『壹』 客戶滿意度調查表範例
尊敬的客戶：
非常感謝您對本公司的大力支持和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標。為了進一步了解客戶對本公司的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表》中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝！
客戶信息：
姓名：
電話：
傳真：
地址：
E—mail:
郵編：
客戶滿意度調查表 問卷調查：
1、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
2、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
3、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
4、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
5、今後您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□ 不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方：
您對本公司的建議：
調查員：
調查日期： 年 月 日
『貳』 客戶滿意度調查表
汗 才十分..
『叄』 關於銀行客戶滿意度調查表
1.
您認為北京銀行的理財產品收益率在同行業中
很高 較高 一般 較低 很低
2.
您認為我北京銀行理財產品收益率的穩定性（達到預期收益率）在同行業中
很高 較高 一般 較低 很低
3.
您買理財產品最關注的是
產品的預期收益率高
同類產品預期收益率的歷史表現
理財產品靈活性
收益較低但無風險
銀行服務
4.
您認為目前北京銀行最主要的產品缺陷是
理財產品種類少
代銷基金數量少
理財產品收益低
產品宣傳不夠
產品缺乏特色
對產品功能不了解
其他：
5.
您認為北京銀行支行的硬體環境質量 (
很好 較好 一般 較差 很差
6.
您認為北京銀行員工的禮儀、禮貌和親和力
很好 較好 一般 較差 很差
7.
請就下列問題對銀行員工打分
很高 較高 一般 較低 很低
業務知識水平
主動服務意識水平
綜合素質
8.
您希望在北京銀行購買到哪些產品
儲蓄
理財
基金
保險
第三方存管
代繳費
國債
貸款業務
外匯業務
9.
您使用北京銀行的哪些渠道辦理業務最多
櫃台
網上銀行
電話銀行
自助機具（如ATM）
10.
獲取銀行產品信息和業務宣傳的主要的渠道都有哪些
銀行營業網點
報紙
電視
家人或朋友同事介紹
廣播
網路
戶外廣告
其他：
11.
您認為北京銀行採用以下哪些宣傳形式比較好
主題活動（如：公益活動、會議、社區活動等）
產品推廣促銷活動
品牌宣傳類廣告
產品宣傳類廣告
12.
您對北京銀行以下哪些品牌較為了解或聽說次數較多
我的銀行，我的選擇
超越財富
女子銀行
社區銀行
鬱金香賬戶
自主貸、自主還
繳費一站通
心喜理財
財富直通車
13.
您認為北京銀行個人零售業務的品牌形象
很好 較好 一般 較差 很差
14.
您的性別
男
女
15.
您現在所處的年齡段
19歲以下
19歲至23歲
24歲至34歲
35歲至49歲
50歲至65歲
65歲以上
16.
您的教育程度
請選擇 初中或以下 高中/中專 大學/大專 研究生或以上
17.
您的職業 (
機關/事業單位
教師
私營業主
金融行業從業者
公司管理人員
公司職員
學生
離退休人員
其他：
18.
