金融消費者金融服務調查問卷

① 金融投資理財調查運用問卷調查法有哪些處

根據調查結果分析用戶對金融投資理財需求，進而根據分析結果對現有產品進行改良

② 開展金融消費者權益保護工作情況的報告

一、工作概況

1、工作機制建設情況

接到通知後，我行立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以分管行領導為組長，綜合部、零售事業部、會計結算部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。建立健全本行金融消費者權益保護工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。明確規定我行零售事業部在職責范圍內負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評，各機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，我行零售事業部服務崗和網點營業廳主任是服務投訴的管理人員，網點大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取「統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報」的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，總行、我行等多種投訴機構的投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，且應對不同渠道的投訴設定了處理實效，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解。

2、保護范圍與保護措施

在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融機構、金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體如下：

（1）購買理財產品的金融消費者

在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規等相關規定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。各營業網點設立專職理財經理，對有意願購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等於或低於其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。對於銷售文本中出現的收益率計算提供科學、合理的測算依據和測算方式，並以醒目文字提醒消費者，理財產品銷售文本載明收取銷售費、託管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標准和收費方式，以上重點條款理財經理均會重點提示消費者。

（2）辦理信用卡的金融消費者

在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須盡量親核親訪消費者單位，並對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。對於信用卡辦理條款進行充分揭示並如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示，告知「透支」與「惡意透支」、「取現」與「xx」等行為的本質區別並充分說明其不良後果。此外，製作和分發卡友手冊，通過卡友手冊將信用卡產品的權益、服務、常識和收費等知識進行匯總，在日常的營銷過程和櫃面服務中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。

（3）購買其他金融產品的金融消費者

開展「金融知識進社區活動」，結合日常社區金融服務與營銷工作，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，聯合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。

3、宣傳推動情況

在廳堂宣傳方面，我行在各營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。並在分、支行建立金融消費者投訴處理工作台帳，時刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。對於金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對於提出建議比較多的問題進行整改優化。

在業務宣傳方面，我行各營業網點藉助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網路、廣播等方面，採用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。

在金融知識推廣普及活動方面，印製《安全用卡指南》，在各營業網點張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。同時，我行還結合當前社會關注的「熱點」問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。

在金融消費者問卷調查活動方面，我行設計了金融消費者調查問卷，（內容涵蓋銀行產品、渠道、服務、信息等金融消費者關心的問題），結合當地實際情況，於金融消費者問卷調查周，組織開展了為期一周的金融問卷調查活動。在活動期間，安排合理，組織細致，特別是重點做好調查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統計工作，分工協作，責任到人。

在「金融知識進社區活動月」方面，我行根據當地社會與客戶特點，通過多種形式開展有針對性的宣傳活動。如開展持卡人安全用卡的宣傳、商戶引導與收單機具的布設，無現金的結算業務的推廣，以及網上銀行、手機銀行、電話銀行的.宣傳引導，改變客戶的服務需求模式，持續培養客戶選用安全、高效、便捷的金融消費習慣。

二、存在問題及相關建議

我行根據《轉發關於印發中國人民銀行南京我行金融消費者權益保護暫行辦法的通知>的通知》，結合我行自身實際情況，制定了相關的政策，但是在具體實施中，由於一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行一方面加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領導對這方面工作的重視。

此外，隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行也在積極創新經營模式。這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以我行正准備積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶購買的產品與服務，我行定期與其聯系，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業務的滿意程度。

再者，通過市場調研，我行發現銀行在金融消費者權益保護方面的材料比較少，有些材料還比較專業和枯燥，客戶缺乏學習的興趣。所以本行根據長期以來掌握的顧客信息對顧客進行分類，然後組織我行的專業人士根據不同的顧客層次，編制內容深度不同的宣傳手冊，並配以不同的宣傳形式，可以讓客戶最大限度地學習金融消費者權益保護方面知識，了解自身可以享受到的權益。

③ 關於金融理財方面的問卷調查應該包括哪些內容具體一點

金融的本質是價值流通。金融產品的種類有很多，其中主要包括銀行、證券、保險、信託等。金融所涉及的學術領域很廣，其中主要包括：會計、財務、投資學、銀行學、證券學、保險學、信託學等等。
金融是一種交易活動，金融交易本身並未創造價值，那為什麼在金融交易中就有賺錢的呢？按照陳志武先生的說法，金融交易是一種將未來收入變現的方式，也就是明天的錢今天來花。

④ 金融市場的調查問卷設計有哪些原則

金融市場調研是產品研發及顧客需求的第一步，這就需要通過已有顧客的售後反饋初步設計問卷。在設計問卷時，需要遵循以下原則。

（一）相關性：即所設計的問題要與問卷主題相關。不同的產品滿足的客戶需求不同，同樣的產品注重的點也不同。這就要求企業對產品要有清晰的定位，明確顧客需求。例如，由商業銀行和正規金融機構自行設計並發行的產品，需要了解怎樣的理財產品能夠吸引客戶，同時是否有合適的期限以及科學的收益分配分方式等。要盡量避免問卷中出現與主題不相關的問題。

