金融服務是國家核心競爭力

① 簡答題:成為一個合格的金融服務業從業者要怎麼做

摘要 金融企業是經營特殊商品——貨幣、貨幣資本以及與此相關的金融服務企業。金融服務是為社會物質資料的生產和流通提供融通資金的服務，是金融企業有效經營貨幣與貨幣資本的成功保障，是營銷管理的一項具有決定性意義的活動，是金融企業提供的全部金融業務與其以客戶為中心的金融服務意識、服務活動、服務質量與結果的整合。那麼如何做好這項服務呢?筆者認為大概從以下幾點做起： 一、關注客戶 金融企業的客戶服務必須要關注客戶的因素主要是：消費時間、職業特徵、等待時間 、禮貌程度、注意程度、正確性與能力等，滿足客戶對金融產品和服務的需求，在客戶需要的時候，能夠得到所需要的全部金融產品和服務。 二、懂得金融服務禮儀的重要性 禮儀是人與人之間關系的潤滑劑；是事業成功、家庭幸福的敲門磚；是無形的廣告；是國家富強文明的標志。 現代禮儀是精神文明建設的重要內容：提倡具有時代和民族精神的禮儀，摒棄傳統禮儀中落後、迷信的東西。作為人們溝通和聯絡的重要方式，禮儀日益為人們所重視。尤其在禮儀之邦的中國，隨著社會主義精神文明建設的不斷深入，注重禮儀已成為各行各業提高服務質量的重中之重。 隨著我國加入WTO及外資銀行的進入，金融行業的競爭近乎白熱化。在人員素質、網點建設、科技水平等方面不具備比較優勢的情況下，若在缺少特色和核心競爭力，必然使我們企業在競爭中處於被動地位。要想在競爭中取得優勢，必須為客戶提供有特色的金融服務，必須把客戶為中心的服務理念作為角逐制勝的法寶。因為好的服務能帶來最大程度的客戶忠誠，而客戶忠誠與否將直接影響企業的經濟效益、聲譽和發展前景。金融業作為服務行業，其專業服務禮儀逐漸成為提高企業形象、擴大市場佔有率的重要因素。因此作為金融服務從業人員必須高度重視金融服務禮儀。 三、 高度重視金融服務從業人員的職業意識 金融服務從業人員的職業意識大概有以下幾點：1、誠信意識，誠信是指誠實守信、有信無欺，它是金融業員工的基本職業要求，是金融服務人員應具備的基本素質和最重要的品德之一。培養誠信意識已經成為全民共同關注和討論的話題。因此，要想在職業生涯中獲得成就，就要做到正直和誠信，增加對他人、企業和社會的責任感。2、服務意識。服務意識是指 把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂的事情，只有具有強烈的服務意識，才能把工作當做快樂的事情。隨著市場經濟的發展，金融產品渠道越來越完善，產品差異越來越少，服務的重要性

② 政策性銀行（國家開發銀行）的核心競爭力是什麼

1994年，中國組建了三家政策性銀行，即國家開發銀行、中國進出口銀行和中國農業發展銀行。當時的背景是，推動四大國有獨資商業銀行改革，需要把政策性貸款分離出來，讓四大行專門從事商業銀行業務。
國家開發銀行、中國進出口銀行和中國農業發展銀行三家政策性銀行成立以來，在支持國家重點建設、促進對外經濟貿易和推動農業、農村發展等方面發揮了積極作用。

以國家開發銀行為例，去年該行向煤電油運以及農林水、通訊、公共基礎設施等領域發放的貸款佔全部貸款的78．6％。根據經濟結構戰略性調整需要，該行去
年向西部和東北老工業基地發放的貸款佔全部貸款的30．2％。由於這些項目多為國家重點扶持的項目，這部分貸款均享受國家政策的貼息或優惠。
隨著社會主義市場經濟的發展，政策性銀行現在面臨的市場環境、任務和經營條件已發生很大變化，許多原有的政策性業務實際上已經逐步成為商業競爭。「不加快推進政策性銀行改革，就不能更好地發揮政策性銀行的作用，還會產生和積累較大的風險。」中國人民銀行一位負責人說。

