金融服務禮儀儀表

① 急需一篇（學習金融業服務禮儀）心得

服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做「商務外交」。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：「世界不會因你而改變」：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說「不」，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎麼努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂「在何位置思何職」，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什麼做什麼，干什麼說什麼，干什麼像什麼，才能達到良好的溝通。

做為一名農行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農行服務人

② 金融行業儀容規范有哪些

融禮儀的基本特徵：1、以個人為支點2、以修養為基礎3、以尊敬為原則4、以美好為目標金融禮儀的培養方法：1、樹立禮儀意識2、加強道德修養3、切記循序漸進4、注意自我檢查5、主動積極實踐金融禮儀對儀容儀表的要求：儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。1、儀容自然美 2、儀容修飾美 3、儀表內在美金融禮儀對溝通禮儀的要求：金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一，每天每刻都必須和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理，都必須以語言作為溝通的媒介，因此，語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用，語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。交談時態度要平和：要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音，將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方，讓服務對象在享受到專業服務的同時，也獲得美的享受。表情要自然、大方：要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處，根據所需解決問題的實際情況，與客戶保持適當的空間距離，假若不是櫃台業務，與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜，目光始終正視客戶，但不要盯視對方。姿勢應大方、得體：站立服務時應按照站立服務的規范要求，不要將身體依靠在牆邊或櫃台上，或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題，增強談話的效果，可適當增加手勢，但動作不宜過大或太頻繁，更不允許出現指指點點的不禮貌行為。使用禮貌用語：准確而適當地運用禮貌用語，不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求，也是做好本職工作所必須的基本前提之一。金融營銷禮儀：服務是最能創造價值的營銷利器，體現服務的手段就是禮儀的運用。金融行業的產品本身就是服務，禮儀可以塑造營銷人員完美的個人形象，給顧客留下美好的第一印象，讓營銷人員在營銷開始之前就贏得顧客的好感、信任和尊重，為後面提供的服務打下堅實的基礎。禮儀同時貫穿在營銷的每一個程序，它可以幫助營銷人員從細節上區分顧客的心理，避免或及時地挽救顧客異議和投訴。

③ 銀行員工儀容儀表

銀行員工儀容儀表

導語：銀行員工儀容儀表有哪些？下面我來為大家一一介紹，歡迎閱讀和了解。

一、儀容禮儀

儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分，包括頭發、面容、口部、手部、腳部等。由於人們身體的這些部位是給別人留下「第一印象」的重要信息來源，所以服務禮儀對這些內容均有明確要求。

（一）發式之美

良好的職業形象需要有莊重的發型。發型不可過於前衛和時髦，必須與自己的身份相符又便於工作。首先，一個人的發型要與其性別、臉型、體型等相匹配，與自己的氣質、職業、身份相吻合才能彰顯自然美；其次，服務工作人員要經常保持頭發干凈、清爽、衛生整齊。

1.發型選擇

服務工作人員發型的要求是簡潔、大方，並對頭發長短有所限制。對女士來講，工作時頭發不宜長過肩部，不宜過眉或擋眼。如女士是過肩長發，工作崗位上一定要將頭發束起或盤起。

一般要求男士在修飾頭發時要做到：前發不覆額，側發不掩耳，後發不觸領。禁止留長鬢角和剃光頭。

2.頭發的清潔

（1）清洗頭發。除了要注意採用正確的方式方法之外，更重要的是要堅持定期清洗頭發。一般認為，每周應該至少清洗頭發兩次。

（2）修剪頭發。要定期修剪頭發，正常情況下，應當每半月左右修剪一次，至少也要確保每月修剪一次。

（3）梳理頭發。每人都要每天梳理頭發，梳理頭發時要注意以下幾點：首先，最好隨身攜帶一把發梳，以便需要時及時梳理頭發；其次，梳理頭發是私人活動，不要當著外人的面梳理頭發；最後，梳理頭發時，不要將斷發、頭屑等隨處亂扔。

3.頭發的美化

為了改善個人形象，也可通過適當的方式美發，如護發、染發、燙發、假發等。

（1）護發。平時要注意對頭發的養護，要有意識地避免使頭發接觸強鹼或強酸性物質，盡量防止其長時間曝曬。為了防止頭發乾燥、分叉、斷裂甚至脫落，可在洗發之後酌情使用適量護發劑。此外，一些質量較好的發乳、發露、發油、發膠、生發水、亮發蠟等，只要使用得法，也會產生一定的護發作用。

（2）染發。如果頭發顏色不夠油黑，特別是早生白發，將其染黑通常是必要的。有時為了追求時尚也會染發，但顏色應接近本色，禁止挑染或染得五色斑斕。

（3）燙發。燙發時，要盡量選擇端莊大方的發型，而不要將頭發燙得過於繁雜、華麗和美艷。

（4）假發。一般情況下，只有在出現掉發和禿發時，才適合佩戴假發改善形象；出於裝飾方面的原因而佩戴假發，通常不提倡。

（二）面容之美

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最動人之處。由於性別差異和人們認知角度不同，使得男女在面容美化的方法、方式和具體要求方面有各自不同特點。

