金融服務營銷的目

『壹』 什麼是金融營銷

金融營銷是市場營銷在金融領域的拓展，最先在銀行業得到應用。1958年，在全美銀行協會會議上最早提出「銀行營銷」的概念，但人們真正意識到營銷在金融機構中的重要作用是在20世紀70年代以後。1972年，英國《銀行家雜志》把金融營銷定義為「把可盈利的銀行服務引向經過選擇的顧客的一種管理活動」。這里所說的「銀行服務」指的是金融企業提供的產品和服務。

營銷大師菲利普•科特勒認為金融營銷是指金融企業以金融市場為導向，以客戶需求為核心，各金融企業採取整體營銷的行為，以金融產品和服務滿足客戶的需求和慾望，從而實現金融企業利益目標的經營管理活動。金融企業的營銷目的是藉助精心設計的金融工具以及相關金融服務以促銷某種金融運作理念並獲取一定收益。

『貳』 什麼是商業銀行的金融服務營銷

銀行業務的市場營銷是一個由分析、計劃，控制組合成的系統工程，是我國金融行業發展的必然選擇。只有適時分析國內外經濟金融形勢和不斷變化的金融市場需求，捕捉市場發展機會，才能保持不斷發展的態勢。從事這一工作的員工,要有強烈的市場營銷觀念，注重顧客需要，不僅將客戶需求作為市場營銷的出發點，而且要貫穿銀行營銷的全過程。同時要堅持整體營銷策略，協調運用市場細分、產品定位、服務創新，廣告宣傳等手段，樹立銀行良好的艷體形象，謀求長遠利益。
具體而言:
一是認真調研，制定發展目標，確定營銷策略，制訂可行性行動方案並實施。
二是加強轉變經營觀念，深入市場調查，建立良好的客戶關系，在鞏固老客戶的基礎上。發展新客戶。
三是根盡最大可能減少風險，把損失降到最低點。
四是在根據客戶和市場需求的不斷變化，努力開發新的業務品種。
五是加強員工素質的培訓,培養業務全面、管理水平高的綜合型人才。
六是發揮「網上銀行』快捷便利優勢，發展一有潛力的客戶.
七是加大廣告、促銷、宣傳力度。
八是選准目標客戶，做好定位工作。

『叄』 金融營銷學試題：論述金融服務營銷和實物營銷的區別和聯系

一般認為，服務營銷與實物營銷（GoodsMarketing）之間的主要區別為：營銷的產 品不同、用戶購買和消費行為不同、營銷組合的要素不同、評價產品的質量的難度不同。
區別：
1.無形與有形的區別。服務的產品形態是無形的，摸不著，看不見，服務價值難以衡量；實物產品是有形的，很容易就讓人感受到產品的貨真價值或名不副實。
2.產品的可拓展性存在著區別。服務產品的可拓展、可提升空間較大，服務時間，服務形式隨時隨地都可以變化出新；而實物產品一旦投產，想要尋求改進很麻煩，成本也很高，而且對於廣大經銷商來說，也沒有權利和能力對產品進行改進。
3.在營銷的難點上也有不同。服務產品的營銷難點在於服務的價值難以衡量，常讓人感覺虛無縹緲；實物產品的營銷難點在於用戶眼見為實，喜歡就是喜歡，不喜歡就是不喜歡，很難再行改變用戶的認知。

下面是金融服務與產品相同的一些方面：
1. 可分離性。與許多種類的服務不同，許多金融產品的生產能夠與其消費分離。消費者不必非要出現在銀行才能夠使用活期存款賬戶。就像運動鞋一樣，活期存款賬戶也是在其銷售和隨後使用之前被「生產」出來的。
2. 缺少易滅失性。與預訂一頓晚餐不同，信用卡在客戶需要時就會存在。它不是易滅失的。這就使得金融供應商能夠比較容易地管理服務的供給與需求。
3. 批量生產。典型的，各類服務是在一定時間內一次創造並遞送的，產品通常則是批量生產的。許多金融服務比如財務建議是個性化的，反之，其他的金融服務是能夠批量生產和批量營銷的，比如保險單、學校儲蓄賬戶，或是債券交易商使用的數據分析系統。批量生產使得批量促銷和降低成本成為可能。

