金融機構市場調研方法

1. 金融企業怎樣支持地方經濟中小企業發展

金融機構如何支持中小企業發展；中小企業多數處於起步時期，資金緊缺，自身融資能力；一、金融機構對中小企業提供資金支持的現狀及存在的；中小企業不僅是拉動全市經濟增長的主要動力，而且還；第一，從銀行方面來看，主要有五個因素；第二，從中小企業自身來看，有四個主要原因；從企業自身來說，中小企業融資受到阻礙有四個原因：；1、中小企業的自身資產不足，尋找貸款擔保難，是難；

金融機構如何支持中小企業發展

中小企業多數處於起步時期，資金緊缺，自身融資能力有限，迫切需要金融部門的支持。在此，就全市金融機構支持中小企業情況進行了專項調研，並提出一些建議，僅供參考。
一、金融機構對中小企業提供資金支持的現狀及存在的問題

中小企業不僅是拉動全市經濟增長的主要動力，而且還是安置就業的主渠道。但中小企業所得到的金融支持卻與其在全市經濟社會發展中的地位極不對稱。中小企業普遍反映得到銀行的貸款十分困難，而與之形成鮮明對比的是，多數金融機構貸款營銷難，究其原因主要有以下三個方面：

第一，從銀行方面來看，主要有五個因素。一是授權有限。國有商業銀行的信貸管理體制調整後，對貸款審批許可權實行嚴格的分級管理，上收了基層機構的貸款審批權，幾乎每一筆貸款都需一級分行的授權，極大地削弱了基層機構的自主能力，從而限制了基層機構支持中小企業貸款的許可權。二是體制僵化。國有商業銀行在信貸管理體制與監督機制方面，審批環節過多，手續比較復雜，信貸約束機制過於僵化，這就形成了貸款審批許可權的高度集中、審批程序的復雜化與中小企業資金需求高頻率、小金額、快周轉、強時效之間的矛盾。據調查，多數中小企業對流動資金需求較旺，且資金周轉頻繁，而銀行從受理到發放一般需要大約一個星期的時間，新開戶企業的首筆貸款又必須上報一級分行審批，申請貸款的中小企業往往是急不可待，望而興嘆。三是重「大」輕「小」。在營銷戰略上，國有商業銀行實施的是 「四重」戰略。將貸款主要投放在「重點地區、重點行業、重點產品、重點客戶」上，這使得貸款投向高度集中，信貸資金更多地流向了國有大型企業，往往形成「貸大、貸長、貸壟斷」現象。中小企業大多數規模較小，信用等級能達到商業銀行要求的也為數不多，絕大多數企業望塵莫及。據統計，四家國有銀行8月末對中小企業貸款佔全部貸款的比重（按加權平均）為30.42%，建設銀行僅為10%，相對於中小企業對GDP73%、對就業70%的貢獻率，資金支持顯然不足。商業銀行的這種抓大放小、扶強扶優的戰略思想從上到下是一脈相承的，致使一些基層機構對中小企業的支持顯得無能為力。四是雙高一低。即貸款門檻高，管理成本高，信貸人員營銷能力低。商業銀行貸款條件相對過高、程序復雜，中小企業很難達到標准，所以很難得到銀行的支持。從銀行角度考慮，對中小企業貸款的管理成本要遠遠高於大型企業，據不完全統計，平均約為大型企業的5倍左右。在商業銀行追求利潤最大化與風險最小化的利益驅動下，對中小企業貸款的積極性肯定要受到很大的制約。多樣化的企業和激烈的市場競爭，對營銷人員提出了新的挑戰，信貸營銷人員往往由於能力和水平所限，對市場的專業性知識了解得太片面，甚至匱乏，導致對中小企業的申請項目不能進行正確的前景預測，很難與銀行達成共識，使企業失去了貸款的機會。五是責權利失衡。銀行信貸約束與激勵機制不對稱，責、權與利並不統一。經辦員要承擔很大的風險責任，致使每筆貸款的發放謹小慎微，國有銀行表現尤為突出，貸款發放的多少與信貸人員的利益相關不大，加之中小企業的貸款風險相對較高，限制了信貸人員的放貸積極性。

第二，從中小企業自身來看，有四個主要原因。

從企業自身來說，中小企業融資受到阻礙有四個原因：

1、中小企業的自身資產不足，尋找貸款擔保難，是難以取得銀行業金融機構貸款的直接原因。中小企業要取得銀行貸款，按照銀行的規定要具有一定的抵押資產或相當實力的保人進行擔保。但實際上，願意為中小企業擔保的保人不多，即使有些企業願意擔保，但符合銀行條件的擔保企業為數不多。因此一些中小企業想要貸款但苦於找不到擔保企業，便無法在銀行獲得貸款。

2、中小企業制度不健全，經營管理水平不高，競爭力差，影響了銀行業金融機構放貸。近幾年，我市地方中小企業發展是比較迅速的，這給我市經濟結構的調整帶來了良好的機遇。但從我市銀行業金融機構支持過的幾家重點企業看，曾經一致被市場看好的企業如原七台河市鑄造焦廠、全元化肥廠，當時銀行為其注入了上千萬元資金，扶持其發展，後來因企業自身經營管理水平低下、市場競爭能力較弱等種種原因，使企業經濟效益逐漸下滑，導致企業還款延期，同時增加了企業的財務負擔。銀行為加強審慎經營，對這類企業也不敢輕意追加貸款。

3、中小企業信譽度不夠，是企業取得貸款難的主要原因。我市中小企業共計1939戶，年產值在500萬元以上的企業不足70戶，通過銀行業金融機構信用評級，被評為B級以上的企業寥寥無幾。現實中一些中小企業信譽度低，甚至有的企業存在著惡意逃廢債的行為，使銀行業金融機構的貸款懸空而無法收回，幾年來銀行業金融機構反映數字表明，涉嫌逃廢債的企業戶數，占貸款企業總數近30%，涉及貸款金額高達3億元，這使銀行業金融機構產生了「懼貸」心理，影響了對一些中小企業的放款。

4、中小企業發展的不均衡性，制約著銀行業金融機構的總體放貸規模。隨著我市企業改革的不斷深入，市場化進程不斷加快，優勝劣汰的競爭機制使一些中小企業在競爭中處於弱勢，優勢企業與弱勢企業的差距逐漸加大，形成優勢客戶銀行爭搶業務，而弱勢客戶求貸無門。
（三）社會經濟大環境中的現實因素

1、企業改革的不規范，影響銀行業金融機構貸款積極性。一是銀行對轉制企業信貸監控難度加大。在企業轉制後，由於股份制企業融資渠道的多元化，從而對銀行依賴性相對減少；一些經濟效益不好的企業因得不到開戶銀行的信貸支持而出現多頭開戶甚至「跑戶」現象；有些企業實行委託經營、租賃經營、合股經營後，財產所有權和生產經營權分離，客觀上造成承貸單位和實際經營「兩張皮」的狀況；有些企業在改制中實行「金蟬脫殼」策略，新企業無意還貸，老企業又無能還貸等等，所有這些加大了銀行對企業信貸監控難度。二是企業破產造成貸款難以回收。在企業改制過程中，一些長期虧損、資不低債、扭虧無望的企業，將不得依法破產。但卻有一些企業，名為破產，實為逃債。一些政府部門從本地利益出發，沒有大局觀念，認為企業破產了，可以逃避債務，給當地企業減

輕了負擔，而銀行資金的損失與當地政府沒有利害關系。久而久之，銀行自然產生「懼貸」心理。

2、依法維護金融債權難。金融部門依法收貸清息時，往往會遇到法律方面的困擾：一是訴訟後審判時間長；二是依法收貸執行難。雖經判決銀行勝訴，卻難以執行。銀行申請強制執行時又要交一定的執行費，而銀行最後往往是得不償失；三是依法破產清算按照法律規定，
其償付順序是破產費用、工人生活費、社會保險費、稅收、所有債權人債務（按比例償還）。由於破產企業已資不低債，按順序償付，輪到銀行時，清償資金已所剩無幾，根本不能彌補貸款損失。正因如此，對一些進入困境的企業，雖然銀行「拉一把」便能「起死回生」，但銀行又豈敢再注入資金援助，一旦新增貸款後，再破產，銀行債權誰來維護？

