金融行業公司的有效溝通與時間管理

A. 公司員工之間如何有效溝通

員工之間的有效溝通；一、前言；溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和；在職場生活中，我們需要與上級、下級、同事、客戶等；從目的上講，溝通是通過磋商而取得共識的意思，即隊；二、有效溝通的重要性；大千世界，芸芸眾生，錯綜復雜的人際關系、高深莫測；所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體；有效溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能

B. 作為一名金融從業人員,如何提高溝通效率和改善溝通的效果,建立良好的人際關系

這個問題分以下幾個方面來問答你：
首先，作為一名金融從業人員，要做好有良好的職業操守，這點是你做好一切工作的基礎。在提高溝通效率方面，首要的問題是要首先明白你溝通的目的是什麼，然後是你溝通的標的是什麼，要把所要溝通的金融產品了解的非常清楚，包括該產品的特點、優點、缺點和流程。要盡可能詳細的了解這個產品。這樣你才能夠應付別人對你提出的各種問題。同時，如果你是要問別人問題，那你要把你的問題的重點和要點先列出來。也就是說要做好充分的准備。另外，對於你溝通的對象，你也要了解該人的基本情況，如果是客戶，必須要知道客戶的偏好，或者他的需求是什麼，如果不了解在溝通時要想辦法弄清楚，這樣才有的放矢。這些既是提高溝通效率的方法，也是改善溝通效果的方法，兩者是緊密聯系的，效率高說明你溝通的效果好，其實是一個問題。
建立良好的人際關系方面，是個講究藝術的問題，與客戶打交道經常被比喻成談戀愛，從不認識到認識，從不了解到了解，從不信任到信任，從萍水相逢到相見恨晚，很多事情不是一句話兩句話能說清楚的。但是最重要的一點就是跟客戶打交道，要以誠相待，要誠心、要細心、要專心。其實，客戶的要求並不過分，只要你從客戶的角度去考慮問題，很多問題就不是問題了。
與同事建立良好的人際關系的話，與客戶建立良好的關系有接近的地方，但是更多的是要勇於擔當，做好分內的事的同時，在單位需要人的時候能夠用得上你，或毛遂自薦，或讓別人知道你有某種專長是別人比不了的，在大家遇到困難的時候，或者需要解決某一問題的時候首先想到的是你，那就可以斷定你已經建立了良好的人際關系了。
你提的這些問題每個人都有不同的回答，以上是自己的一些體會，如果有所幫助則我心甚慰。不成熟的地方還請各位批評指正。

C. 有效溝通與時間管理的重要性 如何提高自己的溝通能力 如何提升自己的時間管理能力 字數2000字

1. 小學三年級400字作文；

2. 小學畢業800隻作文；

3. 中學多問題雜文；

4. 大學畢業論文；

5. 老師指導作文。

6. 都滿分拉，就拉扯上自己拉。

國法庄嚴國法尊嚴

D. 阿里巴巴公司是如何進行有效溝通與時間管理的

有人說所謂溝通全靠唬
我想就是把溝通不了的開掉
剩下的就是可以溝通的啦
基本上有底蘊的企業
都是每周一大會三天小會
前提是都不要在那扯淡
能夠把善於溝通的人用好
這個才是重點裡面的重點咯

E. 有效溝通與時間管理如何提高時間利用率

這個就要自己有量。時間關了，沒呀？只有自己有良好的時間。懂得。提高自己的工作效率，這就是珍惜時間最好的，體現了一個珍惜時間的人，往往時間的利用率就比較高好，多珍惜時間的人，往往他的時間就在於娛樂上面。

F. 公司如何有效的和員工溝通

和員工有效的溝通是公司領導必須具備的素質，要想和員工有效的溝通，首先要給員工定一個工作的制度或者工作目標，然後在生活上多關心員工。

G. 企業管理者如何進行有效溝通

溝通對於任何組織都是非常重要的,溝通就是把組織中的成員聯系起來以實現共同目標的手段。沒有溝通,就沒有彼此協調,沒有相互了解,甚至沒有一個組織賴以存在的基本要素:共同的目標。無論是一個家庭,一個工廠,還是一個企業,我們很難想像如果沒有了成員間的交流與協調,它們將會是什麼樣子。毫不誇張地說,沒有溝通,就沒有人類社會。
企業中的人際關系主要指企業內同事、上下級之間的關系。改善人際關系,加強有效溝通是組織和諧發展的保證。領導者之間、上下級之間、員工之間不能充分有效溝通,是造成員工心理挫折的重要原因。作為企業成員,如果經常與同事和領導溝通意見,有利於預防或避免挫折的發生。即使發生了挫折,由於進行了多方面的意見溝通,也能在一定程度上減輕挫折,或使挫折得以轉化。在有的組織內,上下級之間只存在單向溝通關系,這樣容易導致上下級關系緊張,產生下級對上級的不滿情緒,以至仇視態度,因而增加了引起挫折的可能性,或加重挫折的程度。因此,企業應加強員工個體差異管理,使員工互相信任,互相幫助,互相支持,互相尊重,建立「同是一家人」的感情,尤其要注意改善領導者、管理者與員工之間的關系,建立平等氛圍。
溝通問題所包含的內容廣泛,不僅涉及企業內的戰略、文化、變革、信息系統,也涉及人們的心理、行為、文化背景、道德規范等。這就使溝通這一重要的企業基本活動變得更為困難,在一定程度上甚至會嚴重影響企業的績效,因此,管理者必須掌握有效溝通的技能。