1.女士儀容禮儀

（1）工作崗位上，女士既不宜「不修邊幅」又不宜「濃妝艷抹」，要做到化妝上崗、淡妝上崗。准備一個日常隨身攜帶的小化妝包，裡面至少有一支口紅、一支眉筆、一把修眉刀和一個化妝鏡（最好附雙色眼影），這樣就可以保證應對大部分日常工作和社交場合了。

（2）不可借用他人的化妝品或化妝工具。一方面不衛生，容易傳播疾病；另一方面，即使別人借給你，也可能是礙於面子而實屬勉強，有時此舉會引起對方的反感。

（3）不可當眾化妝。當眾化妝是失禮之舉，也容易引起別人誤解（以為你不務正業）。如需補妝，要到洗手間或避人處。

（4）不要對別人的妝面品頭論足。關於個人的化妝風格和審美視角，總是仁者見仁，智者見智，大家各有所好，如果有同事或者下屬化妝不符合職業化形象要求，可以適度提醒；除此之外，不要由於個人喜好而對別人的妝面隨便說三道四，評頭論足，因為這是失禮之舉。

2.男士儀容禮儀

由於服務工作需要，男士必須修面。由於男士的皮膚大多數偏於油性或混合性，易生面皰，所以應特別注意日常清潔、養護及防曬。服務崗位特徵要求男士不能留胡須，要養成每天上班前剃須的習慣。此外，要及時對外露的鼻毛進行修剪；如果眉毛過於雜亂、過於濃密或太長也要及時修剪。

（三）口腔衛生

要保持口氣清新，每天早上起床之後和晚上睡覺之前按時刷牙，其中晚上睡覺之前的刷牙更為重要，可以有效防止細菌在口腔內繁殖。每日三餐後要堅持漱口。工作期間避免食用生蔥、生蒜等氣味強烈的食品，杜絕口腔有異味。

（四）手腳美化

1.手部美化

手的清潔在一定程度上反應一個人的精神面貌，服務工作人員要養成勤洗手、勤剪指甲的'良好習慣，雙手一定要保證清潔無污垢。因為清潔的雙手在與客戶的溝通中能增添客戶對你的好感，也能給同事和上司留下干凈利索的印象。

但由於服務工作性質的要求，對手部的美化要慎重，窗口服務工作崗位上禁止工作人員留長指甲、塗有色指甲油。

2.腳部美化

腳是人體重要的部位，每天承載著巨大的運動量。因此腳部經常會分泌大量汗液，惡化腳底環境，為真菌繁衍提供溫床；如不及時改善，會導致各種腳部疾病，如脫皮、腳臭、腳癬、腳部潰爛等。所以平時要堅持每天洗腳，使腳部通風，必要時要擦護腳霜，加以適當的腳部按摩，美化腳部肌膚。

二、著裝禮儀

服飾本來的功能是遮羞蔽體、保暖禦寒，但隨著社會的進步服飾承載著越來越多的象徵意義，形成豐富的服飾文化。正所謂「禮儀之始正衣冠」，著裝是一種無聲的語言，顯示著一個人的社會地位、文化品位、藝術修養以及為人處事的態度。服務工作崗位要求工作人員要按季節統一著工裝，保持工裝整潔、干凈，並在左胸上部佩戴工號牌向客戶傳遞一種職業化、專業化和統一的品牌形象。

1.男士著工裝規范

（1）男士著西服外套時，襯衫領口要高於上領2厘米。

（2）襯衫袖口要長於上裝袖口2厘米。

（3）穿深色皮鞋，襪子顏色與工裝相協調，且西褲褲管要蓋住皮鞋。

（4）系領帶時領結要飽滿，領帶長度為領帶尖蓋住皮帶扣。

2.女士著工裝規范

女士著職業裙裝時要求與男裝基本一致，著職業裙裝時規范要求如下：

（1）女士著職業裙裝時，女裙長度應在膝蓋以下。

（2）深色裙裝應配黑色單口女鞋，保持鞋面清潔，前不露腳趾，後不露腳跟。

（3）著膚色長筒襪，襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協調，不能有花紋，避免露出襪口。

3.著裝典型問題及其表現

工作人員著裝方面的主要問題表現在未著工裝，未佩戴工號牌或佩戴工號牌不規范，鞋子的款式過於誇張或穿露趾涼鞋，工裝穿著不規范等。所以，一方面各工作人員要加強自己在著裝方面的自律；另一方面各網點也應在每天晨會中加強自檢和互檢工作，避免出現著裝問題，保持工作團隊良好的職業化形象。