二、金融機構應如何支持中小企業的發展

通過以上分析，發現影響中小企業貸款難的因素不是簡單的、表面的，是復雜的、深層次的，有些問題不是基層銀行所能解決的問題。筆者認為應著重從以下三個方面入手，解決銀行與企業的自身問題，從而更好地為中小企業提供金融服務。

(一)建立適合中小企業融資特點的銀行信貸支持體系

1、轉變傳統觀念，樹立全新服務理念，正確認識銀企關系的本質。企業和銀行之間的關系，是一個相互依存，相互促進的關系，是矛盾的共同體。貸款利息收入是銀行利潤的主要來源，從這一層面講，企業就是銀行的生命。所以銀行和從事銀行工作者必須樹立為企業服務的觀念，生產的觀念，最終還是要保證企業能夠持續、更快的發展，支持企業發展就是社會進步，同時就是支持銀行自己的事業。

2、調整經營戰略，轉變對中小企業的營銷策略。商業銀行必須進一步轉變觀念，不要「嫌貧愛富」，要把支持中小企業發展擺上重要位置。商業銀行應根據自己的條件和特點及時調整經營戰略、重新進行市場定位。在選擇客戶時，應重點關注產品有市場、技術含量高、發展潛力大、綜合效益好的企業，特別是符合國家目前積極引導和支持的科技型中小企業。只要法人代表信譽良好，企業產品有潛在市場，符合國家產業政策，就要大膽施貸予以支持；對已有信貸關系、信譽良好、金融意識強、經營前景較為樂觀，但是效益暫時欠佳的企業，可以在落實還款保證條件的前提下，通過貿易融資、封閉貸款、短期授信業務等方式幫助企業盡快扭虧為盈；對於出現不良貸款企業，銀行應為企業提供信息、出謀劃策，幫助企業轉制，努力盤活不良貸款。

3、改進授信制度，在授信方式和擔保方式上拓展思路，增大小企業融資的可選擇性和可行性。如在授信方式的選擇上，不拘泥於貸款這一種方式，根據企業業務需求和控險方式的不同，積極辦理銀行承兌、銀行和商業匯票貼現、打包貸款等；在抵（質）押品的選擇上，摒棄過去僅限於存單、房產、土地的狹窄選擇，積極辦理存貨質押、動產抵押、股權質押、無形資產質押、人壽保單質押、專利權質押、進口貨權質押、品牌使用權質押等。
4、要適當下放貸款審批許可權，進一步簡化貸款調查、審查、審批手續，增強對小企業融資的時效性。一是積極推廣授信額度方式，額度內簡化審批程序，適當增加對中小企業的貸款比例；推行優良信用企業授信綠色通道制一站式服務；二次以上授信企業資料和審批程序簡略制等。二是建立約束和激勵相對稱的科學管理機制，達到信貸風險約束與增效的雙重目的。三是靈活處置信用貸款與抵押設置的順序問題，對技術改造項目潛力大而資金不足購買設備或更新廠房的小企業，可以採取「先信用後抵押」的形式發放貸款。

(二)監管部門應加大銀行業金融機構的改革步伐和創新力度

作為銀行業監督管理部門，在監管過程中，一是要按照中國銀監會「抓住兩頭、帶動中間」的工作思路，大力推進國有商業銀行的綜合改革，要積極促進其分支機構轉換經營機制、強化內部管理、加強市場營銷、全面提高服務質量和水平。同時，積極做好轄內農村信用社改革的准備工作，繼續做好轄內農村信用社的監管工作，保持農村信用社改革過渡時期管理工作的連續性。二是要積極促進銀行業機構增強創新意識，加快改革步伐，增強市場競爭力。監管是手段，而不是目的，要合理確定監管許可權和范圍，做到有所為有所不為，減少不必要的限制。簡化審批程序，提高工作效率，激發金融機構開發新產品、拓展新業務的積極性和創造性，為商業銀行增強創新能力創造良好的外部環境。三是要積極促進銀行業機構改善服務手段，提高服務水平。要加強市場調研，傾聽消費者對金融產品、金融服務的呼聲，積極為商業銀行提供信息和咨詢服務。在受理新產品、新服務市場准入的時候，充分注意其科技含量和創新成果，不斷引導商業銀行開發消費者需要的、有廣闊市場前景的新產品、新業務，促進人民生活質量和金融消費水平的提高。要通過加強金融宣傳和信息披露，增進人民群眾對現代金融產品的了解和相關風險的識別。總之，要通過促進我市銀行業金融機構改革創新和改進金融服務，最終促使其增強競爭力，為支持地方經濟發展做出更大的貢獻。
促進中小企業發展，不僅僅是企業和銀行之間的事情，而是關繫到全社會的大事，當地政府應為企業的可持續發展打造良好的社會環境。

1、加快推進中小企業信用體系建設。一是當地政府要明確信用管理的協調部門，牽頭成立由工商、財稅、社保、質檢、公安、法院、銀監局、人民銀行、信息等有關部門參加的專門機構，負責本地區中小企業信用體系建設工作，提升我市良好的誠信環境。只有增強企業信譽，才能真正建立起良好的銀企合作關系，才能使銀行和企業在改革中共同為地方經濟的發展做出貢獻。二是盡快設立中小企業聯合徵信機構，建立企業信用信息網，向社會公開。三是建立中小企業信用評價機制。在評級指標的設置方面，應充分考慮中小企業的成長性、效益性特點，建立有針對性的評級體系鼓勵和支持守信企業，加大對造假、逃廢債、制售假冒偽劣產品、不照章納稅等失信企業的打擊和處罰力度。

2、有關部門要搭建完善的共享信息平台，積極建立中小企業的信用記錄體系和中小企業信用咨詢機構，為銀行提供中小企業全方位、多視角信用狀況有償咨詢，建立銀行同業的中小企業信用獎罰機制。對於發展前景良好、管理規范、信譽良好的中小企業，可建立「信譽良好的中小企業」名單；對於有騙貸或違約行為的中小企業，應在金融同業中予以通報，增加中小企業及其股東的違約成本，促使其主動增強對自身的風險約束，防止其多頭融資，套取銀行信用。當前，特別要加大對惡意逃廢債務企業的懲處力度，發揮法律強製作用，讓失信者付出成倍的代價，形成不願失信、不敢失信的機制和制度。

3、努力構建中小金融機構、國有獨資商業銀行相互合作，共同對中小企業提供信貸資金支持的格局。逐步改變中小企業單純依靠中小金融機構貸款的現狀，並配套出台針對中小企業融資多元化、多樣化的金融服務措施。著力解決中小企業資金完全依賴中小金融機構貸款的局面，提高中小企業自有資金比例，拓寬中小企業融資渠道，通過完善政策和法規鼓勵中小企業發行債券，構建完整、高效的中小企業融資體系，減輕銀行信貸資金壓力。
4、建立中小企業貸款擔保機構，形成有效的中小企業信用擔保體系。

建立中小企業擔保機構是企業獲得貸款的必要保證，也是有效維護銀行債權的手段之一，擔保機構要簡化手續，成為一個不以盈利為目的的真正起到為中小企業擔保作用的機構。擔保機構的作用發揮得好，就能為企業取得資金起到關鍵作用。在這一點上可借鑒其他地區的做法，建立由政府部門扶持的擔保基金或政策性擔保機構。進一步拓寬擔保機構的資金來源渠道，改進擔保服務，科學設計擔保機制，積極出台各項相關政策，發展多種類型的中小企業貸款擔保機構，如商業擔保機構、企業互助擔保機構等。同時，建立擔保機構的資本金多層次風險補償機制。對擔保機構的資金來源、資金資助及補償、受保企業及擔保機構的信用評級和風險控制與損失分擔、政府的協調及監管問題進行規范並形成制度。

