金融優質服務窗口事跡材料

❶ 金融系統服務標兵的個人材料。可付費

系統服務標兵？

❷ 保險公司優質服務窗口材料

社會保險服務窗口是直接為企業和群眾服務的基層單位，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶.根據溫州市勞動和社會保障局《溫州市勞動和社會保障系統創建優質服務窗口活動考核評分細則》（試行）（溫勞紀監〔2006〕100號和《關於印發在縣社保服務中心開展創建優質服務窗口活動實施意見的通知》（泰人勞社〔2006〕76號）的要求,我中心以「三個代表」重要思想為指導,以開展「鞏固保持共產黨先進性教育活動成果」為契機,以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，實打實地為參保人員與企業退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，創建性的開展創建優質服務窗口活動，有力地促進了我縣社會保險工作的健康發展。現將一年來開展的工作情況總結如下：
一、積極組織引導，營造學習氛圍
職工是優質服務的創造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創建「優質、高效、廉潔、和諧」的社會保險經辦機構為目標，通過多形式、多角度、多層次的教育活動，著力建立一支「政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明，具有良好職業道德修養」的職工隊伍。為此，先後策劃和開展了「多照鏡子、少照電筒」、「我的工作無差錯，我的服務您滿意」等系列活動，以宏偉的目標激勵職工，以優秀的領導帶領職工，以榜樣的力量影響職工。共產黨員在這些活動中充分發揮先鋒模範作用，在優質服務中保持和展示了先進性。黨支部積極開展創建學習型黨支部、爭先創優、兩明顯等系列主題活動，發揮了生力軍作用。為了強化基礎管理，實現業務管理方式的現代化，採取集中培訓與自學、輔導與研討、交流相結合的形式，組織職工業務練習。2005年12月組織中心全體職工參加全省保險經辦機構工作人員資格考試，全部人員都順利通過考試；兩次組織社保經辦機構主要科室負責人到瑞安、永嘉、洞頭等優質服務先進單位進行考察學習；一年來組織全體幹部職工集中學習17次。同時我們還購買《社保中心規范建設與創新管理實務全書》（一、二、三、四）、《工傷保險手冊》等業務或素質教育書籍，拓展職工的知識面。職工們深有感觸地說：在社保工作，不僅有干好工作的氛圍，而且個人在知識、能力、素質等方面有更好的發展機會。
二、完善工作制度，規范服務行為
健全規章制度是實現社會保險經辦機構管理科學化、規范化的需要。我們把開展創建優質服務窗口活動同加強內部管理緊密結合起來，將經驗、措施和新的理念融於內部管理和業務經辦工作中，進行制度創新。先後制定和完善了《泰順縣社會保障服務中心優質服務窗口建設責任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標管理制度》、《辦事公開制度》等，形成了科學決策、有序管理、高效服務的運作機制。我們還根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，懸掛在服務大廳明顯位置，如工作人員「五不準」，即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準x與服務對象發生爭執或有粗暴行為；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。為了保障服務到位，我們又推行了五項硬措施，一是統一使用規范用語，杜絕禁忌用語和不當表達語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責任制和服務承諾制，對群眾提供的材料認真審查，如有缺漏材料或不符合規定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項。三是推行微笑服務，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數據外，所有業務經辦內容都予以公開。五是把窗口服務延伸到服務對象現場，實行跟蹤服務、預約服務和上門服務。
三、加大資金投入，改善辦公環境
為了營造一個寬敞明亮，設施齊全，方便溫馨的服務環境，我們堅持硬體與軟體一起抓。從2005年10月份起，在省社保廳和縣政府、縣政府的大力支持下，千方百計地籌集30多萬元資金，著手創建辦事大廳，並於今年的5月將200多平方米辦事大廳建成投入使用，切實改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公事環境，為進一步實現了養老、醫療、失業、工傷保險規范服務流程，簡化登記申報手續,實行一次登記，登記申報一個窗口,繳費一個基數的一條龍服務提供硬體基礎，同時還對原來老、慢的計算機進行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。
四、注重細節服務，凸現人文關懷
為了體現人性化的服務，我們在辦事大廳內設有政策和業務咨詢、征繳、待遇支付、審計稽核等業務受理工作區，設置了空調、飲水機、休息座椅、沙發、寫字台、筆、紙等各種附屬設施和用具。業務辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務標准、辦結時限等予以上牆公示，同時備有各類格式文書及便民服務指南，方便服務對象參照填寫。開放式辦公場所、低櫃台式辦公、現代化的設備、親情化的服務設施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務。與此同時，我們確立了「細微之處見真情，服務之中樹形象」的理念，要求全體職工從服務用語到儀容儀表，從服務環境到個人的服務能力，每一個細小環節都不能含糊。不僅精通自己的業務，還要旁通相關部門的工作程序和有關要求。在服務態度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
為了更好地體現人文關懷，從2004年開始，我們經多方努力，取得地稅、工行等部門的支持，由工行指派專人在我中心辦公，收取保險費，改變了實行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回參保、繳費繁瑣程序；多次組織相關科室業務人員到溫州永中移民點、溫州市委老幹部活動中心、玉環縣等地點進行現場辦理保險費報銷手續，並深入各有關鄉鎮、企業，進行現場辦公。並積極地著手創建泰順人事勞動社會保障網，將相關的社會保險政策法規、業務流程、辦事須知等在網站瀏覽、查詢，使「我的服務您滿意」的內涵逐步延伸。
五、堅持糾建並舉，完善監督機制
工作作風如何，服務質量好壞，我們交由服務對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創建優質服務窗口的出發點和落腳點。為此，採取四項措施：一是通過多種形式，公開辦事依據、程序、條件、辦結時限，設立咨詢台、咨詢電話,指定兩位政策和業務熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項和便民措施與業務工作同部署、同落實、同檢查，從制定措施到監督檢查都建立了一套較為完善的制度和規定，有效的保證了各項措施落到實處。三是強化社會監督。成立工作監督小組，設立監督意見簿、公布了舉報電話，接受群眾投訴及意見和建議，設立公開宣傳欄，堅持做到「有訴必理，有理必果」。四是從社會上聘請了13位有閱歷、有專長的效能監督員，頒發聘書，賦予權力，隨時檢查。定期召開監督員座談會聽取意見和建議。
通過扎實開展「我的服務您滿意」等創建優質服務窗口活動，全中心的服務意識明顯增強，工作方法明顯改進，工作效率明顯提高，隊伍素質明顯改善，得到了各參保單位和個人的一致好評，參保人員對我們的服務滿意率達98%以上,樹立了良好的社保經辦服務窗口形象。社會保險事業也得到了進一步的發展，到今年10月底，我縣共參加養老保險人數達21783人，城鎮職工凈增參保人員780人，完成市下達任務數的156%；參加醫療保險人數14939人，凈增參保人員775人，完成市下達任務數的110.7%，參加工傷保險人數10575人，凈增400人，完成市下達任務數的100%。社會保險基金各年度均略有節余，到10月底，養老保險累計結餘2873萬元，其中城鎮職工養老保險累計結餘1706萬元，支付能力達個8.5月；事業單位養老保險費累計結餘1167萬元。基本醫療保險累計結餘2624萬元；工傷保險累計結餘176萬元；新實行養老金社會化發放以來，離退休人員的養老金均能按時足額發放。

