❶ 銀行人員如何融入社區
隨著現代互聯網技術的迅猛發展，人類社會已經邁入了一個「大數據」的新時代。銀行的傳統經營管理模式目前受到巨大的挑戰，而如何應對來勢洶洶的互聯網金融的沖擊，同時又能在數據運用領域抓住機遇、推陳出新，將是我們銀行業必須認真思考和探索的新課題。
一、網點布局由物理網點向虛擬網點、自助服務的轉變
一是要學習零售銀行轉型發展的經典案例，通過集中監控、制度管理、智能自動平台等途徑，充分發揮出自助銀行的功能，從而提升渠道的分流能力，實現業務的發展。
二是在發展方式上，既要大力發展以離行式自助終端、社區自助銀行為代表的傳統自助銀行，又要大力發展以網上銀行、手機銀行、轉賬電話為代表的電子銀行，而以微博、微信等為代表的新媒體銀行也應受到更多的關注，使自助服務、在線服務成為「大數據」下，銀行為客戶提供服務的重要渠道。
三是加強物理網點改造。銀行網
點作為重要的「門面工程」不應該千篇一律。每一個網點的建設從最初的選址到設計裝修，從功能分區到業務處理都可以利用「大數據」的模型進行精確測算，使得
網點建設不再盲目「圈地」，而是能夠形成網點分類、功能分區、客戶分層、業務分流的新型服務模式，體現營業網點的個性化、特色化。
二、充分利用信息資源，提高客戶群體忠誠度
「大數據」的到來使得銀行針對客戶群體的單一產品或渠道不再具有吸引力。在當下，銀行需要運用好信息資源來擴大客戶群體。一是收集利用各類信息搜尋目標客戶，從而提高營銷服務的效率。二是大力發展網路金融服務，打破傳統營業網點地域覆蓋面有限和人員數量少等因素帶給銀行金融服務的限制，擴大客戶的有效服務范圍。三是通過對海量數據的收集分析比對，加強產品創新、優化業務流程、拓展服務渠道。為價值客戶提供個性化、有針對性的服務，提升客戶的滿意度、忠誠度。
三、打破業務邊界，開創跨界服務新模式
「大數據」時代，商業銀行需要打破傳統的依靠存貸利差、中間收入來盈利的模式，而應該圍繞自身優勢提供更多的增值服務。一方面，銀行可以通過提供綜合化的金融服務來吸引客戶、留住客戶，形成出自自身的數據源；另一方面，銀行可以利用自身的信息網路優勢，為客戶提供行業分析、投資建議等信息服務；對於高凈值的客戶，銀行還可以用專業化的優勢為他們提供涵蓋投資、保險、住房貸款等領域的專業理財方案和財務建議，在幫助客戶資產保值、增值的同時，也利用客戶的資源為自身創造了經濟價值和口碑效應。
數據，已然滲透到當今社會的每一個行業之中，成為了重要的生產因素。「大數據」時代，適者生存。放眼未來，任何一家銀行要想在同業之中脫穎而出都要將數據收集、數據分析、數據解讀作為新的核心競爭力，才能跳出傳統、引領創新，從數據中獲得價值，從數據中開拓市場，從數據中贏取未來。
❷ 社區銀行：未來如何提供金融服務
社區銀行未來如何發展
那麼，真正的社區銀行應當具備哪些功能和特點呢？
天津財經大學副校長王愛儉的觀點是，「社區銀行最主要的特點就是紮根在民間」——社區銀行應以區域內的中小企業、個體工商戶和居民為服務對象。
此外，在社區銀行設立方式上，王愛儉認為，社區銀行的資本結構應當全部或主要由民間資本構成。而當前，很多城市商業銀行的資本構成還存在政府一股獨大現象。據了解，2004年，國務院發展研究中心金融研究所對全國112家城市商業銀行的發展研究指出，城市商業銀行在經營地域上仍受到嚴格限制，地方政府控股所佔比重大，各地方政府在城市商業銀行的平均直接持股比例是24.2%。
在法律層面，我國也還沒有專門針對社區銀行的法律法規。