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2. 中國保險業最優增長研究

中國保險業最優增長研究
傳統的股票復盤技巧是有四個步驟的，即看異動幅度較大的股票、搜集個股的訊息層面消息、尋找股票異動相關因素、堅持復盤。在操作過程中，其實是很難做到這四點的，
一般在復盤中會重點看的內容主要有兩點，
股票復盤技巧重點看什麼?再復盤時最看重的兩點即昨天漲停板今天的賺錢效應以及趨勢。下面就對這兩點逐一的講解。
一、昨天漲停板今天的賺錢效應
昨天漲停板今天的賺錢效應是怎麼理解呢?簡單的說就是：哪一類漲停股次日是有肉的，哪一類股票是持續有肉的。這里的賺錢效應，指的就是明天買進的人後天可以出的。一般有賺錢效應的股票都是最強的那個板塊的人氣股。相反的，今天漲停的明日悶殺，或者跑路的時間不多，機會很少，那麼你就應該小心這類股票了。
二、趨勢
為什麼要重視趨勢呢?主要是因為趨勢是一種客觀的存在，而明天的漲跌是一種主觀判斷。在買賣一隻股票的時候，最先要判斷的就是趨勢，勢的重要性要排在量、價的前面，所以是勢、量、價。只要趨勢判斷對了，那麼接下來就好辦了。當趨勢轉折的時候，別去接飛刀，別幻想什麼回調來第二波，寧願第二波趨勢起來時再去追。
市場不好的是由一定要去進行迴避，相信自己的感覺，在沒有賺錢效應，趨勢有明顯下跌的行情中，你去投資，那無疑是自尋死路。當然那操作模式是跟個人的性格有非常大的關系的，本人的個性決定了自己以上的復盤技巧，當然並不是人人適合的，結合自己的投資風格去尋找到屬於自己的復盤模式才是正確的。

3. 農村信用社的市場定位與營銷策略是怎麼樣的

隨著中國加入WTO，農村信用社作為合作金融組織，將受到外資銀行及國有商業銀行的雙重夾擊，原有的一批優良客戶群將有流失的危機，自身盈利能力將變得弱化。要在這個強大的挑戰面前立足自身建設，促進自身在市場競爭中的份額，爭取在多變的形勢下獲取發展，穩定並鞏固客戶 ，提高自身盈利水平是擺在農村信用社面前的一個現實課題。 實施市場營銷的重要性和必要性 農村信用社作為一個特殊企業，其經營的目標是在滿足社會需求的同時，獲得自身經濟效益．而為了獲得這種自身經濟效益，就要通過市場營銷來使客戶了解它所提供的金融服務． 實施市場營銷是農村信用社的明智之舉。金融環境市場化使金融業面臨從未有過的激烈競爭態勢，各家商業銀行通過大量引入市場營銷，從經營種類多樣化、方法科學化、手段現代化等方面積極參與競爭，對金融市場有限資源的競爭日益激烈。這種金融環境促使農村信用社尤其是基層社必須走出金融業的傳統賣方市場經營模式，開發引入市場營銷機制，適應和創新客戶市場需求，開展儲蓄營銷、貸款營銷、中間業務營銷，營造和促進買方市場的形成，進而獲得經營過程的豐厚回報。 實施市場營銷有利於提高綜合競爭能力。隨著我國金融體制改革的深入，信用社傳統的經營陣地和客戶群體已經不能完全滿足信用社經營的需要。農村信用社要想保證已有陣地，拓展新天地，則需要增大市場佔有份額，爭取更多的優良客戶群體，在競爭中求發展。推行行之有效的營銷管理是農村信用社提高競爭力的出路所在。通過卓有成效的市場營銷活動，在把農村信用社的產品和服務營銷給現有客戶、現有市場的同時，發現新的市場，開發新的客戶，拓展新的業務，不斷提高農村信用社的市場競爭能力。 實施市場營銷是凸現信用社競爭優勢的途徑。競爭優勢應是一個企業自身獨有的，不易被其他企業模仿復制的特殊優勢。農村信用社實施市場營銷，可以通過有形、獨特產品介紹、服務過程等，展示農村信用社的新風貌、新形象、新實力，充分凸現農村信用社競爭優勢。 農村信用社市場營銷中的問題 目前，市場營銷問題在相當大的程度上制約著我國農信社市場競爭能力和盈利能力的進一步提高，主要是以下三個問題： 營銷意識淡薄，營銷觀念無法適應市場化的要求。長期以來，由於管理體制先天不足，農村信用社業務經營習慣於按上級下達的任務、計劃辦事，缺乏開拓經營的意識，導致其市場營銷意識淡薄，市場營銷工作未能真正得以有效開展。等客上門、有求才應的作風在很多農信社業務經營中依舊存在。有的農信社雖然開始重視營銷工作，但由於對市場營銷缺乏深入認識，一些陳舊的甚至錯誤的觀念依然存在，營銷工作停留在表面和初級層次上。營銷意識的淡薄，營銷觀念的落後，使農信社難以適應市場變化的要求，已經成為制約農信社營銷工作開展、市場競爭能力和盈利能力提高的重要原因。 市場定位不準，貸款對象選擇不當。目前，我國農村信用社的市場調研與細分工作不夠深入，市場定位比較盲目。一些農信社重視工商業輕視種養業，重視企業輕視農戶，重視公有經濟組織輕視個體私營經濟組織，片面追求集約化、規模化經營，搞貸款壘大戶;在貸款領域的拓展上，重視生產經營性貸款發放，而農村消費貸款、助學貸款等新興信貸領域則少有涉足。更有一些農信社盲目效仿商業銀行，服務對象非農化、經營管理商業化，與商業銀行爭資金、爭市場，脫離了自己原先的主要服務對象，使得支農作用發揮不夠，支農服務功能有所弱化。 經營品種單一，營銷手段落後。在經營品種上，絕大部分農村信用社的經營品種仍局限於傳統的存款、貸款業務，服務功能局限的問題十分突出，遠遠不能滿足農村經濟發展的需要。在營銷手段上，則往往局限於廣告宣傳、微笑服務等膚淺表層的服務，沒有深入的調研和周密的營銷策劃，沒有有針對性的措施，流於形式，其結果必然是既浪費了資源，也無法最終實現營銷的目的。 加強我國農村信用社市場營銷工作的對策 加入WTO以後，農村信用社的經營環境有了很大的變化:一方面，隨著外資金融機構的進入，同業競爭日益加劇，先天不足的農村信用社面臨著十分嚴峻的競爭環境;另一方面，農村經濟形勢有了很大的變化，作為服務於農村經濟的金融主力軍，其服務范圍和對象有了較大變化。面對巨變的經營環境，農信社首先必須轉變觀念，要改變過去坐等上門的觀念和作風，要認識到資金也是商品，認識到只有以市場為導向、以客戶為中心開展市場營銷工作，才能在激烈的競爭中保持生機與活力。在觀念轉變了，營銷意識增強了以後可以按照經典的市場營銷策略來進行營銷，主要有以下幾點： 產品策略。農村信用社提供的產品是貨幣信用資金和服務，在制定產品策略時，必須以新穎獨特來吸引客戶，更好地滿足客戶需要，就目前來說，農村信用社要在鞏固老陣地，辦好傳統的資產負債業務的同時，不斷創新金融產品，開辦多種金融服務項目 ，以爭取客戶，擴大市場佔有率。農村需要什麼樣的服務，信用社就提供什麼樣的服務，把信用社辦成金融超市，盡量滿足不同層次的需求。在制定產品策略時，既要根據自身的實際需要，又要分析同業競爭的情況，知己知彼，揚長避短，塑造出自己獨特的市場形象，做到人無我有、人有我新、人新我奇，吸引更多的顧客，佔領更廣闊的市場。 價格策略。金融產品的價格集中反映在利率和服務項目的收費標准上，由於農村信用社金融服務項目少，所謂價格策略，主要是在不違背利率政策的前提下，運用好浮動利率政策，開辦不同利率檔次的各種業務。信用社確定產品價格的方法也應多樣化，可按成本、市場利率、期限、種類、信用等級、盈利能力、對信用社貢獻等作為制定價格的依據，信用社的產品訂價，既要考慮成本問題，同時也要考慮市場變化、法規限制、風險程度、資金流向等問題。 分銷策略。農村信用社分銷可從兩方面來理解，一是加快網點布局與結構的調整，擴大和完善網點功能，著手進行特色化經營網點的建設工作，積極發展有營銷功能的綜合性網點，集中專業化營銷人員，提高服務功能與效益，實現資源的科學配置合理流動。其次，在服務差異選擇上，要在支農的基礎上，有重點地選擇服務對象。農村信用社作為農村金融機構，支持農業、農村經濟發展是必然的選擇，要選擇支持農業生產，以及與農業有關的生產、加工、服務等行業，在此基礎上重點選擇，如在資金運用上，把重點放在扶優壯強上；在目標追求上，把重點放在以效益為中心的集約經營上，讓有限的資源和精力取得最大的效益。 促銷策略。創新後的產品能否被客戶認識、接受和喜歡在很大程度上取決於對產品的促銷，即對客戶消費的引導。制定切實可行的促銷策略是實現產品策略、價格策略、分銷策略的有效保證。農村信用社可利用有效的宣傳、人員推銷以及服務促進等方式，利用宣傳增加農村信用社知名度；設立營銷員崗位，並逐步向客戶經理方向發展；利用專人向外推銷金融產品及服務，做好產品銷售的事前、事後宣傳和服務工作，取得客戶的信任。 服務策略。農村信用社要進一步強化服務意識，要在服務上下功夫，量化服務並加以考核 。可通過掛牌服務、限時服務等手段來促進服務質量的提高，同時要求職工實行文明用語，講究職業道德，快速高效地為顧客提供各種服務，使顧客在信用社辦理業務時有安全、方便、舒適之感。 人才策略。農村信用社要以人力資源為導向，提高員工素質和競爭意識。

