業內企業及各大型國企紛紛加強了對金融風險的衡量與管理，提高對金融風險的防範與控制能力。在此情況下，掌握風險管理知識的專業人才受到企業熱捧。作為全球最權威的金融風險管理認證，FRM證書具備基於全球標准客觀度量風險的能力，也成為企業衡量應聘者是否具有強大風險管理能力的標准。不少人因此報考FRM，學習風險管理知識，為了在金融圈中更好發展。
特許財富管理師：5年以上金融機構工作經驗，有良好的經濟學基礎和至少精通兩個投資領域，其要求之高，很少人能通過。
投資管理人才：市場急需大量的投資管理人才，這些投資管理人才主要包括風險投資人才、融資租賃人才、金融業務代表、個人投資顧問等。
稽查監管人員：有能力勝任者，只有在薪水能高於原先30%到40%才願意跳槽。
4各類崗位職業發展路徑

金融業中，各個崗位需要哪些經驗？哪些技藝呢？職業發展路徑是怎麼樣的呢?

Part 1
銀行
中國銀行人力資源部招聘與用工管理主管竺豐平介紹，銀行針對應屆生的崗位主要分為兩大類：基礎服務類如客戶服務，以及專業類崗位如金融研究等。畢業生要先做這類基礎專業性儲備，大部分都需要輪崗積累經驗。「銀行的壓力比以往大家想像的要大得多。」 而在中國銀行，大部分的高管都來自一線，「這完全是一個戰略性考慮，總行雖然舒服，但真正要成長到那樣的階段，我們要學會放棄很多東西，並且要付出更多。」
Part 2
信託、證券 \基金
信託、證券相對門檻較高，普遍更傾向於有經驗的求職者，但每年也會有一些公司開放一定數量的應屆生招聘名額，例如中融信託，去年招收140個應屆生，崗位集中在前台業務部門的信託經理助理;中後台的風控、法務、產品支持等。
信託人員入行一般都要先從助理做起，然後按照信託經理、高級信託經理的路徑晉升，之後可能做到總監級別並負責業務工作。由於近幾年監管部門對信託公司的管理越來越規范，此前信託公司工作半年到1年就能獲得晉升的情況將逐步得到控制，規范之後，每一級的晉升速度大約為2到3年。證券與其類似。
Part 3
投行
投行類方向的入職門檻非常高。以摩根士丹利為例，目前它們在中國針對 應屆生的招聘主要面向北大、清華、復旦、交大的研究生及以上學歷，並且必須從畢業前一年就開始在摩根士丹利里實習。根據摩根士丹利中國執行董事、人力資源總監白文傑的介紹，這類方向的人才招聘除了基本的專業技能之外，對職業技能和文化維度等也有很高要求，包括溝通能力、團隊合作、項目管理等，另外有國際化 視野也是它們看重的素養之一，「可能在一開始選擇人才的時候不太起作用，但對這個員工能否長期留在企業發展，這方面就顯得非常重要。」
Part 4
基金風投
相對而言，基金風投類的公司則更看重綜合性素質及實際操作的經驗， 因此對應屆生的招聘數量較少。根據君聯資本董事總經理王建慶的介紹，基金風投行業有一個特點，需要非常強的對技術、商業模式、商業邏輯的理解能力和學習能力，因此基金風投公司在招聘應屆生時大多希望求職者在本科期間具有理工科背景。王曉藍也認為，由於行業對於綜合素養要求很高，而培養一個大學畢業生要花費 太多的時間，因此一般一年只招一兩個大學生，而他們的職位發展路徑也同投行一樣。
金融行業的方向具體到崗位，都以初級服務性崗位為主。一般金融畢業生的發展都以此為行業起點。
Part 5
銀行客戶服務
對於畢業生來說，銀行的基礎服務類仍是主要投遞方向，招聘數量每年都在一萬基數以上。工作內容即對個人業務、對公業務的處理，工作強度較大。這個職位門檻較低，絕大部分只需要本科畢業，同時一線城市增量需求減少，更多需求跟隨網點布局下沉。
