1. 中國工商銀行網點增加個人金融資產的方法有哪些
中國工商銀行是我國最大的國有商業銀行,存款和貸款均佔全國金融系統的50%以上,資產總額達36296多億元人民幣,管理規范。北京市分行立足首都,為工商企業和城鎮居民提供存款、貸款、結算、代理業務和其它金融服務。
2. 如何提升網點效能
隨著銀行業競爭的不斷加劇,加快機構網點建設,擴大網點輻射能力已成為銀行佔領市場、做大做強、提高競爭力的戰略措施,那麼如何提升新建網點效能,著眼全局,使新建網點盡快產生效益,在競爭激烈的市場中分得一杯羹,進而拉動全局,我認為應該著重做好以下幾點:
一、做足內功,打牢基礎。
新建網點,就像蓋新房子,基礎很重要,基礎打的好,就能在市場中經得住風雨,在強手如林的競爭中立於不敗之地,因此,新建網點不應是急於上場征戰,而是眼睛向內,做足內功。
一是搭好班子。俗話說「兵熊熊一個,將熊熊一窩」,商場如戰場,領導班子是一個組織的核心、靈魂,領導班子團結合作,有做為、敢於擔當,那麼,這個組織肯定是出色的,否則,如果領導者無所作為,固步自封,那麼,整個團隊也不會有戰鬥力。因此,對於新建網點來說,選擇帶頭人很重要。
二是定好目標策略。由於是新建網點,一切從零開始,要起好步、定好位,因此,新建網點要根據當地經濟發展狀況、支柱產業及人文環境,制定符合自身實際的發展目標及發展策略,將市場佔比做為關鍵發展指標,眼睛要隨時盯住的應是當地市場份額,而不只是具體的業務增長數據。
三是帶好隊伍。事業成功與否的關鍵是人,是員工,根據新建網點年輕員工較多的特點,要著力培養員工的責任意識、服務意識和競爭意識,從業務素質和服務技能兩方面打造素質、技能過硬的客戶經理、綜合櫃員兩支隊伍,為客戶營銷和服務打好人力資源基礎。
二、狠抓服務,樹立形象。
隨著銀行業務國際化及利率市場化改革的不斷深入,銀行業賴以生存和發展的高利差時代不會維持長久,銀行業即將走入薄利多銷的時代,服務水平、品牌效應、外部形象將成為其可持續發展的關鍵因素,尤其對於新建網點來說,給客戶的第一印象至關重要。
一是高標准,建設全能網點。為盡快打入市場,站穩腳跟,新建網點標准要高,硬體設施功能要齊全、先進,服務標准要規范、統一,業務品種要成熟、多樣,讓客戶一進入網點就有耳目一新、快樂享受的感覺。
二是高效率,提供快捷服務。隨著現代生活節奏的不斷加快,客戶對服務的要求不僅僅是質量,更注重效率,去銀行辦理業務等待時間過長不時為社會所詬病,因此,要通過優化業務流程,強化櫃員技能,確保在較短的時間內,為客戶提供高質、快捷的服務。
三是靠特色,打造銀行品牌。現代營銷學告訴我們,客戶的口碑是最好的廣告,在眾多的銀行、眾多的銀行業務產品中,客戶能夠記住的,就是人無我有、人有我優的特色服務,因此,對於新建網點來說,一開始就要確定一、兩個產品或服務,比如出國金融服務、貿易融資等,強力推動,將產品做出特色、做出品牌,以此樹立網點良好的口碑形象。
三、科學考核,策略營銷。
在做好基礎工作的同時,要想將新建網點業務做大做強,在競爭激烈的市場中分得一杯羹,進而不斷擴大自己的市場份額,還必須走出去,深入研究市場、研究同業、研究客戶,向市場爭份額,向同業取經驗,向客戶要業務,科學考核,策略營銷。
一是研究市場,制定實用有效的市場營銷策略。面對日新月異、調整震盪的金融市場,我們應該靜下心來,通過深入分析研究當地的經濟發展,市場環境,同業情況,支柱產業,政策導向,居民的生活、消費習慣等,制定符合新建網點實際的市場營銷策略,尋找業務產品切入點,將爭取客戶開戶做為首要目標,解決客戶實際問題,逐步擴大市場份額。
二是研究同業,建立科學合理的績效考核辦法。俗話說,「知已知彼,百戰不殆」,近年來,中小銀行異軍突起,業務發展迅猛,與其科學合理的績效考核辦法是分不開的,新建網點,沒有業務存量、沒有歷史包附、沒有遺留問題,完全可以研究借鑒中小銀行績效考核辦法,從客戶營銷、業務操作、事後維護三個階段進行登記考核,實行客戶維護終身制,實現穩定、連續的業績登記考核制度,這樣,時刻把握同業動向,實現「將同業的金融存量看做自已的增量」的目標。