4. 市場競爭格局分析怎麼寫

市場競爭格局分析怎麼寫

市場競爭格局分析怎麼寫，隨著現在經濟的不斷發展，很多企業之間的競爭變得越來越大，企業想要生存發展就要寫市場競爭格局分析，下面分享市場競爭格局分析怎麼寫，希望對你有幫助。

市場競爭格局分析怎麼寫1

概述

我們所進行的細分市場研究是以行業為研究對象，並基於行業的現狀，行業競爭格局，競爭對手的優劣勢，企業上下游，企業行業地位，市場集中度等現實指標，分析預測行業的發展前景和投資價值。它不僅是企業上市前的一個必要步驟，同時也會在一定程度上影響到企業戰略的制定。我們的細分市場研究產品通過最深入的數據挖掘，對行業進行嚴謹分析，從多個角度去評估企業市場地位，准確挖掘企業的成長性，我們已經為眾多企業帶來了最專業的研究和最有價值的咨詢服務過程。

細分市場研究的用途和價值

為企業戰略提供依據

給證監會、投資者描述細分市場的發展現狀及未來發展趨勢

為招股說明書提供權威依據

為擬上市公司募集資金投向提供可靠選擇方向

細分市場研究主要內容

行業現狀與趨勢分析：主要包括行業政策、行業競爭情況、主要企業情況、行業發展的利弊、行業技術水平、產銷量及進出口狀況等。

行業競爭格局：競爭領域和范圍、市場增長速度和容量、行業周期性特徵、競爭對手的數量和規模、市場份額、行業中產品工藝和技術變革速度等。

企業上下游情況：供應商的供應能力、分銷商的分銷能力、客戶情況、本行業與上下遊行業之間的關聯性及影響力。

企業行業地位分析：企業市場影響力分析、市場排名、品牌影響力分析、研發能力分析、營銷能力分析、管理能力分析，以及公司現有市場狀況、前10大客戶銷售情況、主要競爭力分析、SWOT分析、競爭戰略分析等。

方法和模型

我們在細分市場研究過程中採用SCP(structure-conct-performance，結構-行為-績效)框架作為研究基礎，通過模型提供的既能深入具體環節、又具有系統性的邏輯體系，來分析行業或者企業受到表面沖擊時，可能採取的戰略調整及行為變化。

市場競爭格局分析怎麼寫2

xxxx年度物流企業50強的物流業務收入合計1.1萬億元，按可比口徑計算，同比增長15%。其中中國遠洋海運集團有限公司、廈門象嶼股份有限公司和順豐控股股份有限公司分別以2437億元、1634億元和1060億元的物流業務收入位居前三；另外，物流50強企業門檻提高到37.1億元，比上一年提高4.5億元；民營物流50強企業門檻為8.7億元，比上一年提高0.3億元，物流行業企業競爭日益激烈。

根據國家發展改革委、中國物流與采購聯合會《國家發展改革委關於進一步加強社會物流統計工作的通知》的要求，中物聯組織實施重點物流企業統計調查，根據調查結果，於xxxx年11月27日提出xxxx年度中國物流企業50強排名和民營物流企業50強排名。

xxxx年度中國物流行業TOP10

根據中國物流與采購聯合會發布《xxxx年度中國綜合、民營物流50強通報》，50強物流企業在xxxx年的物流業務收入合計1.1萬億元，按可比口徑計算，同比增長15%。其中中國遠洋海運集團有限公司、廈門象嶼股份有限公司和順豐控股股份有限公司分別以2437億元、1634億元和1060億元的物流業務收入位居前三，三家企業憑借超過千億的物流業務收入處於我國物流行業的龍頭地位，其後是中外運股份和中國物資儲運兩家企業以超過400億元的物流業務收入處於第四、五位。而排名第十的圓通速遞物流業務收入不到排名第一的企業物流收入的13%。從十強企業名次變化情況來看，除前四企業的名次不變之外，其餘企業名次均有變動。

整體來看，國內物流行業頭部企業規模龐大，龍頭地位穩固，頭尾部的企業營業收入差距明顯，尾部企業競爭較為激烈。

註：「-」表示未在上一年50強名單中。

從民營物流企業50強來看，xxxx年民營物流企業的物流業務總收入超4000億元，同比增長24%，增速高於物流企業50強增速的9個百分點。其中順豐、百世、中通、韻達、圓通、德邦、申通、蘇寧依次占據前10強，其中快遞企業占據前五，反映出國內快遞企業在物流市場的重要地位。

50強門檻增長較快，競爭較為激烈

從50強企業的.年收入門檻來看，xxxx年，物流50強企業門檻提高到37.1億元，比2018年提高4.5億元；民營物流50強企業門檻為8.7億元，比2018年提高0.3億元。反映出物流行業企業競爭加劇。

運輸服務、消費物流佔比較大

在xxxx年度中國物流企業50強企業中，分業務類型來看，運輸服務企業最多，達到19家，但數據有所下降，快遞企業數量連續四年增至9家，供應鏈由xxxx年度的4家增至於11家；分服務領域來看，服務於大宗商品、消費品領域企業合計超5成；汽車、危化品等特種物流服務企業穩中有升，佔比16%；而醫葯物流企業首次有2家入圍。

整體來看，目前國內龍頭物流企業正由單一型業務向綜合供應鏈服務轉型，由生產服務向消費領域服務轉移。

東部地區50強企業分布最多

從xxxx年度中國物流企業50強企業的區域分布情況來看，東部企業有37家，佔74%，中部企業、西部企業分別為5、6家，東北企業2家。反應出目前物流行業龍頭企業主要聚集在東部地區，與國內區域經濟現狀相符。