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❸ 尋找關於金融行業優質服務的心得

金融行業優質服務淺談

當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能佔領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢？我們應做到以下幾點：

一、讓員工充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力

在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是「把方便留給客戶」。

服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的「行興我榮、行衰我恥」的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德准繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可惑缺的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，並加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。「走進每位客戶的心靈」是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。

完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規程熟記會背，並熟練的、規范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要做到統一、詳細、明確、標准；使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，並產生對銀行的一種歸屬感。

實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎

冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階。

強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。

以櫃面服務為突破口，通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性。

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證

優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成「大服務」的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

希望對你有幫助！

❹ 求「金融部門先進事跡」

2008年度，X地支行各項業務快速發展，取得驕人業績。至12月31日，一般性存款余額48296萬元，比年初新3934萬元，新增佔比達40.48%,列當地四家國有商業銀行第一,其中企業存款余額24127萬元，比年初新增1293萬元，新增佔比達105.90%,列當地四家國有商業銀行第二；各項貸款余額35441萬元，比年初新增17614萬元；不良貸款（逾期及非應計貸款口徑）余額17萬元，比年初下降了130萬元,不良貸款率0.05%,比年初下降了0.77個百分點；不良貸款(五級分類口徑)余額為14萬元,比年初下降了868萬元,不良貸款率0.04%,比年初下降了4.91個百分點；利潤總額1223萬元；中間業務務收入90.77萬元,完成年度計劃的100.86%；貸記卡發卡217張，完成年度計劃的86.8%,列全市前茅；國際業務結算量1251萬元，完成年度計劃的169.05%；個人網銀簽約新增1420戶，完成年度計劃的137.2%,個人網銀交易金額4170萬元,完成年度計劃的141.61%；企業網銀簽約新增21戶,完成年度計劃的55.26%,列全市前茅；企業網銀交易金額31527萬元,完成年度計劃的25.4%；95533簽約新增1515戶,完成年度計劃的280.56%,列全市第一。以上成績的取得，無不凝聚著他的心血和汗水，他就是X銀行X地縣支行客戶部經理XX。
認真學習，進一步提高自身政治業務素質
2008年，是X銀行股改年，也是X地支行快速發展的一年。為了把上級行的方針政策及時傳達貫徹到每個客戶經理，他帶頭認真學習黨的十七大、十七屆三中全會、中央經濟工作會議、經濟金融方針政策和上級行的精神，認真學習業務知識和操作流程，並及時有效地地落實到客戶部的各項工作之中，使客戶部的各項工作有條不紊地開展。
明確目標，以身作則
2008年初，支行及時下發了《中國X銀行X地縣支行2008年績效工資考核辦法》的通知，將目標任務分解落實到每個部門。作為客戶部的負責人，他深感責任重大，連續數天輾轉反側，睡不好覺。他明白，要全面完成客戶部的各項工作，僅靠他一個人的力量是完全不行的，必須充分調動和發揮全體客戶經理的工作積極性。為此，他根據支行考核辦法之精神，在廣泛徵求意見的基礎上，連續多天加班加點，制定了《客戶經理績效工資考核辦法》，將目標任務分解到每個客戶經理。在工作中，他處處以身作則。
在客戶部真正起到領頭羊的作用。為了抓企業存存款，他總是出現在營銷的第一線。那裡有存款，那裡就有他的身影。他不怕碰釘子，只要有百分之一的希望，他就以百分之百的努力去爭取。如2008年4月初，當時還在常州財校進行短期學習的他得知人民路國有土地使用權公開拍賣成功的消息後，一回到X地，就馬不停蹄，及時與中標單位進行聯系，並與分管行長多次到衢州與中標單位進行溝通洽談。在他的積極努力下，X地五鑫房開公司在我支行注冊驗資開戶，4000多萬元土地出讓金交存我行，現在該公司已成為我支行的資產負債類大戶。象這樣的例子不勝枚舉。一年來，在支行的正確領導下，在他的辛勤努力下，有60多家企業來我支行開戶結算，其中精密集團公司基本結算戶從工行轉入我行，並被確認為省級重點客戶，安廈房開公司基本結算戶從農行轉X銀行，也被確認為市級重點客戶，全年簽約客戶新增了3戶。在抓好開戶結算的同時，積極拓展保