三是研究客戶,巧用產品,借勢營銷。做為市場經濟主體的客戶,在其運行中有著多種多樣的需求,做為銀行,就要深入研究這些需求,拿出適銷對路的產品,反應要迅速,應用要及時,巧用產品,扎扎實實做好產品下沉工作,滿足不同客戶的各種需要,達到銀企共贏;同時,要注意加強與地方政府及職能部門的溝通與協作,廣種人脈,利用各種人脈資源,借勢營銷。
3. 工商銀行網點 網點是什麼意思
工商銀行網點即工行的營業廳,請您通過融e聯「錢包」頁簽-「工行服務-網點預約」功能,查詢工行網點和自助機具的信息。
(作答時間:2019年6月12日,如遇業務變化請以實際為准。)
4. 淺談如何提升金融服務水平
一、開展有關金融服務和職工形象的專項培訓
從眼前利益的角度講,有關農村金融服務的專題培訓是提高職工服務意識,糾正職工實際工作中服務不到位的現象。培訓和專題學習的形式可以採取現場表演、真實案例、短片回放等渠道,目的是用更生動、形象、直接和反例等方式使職工意識到自身的不足和服務上的缺失,爭取讓樹新風、講文明、提服務的專項學習成果成為日常金融服務中潛移默化的工作習慣。
培訓結束後,要進行後期跟蹤調查和電話回訪客戶等形式檢驗培訓效果,並由各名職工和網點針對提升金融服務的專項學習中的學習體會和整改總結給予糾正,在書寫這些學習心得和整改總結時,杜絕抄襲,嚴重者給予通報,真正做到「不求完美,但求真實」。對於那些學習心得認識到位、總結深刻的個人和單位可以給予精神和物質的獎勵,並選擇真實和深刻的心得和總結來列印多份,發放到各網點去學習,可以使那些學習不到位、服務意識、學習意識差的職工和網點認識到自身的差距,這也是很好的學習激勵機制。
二、定期開展職工業務培訓和同崗位職工經驗交流座談會
職工的業務培訓是每一位在崗職工提高自身業務素質的好機會,絕不能從思想上不重視,從行為上走形式。隨著各種新業務、新流程的更新,每名職工只有不斷參加業務學習和專門培訓才能緊跟農村金融改革發展的步伐。如:最新開通的「農信銀」結算業務,「信保通」業務等新業務。同時,要在廣大職工中,樹立 「終身學習」的理念,要讓學習、培訓以及工作中提供高效、准確、優質的服務成為一種學習風氣和工作習慣。另外,可以利用視頻會議、網路學習、異地檢查和交流等方式進行交流。
三、加大系統內部關於金融服務的機構建設和制度建設
提高農村金融服務不是一蹴而就的事,需要作為長期工作來抓,因此,設立專門的服務督導機構,建立有關金融服務的督察制度和獎罰程序等十分必要。專項的督導檢查和不定期的明察暗訪督察工作不可或缺。在督查中,對服務水平好、工作效率高的個人和網點給予必要的獎勵,樹立起模範帶頭作用,對於問題比較嚴重的個人和網點要給予通報和懲罰。
同時,加大信息公開力度。對外公布專項服務督察辦公室的監督電話,對群眾反應的突出問題,要主筆記錄在案,由專人負責保管和核實,同時,對客戶公眾進行信息公開和有效回復。在條件具備時,可以不定期舉辦客戶座談會,讓客戶打分和諫言。當然,社會各種大眾媒體和客戶對我們服務質量的監督也是非常重要的。我們可以利用大眾傳媒把服務形象傳播出去,從而有利於我們樹立良好的社會形象,為我們贏得更多的客戶群體打好基礎。
四、加大金融服務和產品宣傳力度,增進客戶對我們的了解
我們所服務群體的基本特點是整體知識文化程度相對低,對我們的金融服務流程和專業的金融術語不了解、接受能力相對緩慢。這就需要我們有必要通過電視、報紙等媒體發放知識宣傳手冊和宣傳單或是現場宣傳講解基本金融業務和產品等多種形式使客戶更多地了解金融產品。從而,從客觀上提高辦理各項業務的效率。
五、加大人才的引進和培訓力度,做到尊重知識,尊重人才
從長遠利益角度出發,人才的引進和培訓是一項「功在當代,利在千秋」的 有效措施。高等教育承載著國家的前途和民族的命運,大學教育總是站在時代的最前沿,因此,加大對高校畢業生的引進和再培訓是將來提高金融服務水平及新業務、新產品推廣的長遠之舉。
同時,通過人才的引進和制度的保障機制,樹立尊重知識、尊重人才的學習風氣,激勵每名在崗職工不斷學習、銳氣進取。
六、加大基本制度建設,調動職工積極性、增強服務意識
5. 銀行網點的營銷能力如何提升
1、正常來說,正規公司必須給正規員工繳納五險一金的,但現實中大多數公司都沒有繳納;
2、並不是公司不想繳納,因為銷售是與業績掛鉤,大部分銷售業績平平,公司在某些業務人員身上獲得不了利潤,如何買保險;
3、銷售最大的魅力在於提成,建議努力提高業績,獲得充分的銷售經驗!