Part 6
客戶經理
證券、銀行、信託等機構永遠是銷售崗位的需求量較多，分別對應的職位是券商經紀人、客戶經理、信託經理。這類崗位要求能夠維護客戶關系、建立客戶資源，對溝通及客戶管理能力的要求較高，並有績效考核的壓力。
Part 7
外資行的管理培訓生
外資行的校招項目以管培生為主，職位起點也相對較高。管培生的輪崗周期通常為1年半到2年，他們需要進入銀行各部門的前線業務、核心項目、中後台崗位、職能部門等不同的業務模塊參與實際工作，全面了解業務後再確定定崗方向，這類職位多以國內和國際名校的本科或碩士畢業生為主。
Part 8
證券經紀人
證券業的招聘需求與投資市場的熱度有關，比如股市行情好的時候，證券的招聘需求就會更活躍。證券經紀人也是屬於營銷性質的崗位，主要工作內容是客戶開發和服務、證券投資理財產品及業務的推廣，有傭金比例提成。這個崗位會優先考慮那些拿到從業資格或證券經紀人專項資格的人。
Part 9
證券分析員/金融研究員
主要工作是就證券市場、證券價值及變動趨勢進行分析，向投資者或機構發布研究報告。這類職位要求系統學習過證券分析、金融學等知識的碩士生，最好還了解會計財務、審計知識，且有良好的客戶溝通表達和專業文字能力。而FRM/CFA之類的專業證書會加分不少。
Part 10
風險管理/控制
金融行業即經營風險，風險控制是核心環節。這點在證券業中的表現更明顯，因為券商、基金、期貨等都靠管理風險吃飯。風險管理和證券研究的學歷門檻較高，傾向於金融數學、金融工程、數理統計等專業碩士以上學歷，了解金融衍生品定價理論和模型。由於涉及產品設計、流程管理控制，法律知識也最好有所覆蓋。
Part 11
證券/投資項目管理
主要工作內容是進行項目風險評估分析、立項、盡職調查、方案設計、談判等。王建慶認為做投資需要很強的綜合能力，一般會考慮從MBA里找。「本科有理工科背景或某行業背景的MBA學生是最理想的。」
Part 12
投資銀行業務
整體上投資銀行已經離開了暴利時代，業務上需要找到新的盈利點，以大摩為例，它們的戰略是向資產管理方面轉型。同時這也意味著成本的控制需要加強，投行的薪資可能不如之前。而國內受IPO暫停等影響，投行部門的招人需求會有所降低。這類職位對於應屆生的基本要求是國際化視野及英語溝通能力。
Part 13
互聯網金融崛起 人才缺口大
互聯網金融企業需要的人才一般分為四類：「典型」的傳統金融人才、金融產品的研發人才、互聯網技術人才和互聯網運營推廣人才。
目前行業里急需的三大類人才分別為技術人員、金融人員和運營人員。
如果你是技術黨，最好要懂得PC端研發、移動端研發、產品研發等；
如果你是金融派最好懂得金融產品設計，懂得金融建模、風控，最好還要知道如何進行大數據分析。當然對於一些開展線下業務的平台而言，具有當地人脈和有經驗的客戶經理也是急缺的；
如果你是運營狗，那麼除了懂得熱點跟風外，還要對金融略懂一二，也要深諳互聯網傳播之道，類似於雷軍、雕爺這種會玩概念會包裝的人，能夠成功吸引眼球的人。
5薪酬水平

金融學專業畢業的研究生在薪酬收入方面差距比較大，這跟學校、導師的知名度與影響力，以及自身的能力塑造、實踐經驗緊密關聯。其中，融資和資本運作、咨詢服務方面，發展前景更廣一些，而且收入也頗豐。月薪少則6000元，多則30000元。如果能進入跨國投行或者埃森哲、麥肯錫等跨國咨詢公司，年薪則大多在20萬左右，還有其他福利。
6全行業就業掃描