學會傾聽

言語的有效性並不僅僅取決於如何表述,更多的是取決於人們如何來傾聽。人們通常不知如何傾聽,雖然聽力不錯,但並不具備有效傾聽的能力。調查研究表明:在剛剛聽完其他人士談話後,無論被測試者認為自己聽得多麼認真,也僅能記住一半的內容,幫助人們改善傾聽效果的首要任務是教會他們在傾聽的同時,如何有效地利用思維空間與時間。
良好的規則。我們發現,好的傾聽者通常從事四種與口語演說相配合並與之同時發生的思維活動,它們相互協調從而達到聽覺的最佳狀態,並引導人們獲取最大的信息量,將聽者精神不集中的時間降至最低。以下即為這四種活動:一是傾聽者的思維先於談話人並力圖預測出談話人口語表述的導向及最終得出的結論。二是傾聽者注重談話人用以證明其觀點的論據,「這一論據成立嗎?」傾聽者問自己,「這是一個完整而全面的論據嗎?」三是傾聽者還要不時地對談話人以前的內容進行小結。四是在整個談話的過程中,傾聽者努力尋找談話人話里話外的隱含意思,注意非語言交流,並判斷是否存在隱含信息。
有目的傾聽。在整個傾聽的過程中,記住表述的所有信息是不可能的,可能記住了第一個,而下一個的全部或部分就漏掉了。無論一個人如何盡力,他也僅能記住其中的一部分,而大部分可能都被錯過了。當人們談話的時候,他們希望聽者了解他們的主旨和意圖,而每一個表述的事實僅是為說明中心思想服務的。我們發現,抓住中心思想才是一個好的傾聽者應該注意的,好的傾聽者對信息的記憶僅限於理解其思想。
感情過濾。在某些情況下,人們的傾聽能力受到感情因素的影響。比如說,我們接收到了信息,卻本能地排斥我們所不想聽到的內容。相反,當某人說了一些我們想聽的話,我們將豎起自己的耳朵,並接收所有東西。可以說,情感起到了聽覺過濾器的作用。如何解決感情過濾這一問題呢?一要抑制評估,在傾聽過程中,主要任務是理解談話者意圖,評價和判斷應留在談話結束後再進行,並進而做出選擇。二要尋找消極因素,在傾聽過程中,人們往往從對方的言語中尋找與自己所持觀點一致的證據。很少有人願意去證實自己的思想是錯誤的。證實自己的觀點是錯誤的人實在是不易,因為這樣做必須具有謙遜本性和遠見卓識。然而,在傾聽過程中尋找消極因素是極為重要的一部分,無論是可以證明我們正確的證據,還是能證明我們錯誤的證據,如果我們都用同樣的態度來對待它們,我們就會防止漏掉信息。