三、儀容儀表

規范示例為了便於匯總和掌握，我們將網點服務儀容儀表規范以圖像的形式展示如下：

④ 金融服務禮儀的作用是什麼

金融禮儀的基本特徵：
1、以個人為支點
2、以修養為基礎
3、以尊敬為原則
4、以美好為目標
金融禮儀的培養方法：
1、樹立禮儀意識
2、加強道德修養
3、切記循序漸進
4、注意自我檢查
5、主動積極實踐
金融禮儀對儀容儀表的要求：
儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。
1、儀容自然美2、儀容修飾美3、儀表內在美
金融禮儀對溝通禮儀的要求：
金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一，每天每刻都必須和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理，都必須以語言作為溝通的媒介，因此，語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用，語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。
交談時態度要平和：要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音，將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方，讓服務對象在享受到專業服務的同時，也獲得美的享受。
表情要自然、大方：要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處，根據所需解決問題的實際情況，與客戶保持適當的空間距離，假若不是櫃台業務，與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜，目光始終正視客戶，但不要盯視對方。
姿勢應大方、得體：站立服務時應按照站立服務的規范要求，不要將身體依靠在牆邊或櫃台上，或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題，增強談話的效果，可適當增加手勢，但動作不宜過大或太頻繁，更不允許出現指指點點的不禮貌行為。
使用禮貌用語：准確而適當地運用禮貌用語，不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求，也是做好本職工作所必須的基本前提之一。
金融營銷禮儀：
服務是最能創造價值的營銷利器，體現服務的手段就是禮儀的運用。金融行業的產品本身就是服務，禮儀可以塑造營銷人員完美的個人形象，給顧客留下美好的第一印象，讓營銷人員在營銷開始之前就贏得顧客的好感、信任和尊重，為後面提供的服務打下堅實的基礎。禮儀同時貫穿在營銷的每一個程序，它可以幫助營銷人員從細節上區分顧客的心理，避免或及時地挽救顧客異議和投訴。

⑤ 金融服務禮儀的特徵有哪些

融禮儀的基本特徵：
1、以個人為支點
2、以修養為基礎
3、以尊敬為原則
4、以美好為目標
金融禮儀的培養方法：
1、樹立禮儀意識
2、加強道德修養
3、切記循序漸進
4、注意自我檢查
5、主動積極實踐
金融禮儀對儀容儀表的要求：
儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。
1、儀容自然美2、儀容修飾美3、儀表內在美
金融禮儀對溝通禮儀的要求：
金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一，每天每刻都必須和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理，都必須以語言作為溝通的媒介，因此，語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用，語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。
交談時態度要平和：要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音，將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方，讓服務對象在享受到專業服務的同時，也獲得美的享受。
表情要自然、大方：要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處，根據所需解決問題的實際情況，與客戶保持適當的空間距離，假若不是櫃台業務，與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜，目光始終正視客戶，但不要盯視對方。
姿勢應大方、得體：站立服務時應按照站立服務的規范要求，不要將身體依靠在牆邊或櫃台上，或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題，增強談話的效果，可適當增加手勢，但動作不宜過大或太頻繁，更不允許出現指指點點的不禮貌行為。
使用禮貌用語：准確而適當地運用禮貌用語，不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求，也是做好本職工作所必須的基本前提之一。
金融營銷禮儀：
服務是最能創造價值的營銷利器，體現服務的手段就是禮儀的運用。金融行業的產品本身就是服務，禮儀可以塑造營銷人員完美的個人形象，給顧客留下美好的第一印象，讓營銷人員在營銷開始之前就贏得顧客的好感、信任和尊重，為後面提供的服務打下堅實的基礎。禮儀同時貫穿在營銷的每一個程序，它可以幫助營銷人員從細節上區分顧客的心理，避免或及時地挽救顧客異議和投訴。

⑥ 興業銀行的服務禮儀和服務規范有哪些嗎

一、認識禮儀，從心改變
1、如何看待禮儀?禮儀的特點有哪些?
2、古往今版來禮儀的標准?
3、不同行業權服務禮儀的特點是什麼?
4、提問：銀行從業人員的禮儀修養包括哪些?
二、銀行從業人員儀容儀表標准
提問：男士從業人員的儀容儀表標準是什麼?
給出答案
提問：女士從業人員的儀容儀表標準是什麼?
給出答案
三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標准動作及要點
2、坐姿的標准動作及要點
3、行姿的標准動作及要點
4、蹲姿的標准動作及要點
5、鞠躬禮的標准動作及要點
練習展示：員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
四、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領花等
2、絲巾的佩戴技巧