金融專業應屆就業率指數：

金融學專業畢業生中，95%的學生在畢業之前或剛剛畢業時找到工作，4%的學生在畢業1年以後實現就業。按照10分制進行計算，該專業的應屆就業率指數為9.60，與其他專業相比，應屆就業率指數屬於中等偏上。
金融從業行業掃描：

金融專業的學生就業主要集中在金融系統 、咨詢行業、證券業、財會、投資銀行、媒體、公共決策或研究部門等，當然也有自主創業者，或者在其他行業從業的。
金融系統方面主要是銀行與資產管理公司，各大銀行每年都會提供一定數量的就業崗位，主要分布情況如下：
1、中央銀行：中國人民銀行
2、銀行業監管機構：中國銀行業監管管理委員會
3、國家政策性銀行：國家開發銀行、中國進出口銀行、中國農業發展銀行
4、四大商業銀行：中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行
5、股份制商業銀行：交通銀行、深圳發展銀行、招商銀行、中國民生銀行、上海浦東發展銀行、華夏銀行、中信銀行、興業銀行、中國光大銀行、廣東發展銀行、渤海銀行
6、城市商業銀行：基本上各城市都有自己的城市商業銀行
7、農村商業銀行、農村合作銀行、農村信用社
8、部分外資銀行在華機構，如花旗等。
咨詢行業主要是管理咨詢、營銷咨詢、IT咨詢等咨詢機構及投資銀行等，包括跨國大型咨詢公司如畢博、埃森哲、麥肯錫、波士頓、貝恩、凱捷、羅蘭、貝格、科爾尼、摩立特、德勤、博思、普華永道等，本土知名咨詢公司如北大縱橫、和君創業、新華信、遠卓、漢普、華夏基石、佐佑等。
證券業主要是各類證券公司，如國泰君安、華夏證券、招商證券、國信證券、海通證券、光大證券、華泰證券等。
媒體也是一個不錯的行業，一般而言，對經濟學類學生而言可資選擇的媒體空間還是比較大的，主要集中在財經媒體中，比如證券時報、金融時報、中國證券報、上海證券報、21世紀經濟報道、經濟觀察報、中國經營報、財經時報、工商時報、經濟參考報、中國財經報、中國經濟時報、第一財經日報等。
其他諸如一些研究所、政府部門分布了一些經濟學專業畢業的碩士生，比如社保基金管理中心(或社保局，通常為保險方向)、財政、審計、海關部門等;高等院校金融財政專業教師;研究機構研究人員;上市(或欲上市)股份公司證券部、財務部、證券事務代表、董事會秘書處等。

④ 總共三四個人的公司要求寫日報，不知道改寫什麼

你需要看一看你是什麼類型的公司？寫一下，今天的工作內容和工作安排，再寫一下，明天的工作計劃就可以了。

⑤ 金融行業 未來就業觀

首先講銀行。現在有不少人唱衰銀行，什麼工作壓力太大（現在什麼工作壓力不大？又要收入高又要壓力小，哪有這么好的事？），什麼收入其實不高（我只知道就算是六大國有行，年薪十幾二十萬一般是沒問題的，股份制銀行普遍三四十萬，業績好、級別高上百萬也很常見）。可以說，銀行業算是金融業中相對最穩定的了。但要進入銀行工作，首先從學歷來講，分支行至少全日制本科學歷以上，如果是總行，一般至少碩士以上，甚至得985碩士以上。好不好就業呢？今年某股份制行省級分行校招20個，結果報名的就有5000人，絕大多數簡歷看一眼就直接扔了，根本沒筆試、面試機會。如果是社招（一般國有大行只校招，不社招，社招一般是股份制行），那一般只針對銀行同業有工作經驗和客戶資源的行業內人才，或者你有「特殊資源」（你懂的）。所以要進銀行一般都得通過簡歷篩選、筆試、面試這幾步，而且競爭比較激烈，還是很不容易的。