建立信任和坦率的人際關系

人是企業中最重要的資源,情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、焦慮、痛苦、緊張、恐懼、憤怒、抵觸、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗,都可能導致員工產生工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良後果,從而使企業缺勤率、離職率、事故率上升。因此,只有建立信任和坦率的人際關系,建立良好的情緒氛圍,才能使員工精神愉悅,互相激勵,才能使企業低耗高效。
當人們之間存在上下級關系時,他們的對話就會不自覺地顯現出下級對上級權威的認可。無論上級是否行使他的權威,所有的對話參與者都明白上級具有對他們的行為做出獎賞或懲罰的權力。所以,出於這種考慮,在對話中,下級就不會自由和坦率地發言,他們會自覺或不自覺地以一種精心安排的方式參與討論,以獲取上級的贊揚。這種溝通方式從表面上看是和諧的,但從實質上看,它的負面影響是潛在的,並且是巨大的,如果日積月累,則會對企業造成災難性的後果。對於一個經理而言,他應該能夠盡早發現問題,而發現問題的最佳途徑就是依靠下級來告訴他問題所在。但是,如何才能使下級自由地談論呢?
坦誠來源於信任。在一個等級制度森嚴的組織中,信任具有嚴格的自然限制因素。坦誠的一個限制因素即為自我保護意識。例如,人們總希望部門內的錯誤自己解決,而不向外聲張。信任與坦誠的天然障礙是恐懼、自傲和不滿。管理者應抓住一切可能的機會來增進與上下級之間的信任。信任並不容易確立,特別是關於內部的信任應從堅實的基礎做起。在組織內不同階層之間,影響信任度及坦誠度發展的因素可以歸結為六點:交流、支持、尊敬、公正、預測和滿意度。
當一切進展順利時,獲取信息總是很容易。人們總是喜歡報喜,而不願意報告最近的計劃進展不順利;總是力圖逃避責任,而不願意以一個問題報告者的身份出現,或聽起來像無能的弱者。下屬不願坦白問題也是與風險有關系的。我們可以很輕松地報告說,采購部購買的新機器無法正常運轉,而很難承認故障的責任與自己有關。責怪老闆就更難了,這樣做甚至是危險的。然而,促使下屬報告令人不愉快的消息是相當重要的,問題越早發現、診斷,進而改正,就對公司越有利。幾乎所有自由風氣盛行的企業均能高效率地運作。但過分的坦白不一定是好事(甚至是不能容忍的)。
有效表達
表達的方式有四種,分別是口頭、書面、身體和行為語言。口頭表達最廣泛、最普遍、技巧性最高;書面表達可以保存永久,一般比較正式。這兩種方式各有不同,但是在使用上有共性。
開始戰略:引起興趣。一要強調目標的重要性。任何溝通都有目標,一開始就要點出目標和受眾的關系。二要注意不要從最開始來說,否則會顯得羅嗦,應該從接近主題的地方開始。三要以生動的比喻開始,以新視角解釋已為人知的信息,通過聽眾熟悉的事情,讓他們換一個角度考慮,這樣能取得引起尊重和注意的效果。
展開戰略:吸引注意。一是要逐步深入,順理成章,逐步引向中心論點,給人感覺跌宕起伏。二要在表達過程中製造幾個懸念。三要設計相關人物,根據對某特定人的影響來描述,這樣印象較深,最好用第一人稱。
結束戰略:畫龍點睛。一是可以製造一種論證結束的堅定感,讓受眾意識到即將結束,引起人們的注意力。二是引出教訓和寓意,上升到一個新的高度,得出普遍性的規律。三是論述隨後的行動目標和計劃。
身體語言也傳達著重要的信息,這些信息渲染、支持或者否定人們使用的言辭,可以在某些不能和不便講話的時候使用,或為了補充口頭語言效果時使用。例如,胸前交叉手臂意味著聽者已經對說話者關上了思維的大門。再比如,瞳孔放大可能意味著聽者對你的話感興趣,瞳孔縮小說明他不喜歡你所說的內容。
講話的輔助語言特徵提供了另一種理解他人感情的有效方式。輔助語言包括聲音的聲調和音質、音高,講話的速度,以及諸如嘆息或者嘟囔的聲音。管理者可以將輔助語言看作是溝通的聲音。
行為語言是通過行為展示某種需要。這種語言是高級管理者必須掌握的技能。它是一種無聲的影響和無聲的命令,其效果是任何語言和文字都無法達到的。比如,在沉默中,一個人使用的行為語言可以有助於展示他想要的一種結果或另一種結果。
非語言的渠道通常表達那些對於直接語言溝通來說過於敏感的信息。因為信息是微妙的、模糊的,並經常是嘗試性的。所以,它們必須被謹慎地解讀,以便認識它們潛在的豐富含義,這些隱含信息增強或者抵觸了語言表達的內容。
溝通是一門學問,又是一門藝術,管理者如果掌握了溝通的實質,恰當地運用有效溝通的方法,無疑將會幫助管理者實現管理目標。

H. 時間管理和有效溝通，哪個比較重要

溝通對、對個人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現在管理學上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什麼能力是最重要的呢?很多管理學家和大的負責人不約而同的給出了一個相同的答案:溝通能力。作為一個合格的主管，溝通能力應佔到80%，而其他能力只佔20%，而沒有經過有關培訓和訓練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發現並重視溝通的重要作用，將培養自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰略高度來加強，我們才能夠進步得更快，企業才能夠發展的更順暢更高效。

對來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果:
1、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那裡得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證。可能職工的一個小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。
2、發現和解決內部問題，改進和提升企業績效。通過溝通可以更充分的發現內部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發現問題和解決問題，的管理水平才會不斷的提高，或部門的績效才會不斷提升。
3、提升和改進內各部門的合作。通過溝通，可以促進各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實現相互的理解，只有深刻的理解才能實現良好的協作。