證金存款，年末保證金存款余額比年初新增2694萬元，到年末新增企業存款1293萬元，當地四行新增佔比達105.90%,超額完成市分行下達的27%的任務，從而使我支行的企業存款在艱難中穩步發展。在資產業務方面，他認真貫徹執行總行的資本預算管理辦法，以經濟資本分配系數高低引導貸款投放取得較好成效。一年來，個人住房貸款、個人理財貸款、個人小額存單質押貸款等經濟資本分配系數較低的貸種有了較快的發展；同時，繼續貫徹進而有為退而有序的信貸政策，把有效的信貸資源投向簽約客戶和重點客戶，全年向精密集團公司等八家績優客戶新增貸款20307萬元，對不符合國家產業政策和信貸政策、規模小、抗風險能力弱、對我行貢獻值小的企業堅決實施信貸退出，全年共全部退出客戶10家，部分退出客戶2家，累計退出貸款2930多萬元，超額完成了退出客戶計劃。在優化客戶結構的同時，進一步優化貸款期限結構，投放浙江X地水泥有限公司6年期貸款15000萬元，將簽約客戶精密集團公司1500萬元和虎躍公司2000萬元短期流貸調整為3年中期流貸，使我支行的資產業務在調整中大踏步發展。在加大貸款營銷的同時，時刻不忘風險防範工作，健全完善了每月一次的信貸風險例會制度、貸後檢查制度和AB角審查制度，從源頭上控制貸款風險；對不良貸款戶實施一戶一策，堅持催收和訟訴雙管齊下取得顯著成效，全年共累計回收存量五級分類不良貸款860多萬元，逾期及非應計不良貸款130多萬元，使我支行成為全市不良貸款額和不良貸款率最低的支行之一。戰略性業務在探索中快速發展。中間業務方面,積極拓展業務品種,加大承兌匯票的簽發力度,全年累計簽發銀承22072萬元；與房改辦密切合作,做好公積金委託貸款工作,全年累計發放公積金貸款1430萬元；帶頭營銷，積極做好銀華保本基金等8隻基金的代理銷售工作，全年共銷售基金415.37萬元，完成計劃列全市前茅；代理保險力度進一步加大，全年完成保險近110萬元，其中個人營銷14萬元，佔全行近八分之一；新開辦了財務顧問業務，年收入達26萬元；全年中間業務收入達90.77萬元,完成年度計劃的100.86%,創歷史最好水平。國際業務有了突破性發展，全年完成國際業務結算量1251萬元，完成年度計劃的169.05%；信用卡業務有了較快的發展，全年貸記卡發卡217張，完成年度計劃的86.8%,列全市前茅；電子銀行業務在探索中快速發展。跳出X銀行這些開戶企業，在公私聯動活動期間，他積極與XX行長深入全縣20多家規模企業調研，與企業進行真心溝通，深受企業好評。一時間，這些企業紛紛來X銀行開戶，辦理網銀B2B簽約，還為企業負責人辦理了貸記卡（汽車卡）。這一有力的舉措，為我支行電子銀行業務任務的完成奠定了扎實的基礎。到年末，我支行電子銀行業務都較好地完成了任務，多數指標列全市首位。
建章立制，加強管理，客戶經理隊伍素質明顯提高
2008年，是X銀行改革之年，也是客戶部人員變動最大的一年。在人事與約束機制改革之中，有5名客戶經理買斷工齡，有1名調離崗位。面對新手多、業務不熟悉、任務繁重等實際，他從抓制度建設入手，建立了每日晨會制度和每周一晚上政治業務學習制度，並常抓不懈，持之以恆。要求客戶經理做到的，他帶頭做到；要求客戶經理不做的，他首先不做。處處以身作則，受到了全體客戶經理的好評。在他的帶領下，客戶部的面貌煥然一新，客戶經理政治業務素質有了明顯提高，鬥志高昂，變要我干為我要乾的良好工作氛圍已經形成，出現了「行興我榮、行衰我恥」、人人關心X銀行業務發展的良好局面。
2008年，在他的帶領下，客戶部取得了一點成績。但他深知，成績只能代表過去。沒有最好，只有更好。2009年的鍾聲已經敲響，各項目標任務已經明確。他將和他的同事們，齊心協力，團結拼搏，敢為人先，為全面完成開門紅和全年的各項目標任務而努力奮斗。