您的個人月平均收入
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-8000元
8000-10000元
10000-15000元
15000元以上
『肆』 誰有客戶滿意度調查表範例.xls
客戶滿意度調查表
尊敬的客戶：
為了進一步了解客戶對大明公司產品的使用情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是大明公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的產品和更滿意的服務。
客戶信息：
姓名：
電話：
傳真：
E-mail:
單位：
址址：
郵編：
一、您購買大明公司的主要產品是：
304/2B 0.3-6.0 304/No.1 2.0-100 316L/2B 0.5-5.0 309S/No.1 3.0-20
304/2B 0.8-3.0 321/No.1 3.0-80 316/No.1 3.0-80 304/花紋板 3.0-6
430/2B 0.4-3.0 304L/No.1 2.0-80 310S/No.1 3.0-25
二、主要應用領域是：
石油化工 制葯機械 食品機械 紡織印染機械 建築裝飾
發酵機械 造船工業 壓力容器 其它（請註明：）
三、問卷：
1、您對本公司產品價格的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意
2、您對本公司產品的數量品種的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意
3、您對本公司的售後服務水平的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意
4、您對本公司銷售人員業務水平及言談舉止的評價：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意
5、您對本公司銷售人員一般招待及過程服務的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意
6、您對本公司收銀人員業務水平及服務態度的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意
7、您對本公司倉儲人員業務及服務態度的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意
8、您對本公司倉儲人員車輛調度及倉庫安全管理的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意
9、您對本公司客戶銷售服務熱線答復的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意
10、您對本公司的整體感覺評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意
您認為大明公司的產品和服務，需要改進的地方是：
您對大明公司售後服務的建議：
您填寫好本調查表後，可以直接投放到銷售大廳意見箱內或直接傳真、郵寄給我們。
我們的地址是：
郵政編碼：
E-mail:
如果您有任何問題，請撥打電話：
另外，如果您有服務投訴和質量疑義，請撥打電話：
『伍』 客戶滿意度調查問卷
我在「網題」在線調查系統 上好像看過類似的問卷模板
你可以上去找找，參考一下22
用「網題」做在線調查也很方便的！！
『陸』 客戶滿意度調查表中的客戶滿意度目標值是怎麼得來的
這個問題就是「滿意度目標值制定標准」的問題。顧客滿意度目標值的制定，有以下幾個參數構成：1.已知同行業以往或上年度平均滿意度值： 即同行業中開展滿意度調查活動得到的基本數據值。2.競爭對手滿意度的同期參考值；
『柒』 客戶滿意度調查滿意度如何統計
把很滿意、滿意、一般、不滿意的多少統計出來
然後用柱狀圖和構成圖（餅狀圖）體現出來就行了
『捌』 顧客滿意度調查表應該怎麼寫
第一步：問題定義。弄清楚以下問題：誰是目標顧客？有多少這樣的顧客？有沒有顧客資料庫？顧客如何分層？怎樣向顧客提供服務？競爭對手是哪些？產品的強項和弱項分別是什麼？進而明晰產品服務的組織結構，即有哪些部門直接與顧客接觸，哪些部門為第一線工作人員提供支持。
第二步：定性研究。通過對消費者和產品員工進行訪談，了解如下問題：對產品某項服務而言，什麼因素對顧客來說是很重要的？顧客和員工認為產品在這些方面的表現怎樣、認為競爭對手在這些方面做得怎樣？什麼因素阻礙了產品在這些方面的表現？
第三步：定量研究。這是顧客滿意度調查的關鍵部分。需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體，有什麼抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性，並確定用何種訪問方法。一般而言，在擁有調查對象資料庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結果，郵寄問卷調查在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。
第四步：成果利用。通過對調查結果的分析，撰寫顧客滿意度調查報告。零售產品可藉此確定需要改進的項目，並制定出改進計劃。
第五步：定量研究跟蹤。顧客滿意度調查在有規律地連續進行時才能收到最好的效果。建立一個跟蹤系統可以顯示零售產品隨著時間的變化達成的動態成長。
■指標
顧客滿意度調查的評價指標包括：對於產品某種服務的顧客總體滿意度，消費缺憾，對服務中各項因素的重要性評價(以速遞行業為例，影響顧客滿意度的因素包括工作人員態度、服務規范性、上門服務情況等)，對服務中各項因素的滿意度評價，再次購買率，推薦率等。種種指標都提示那些致力於培養穩定客戶群的產品：顧客滿意度實際上是顧客轉換品牌的一個重要因素。
顧客滿意度是在不斷變化著的。根據其在購葯過程中表現出的感情、期望和行為，我們可以將其劃定為三種類型：滿意度較高並隨遇而安的安定者，滿意度較低並願意嘗試的變革者，滿意度一般但是人雲亦雲的順從者。