溝通對各級主管工作的重要作用體現在以下5個方面:
1、得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是徵求意見和建議的過程，是發揮員工參與管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執行的效率和成功的幾率。
2、提高個人在或部門內外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認同，自己的影響力必將得到提升。
3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關系。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關系。
4、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協作達到最佳效果，當然使管理者成為受歡迎的領導者。
5、充分激勵下屬的積極性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態度和看法的重視，如果在決策中能採用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵。

二、企業忽視溝通的後果
如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那麼這個企業下去就會形成一種無所謂的企業文化。這種無所謂文化主要表現在員工對什麼都無所謂，有什麼問題或看法，既不想方設法去解決問題，也不主動去找領導溝通尋求解決方法，而是抱著事不關己、高高掛起的態度，任由問題存在或發展;管理者也對什麼都無所謂，不仔細去觀察和了解，不去主動地發現問題和解決問題，或對出現的問題推委拖延，導致問題越來越嚴重，直到付出沉重的代價。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重布置任務而不是發現解決問題，工作缺乏主動性，結果當然就難以預料。長此以往，員工沒有進取心，工作上缺乏和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時缺乏溝通還將導致員工之間、管理者與員工之間人際關系冷漠，相互協作意識淡薄，企業將會成為一盤散沙。

三、溝通的時機選擇
當工作中出現下列情況，直接主管一定要與所屬員工進行溝通，溝通的內容也基本圍繞特定范圍展開:
1、階段性績效考評結束之前的績效溝通。(這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內容在下面單獨闡述。)
2、員工工作職責、內容發生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內容發生了變化，變化的原因是什麼，這種變化對有什麼好處，同時徵求員工對這種變化的看法，最後要對變化後的工作職責、內容進行重新確認。
3、員工工作中出現重大問題或某個具體工作目標未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時的語氣，要本著幫助其發現原因或認識到錯誤本質的目標，不要一味的指責和批評，要注意了解出現問題的原因到底是什麼，同時要向員工表明溝通的目標是解決問題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責任，希望其能坦陳原因。
4、員工表現出現明顯變化，如表現異常優異或非常差。對表現優異的，要對表現突出的方面及時提出表揚，並可適當了解和其出現變化的原因，以加強和延續其良好勢頭。對表現非常差的，要向其指明表現不佳的現象，詢問其遇到什麼問題，幫助其找出原因和制訂改進措施，並在日常工作中不斷給予指導和幫助。
5、員工工資、福利或其他利益發生重大變化。要說明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋這么做的依據。尤其是減少時，更要闡述清楚對調整的慎重態度，並表明什麼時間會再次做出調整，調整的依據是什麼。
6、員工提出合理化建議或看法。現在很多都設立了合理化建議獎，這體現了對員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級主管要按要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵，而溝通就是體現鼓勵和重視的重要手段。如建議被採納，應及時告訴員工並進行獎勵，明確指出建議對發展的幫助，對員工提出這么好的建議表示感謝。如未採納，也應告知未採納的原因，表明和主管本人對其建議的重視，肯定其對工作的關心和支持，希望其繼續提出合理化建議。
7、員工之間出現矛盾或沖突時。要了解和出現矛盾的原因，進行調解，主要從雙方的出發點、對方的優點、對工作的影響、矛盾的無足輕重等與雙方分別進行溝通。涉及其他部門人員時，可以請其他部門主管幫助一起做工作。
8、員工對自己有誤會時。作為一名合格的主管，首先要檢點自己，看自身工作有無不妥或錯誤，如有則列出改進方案或措施，向員工道歉並說明自己改進的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認識，切忌指責員工或採取不理不睬的態度，任由誤會不斷加深。
9、新員工到崗、員工離開時。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責和工作內容，明確工作要求和個人對他的殷切希望。通過溝通，對個人情況進行了解，幫助其制訂學習和培訓計劃，使其盡快融入團隊。員工辭職時，也要進行充分溝通，對其為所做貢獻表示感謝，了解其辭職的真實原因和對的看法，便於今後更好的改進工作。對辭退的員工也要充分肯定其對的貢獻，解釋辭退的理由，並表明自己本人的態度，提供個人的建議，詢問其對的看法。
10、經營狀況、發展戰略、組織結構等發生重大變化時。這種情況一般採取正式公布或會議發布的形式向員工作出說明，但一些不便於大發布的，可採用私下溝通的形式通報。
11、員工生病或家庭發生重大變故時。作為主管和同事，應關心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，並提供力所能及的幫助，培養相互之間的感情，而不是單純的工作上的關系。

一般來說，出現以上情況，各級主管應意識到，需要立即與員工進行溝通了。而在其他時刻，主管可以隨時與員工進行溝通，內容和形式可以靈活掌握，只要注意採取適當的方式和方法即可。