「社區銀行是一個嚴格按照市場機制來運作的銀行，因而其發展需要一個適當的外部金融環境支持。」王愛儉此前提出，發展社區銀行的主要條件是良好的信用環境；金融抑制較少；完善的存款保險制度；有效率的銀行企業家市場；完善的監管機制。
❸ 什麼是社區金融服務
社區金融是指社區公眾及其組織中所產生的一切金融(銀行、證券、保險)需求和銀行等金融機構滿足其需求的一切活動。社區」在《辭海》里是這樣定義的：以一定地域為基礎的社會群體。而我們現在通常理解的社區則是：聚居在一定地域中的人群的生活共同體。具體說，我們要研究的，在城市是以街道、居委會為基本單位的社區，在農村是以鄉、村為單位的社區。由於人們日常生活離不開銀行、離不開金融服務，所以社區也是一個或大或小的金融業務市場，是銀行有所作為的地方。
社區金融」的出現，是、多元化的發展趨勢，金融機構以客戶經理制為基礎，投資理財為中心，高科技手段為條件，以滿足社區內業主、組織在金融產品及金融服務的全方位需求為目標，並與開發商合作創建、提供具有創新意義的社區及相關的金融產品及服務。
與一般意義上的「社區銀行」不同，「社區金融」有效地整合了銀行、開發商及社區業主的供給及需求，能夠提供全功能的銀行業務並滿足其在銀行、證券及保險等方面的需求，如銀行提供企業授信、結算、外匯業務及面向業主的儲蓄存款、消費信貸、居家理財、代收代付等各項業務。「社區金融」其首要的一個目標是可以構築在穩定、可靠的信用條件下的金融運行環境，重建市場經濟的信譽機制；其次，是為某一個社區固定的客戶提供金融產品與服務，從而使其為實現其個性化、多元化、網路化的需求提供了有效的基礎和條件。因此，有位專家概括：「社區金融」的模式，就是東方親情信譽加西方商業信譽。
❹ 銀行如何開展社區營銷
銀行想要開展社區營銷的話其實很簡單的，可以安排一些營銷人員進行挨家挨戶走訪，或者說是在一個指定的地點舉辦一些活動
❺ 如何開展社區銀行業務
「社區銀行」的由來「社區銀行」一詞來自於美國，在美國銀行業監管和統計口徑上，通常把資產規模小於10億元美元的小商業銀行及其他儲蓄機構稱為社區銀行。也就是說，社區銀行的界定標准主要是資產規模，所以美國目前6700家銀行中社區銀行佔比94%以上。所謂「社區」，並不是一個嚴格界定的地理概念，既可以指一個州、一個特區、一個市或一個縣，也可以指城市或鄉村居民的聚居區域。
由於美國社區銀行根植於當地，有著天然的人緣地緣優勢，能夠填補「金融真空」，信息較為對稱，對借款者較為熟悉，組織存款、發放貸款上所需的信息成本較低，對信息變化能及時掌握，便於控制風險，有效細分市場，且美國存款實行浮動利率制，社區銀行有較大的溢價能力，存貸利差較大，業務經營較大型銀行更加穩健。
社區銀行雖然有著100多年的歷史，但是真正引起廣泛關注的是2008年金融危機以後。2008年金融危機席捲美國時，社區銀行倒閉或被並購的比例遠低於大銀行，在經濟衰退的2010年，美國社區銀行仍然賺取了相當多的利潤，對美國金融體系的重建發揮了重要作用，在政策傳導和服務公眾方面成為了美國金融業的基礎，得到了美國民眾的普遍贊譽。由此，國內外銀行也紛紛關注並效仿美國的社區銀行經營模式。國外很多國家的銀行都符合社區銀行的特徵，即規模小、區域集中度高、擁有關系型信貸優勢，依託地方，支持地方經濟建設，只是叫法不同——在美國被稱為「社區銀行」，在日本叫「地方銀行」，在德國叫「儲蓄銀行」。而在我們中國，與「社區銀行」最為近似的，就是城商行了。國內部分城商行的社區銀行服務 當前，國內已經有一部分銀行陸續開展社區銀行服務，最具代表性的有如下幾家：
1、北京銀行(6.95,-0.09,-1.28%)——「社區金管家」品牌
