金融服務的客戶需求

A. 如何做好金融服務工作

金融企業是經營特殊商品——貨幣、貨幣資本以及與此相關的金融服務企業。金融服務是為社會物質資料的生產和流通提供融通資金的服務，是金融企業有效經營貨幣與貨幣資本的成功保障，是營銷管理的一項具有決定性意義的活動，是金融企業提供的全部金融業務與其以客戶為中心的金融服務意識、服務活動、服務質量與結果的整合。那麼如何做好這項服務呢?筆者認為大概從以下幾點做起：
一、關注客戶
金融企業的客戶服務必須要關注客戶的因素主要是：消費時間、職業特徵、等待時間 、禮貌程度、注意程度、正確性與能力等，滿足客戶對金融產品和服務的需求，在客戶需要的時候，能夠得到所需要的全部金融產品和服務。
二、懂得金融服務禮儀的重要性
禮儀是人與人之間關系的潤滑劑；是事業成功、家庭幸福的敲門磚；是無形的廣告；是國家富強文明的標志。
現代禮儀是精神文明建設的重要內容：提倡具有時代和民族精神的禮儀，摒棄傳統禮儀中落後、迷信的東西。作為人們溝通和聯絡的重要方式，禮儀日益為人們所重視。尤其在禮儀之邦的中國，隨著社會主義精神文明建設的不斷深入，注重禮儀已成為各行各業提高服務質量的重中之重。
隨著我國加入WTO及外資銀行的進入，金融行業的競爭近乎白熱化。在人員素質、網點建設、科技水平等方面不具備比較優勢的情況下，若在缺少特色和核心競爭力，必然使我們企業在競爭中處於被動地位。要想在競爭中取得優勢，必須為客戶提供有特色的金融服務，必須把客戶為中心的服務理念作為角逐制勝的法寶。因為好的服務能帶來最大程度的客戶忠誠，而客戶忠誠與否將直接影響企業的經濟效益、聲譽和發展前景。金融業作為服務行業，其專業服務禮儀逐漸成為提高企業形象、擴大市場佔有率的重要因素。因此作為金融服務從業人員必須高度重視金融服務禮儀。
三、 高度重視金融服務從業人員的職業意識
金融服務從業人員的職業意識大概有以下幾點：1、誠信意識，誠信是指誠實守信、有信無欺，它是金融業員工的基本職業要求，是金融服務人員應具備的基本素質和最重要的品德之一。培養誠信意識已經成為全民共同關注和討論的話題。因此，要想在職業生涯中獲得成就，就要做到正直和誠信，增加對他人、企業和社會的責任感。2、服務意識。服務意識是指 把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂的事情，只有具有強烈的服務意識，才能把工作當做快樂的事情。隨著市場經濟的發展，金融產品渠道越來越完善，產品差異越來越少，服務的重要性日益突顯，作為農村信用社的服務人員，更應該注重和強化服務意識，把工作當做樂事，樂在其中，把顧客當做朋友，真誠的心甘情願的為他們服務。3、效率意識 ，現代金融服務業涉及廣泛，金融產品需求日益增加，對金融服務的要求也隨之提高，因此金融服務人員的效率意識至關重要。時間就是金錢，顧客在等待辦理業務時，他們期盼的是准確、快捷。因此，服務效率決定著企業客戶吸引力的大小，從而也決定著企業的生存。4、責任意識。是一個人成就事業的基本保證，也是其造福社會的一項基本前提。沒有強烈的責任心，人就容易在逆境中跌倒，在各種誘惑面前不能自持。負責任是一種決定，需要用行動去承諾，才能給人一種可以信任的感覺。有責任意識的金融服務從業人員必須做到認真履行諾言，優質高效的完成工作，嚴格遵守職業道德，從新的責任和事務中獲得動力。5、團隊意識。 團隊意識是具有集體意識和協調合作能力的一種綜合表現，它體現在金融團體為了一個統一的目標，自覺的認同必須負擔的責任，並願意為此共同奉獻。團隊意識包括兩個含義：一是集體意識，即團隊成員有共同的目標和基本利益，並為集體榮譽不斷努力；二是合作能力，團隊精神體現在成員的合作中，金融企業有了團隊精神就有了核心競爭力。6、創新意識。在當今信息化時代，從業人員的創新意識是金融企業提供具有吸引力的服務的重要因素。金融從業人員應該有意識、有目的的培養自己的創新意識，利用各種有利條件，從細微入手，用於探索創新。

B. 客戶經理個人需要滿足客戶的什麼等金融服務需求

1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守客戶的秘密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
6客戶經理要善於把握市場信息，及時滿足客戶需求 。
7客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作 。

