金融服務的出發點和落腳點

A. 出發點和落腳點是什麼

落腳點是：落腳之處，也指目的、目的地。

出發點是：

1、旅程的起點。

2、最根本的著眼的地方；動機：全心全意地為人民服務，一切為了人民的利益，這就是我們的～。

拼音：［chūfādiǎn ]

詳細釋義：

旅程的起點。常用以比喻考慮問題的基點。

毛澤東《整頓黨的作風》：「每一個黨員，每一種局部工作，每一項言論或行動，都必須以全黨利益為出發點，絕對不許可違反這個原則。」

魏巍《東方》第二部第九章：「我在考慮他寫這封信的出發點是什麼。」

近義詞：起點

意思：

1、開始的地方或時間：起點站。任何偉大的成就都只是繼續前進的新的起點。拆整賣零，降低零售起點。

2、特指競賽中起跑的地點。

拼音：［qǐdiǎn ]

詳細釋義：

1、謂點兵出發。

《水滸傳》第五八回：「桃花山李忠、周通得了消息，便帶本山人馬，盡數起點，只留三五十個小嘍羅看守寨柵。」

2、開始。

《冷眼觀》第二六回：「可惜我不能將他兩人中喊一個來親口問問，究竟是若何起點，若何結局。」

3、開始的地方或時間。

毛澤東《南京政府向何處去？》：「如果這個政府是有最低限度的誠意，就應當以處理南京慘案為起點。」

B. 尋找關於金融行業優質服務的心得

金融行業優質服務淺談

當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能佔領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢？我們應做到以下幾點：

一、讓員工充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力

在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是「把方便留給客戶」。

服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的「行興我榮、行衰我恥」的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德准繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可惑缺的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，並加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。「走進每位客戶的心靈」是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。

完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規程熟記會背，並熟練的、規范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要做到統一、詳細、明確、標准；使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，並產生對銀行的一種歸屬感。

實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎

冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階。

強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。

以櫃面服務為突破口，通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性。

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證

優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成「大服務」的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

希望對你有幫助！

C. 高質量發展的出發點和落腳點是什麼

提高保障和改善民生水平，讓改革發展成果更多更公平惠及全體人民，是高質量發展的出發點和落腳點。各省政府工作報告也紛紛勾勒出今年在提高人民群眾獲得感上的藍圖和規劃。

今年，北京市將繼續推進共有產權住房，著力解決「夾心層」的住房問題。數據顯示，2017年北京市共有產權住房用地供應量為207公頃，完成率104%，目前已陸續在朝陽區、順義區等啟動8個網申的共有產權項目，共提供房源約7300套。北京市規劃國土委相關負責人表示，2018年北京將推進已供地290萬平方米共有產權住房建設項目，不斷增強群眾獲得感。

對於旅遊消費，北京市政府工作報告中提出，要完善144小時過境免簽配套政策，擴大旅遊消費。在傳統文化保護上，新版北京城市總體規劃提到，要加強老城和「三山五園」整體保護，老城不能再拆，通過騰退、恢復性修建，做到應保盡保。北京市人大代表、中文在線董事長童之磊說，老北京古都風貌的恢復和保護進程有目共睹，期待北京城市更有歷史韻味和文化內涵。

D. 為何說民生改善是經濟發展的出發點和落腳點

民生改善，是經濟發展的出發點和落腳點，5年來中國堅持民生優先，著力增強人民群眾獲得感，引領經濟發展新常態，推動供給側結構性改革，經濟社會發展取得輝煌成就！

國家發展改革委負責人表示，過去5年，居民受教育程度不斷提高，健康中國建設加快推進，公共衛生服務設施大幅增加，堅持以人民為中心的發展思想，著眼解決人民群眾普遍關心的突出問題，推動實現經濟發展和民生改善良性循環。

希望更多有利於群眾的改革措施可以發布落實！

E. 金融監管的最基本出發點是

維護社會公眾利益。

金融的本質是資金融通、配置資源和管理風險，金融發展通過上述核心功能支撐經濟發展、提升普惠性水平並最終增進社會福祉。

金融創新作為驅動金融發展的重要力量，在優化金融資源組合的同時也具有風險屬性，會對金融的管理風險職能帶來新的挑戰，若監管不好則會形成新的風險源，如中國互聯網金融發展進程中的P2P風險仍有待化解。

(5)金融服務的出發點和落腳點擴展閱讀：

注意事項：

互聯網金融特有的操作風險、技術風險、法律風險以及監管失效等需重點關注和防範。更為重要的是，互聯網金融相關的信用和流動性風險更值得警惕。作為金融的本質，互聯網金融通過各種渠道和機制，實現了利率、期限和風險的重構，但是這本質上並沒有消除風險，而更多是轉移風險。