⑦ 銀行員工培訓的形象禮儀

儀容
所謂儀容主要指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當的發型襯托。
就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表中的一個至關重要的環節。她反映著一個人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達給接觸對象感官的最直接、最生動的第一信息。它既可以使人看上去精神煥發、神采飛揚，也可以使人看上去萎靡疲倦、無精打采。所以說，塑造良好的自我形象，首先應該考慮的便是儀容。
一個人的容貌是父母賜予而無法改變的，但是相對定型的容貌，卻是可以通過各種途徑來美化、裝扮的，適當定型的容貌可以起到增色、錦上添花的的好作用。關鍵在於必須懂得一定的美容常識，懂得如何發揮自己容貌的優勢，並通過有效的途徑來彌補自身的缺陷與不足。
儀表
指一個人的外表。它是一個人總體形象的統稱，除容貌、發型之外，還包括一個人的服飾、身材、姿態等方面。 儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是銀行從業人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。
對銀行從業人員個人儀容的首要要求就是要儀表美。它的具體含義主要有三層：
儀容自然美、儀容修飾美、儀表內在美
儀容儀表之美是其自然美、修飾美和內在美的完整結合，忽視了其中的任一個方面，都不能構成真正的儀表美。在這三者之中，內在美是儀表美的最高境界，儀容的自然美是人們與生俱來的美好心願，而儀容的修飾美則是後天學習和熏陶而成的對美的理解和對美的認識的具體表現，也是現代生活和工作中人們關注的重點和儀容美不可或缺的重要內容，因此，三者也不可互相替代。 一、確保發部整潔
定期清洗頭發、及時修剪頭發、適時梳理頭發
包括兩個方面的內容：一是要梳理頭發，二是要適時梳理。
銀行員工在梳理自己的頭發時，應注意以下三不原則：
一是不當眾梳理頭發，難免造成工作準備不充分的不良印象；
二是不直接用手梳理頭發，以免發絲遺留手上；
三是不隨地亂扔斷發、頭屑。
按照常規，銀行員工每天必須梳理頭發。由於行業的特點，頭發的梳理一天中往往是不止一次。在下述情況下，皆應自覺進行梳理頭發：一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時，四是其它必要時。
即使是合理的清洗方法和良好的清潔習慣，少許斷發和頭屑的產生也是在所難免，但如果隨處、隨意丟棄斷發和頭屑，就是缺乏教養的一種表現了。
二、慎選發部造型
風格莊重、長短適當
三、注意發部美化
1、護發
在護發方面，銀行從業人員要給予高度重視。因為只有注意護發，才能真正使自己的頭發完美無損。要正確護發，一是長期堅持，二是選擇好的護發產品，三十採用正確的護發方法。只有三者缺一不可，才能達到理想的效果。
2、染發
中國人歷來以黑發為美。假若無特殊需要，金融行業從業人員不宜將頭發進行色染。尤其是有意將自己的一頭黑發染成、調染成其他一種或多種顏色。
3、燙發
金融行業的員工可以採用此種方法。但在選擇上應選擇那些端莊大方的發型。具體設計上，應避免將頭發燙得過於膨脹、凌亂或華麗、美艷的發式。在頭上燙出大型花朵，或燙出圖案、文字的做法都是必須禁止的。
4、假發
在佩帶假發方面，只有當自己的發部出現掉法、禿發時，才適於佩戴假發，以彌補自己頭部的缺陷，更好地開展工作。任何出於妝飾方面的原因佩戴假發，都是不提倡的。
5、發飾
工作中，工作人員最好不佩戴任何發飾。即使是容許佩戴，也應是處於「管束」女性的長發之用，而非有意打扮之需。女性在選擇佩飾時，只宜選擇黑色、藏藍色且無任何花色圖案的發卡、發箍和發帶。 銀行員工必須注意的問題是：在工作中，只能佩帶單位統一配置的工作帽。佩戴工作帽的作用，一是為了美觀，二是衛生，三是安全。
6、帽子
四、面部化妝禮儀
1、化妝原則
莊重、淡雅、簡潔、避短
2、化妝方法
⑴ 化妝程序
首先應對面部進行必要的清洗；清潔後再對眉部、眼部、耳部、鼻部和口部進行必要的局部修飾、梳理、清理、修剪和修飾。一般情況下，金融行業的從業人員在工作崗位之上維護自我形象所進行的必要的化妝，大體上可分為：打粉底——畫眼線——施眼影——描眉形——上腮紅——塗唇彩——噴淡香水等七個步驟。
⑵ 化妝忌禁
對於銀行工作經驗不足或由於個性差異等原因，銀行從業人員在化妝時也會出現這樣或那樣的錯誤做法，但隨著對這些問題認識的提高、行業經驗的不斷積累和專業訓練的不斷普及，這些問題也會迎刃而解。
一般來說，銀行從業人員化妝的禁忌主要有下面五個方面：一忌離奇出眾或嘩眾取寵；二忌技法不當、角色缺失；三忌殘妝示人、有失莊重；四忌崗上化妝、輕浮失禮；五忌指教客戶、甚為不妥。
求什麼職，化什麼妝
金融業：咖啡眼影 + 珊瑚腮紅 + 咖啡唇膏
服務業：暖黃眼影 + 粉紫唇膏 + 無光唇彩
傳媒業：粉綠眼影 + 桃紅腮紅 + 桃紅唇膏
咨詢業：透明睫毛膏 + 天藍眼影 + 粉紅腮紅 + 橘色珠光唇膏
美容業：黑色亮粉眼影 + 棕色眉毛 + 棕紅腮紅+ 淺膚色唇膏
3、肢體修飾禮儀
五、上肢的修飾
⑴ 手臂保養
由於銀行員工平日運用手臂較多，所以銀行員工一定要高度重視保養自己的手臂，尤其是要保養好自己的雙手。在正常情況下，不允許一位銀行員工的手臂上總是粗糙、開裂、紅腫、生瘡、長癬，或者創傷不斷等情況的發生。
⑵ 手臂保潔
在銀行服務工作中，銀行員工的手臂干凈與否，有時會顯得至關重要。銀行員工要注意手臂的保潔，首先就要注意手臂的清洗。要謹記自己的雙手務必要認真做到「六洗」，即至少在六種情況下自己必須洗手。即：上崗之前，手臟之後，接觸精密物品或入口之物前，規定洗手之時，上過衛生間之後，下班之前。
在一些特殊的工作崗位服務時，為了衛生保潔，按規定員工必須戴上專用的手套，忘記戴或有意不戴，都是堅決不允許的。
⑶ 手臂妝飾
①不要蓄長指甲
服務禮儀要求，員工的手指甲，通常不宜長過其指尖，否則即算超長，必須予以剪除。金融行業員工對於修剪自己的手指甲，要養成「三天一修剪、每天一檢查」的良好習慣，並且一定要做到堅持不懈。
②不要塗化艷妝
出於養護指甲的目的，允許金融行業員工平時使用無色指甲油。但一般不允許在自己的工作崗位上，指甲上塗抹彩色指甲油，或者在指甲上進行藝術繪畫。
在工作之餘，銀行員工十指指甲上塗滿彩色指甲油，甚至十指十色，或是在其上進行微型藝術繪畫，固然無可厚非，但若是在工作崗位上如此這般，則會給人以本末倒置之感，往往令客戶難以接受。在手臂上刺字、刻畫，更是不適宜的。
通常，銀行不會以肩膀外露的服裝作為自己的職業裝。但假若因為工作的特殊需要，銀行員工必須穿著肩部外露的服裝上崗服務時，則必須切記此前最好剃去自己的腋毛，做到腋毛不要外露。另外，有個別人手臂上其他部位往往長有較為濃密的汗毛，在著外露手臂的服裝時，也應當採取行之有效的方法將其去除。
⑷ 手臂防病
由於銀行員工在工作之時主要藉助於手來服務於人，因此，要想方設法對其多加防護，以避免其出現傷病。做到三個注意：一是要注意個人衛生，防患於未然；二是要注意有病及時診治，切勿任其發展；三是要注意工作性質，不要以傷病之手接觸他人。
六、下肢的修飾
1、四個不要
不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟
2、三個「注意」
注意修遮腿毛、注意修剪趾甲、注意忌化彩妝