6. 淺談如何提升銀行網點競爭力
淺議銀行網點轉型與競爭力提升
2017年11月10日
周玉嵩 陳 婭
經濟新常態、利率市場化、互聯網金融的迅速興起及同業競爭加劇,給商業銀行網點經營帶來全面而系統的沖擊。面對這一沖擊,商業銀行應積極實施網點戰略轉型,通過智能化、輕型化、體驗化轉型,明確網點定位、調整結構、提升客戶體驗、建立基於大數據的精準營銷體系、加強風險管理等方式,提升營業網點競爭力。
打造特色網點,突出差異優勢。按照自助網點、輕型化網點、全功能網點、新概念網點四種模式進行規劃。自助網點,以主要商場、交通樞紐等人員流動量大的地方為部署點,主要提供客戶日常賬戶管理功能;輕型化網點,佔地面積小,員工綜合素質高,業務辦理高度自動化,以銷售為導向;全功能網點,比較接近傳統網點的構成,提供比較全面的業務銷售和服務;新概念網點,在城市中心、地理位置優越的地方,數量極少,主要向客戶展示最新的產品與科技,向客戶傳輸銀行的業務能力與發展理念,起到銀行品牌文化傳播的作用。
著重服務營銷,增加客戶黏性。做好服務營銷,增加客戶忠誠度。一是增加自助機具、加強電子渠道建設、優化配置勞動組合,以提高服務效率;二是加快專業團隊建設,打造一支專業性強、業務精通、合作默契的團隊,提升服務能力;三是加快系統平台建、依託大數據技術的支持,整合資源,利用更准確的信息支持、管理支持和考核支持,提升服務水平和營銷能力;四是做好功能分區,減少櫃台設置,擴大客戶可活動區域,突出「逛店」功能,吸引客戶停留;五是線上線下通力合作,建立互聯網化的前端服務體系,打破客戶體驗壁壘,實現服務升級;六是實現「人性化、熱情化、標准化」的服務管理模式,讓客戶感受真正的賓至如歸,提升客戶體驗度。
善用跨界思維,發掘客戶需求。所謂跨界思維,即對產業邊界、創新的理解,隨著互聯網和新科技的發展,很多產業的邊界變得模糊,所以學會利用互聯網思維,大膽顛覆式創新。對此,「線上」我們要打造網路金融,打造以客戶為中心的網路金融生態,加大推廣精準化營銷和個性化營銷,根據客戶需求和行為,向客戶主動「推送」標准化產品服務,滿足客戶的個人「定製」需求,運用大數據技術,深化數據與業務的融合,實現智慧服務;「線下」我們要融合多種產業,滿足客戶多方面的需求,打造網點金融生態,滿足客戶需求。比如,建立書店銀行、咖啡銀行、電影銀行等等,讓銀行出現在客戶衣食住行的各個方面,滿足客戶多方面與多元化的需求。
7. 工商銀行信用卡在網點可以提升額度嗎
各地分行執行政策有所不同,是否可以在網點申請提額,請以網點解答為准。您也可以登錄工銀e生活,選擇「金融-額度調整」查詢信用卡額度,如卡片狀態正常、按時還款且啟用90天以上,可根據頁面提示嘗試調額,結果請以頁面提示為准。
溫馨提示:
1.臨時調額有效期30天,准貸記卡僅可調整永久額度;
2.對超過總額度的臨時調額申請,每人每年不超過4次,副卡納入主卡累計次數;
3.工行不定期對部分信用卡主動調額,建議您多刷卡、多消費、按時還款,保持良好用卡記錄。
(作答時間:2020年01月21日,如遇業務變化請以實際為准。)