金融公司輿情處理方案

『壹』 公司網路輿情信息如何處理

很多公司都有遇到過處理網路輿情的難題，要想解決公司輿情也不是很難，需要找到處理網路輿情信息的技巧。作為專業做網路輿情信息處理公司，我們分享幾點做好公司輿情信息處理的技巧。

1、網路公司輿情信息處理要找到根源性信息所在

凡肯定不是空穴來風，每個事件或每條消息都有其背後的操縱者。所以，我們認為，在網路公司輿情處理問題時，必須從根本原因入手，解決最根本的問題，以阻止信息的來源，找出操縱者釋放信息的原因，然後考慮該怎麼解決!您首先要找出問題的根本原因，否則無論您多麼努力，都將徒勞。

2、處理網路公司輿情信息需要還原事情的真實性

有的時候並不是所有的危機事件都可以從根本上解決，是有必要從正面澄清和還原問題的真實面目。如果網路公司輿情處理公關得當，將解決此事件的所有相關負面影響，或許還有可能在大眾視野樹立更好的形象觀。

3、處理網路輿情信息需要壓制危機事件消息

為了減少負面新聞的影響，網路輿情信息處理一般將其壓制即可解決!當然，壓制對於每個人都很容易理解，壓制是為了使人們在關鍵字搜索過程中(而不是在前三頁中)無法搜索相關主題，從而大大減少負面影響。

『貳』 公司最近在做金融行業的輿情監控，有沒有推薦的平台

之前也做過輿情因子的分析。主要有這么幾個渠道吧：
1. 一些互聯網平台或者數據提供商：比如網路指數、通聯數據的輿情部分；
2.萬得、choice等數據終端的輿情功能；
3.自己寫Python爬蟲在網路上進行實時爬取新聞、提取關鍵字並監控。

專業性來講1-3由簡到難

『叄』 公司網路負面輿情信息處理專家怎樣解決輿情的

想找一個適合你的網路負面輿情信息處理專家，我們建議要選擇大型公司或者品牌公司，而且公司網路輿情負面處理專家要經驗豐富，有經驗的網路輿情處理專家在面對負面信息時可以快速做出反應，及時處理公司網路負面。

網路輿情信息處理專家給你分享幾點處理網路公司負面的方法。

1、監測

當輿情負面信息爆發並引起企業高層管理人員的注意時，應成立緊急危機解決小組。之後的第一件事就是立即對危機的程度進行系統全面的監控和掃描，對已經發生的事件進行實時總結，並預測可能發生的進一步事件，以充分了解負面輿情產生的情況。

2、應對

處理網路輿情負面信息，這需要對形勢有全面的了解。在此之後，我們應該根據實際情況立即制定策略和方法，防止網路新聞輿情危機的蔓延，同時在最短的時間內屏蔽各種負面消息，盡可能處理網路危機負面影響。

3、化解

處理網路負面輿情對策是防止危機以最快的速度蔓延，但對於那些看到消極消息的人來說，關鍵是如何解決他們的心理陰影，否則危機將再次暴露出來並從這些人身上爆發出來。此時此刻，化解的最佳辦法就是針對性公布事實，讓已知的消費者了解真相，採用不迴避、不主動、迂迴包抄的策略。我們不應故意迴避事實，更不用說逃避責任，客觀公正地看待已經發生的負面影響。

4、重塑

這是企業重塑形象的關鍵步驟。企業通過承轉的巧妙乾坤大挪移，那些始終都在關注事件始末的消費者是得到釋疑了，但仍有隻關注了頭、沒關注尾的部分人群還深受公司負面影響，而且我們也不滿足於單純地解決了網路負面輿情危機本身，如果企業要更好的發展、更大的市場，主動出擊的姿態就是必須的了。

5、提升

公司輿情負面信息處理專家認為當重塑企業形象的步驟完成時，實際上是升級步驟的開始，但在消費者眼中，真正提升品牌聲譽和促進市場銷售的關鍵是以消費者利益為核心的活動策劃和推廣。

『肆』 網上涉及金融方面的輿情 要怎麼進行輿情監測管理呢

針對互聯網中金融類輿情，要做到全面輿情監測管理，需要利用網路輿情監測系統軟體，人工輔助監測，這樣才能保證互聯網中的金融輿情監測的全面性、及時性、高效性。例如西盈網路 輿情監測系統就可以做到：
（一）對互聯網上發生的與「我」相關金融輿情信息，第一時間監測到，並且以最直觀的方式顯示出來「一網打盡，一目瞭然」。監測媒體類型包括：新聞、論壇、微博、微信、客戶端、平媒、貼吧、搜索引擎等。
（二）對於重點金融輿情以及負面信息通過應用平台、手機客戶端、微信等方式及時預警，不需要有專人值守就可以隨時隨地掌握輿情。
（三）自動分析金融輿情信息的發展變化趨勢，包括：首發網站、作者、轉載情況、熱度變化等。
（四）自動生成金融輿情報表和輿情報告助力輿情工作，配合相應的工作機制，提升輿情監測的質量和效率，提升輿情應對水平。
（五）系統7×24小時線上自動監測預警，並配備專門的輿情分析師協助監測人工預警。

