① 如何提高互聯網金融行業的服務質量
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。本文針對提高商業銀行服務質量提出如下對策：充分理解和認識服務的內涵；強化和提高服務意識；加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境；提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能；加大監督的力度和廣度，以提高銀行服務的整體水平。
關鍵詞：商業銀行； 服務質量 金融業
一、理解和認識服務的內涵
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。「顧客」概念是一個「大顧客」概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及「服務是一個全過程」的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識
首先，要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。其次，明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。再次，完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。最後，實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施「一把手」工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各支行、也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。三、加強培訓教育，提高業務技能
優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性；營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
四、提高金融電子化水平，創新服務手段
新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，目前各家商業銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。
② 互聯網消費金融的優勢有哪些
答：
1、政策方面
眾所周知，我國在亞洲金融危機之中正式提出發展消費金融，中國人民銀行在1998年和1999年相繼放開了個人住房貸款和汽車消費貸款的政策，以促進以商業銀行為主導的金融機構開展消費金融業務。這也是發展消費金融對擴大內需、促進消費、促進經濟發展結構合理化發展具有重要意義。同時，在今年的兩會期間，政府工作報告中也提出「要在全國開展消費金融公司試點，鼓勵金融機構創新消費信貸產品」，消費金融成為熱點詞彙。據了解，2016年3月人民銀行、銀監會聯合印發 《關於加大對新消費領域金融支持的指導意見》，政策利好成為推動行業發展的重要力量。
2、技術優勢
互聯網消費金融與傳統消費金融的不同之處在於互聯網消費金融利用了互聯網技術的優勢，打造「線上互聯網+線下實體」的運行模式。從事互聯網消費金融的機構在資金來源上有一定的優勢，通過探索信用消費+場景布局，進而打造成一個全新的「互聯網+」的樣本，通過場景的建立，增強客戶粘性，不斷擴張消費金融市場，實現盈利。隨著雲計算的普及，大數據挖掘的成本大幅度降低，可以利用大數據技術精確的進行市場細分、選定目標客戶、評估客戶信用等級，從而降低資金配置風險，提升風險管理能力。
3、市場需求
隨著我國居民生活水平的逐漸提高，消費需求也更加旺盛，8090後超前消費意識逐漸增強，接受新型金融產品的能力較強，因此使用消費信貸手段來緩解預算不足的觀念逐漸深入，因此，在居民消費觀念日益成熟的背景下，發展消費金融已經具備相應的社會基礎。而作為解決資金問題之一的消費金融系統必將迎來發展商機，像迪蒙自主研發的消費金融系統是一款集消費貸款、消費分期為一體的業務管理系統，有效幫助企業迅速開拓消費市場，推動消費金融業務發展，實現業務模式的「互聯網+」轉型。系統通過規則引擎、工作流引擎、自動徵信、商家加盟的方式，實現借款業務的快速審批、智能風控、借款流程自定義等功能，滿足消費金融公司快速、高效、便捷的借款業務需求。
③ 互聯網金融有哪些優勢以及風險
互聯網金融的優勢：
（一）支付優勢