北京銀行近幾年著力打造零售業務服務品牌——「社區金管家」，該品牌體現了北京銀行努力成為客戶心目中的「社區金融服務專家」的服務宗旨。北京銀行目前已經建立60多家精品社區銀行，例如天通苑支行、官園支行等，這些支行之所以被冠名為社區銀行，最主要的原因是其物理網點選址在大型社區內。該行還與北京市政府合作開通96156北京市社區服務熱線電話，持有北京銀行貴賓卡可以在請小時工、月嫂、電器維修等便民服務時打8折。
2、杭州銀行——貼心金融服務進社區
杭州銀行開展「周周進社區，周周有營銷」系列活動，通過大型社區公益活動，定期到街道、社區服務中心駐點，解決社區居民的金融疑難，在社區進行講座，普及金融知識。
3、上海農商銀行——社區中的「金融便利店」
上海農商銀行社區銀行的定位是「金融便利店」服務，堅持「依託社區、服務中小企業、貼近居民需求」的經營理念，實行錯時、延時服務，其宣傳口號為「您下班，我營業」，網點最晚營業至晚9點，並將24小時自助機具與人工服務相結合，每家金融便利店都配備相應的工作人員。
4、吉林銀行——小卡片上的社區銀行
吉林銀行主要在銀行卡功能和社區服務方面進行了有機的整合，內容如下：
(1) 醫保卡：吉林銀行與醫保中心合作開發醫保卡，除了具有普通銀行卡的支付結算功能外，還可以支取醫保賬戶金額和進行醫保報銷；
(2) 社區一卡通：能夠繳納電費、水費、燃氣費、電話費、有線電視費、供熱費等多種費用；
(3)計程車卡：吉林銀行代發長春計程車燃油補貼，計程車司機可以持此卡到吉林銀行免費兌換零錢，並且可持計程車卡刷卡繳納計程車管理費，和省交警總隊系統對接，免費查詢交通違章記錄。
(4)長白山IC卡：長春市市民刷長白山IC卡可以乘坐輕軌、延吉市市民可以刷此卡乘坐公交車，代替了現金購票的繁瑣，還可應用於快餐、網吧、影院等小額消費支出領域。
(5)新華書店聯名卡：將現代金融服務理念融入文教領域，構建起精彩的個性化學習氛圍。持卡人在長春新華書店刷卡消費最低可享8.5折優惠。5、龍江銀行——「小龍人」社區服務 龍江銀行的零售業務全部定位於社區銀行業務，樹立了「小龍人」品牌形象，並注冊了「小龍人」社區銀行商標。其社區銀行的具體做法如下：
(1)36588延時服務：即全年365天堅持營業時間為早8點至晚8點，解決了客戶上班沒有時間去銀行辦理業務的煩惱，以「因為您休息，所以我上班」為經營理念，「24小時人工+自助服務」給夜間辦理業務的客戶提供更安全、貼心的服務；
(2)「百行·千站·萬點」工程：使龍江銀行金融服務全面覆蓋黑龍江省各市、鄉、鎮、村，讓廣大客戶輕松辦理存取款、轉賬、理財、貸款、繳費等多種金融業務；
(3)「小龍人」便民服務：為龍江百姓提供了各種便民服務，宣傳口號是「金融的、生活的、只要是您所需求的」，開辦了代送洗衣物、代售火車票、免費義診等眾多生活服務項目；
(4)網點布局：在社區銀行內設立兒童游樂區、社區活動室、社區書吧、社區講堂等活動場所，與廣大社區居民開展各種文化、休閑活動，共建和諧社區。
綜上所述，國內開展社區銀行的都為城市商業銀行，由於其受網點、客戶資源的局限，紛紛嘗試社區銀行業務，以突破發展瓶頸，但是社區銀行在國內銀行的落地一部分只是概念、品牌的宣傳，沒有針對社區居民提供差異化服務和產品；另一部分則是淺層次的經營模式，即開展進社區宣傳路演，進而營銷銀行既有產品和服務；最後一部分是深層次的經營模式，即完美打造集金融服務、便民服務和社區服務三維一體的「社區金融便利店」。
為什麼要發展社區銀行業務
國內的城商行為何應選擇社區銀行為自己業務發展的突破口之一呢？原因大致有如下幾條：