『肆』 金融營銷有哪些特點

1.金融營銷的專業性：顧客對金融產品和服務的需求是多樣化的，且專業性要求較高。因此，金融從業人員必須具有廣泛的專業知識和良好的職業技能，既能解答和處理顧客的各種問題，讓客戶滿意，又能充當顧客的投資顧問或參謀，幫助顧客做好投資分析、投資判斷和投資預測，同時還要協助處理和解決顧客關注的問題。金融機構不僅要求金融從業人員遵守本職業道德規范和具備專業資格，還要求金融從業人員有很強的與客戶面對面交際的能力，保證服務達到顧客滿意的水平。

2.金融營銷更注重關系營銷：顧客是金融企業最大的資產。金融產品的同質性，決定了必須從顧客服務多樣化來建立差異競爭顧客服務及管理的核心就是關系營銷。以往傳統銀行以賣出金融產品為目的，而現代銀行不僅限於達成交易，還要致力於通過質量、服務和創新來維護顧客，通過使顧客滿意來提升顧客忠誠度。在這種以關系為中心的營銷戰略中，需要對顧客區別管理，將老顧客由簡單的買賣關系變成經營夥伴關系。

3.金融營銷強調全員營銷和整體營銷：金融企業的大部分員工在提供金融產品和服務時，直接面對顧客，了解顧客的需求和意願，因此金融服務營銷要求金融企業員工在與客戶接觸、交流、服務的過程中，不失時機地採用靈活多樣的營銷方式和技巧把金融產品和服務介紹給顧客。同時，還要不斷發現和挖掘顧客潛在的需求和意願，創造顧客對金融服務和產品的需求。

同時，顧客對金融產品和服務的認識是從對金融企業的認識開始的，顧客認同和信任金融企業，才有可能接受其提供的產品和服務。因此，金融企業比一般企業更注重自身的整體營銷。

4.金融營銷更注重打造品牌形象：由於金融產品和服務的非差異化，客戶在接受金融企業的產品和服務時往往不是被產品功能本身所吸引，而是被金融企業的現場形象和金融企業品牌所吸引，包括金融企業經營場所的硬體條件、地理位置、服務水平和信息展示，以及金融企業在業界形成的有影響力的自身品牌。

『伍』 金融營銷的目標市場要怎樣選擇

目標市場是指金融機構在市場細分的基礎上確定的將要提供重點服務的客戶群，也是金融企業為滿足現實的或潛在的產品和服務需求而開拓的特定市場。

目標市場選擇的含義：目標市場選擇是指金融企業在眾多細分市場中選擇一個或幾個准備進入的細分市場。金融企業在市場中選擇一個或幾個特定的客戶群，集中資源滿足其金融需求，同時帶來企業利潤和市場的成長。

『陸』 金融營銷的目標市場選擇有哪些意義

進行目標市場細分的目的在於為金融企業選擇客戶和研究開發相關的金融產品或服務需求市場導向，使金融企業根據市場劃分的情況選擇適合於自己的目標市場，吸引客戶和佔領更多的市場份額。業內流行「二八理論」，即20%的客戶佔了業務量的80%，這20%的客戶就是主要目標市場。

怎樣選擇金融營銷的目標市場以及怎樣佔領目標市場，是金融企業進行目標市場選擇所要解決的問題。對於金融企業而言，目標市場的選擇有利於分散金融企業經營風險，有利於維持和提高金融服務市場佔有率，有利於擴大金融企業的利潤來源，有利於保持金融企業的可持續發展等。