⑧ 銀行職員的儀容儀表是怎樣的

銀行業是一個窗口行業，所以銀行從業人員要做到儀容儀表規范具體表現在以下幾點：
服裝：

銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示，所以銀行工作人員上班前要整理好檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。

男裝：春秋冬季節套裝，包括襯衣、褲子、領帶、外套。夏季：短袖襯衣、褲子、領帶。

女裝：春秋冬季節套裝襯衣、褲子、外套、領帶。夏季：短袖襯衣、褲子、裙子。

著裝要求：各銀行服裝訂制形式不同，無論是量身訂做還是依據大、中、小碼尺寸批量生產，一般都應選擇自己合適的尺寸，要注意四圍、四長：四圍，即領圍
以插入一手指大小為宜，胸圍、腰圍、臀圍應松緊適度為宜;四長即袖長、衣長、褲長、裙長。袖長(在手的虎口關節處，穿西裝款的制服以襯衣袖長抬手時比西裝
袖長長出 1.5至 2厘米左右為宜);衣長(約蓋過臀部的 4/5為宜);褲長(以蓋過鞋跟的 2/3為宜);裙長(約在膝蓋上下 10公分為宜)。

襯衣不能掉扣;男員工佩戴的領帶、女員工穿有領襯衫所佩戴的領花或絲巾，都應與襯衫衣領口吻合、緊湊而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齊，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃動。

銀行制服應保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應經常熨燙，包括領帶、領花、絲巾清洗後一定要熨燙整齊。不應出現油漬、污垢、異味，特別是衣領、袖口尤其要保持干凈。

銀行制服應上班穿戴整齊，下班後脫下掛在衣架上，很好地養護。而不應該下班後也穿，甚至逛商場、買菜、幹家務、拖地板都穿著制服，使行服真的成了名副
其實的 「工作服 」。不能很隨意地把領帶、領花或絲巾握成一團裝在褲子的口袋裡，上班佩戴時皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規范。

發型：

男士要經常檢查自己的頭發是否過長或整潔，不能有頭皮屑，不可以漂染和焗異色頭發，發長不超過一寸，發尾不觸及衣領，鬢角不遮耳線，

女士也要經常檢查自己的頭發是否整潔，女士劉海不能遮眉，側發不能掩耳，應該整齊梳於腦後。長發，必須盤起，盡量將劉海梳起，不允許在工作時梳披肩發，劉海不可遮住眉毛。

化妝：

銀行從業人員應該淡妝上崗，以塑造銀行職業的美好形象，展示銀行從業人員的整體素質和美感。

女士妝以淡雅為主。具有比較強的包容性，它將與服飾和辦公環境巧妙地融為一體。自然而然，沒有明顯的痕跡。

飾品：

首飾品：銀行工作人員基本上要求不能佩戴太誇張的飾品，耳環最好戴耳釘，項鏈的墜子不要太大的，戒指最好不戴，手鏈手鐲之類禁止佩戴。

男士飾品:手錶佩戴穩重、大方、不張揚、輕便款型的腕錶。

銀行人員銀行徽標要佩戴在正確的位置：佩戴工牌的位置應在左胸上側，男員工佩戴在左胸口袋的上側中間位置，於口袋上側邊沿保持 0.2至 0.5厘米距離，而不適宜直接佩戴在口袋上;女員工應佩戴