市場競爭格局分析怎麼寫3

目前，IDC行業的下游應用領域包括：互聯網+企業、金融機構、雲服務商、其他企業客戶等。xxxx年，據中國IDC圈測算，我國IDC行業市場規模達1562億元，同比增長27.2%。目前，我國IDC市場格局以運營商為主，其市場份額合計佔比約達65%；其餘的市場以第三方數據中心廠商為主，主要為滿足核心城市的IDC需求。

1、IDC行業下游應用廣闊

IDC服務即互聯網數據中心服務，是指公司通過自建或租用標准化電信級專業機房、互聯網帶寬、IP地址等電信資源，結合自身專業技術優勢，為客戶伺服器搭建穩定、高速、安全的網路運行環境。目前，IDC行業的下游應用領域包括：互聯網企業、金融機構、雲服務商、其他企業客戶等。

受「互聯網+」、大數據戰略、數字經濟等國家政策指引以及移動互聯網快速發展的驅動，我國IDC業務收入連續高速增長。數據顯示，2018年，我國IDC行業市場規模達1228億元，同比增長29.7%；xxxx年，據中國IDC圈測算，我國IDC行業市場規模達1562億元，同比增長27.2%。

2、三大基礎運營商的市場份額超60%

目前，我國IDC市場格局以運營商為主，憑借其網路帶寬和機房資源優勢，份額佔比約達65%，運營商的數據中心雖然體量較大，但是一半以上為自用，其他的機房遍布全國，在核心城市的IDC資源布局不多且客戶較為分散；其餘的市場以第三方數據中心廠商為主，主要為滿足核心城市的IDC需求，如雲計算、互聯網、金融客戶需求等，彌補供需缺口，具備一定的資源稀缺性壁壘。

具體來看，xxxx年，我國IDC企業競爭格局中，中國電信、中國聯通、中國移動的市場份額佔比位列前三，分別為30.6%、19.1%和12.6%；其次是屬於第三方IDC服務商的萬國數據和世紀互聯，其市場份額佔比分別為4.8%和4.5%。

從第三方IDC服務商-主要上市公司的營收規模來看，xxxx年，光環新網的營收規模達70.97億元；寶信軟體、鵬博士和網宿科技的營收規模均在60億元以上，但鵬博士和網宿科技的營收增速均為負值。

以上數據來源於前瞻產業研究院《中國IDC行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》，同時前瞻產業研究院提供產業大數據、產業規劃、產業申報、產業園區規劃、產業招商引資等解決方案。

5. 市場調研必須掌握的七大步驟

市場調研是收集、記錄、分析有關市場營銷資料和信息的最重要手段，為市場預測和營銷戰略戰術決策提供可靠的信息依據的營銷活動。它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯系起來，通過識別和定義市場營銷機會，預判可能會出現的問題，從而制定、優化市場營銷組合並評估並達到預測其效果。

以下是我為大家准備的市場調研必須掌握的七大步驟，歡迎大家前來參閱。

一、確定要解決的問題。

應該明確問題的主要內容，調查人員才有可能設計一個完備的調研計劃，調查開始時，只有明確要解決的問題，以及問題的重點所在，才能有高質量的調研結果。

二、選擇途徑。

確定要解決的問題以後，根據調查的目的，決定收集資料的范圍，提出所需資料的獲得途徑。資料可分為直接資料和間接資料兩類。直接資料又稱第一手資料，是調查者通過觀察、詢問、實驗等手段和方法，直接獲取的資料。間接資料又稱二手資料，它包括內部資料和外部資料。內部資料有企業的各種憑證、報表、報告、預測資料;外部資料可來自政府機關、金融機構、咨詢機構、網站、網路信息平台等。

三、決定調查方式。

根據資料的性質，決定採用何種調查方式。如有間接資料可以利用，應盡量利用，這樣可以省事實力，如果必須收集直接資料，那麼首先應該決定調查方法、調查對象、調查地點、調查時間和調查頻率。

四、抽樣設計。

市場調研一般是抽樣調查，因此，首先應仔細地確定抽樣的范圍，如部分樣本還是全部樣本。其次確定用什麼樣方式選擇樣本，如隨機抽樣方式還是非隨機抽樣方式。最後根據調查的目的與所需時間、費用等因素，決定樣本大小。

五、現場收集資料。

現場收集資料工作包括對現場資料收集人員的選擇、培訓、控制和考核等工作，准確掌握現場收集的方法和程序，及時有效地辨別真假以及對資料的實用性。

六、資料分析整理。

收集來的資料，應該加以分析和鑒別，通過整理，使資料系統化、簡單化和表格化，達到准確、完整和實用的目的。

七、編寫報告。

報告代表整個過程的最後結果，編寫的報告供企業決策者在決策時做參考。編寫報告時應注意：圍繞調查目的，重點突出，事實清楚，簡明扼要，中肯客觀。

6. 2022-01-17

目的性，科學性，實踐性，不確定性，系統性，時效性

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探索性調研的目的
確定調研主題及相關的問題和概念；確定調研對象；為選擇最後的市場調研方式提供依據；獲得修改調查問卷或實驗設計的依據

描述性調研的內容
確定調研主題及相關的問題和概念；確定調研對象；為選擇最後的市場調研方式提供依據；獲得修改調查問卷或實驗設計的依據

描述性調研的內容
市場整體環境特徵；描述購買者的各種特徵；分析主要競爭對手的實力及其營銷策略的特徵；公司經營戰略和營銷戰略在實施過程中各階段取得的實際效果

因果調研的內容
驗證某種理論上存在的具有因果關系的現象；建立因果關系模型；確定影響調研目標的主要原因

市場需求調研；市場環境調研；市場競爭調研；市場營銷組合調研

它是一個包括人、設備和程序的體系，它收集、挑選、分析、評估和分配恰當的、及時的和准確的信息給市場營銷決策者。

內部報告系統 ：
內部報表所產生的各種信息

營銷情報系統 ：
公司主管用以獲得日常的關於營銷環境發展的信息

決策支持系統 ：
使用工具和技術對收集的數據進行評估

市場調研系統

識別無序狀態或問題；選擇資料分析方法；設計調查問卷；選擇樣本；實施調查；資料分析

典型調查時期；自主調查時期；決策導向時期；網路調研時期

無法開展市場調研的情況；調查成本超過收益；缺乏資金；沒有充足的時間；已經擁有信息

二手資料也稱案頭資料，是指在某處已經存在，並已經按某種目的編輯起來的資料；二手資料調研方法就是利用間接的或者過去收集的，對當前問題有關的資料進行調研的方法。

優點：適用范圍廣資料數量多 經濟快捷降低調查成本 受控因素少獲取方式靈活 相對可靠比較實用

缺點：缺乏專業技術人員 度量標准不同 數據過時 信息篩選工作量大 報告單位不一致 對數據分類所使用的定義不同

按載體不同
可分為書面資料和電子資料
按范圍不同
可分為宏觀資料和微觀資料
按時點不同
可分為動態資料和靜態資料

內部來源
生產經營活動方面的資料 市場環境方面的資料
外部來源
新聞媒體資料 政府統計資料 行業統計資料 咨詢公司的情報 學術研究成果 金融機構資料

二手資料的提供者 二手資料收集的目的 二手資料的時效性 二手資料的研究方法 二手資料的一致性

測試消費者態度和意見；定義細分市場；市場追蹤研究；監測媒體使用習慣

基本原則

科學性原則 可行性原則 有效性原則 彈性原則

方案設計流程

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策劃方案評價

邏輯分析法 經驗判斷法 試點調研法

經營管理問題與市場調研問題的區別

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定義市場調研問題易犯的錯誤

定義太寬 定義太窄

定性調研 的數據收集、分析、說明，都是通過對人們的言談舉止的觀察和陳述來進行的，它是一種非程序化的、非常靈活的、基於問題的性質的研究方法。

定量調研 是利用程序化和標准化的技術和方法對所收集的資料進行量化分析和處理的過程，它是基於問題的數量的研究。

新產品市場定位 消費者態度和行為特徵 產品測試 用戶滿意度 產品包裝 營銷傳播概念 廣告創意和製作的評估 品牌形象研究 行業研究 典型單位調查

定性調研不能像大規模的定量調研一樣區分出細微的差別，而營銷組合的細微差別經常會決定營銷工作的成敗。

定性調研不能提供研究的目標群體中有代表性的樣本，因為定性調研所採用的小樣本很難代表整體的傾向。

容易出現小組討論偏離研究主題的現象。

焦點小組訪談法 深度訪談法 投射法 過程分析

就是採用小型座談會的形式，挑選一組具有代表性的消費者或客戶，在一個裝有單面鏡或錄音錄像設備的房間內（在隔壁的房間里可以觀察座談會的進程），在主持人的主持下，就某個專題進行討論，從而獲得對有關問題的深入了解。