C. 什麼是金融類客戶

金融類客戶的主要特徵：
一是隨著金融行業的快速發展，銀行，保險，證券，等企業均面臨激烈的市場競爭；二是金融行業客戶受外部環境的影響非常大，例如經濟的景氣情況、人們的消費觀念、人們對經濟的預期等都會影響到這些企業的業務發展；三是金融行業客戶重視安全工作，金融企業尤其是銀行每天都有大筆的現金往來，容易出現工作人員挪用公款，不法分子盜取金庫等風險事件；四是財力雄厚，對服務品質要求高；五是十分重視對高端客戶的維護。
金融類客戶的主要需求包括：
一是面對激烈的市場競爭，金融類客戶主要有新業務宣傳和與其客戶信息溝通的需求；二是銀行，保險，證券，等企業為了穩固業務發展的基礎，非常重視對高端客戶的開發維護，因此有業務開發、企業宣傳和客戶公關的需求；三是金融行業對安全問題非常重視，有安全方面的需求。
金融行業客戶不同層面的需求給郵政開發相應的業務提供了機會，可使用不同業務來滿足客戶需求。銀行重要單證同城配送業務能節省客戶成本；郵政形象期刊、賀卡、形象年冊等業務能夠幫助客戶宣傳企業形象以及維系大客戶；面對銀行，保險等關心的安全問題，郵政可以開發商業銀行現金寄庫、押運及同業現金領繳、銀企對賬單業務、信用卡賬單等業務；幫助客戶郵寄積分禮品、促銷禮品、信用卡等。
營銷員在開發金融行業客戶時，應以客戶需求為切入點，立足為客戶解決問題而非推銷郵政產品，並在溝通過程中注意保密客戶信息，維護客戶的商業隱私。

D. 客戶對金融服務有什麼新需求

最基本的老需求是：
客戶想銀行收了那麼多利息，能不能多分點給存款人。畢竟是拿存款人的錢賺得的。銀行能做得到嗎？
如果最基本的老需求都做不到，提那麼多新需求做得到嗎？

E. 為什麼客戶對個人金融業務的需求強勁

個人金融業務服務范圍廣.
個人金融業務是商業銀行在經營中按客戶對象劃分出的以個人或家庭為服務對象的金融業務，是對居民個人或家庭提供的銀行及其他金融產品和金融服務的總稱。包括有基金、保險、銀行卡等銀行代理業務的銷售統計，存款業務、消費貸款、信用卡業務、財富管理（wealth management，國內習慣叫個人理財、信託業務等。

F. 企業的金融需求有哪些

企業融資，這個是一個企業必須具備的一個能力，先不說一些小公司需要這個融資能力，就是很多很大的上市公司，當出現一些資金問題的時候，都需要馬上進行融資來解決資金的問題，所以融資對於企業公司來說意義重大。那麼企業融資需求有哪些
一、企業融資需求有哪些
企業有兩種基本的融資模式：
一種是債權融資;
一種是股權融資。多數企業比較重視債權融資，即通過銀行和其他信貸公司進行融資，也就是平時我們講的貸款。在沒有出現股權融資之前，債權融資可以說是很好的融資方式。通過借貸可以擴大自己的資金實力，企業能夠做更多的事，獲得更快的發展。靠這種融資方式來發展企業，要比靠利潤的剩餘來擴大再生產要快得多。但是，這種融資模式也有它的不足：1、融資額度校它的額度要和企業的資產總額掛鉤的，一般只能達企業凈資產額度的50-60%。企業如果有較大的發展項目，需要較大的資金量時，一般很難解決;
2、需要抵押和擔保。抵押和擔保是少不了的。而且資產只能抵押和擔保一次;
3、資金使用周期短。到了時間，無論多大的資金額度，必須全部還清後才有可能再次貸出來(有時貸不出來了)。
什麼是股權融資呢?簡單地說，就是用企業的股權去融資。從事這種融資的組織主要是風險投資公司和私募股權基金公司。這些金融組織它們找到好的企業後，通過投資來佔有企業的股份。然後和企業捆邦在一起，大家一起成長。當企業做強做大後，通過上市或出售股權把投資退出，從中獲利。這種融資方式有以下幾種好處：1、沒有利息;2、無須擔保;3、不用還款。

G. 金融服務領域有哪些方面的創新

由於競爭激烈，金融機構多以延伸服務來爭取更多客戶。

1.客戶需求的延伸：過去金融機構的服務只限於滿足金融業務的現實需求，而現在金融機構開始研究和滿足客戶的潛在需求，如銀行向客戶提供貸款，除了滿足客戶融資這個需求之外，還可以通過該業務顯示客戶的信用度，滿足其將來獲得更多資金支持等潛在需求。銀行可以通過公開信用評級結果、頒發信用等級證書、追加授信額度等方式滿足客戶的這種潛在需求。

2.金融服務內容的延伸：過去金融機構對客戶的服務僅限於金融業務范圍，但個性化營銷提倡銷售人員像交朋友一樣與客戶相處，對客戶在金融業務以外的某些需求也應盡力滿足，以密切與客戶之間的關系。