從現實情況看，今後還會有體現國家戰略、支持經濟社會全面發展的政策性金融業務。「但是，必須改革政策性業務的運作機制，對政策性金融業務實行公開透明
的招標制，各家銀行都可以按照市場競爭的原則承擔政策性業務，通過優質服務和良好的管理提高競爭能力。」此間一位權威人士說。
國家開
發銀行於1994年3月成立，直屬國務院領導，目前在全國設有32家分行和4家代表處。截至2006年末國開行管理資產余額達31014億元，累計本息回
收率99．73％。「根據目前的資產質量，國家開發銀行如果轉型為商業銀行，將是全國資產質量最好的商業銀行。」一位業內人士分析說。
農業發展銀行是籌集農業政策性信貸資金，承擔國家規定的農業政策性金融業務並代理財政性支農資金撥付，為農業和農村經濟發展服務的政策性銀行。到2006年末，該行各項貸款余額8844億元。

中國進出口銀行是中國機電產品、成套設備和高新技術產品出口和對外承包工程及各類境外投資的政策性融資主渠道、外國政府貸款的主要轉貸行和中國政府援外
優惠貸款的承貸行。到2006年末，中國進出口銀行全行業務貸款余額2317億元，外國政府貸款轉貸余額176億美元。
目前，中國進出口銀行和中國農業發展銀行將深化內部改革，為下一步進行全面改革創造條件。
中國政策性銀行：中國國家開發銀行、中國農業發展銀行、中國進出口銀行。

③ 上海金互行金融信息服務有限公司的核心競爭力

金互行作為互聯網金融本土化發展的代表，為中國小額信貸聯盟、中國互聯網協會、上海市信息服務業行業協會、上海現代服務業聯合會、上海金融行業協會等諸多業內機構的會員單位; 同時公司獲各類獎項，「華尊獎」中國最佳互聯網金融平台服務獎及最具創新力企業。 3·15維護消費者權益誠信服務滿意單位。 第10屆亞洲品牌盛典「亞洲名優品牌獎」，中國互聯網金融行業百強企業等。

④ 銀行打造核心競爭力和服務特色鮮明支行

特色就是競爭力
2015年，平安銀行深圳分行全面啟動了「特色分行、專業支行」建設，實行差異化發展，打造「專業化精品店」；中國郵政儲蓄銀行成立了「銀發特色支行」，專門服務中老年客戶群體、扶持涉老產業；齊魯銀行在全國示範性物流基地成立濟南首家物流特色專業支行，開發出適用於物流行業的信貸產品——「政府增信貸」；北京銀行在京「文化創意專營支行」目前已達6家。在商業銀行樹起特色支行旗幟之時，農村中小金融機構也早已在農村金融市場中建立起特色支行。
農村中小金融機構的特色支行主要圍繞某一產業或群體，為其提供具有產業特色、群體特色的專業化、專營化、專屬化一站式綜合金融服務。特色支行與其他支行的管理模式基本一致，部分農村中小金融機構對特色支行在優惠政策、產品研發、人才建設、審批許可權等方面給予了不同程度的傾斜。特色支行不僅在名稱上各有差異，有的稱為特色支行、專營支行，有的叫做特色金融服務中心，特色主題社區銀行等等，就是在產品、服務以及經營管理方面也體現出差異化特徵。
在服務上，更強調精準性。農村中小金融機構與其他金融機構相比，其最大的優勢就是人熟、地熟、市場熟，因此，他們更能准確掌握當地企業、客戶最需要的是什麼樣的服務。行業性服務、個性化服務、定製化服務、精準性服務在農村中小金融機構的特色支行運營中已是常規動作。湖北十堰農商行4家服務汽車產業的特色支行組建了汽車生產商服務團隊、經銷商服務團隊、零售商服務團隊，為汽車產業鏈的各個環節提供專人、專項、專業化服務，並逐個為汽車產業核心客戶和重點建設項目制定一攬子金融服務方案，提高服務的針對性和精準性。
在產品上，更具有專屬性。特色產品是特色支行的重要支撐和贏得市場的利器。農村中小金融機構特色支行都有專屬的特色產品，少則三五個，多則數十種。例如，已建立7家小微企業專營支行的重慶農商銀行對所有小微企業信貸產品設計都貫穿了「專屬性」核心原則，針對不同規模、不同行業、不同發展階段的小微企業提供特色化、個性化的信貸產品，同時，再配以小微企業需要的其他綜合類服務，為其量身定製專屬金融服務方案。目前，除了已有的「商易貸」「誠易貸」「稅易貸」等貸款產品，還針對產業鏈中為核心企業提供配套服務的小企業，推出了「訂單貸」和「國內發票融資」兩個產品。
在渠道上，更注重深入化。農村中小金融機構在特色支行的建設上，積極尋求各方合作，深入打通政府、市場管理方、企業上下游等環節的栓阻，精準對接，做好專營化、特色化文章。湖北襄陽農商行光彩支行著力打造「特色支行+專業市場」發展模式，與市場管理方深度合作，並深挖核心客戶資源，鏈接上下遊客戶。通過與長虹食品城管理方建立良好合作關系，順利打入長虹食品城，與390戶商戶開展業務合作，累計發放貸款6700萬元。
在主題上，呈現多元化。隨著農村產業的集聚發展和客戶群體的分層，農村中小金融機構紛紛建立特色支行或網點，一家農商行、農信社往往建立數個特色支行，主要可分為三大類：一是依靠主導產業建立的特色產業類支行，例如湖北十堰農商行依靠汽車城資源建立了4個汽車產業特色支行，安徽葯都農商行在全國中葯材批發市場建立葯鄉支行，浙江省三門縣聯社作為台州首個「農村淘寶」項目試點縣將下轄吳嶴分社全力打造為首個電商型社區銀行等；二是依據客戶群體細分的特殊客戶群支行，例如浙江省象山縣聯社的新象山人金融拓展服務中心，山西長子農商行推出的以中老年客戶、兒童客戶、女性客戶為主題的特色支行；三是根據銀行重點業務而設立的特色支行，例如高端理財支行，以及很多農信機構都設立的小微企業專營支行。