產生創意
揭示消費者對產品或服務的需要、動機、觀念和態度
理解消費者的詞彙
理解定量調研的結果

優點：資料收集快、效率高；結構靈活；能將調查與討論相結合；可進行科學監測

缺點：對主持人的要求較高；焦點座談會的結果與其他調查方法的結果相比，容易造
成判斷錯誤；進行資料分析和解釋都很困難；有些涉及隱私、保密等問題，也不宜在會上多談； 受討論時間限制，有時很難進行深入細致的交流。

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經歷或經驗 均分配額 個性特點 排除對象

是指讓被調查者完成一定的作業，然後通過對作業的分析來了解被調查者的態度和動機。

字詞聯想法 : 自由聯想法 引導聯想法 控制聯想法

完成法 :句子完成法 故事完成法

結構法 :圖片測試 卡通試驗法

表現法 :類比法 第三者技法

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深度訪談法是指調查人員和一名受訪者在放鬆自然的氣氛中圍繞某一問題進行深入的討論，目的是讓受訪者自由發言，充分表達自己的觀點和感情。

交流檢驗；感官評價；探索性調研；新產品開發；包裝或用法調研

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優點：由於消除了群體壓力，可以獲得較真實、全面的信息資料；近距離的接觸，使調研人員有機會觀察被調查者的態度、表情、行為等，並以此來評價資料的可信度；調研人員與被調查者關系比較融洽；調研人員可以通過重復詢問或解釋問題，深入地探查被調查者的動機、感受等。

缺點：成本較高，尤其是當被調查者人數很多時；對調研人員的素質、訪談技巧要求較高；調研人員消耗體力較多，一天內訪談人數有限；樣本量小，偏差或誤差較大；所得資料難以量化。

應用范圍：了解一些復雜或抽象的問題，如動機、態度、感受等。

調查問卷，也叫調查表、訪問表或詢問表，它是一種以書面形式了解被調查對象的反應和看法，並以此獲得資料和信息的載體。

提供標准化的數據收集程序；問卷調查實施方便，時間省、效率高；提供答案記錄工具，規范記錄行為；有利於對資料進行統計處理和分析

P 33

P 34

同類或近似的問卷；同類或近似的相關產品的市場知識；同類或近似的國內外市場調研報告；與管理層商討得來的信息資料

問題是否必要；問卷是否過長；問卷是否搜集到足夠的信息；避免看上去雜亂

問卷是否被調查對象充分理解；是否反映了所需資料的內容；提供多項選擇問句的答案；訪問所需的平均時間

眉頭部分

眉頭一般由問卷名稱、問卷編號、調查組織名稱、城市編號、訪問員、問卷復核人、問卷編碼人、錄入員等信息組成。

開場白/前言

開場白是由調研人員讀出的或印在問卷上的調研情況的說明部分。

包括 ： 調查的目的和意義
回答注意事項
調查者身份
信息保密承諾
受訪者免責聲明
完成問卷的參考時間
聯系方式、致謝與簽名

篩選部分
主體部分
背景資料部分
結束語均時間

小組討論

前言較長
被調查者情況不必特別設計
調查的主體內容按大綱形式設計
無需問卷記錄
眉頭部分記錄詳細

電話調查

前言要簡潔
被調查者情況要間接提問
問卷主體部分要口語化，而且要簡短
記錄要事前准備

郵寄調查

前言要詳細全面
問卷主體內容可長可短
促進問卷的回收

P 39

提的問題要具體，避免過於籠統
不能詢問超過大多數被調查者能力的問題
提問要中性化
避免使用專業化的詞彙
避免使用冗長復雜的句子
每個問題只能包含一項內容
問題中不應使用誇大事實的詞彙

第三人稱法 釋難法 數值歸檔法 假設法

答案要窮盡 答案須互斥 所列答案是中立的立場

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量表 ：是為了便於記錄某種程度而設計的區分標准，其作用是調研者對被訪問對象的某些特性的數量或強度的測量。
態度測量 ：是市場調研人員根據被調查者的可能認識或認識態度，就某一問題列出若干答案，設計態度測量表，再根據被調查者的選擇來確認其認識或認識程度的行為和過程。

❖ 特指
用某一特定的詞、詞語或符號，來代表度量的每個區分等級的特徵值。
❖ 比較性
是特指的相對規模，即與某一參照體相比，受訪者對特定對象所做的比較結果。
❖ 差異程度
量表同時反映對照物之間的差別和差別程度。

類別量表 順序量表 等距量表 等比量表

類別數目和奇偶性 —— 是否中立為普遍現象
平衡量表和非平衡量表 —— 肯定否定態度是否普遍
強制性量表和非強制性量表

❖ 信度
即可靠性，它是指使用相同的研究技術重復測量同一對象得到相同結果的可能性。問卷調查結果的可信度和穩定性。
❖ 效度
是指問卷能否真正測量到所要測量的東西，也就是能否達到測量的目的，是否正確衡量了研究者所要了解屬性的程度。問卷結果的准確性。

信度是效度的必要非充分條件，效度是信度的充分不必要條件

重復檢驗法
通過對同一種測量手段對同一群受訪者前後測量兩次，再根據兩次測量的相關系數測定信度。
交錯法
調研人員設計兩份問卷，每份使用不同的問題，但測量的是同一屬性，讓同一群受訪者回答。
折半法
將一份問卷中的問題隨機分成兩組，然後考察這兩部分的測量結果的相關系數。

表面效度
是測量內容的適合性和相符性，要看問卷內容是否抓住或體現調查問題的所有或主要特徵。
准則效度
用幾種不同的測量方式或不同指標對同一變數進行測量時的一致性程度。
建構效度
如果問卷調查結果能夠測量其理論特徵，即問卷調查結果與理論預期一致，則認為有建構效度。

抽樣調查節省人力、物力和財力
抽樣調查更省時，收效更快
抽樣調查具有更高的准確性
抽樣調查能大大提高資料收集的廣度和深度

對一些不可能或不必要進行全面調查的項目
在經費、人力、物力和時間有限的情況
運用抽樣調查對全面調查或普查進行驗證
對某種總體的假設進行檢驗

優點：省事、省力、省費用，並快速得到調研結果；能夠計算調查結果的可靠性。
缺點：難以體現重點；范圍廣、時間長、費用多，參加人員多；需要專業技術人員進行

是隨機抽樣技術中最簡單的一種，它對調研總體不經過任何分組、排隊、完全憑著偶然的機會從中抽取個體加以調查。 常用技術：抽簽法，隨機數碼表法

優點：方法簡單，並且由於抽取概率相同，易於進行總體推斷並計算抽樣誤差。
缺點：不適用於個體龐大，特性復雜的群體；不適用於某些場合；精確度較低，標准差較大；耗費人、財、物