3.金融服務場所的延伸：長期以來，金融機構一直習慣於櫃台服務，在以客戶為中心的服務理念形成過程中，金融機構的服務場所逐漸延伸到客戶的工作場所。而現在的金融服務則延伸到更廣的范圍，金融機構的主動營銷方式及服務手段的電子化，使社區、家庭都可以成為金融服務的場所。

4.金融服務種類的創新如果金融機構的服務種類單一，即使金融機構銷售人員的營銷能力十分強，客戶也會棄之而去。所以，豐富的金融服務種類是金融機構銷售人員營銷的有效工具。因此，各金融機構在傳統的金融服務之外，紛紛增加金融服務的種類。如理財服務、投資咨詢、財務顧問、擔任中介、項目融資等中間業務，漸漸成為金融機構的新寵。

H. 金融行業的需求有哪些

不知到你具抄體需求什麼
金融行業的業務需求有：面向銀行、證券、保險、基金、資產管理等企業和信息技術企業、研究與投資機構，為客戶提供管理運營診斷、業務流程優化、信息化戰略規劃、信息化架構和實施規劃、信息系統工程設計、信息系統產品選型、信息工程造價咨詢、信息化全程顧問咨詢，以及為企業提供IT治理、業務持續管理、IT服務管理等專業咨詢服務。
大概就這些!
望採納！

I. 金融需求的要求

農村經濟主體對金融需求主要包括三個層次：一是貨幣需求，這是由收入水平決定的；二是信用需求，取決於可支配收入在儲蓄和消費之間的分配；三是在前二者基礎上發展起來的金融服務需求。可見，收入水平高低對金融需求起著極大的影響作用。
農戶對金融的需求主要是融出資金和融人資金兩個方面。農村企業雖然普遍面臨資金稀缺問題，但農村企業是立足於當地資源由鄉鎮投資源起，市場供求比較穩定，農村企業經營活動風險大，因此農村金融機構對其發放貸款的風險也相對較高。農村企業主要產生的是對資金融人需求為主。農村企業即鄉鎮企業，受規模小、生產不規范、技術含量低、產權不規范、高負債因素制約，財政補助只是杯水車薪，正規金融機構利率高、手續繁瑣無法滿足企業的金融需求，企業就把目標轉向非制度金融組織和民間金融市場，刺激非制度金融和民間金融的發展，為農村金融市場增添活力。
自2008年以來，我國農村經濟發展表現出兩個新的特點：一是以黨的十七屆三中全會通過的《中共中央關於推進農村改革發展若乾重大問題的決定》為標志，國家加大對農村的重視和投資力度，國家農村政策的調整和大量惠農政策的實施，極大地激發了農民生產的積極性；二是全球金融危機對我國經濟造成深刻影響，實體經濟受到強烈沖擊導致大量農民工返鄉經營農業，很多地區農產品出現降價、售賣難等問題。與農村經濟發展的新特點相適應，農村金融需求呈現以下新態勢：
(1)農民消費信貸需求意願變強。去年以來，國家為了拉動內需，擴大農村市場相繼出台了「家電下鄉」、「汽車下鄉」和小型農機具下鄉等活動，提高了農民對消費信貸的需求。近年來許多農戶積極擴大種植面積，提高勞動效率，降低勞動強度，產生了對各種農具及家電的需求增加，而在此時國家推出一系列下鄉活動，雙方剛好需求互相吻合，一拍即合。如果金融機構在這一時期配合國家政策，提供相應的信貸產品並給以優惠，就既能豐富農村金融市場，又能刺激農村消費市場，促進農村經濟增長。
(2)農地生產經營貸款需求增加。我國土地流轉政策措施出台後，土地流轉速度加快，出現越來越多的大規模農業種植戶，因此大規模農地經營必然要求農戶擁有更多的資本投入生產經營，隨之而來的就是生產經營的信貸需求不斷增長。
這就對農村金融機構支持提出新的高要求，推動「龍頭企業+基地+農戶」模式，並引導新的模式(業主+農戶、訂單+農戶)發展，促進農村經濟向集約化、規模化、多元化方向發展。
(3)專業合作社貸款需求明顯。各個部門對農民專業合作社的大力支持，自然就產生合作社對金融服務的需要，專業合作社已成為農村經濟的一種新形勢。
(4)農民工創業貸款需求增加。金融危機引起農民工回鄉，對當地政府和金融機構也提出新的難題，引導農民工重新就業。值此，國家出台農民工創業優惠政策鼓勵創業，而土地流轉、林權制度改革為創業提供機遇，都促進了創業高峰期的到來。農民工自主創業提高了對金融服務的需求。
(5)農村基礎設施信貸需求呈上升趨勢。接連的自然災害讓大家意識到改善農村生產條件和生活環境的重要性，政府和農民紛紛加大了對標准化農田、打井、修路、修渠等公益性基礎設施的投資力度，而這方面的投資數額大、期限長，除農民集資、政府農業補助外，還需要農村金融部門的信貸大力支持。