1、風險分散。社區銀行的產品均具有短平快的特點，能夠有效地分散貸款集中的風險，促進中小銀行的穩健經營和風險防範。
2、信息充分。社區銀行的員工通常十分熟悉本地市場，與貸款客戶有著直接或間接的接觸，最大限度解決內部信息不對稱問題，降低銀行在放貸過程中的道德風險和逆向選擇，這使社區銀行在貸款中獲得比大銀行更大的安全營利空間。
3、根植當地。城商行起源於地方，在當地有著一定的品牌影響，同時通常將本地區吸收的存款繼續投入到本地區，從而推動當地經濟的發展，因此將比大銀行更能獲得當地政府、個體工商戶和居民的支持，與當地政府、個體工商戶和居民有著天然的人緣地緣優勢，客戶認可度高，與區域文化聯系緊密，可以將社區物業服務站、社區居委會、物業公司、街道辦事處等變成有效的分銷渠道，通過良好的渠道建設措施，將業務宣傳送進千家萬戶。通過以關系融資為戰略核心，以專補缺、以小補大、以質取勝的集中專業經營方式，逐漸培育自己的核心競爭力，有助於獲得成本下降的經驗曲線和規模經濟。
4、方式靈活。社區銀行根植於社區，貼近於社區，經營上高度靈活，可以根據居民的個性化特徵設計有針對性的服務，發揮各自的比較優勢，有利於細分市場，提供多樣化的產品，推動金融服務的差異化發展，還可以根據市場變化及時調整策略，條件靈活、手續簡化、速度較快，大大降低了業務的運營成本，凸顯了業務的靈活性。
那麼，在當前的市場情況下，國內的城商行又應當從哪些方面入手，發展自己的社區銀行服務呢？
開展社區銀行的具體措施
Part A：開展社區調研工作
1、調研社區環境。組織支行客戶經理開展對所轄社區基本情況的調研，內容包括：①社區內其他銀行(包括自助設備)的現有位置及數量；②社區居委會與銀行合作的意願；③社區內其他服務機構種類、數量、與銀行合作意願。
2、調研社區客戶信息。通過發放調查問卷的方式，對目標社區進行客戶信息建檔管理及客戶分析，內容包括：①社區居民人員構成、金融需求、消費習慣；②社區居民資產結構分析；③客戶經理對本社區客戶身份信息、資產信息、行為信息實行系統的建檔管理。
Part B開展社區銀行專項營銷
1、與社區居委會共同舉辦宣傳活動。與社區居委會建立聯系，與其共同舉辦宣傳活動，定期開展社區金融知識講座、社區金融產品推介、社區理財知識宣傳、社區反假幣路演等活動，圍繞防範金融案件主題，剖析電信欠費、中獎匯款、求助匯款等典型金融、電信詐騙案例，傳授居民基本技能，幫助他們進一步增強自我防範意識和能力，充分展示銀行的企業形象和社會責任，樹立良好口碑，贏得客戶認可。
2、客戶經理定期駐點社區，建立「銀行業務咨詢展台」。每周固定一天指派客戶經理在社區街道、社區服務中心「駐點」，建立「銀行業務咨詢展台」，為客戶提供銀行各類業務咨詢，為家庭解決投資中遇到的問題，並給出投資建議。不僅可以為行動不便的老年人提供咨詢，免去排隊等待的麻煩，而且可以為平時上班無暇光顧銀行的年輕人輕松理財(微博)。在開展社區銀行業務中，要充分發揮客戶經理的作用，指導客戶經理定期給所轄社區居民發送節日簡訊、生日祝福、理財資訊等訊息，建立客戶經理與社區居民的魚水情誼，贏得客戶信任的同時，針對不同客戶需求適時開展營銷。
3、建立社區銀行志願者隊伍。針對城商行網點較少、輻射社區有限、客戶經理配備不足等不利條件，可以考慮招募社區志願者，通過對其培養，首先將社區志願者發展成為銀行客戶；其次，可以通過社區志願者引導客戶使用自助設備，分散網點人群，輔導社區客戶使用ATM。銀行可專門設計學習軟體、掛圖和培訓手冊，通過志願者向社區客戶傳遞反假識騙小常識、銀行對社區客戶的優惠措施、ATM使用圖解以及金融理財資訊等。