四、溝通的內容
上面列出的11項溝通時機出現時，主管需就相應的內容與員工進行溝通。除了為上述特定的內容而開展的溝通以外，各級主管還可以在以下7個方面與所屬員工隨時開展有效的溝通:
1、或部門階段性工作重點和方向。在向員工通報或部門工作重點和方向時，可以請員工就此自己該如何配合工作，具體方案如何，實施過程中可能會遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。
2、或部門的重大事件，如重要合同簽定、經營業績取得重大突破、部門工作獲得表揚和廣泛認可等。
3、、部門或個人表現優異的具體方面。尤其是員工個人在工作中的閃光點，作為管理者一定要能發現並明確的提出表揚，可以是一個很細小的方面，只要我們善於發現，每位員工都有很多的優點我們沒發現或沒充分發揮出來。
4、所屬員工或部門工作中需改進的方面及具體改進方案。有些工作可能做得也不錯，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導員工進一步努力達到更好，或和員工一起探討改進的方向和改進方案的可行性。
5、明確對下屬工作上的期望，明確說明其工作對、部門工作的重要性。主管要經常和員工交流，表達你對他工作的認可和欣賞，你期望他怎麼樣工作。在日常工作中，注意發現員工工作和整體工作尤其是階段性工作重點的切合點，說明其工作完成效果對整體工作完成的影響和重要程度，以加強員工對本職工作的重視和熱愛，提升其使命感。
6、對工作方法、思路上自己的建議和個人經驗。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類似問題時是怎麼處理的告訴員工作為參考。
7、對其他部門在工作過程中存在的問題和改進的建議。作為發現問題和了解與其他部門協作關系的一個方法，可以及時發現內部協作環節的問題。但這要求主管要掌握一個原則，只針對具體事實進行溝通，可以就自己知道的內容向員工作出解釋，以消除誤會和隔閡，但不要進行盲目歸納和總結，更不能脫離事實妄加評論。通過溝通可以了解內部協作狀況，為提升協作效率奠定基礎，又可以避免流言蜚語、小道消息的傳播。

溝通中最重要的、也是最常見的是績效溝通，這里把績效溝通的內容細化一下，內容至少應包括以下6個方面:
1、階段工作目標、任務完成情況。應對照績效考評表、崗位說明書和工作計劃，就每項工作完成情況進行溝通，主管可以就崗位職責、各項指標的完成情況進行逐項討論、確定。這主要是對員工過去一個階段績效考評結果交換看法，以尋求達成共識。
2、完成工作過程中的優良表現，主要是挖掘下屬工作中的閃光點，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀察和發現員工在日常工作中表現出的優秀方面，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。要做到這一點，主管首先要切實發現員工身上的閃光點，如一些不是員工職責范圍內的事情(哪怕再小的事情)員工主動去完成，對待工作完成結果超出標准或預期很多等。但要注意不要表揚一些不值得表揚的行為，如員工應該做到的事情。其次要注意表揚一定要具體，表揚的內容要以事實為依據，態度要明確。
3、指出需要改進的地方。應針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進，同時提出自己的建議。
4、描述領導或他人對下屬工作的看法和意見。對正面的反饋，一定要及時告知員工具體表揚人和內容，並向員工為部門徵得的榮譽表示感謝。對於負面的反饋，可以轉述反饋的內容，根據不同情況(事實嚴重程度、員工個性特點等)確定是否需要說明反饋部門或人員。詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施，或和員工一起向有關部門解釋原因，通報解決方案等。
5、幫助下屬對需改進方面制訂改進措施和行動計劃，對實施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導和幫助。
6、下一階段績效工作目標、計劃的制訂和確認。要點在於和員工一起討論、確定工作目標、完成進度表和檢查考核計劃，讓員工對完成的目標、階段性目標、何時反饋等有明確的認識。

五、溝通的原則
溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統一、增強認同感、加強凝聚力的過程，要想取得良好的效果，各級主管需在實施過程中掌握一些原則和技巧。

1、要認識到下屬或他人都有很多優點，但我們並沒有發現。這一條也是我們反復講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發現員工的優點並進行表揚，是提高員工積極性的一個重要方面，可惜我們很多時候都不用，一談激勵就是發獎金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復一次，不斷發現員工身上的優點，哪怕是一個很細小的舉動，也要加以表揚，要記住表揚永遠比批評的激勵效果更好。只要每個主管都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現一定會越來越好。
2、溝通應是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發現問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎。如果溝通過程中只有一方積極主動，而另一方消極應對，那麼溝通也是不會成功的。
3、要注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎。
4、維護對方的尊嚴。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調、行為等都要體現出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。
5、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據不同員工的特點、溝通內容的不同而不斷調整。
6、要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經歷、環境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發去考慮問題，要多從員工的角度出發考慮問題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動機、出發點去考慮，才能真正的理解對方，得出的結論才能更符合實際，溝通才會進行的更加順利和有效。
7、有隔閡時要主動改善關系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應該從大局出發，表現出高姿態，主動找員工溝通以尋求改善關系。