在左胸上側三至四公分為宜，而不應佩戴在左胸的至高點上。

面容：

銀行員工要注意麵容清潔衛生，保持牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔，顯示出職業精神。

男員工應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發、剃凈胡須，鼻孔內毛發應及時修剪。

注意清潔鼻子內外，起碼不要讓人看到「烏溜溜」的鼻孔。有鼻液更要及時用手帕或紙巾擦乾凈。不應當眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用
力「赤溜、赤溜」地往回吸，那樣既不衛生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進行，還應避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到
垃圾箱里。平時還要注意經常修剪鼻毛，不要讓它在外面「顯露」，也不要當眾揪拔自己的鼻毛。

眼角的分泌物要及時清理，隨時注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時擦洗，上面不要留下灰塵。

指甲：

作為銀行員工，必須經常清洗手部，經常修剪指甲，不能留長指甲。女士不能塗有色指甲油。

舉止規范

舉止又稱舉動、動作、姿態，人體的基本姿態是站、走、坐;舉止禮儀的總原則是文明、優雅、禮貌。

銀行從業人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我;做到：站立有相、落座有姿、行走有態、舉手有禮。

站姿：

標準的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟並攏，兩腳尖張開60°，身體重心落於兩腿正中;從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。

坐姿：

正確的坐姿應是上身挺直、收腹、下頜微收，兩下肢並攏。如有可能，應使膝關節略高出髖部。如坐在有靠背的椅子上，則應在上述姿勢的基礎上盡量將腰背緊
貼椅背，這樣腰骶部的肌肉不會疲勞。久坐之後，應活動一下，鬆弛下肢肌肉。另外，腰椎間盤突出症患者不宜坐低於20cm的矮凳，盡量坐有靠背的椅子，這樣
可以承擔軀體的部分重量，減少腰背勞損的機會。

走姿：

正確的走姿應從容、平穩、直線。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放鬆在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨
步均勻，兩腳之間相距約一隻腳到一隻半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落於前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步
不斷向前過渡，而不要讓重心停留在後腳，並注意在前腳著地和後腳離地時伸直膝部。

操作規范

銀行的全體從業人員必須嚴守各項有關的規章制度，使自己的業務操作既規范標准又迅速及時。具體做到：

1、為客戶提供服務時，要作到先外後內、先急後緩。要認真作到：現金收款業務，要先收款後記帳;現金付出業務，要先記帳後付款;轉帳業務，則要收妥作數。

2、在具體辦理業務時，應當力爭核算準確，快收快付。各基層機構的營業人員在辦理業務時，必須作到收付核算準確、辦理業務迅速、向客戶交點清楚。

3、要爭取作出速度快、質量好、無差錯，努力減短客戶等候的時間。

4、辦理業務之時，必須按規定使用統一印製、內容標準的憑證，聯次要齊全，字跡要書寫得清晰工整，印章要有效、齊全、清晰，並且一定要在規定之處加蓋整齊。

5、要業務公開，為了更好地服務於社會，銀行所經辦的各項新老業務應當一律向社會公開，並且提倡主動接受社會監督，以促進本單位更好地開展工作。

禮儀禁忌

舉止忌:嚴忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠處，頻頻看錶，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮;

說話忌:嚴忌荒唐淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財產，衣飾價值，批評尊長，非議宗教，嘲弄異俗;

語氣忌:嚴忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語，尋根問底，爭吵辱罵，出言不遜;

禮遇忌:嚴忌冷落他人，獨談到底，輕易表態，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意辭別;

衛生忌：忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽或領口袖口不潔。在正式場合，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛生的動作;

拍照忌：對古畫及其它古文物進行拍照時，嚴忌使用閃光燈。凡在"禁止拍照"標志的地方或地區，人們應自覺忌諱拍照。通常情況下，應忌諱給不相識的人(特別是女子)拍照。

⑨ 銀行工作人員的儀容儀表禮儀規范

銀行工作人員的儀容儀表禮儀規范是銀行工作人員必須遵守的。下面是我給大家搜集整理的銀行工作人員的儀容儀表禮儀規範文章內容。希望可以幫助到大家!

銀行工作人員的儀容儀表禮儀規范：服裝

銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示，所以銀行工作人員上班前要整理好檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。

男裝：春秋冬季節套裝，包括襯衣、褲子、領帶、外套。夏季：短袖襯衣、褲子、領帶。

女裝：春秋冬季節套裝襯衣、褲子、外套、領帶。夏季：短袖襯衣、褲子、裙子。

著裝要求：各銀行服裝訂制形式不同，無論是量身訂做還是依據大、中、小碼尺寸批量生產，一般都應選擇自己合適的尺寸，要注意四圍、四長：四圍，即領圍以插入一手指大小為宜，胸圍、腰圍、臀圍應松緊適度為宜;四長即袖長、衣長、褲長、裙長。袖長(在手的虎口關節處，穿西裝款的制服以襯衣袖長抬手時比西裝袖長長出 1.5至 2厘米左右為宜);衣長(約蓋過臀部的 4/5為宜);褲長(以蓋過鞋跟的 2/3為宜);裙長(約在膝蓋上下 10公分為宜)。