4、進行有針對性的營銷活動。利用傳統假日，開展聯誼活動，建立和社區居民的融洽感情，收集客戶信息，建立完整、詳盡的客戶檔案。社區活動結束後，通過客戶經理的定期駐點和電話回訪等工作，預約客戶將到期儲蓄轉存以及國債和理財產品的購買。
另一個值得關注的是「四季營銷」。例如，針對春季是裝修的旺季且各行大多已開辦個人房貸業務，有貸款購房者的准確信息，可以聯合合作商戶、機構深入交叉營銷；夏季開展類似「送電影進社區」活動，免費為社區居民提供精神文化活動，吸引社區居民的關注，間隙插播銀行業務介紹等宣傳內容；秋季開展「送健康進社區」活動，為老年人免費義診、免費按摩、中醫講座等，最後介紹保險等保障功能產品；冬季開展「送溫暖進社區」活動，針對年底各單位統一發放年終獎，客戶資金寬裕的特點，通過舉辦理財知識講座並派發小禮品，吸引客戶並營銷銀行在售理財、國債和基金等產品。
5、製作統一標識的宣傳禮品。統一製作為社區居民免費提供的環保購物袋/車、零錢包、雨傘、遮陽帽、老花鏡、小葯箱、掛歷台歷、T恤等緊貼客戶日常生活且能起到示範作用的物品，加大客戶對銀行的認知度和社區銀行的品牌推廣。
Part C加強社區自助機具和POS機的布放
1、與社區物業服務站點合作安裝POS機。與社區物業服務站點合作，為其安裝POS機，並實現在社區物業服務站點通過刷銀行POS機繳納物業費、水費、電費、衛生綠化費、閉路電視費、幼兒園入托費等所有收費，為客戶提供繳費便利。
2、加大社區自助機具布放。加大社區的自助機具的布放，力爭將金融服務、社區服務、便民服務三者有機整合在一起，將社區銀行覆蓋小區打造成精品小區。
3、有效引導社區老年客戶使用自助機具。社區銀行客戶群體中有一部分是年齡偏大的中老年人，觀念較為保守，更偏好在銀行物理網點辦理各項業務，一方面增加了銀行辦理業務的成本，另一方面擠佔了其他客戶本該享受的銀行資源。
為解決這類問題，可以採取以下幾種措施：第一，ATM、CRS等自助機具屏幕字體小，老年人不易看清，可以將其屏幕字型大小變大，便於老人辨識。第二，一些老年人擔心ATM被吞卡，可以對自助機具進行科技改良，如果輸錯密碼或操作失誤，將不會被吞卡，銀行僅鎖定賬戶後將卡吐出。第三，可以在自助機具旁提供老花眼鏡，分為不同度數，便於老年人使用。第四，開展多項針對社區老年客戶的回饋活動，為使用自助機具辦理業務的社區客戶提供電飯煲、豆漿機等中獎機會，有效引導社區老年客戶從櫃面轉向自助機具辦理銀行業務。
Part D拓寬服務合作機構，差異化服務內容
1、與社區服務機構合作，拓寬特惠商戶。與大型社區服務機構洽談，如社區醫院、社區洗衣店、社區葯房、社區理發館、社區家政公司、社區書店、社區電影院、社區商場、社區超市等，簽訂服務合作協議，達成合作聯盟，製作派發《社區特惠商戶會員手冊(口袋版)》，社區居民在指定商戶消費，提供持指定銀行卡消費打折優惠。
2、與當地市政府合作，開展優惠活動。例如，北京銀行與北京市政府合作開通96156北京市社區服務熱線電話，持有北京銀行貴賓卡可以在請小時工、月嫂、電器維修等便民服務時打8折的優惠活動，銀行爭取取得當地市政府的支持，合作開通社區便民熱線電話，持指定銀行卡享優惠。
Part E 產品創新及費用優惠
1、定製社區銀行專屬理財產品。針對社區銀行客戶，可以定製其專屬理財產品，考慮其較為穩健的投資風格，可以以保本型理財產品為主，體現社區銀行客戶的專屬性。
