銀行業金融服務禮儀規范

1. 銀行禮儀的銀行禮儀規范

銀行的全體從業人員必須嚴守各項有關的規章制度，使自己的業務操作既規范標准又迅速及時。具體做到：
1、為客戶提供服務時，要作到先外後內、先急後緩。要認真作到：現金收款業務，要先收款後記帳；現金付出業務，要先記帳後付款；轉帳業務，則要收妥作數。
2、在具體辦理業務時，應當力爭核算準確，快收快付。各基層機構的營業人員在辦理業務時，必須作到收付核算準確、辦理業務迅速、向客戶交點清楚。
3、要爭取作出速度快、質量好、無差錯，努力減短客戶等候的時間。
4、辦理業務之時，必須按規定使用統一印製、內容標準的憑證，聯次要齊全，字跡要書寫得清晰工整，印章要有效、齊全、清晰，並且一定要在規定之處加蓋整齊。
5、要業務公開，為了更好地服務於社會，銀行所經辦的各項新老業務應當一律向社會公開，並且提倡主動接受社會監督，以促進本單位更好地開展工作。

2. 金融服務禮儀的作用是什麼

金融禮儀的基本特徵：
1、以個人為支點
2、以修養為基礎
3、以尊敬為原則
4、以美好為目標
金融禮儀的培養方法：
1、樹立禮儀意識
2、加強道德修養
3、切記循序漸進
4、注意自我檢查
5、主動積極實踐
金融禮儀對儀容儀表的要求：
儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。
1、儀容自然美2、儀容修飾美3、儀表內在美
金融禮儀對溝通禮儀的要求：
金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一，每天每刻都必須和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理，都必須以語言作為溝通的媒介，因此，語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用，語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。
交談時態度要平和：要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音，將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方，讓服務對象在享受到專業服務的同時，也獲得美的享受。
表情要自然、大方：要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處，根據所需解決問題的實際情況，與客戶保持適當的空間距離，假若不是櫃台業務，與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜，目光始終正視客戶，但不要盯視對方。
姿勢應大方、得體：站立服務時應按照站立服務的規范要求，不要將身體依靠在牆邊或櫃台上，或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題，增強談話的效果，可適當增加手勢，但動作不宜過大或太頻繁，更不允許出現指指點點的不禮貌行為。
使用禮貌用語：准確而適當地運用禮貌用語，不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求，也是做好本職工作所必須的基本前提之一。
金融營銷禮儀：
服務是最能創造價值的營銷利器，體現服務的手段就是禮儀的運用。金融行業的產品本身就是服務，禮儀可以塑造營銷人員完美的個人形象，給顧客留下美好的第一印象，讓營銷人員在營銷開始之前就贏得顧客的好感、信任和尊重，為後面提供的服務打下堅實的基礎。禮儀同時貫穿在營銷的每一個程序，它可以幫助營銷人員從細節上區分顧客的心理，避免或及時地挽救顧客異議和投訴。

3. 在金融行業中，營業廳服務崗位有哪些禮儀規范

金融禮儀的基本特徵：1、以個人為支點2、以修養為基礎3、以尊敬為原則4、以美好為目標

金融禮儀的培養方法：1、樹立禮儀意識2、加強道德修養3、切記循序漸進4、注意自我檢查5、主動積極實踐

金融禮儀對儀容儀表的要求：儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。

1、儀容自然美 2、儀容修飾美 3、儀表內在美金融禮儀對溝通禮儀的要求：金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一，每天每刻都必須和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理，都必須以語言作為溝通的媒介，因此，語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用，語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。交談時態度要平和：要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音，將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方，讓服務對象在享受到專業服務的同時，也獲得美的享受。

表情要自然、大方：要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處，根據所需解決問題的實際情況，與客戶保持適當的空間距離，假若不是櫃台業務，與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜，目光始終正視客戶，但不要盯視對方。姿勢應大方、得體：站立服務時應按照站立服務的規范要求，不要將身體依靠在牆邊或櫃台上，或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題，增強談話的效果，可適當增加手勢，但動作不宜過大或太頻繁，更不允許出現指指點點的不禮貌行為。

使用禮貌用語：准確而適當地運用禮貌用語，不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求，也是做好本職工作所必須的基本前提之一。

金融營銷禮儀：服務是最能創造價值的營銷利器，體現服務的手段就是禮儀的運用。金融行業的產品本身就是服務，禮儀可以塑造營銷人員完美的個人形象，給顧客留下美好的第一印象，讓營銷人員在營銷開始之前就贏得顧客的好感、信任和尊重，為後面提供的服務打下堅實的基礎。禮儀同時貫穿在營銷的每一個程序，它可以幫助營銷人員從細節上區分顧客的心理，避免或及時地挽救顧客異議和投訴。