⑤ 中國農業銀行的特點及自身優勢有那些

一、中國農業銀行的特點：

中國農業銀行是中國金融體系的重要組成部分，提供各種公司銀行和零售銀行產品和服務，同時開展金融市場業務及資產管理業務，業務范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃、人壽保險等領域。

二、中國農業銀行的優勢：

2017年2月，Brand Finance發布2017年度全球500強品牌榜單，中國農業銀行排名第34位。2018年7月，英國《銀行家》雜志發布2018年全球銀行1000強排名榜單，中國農業銀行排名第4位。

2018年《財富》世界500強排名第40位。2018年12月，世界品牌實驗室發布《2018世界品牌500強》榜單，中國農業銀行排名第340。

中國農業銀行通過全國24064家分支機構，30089台自動櫃員機和遍布全球的1171家境外代理行，以覆蓋面最廣的網點網路體系和領先的信息科技優勢，向全世界超過3億5千萬客戶提供便利、高效、優質的金融服務。

(5)金融服務是國家核心競爭力擴展閱讀：

中國農業銀行的業務：

1、銀行業務：

中國農業銀行網點遍布中國城鄉，成為中國網點最多、業務輻射范圍最廣的大型現代化商業銀行。中國農業銀行業務領域已由最初的農業信貸、結算業務，發展成為品種齊全，本外幣結合，能夠辦理國際、國內通行的各類金融業務。

主要包括：存款服務；綜合貸款服務；外匯理財；人民幣理財；代客境外理財；銀行卡；匯款及外匯結算；保管箱租賃繳費服務；代發薪服務；出國金融服務；電子銀行服務；私人銀行；融資業務；國內支付結算；

國際結算；基金相關業務；企業理財服務；金融機構服務。同時還提供各種公司銀行和零售銀行產品和服務並且開展自營及代客資金業務，業務范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃、人壽保險等領域。

2、人民幣業務：

吸收公眾存款；發放短期、中期和長期貸款；辦理國內外結算；辦理票據貼現；發行金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；買賣、代理 買賣外匯；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業務等。

3、外匯業務：

外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算；外匯票據的承兌和貼現；外匯借款；外匯擔保；結匯、售匯；發行和代理發行股票以外的外幣有價證券；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；代客外匯買賣；資信調查、咨詢、見證業務。