然後講證券、基金和期貨，那這個首先你必須要通過中國證券業協會或基金業協會、期貨業協會組織的證券業、基金業或期貨業從業資格考試，雖然不難，但也不那麼容易。然後就要看崗位了，如果你要做證券分析師、基金經理，甚至保薦代表人這樣高端的崗位，那至少得985碩士以上，還要通過CPA、CFA、律師、保代等超級超級難的考試，不過年薪來講，百萬級別都算混得差的了，千萬年薪的大有人在。但如果你只是做像證券經紀人、期貨經紀人這樣的低端職位，那門檻就很低了，高中學歷過了從業資格考試就行，不過收入就不好說了，拉不到人開戶，一個一兩千塊，甚至更低也是有的。

最後說保險，這個也分高端和普通崗位，如果是像保險精算師這樣的崗位，那他的資格證書考試難度比CPA、CFA這些更大，相應的收入也非常高。而如果是像保險代理人（銷售人員）這樣的低端崗位，那門檻也很低，高中畢業都行，「臉皮厚」、不怕拒絕、能吃苦就行。但收入就不好說了，完全取決於業績，有年入幾十上百萬的，也有基本生活都維持不了的。

總之來講，要進金融行業，特別是中高端崗位，還是很不容易的，需要較高的學歷和一些相關的資格認證，但真要進了，盡管工作壓力確實有些大，但待遇其實還是很不錯的

⑥ 現在金融行業就業前景還好么

金融分析師就業方向包括但不限於：投行經理，基金經理、財務經理、行政總裁、專資金分析高管、資金管理屬總監、審計項目經理、首席執行官、稅務經理、融資經理、總出納、財務總監、財務結算高級經理、投資分析高級經理、財務總監、投資顧問、投資銀行家、交易員。
金融分析師是全球投資業里嚴格與含金量高的資格認證，為全球投資業在道德操守、專業標准及知識體系等方面設立了規范與標准。《金融時報》雜志於2006年將金融分析師專業資格比喻成投資專 才的「黃金標准」。
金融分析師考試有三個級別,分別為金融分析師一級，金融分析師二級，金融分析師三級，金融分析師考試需要逐級進行考試，通過金融分析師一級考試才能報考金融分析師二級考試，通過金融分析師二級才能報考金融分析師三級考試。

⑦ 金融投資行業主要是做什麼樣的工作

可以從事的崗位有很多，例如投資咨詢顧問、投資銀行家、證券交易員、執行總裁、主席、合夥人、主負責人、投資總監、財務總監、會計師、審計師、市場、投資公司經理、證券分析師和固定收益分析師、投資組合經理等

介於每個人的情況都有所不同，以拿CFA從業者的投資分析師為例，為大家普及了金融人的職業發展之路。

一、Analyst（分析員）

投行中的Analyst(分析員)一般都是為各大院校應屆生准備的一個2年的program，剛畢業的大學生一般都會從此做起。既然叫做分析師，工作內容不外乎是一些數據分析、行業研究之類的工作，有些需要建立一些初步的模型，包括mergermodel、DCF、LBO等等，然後交給associate進一步review和加工。

研究結束，要使用PPT將研究結果呈現出來，所以這個崗位也會經常用到PPT。當然，作為一個初級崗位，很多情況下還會涉及到很多雜七雜八的事情，總是就是投行工作的基礎，也是鍛煉人的崗位。

這個崗位一般堅持3年時間久可以得到升遷，大多數金融人也是在這個崗位上開始學習CFA的，有前瞻性的大學生在畢業前就把CFA一級考過了，可以極大的縮短在基層工作的時間，兩年甚至很短時間就可以成為Associate，也就是我們要談的下一個崗位。

二、Associate（副經理）

Associate是比Analyst高一級的職位，要麼是從Analyst晉升而來，要麼是各金融專業高材生或者CFA持證人之類。作為Analyst的小領導，Associate仍然要做一些分析類的工作，不過是有點技術含量的工作，負責更復雜的建模。Associate還要根據公司或者上級的安排，分配任務，承擔administrativework，並且主要負責與客戶的溝通。

雖是領導，Associate的工作並不輕松，每天需要加班加點，並對全組工作負責。這個崗位需要一定的金融知識背景，所以很喜歡的MBA或者CFA持證人，即便是只通過了CFA二級考試，也會受到歡迎。通常員工會在此崗位上工作3到4年的時間，然後才能學到足夠的本事升到更高的位置上。