『柒』 金融服務營銷的概述

金融服務營銷的定義
金融服務是產品還是服務？
金融服務營銷的發展 金融服務是產品還是服務？
——來自《金融服務營銷手冊》的觀點
2009年4月出版的《金融服務營銷手冊》對該領域進行了比較綜合、前沿的研究，關於金融服務營銷的基本概念，作者艾沃琳·艾爾林奇、杜克·范納利提出：
為了將一般的營銷原理應用於金融服務，我們首先要問：被推銷的商品是產品還是服務？這有什麼區別嗎？首先我們承認它們有許多區別。舉個例子，假設你正在負責一項名為Topnotch 卡的新信用卡業務，該卡面對的是高端市場。這種信用卡提供許多額外服務，相應地，也收取相當高的年費。作為營銷人員，你的工作之一，就是利用焦點小組訪談法、調查法和其他一些市場調研方法，幫助產品設計人員確定什麼樣的產品附加特色會是未來的客戶最期待的，他們願意掏多少錢來接受這些服務；接下來，你需要精確地展示你所營銷的產品相對於競爭對手的產品的優勢，並找出向你的細分目標市場營銷、傳播上述優勢的方法。這些都是典型的產品營銷。
上述工作你都做得很優秀，你的Topnotch 卡也開始發行，進展比你預想的還要好。但是隨後你開始注意到一些令人不安的數字—部分客戶開始取消他們的信用卡業務，並且已經遠遠超出了你所預想的水平。經過對新老客戶的大量訪談，你發現對該信用卡客戶所提供的服務是不均衡的。有時候，客服代表能為客戶提供極大的幫助，但有時候他們卻讓客戶感到不滿意。其原因是，雖然客服代表已經接受過提供Topnotch 卡服務的培訓，但他們的薪酬是與其服務的客戶數量而不是客戶的滿意度掛鉤的。結果導致客戶對該卡的體驗與其豪華和量身定做的品牌形象不匹配。錯誤在於你像在營銷一種產品( 所有的Topnotch 卡都一樣)，而不是營銷一種服務( 使用Topnotch 卡的每一種體驗都是不同的)。
作為產品的金融服務
如前所述，金融服務既不是產品也不是服務，但又兼具兩者的要素。下面是金融服務與產品相同的一些方面：
1. 可分離性。與許多種類的服務不同，許多金融產品的生產能夠與其消費分離。消費者不必非要出現在銀行才能夠使用活期存款賬戶。就像運動鞋一樣，活期存款賬戶也是在其銷售和隨後使用之前被「生產」出來的。
2. 缺少易滅失性。與預訂一頓晚餐不同，信用卡在客戶需要時就會存在。它不是易滅失的。這就使得金融供應商能夠比較容易地管理服務的供給與需求。一家餐館座位有限，每位客戶在星期六晚上8 點都想佔到一張桌子，與此不同的是，信用卡的供給可以為了滿足需要而進行調整。
3. 批量生產。典型的，各類服務是在一定時間內一次創造並遞送的，產品通常則是批量生產的。許多金融服務比如財務建議是個性化的，反之，其他的金融服務是能夠批量生產和批量營銷的，比如保險單、學校儲蓄賬戶，或是債券交易商使用的數據分析系統。批量生產使得批量促銷和降低成本成為可能。
作為服務的金融服務
活期存款賬戶可以被「生產」出來，但不可觸知。不像面對一輛轎車，你是無法用雙眼或雙手觸摸活期賬戶或是檢查其外觀的。活期賬戶沒有物理存在。盡管在金融世界中經常使用「產品」這一詞彙，金融服務「產品」並不是完全意義上的產品，因為它們是無形的。無形的東西具有某些共同的特徵。
1. 低市場准入成本。製造、存貯和分銷金融「產品」的成本很低或者是沒有成本。啟動成本很低，這就意味著創造或是復制一種金融產品的門檻很低。雖然可能有法律限制和一定的營銷費用，創造一種新產品的資本性成本是微不足道的，而且也不存在倉儲和實物分銷成本。
2. 上市速度快。一個製造商在生產一種新型玩具或飛機時，必須首先設計藍圖、製作模型、檢查設計的完整性，甚至在產品試銷前，還要經常重新改造樣品。但在金融服務領域，創意就是產品。如果一個投資銀行能想出一個現金流證券化的新方法( 如發售一個流行歌手的未來版稅的股票)，該銀行能在股票發行計劃書墨跡剛干時就售出股票。
3. 缺少排他性。一個成功的製造類新產品通常能享有一段時期的排他性，在此期間，不存在競爭。為了防止競爭對手們盜用完全一樣的模式，該產品可以申請專利( 比如一種葯品) 或是注冊商標( 比如軟體)。其他廠家如想建造一套具有競爭力的生產設施( 比如用於生產一款新型飛機的設施)，其成本非常之高，以至沒有可行性。
然而在金融服務領域，保護措施缺乏，市場進入的成本也低。美林公司在20 世紀70 年代末「發明」了第一個CMA( 現金管理賬戶，Cash Management Account)。這是有史以來經紀公司第一次推出的既有投資服務、又有活期存款服務的賬戶。這項「發明」很成功，為美林帶來了許多新業務。但好景不長，沒過幾年，所有經紀公司都有了這種賬戶。雖然美林為該產品名稱注冊了商標，卻不能保護這項創意，其作為創始人的先發優勢很快就消失了。
服務至上
由於很容易復制一項新的金融服務創意，所以很難做到產品的差異化。無論你給自己的產品增加什麼樣的附加特色，例如，附屬信用卡(Affiliation Credit Cards) 或在線賬單支付，這些創意都能夠被你的競爭對手很容易地復制。從長遠來看，附加值不是來自產品本身，而是來自其他方面。
那麼附加值究竟來自何方呢？最重要的差異還是來自於服務。對產品來說，你可以從生產過程的源頭控制其質量。對於服務，其質量掌握在銷售人員或客戶管理人員手中，他們能提高( 或降低) 其質量。這意味著，由於銷售或提供產品的個體不同，你的產品質量也會有所不同。所有的惠普2210 型彩色復印機都是一樣的，但所有的金融顧問卻不盡相同。
因此，營銷金融服務組織面臨的最大挑戰之一，就是控制服務質量。這是一項艱巨的任務，尤其是在由第三方負責提供服務的領域，因為他們與服務的製造商之間沒有直接僱傭關系。這些第三方包括投資顧問、獨立保險中介或者是養老金計劃的第三方管理人。
金融服務營銷的發展
實際上，不僅是在我國國內，國外對金融服務營銷的研究也起步較晚。相關的資料比較少。 時間 階段 代表性事件 營銷重點 20世紀50年代 誕生 1958年在全美銀行聯合會議上第一次提到營銷 廣告和促銷 20世紀60年代 友好服務 推行「微笑」服務 改善服務 20世紀70年代 金融創新 花旗走得最快，1961年就推出了大額可轉讓存單（CDs），揭開了銀行產品創新浪潮的序幕。
而全面的「金融革命」爆發在70年代：保險公司推出五花八門的險種，銀行提供信用卡服務、共同基金、國際保險等 金融產品和服務創新 20世紀80年代 金融定位、現代營銷 許多金融機構紛紛各自選擇確定自己的形象和服務重點；加強對營銷環境的調研和分析，制定長期和短期的營銷計劃，建立營銷部門 市場細分、價值定位並建立競爭優勢
營銷調研、分析、計劃、控制