『伍』 公司應該如何處理輿情求解答

首先我們來說說為什麼有網路輿情呢？要不是人家對你有仇故意攻擊你，要不就是真實有這個事發生，只有這兩種情況，如果企業有好多這樣的信息確實麻煩，你可以找到發布人叫他去處理，如果找不到只能聯系相關平台，看怎麼處理。

『陸』 金融業如何進行輿情監測輿情監測服務包括哪些

金融業在近年來的輿情中不斷出現極易產生熱點的事件，不論是客戶、員工、爆雷，還是行業及新形勢下的輿論環境，對輿情的布防和管控都帶來了新的要求和難點。如果這些輿情矛盾不能及時處理，任其發酵，那金融企業的發展勢必受到阻礙，因此監測十分必要。這里推薦五節數據的輿情監測服務，基於金融行業傳播快、易於突發等特點，建議企業從以下幾點已有的問題突破：
1、內部輿情危機意識不到位，監控力度不夠：金融企業對輿情監測的重視度不高，沒有建立完善的輿情監測機制，簡單說，哪些涉及到金融的熱點監測詞也沒有較好的梳理，無法實時採集全網的相關輿情，獲取信息的手段較落後
2、應對、預警和公關體系不完善：已有的機構或部分，對於輿情應對體系不完善，在突發輿情負面時，無法自動、及時、迅速的分析全網信息，找到輿情的源頭，對傳播路徑進行進一步細化的分析，從而控制傳播節點，錯過事件最佳的處理時機。
3.?沒有專員對輿情進行監測，輿情的監測人員專業知識缺乏，輿情意識薄弱，這部分的培訓較少。

『柒』 公司輿情處理有什麼好的策略

公司輿情信息是許多企業比較苦惱的事情，就這個問題，我們進行了公司輿情處理策略解析。

1、搭建公司輿情監控預警平台

企業除了從自己官方網站、官方微博、微信公眾號等渠道接收公司輿情信息外還要主動收集在其它網站、微博和微信等渠道的輿情信息，需要搭建自己的輿情監控預警平台，可以通過與公司輿情處理的公司進行合作方式加以實現：

(1)公司輿情信息能夠在最短的時間內預警，為公司輿情處理爭取最快的時間(目前行業內監測預警時效還是比較快，一般在輿情信息產生1小時內可以獲取)。

(2)公司輿情信息可以通過監控平台直接傳遞到相關負責人，比如可以傳遞到輿情客服,或企業高層負責人員。

(3)公司輿情處理進度可以在監控平台反饋並記錄，比如,公司輿情信息是否獲取到消費者真實的信息及聯系方式(微博、論壇、網站等用戶發帖絕大部分不會留自己的聯系方式，這就需要輿情客服去聯系獲取消費者的聯系方式)、消費者問題的記錄、處理方案、消費者對方案的滿意程度以及是否閉環等相關信息，便於公司輿情處理情況的查看及後續跟蹤。

2、完善信息處理的規范

(1)信息分類分級，確定各類公司輿情處理責任人。比如新聞曝光等重大級別的輿情信息一般需要公司危機公關部門甚至最高管理層來制定危機公關的方案來解決;一般日常性公司輿情信息可交由輿情客服進行回復處理。

(2)明確信息回復時效。輿情信息預警出來後需要企業第一時間響應，回復時間需要保證在30分鍾之內。

(3)明確信息回復規范。微博、論壇等互聯網渠道不同於微信等在線客服渠道，需要企業回復的語言措詞拿捏比較准確，企業需要落實或體現的一些要素要集中在一句話或一段話之內。如向用戶致歉、詢問消費者聯系方式、了解用戶問題產生的真實情況、表達企業立場態度、對用戶問題進行解釋說明等，都需要體現出來。同時還需要顧及消費者本人及第三方消費者的感受，要結合消費者問題場景回復而不能官方機械性回復。例如某消費者發帖抱怨冰箱產品質量差，經落實具體情況為消費者產品實際已經購買了15年了。企業在回應消費者時應把消費者產品已經購買15年的情況以恰當的方式體現出來，相信更多的第三方消費者了解真實情況後不會盲目對企業指責，甚至在某種程度上會對企業進行一種正面宣傳。