❺ 急需一篇服務窗口誠實守信個人先進事跡材料

1。
各位老師，各位同學：

你好，大家好！今天，我演講的題目 - 「誠信，永不凋零的心靈之花」。

2004年，「揚子晚報」刊登了這樣一個故事：一個超過50歲的農民在滁州市，安徽省來到南京，他打算回家才發現錢口袋裡短5元買車票的。孤身在南京，在絕望中，他借了五塊錢到警察在宣武區。 5元錢，也許誰也不會想到，更別說城裡人認為是質量不高的農民借走了嗎？然而，第二天早晨，農民把五塊錢給警方派出。

這是一個很簡單的故事，沒有曲折，扣人心弦的情節，但卻透出質朴的折射完整性，但不能幫助，但撼動人心。

「狼來了」的故事，我們真的聽到了太多太多了。然而，慘痛教訓，失去了誠信迷失的羊，你從中學到了嗎？親愛的朋友們，請汲取的教訓牧羊人！不要愚蠢地認為，可以恢復丟失的完整性。不要去狼，羊一百無法喚醒你的意識？你願意種欺騙，欺騙的生活嗎？如果你的答案是否定的，那麼，「誠信為本」，始終在你的頭腦！

完整性，春天的花，只開的花，將承擔完善的水果;

完整性，住房是泥，缺乏附著力，不會有一個堅實的建築; ...... p>誠信，植物肥料，沒有注入，就沒有強大的綠色環保材料。

魯迅先生說過：誠信，人的完整性，比金錢，更具吸引力，完整性和可靠性，多美，多榮譽，完整性和及時性！ 「

啊！誠實是一種美德，源源不斷的財富，誠信，是一個取之不盡，用之不竭的智慧。

完整和獨立的光芒，像永恆的半島， / a>

完整性水滴石穿的毅力穿透人，

完整性，春天般的心靈啟發的人群！

完整性，光彩奪目，燦爛的陽光，他的光芒閃耀在地球上;

完整性，是廣袤無垠的大地，他的腦海賬面山;

完整性，是一個美麗而神奇的山，壯麗凈化人的心靈; BR p>誠信是最美麗，最聖潔的靈魂，他問心無愧，大心臟。

誠信，如此珍貴，我們應該從我做起，從現在開始，讓誠信的種子在我們的心中，生根，發芽，開花，結果。

學生，讓我們保持誠信的位置，誠信永遠絢麗的花朵永遠不會開花！ / a>

我完成了演講，謝謝！

在最近幾年，人們的善意的吸引力越來越激烈，這也許是不完整的古代的中國紀錄是多少更好的比現在的，但現在的完整性人們的意識在慢慢地覺醒。這是只是作為蛋糕的早些時候，之前我們其實也並不有蛋糕，所以我們是同情的，有是什麼你可以質疑現在我們所處的時代是可能為每個人都分配了一個蛋糕，但蛋糕不夠大，並不能保證每個人的份額心滿意足此外，規則的蛋糕是不是特別清楚和可信的，結果東西。眾生爭相甚至欺騙簡單地想以自己的1做一些自然，少一個人其他的蛋糕，這期間，在最緊急的呼叫誠信。隨著社會逐漸富裕，在更大的蛋糕，蛋糕的規則也清楚的社會誠信將是更好的，因此，中國人現在如此迫切地需要誠意，而不是倒退，但我們是在爬山。在遠古時代，杜甫發出「安得數以千萬大的住房學者時，他很高興作為一個窮書生，一個是一個痛苦的經歷;白居易唱「我不知道冷到暖的，人少的衣服地衣，我相信，盡管他的位高覺厚，但它也真誠地作出，因為我們太可憐了完整的總是浮現的夢奢侈品，現在逐步走向繁榮，誠信的問題突然出現在我們身邊幾乎充滿了各種企業和個人的誠信，各種極其富有想像力的欺騙，例如，在麵包上放一些洗衣粉，給豬飼料點，鹽酸克倫特羅或大量的水注入;飼料避孕葯的甲魚鰻魚，驚人。的各種企業的虛假廣告，產品和利潤，是無盡的，那是推出找到這樣一個東西令人尊敬的上市公司在中國股市。為什麼誠實的突然失蹤和我們所迫切需要的誠意？目前，正直的人的願望，實際上有一些預言的性質。如果我們還什麼都沒有打自私，推翻修正主義，那麼我們自己的尊重生命，財產和自由的意識仍然熟睡著，它是在20年來的改革開放，喚醒了的睡眠意識的人們的心中，並當我們喚醒了時代的蛋糕是仍然不足夠大，所以會有一個各種壞信仰糾紛的背後，但李字！但是，這仍然是向前邁進了一步，而不是倒退。我們常說，美國和其他多愚蠢的民族氣節的程度，但百年前美國人也沒有這么完整的美國汽車旅館，衛生紙，杯子，甚至毛巾丟失，幾乎普遍非常豐富的物質財富，這種盜竊行為的小產權房要少得多。中國的很多地方，如浙江，福建，溫州，晉江，當地所使用的產品是假冒偽劣的代名詞，但對當地經濟的發展和法治到一定階段，他們自己要注意的完整性，並已，然後吳下阿蒙大的差異。可能是吃得好，然後我們談論教養存管實施，那麼已知的禮儀是什麼意思！呼喚誠信回歸嗎？有兩手政策，一方面，當然大蛋糕，讓每一個公民，至少能夠保持充足的食物和衣服的，這是關於「發展是硬道理」。另一方面，是建立的蛋糕，規則或政策的變化，個人和企業將很難有誠實的基礎。了一個蛋糕，如何分享公平嗎？這需要制衡的權力，例如，一個人有能力先切蛋糕，另一人相應的權力的蛋糕，一塊蛋糕各佔一半應該有第一順位。沒有權力的制衡，我們不能指望業主的權力將是謙虛和謹慎地使用權力，但可能會濫用權力。這個蛋糕，沒有規則的法律規則，社會誠信的基石是很不穩定的，並最終影響到國民努力放大的蛋糕苦差事，因此，中國更需要誠意，我們要兩手抓，兩手都要硬「，有沒有誠信規則，社會就會淪為梁山的狀態，即使它是一個紳士，只有大塊的肉，大碗喝酒，否則其他人就要對其實施「君子可欺黨的」完整性規則，我們的心是願意或不願意，至少是可信的行為。兩手硬是指經濟發展是困難的，但也很難完善市場經濟框架中，政府誠信日食空或丟失，一直是一個社會現代化和文明的致命弱點。