『捌』 金融營銷學的目錄

第一章 緒論
第一節 金融營銷學的研究對象與研究內容
一、金融營銷學的研究對象
二、金融營銷學的研究內容
第二節 營銷理論的發展與創新
一、市場營銷的內涵
二、市場營銷理論的發展
三、當代營銷研究的新課題
第三節 營銷在金融活動中的重要作用
一、金融營銷的含義與特徵
二、營銷在金融活動中的作用
三、金融機構實施營銷管理的必要性
第四節 金融業營銷觀念的演進
一、自我導向營銷觀
二、推銷導向營銷觀
三、顧客導向營銷觀
四、市場與社會導向營銷觀
第二章 金融市場分析及調研
第一節 市場的含義與分類
一、市場的內涵
二、市場的功能
三、市場體系結構
第二節 金融市場的特點、構成及功能
一、金融市場的定義
二、金融市場的特點
三、金融市場的構成
四、金融市場的結構
五、金融市場的功能
第三節 金融市場營銷調研
一、營銷調研的概念和功能
二、營銷調研的程序
三、營銷調研的方法
第三章 金融市場營銷環境分析
第一節金融市場營銷環境概述
一、金融市場營銷環境的特點
二、金融市場營銷環境的分類
第二節 宏觀環境因素分析
一、政治/法律環境
二、經濟環境
三、科學技術環境
四、社會文化環境
第三節 微觀環境因素分析
一、金融市場環境
二、客戶環境
三、競爭者環境
……
內容簡介
金融營銷學是金融學與營銷學交叉學科，也是近年來最活躍的金融學分支學科之一。打好堅實的金融營銷知識基礎。使學生對該學科的基本理論與基本研究技術的原理有較全面和清晰的理解，是投資理財專業學生對相關專業知識的學習和研究工作的共同需要。據此，我們根據全國高等教育自學考試大綱的要求，組織在教學第一線從事多年金融營銷學教學並具有豐富實踐經驗的教師編寫了《金融營銷學》一書。在編寫過程中，我們參考了國內夕卜大量金融營銷理論寫實踐的書籍、報刊資料，以服務營銷的7P為基礎，力爭以平。實、簡潔的語言闡述金融營銷這一領域成熟的理論和觀點。盡管因此而面目嚴肅甚至稍顯沉悶，與時下金融營銷教材輕松活潑的風格有所差異。但我們認為，這既保證了學科知識框架的完整性，又會給授課教師留下諸多發揮的空間。