⑥ 興業銀行是如何打造自己的核心競爭力的

興業銀行堅持以客戶為中心，健全完善專業經營體制，持續推動深化經營轉型，堅持不懈推進產品創新、流程優化和技術改進，形成企業金融、零售銀行、金融市場三大業務為主體的專業化經營體系，業務領域不斷延伸。

其按照有形網路擴張和無形渠道延伸、自有網點建設和同業合作網路互聯相結合的方式，成功建立起覆蓋全國、銜接境內外的網路，為業務發展和客戶服務提供強大的渠道支持，藉以提升核心競爭力。

業務廣泛，包括投資銀行、貿易金融、現金管理、綠色金融、小企業業務和機構業務，並積極構建產業金融專業化經營體系，相繼成立汽車、能源和冶金產業金融中心，推動專業化經營。

(6)金融服務是國家核心競爭力擴展閱讀：

網上銀行「在線興業」支持所有日常金融交易，還提供貴金屬買賣、跨行資金管理和電子商務等服務項目；推出「e家財富」產品，創新性實現家庭銀行卡和資產的統一收支管理、在線理財規劃和理財資訊等增值服務。

電話銀行「熱線興業」為客戶提供7*24小時不間斷的自助和人工服務，配備專業理財師團隊提供一對一財富分析和理財規劃建議。興業銀行客戶服務中心建立了六西格瑪電話銀行品質管理體系，是國內為數不多的通過CCCS標准體系五級認證的客戶服務中心之一。

手機銀行「無線興業」包括在線版手機銀行和客戶端手機銀行，廣泛兼容各類手機終端，為客戶提供查詢、轉賬、理財和支付類等300多項移動金融服務，是業內首家支持黃金、白銀交易的手機銀行。

⑦ 當前，政府大力倡導金融服務實體經濟，並且把金融上升至國家核心競爭力，至善基金在這方面做了哪些努力

以具體事例來看，2018年，至善基金先後在麗水、紹興、金華等地攜手當地金融辦，開展「鳳凰行動」學習計劃暨私募股權投資巡講活動，邀請復旦大學經濟學院案例中心主任、金融學教授沈紅波、浙江省股權投資行業協會秘書長鄭鈞元、北京國楓律師事務所合夥人王月鵬等專家智庫、行業精英，就「鳳凰計劃」和私募股權投資現狀及發展趨勢作深度解析這也是至善基金支持金融服務實體經濟的一大體現吧。

⑧ 國家對金融外包服務的政策，以及外包服務現狀，導向。跟國外的對比情況

我國承接金融服務外包的策略

考慮到我國的實際情況，並借鑒印度發展金融服務外包的成功經驗，我國在承接金融服務外包方面應注意以下幾點：

（一）政府制定支持外包產業發展的政策措施
印度的經驗表明，政府對外包產業發展的支持很重要。這一方面需要成立金融服務外包的行業管理機構和專項發展基金，以行業協調和互助的方式推動外包產業發展。另一方面，政府應加大知識產權保護力度，積極出台隱私信息保護等法規，增強國外客戶對安全的信心；改善服務模式和服務效率，盡早出台專門針對外包產業的優惠政策；採取減稅、免稅及減免房租等優惠措施降低企業運行成本。

（二）制定總體性外包承接戰略
金融服務外包的普及化為我國企業承接外包業務提供了廣泛的合作空間。我國企業承接金融服務外包的戰略要從暫時性、戰術性向長期性、戰略性轉變，根據新的形勢制定具有全局性、主動性特點的發展戰略，為企業的發展做好准備。另一方面，我國企業應改變自身的定位，從過去為金融機構提供服務的「加工廠」變為各大金融機構的戰略合作夥伴，全面融入到各金融機構的業務中去。

（三）發揮比較優勢，挖掘細分市場，逐漸擴大業務承接范圍
各國都有自己擅長的金融服務外包的承接范圍，限於人力、財力資源的制約，在發展服務外包時不可能同時全面推進。所以，我國應該根據本國國情，分行業有計劃地選擇重點行業拓展外包領域。國內企業應分析和發掘自己的比較優勢，結合我國的勞動力和成本優勢，要增強自主創新和研發的能力，打造自己的競爭優勢，爭取全球服務外包的核心業務的承接。國內企業承接的外包業務通常是特定金融功能的業務，如客戶服務、金融分析、客戶系統軟體開發等，而業務流程外包等較復雜的業務則並沒有引起太多的重視，因此，我國金融機構承接外包業務的發展空間還很大。這要求我國企業應利用自身的比較優勢積極參與外包市場，包括信用等級評估、市場調研、後勤保障、計算機業務及系統的維護維修、人力資源管理、企業形象建設等通常業務，還包括一些新興業務及復雜程度較高的業務流程外包。此外，要發揮文化、地理上的優勢，從向韓國和日本金融機構提供IT外包服務開始逐漸擴展服務領域。隨著我國金融人才素質的提高，特別是英文水平的提高，為擴大金融外包項目流入我國提供了有利的基礎，金融機構應在細分市場的基礎上，提供專精式外包服務。