2、社區銀行卡創新。借鑒吉林銀行通過醫保卡、社區一卡通、計程車卡、新華書店聯名卡等多種銀行卡功能與社區服務有機整合，結合各行特點，進行銀行卡功能和社區服務功能的創新。通過銀行卡上載入社會公共服務功能，擴大影響力，以點帶面，整體推進，延伸社區銀行覆蓋人群。
3、銀行卡費用優惠。為吸引社區銀行客戶，爭取社區市場，搶抓有利時機，可針對社區客戶提供多項銀行卡費用減免等優惠措施，例如，銀行卡免除開卡/補卡工本費、借記卡年費、小額賬戶管理費、跨行取現手續費、異地取現手續費、手機簡訊服務費等。
Part F嘗試社區網點錯時經營
借鑒上海農商行「金融便利店」，網點最晚營業至晚9點，「您下班，我營業」的社區經營模式以及龍江銀行的「36588延時服務」，即全年365天營業時間為早8點至晚8點，「因為您休息，所以我上班」的社區經營模式。城商行可以嘗試探索錯時經營，前期可以考慮在銷售國債、理財和基金等階段延長服務時間，辦理非現金業務，並做好安全保衛工作。
❻ 淺談如何提升金融服務水平
一、開展有關金融服務和職工形象的專項培訓
從眼前利益的角度講，有關農村金融服務的專題培訓是提高職工服務意識，糾正職工實際工作中服務不到位的現象。培訓和專題學習的形式可以採取現場表演、真實案例、短片回放等渠道，目的是用更生動、形象、直接和反例等方式使職工意識到自身的不足和服務上的缺失，爭取讓樹新風、講文明、提服務的專項學習成果成為日常金融服務中潛移默化的工作習慣。
培訓結束後，要進行後期跟蹤調查和電話回訪客戶等形式檢驗培訓效果，並由各名職工和網點針對提升金融服務的專項學習中的學習體會和整改總結給予糾正，在書寫這些學習心得和整改總結時，杜絕抄襲，嚴重者給予通報，真正做到「不求完美，但求真實」。對於那些學習心得認識到位、總結深刻的個人和單位可以給予精神和物質的獎勵，並選擇真實和深刻的心得和總結來列印多份，發放到各網點去學習，可以使那些學習不到位、服務意識、學習意識差的職工和網點認識到自身的差距，這也是很好的學習激勵機制。
二、定期開展職工業務培訓和同崗位職工經驗交流座談會
職工的業務培訓是每一位在崗職工提高自身業務素質的好機會，絕不能從思想上不重視，從行為上走形式。隨著各種新業務、新流程的更新，每名職工只有不斷參加業務學習和專門培訓才能緊跟農村金融改革發展的步伐。如：最新開通的「農信銀」結算業務，「信保通」業務等新業務。同時，要在廣大職工中，樹立 「終身學習」的理念，要讓學習、培訓以及工作中提供高效、准確、優質的服務成為一種學習風氣和工作習慣。另外，可以利用視頻會議、網路學習、異地檢查和交流等方式進行交流。
三、加大系統內部關於金融服務的機構建設和制度建設
提高農村金融服務不是一蹴而就的事，需要作為長期工作來抓，因此，設立專門的服務督導機構，建立有關金融服務的督察制度和獎罰程序等十分必要。專項的督導檢查和不定期的明察暗訪督察工作不可或缺。在督查中，對服務水平好、工作效率高的個人和網點給予必要的獎勵，樹立起模範帶頭作用，對於問題比較嚴重的個人和網點要給予通報和懲罰。
同時，加大信息公開力度。對外公布專項服務督察辦公室的監督電話，對群眾反應的突出問題，要主筆記錄在案，由專人負責保管和核實，同時，對客戶公眾進行信息公開和有效回復。在條件具備時，可以不定期舉辦客戶座談會，讓客戶打分和諫言。當然，社會各種大眾媒體和客戶對我們服務質量的監督也是非常重要的。我們可以利用大眾傳媒把服務形象傳播出去，從而有利於我們樹立良好的社會形象，為我們贏得更多的客戶群體打好基礎。
四、加大金融服務和產品宣傳力度，增進客戶對我們的了解