襯衣不能掉扣;男員工佩戴的領帶、女員工穿有領襯衫所佩戴的領花或絲巾，都應與襯衫衣領口吻合、緊湊而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齊，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃動。

銀行制服應保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應經常熨燙，包括領帶、領花、絲巾清洗後一定要熨燙整齊。不應出現油漬、污垢、異味，特別是衣領、袖口尤其要保持干凈。

銀行制服應上班穿戴整齊，下班後脫下掛在衣架上，很好地養護。而不應該下班後也穿，甚至逛商場、買菜、幹家務、拖地板都穿著制服，使行服真的成了名副其實的 「工作服 」。不能很隨意地把領帶、領花或絲巾握成一團裝在褲子的口袋裡，上班佩戴時皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規范。

銀行工作人員的儀容儀表禮儀規范：發型

男士要經常檢查自己的頭發是否過長或整潔，不能有頭皮屑，不可以漂染和焗異色頭發，發長不超過一寸，發尾不觸及衣領，鬢角不遮耳線，

女士也要經常檢查自己的頭發是否整潔，女士劉海不能遮眉，側發不能掩耳，應該整齊梳於腦後。長發，必須盤起，盡量將劉海梳起，不允許在工作時梳披肩發，劉海不可遮住眉毛。

銀行工作人員的儀容儀表禮儀規范：化妝

銀行從業人員應該淡妝上崗，以塑造銀行職業的美好形象，展示銀行從業人員的整體素質和美感。

女士妝以淡雅為主。具有比較強的包容性，它將與服飾和辦公環境巧妙地融為一體。自然而然，沒有明顯的痕跡。

飾品：

首飾品：銀行工作人員基本上要求不能佩戴太誇張的飾品，耳環最好戴耳釘，項鏈的墜子不要太大的，戒指最好不戴，手鏈手鐲之類禁止佩戴。

男士飾品:手錶佩戴穩重、大方、不張揚、輕便款型的腕錶。

銀行人員銀行徽標要佩戴在正確的位置：佩戴工牌的位置應在左胸上側，男員工佩戴在左胸口袋的上側中間位置，於口袋上側邊沿保持 0.2至 0.5厘米距離，而不適宜直接佩戴在口袋上;女員工應佩戴

在左胸上側三至四公分為宜，而不應佩戴在左胸的至高點上。

面容：

銀行員工要注意麵容清潔衛生，保持牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔，顯示出職業精神。

男員工應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發、剃凈胡須，鼻孔內毛發應及時修剪。

注意清潔鼻子內外，起碼不要讓人看到「烏溜溜」的鼻孔。有鼻液更要及時用手帕或紙巾擦乾凈。不應當眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力「赤溜、赤溜」地往回吸，那樣既不衛生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進行，還應避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。平時還要注意經常修剪鼻毛，不要讓它在外面「顯露」，也不要當眾揪拔自己的鼻毛。

眼角的分泌物要及時清理，隨時注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時擦洗，上面不要留下灰塵。

指甲：

作為銀行員工，必須經常清洗手部，經常修剪指甲，不能留長指甲。女士不能塗有色指甲油。

銀行工作人員的儀容儀表禮儀規范：舉止規范

舉止又稱舉動、動作、姿態，人體的基本姿態是站、走、坐;舉止禮儀的總原則是文明、優雅、禮貌。

銀行從業人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我;做到：站立有相、落座有姿、行走有態、舉手有禮。

站姿：

標準的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟並攏，兩腳尖張開60°，身體重心落於兩腿正中;從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。

坐姿：

正確的坐姿應是上身挺直、收腹、下頜微收，兩下肢並攏。如有可能，應使膝關節略高出髖部。如坐在有靠背的椅子上，則應在上述姿勢的基礎上盡量將腰背緊貼椅背，這樣腰骶部的肌肉不會疲勞。久坐之後，應活動一下，鬆弛下肢肌肉。另外，腰椎間盤突出症患者不宜坐低於20cm的矮凳，盡量坐有靠背的椅子，這樣可以承擔軀體的部分重量，減少腰背勞損的機會。

走姿：

正確的走姿應從容、平穩、直線。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放鬆在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一隻腳到一隻半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落於前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在後腳，並注意在前腳著地和後腳離地時伸直膝部。