（四）建立業務動態監管制度保障服務質量
我國承包企業應在參照《金融服務外包》指導原則的基礎上，制訂科學合理的外包承接流程，簽訂盡量縝密的相關承包合同，嚴格履行外包服務提供商的責任和義務，並採用接受發包單位的全面評估，以期最大限度降低承接外包服務的風險。我國承包企業有必要建立自己的內部評估和審計制度，定期對承包業務的進展程度、質量控制和相關影響進行評價，以確保和完善業務承包的長期發展。同時，承包企業也應該制定全面的承包風險管理計劃，不但在承接外包業務時進行調查和評估，而且在合作過程中妥善處理承包業務以及與發包商的關系。整個合同期間，承包企業應監控承包業務的直接表現和潛在變化，確保業務的完成。這包括：承包企業能夠理解和達到金融機構的目標；承包業務的實施方案和進度計劃；業務進展和實施計劃之間的差異；業務進展是否嚴格履行承包合同條款；自身的財務狀況；外部環境變化造成的潛在變化。為此，在制定外包文件時需要注意服務外包的范圍、服務外包合同的規范性、服務商信用評級、服務外包中金融機構和服務商的權利和義務、服務外包出現糾紛時的處理程序等。

（五）建立業務風險管理體系和應急預案
我國的承包企業應遵循合法、風險控制、保護客戶合法權益、有效監管等原則，識別外包活動潛在的風險，借鑒國外金融服務外包監管的經驗，確立自己的符合金融服務外包監管原則的規范和制度。我國承包企業應對可能發生的風險和突發事件制定應管理體系和應急預案，對於承包業務的各種意外情形，如遇到不可抗力無法完成承包事務、內部技術或者骨幹人員的變動等影響承包合同履行等，應設計必要的應急計劃。

（六）培養外包業務專門人才
適用的專門人才是承接金融服務外包的基本前提。這就需要我國高校了解企業對人才的需求，及時調整辦學方向和課程設置，培養具有較強針對性的專門人才。同時，行業主管機構或承包企業可以聯合高校進行職業資格認證和培訓，使大量具有相關專業背景的通用人才成為可以迅速進入工作崗位的專門人才。政府也應出台相關政策支持各類培訓機構對社會急需金融服務外包人才進行培訓，為金融服務外包業的發展提供人才保障。

⑨ 方正金融的核心競爭力

1）擁有強大的股東背景和實業支撐。
方正集團總資產700億、年納稅20億，除金融產業外，業務領域涉及信息技術、醫療醫葯、房地產以及大宗商品貿易等多個行業；同時依靠北京大學的控股背景，方正金融還能夠充分挖掘北京大學產學研一體化的實業價值。
2）試行金融綜合經營及業務協同。
根據國家金融產業發展的引導方向，方正金融產業將發揮金融全牌照的業務優勢，試行金融綜合經營戰略，致力於為個人客戶和企業客戶提供一站式、多樣化的專業金融服務。
3）引入國外專業的金融管理經驗。
通過引進瑞士信貸、台灣富邦金控、東亞銀行等國內外戰略投資者，方正金融產業吸取了國內外金融行業先進的管理經驗，促進各金融子公司快速發展。
4）堅持合規經營的思路。
方正金融產業堅持把依法合規經營作為發展的前提和基礎，堅持以市場化的管理方式解決各金融子公司在市場中遇到的問題。
5）堅持「專業的人做專業的事」的人才策略。
在所投資設立或並購的金融企業中，方正集團堅持聘請專業的人做專業的事，著力豐富經營管理人才儲備，助推企業專業化發展。