3。

所謂誠信，就是誠實守信，說什麼，言行一致。

中國古代教育家，哲學家，思想家孔子曾警示話：「人而無信，我不知道的話沒有明代學者也有這樣一種說法：」身體是不正確的，衣服不足;誠實，沒有足夠的行動。 「指的行為是不正確的，是沒有說服力的，一個不誠實的講話的人，沒有與他人合作。

一個誠實的人，一個開放的心態，高尚的人格。」沒有它，德國，無信太硬的東西。「社會高度發達的文明，人與人相處是很難看到的真相完整的質量就顯得尤為重要。，

誠信是一個國家，一個社會，一個民族，生存的先決條件。一個真正強大的國家權力並不完全取決於收入，而不是完全依賴於軍隊的實力，但對質量的社會，一個國家，一個社會，一個民族最重要的素質是誠信的社會品質，誠信電源是一個強大的國家。高尚的品格是一個國家和民族的魅力，是一個國家和社會有強大的理由。，

誠信是一個考驗，上帝給了世界。很多人都無法通過這個測試，躲藏起來，很多人已經通過測試，戴上王冠。躲了起來，並隨著時間的推移消失，並沒有離開的東西，通過一個人會逐漸消失，但他們仍然生活在的人的心，它會採取他的奉承非常高和非常高的。

誠信是根本的道德建設，是非常寶貴的資源。會已經成為一個整體的完整性起著重要的作用。「你可以說價值連城的古人的眼睛「一諾千金，誠信的這一寶貴資源的缺乏，人的能力，智慧，誠信，良好的心臟將是難以維持這個社會，人們缺乏的基礎和發展的空間。 BR />想像一下，如果社會缺乏誠信，各成員將生活在恐懼中，步行和謹慎的懷疑的情況：起床，在早上吃早餐，你可能會問，牛奶是不是病奶牛包子裡面的肉是可靠的嗎？聽到新聞報道的一個知名公司的產值顯著增加，你不禁會問，是假的媒體宣傳戰略誇張嗎？去銀行存錢，營業員把錢遞給了一遍又一遍驗鈔機，看是否有假冒的錢去超市買東西，讓你的錢看了又看，擔心被反擊......

「當時的人不相信，這封信是在我一個人的完整性，而且有時和直接排斥，很多人缺少一個長遠的眼光來看待的完整性，其實，誠信只有一次，只要你已經失去了信念，您的信任將下降即使是信任危機。

但是，缺乏誠信在我們身邊的事情時有發生：猖獗的虛假廣告世界，偽劣商品充斥市場，嚴重的考生作弊，「豆腐渣」工程造成巨大的人類悲劇......難怪總是疑問，一些真正的新聞調查顯示，「信用危機」已成為阻礙中國經濟發展的一個主要因素。
「重諾守信，人也幾乎是狡猾的詐騙，這個人一定距離「。我的欺詐行為，圓滑世故，更多的真誠，多一點的腳黨的信任，以誠信的凈土我們應該遠離危險，最美麗的生命之花澆水。...... />願我們所有的人都把信仰的心攜帶在人生的道路上，誠信的人格，夯築的銅牆鐵壁堅不可摧的生命從生命散發著金色的光芒！