六、溝通的兩個重點:聽、說。
很多時候，一提起溝通，我們第一反應就是說什麼，如何說服對方，其實溝通的基礎是聽，只有聽清、聽懂對方的話，才能理解對方的意思，只有充分的理解對方，才能獲得對方的理解。事實上說話時，我們還注意運用一些技巧，如當眾表揚背後批評、注意說話的語氣和時機等，但在聽別人講話時，我們幾乎一點也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽需注意以下4個原則:
1、尊重別人的講話。你尊重別人的同時，你並不會失去什麼，反而會贏得尊重。你不尊重別人，當然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個方面:保持目光的接觸(要正對著講話者、不時進行目光的交流);不隨意打斷對方的談話(在對方沒講完之前不要急於發表意見);集中注意力聽，不做不相關的事情(如玩弄筆或紙、頻繁的做動作)。
2、換位思考。不光是溝通過程中，在考慮任何涉及到人的問題時，都要注意換位思考，這也是我們反復強調的一點。因為傾聽不只是聽談話的表面內容，還需要從更深層次上領會其內涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達的觀點是什麼?說話者需要的是什麼?他想要解決什麼問題或達到什麼目標?你必須換位思考，從對方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真正含義。
3、激勵。在傾聽過程中，要運用積極的身體語言做出反饋，激發別人講話的興趣，盡量使其將真實的觀點表達出來。豐富的面部表情、熱情的態度、積極的響應都能表達對談話者深層的欣賞和贊同，激發其講話的興趣，而不是機械式的點頭或不理不睬。
4、對別人的講話不要急於下結論，尤其是否定性的結論。即使有不同意見，也要委婉的提出請對方思考。分歧較大時，可以暫時擱置，表示自己回去後再慎重考慮，同時請對方再考慮，努力達成共識，而不要將自身觀點強加給員工。

良好的傾聽，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對方，可以贏得信賴和支持。在聽清、聽懂對方的基礎上，在表達自己意見的時候，要注意避免以下6個錯誤做法:
1、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，光指出問題而沒有解決方案，容易被別人理解為指責和抱怨，而指責和抱怨從來不會有什麼好的效果。
2、出現問題時只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語。對員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當的方法，維護對方的尊嚴，一般不會引起大的反感。正相反，強烈的反感往往來源於某些主管不負責任的將員工不足之處隨意向無關人員傳播。
3、控制自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向，從小看電影或電視時，我們一般都會問某人是好人或壞人，而當時的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現在看來，你很難將一個人歸結為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時候的表現可能也非常優秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評判他人的傾向，因為你很難准確的評價一個人，而一旦有了一個定性，你可能就看不到對方的真實情況了，也不會取得溝通的預期效果。
4、無論是明確的還是含糊不清的，都要注意「因為」這個字眼，其後面的內容可能就是一個借口，使自己的錯誤或延誤正當化、合理化，而不是想方設法去解決。在出現問題時，我們注重的是找出問題的真正原因並解決它，而不是用「因為」來給自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。
5、不要威脅或給別人下最後通牒。既然是溝通，目的是幫助對方解決問題，我們應注意不要採用威脅式的語氣，如「你怎麼」「你再完不成，就將…」等字眼和語氣，而多使用如「我們」「我們一起…」「…好不好」等字眼，將會取得更好的效果。
6、切忌猜測他人或他人行為的動機，因為我們一般傾向於依據自己的動機來評判自己的行為，而依據別人的行為判斷他人的動機。如某天要干某件事而某位員工遲到了(行為)，一般人潛意識里就認為是其工作太散漫、不負責任(動機)，而如果自己遲到，則會有很多理由:堵車、昨晚加班、孩子生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，肯定沒有一個人會將自己歸結為工作散漫、不負責任。因此作為主管，我們要注意控制自己評判他人動機的思維習慣，就事論事進行溝通。

我們每個人每天都在說，但由於表達不當而造成的隔閡和效率低下無處不在，可見說明白自己的意思讓他人理解並不是一件容易的事情。要說服別人並贏得理解需掌握以下4個原則:
1、對事不對人(談行為不談個性)。溝通中對員工的表揚或批評，一定以事實為依據，尤其是批評時，只對錯誤的事實本身進行和探討，不要定性或下結論。
2、多提建議少些說教。對員工的工作，在溝通中發表自己的看法時，多以建議的形式出現，可能更易於被接受。
3、注意顧及和理解對方的感受。溝通中要時刻注意顧及對方的感受，對方情緒比較激動時，首先表明對對方的理解，如「假如我遇到這種情況，我也會這么做/可能還不如你」，這樣更容易引起對方的信賴，然後將談話向正確的方向引導，從而避免帶著情緒去溝通。
4、抱著一個積極的態度去溝通，並對結果充滿信心。要對員工充滿信心，對溝通的結果充滿信心，才能感染和影響員工，最終得到一個滿意的結果。