互聯網金融模式下的支付方式以移動支付為基礎，是通過移動通信設備、利用無線通信技術來轉移貨幣價值以清償債權債務關系。移動通信技術和設備的發展是移動支付發展的根本原因。與傳統的支付相比，移動支付更加便捷以及人性化，用戶可以在任何地方、任何時間以任何方式進行支付。身份認證和數字認證證書等安全措施的不斷完善，已經使得移動支付的范圍不斷擴大，從小額支付到企業間的大額支付，甚至趨向於取代現金、信用卡等傳統的結算支付手段。
（二）流程優勢
與傳統金融行業基於大數定理和抽樣調查不同，互聯網金融是基於大數據、雲計算來分析用戶的金融行為，根據用戶的信用信息、消費信息、位置信息等更精確地判斷用戶的風險水平，從而得到更合理的風險管理解決方案，有助於改善市場信息不對稱的狀況，提高金融市場運行質量。
（三）普惠優勢
互聯網金融能夠提供普惠金融服務或草根金融服務。目前我國金融資源供需存在結構不平衡的問題，中小企業客戶群體往往被大型金融機構所忽視。互聯網以其「開放、平等、協作、分享」的精神特質具有了普惠金融的資源優勢。與傳統金融行業相比，互聯網金融的門檻更低，資金的可得性和便捷性更高，打破了傳統金融領域「長尾」市場融資難的困境。互聯網金融下，客戶群體也發生了變化，不僅僅是大企業，還有小企業以及更為廣泛的普通大眾。關注「長尾」客戶群，為他們提供差異化、個性化、便捷、低成本的服務將成為金融行業發展的新的增長點。
（四）整合優勢
每個人都有零碎的、富餘的時間，如果能將這些零碎的時間整合、利用，將創造出更多的價值。移動互聯網技術不受地域、時間限制的特性，剛好能將這些零碎的時間利用起來。在互聯網領域，零碎的時間和資金也可以得到充分的應用，金融碎片化成為發展趨勢。對於資金數量、時間成本不同的客戶，互聯網金融可以有效的整合、利用這些零碎的資金以及時間資源，積少成多，充分發揮「長尾」客戶群體的力量，實現經濟的規模效益。
互聯網的風險http://www.sinobalanceol.com/
④ 互聯網金融有哪些優勢
互聯網金融的優勢主要有：
1.成本低
互聯網金融模式下，資金供求雙方可以通過網路平台自行完成信息甄別、匹配、定價和交易，無傳統中介、無交易成本、無壟斷利潤。
2.效率高
互聯網金融業務主要由計算機處理，操作流程完全標准化，客戶不需要排隊等候，業務處理速度更快，用戶體驗更好。以嘉業投資P2P為例，貸款者想要貸款，只需三步：注冊賬號，發布借款標的，等待投標。一般當天即可放款。
3.覆蓋廣
互聯網金融模式下，客戶能夠突破時間和地域的約束，在互聯網上尋找需要的金融資源，金融服務更直接，客戶基礎更廣泛。
4.發展快
依託於大數據和電子商務的發展，互聯網金融得到了快速增長。尤其P2P網貸更是引爆互聯網金融熱潮！根據近日中國P2P網貸指數課題組提供的一份全國P2P網貸資料顯示，目前全國P2P網貸日成交額約4億元，年增長速度超過了300%。
⑤ 互聯網金融的優勢及劣勢
美國經濟學家默頓和博迪（Merton&Bodie，1993）認為，金融功能比金融機構更加穩定。也就是說，只要金融功能能夠得到有效發揮，金融機構就變得沒那麼重要，甚至可以達到金融脫媒的狀態。
首先說說互聯網金融的優勢。資源開放化，包括開放的平台、資源能得到共享；成本集約化，信息能實現最大化對稱；選擇市場化，改變了過去以金融機構為主體的形式；渠道自主化，通過互聯網技術和前端的整合，擴大服務的邊界；用戶行為價值化，利用雲計算將消費者的行為數據進行分析，從中挖掘商業價值。總結這些優點，那就是互聯網金融可以通過社交網路，電子商務平台等能夠及時獲取資金供求雙方的信息，而這是傳統金融模式難以望其項背的。
但是相較於傳統金融模式，互聯網金融也存在著很多問題。互聯網金融很難准確把握小微企業真實的融資需求；互聯網金融無法吸收存款；此外，互聯網金融尚處於無監管機構、無准入門檻的階段，發展混亂、魚龍混雜，人才和渠道的制約也決定了其無法提供高端的金融服務，品牌和信用積累程度不夠，對消費者的信息保護也存在挑戰；最後，在互聯網金融模式下，用戶信息被大量的掌握，信息安全成為了令人擔憂的問題。
⑥ 樂金所邢光朋：互聯網金融的優勢在哪
一、互聯網金融的優勢
互聯網金融能夠填補傳統金融服務的「盲區」，其優勢主要體現在以下三個方面：
首先，具有「草根」特徵。
傳統金融服務具有「嫌貧愛富」的特點：對大資金客戶往往給予VIP、私人理財通道的便利，對大企業授信則會提供優惠利率；而對普通民眾理財服務往往設置額度門檻，對小微企業貸款則收取較高的利率。
與電網、自來水行業類似，互聯網金融具有邊際成本遞減的特徵，即只要平台搭建完畢，新增使用者的成本是極低的，並且隨著用戶的增多，還能產生規模效應。這從本質上決定了互聯網金融具有「草根」特徵。
2013年12月，我國互聯網使用人數已達6.18億人，普及率為45.7%，手機網民超過5億人，較2012年增長4600萬人。互聯網金融的「草根」特徵滿足了眾多消費額度較小、具有特殊需求的「長尾」客戶。
其次，擁有大數據特徵。
大數據就是海量數據，大數據的戰略意義在於對數據信息進行挖掘、再造，使其具有價值，在這方面，互聯網金融具有先天優勢：