❻ 銀行櫃員服務明星先進事跡材料

我的名字叫***，我是位女士。我在**銷售辦事處和**銷售辦事處開始一個接一個地工作，直到現在我已被轉移到**銷售部門作為聯絡人。加入公司十年以來，我一直致力於銀行領導者的周到研究和工作以及同事們的大力支持。

我始終忠於生活宗旨。作為生活的宗旨，「道不工作或不可能，小事不是不可能」，從小事到小事，忠實地實踐「三個代表」。關鍵思想是，我贏得了我的勤奮和智慧，並得到了領導和同事的一致好評。

一、當我第一次找到工作時，我記得辦公室很忙，有很多儲戶。我感到自己的身體負擔很小。我秘密地決定掌握銷售並在短時間內准確掌握它。服務水平。因此，我白天上班，晚上回家，以記住和理解規則，規則和服務規則，並練習金錢計算，算盤計算和計算機操作。

隨著時間的流逝，我與朋友的聯系減少了，他們告訴我：「您真的對生活感到厭倦。」帶著微笑，這是我的工作，我想做得更好。在努力取得成果之後，一個個體工商戶一次帶了超過10萬元的隨機錢到辦公室。我專注於快速組織一堆，迅速告訴客戶准確的號碼，客戶對此表示贊賞。

二、一段時間後，客戶將存款發送到另一家銀行。這次活動增加了我們獲取業務知識的信心和動力。在中國農業銀行新一代綜合應用系統的全面實施中，參加由省和地方政府農業銀行贊助的中國農業銀行新一代綜合應用系統培訓，並提供先進的服務。

三、回到單位後，我同時教書並執行某些操作，因此我的同事們可以在最短的時間內獲得新一代集成應用系統的基本原理和操作知識。在當今金融市場的激烈競爭中，除了提高理論素質和專業水平外，作為分支機構的一線員工，他們也沒有很強的業務技能，但他們表現良好。我不能做。

四、在2016年將工作換成****銷售部門後。交易量已大大增加，業務要求也得到了嚴格提高。除了學習農業銀行的規章制度和數錢外，我還加強了對商業技術，算盤計算，計算機應用程序，存貸款利率計算的研究。他是一個熟練的企業，並為他的日常工作提供了強大的技術支持。

您的辛勤工作將得到回報，我代表縣銀行，並在市銀行贊助的各種商業和技術競賽中贏得了許多獎項。他繼續為市縣高級工人，工會活動家和服務模範贏得榮譽頭銜。多年來，我積累的業務知識和技能使我能夠查看和重播此全國性業務數據收集練習。

五、我能夠將這項練習作為日常任務進行，認真對待所有流程，全心投入這項練習，並且對所有相關任務有完整的理解和掌握。此練習的要求是加強對各種報表和賬戶的驗證，以及特殊日期和特殊業務類型的操作練習，以確保您能夠處理將來在實際業務中可能發生的異常情況。重點在於能夠做到這一點。獲得應急技能，避免漏洞和問題。

我開始收集數據，但我不知道該如何生存。您每天必須連續工作超過15個小時。我是一線聯絡人，不僅每天工作，而且在下班後。投資進行大量練習並查看您的數據。如果您在練習中遇到任何您不了解或不了解的問題，我和我的同事應仔細考慮或將其報告給我們的經理，以及時，認真地解決出現的問題。將被處理。

在收集數據的過程中，我沒有在晚上12:00之前回家，每次下班回來都會很累。我的配偶總是抱怨他沒有時間照顧他的家人和孩子。我不想照顧它，但是我沒有時間。這時候，我總是告訴我的配偶，等到這段時間結束，然後等待中國農業銀行的統計數據。工作已經完成。我經常在家休息兩天，以照顧家人。感謝您對本段中我工作的支持。

數據收集工作向同事一樣每天要面對10多個小時的工作量，因此我沒有屈服，也沒有抱怨，但遇到了困難。我非常了解，在收集數據之後，我能夠盡快適應新的工作和生產環境。日益困難的現實並未排除這一點。

在收集數據的過程中，我們在領導者和同事的幫助下只能取得不可分割的微小結果。面對領導者和同事的贊揚和鼓勵，我當然不滿意停止前進的步伐。學習是與時俱進的，因此，如果不前進，就會後退。在這個充滿挑戰和競爭的社會中，成就可以解釋未來，而不是過去。

我沒有理由自滿。另外，因為有新一輪比賽，我沒有時間休息。 「不管火柴有多亮，只有很多光線，但是如果用一根火柴照亮山峰，火柴就會燃燒。」使用我明亮的青春，所有圍繞我的人我們想激發我們的熱情，並激發我們的同事為我們的農業銀行做出貢獻，保持積極，貢獻並建立業務。

❼ "最美服務窗口"簡要事跡填什麼

一是以愛心換貼心。要求窗口人員以「為人民服務」精神作為宗旨，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，把「愛心」貫穿服務的始終，把「群眾滿意」作為衡量工作的重要標准。積極優化納稅服務環境，開展微笑服務、人性化服務，做到態度親切、舉止文明、用語規范、著裝整潔。注重服務細節，積極打造親情服務品牌。
二是以責任心換信心。加強業務培訓和職業道德教育，堅持「一周晨會」，總結上周工作經驗與不足，布置本周工作，不斷提高隊伍素質和專業技能，實現「傳幫帶」和「一人多崗」。推廣「亮標准、亮身份、亮承諾」，要求文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務，提升服務質量。
三是以恆心換真心。引導窗口人員爭創服務標兵、崗位標兵，比技能、比作風、比業績，將創先爭優的熱情轉化為促進科學發展的持續動力，努力爭做「最美稅務員」，確保「三心」工程長期有效運行，打造「最美服務窗口」。