是先將調研總體的所有個體按某一重要標志進行分類，然後在各類中採用簡單隨機抽樣的方法抽取樣本個體。 常用方法：等比例分層抽樣，非等比例分層抽樣

等比例分層抽樣: 按各層中的單位數量占總體的比例分配各層樣本的方法。 適用於各類型之間差異不大的分類調查。

非等比例分層抽樣: 根據其他因素，調整各層的樣本個體數，即有的層可多抽些樣本個體，有的可少抽些樣本個體。 適用於各類總體的個體數相差懸殊或均方差相差較大的情況。

先把調查總體區分為若干個群體，然後用簡單隨機抽樣法，從中抽取某些群體進行全面調查。

優點：抽樣框編製得以簡化，實施調查便利、節約。

缺點：抽樣誤差較大，代表性較差。

排序等距離抽樣
計算公式：抽樣間隔=總體數（N)/樣本數（n)
優點：簡便易行，容易確定樣本單位。樣本單位在總體中分布比較均勻，有利於提高估計精度。
缺點：前提是要有調研總體每個個體的有關資料；當抽選間隔和被調查對象本身的節奏相重合時，會影響調查的精度。

是把從市場調查總體中抽取樣本的過程，分成兩個或兩個以上的階段進行隨機抽樣的方法。

例：調查四川省農村居民家庭人均年收入的情況。
抽取縣 抽取鄉 抽取村 抽取戶

對總體中每一個體不具有被平等抽取的機會，而是根據一定主觀標准來抽選樣本的抽樣技術。

優點：選取樣本較典型；可以縮小抽樣范圍，節省時間、人員和費用
缺點：無法判斷抽樣誤差；調查者不知道被抽中的單位所具有代表性的程度

街頭抽樣法 空間抽樣法

優點：簡單易行，可及時獲得所需的資料，節約時間和費用。
缺點：抽樣偏差較大，可信度較低；樣本沒有足夠的代表性。
適用於非正式的探測性調查，或調查前的准備工作

專家判斷選擇樣本；統計判斷選擇樣本

適用於各調查個體差異較小，調查單位較少，選擇的樣本有較大代表性時採用。

對抽樣誤差大小的要求 調查對象本身的特點 人力、物力、經費和時間等各種調查條件

調查誤差包括登記性誤差和代表性誤差。

抽樣誤差是指在採用隨機抽樣技術時，由調查結果推算全體時，預先能算出來的誤差，即平均誤差。

總體單位之間的標志變異程度 樣本單位的數目多少 抽樣方法不同

准確選定抽樣方法 正確確定樣本數目 加強組織領導

小總體是指樣本超過總體規模的5%

詢問法 觀察法 實驗法 網路調查 現場誤差

詢問法是指調查人員直接向被調查者提出問題，以獲得信息資料的調查方法，也稱為直接調查法，是市場調查中最常用的一種方法。

優點：問卷填制容易；數據可靠；易於執行
缺點：受訪者可能不能回答或不願回答；答案的不完備性

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結構觀察和無結構觀察（觀察方式不同)
自然觀察和實驗觀察（是否對觀察進行控制）
直接觀察和間接觀察（介入程度不同）
人工觀察和機器觀察（觀察主體不同）

抽樣框誤差
調查對象范圍誤差
抽選誤差

替代信息誤差
調研人員誤差
測量工具誤差
處理過程誤差
回答誤差

眾數，中位數，平均數

全距：是指一組數據中最大值與最小值之差
平均差：是指一組數據內的每個數與平均數的差的絕對值的算術平均數。

平均差系數：平均差系數=(AD/x)*100%
標准差，標准差系數

P 157

P 163

P 165

P 169

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P 175

應用：
消費者使用習慣和態度研究
品牌形象和產品屬性
目標市場接觸廣告媒體的習慣
尋找價格敏感型消費者的特徵
滿意度研究

應用：
市場細分
了解購買行為
開發新產品
設計抽樣方案（分層抽樣）

7. 調查了解公司產品市場

市場調查方法
觀察法
分為直接觀察和實際痕跡測量兩種方法。

所謂直接觀察法，指調查者在調查現場有目的，有計劃，有系統地對調查對象的行為、言辭、表情進行觀察記錄，以取得第一手資料，它最大的特點總在自然條件下進行，所得材料真實生動，但也會因為所觀察的對象的特殊性而使觀察結果流於片面；

實際痕跡測量是通過某一事件留下的實際痕跡來觀察調查，一般用於對用戶的流量，廣告的效果等的調查。例如，企業在幾種報紙、雜志上做廣告時，在廣告下面附有一張表格或條子，請讀者閱後剪下，分別寄回企業有關部門，企業從回收的表格中可以了解哪種報紙雜志上刊登廣告最為有效，為今後選擇廣告媒介和測定廣告效果提出可靠資料。

詢問法
是將所要調查的事項以當面、書面或電話的方式，向被調查者提出詢問，以獲得所需要的資料，它是市場調查中最常見的一種方法，可分為面談調查，電話調查，郵寄調查，留置詢問表調查四種，它們有各自的優缺點，面談調查能直接聽取對方意見，富有靈活性，但成本較高，結果容易受調查人員技術水平的影響。郵寄調查速度快，成本底，但回收率低。電話調查速度快，成本最低，但只限於在有電話的用戶中調查，整體性不高。留置詢問表可以彌補以上缺點，由調查人員當面交給被調查人員問卷，說明方法，由之自行填寫，再由調查人員定期收回。

實驗法
它通常用來調查某種因素對市場銷售量的影響，這種方法是在一定條件下進行小規模實驗，然後對實際結果作出分析，研究是否值得推廣。它的應用范圍很廣，凡是某一商品在改變品種、品質、包裝、設計、價格、廣告、陳列方法等因素時都可以應用這種方法，調查用戶的反應。

市場調查的內容
市場調查的內容很多，有市場環境調查，包括政策環境、經濟環境、社會文化環境的調查；有市場基本狀況的調查，主要包括市場規范，總體需求量，市場的動向，同行業的市場分布佔有率等；有銷售可能性調查，包括現有和潛在用戶的人數及需求量，市場需求變化趨勢，本企業競爭對手的產品在市場上的佔有率，擴大銷售的可能性和具體途徑等；還可對消費者及消費需求、企業產品、產品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調查。
確定市場調查的方式
1、根據市場調查的內容範圍寬窄確定
（1）狹義市場調查是指對市場消費（包括企業生產性消費和個人生活消費）所進行的調查。其內容主要包括：

① 商品市場的銷售量、潛在需求量，分析企業的市場佔有率及變化。

② 地區市場的銷售量、最大需求量、地區需求消費特徵，分析開拓地區市場的可能性。

③ 消費者的愛好變化，分析新的目標市場。

④ 引起市場商品銷售變化的客觀因素。

⑤ 城鄉市場需求變化（特點及其變化規律）。

⑥ 不同收入水平消費者的商品需求結構，分析消費心理的變化。

（2）廣義的市場調查是指在狹義調查基礎上研究商品或勞務從生產者到消費者這一過程中的全部商業活動。主要包括：

①商品產銷結合的形式；

②商品購銷結合的形式；

③運輸與儲存；

④關於銷售人員；

⑤商品銷售費用、利潤，分析工商、農商、商商之間的經濟利益關系

2、根據市場商品消費的目的確定
（1）消費者市場調查

這里指以滿足個人生活需要為目的的商品購買者和使用者（即最終消費者）組成的市場。

（2）生產者市場調查

這里指為了滿足加工製造等生產性需要而形成的市場（也稱為生產資料市場）。又可細分為：工業市場、農業市場和服務市場。其他還有：中間市場、政府市場、國際市場等。

（3）消費者市場調查與生產者市場調查的區別：

商品購買對象不同（前者為個人或家庭，後者為生產性企業）
商品用途不同（前者為生活資料，後者為生產資料）
購銷活動自身的特點不同
（4）消費者市場調查與生產者市場調查的聯系：

生產者市場的購銷活動要以消費者市場為基礎，因為生產者采購的目的是為了生產出符合消費者市場需要的產品。消費者市場反映的需要才是真正的最終消費需要。因此必須重視消費者市場的調查分析，以消費者為中心。