我們所服務群體的基本特點是整體知識文化程度相對低，對我們的金融服務流程和專業的金融術語不了解、接受能力相對緩慢。這就需要我們有必要通過電視、報紙等媒體發放知識宣傳手冊和宣傳單或是現場宣傳講解基本金融業務和產品等多種形式使客戶更多地了解金融產品。從而，從客觀上提高辦理各項業務的效率。
五、加大人才的引進和培訓力度，做到尊重知識，尊重人才
從長遠利益角度出發，人才的引進和培訓是一項「功在當代，利在千秋」的 有效措施。高等教育承載著國家的前途和民族的命運，大學教育總是站在時代的最前沿，因此，加大對高校畢業生的引進和再培訓是將來提高金融服務水平及新業務、新產品推廣的長遠之舉。
同時，通過人才的引進和制度的保障機制，樹立尊重知識、尊重人才的學習風氣，激勵每名在崗職工不斷學習、銳氣進取。
六、加大基本制度建設，調動職工積極性、增強服務意識
❼ 銀行如何社區化
社區金融主要是指社區公眾及其組織中所產生的一切金融（如對銀行、證券、保險等）需求和
銀行等金融機構滿足其需求的一切活動。其涵蓋了傳統金融和創新金融，單一金融和綜合性金融，
零售銀行業務和批發銀行業務等多角度、全方位的金融服務解決方案。主要有兩個特色：
1.
「居家銀行」特色
在西方經濟發達國家，居民生活隨時可享受到方便快捷的社區金融服務，如日本的野貓銀行。
主要是依靠科技手段將銀行業務與家庭生活通過網上銀行，電話銀行緊密相連，居民足不出戶便可
辦理帳戶管理的各類業務，並享受客戶經理提供的咨詢及理財服務。另外，社區支行提供
24小時自助銀行服務，將自助銀行設備同網上銀行對接客戶可以全天候辦理各類信用卡、現金及帳戶管理業
務。社區金融讓客戶隨時享受到高效方便、快捷周到的服務，從而極大限度地贏得市場競爭的優勢。
2.
「金融超市」特色
主要體現在多樣化經營和投資理財基礎業務上，提高銀保合作，券銀合作，將傳統銀行業務與
代理保險、證券、股票，基金等投資型業務有機組合搬上櫃台，通過實現「一站式」服務，增加服
務品種，提高綜合競爭力，獲取更多的中間業務收益。
二、開展社區金融的意義
開展社區金融將推動銀行提高資源運用的有效性和對社區的滲透力，
通過有針對性的市場營銷，
可以不斷開發大量忠誠客戶，從而探求新的業務拓展和績效增長之道。開展社區金融建設有這樣幾
點意義：
1.
有利於優化網點。社區金融把銀行資源配置到能為銀行帶來最大利益的社區內，改變大批網
點游離於社區生活的現狀，有利於銀行業務依靠社區深化服務，增強銀行在社區生活中的影響力，
提高經濟效益。
2.
有利於細分市場。金融業與現代社區建設的有機結合進一步細分了市場，從不同層次、不同
角度，多樣化的滿足各類客戶需求以及深度挖掘潛在需求，從而有效的發揮銀行、保險、證券等各
項基礎產品和服務的綜合聯動效應。
3.
有助於促進銀行綜合零售業務與信用制度的建設。銀行綜合零售業務亟待發展，但目前的實
際條件卻與社會對該種業務的需求以及銀行的促銷願望不相適應；個人信用制度建立的嚴重滯後，
使銀行感到難以把握客戶資信，不易控制風險，在相當程度上制約了個人授信業務的發展。而社區
金融廣泛接觸社區居民，便於對個人客戶開展徵信調查，能夠幫助銀行把業務經營建立在較為可靠
的信用基礎之上。
4.
有助於提高銀行業務創新和服務效率：銀行將從社區居民的金融需求中獲得靈感，開發出深
受喜愛的系列化新品種，同時做出新的制度安排，提高業務辦理效率和市場營銷的主動性。
❽ 銀行如何做好社區營銷
這個很難做的。現代化的支付寶都沒有做好，想想，銀行想做好得多難吧！
不過，可以建立自己的官方微博，在微博上與用戶互動！那樣效果會更好一點。
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