七、提升溝通效果的技巧
1、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想像或部門美麗的未來，向下屬作出一個未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時消除只有在業績不佳時才開展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態度。
2、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用。重要、緊急事項或規章制度、決議的執行必須使用命令，是必須執行的;一般事項、徵求意見和建議等可以適當採取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風險，主管應對拒絕做好准備，所以請求不可不用，但也不可多用。
3、重視欣賞和肯定的作用。注重發現和尋找員工工作中的閃光點，經常肯定和欣賞員工的表現和行為，他們就會表現的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項以上的表現比較優秀的方面，執行一段時間以後，你肯定會對員工有一個新的認識，員工也會有一個質的變化。
4、要認識到表揚比批評更有效，強調優點、避免缺點，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優點並進行適當的肯定，至少表明自己希望其上進的態度，明確自己是欣賞他的。批評後，最好另外提出對他改進工作的建議和措施。
5、講出自己的真實感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。
6、交流開放式的問題。溝通中的問題應是開放性的，避免出現選擇題，而以討論的形式出現，更能讓員工真實表達出自己的感受，從而獲得真實的答案。
7、重復對方的話。對對方提出的重要問題或形成的結果，適當重復對方的話，既可以增強自己的理解程度，體現對對方的尊重，還可以對問題和結果進行強化，激發對方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。
8、說出自己的理解。對對方提出的觀點說出自己的理解，既可驗證自己理解的准確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時應用的效果會非常好。

以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的後果、溝通的時機選擇、溝通的內容明細、溝通中應遵循的原則、溝通中聽與說的技巧、提升溝通效果的技巧等七個方面進行了闡述。當然正向前面所說的，溝通的形式是多種多樣的，有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，管理者的一個眼神、一個下意識的動作都可能對員工產生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效。總之溝通沒有一定的成規，關鍵在於我們各級主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細細體會，一切從工作出發，找出對每個人最佳的溝通方式，必然將通過溝通提升員工的積極性和工作效率，促進企業的發展。應該說，溝通是企業管理中的一個重要環節，良好的溝通就象一個潤滑劑，使內部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將中可能出現的問題消滅在萌芽狀態，創造良好的工作氛圍和人際關系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。

I. 有哪些適用於職場中的時間管理心得

一．記錄時間，知道自己時間都去哪兒了

要想管理力能夠提高，首先要做的第一步，是記錄好時間的使用情況。雖說是一件「機械性」的工作，但是能夠清晰的讓管理者自身發現自己做了什麼。知道自己都把時間消耗在什麼地方，看病要找准病根，管理時間也同樣是如此，制定一個時間表，把自己的各項工作時間進行記錄。例如，在一天的回復郵件需要多少時間，撥打電話需要多少時間等等。把自己的時間進行實化，這樣才可以更好的去發現時間空隙。

二．學會時間管理法，讓自己更科學

1.工作清單法

14世紀邏輯學家奧卡姆·威廉「切勿浪費較多的東西去做用較少的東西同樣可以做好的事情」。在工作時，應該盡量簡化自己的做事流程，在保證結果的前提下減少步驟，做到絕對高效。比如說，運用工作清單把工作進行合理的規劃，更是有了模板。舉個例子：一個小伙剛入職，要是進行培訓再工作需要花費很多時間，用工作清單的模式，直接把第一步、第二步、第三步列清楚，這樣照著做就行了，能節約很多時間。

2.番茄工作法

從事一項工作時，時間越長，單位時間內的效果就會越低，因為人會對事物產生疲勞。就好比跑馬拉松，跑的越久，速度就越慢。「番茄工作法」就是提倡勞逸結合的時間管理方法，具體步驟如下：

（1）首先將要完成的任務列出；

（2）設定你的番茄鍾（定時器、軟體、鬧鍾等），時間是25分鍾。並開始做第一項任務，直到番茄鍾響鈴或提醒；

（3）停止工作，休息幾分鍾，比如說站起來走一走、喝點水等等；

（4）開始下一個番茄鍾，繼續該任務。一直循環下去，直到完成該任務，並在列表裡將該任務劃掉；

（5）每四個番茄鍾後，休息25分鍾。

有了正確的工作方法，這樣的話，能夠讓工作更加高效，牛頓曾經說過：如果說我看得比別人更遠些，那是因為我站在巨人的肩膀上。有了這些科學的工作法，無疑是讓你時間管理上更加的科學。

三．時間管理，從小事做起，效果不一般

1.把自己的工作空間變得更整潔

比如說，把自己的桌子進行歸納整理，不要全部的東西胡亂的擺在或者堆在辦公桌上，這樣不利於你對文件的查找。一個雜亂無章的辦公桌和一個一目瞭然的辦公桌相對比，無疑是有過整理的辦公室能夠更節約時間。