4. 銀行從業人員應該具備哪些基本的服務禮儀

沈琳潔老師的銀行卓越服務禮儀，詳細的介紹銀行從業人員的服務禮儀標准。
1、儀容禮儀，衣妝得體、做表裡如一的銀行業專業人士，服務人員著裝規范，鞋、襪規范領帶、絲巾、飾品規范
5分鍾用最少的化妝品雕塑一張得體的職業妝容。
2、儀態禮儀規范
服務中各種姿勢的要領
站、立、坐、行、蹲
眼神的運用技巧
微笑的魅力及訓練
3、見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)
4、接待來訪客戶應注意的禮儀要點
迎來送往的細節--細節決定成敗
商務迎接五項原則
接待中的次序禮儀
禮節性會晤座次
公務性會晤座次
乘車座次
引導禮儀
客戶來訪的基本禮儀用語
送客禮儀
5、商務宴請禮儀—了解東西方差異
西餐禮儀
飲酒禮儀
點菜禮儀
入座及退席禮儀
進餐中溝通禮儀
商務送禮禮儀—不以昂貴為標准
祝酒禮儀—適當的幽默

5. 興業銀行的服務禮儀和服務規范有哪些嗎

一、認識禮儀，從心改變
1、如何看待禮儀?禮儀的特點有哪些?
2、古往今版來禮儀的標准?
3、不同行業權服務禮儀的特點是什麼?
4、提問：銀行從業人員的禮儀修養包括哪些?
二、銀行從業人員儀容儀表標准
提問：男士從業人員的儀容儀表標準是什麼?
給出答案
提問：女士從業人員的儀容儀表標準是什麼?
給出答案
三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標准動作及要點
2、坐姿的標准動作及要點
3、行姿的標准動作及要點
4、蹲姿的標准動作及要點
5、鞠躬禮的標准動作及要點
練習展示：員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
四、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領花等
2、絲巾的佩戴技巧