『玖』 商業銀行市場營銷的目錄：

第一節重新認識市場營銷
第二節獨具特色的現代商業銀行市場營銷
第三節構建商業銀行市場營銷體系
第四節商業銀行市場營銷新趨勢
案例研究大象終於起舞 第一節運用全新的營銷理念指導商業銀行的行動
第二節以戰略思維統領商業銀行營銷
第三節構建商業銀行的組織體系
案例研究中外銀行競爭呈現六大趨勢
案例研究銀行競爭已經進入3G時代 第一節做好市場細分
第二節選擇目標市場
第三節市場定位準確
案例研究中國建設銀行的市場細分
案例研究澳大利亞銀行的目標市場選擇 第一節讓客戶得到更大滿足的產品策略
第二節價格戰中的銀行生存法則
第三節分銷渠道與策略聯盟
第四節多種形式的促銷策略使公眾了解銀行產品
案例研究阿爾巴尼亞的高息攬儲危機
案例研究銀行營銷：轉變之路 第一節客戶經理制是商業銀行的大勢所趨
第二節客戶經理制的制度條件
第三節客戶經理的組織框架
第四節對客戶經理的管理
案例研究美國商業銀行客戶經理制借鑒 第一節從交易營銷到關系營銷的轉變
第二節商業銀行關系營銷運作模式及構建機制
第三節基於客戶忠誠的關系營銷方法與技巧
第四節商業銀行關系營銷的客戶鎖定機制
案例研究CRM的作用
案例研究CRM在銀行業的應用 第一節服務營銷是市場利器
第二節我國商業銀行服務營銷戰略與策略
第三節強化集團客戶服務營銷的新思路
第四節西方商業銀行金融服務營銷回眸
案例研究度身定造創新服務——某監獄勞教人員用上金穗借記卡 第一節互聯網與網路營銷
第二節商業銀行網路營銷的競爭焦點
第三節網路營銷的過程與面臨的問題
案例研究中國工商銀行的網上銀行系統
案例研究招商銀行，網上營銷的成功典範
總序
商業銀行是現代市場經濟中金融體系的主體，在一國的經濟運行中發揮著重要作用。改革開放以來，我國商業銀行的數量不斷增加，規模不斷擴大。加入世貿組織後，我國金融業改革開放的廣度和深度發生了質的變化，這給我國商業銀行提供了加快發展和參與國際競爭的良好機遇，也帶來了更大的挑戰，即我國商業銀行不僅面臨國內同業的競爭，還面臨著國際強手的挑戰。為了應對來自國內外的競爭挑戰，商業銀行相繼進行了股份制改造，構建規范的公司治理結構，引進先進的商業銀行經營管理理念，為縮小與國際先進銀行的差距，提高核心競爭力奠定了堅實的基礎。同時，信息技術的發展促進了商業銀行金融產品的創新和經營環境的變化，伴隨著新業務和新產品的出現以及傳統業務和產品的改造，商業銀行的業務領域不斷拓寬，經營品種不斷增加，服務功能日益擴大，銀行業的智力密集型特徵越來越明顯，商業銀行發展的新趨勢對從業人員的素質提出了更高的要求。
商業銀行的核心競爭力集中體現在產品、服務競爭力和抵抗風險的能力上，商業銀行間的競爭，歸根到底還是人才的競爭。為了從整體上提高我國商業銀行從業人員的業務素質，我們組織編寫了《現代商業銀行業務叢書》。本套叢書以商業銀行業務人員，特別是一線業務人員為讀者對象，以國際上先進的銀行經營理念為指導，以新的思路和視角進行編寫，並以我國商業銀行股份制改造後的新變化為立足點和出發點。目的是更新商業銀行從業人員的業務知識，提高業務素質，促進商業銀行股份制改造後的產品創新，為商業銀行綜合經營做好人才准備，增強服務意識，提高防範風險的能力，以及樹立對當代銀行業發展趨勢的前瞻認識。
本套叢書涵蓋現代商業銀行業務的各個方面，以及必須具備的其他相關知識，主要包括以下內容：商業銀行票據業務、商業銀行投資銀行業務、商業銀行電子銀行業務、商業銀行資產託管業務、商業銀行銀行卡業務、商業銀行清算業務、商業銀行外匯業務、商業銀行資金營運業務、商業銀行國際業務、商業銀行個人金融業務、商業銀行中間業務、商業銀行會計、商業銀行信息技術、商業銀行市場營銷、商業銀行英語，等等。