2.排除雜事、瑣事或者外部的干擾

不要讓自己一直忙於一些無關緊要或者瑣碎的小事，用單位時間的產出比來計算，這是不值得的。比如說，不要在辦公室裡面或者正在工作的時候聊除了工作以外的微信，或者說是當你正在工作的時候，無關緊要的郵件或信息不要立馬去回復。不是每個事情或者東西都需要即刻關注。因為當你聚精會神工作的時候，一個打斷，不能讓你恢復當時工作的高效狀態。

3.與拖延症說「不」

很多人在收到工作以後，並不是著手立馬去處理，而是放在一邊。等到需要上交工作的時候，會去趕這份工作，要是這樣不僅會影響到你的其他的工作安排，也不利於你對工作的認真情況。

勤奮不一定有好報,要聰明地工作。這就是為什麼我們要進行時間管理的原因。一旦學會掌控自己的時間，才會讓你的時間更高效，工作更省力。

J. 金融從業人員如何與客戶有效溝通和維護

1、心系客戶 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。 因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。你除產品之外唯一可以「賣」給他的是，你公司產品的附加值和公司文化，還有就是你自己的個人魅力。 2、尊重自己，如同尊重客戶一樣 每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 在維護客戶關系過程中，我們會經常碰到不軟不硬的釘子，甚至有的客戶你根本聽不懂他的普通話，這個時候，請你一定要拿出自己最大的耐心聽他講完，並且能准確的判斷他想表達的意思。我們也會碰到一些素質不能與你齊肩的客戶，那麼也請你拿出自己最大的寬容，平和自己的心態,不急不燥，淡然待之。有的客戶可以不尊重你，也許在他心裡你根本就沒有他值得尊重的地方，那麼就請你拿出你的實際行動來獲得他對你的尊重。 對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。 3、信守原則 一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。 因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。請記住，每一個行業都有它的游戲規則，請你和你的客戶都能遵守游戲規則和做人的原則。 比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應，你不能因為甲客戶而損害乙客戶的利益。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。 在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於你們今後的合作是非常不利的。在營銷過程中，我對客戶從不承諾任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只會用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等，給自己留下最大的周旋餘地。 4、剛柔相濟 在客戶觸犯你的談判底線時，請用你的個人魄力在電話里或者面對面的對他斬釘截鐵的表示拒絕。任何一個混跡於生意場上的人都會懂得察言觀色，他會從你的表情或語言中知道他已觸犯你的底線，如果他對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。 如果我們深諳太極之道，那麼我們也可以委婉的對其表示拒絕，並坦言自己的苦衷，可以告訴他這個價格或者這種要求，你作不了主，你可以代其向公司領導匯報申請批准，在一定時間內給他答復。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但請你先穩住客戶，讓他對你充滿期待。 在與客戶談判過程中，你要有在權利范圍內的當機立斷的魄力，適當時候你可以延伸自己的權利，先斬後奏，談判結束後回公司再作批示。請記住，一個什麼都做不了主的人，客戶是不會在你的身上浪費自己的時間的，那麼你在與客戶談判之前所做的准備工作將功虧一簣。 5、多做些銷售之外的事情 比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，面子上可以把客戶當成朋友。因為如果你把你的客戶當成朋友的話，那麼，很多觸及到雙方共同利益的時候，你會出賣自己的公司或者自己。正所謂，為人謀，必盡其忠。你為今天所在的公司盡職，也請盡你最大的忠誠。這也是做人所應該具備的最基本的素養。 6、以維護老客戶為重點，讓老客戶為你介紹新的客戶資源 我有足夠的理由相信，維護一個老客戶所花的時間和精力，是開發一個新客戶所需花的時間和精力的十倍以上。所以，請一定要竭盡所能的維護好老客戶，任何一個公司或者一個銷售人員，客戶流失是對他的最大威脅。 如果前面的幾點都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意或者銷售就尤如營銷人士所說的規模效應，會迅速在業界擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，如果你想在該行業中長期發展或有所作為，請一定記住，自己所留給這個行業的口碑，這同你做人一樣。 如今的中國營銷模式，正如百家爭鳴、萬花怒放，每個企業都有它的一套完整的營銷模式。其實，很多企業可以嘗試這種以老客戶為中心來挖掘開發新客戶的營銷模式，在我的實戰中，是成功率和收獲比較高的手段之一。 7、以讓步換取客戶認同 在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色。為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。 其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。 8、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分銷售人員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。 在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。其次是要讓你的客戶對你心存感激之情，對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。 我曾聽我的老師這樣說，你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。我想借用這句話闡述我對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。有了客戶，自然你的財富就隨之而來。請用「心」來維護你的客戶關系。