這一方面體現在數據儲存能力，2013年，工商銀行的數據存儲規模為300兆，而2011年「淘寶網」一周的數據存儲量就達350兆；
另一方面，互聯網金融獲取數據的類型也更具價值，商業銀行獲取的往往是結構化、交易結果數據，而互聯網金融不僅能夠獲取結構化、交易結果數據，其還能獲得大量非結構化、交易軌跡數據，它們不僅能反映交易結果，更能反映交易過程，比如客戶瀏覽過哪些商品、在商品前逗留了多長時間，等等。
第三，以客戶為中心。
以客戶為中心主要體現在兩個方面：首先，互聯網金融打破了傳統金融服務中物理網點、營業時間的限制，實現了對客戶24小時跨市場、跨地區的服務；其次，強調客戶體驗，互聯網金融強調互動式營銷，突出了客戶在享受服務過程中的主動性，針對不同客戶推出個性化產品和服務。
二、互聯網金融的風險
目前，互聯網金融在「野蠻」增長的同時，也暴露出一系列風險，主要體現在以下兩個方面：
第一，對金融風險缺乏監管。
互聯網金融的本質還是金融，其必然會面臨如違約、價格波動、期限錯配等的傳統金融風險。目前，監管部門對以互聯網金融派生出的金融風險，尚未提出配套的監管要求如准入門檻、合規要求（資本充足率、保證金、流動性比率等）監管的缺失使互聯網金融積聚了大量風險，從2011年至今，已有貝爾創投、哈哈貸、淘金貸等多個網路融資平台出現違約事件；與此同時，對於「余額寶」、「理財通」為代表的「T+0」類活期存款理財產品，其已經存在較大的流動性兌付隱患。
第二，互聯網系統安全不容樂觀。
網路系統風險是互聯網金融獨有的。互聯網金融的各種埠直接與外部網路連接，容易受到黑客和病毒的攻擊。CNNIC研究報告顯示，2013年下半年，有74.1%的網民稱遭遇過網路信息安全問題，總數達4.38億人，經濟損失合計196.3億元。互聯網金融當下面臨著十分嚴峻的網路安全問題，如杭州「跑酷金融」上線六天就遭到黑客攻擊，被迫關閉：「余額寶」先後出現賬戶盜刷、用戶資料泄露等事件。
⑦ 互聯網金融服務平台有哪些優勢
現 在 做 汽 車抄 質 押 的 不 少 。 根 據 平 台 的 影 響 力 和 一 些 資 深 投 資 者 的 評 價 。 整 理 了 一 下 在 車 貸 方 面 做 的 比 較 好 的 有 以 下 幾 個 ： 1 . 萬 順 網 2 . 投 哪 網 3 . 世 紀 金 服 ， 以 上 平 台 純 屬 個 人 看 法 ， 如 要 投 資 ， 還 需 謹 慎 ， 最 好 的 辦 法 就 是 實 地 考 察
⑧ 互聯網金融O2O的優勢是什麼
互聯網金融O2O的優勢：
O2O的邊界不斷擴張表明，「O2O+」不僅具有強大的落地可操作性，更是互聯網改造傳統產業的一把利器，即「互聯網+」的突破口。
一方面，「互聯網+」強調把傳統行業與互聯網銜接起來，通過互聯網強大的組織效率與創新能力改造傳統行業，尤其是製造業，將互聯網並與工業，商業，金融業等服務業的全面融合，實現創新驅動。
另一方面，傳統產業在面臨「互聯網+」大潮時，普遍面臨著把硬體變成服務，把功能變成體驗，把用戶變成粉絲的艱難轉型。「O2O+」則為「互聯網+」有效落地提供了一種思路：通過強調用戶至上、線下體驗和在線支付，O2O成功地把客戶變為用戶，進而變為粉絲，同時藉助於粉絲經濟和在線支付，通過軟硬結合和追求極致體驗，又為硬體服務化提供了可能性，如小米手機則是典型案例。
O2O與「O2O+」
關於O2O（Online To Offline），相關論述已經很多。一般認為，O2O是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前台。那麼，何為「O2O+」？顧名思義，「O2O+」即O2O模式與其他模式的有機結合，包括B2C、C2B、P2P以及F2C等模式。
兩大原因決定了在實踐過程中很難出現純O2O模式企業，而只能是「O2O+」混合模式企業：
首先，O2O更多地是一種線上線下一體化思維，而非成熟商業模式。商業模式是一種包含了一系列要素及其關系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作夥伴網路和關系資本等用以實現（創造、推銷和交付）這一價值並產生可持續盈利收入的要素。與B2C、C2B、C2C以及P2P不同，O2O沒有明確的目標市場、營銷定位、交易結構等必備要素，僅強調線上線下一體化，在線支付以及線下戶體驗等思維。
其次，通常在實踐層面，單一模式並不適用。愛康國賓集團董事長兼CEO張黎剛認為，特別是在中國的情況下，單一的商業模式對公司有很大的風險。以P2P為例，由於國內徵信體系不健全以及由此衍生出的信息披露、金融監管、平台責任與風險等問題，導致線上網貸資質審核的風險不成熟性，包括視頻認證、查看銀行流水賬單、身份認證等。這也決定了以Lending Club 為代表的純線上網貸模式不適用於國內，而線上線下相結合的「P2P+O2O」混合模式則更為實際。