三、VP（副總裁或經理）

如果你順利進入到VP階段，那麼恭喜你已經得到了升華。VP泛指所有高層的副級人物，工作要指導Associate和Analyst，同時也要有一些外部環境的接觸。很多CEO忙不過來的工作都會交給VP負責。

VP的工作主要由兩大塊組成，一是充當projectmanager的角色，當D或MD接到deal的時候，負責executingthedeal，二是計劃所有需要的過程和任務分配給associates，並且確保順利進行。VP同時也是和客戶接洽以及聯系各個support的人比如accountant、lawyer等等的核心人物。

做到VP不容易，要得到晉升更不容易，行業內VP普遍工作3到15年才有機會晉升，除了經驗、能力、運氣，各種自我提升也少不得。大部分金融人在這個崗位上努力通過CFA三級考試，提交證書申請，如果已經是CFA持證人，那真是極好的。

四、Director（總經理、董事）

根據投行的規模不同，Director或有或無。Director負責重要的交易比如費用談判，交易策略和客戶會議。還有就是做營銷吸引客戶。MD工作性質與其近似，不過焦點在重要的客戶上。

五、MD（董事總經理）

Director3年左右就會升任MD(董事總經理)。MD級別有很高的業務收益指標以及維護重要客戶的責任，參與公司的整體戰略及業務方向制定。

MD再往上發展就會去做各個分支的管理人，或者是做CEO。這個時候如果沒有一張CFA這樣的很囂張的證書傍身就不合適了。

以上是一個典型的投行職稱序列，有些金融機構會設置一些中間職稱，比如assistantVP(AVP)即助理VP、seniorVP(SVP)即VP等，唯一不變的是對人能力的要求和證書的要求。

當然，CFA的在職業發展上的幫助不止如此，從職業發展的角度，一張代表了你金融理論過硬、工作經驗豐富的CFA證書，能幫你優雅地、高效地達成目標。現在vc/pe是一個很時髦的詞，國內也出現了很多風投成功的案例，想進入風投圈或者私募圈的金融人不在少數，如果沒有一張高含金量的CFA證書，恐怕連門檻都進不去呢。

⑧ 金融公司如何制定客戶服務部管理制度

客服部管理制度與崗位職責

請示報告制度
遇有下列問題應及時請示報告：
1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題；
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；
3、 危及通信設備人身安全問題；
4、 超出本職范圍以外需解決的問題；
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級匯報。
7、 請示報告要及時、准確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。

安全保密制度
1、 嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。
2、 嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。
3、 嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批准，並履行登記手續。（客服系統正常運行以後執行）
4、 正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上，以免發生故障。
5、 嚴禁在通信現場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施，方可動用。
6、 加強對安全、保密工作的領導，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執行），消防器材專人保管發現問題及時解決。
7、 保管好工作必需物品，在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負。
8、 通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯、熱水。

客服部會議制度
1、 交接會唔時，對業務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。
2、 班務會每周一次。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評本周工作，通報業務處理情況，並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，並總結出統一的答復口徑，傳達到每位業務代表。
3、 全客服部的業務代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加。會議內容通報月工作任務完成情況，根據質檢檢查情況獎優罰劣。由各班組匯報當月工作，並指出工作中現存的問題。業務培訓及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。
4、 及時提交半年和年度工作總結，並提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部值班制度
1、 值班人員值班在崗，首先要著裝統一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、 值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務規程、服務規范及操作規范的要求去做。
3、 值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、 樹立以「客戶」為中心的服務理念，牢記「客戶永遠是對的」服務原則，做到反應快、應答好日清日高。
5、 自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在機房內大聲喧嘩，未經值班長批准不得擅離職守。
6、 嚴格執行規章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和機主資料不被泄露。
7、 嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。