❽ 中小企業金融服務優秀案例

一、客戶名稱：吉林省宏賀米業有限公司
二、主營業務：糧米收購、加工銷售及副產品經銷，其產品定位中高端。
三、品牌：九香禾潤、家慶余。
四、銷售區域：雲南、貴州、四川、上海、福建、江蘇、浙江、長春等地。
五、融資需求：吉林省宏賀米業有限公司多年來一直與國內市場比較穩定的批發客戶共同發展，由於近年來市場競爭激烈，對商品的質量要求逐年提高，因此必須對生產設備進行更新改造，改造後對生產流動資金產生了一定的影響。該公司資金周轉1次/2周，並且是先發貨後回款的結算方式，故產生了300萬元的資金缺口，為此申請商會幫助協調解決貸款300萬元，用於該公司的生產經營流動資金周轉。
六、客戶條件：缺少有效的抵押物是阻礙該公司貸款的最大瓶頸。也正因為此項瓶頸，該公司的貸款申請被多家銀行拒之門外。
七、做法：
（一）量身設計融資方案。企業銷售額8000萬元，利潤率5%，固定的采購渠道、固定的銷售渠道、固定的回款周期、固有的消費群體，成熟的管理模式，經營風險較小，如果有恰當的抵押物，那麼宏賀米業有限公司絕對是眾多銀行爭奪的小微企業信貸客戶。
針對企業缺少有效擔保方式的融資難問題，商會會同銀行採取以企業現金流為依託、封閉企業的銷售回款路徑、動產抵押、商會的企業基金作擔保的方式防控風險，經過對企業還款能力及資金需求的合理測算，給予企業授信300萬元。
（二）亮點分析
正常的經營，良好的信譽、有效的擔保一直是銀行向企業發放貸款的主要先決條件，向宏賀米業有限公司發放的300萬元小微企業貸款中，恰恰是商會的企業基金擔保起到了決定性作用。
而與商會合作銀行發放的小微企業貸款產品無需抵押和評估，通過考察企業的經營歷史、信譽度、可持續發展能力，特別是通過重點對企業銷售現金流這一第一還款來源的重點考核來達到控制風險的目的，起到了切實解決從事小微企業貸款難、擔保難問題，並且為企業節約了評估、保險、抵押登記等各項費用，省去了抵押擔保等手續，節省了時間。
（三）企業變化
宏賀米業有限公司取得300萬元貸款後，將資金全部投放到了擴大市場和提高商品質量數量上，確保了企業總體經營計劃的順利執行，使公司營業額提升、利潤增加，同時增加了15個就業崗位，競爭力得到了明顯的提高。據公司負責人介紹，300萬元的貸款一年能為公司增加6000萬元到7000萬元的銷售流水。
八、案例點評：德惠市種植經銷業商會企業基金擔保貸款誕生於2012年初，是民生銀行專門為優質種植經銷產業鏈的企業設計的小微企業貸款新產品，凡是申請該類貸款的企業，只需向商會和貸款行提供企業及法人相關材料，經考核授信，並由商會企業基金擔保，結算的賬戶建在貸款行，保證銷售回行，資金封閉運作即可獲得融資支持，貸款不需要傳統意義上的抵押和擔保，只依據借款人真實的交易、真實的資產狀況、真實的信譽狀況和經營的持續性作為貸款發放的前提。

❾ 保險窗口服務先進事跡

粘貼一個，僅供參考。
看病、就醫是人的自然規律，醫療保險制度就自然成為是群眾關心的熱門話題。朝陽區參加醫療保險的單位多達上萬家，全區參保人員近100萬人，全區定點醫療機構200多家，其工作量佔全市的五分之一。負責朝陽區醫療保險工作的部門是朝陽區勞動和社會保障局醫療保險科，科長曲亞麗同志被朝陽區的患者和醫療機構的人員親切地稱為醫療保險工作的「好管家」

一切為參保患者著想

大家可能還記得在計劃經濟時，看病、吃葯都是由單位負擔，實施醫療保險後就由醫療保險來承擔了，這樣不僅減輕了單位的負擔，也使患者及時能夠從醫療保險中報銷了葯費，解決了由於單位沒錢報銷葯費，給患者造成的經濟負擔。雖然北京市自2001年4月1日實施基本醫療保險制度以來，醫療保險政策總體運行平穩，但由於醫療保險基金積累時間較短，患者報銷後仍然需要承擔大部分醫葯費，建立補充醫療保險和特困人員醫療救助勢在必行。萬事開頭難。一方面是患者醫葯費負擔過重；一方面是注重單位效益不願意給職工上，一方面是醫療機構成本居高不下。