同時還創造新的風險，甚至是系統性風險。互聯網金融等綜合化經營模式強化了跨界的內在關聯性，從而使得系統性風險的空間傳染性更為凸顯。要嚴防互聯網金融的風險引燃時間維度的系統性風險和（或）空間維度的傳染性，從而引發更大的風險。

F. 新金融肯定是相對於傳統金融來說的，那麼新金融具有哪些優勢呢

新金融是作為傳統金融的有益補充，把為實體經濟服務作為出發點和落腳點，深入細分供應鏈領域，憑借金融科技手段助力實體企業得到金融的配套支持和服務。.新金融的本質仍是金融，作為領先的新金融公司，.其次，新金融讓金融不只關注賺錢，更關註解決人們的實際問題。

G. 加快轉變經濟發展方式的根本出發點和落腳點是（  ）。

【答案】D
【答案解析】本題涉及的考點是「十二五」時期經濟社會發展的指導思想。堅持把保障和改善民生作為加快轉變經濟發展方式的根本出發點和落腳點。

H. 金融服務實體經濟、防範金融風險、深化改革三位一體的關系是什麼樣的

要正確地認識金融服務實體經濟、防範金融風險、深化改革三位一體的關系。

此外，王兆星表示，作為銀行業監管機構，銀監會將繼續開展相關工作來切實維護金融安全，如有效防範處置重點領域風險，包括過剩行業、房地產、地方平台公司的債務風險。

I. 工行的企業文化是什麼

一、使命

提供卓越金融服務

——服務客戶

——回報股東

——成就員工

——奉獻社會

二、願景

建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業價值觀

工於至誠，行以致遠

——誠信、人本、穩健、創新、卓越發展歷程

中國工商銀行成立於1984年1月1日。2005年10月28日，整體改制為股份有限公司。2006年10月27日，成功在上交所和香港聯交所同日掛牌上市。經過持續努力和穩健發展，已經邁入世界領先大銀行行列，擁有優質的客戶基礎、多元的業務結構、強勁的創新能力和市場競爭力，

向全球532萬公司客戶和4.96億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務。通過持續推動改革創新和經營轉型，資產負債業務在結構調整中保持穩定的盈利水平，零售金融、資產管理和投資銀行成為盈利增長的重要引擎，領先的互聯網金融發展推動了經營管理模式和服務方式的根本變革。

國際化、綜合化經營格局不斷完善，境外網路擴展至42個國家和地區，海外業務和基金、保險、租賃等綜合化子公司的盈利貢獻不斷提升。2015年獲評《歐洲貨幣》「全球新興市場最佳銀行」，連續三年位列《銀行家》全球1000家大銀行和美國《福布斯》全球企業2000強榜首。

(9)金融服務的出發點和落腳點擴展閱讀

工行電話銀行不僅業務種類繁多，功能強大，而且具有鮮明的時代特徵和超群的科技優勢。

1、使用簡單，操作便利：工行電話銀行將自動語音服務與人工接聽服務有機結合在一起，您只需通過電話按鍵操作，就可享受自助語音服務和溫馨人工服務的完美統一。

2、手續簡便，功能強大：工行電話銀行申辦方便，您只須攜帶本人有效證件及工行存摺或銀行卡到網點就可辦理開戶申請手續，享受賬戶管理的方便和投資理財的高效服務。

3、成本低廉，安全可靠：工行電話銀行可以辦理櫃面及網上大部分業務，既節省時間，又降低成本。同時，工行採用最先進的計算機電話集成技術，讓您用得安心，用得放心。

4、號碼統一，全國漫遊：工行電話銀行在內地各省市的服務號碼均為95588，在香港為21895588。選擇異地漫遊，即可漫遊回居住地區的電話銀行，使您無需再承擔長途電話費用。

櫃面注冊：您只要攜帶本人有效身份證件及本地工行銀行卡到網點辦理，填寫《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》開通電話銀行。

J. 出發點和落腳點是什麼意思

出發點： 是指的你的指導思想/思路，也就是行動的指導/綱領或者說是你的原本目標。

比如汽車從A到B，那麼A就是出發點。即：起點。

落腳點： 是指的你的最終目標/目的，是通過行動需要達成的東西。

比如說，找到了你的落腳點，也就是你休息的地方。

拓展資料：

出發點∶最主要的動機或著眼點。

比如汽車從A到B，那麼A就是出發點。即：起點。

落腳點是一個詞語，指的是落腳之處，也指目的、目的地。

1、本源含義即落腳之處，故引申為（臨時）住處、位置。

例句：本市警方通過2天追蹤，終於摸清了這個團伙在市內的落腳點。

2、也指目的、目的地，與「出發點」相對應。

例句：為此，我們一方面堅持以農業產業化為總抓手，以市場為導向，以龍頭企業帶動為手段，以提高農業經濟效益和增加農民收入為落腳點，……（《求是》2004年第15期）