3、根據市場調查信息目的確定
（1）探測性市場調查

（2）描述性市場調查

（3）因果性市場調查

（4）預測性市場調查

上述四類市場調查是為滿足決策主體不同信息需要而進行的。他們之間的關系是後者包含前者，後者總是在前者的基礎上提供更多的信息。

4、按組織市場調查的時間層次確定
（1）經常性市場調查（不定期）

（2）定期市場調查

（3）臨時性市場調查（一次性）

5、按組織市場調查的空間層次確定
按調查的地域空間層次，可分為：國際性、全國性和地區性市場調查。按地域空間層次展開調查，有利於企業了解不同地域的市場特點，把握不同的消費要求，發現新的市場機會，選擇最佳的目標市場和營銷策略，開拓和佔領新市場。

6、按市場調查的商品層次確定
（1）商品類型的劃分

按商品層次區分為不同的類型，如：日用工業品、食品、副食品等。每類商品還可以分為不同的小類（如日用工業品可分為：服裝、鞋帽、交電、鍾表、百貨等）。

（2）劃分商品類型的目的

市場調查劃分為各種不同的類型，目的是為了對各種市場問題進行深入的研究分析，便於針對不同類型的特點、功能，提出不同的調查要求，選擇正確的方法和技術，獲得好的調查結果。

7、按市場調查的信息來源確定
按市場調查的信息來源可分為：

一手資料：又稱為原始資料是指調查人員通過現場實地調查所搜集的資料。其特點是：針對性強，適用性好，但成本較高。
二手資料：又稱為間接資料是他人為某種目的已經加工整理好的資料。其特點是：獲取成本低，時間短適用性較差。
（1）一手資料的調查方法

詢問法：是以詢問的方式作為收集資料的手段。主要包括四種形式：①個人訪問；②小組訪問；③電話調查；④郵寄調查。
觀察法：是指調查人員直接到調查現場進行觀察的一種調查收集資料的方法。優點：可以比較客觀地收集資料，直接記錄調查事實和被調查者在現場的行為，調查結果更接近實際。缺點：觀察不到內在因素，調查時間長。該方法主要包括三種形式：①直接觀察、②店鋪觀察、③實際痕跡測量。
實驗法：是從影響調查問題的許多因素中選出一個或兩個因素，將它們置於一定條件下進行小規模的實驗，然後對實驗結果作出分析，研究是否值得大規模推廣。優點：可獲得較正確的原始資料。缺點：實驗市場不易選擇，干擾因素多，時間長，成本較高。該方法主要包括兩種形式：①產品包裝實驗、②新產品銷售實驗察。
（2）二手資料的調查的內容

二手資料主要調查以下內容：

① 企業內部資料（包括內部各有關部門的記錄、統計表。報告、財務決算、用戶來函等）；② 政府機關、金融機構公布的統計資料；③ 公開出版的期刊、文獻雜志、書籍、研究報告等；④ 市場研究機構、咨詢機構、廣告公司所公布的資料；⑤ 行業協會公布的行業資料、競爭企業的產品目錄、樣本、產品說明書及公開的宣傳資料；⑥ 政府公開發布的有關政策、法規、條例規定以及規劃、計劃等；⑦ 推銷員提供的情報資料；⑧ 供應商、分銷商以及企業情報網提供的信息情報；⑨ 展覽會、展銷會公開發送的資料。

市場調查的內容與類型
由於影響市場的因素很多，故市場調查和預測的范圍很廣。凡是直接或間接影響企業營銷狀況的因素都可能北列入調查和預測的范圍。市場調查和預測的內容可以包括以下幾方面：

1、調查宏觀市場環境

宏觀市場環境調查的主要內容包括：政治法律、經濟、人口、社會文化和技術環境等方面。

2、調查市場需求

市場需求調查主要包括：市場商品需求量（市場需求總量主要關繫到6個因素：①產品；②顧客；③地理區域；④時限；⑤營銷環境；⑥營銷組合方案）；需求結構（指對吃、穿、用、住、行商品的需求結構）；需求時間（了解消費者需求的季節、月份以及需求時間內的品種和數量結構。）

3、調查消費者

為了准確把握消費者的需求情況，通常需要對消費者的人口構成、家庭、職業與教育、收入、購買心理、購買行為等方面進行調查，然後再得出結論。

4、調查企業自身經營的全過程

產品調查：主要包括：①生產者生產能力調查；②產品本身調查；③產品包裝調查；④產品生命周期調查。
銷售渠道調查：商品流通渠道的具體形式決定了銷售渠道調查的具體內容（一般為：①批發商；②零售商；③生產者自銷市場）。
促銷調查：具體內容包括：促銷形式、促銷活動有無創新特點等。
銷售服務調查：企業目前提供服務的網點數量、消費者的反映等。
5、調查競爭對手

對競爭對手的調查主要是了解：

競爭對手的數量，主要的競爭對手，是否具有潛在的競爭對手；
競爭對手的經營規模、人員組成及營銷組織機構情況；
競爭對手經營商品的品種、數量、價格、費用水平和營利能力；
競爭對手的供貨渠道情況和對銷售渠道的控製程度；
競爭對手所採用的促銷方式；
競爭對手的價格政策；
競爭對手的名稱、生產能力、產品的市場佔有率、銷售量及銷售地區。
[編輯]網上市場調查
1、與傳統市場調查的相同點

與傳統的市場調查一樣，網路市場調查，主要是探索以下幾個方面的問題：

市場可行性研究
分析不同地區的銷售機會和潛力、影響銷售的各種因素
競爭分析、產品研究、包裝測試、價格研究
廣告監測和效果研究、企業形象研究
消費者研究；
市場性質動態變化分析。
2、網路市場調查的特點

網路市場調查可以充分利用Internet的開放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性等特點，開展調查工作。與傳統的市場調研相比，網路上的市場調研具有如下特點：

（1）網路信息的及時性和共享性：

網路信息能迅速傳遞給上網的用戶，任何網民都可以參加投票和查看結果，保證了網路信息的及時和共享性。

（2）網路調查的便捷性和低費用：

節省傳統調查中所耗費的大量人力和物力。

（3）網路調查的交互性能和充分性

在調查時，被調查對象可以及時就問卷相關的問題提出自己更多的看法和建議，可減少因問卷設計的不合理而導致的調查結論偏差等問題。

（4）網路調查結果的可靠性和客觀性

被調查者是在完全自願的原則下參與調查，調查的針對性更強；問卷的填寫是自願的，填寫者一般都會對調查內容有一定的興趣，回答問題相對認真；可以避免傳統調查中人為錯誤所導致的調查結論的偏差。

（5）網路調研無時空和地域的限制：可以24小時全天候進行，這與區域制約和時間制約的傳統調研方式有很大的不同。

（6）網路調研可檢驗性和可控制性：網上調查問卷可以附加全面規范的指標解釋，有利於消除因對指標理解不清或調查員解釋口徑不一而造成的調查偏差；問卷的復核檢驗由計算機依據設定的檢驗條件和控制措施自動實現，可以有效地保證對調查問卷100%的復核檢驗；通過對被調查者的身份驗證技術可以有效地防止信息採集過程中的舞弊行為。

（7）互聯網調查的局限性：不可述信息（信息是未加碼的、不能用語言表達的。）與人的有限理性（生理上的局限和語言的局限）。

4、網上市場調查的主要手段

（1）誘導訪問者訪問

（2）利用電子郵件或來客登記薄詢問訪問者

（3）在企業站點上設計問卷調查

（4）網上德爾菲調查法

（5）利用企業站點搜集市場信息

（6）選擇搜索引擎

（7）利用資料庫

（8）互聯網上適合的市場信息調查內容

網路市場調研沒有空間和地域的限制，一切都是隨機的，調查人員無法預期誰將是企業站點的訪問者，也無法確定調查對象的樣本。即使那些在網上購買企業產品的消費者，要准確了解其身份、職業、性別、年齡等也是一個很復雜的問題。

因此，網路市場調查的關鍵之一是如何識別並吸引更多的訪問者，使他們有興趣在企業站點上進行雙向的網上交流。解決這一問題，可採取以下一些手段和策略。
市場調查報告的內容
市場調查報告的主要內容：
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數據及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預測可能遇到的風險、對策。