憑著「一切為參保患者著想」的責任心，曲亞麗深入企業、醫院，講政策、講道理、講患者的難處，講醫療保險工作的形勢，幫助企業提高建立補充保險的意義及相關的醫療救助政策的認識，加快推進我區補充保險和特困人員醫療救助的工作步伐，幫助患者解決醫療救助問題。

退休職工茅俊英是北京市啟動救助政策後第一位受到救助的腎透析患者。他患尿毒症已經10年了，每周需要靠三次透析維持生命。當曲亞麗和她的同事來到茅俊英家慰問時，被眼前的景象驚呆了，狹小的房間里，只擺放著幾件必需的舊傢具，屋裡沒有一件電器。因為來了客人，主人才打開了屋頂吊著的那盞落滿塵土的燈泡。她和愛人每月共800多元收入，除了供孩子念書，家裡所有省下的錢都用於給她治病。考慮到茅俊英的實際困難，曲亞麗與駐區一家離患者家較近的醫院進行了多次聯系，最終這家醫院的院長被曲主任不厭其煩地為非親非顧的患者跑前跑後所感動，同意收下這個病人。這樣，茅俊英到這家醫院透析不僅離家近了，而且還可減免部分費用，從而緩解了她家部分困難。事後，茅俊英親自來到醫保科，送來了充滿感激之情的感謝信。她認為，自己多打一個電話，多寫一個請示報告，多跑幾趟醫院，雖然自己多了點麻煩，可減少了群眾多跑路，使許多群眾難辦的事情得到了妥善解決。自己麻煩點值得，因為我們是人民的公僕。

一切為醫療機構服務

對醫療機構的管理是醫保科的一項經常性的重要工作。針對我區定點醫療機構小而多的特點，曲亞麗主持制定了《朝陽區定點醫療機構補充服務協議》，這是我市定點醫療機構管理方面首個補充協議。《補充服務協議》的出台，使醫保管理更具有可操作性，對醫療機構而言更具約束力，從而使醫保管理更加透明、公開。兩年來的實踐表明，這個協議在監督管理方面取得了積極的作用和良好的效果，並在全市進行了推廣。

為了及時掌握全區二級以上定點醫院醫療保險工作的中存在的問題，對醫療機構進行醫療保險工作的指導，各醫院的負責醫保工作的主任不管有什麼事，都准時准點赴會。都說，例會讓管理者與被管理對象融為一家，家裡的好管家就是曲主任，參加會不僅能夠加強溝通，而且每次例會都能學習很多政策、知識，例會可是我們做好工作「加油站」。

2003年，我區一家醫療機構被市醫保中心摘掉了定點醫院的牌子。曲亞麗耐心幫助他們分析出現問題的原因，找出差距，制定整改措施，從而使這家醫院的整體管理水平得到提高。曲亞麗抓住時機，多次與市有關部門溝通，爭取到給這家醫院恢復定點資格的機會，從而使這家成為被取消資格後又被恢復的醫院。這也是本市唯一一家被取消資格後又被恢復定點的醫院。在科里的同志看來，這簡直是不可能辦到事情。院長也說：「沒想到，曲主任不光給了我們嚴厲的批評，還幫抓住了我們又一次干好工作的機遇。」現在這家醫院醫保管理工作在一級醫院中名列前茅，由一個違規者，變成了一個先進典型。

一切為同事做表率

「凡是群眾反映的事情，她都是認真、妥善、迅速的辦理」，這是了解曲亞麗同志對她的總體工作評價。在她的感染下，醫保科的工作人員凡接待群眾來訪、來電，一定會認真地傾聽、耐心的解釋、妥善的處理。這已經形成了醫療保險科良好風氣，原因很簡單，這是共產黨員曲亞麗模範作用產生的效果。

從事醫療保險工作的人員，光有一定的醫療專業知識不成，還要有良好的政治素質。在日常管理上，曲亞麗既用制度約束人，又用感情溫暖人，調動每個人的主觀能動性；在工作中逐步提高他們處理問題的能力。為使科里的同志早日成為獨擋一面的人才，每當有醫院和單位請醫保科去講課，曲亞麗就讓科里的年輕人去講，在講課之前，她總是和年輕人一起分析聽課對象，討論講課方案、編制幻燈片，給他們開擴思路、幫他們理解要講內容，提高他們對醫療保險政策的掌握和演講能力，給他們創造和提供了鍛煉的舞台。

「我們從事的工作讓別人看來，是有一些權利的，但大家一定要清醒地認識到，這個所謂的權利不是哪一個人的，你的一言一行代表著政府、代表著勞動保障局，遇事一定三思而後行，絕不能做出坑害國家、坑害人民的事情」，這是曲亞麗在科務會經常告誡同志的話。她是怎麼說的，也是怎麼做的。不僅如此，每到年終評優評先進時，她總是把名額讓給科里的年輕同志，自己從不把成績攬在一個人手裡。她認為，醫保科之所以有凝聚力、有戰鬥力，都是大家共同努力的結果。大家為有這樣一個和諧氛圍的集體而努力工作，為有曲亞麗無私奉獻和甘當人梯的精神而自豪。
曲亞麗用滿腔的工作熱情詮譯了為人民服務的真正含義，她在為民排憂解難的過程中體現著一個基層共產黨員執政為民的宗旨。

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