客服部現場規范化標准
1、 著裝統一，禮貌待人，坐姿端正。
2、 機房內不得大聲喧嘩，不做與工作無關的事。
3、 顯示器位於檯面右側，耳機懸掛於機台右側。
4、 工作檯面整潔，記事本統一放置同位。
5、 座椅整齊，離座後應及時歸位。
6、 機房物品要求橫豎一條線。
7、 出入機房不得超過規定時限，如有特殊情況需請示班長。

場管現理制度
1、聽從班長的指揮調度。
2、規范使用服務用語，耐心解答用戶所提問題，認真受理用戶的業務登記，業務咨詢，申告建議。
3、嚴格按規定進行操作，不能自行其事。
4、遵守通信紀律、勞動紀律、保密制度。
5、進機房著裝整齊化一、工牌佩戴統一位置。
6、坐姿端正，檯面要整潔衛生，與業務無關物品不能帶入機房。
7、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離台時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂塗亂畫。
8、 未經班長同意，不能隨意離台。
9、 上班時間不能看書，不能與臨台閑聊、不能私掛電話；傳呼機、手機不能帶入機房。
10、 客服中心所有微機未經批准不準上網玩游戲。
11、 不在崗人員，不得在機房內逗留，不得隨便使用 機房內的固定電話。
12、 機房內不得出現瓜果皮核。

客戶服務中心衛生管理制度
一、工作環境機房重地
1、 機房內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；
2、 門窗明亮，地面整潔；
3、 員工上機著裝整潔、衛生，長發要束發。
4、 保持大屏幕前宣傳欄及設施整齊干凈。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室內安靜，輕關門、輕聲講；
2、 進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內，不得放在櫃外及櫃頂；
3、 著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；
4、 個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，否則後果自負。
5、 更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施。
三、對機房內花草的管理
1、 倒班的日班負責澆水。
2、每周五倒班的日班負責清潔葉面。

客服部交接班制度
1、 提前10分鍾到崗，認真聽取班長點名點評。
2、 點名點評完畢列隊進入機房。
3、 做好班前准備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，並要迅速進入工作狀態。
4、 接班人未到機台，交班人不得離台。
5、 仔細閱讀最新通告，及時了解業務變更及優惠政策。
6、 交接日誌要對設備情況、疑難問題、人員調班情況，記錄清楚明了。

客服部請假制度匯編
一、 認真執行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間准點到崗。
二、 遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效。否則，按曠工處理。
三、 請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。假期審批許可權：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。
五、 病假滿一天，必須持醫療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委託他人）班長。病假證明時間必需連續，假條必須在病假到期後第一天交給班長。
六、 原則上夜班不允許請假，如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出，經管理人員批准後方可生效。
七、 節假日不允許請假，除極特殊情況需提前二天提出，經管理人員批准後方可生效。
八、 班前未請假，遲到二十分鍾及以上者；擅離值守脫崗二十分鍾及以上者按違紀處理。
九、 因公事及外出學習，需經客服中心主任批准

客服部換班制度
一、 員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
二、 換班必須經雙方班長同意，填寫換班登記表方可。
三、 每人每月換班不得超過2次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
四、 換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則。
五、 換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人。
六、 換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
七、 班長必須掌握人員情況，不得隨意批准。
八、 換班還班必須遵守客服中心各項制度。
九、 節假日當班人員不允許換班或請假。

客服部主任工作職責
1、 協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、 負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、 落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。
4、 負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中
心突發事件與重要投訴。
5、 負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔
以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿
足客戶的需求。
6、 負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。

客服部班長責任制
1、 負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。
2、 認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、 嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、 各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、 掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。
7、 每班提前10分鍾到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、 及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服部質檢員的職責
1、 負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。
2、 認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。
3、 每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、 把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月匯總上交考核。
5、 每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、 在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

⑨ 學經濟的想從事財經類的新聞媒體工作需要做哪些准備

新聞學研究生畢業後再去當記者的，少之又少

你要想去當記者啊，可以直接本科畢業後就去報社，財經類專業還是很吃香的。財經記者，又細分很多，有產業、證券、金融保險等等，看你的方向。

多看看 21世紀經濟報道、第一財經日報、經濟觀察報等等，研究明白這三份報紙，基本就對財經記者需要准備什麼有眉目了。