6. 商業銀行員工服務禮儀的主要內容有哪些

銀行業服務禮儀規范具體內容：
一、銀行員工禮貌禮儀修養
1、銀行禮儀:是指在銀行業務活動中通行的，帶有金融行業特點的行為規范和交往禮節。
2、講究銀行禮儀的意義：一是社會主義精神文明建設的需要，二是提高隊伍素質的需要，三是深化金融改革的需要。
3、銀行禮儀服務的主要內容
①主動服務
②熱情服務
③周到服務
④儀表端莊
儀表，簡單說就是指人的外表。包括容貌姿態、衣著打扮、舉止風度等。銀行員工的儀表不僅體現其本人內在的修養、氣質，而且也體現著銀行的精神風貌。作為銀行工作人員上班時的穿著，就應該莊重、文雅，發型、打扮要適合職業特點，修飾、化妝適當，保持精神煥發，整潔大方。
⑤待人禮貌
櫃面服務禮儀首先要求待人禮貌。這主要是強調行為舉止要體現出「四心」，即：誠心、熱心、細心和耐心。
誠心，就是要誠懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽取意見，不斷改進工作。一般不必要每次起立迎送客戶，但是在向客戶道歉、需要特殊關照客戶以及聽取客戶意見時，都應該主動起立，以體現誠懇和尊重的態度。在辦理業務時間，看書報雜志、聊天，甚至把小孩、親友帶到營業櫃台內的行為更是紀律所不允許的。
熱心，需要發揚「一團火」精神，主動熱情地為客戶服務。
細心，就是要在細微處見精神，處處體現周到、細致、關心、方便。比如為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等一些服務用具，發現儲戶的存摺破損主動粘貼或更換等。
耐心，是指辦理業務不怕麻煩，執行規章制度做好解釋。即使發生糾紛時，也要以克制忍讓、冷靜耐心的態度來對待，做到「得理也讓人」。
二、言談舉止
1、談話時要注意
①.目的要明，表達要清，語言要簡。
②.三思而後言。
③.交談中一方顯示出「無視」要寬容克制。
④.控制情緒，注意舉止，手勢適度。
2、要留有餘地
3、微笑
微笑總是好的。在許多情況下，微笑的表情可以幫助你應付自如。
微笑著接受批評，顯示你承認錯誤但又不誠惶誠恐；微笑著接受榮譽，你充滿喜悅但不是驕傲自滿；遇見領導，給一個微笑，表達了你的尊敬但無意討好。「你今天對顧客微笑了沒有？」美國希爾頓旅館的董事長康納·希爾頓常這樣問下屬。「無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑，永遠是屬於旅客的陽光。」親切、溫馨的微笑，可以有效地縮短雙方的距離，創造良好的心理氣氛。如果服務人員有「顧客是上帝」的觀念，面容上不難保持發自內心的微笑。
4、行走
走路時的禮儀主要有：
①.以前為尊，後為卑，右邊大，左邊小為原則。
②.三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應最左靠行車道位置。
③.多人行，以最前面為大，依前後秩序，越後越小。
④.接近門口，男士應超前服務，開門後，讓女士先行，男士跟後。
⑤.男女二人行，以男左女右為原則。
⑥.二男一女同行時，女士居中。
三、營業服務儀表規范
1、著裝要整潔、得體、朴實、大方。夏季男士不著短褲、背心、拖鞋上崗，女士不著超短裙，不準袒胸露懷，不穿拖鞋上崗。
2、舉止要端莊、文明、自然。男士不準留長發、蓄鬍須、剃光頭上崗，女士不準濃妝、怪發、染指甲上崗。
3、上崗必須佩戴銀行統一製作的工號牌。營業場所值班人員要佩戴標志明顯。
四、營業服務語言規范
銀行員工在工作和公共場合中必須使用的文明用語：
1、請！
2、您好！
3、歡迎（您）光臨！
4、請稍等！
5、對不起！
6、請提意見！
7、謝謝！
8、歡迎再來！
9、再見！
10、見面稱呼時，姓名加同志或職務加同志，或同志。
五、銀行服務禮儀規范-介紹禮儀
介紹和被介紹是一種經常採用的社交形式。
1、介紹的順序：
①.在一般場合，介紹時應遵循女士優先的原則。因此，應將男士先介紹給女士。
②.應將職位低的人介紹給職位高的人。
③.應將年紀輕的介紹給年紀大的。
④.應將未婚者介紹給已婚者。
⑤.應將賓客介紹給主人。
2、介紹時須要注意，語言要清晰，讓對方聽清，語調平和有禮貌。
①.認清對方的身份，妥用適當的稱呼。如對外國銀行的行長可以稱呼為「行長先生」等。
②.普通男女之間，對男士均稱先生，對已婚女士稱夫人或太太。對未婚女性稱小姐。一般而言，這種稱呼下屬對上司、年輕人對年長者、學生對教師、生意人稱呼對方等，均可使用。在黨內的會議上，一般不稱呼職務，統一稱為「同志」。
③.自我介紹。如「我叫李巍，信用社信貸員。」或「很榮幸遇見您，我叫李巍，信用社信貸員。」。
④.必要的寒暄。當一個人被介紹給新朋友認識時，應先開口寒暄。
六、銀行業服務禮儀規范-握手禮儀
握手除了是見面時的一種禮節之外，有時還是一種祝賀、感謝、慰問或相互鼓勵的表示。
握手的方式：握手須有正確的姿勢，行握手禮時應上身稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指並攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢後松開。距離受禮者太遠或太近，都不雅觀，將對方的手拉近自己的身體區域也不妥當。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。
握手的雙方是年齡相仿的異性時，按一般規矩，應由女士先伸手，男士只輕輕一握即可。
與老人或與貴賓握手，應等對方先伸手，再伸手去握。
遇到若幹人在一起，握手致意的順序應是：先貴賓、老人，後同事、晚輩，先女後男。
與上級或下級握手時，上級應先於下級伸手。

7. 如何做好金融行業的服務營銷禮儀

金融禮儀的基本特徵：1、以個人為支點2、以修養為基礎3、以尊敬為原則4、以美好為目標
金融禮儀的培養方法：1、樹立禮儀意識2、加強道德修養3、切記循序漸進4、注意自我檢查5、主動積極實踐
金融禮儀對儀容儀表的要求：儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。
1、儀容自然美 2、儀容修飾美 3、儀表內在美金融禮儀對溝通禮儀的要求：金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一，每天每刻都必須和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理，都必須以語言作為溝通的媒介，因此，語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用，語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。交談時態度要平和：要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音，將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方，讓服務對象在享受到專業服務的同時，也獲得美的享受。
表情要自然、大方：要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處，根據所需解決問題的實際情況，與客戶保持適當的空間距離，假若不是櫃台業務，與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜，目光始終正視客戶，但不要盯視對方。姿勢應大方、得體：站立服務時應按照站立服務的規范要求，不要將身體依靠在牆邊或櫃台上，或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題，增強談話的效果，可適當增加手勢，但動作不宜過大或太頻繁，更不允許出現指指點點的不禮貌行為。
使用禮貌用語：准確而適當地運用禮貌用語，不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求，也是做好本職工作所必須的基本前提之一。

望採納

8. 農村信用社金融服務禮儀和規范化服務

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