(4)完善傳遞閉環信息流程。第一時間接觸到公司輿情信息的往往不是責任人，這就需要完善信息傳遞閉環流程。公司輿情信息需要多長時間傳遞到責任人，責任人需要多長時間反饋處理進度，需要多長時間進行信息的閉環，這三點都需要十分明確。

3、公司輿情處理要建立高於企業一般投訴信息的處理標准

輿情信息是否能夠快速處理，這在很大程度上依賴於企業對於這類公司輿情處理成本的投入。企業需要更多的投入來建立更高的處理標准，並在政策方面給予公司輿情信息更多的政策扶持。

(1)公司輿情處理標准需要規范化，可以依據消費者問題程度、曝光擴散量等多個維度進行制定。

(2)公司輿情處理標准不是最終標准，更不是最終的處理方案，特殊情況需要結合消費者問題的嚴重程度以及對企業的影響程度等因素再來制定。

(3)公司輿情處理標准高於一般投訴信息，但不等同於不計成本。

4、需針對輿情信息處理情況建立回顧總結機制

(1)還原問題產生的原因，明確問題產生的根源。如是屬於生產部門、銷售部門還是售後部門，都要十分明確。

(2)分析公司輿情處理過程中的優缺點，要知道哪些方面需要推廣、哪些方面需要改善。公司輿情處理需要考慮的因素非常多，公司輿情處理難度非常大，這就非常需要處理經驗的積累。

(3)要形成一個完整的閉環體制。對於發現的問題需要責任部門或責任人進行整改，要從單純的事後解決變為事前預防。

『捌』 金融機構擠兌風波輿情處置方案

當前，金融業服務水平不斷提升，但金融機構社會聲譽、公眾評價上卻時常陷入負面境地。這一方面是由於金融機構直接面向民眾，其經營水平與金融消費者期待之間存在落差；另一方面與媒體在市場壓力之下的傾向性監督有關。市場化經營壓力促使媒體積極開展輿論監督，為百姓代言，但輿論監督時常面臨的種種風險（行政干預、法律訴訟、暴力阻撓等）也使媒體傾向選擇"安全"的監督對象。金融機構社會關注度高，又普遍重視聲譽成本，於是新聞媒體對銀行等金融機構的批評和監督就愈發密集。
金融輿情的擴大——網民的情緒傾向。《中國互聯網路發展狀況統計報告》顯示，中國網民60%人為30歲以下，他們表達意見往往帶有情緒性和隨意性。金融輿情多涉及公眾利益，容易引發貧富差距等聯想，造成話題被不斷炒熱，如不久前因銀行年報披露而引發的銀行"暴利"問題。
金融輿情的傳播規律——快速出現，迅速消退，常有反復。網路輿情來得快，可能因為一個帖子、一篇報道而突然形成焦點，但也退得快，網路熱點層出不窮。不過有的金融輿情在平息後，會在某一時刻再次因為新的由頭而爆發，如近年來銀行收費問題，就幾度出現、幾度平息而又幾度風波再起。
面對這樣的輿情現狀和特點，金融機構如何及時回應，成為關鍵。

解決方案

多瑞科輿情數據分析站系統之金融輿情綜合解決方案通過融合最新的海量網路信息搜集、處理、存貯、全文檢索、中文處理和文本挖掘技術，可以7×24小時實時監控成千上萬的新聞、論壇、博客、微博的最新輿情信息，幫助用戶及時、全面、准確地掌握網路動態，了解自身的網路形象、提高自身的公關應變能力和重大事件處置能力。主要功能包括：
及時全面：高並發、分布式的爬蟲技術，確保金融行業信息採集全面與及時。
專業服務：專業的數據分析與技術支持團隊，適應金融行業事件信息的隨機性、突發性、高並發的特點，隨時解決用戶所需。
省時省力：內置數萬個較高影響力的重點網站，提供優先採集機制。
更加精準：獨有的關鍵詞與去重技術，使採集到的數據更為精準。
超強分析能力：強大圖表分析，動態提供各種業務數據，使金融行業用戶使用更直觀、更便捷。
應用領域：金融行業。

『玖』 如何管理好金融輿情

有制度的
發現問題按制度處理

『拾』 金融機構工作人員發現負面輿情該作哪些工作

第一，要及時上報，現在金融機構一般要求是負面零匯報機制。
第二，及時關注輿情發展情況，做出應對預案。
第三，建立統一輿情應對口徑。
第四，做好跨部門組織協調。