本套叢書的作者大多是商業銀行業務部門的領導或骨幹，他們親身經歷了我國商業銀行發展的全過程，密切關注著現代商業銀行業務的發展軌跡，主導並參與我國商業銀行業務和產品的開發與創新，對現代商業銀行的發展趨勢有著深刻的理解，他們是具有扎實理論功底和豐富從業經驗的業界精英。由他們執筆，可以為廣大的商業銀行從業人員帶來更先進的理念、更實用的知識，以及解決實際問題的新思路和新方法。
本套叢書的特點是：
◆ 突出新產品和業務創新。本套叢書不是對一般業務知識的泛泛講述，而是針對國內圖書市場上的空白，或者已有出版物不適合實際工作需要的情況，重點介紹傳統業務的新變化、出現的新產品和新業務，以及新產品和業務發展的趨勢。
◆ 內容新穎。本套叢書立足於我國商業銀行股份制改造後面臨的新形勢，並結合我國商業銀行的實際做法，闡述了我國銀行業務的新理念、新知識、適用的新法規、採用的新的運作程序和新的管理方式等，沒有照搬照抄國外的、不適合我國情況的經驗和做法。
◆ 突出全新的理念。本套叢書具有前瞻性，能夠幫助商業銀行從業人員加深對現代銀行業務運作模式與管理模式的理解，樹立創新意識和服務意識，促進銀行業務創新和經營管理有突破性的發展。
◆ 具有實務性、操作性。本套叢書的內容具有指導性和啟發性，編寫時注重一般原理與實務操作相結合，以實際操作為主，原理為業務操作服務。
◆ 可讀性強。本套叢書內容上避免空洞的理論介紹，沒有充斥抽象深奧的理論模型和枯燥無味的數學推導過程；結構上層次清楚，力求簡潔；寫作上注重可讀性和適當的趣味性，並列舉實際工作中的例子以加深對內容的理解。
◆ 便於讀者自學。本套叢書採用教材的編寫體系，每章提示出重點和難點，註明必須具備的知識與技能；章後有復習思考題。
本套叢書適合商業銀行新員工培訓、崗位培訓、個人自學。相信本套叢書的出版對提高我國商業銀行從業人員的素質，增強我國商業銀行的競爭力大有裨益。
北京金培偉業教育科技發展有限公司在本套叢書的選題策劃、組稿等方面協助做了大量的工作，在此表示感謝。
中國教育技術協會金融教育技術專業委員會
中國金融出版社
2006年7月
前言
加入世貿組織過渡期結束後，我國金融市場進一步對外開放，外資銀行的數量不斷增加，國內銀行同業競爭也不斷加劇，金融市場格局發生了很大變化，金融新職能、管理新體制、銀行新產品、服務新方式不斷涌現。
金融業面對從未有過的嚴峻形勢，如何成功開展營銷，成為值得研究的一個重要課題。本書首先從通俗易懂的營銷寓言開始，導入商業銀行的營銷理論，其次，全面研究我國商業銀行的現狀，提出創新意識以及實施機構和業務流程再造的新思路，最後，認真分析了中外商業銀行營銷成功的案例。本書具有前瞻性、適用性的特點，可作為金融從業人員和金融學專業的教材，也可作為金融類高校的教師參考書。本書語言活潑生動，文筆特色鮮明，一改傳統營銷學生澀枯燥的缺點和不足，為廣大讀者打開了一扇系統了解現代商業銀行營銷理論與實務的窗口，希望廣大讀者能結合銀行營銷工作實際將所學到的理論知識加以靈活運用。
本書吸收借鑒了近年來國內外商業銀行市場營銷學科和相關學科領域的最新研究成果，特別是得到了中國金融出版社、中國人民銀行沈陽分行、遼寧金融職業學院的大力支持。在此，謹向上述各有關單位及專家、同仁們表示衷心的感謝。
由於水平所限，盡管力求周詳和嚴密，但疏漏和錯誤依然難免，敬請校正。
編者
2006年10月