⑩ 商業銀行員工服務禮儀的主要內容有哪些

銀行業服務禮儀規范具體內容：
一、銀行員工禮貌禮儀修養
1、銀行禮儀:是指在銀行業務活動中通行的，帶有金融行業特點的行為規范和交往禮節。
2、講究銀行禮儀的意義：一是社會主義精神文明建設的需要，二是提高隊伍素質的需要，三是深化金融改革的需要。
3、銀行禮儀服務的主要內容
①主動服務
②熱情服務
③周到服務
④儀表端莊
儀表，簡單說就是指人的外表。包括容貌姿態、衣著打扮、舉止風度等。銀行員工的儀表不僅體現其本人內在的修養、氣質，而且也體現著銀行的精神風貌。作為銀行工作人員上班時的穿著，就應該莊重、文雅，發型、打扮要適合職業特點，修飾、化妝適當，保持精神煥發，整潔大方。
⑤待人禮貌
櫃面服務禮儀首先要求待人禮貌。這主要是強調行為舉止要體現出「四心」，即：誠心、熱心、細心和耐心。
誠心，就是要誠懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽取意見，不斷改進工作。一般不必要每次起立迎送客戶，但是在向客戶道歉、需要特殊關照客戶以及聽取客戶意見時，都應該主動起立，以體現誠懇和尊重的態度。在辦理業務時間，看書報雜志、聊天，甚至把小孩、親友帶到營業櫃台內的行為更是紀律所不允許的。
熱心，需要發揚「一團火」精神，主動熱情地為客戶服務。
細心，就是要在細微處見精神，處處體現周到、細致、關心、方便。比如為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等一些服務用具，發現儲戶的存摺破損主動粘貼或更換等。
耐心，是指辦理業務不怕麻煩，執行規章制度做好解釋。即使發生糾紛時，也要以克制忍讓、冷靜耐心的態度來對待，做到「得理也讓人」。
二、言談舉止
1、談話時要注意
①.目的要明，表達要清，語言要簡。
②.三思而後言。
③.交談中一方顯示出「無視」要寬容克制。
④.控制情緒，注意舉止，手勢適度。
2、要留有餘地
3、微笑
微笑總是好的。在許多情況下，微笑的表情可以幫助你應付自如。
微笑著接受批評，顯示你承認錯誤但又不誠惶誠恐；微笑著接受榮譽，你充滿喜悅但不是驕傲自滿；遇見領導，給一個微笑，表達了你的尊敬但無意討好。「你今天對顧客微笑了沒有？」美國希爾頓旅館的董事長康納·希爾頓常這樣問下屬。「無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑，永遠是屬於旅客的陽光。」親切、溫馨的微笑，可以有效地縮短雙方的距離，創造良好的心理氣氛。如果服務人員有「顧客是上帝」的觀念，面容上不難保持發自內心的微笑。
4、行走
走路時的禮儀主要有：
①.以前為尊，後為卑，右邊大，左邊小為原則。
②.三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應最左靠行車道位置。
③.多人行，以最前面為大，依前後秩序，越後越小。
④.接近門口，男士應超前服務，開門後，讓女士先行，男士跟後。
⑤.男女二人行，以男左女右為原則。
⑥.二男一女同行時，女士居中。
三、營業服務儀表規范
1、著裝要整潔、得體、朴實、大方。夏季男士不著短褲、背心、拖鞋上崗，女士不著超短裙，不準袒胸露懷，不穿拖鞋上崗。
2、舉止要端莊、文明、自然。男士不準留長發、蓄鬍須、剃光頭上崗，女士不準濃妝、怪發、染指甲上崗。
3、上崗必須佩戴銀行統一製作的工號牌。營業場所值班人員要佩戴標志明顯。
四、營業服務語言規范
銀行員工在工作和公共場合中必須使用的文明用語：
1、請！
2、您好！
3、歡迎（您）光臨！
4、請稍等！
5、對不起！
6、請提意見！
7、謝謝！
8、歡迎再來！
9、再見！
10、見面稱呼時，姓名加同志或職務加同志，或同志。
五、銀行服務禮儀規范-介紹禮儀
介紹和被介紹是一種經常採用的社交形式。
1、介紹的順序：
①.在一般場合，介紹時應遵循女士優先的原則。因此，應將男士先介紹給女士。
②.應將職位低的人介紹給職位高的人。
③.應將年紀輕的介紹給年紀大的。
④.應將未婚者介紹給已婚者。
⑤.應將賓客介紹給主人。
2、介紹時須要注意，語言要清晰，讓對方聽清，語調平和有禮貌。
①.認清對方的身份，妥用適當的稱呼。如對外國銀行的行長可以稱呼為「行長先生」等。
②.普通男女之間，對男士均稱先生，對已婚女士稱夫人或太太。對未婚女性稱小姐。一般而言，這種稱呼下屬對上司、年輕人對年長者、學生對教師、生意人稱呼對方等，均可使用。在黨內的會議上，一般不稱呼職務，統一稱為「同志」。
③.自我介紹。如「我叫李巍，信用社信貸員。」或「很榮幸遇見您，我叫李巍，信用社信貸員。」。
④.必要的寒暄。當一個人被介紹給新朋友認識時，應先開口寒暄。
六、銀行業服務禮儀規范-握手禮儀
握手除了是見面時的一種禮節之外，有時還是一種祝賀、感謝、慰問或相互鼓勵的表示。
握手的方式：握手須有正確的姿勢，行握手禮時應上身稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指並攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢後松開。距離受禮者太遠或太近，都不雅觀，將對方的手拉近自己的身體區域也不妥當。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。
握手的雙方是年齡相仿的異性時，按一般規矩，應由女士先伸手，男士只輕輕一握即可。
與老人或與貴賓握手，應等對方先伸手，再伸手去握。
遇到若幹人在一起，握手致意的順序應是：先貴賓、老人，後同事、晚輩，先女後男。
與上級或下級握手時，上級應先於下級伸手。