（二）一般性：即問卷問題是否符合一般的常識。問卷問題如果出現常識性錯誤，不僅不利於問卷的數據分析，還會使被調查者輕視調查者水平，降低調查質量。

（三）邏輯性：問卷的設計要有整體感，這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨立的問題本身也不能出現邏輯上的謬誤。問題設置要有相關性，調查對象就會感到問題集中、提問有章法。相反，假如問題是發散的、帶有意識流痕跡的（比如在基礎信息部分提問產品相關問題，然後又問基礎信息），問卷就會給人以隨意性而不是嚴謹性的感覺。那麼，將市場調查作為科學經營決策過程的企業就會對調查失去信心。邏輯性的要求是與問卷的條理性、程序性分不開的。在一個綜合性問卷中，調查者可將差異較大的問卷分塊設置，從而保證每個「分塊」中的問題都密切相關。

（四）明確性：明確性即問卷的問題要清晰明確，這是單就問題本身而言的。首先要求問題本身不能有歧義，沒有語病；其次要求問題便於回答。一般問卷填寫時間應在20分鍾之內，若問題復雜，會對被調查者的體驗造成影響。

（五）非誘導性：非誘導性就是問題中不能攜帶個人感情，更不能通過心理效應誘導顧客。誘導顧客的情況是要堅決避免的，這會導致數據分析出現毀滅性誤差，進而影響產品設計。另外一個無法避免的問題是問卷設計者會帶入個人的價值觀。這是與生俱來與後天個人經歷所致的，無論個人怎麼控制都無法擺脫。這就需要進行團隊合作，多個成員共同對問題進行修改。

（六）便於整理分析：企業或個人自媒體發布問卷的最終目的是通過問卷調查進行數據分析，進而了解顧客需求。如果所設計的問卷整理分析困難，那便失去了意義。因此數據要能夠進行累加，且累加後的相對數要有意義，能為實際問題提供參考。拿手機來說，顏色就是一個不錯的調查項目，因為選擇某種顏色的次數可以累加，可以得出各顏色的百分比，還可以知道哪種顏色是最受歡迎的。這些結果可以為設計手機顏色提供參考。

⑤ 金融常識問卷

1.金融知識普及月活動總結
宣傳、服務與管理的重要。

沒有範文。

以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。

工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。

所以應該寫好幾點：

1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事

3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了

4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識

5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：

總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。

總結的基本要求

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。

2.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。

3.經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。

總結的注意事項：

1.一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。語句通順，容易理解。

3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。

總結的基本格式：

1、標題

2、正文

開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。

主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。

結尾：分析問題，明確方向。

3、落款

署名與日期。
2.前一陣子開展了金融知識下鄉宣傳活動,寫下鄉總結應該注意什麼
一主題 二內容 三成果 四感想 事例： 為推進全國銀行業「送金融知識下鄉」宣講活動的深入開展，XX局和圓夢園於4月25-26日在XX等地的鄉鎮聯合舉辦了銀行業「送金融知識下鄉」宣講活動。

一.主要做法及特點 本次宣講活動得到XX黨委的高度重視。活動重點在宣講地點、對象、內容、形式和媒體宣傳等方面做足文章，充分把握天時、地利、人和的有利條件，辦出特色、辦出風采、辦出氣勢，力爭取得實效。

為實現「精準宣講」的目標，我們對宣講地的圓夢園金融需求人群進行了細分，並根據他們的金融知識需求強烈程度，確定宣講方式和宣講內容。按照對金融知識需求強烈程度，我們將浙江農民劃分為金融知識一般需求者、較強需求者、強需求者三大類。

金融知識一般需求者是指普通農民，對存款業務、反假幣知識等金融知識感興趣，適合採用集中宣講的方式。較強需求者包括村幹部、鄉鎮企業財會人員等，這些人具備初步的金融知識，對小額農貸、銀行結算、信用卡等知識興趣濃厚，對這些人適合採用講座的形式進行宣講。

強需求者主要是農民企業家、種養大戶、以及民間投資者等，這些人已經擁有不少金融資產，也懂得一些金融常識，對投資理財、非法集資等知識尤感興趣，適合「小班授課」甚至「一對一」的個別宣講方式。宣講團通過個別宣講方式可以直接了解這些人的金融需求，將金融知識送到家，大大提高宣講的針對性和有效性，些外，圓夢園為廣大金融愛好者提供了免費網上在線金融資理財培訓 在全市各級團組織和銀監分局以及各涉農銀行的大力支持和配合下，經過各活動單位將近一個月的調查、整理、匯總，**市「送金融知識下鄉」活動月已經圓滿結束。

在這次活動過程中，各活動參與單位通過開展「金融知識專題講座」、發放「金融知識宣傳材料」、走訪農戶填寫調查問卷等多種方式，調查研究農村金融市場現狀，了解農民金融需求，獲得了第一手的農村金融需求統計資料。通過該項活動，我們能夠更真實、客觀地了解農村金融信貸需求及供給現狀，認識到存在的問題，總結經驗，對**農村今後的經濟發展提出建議，從而為構建和諧社會、推進新農村建設貢獻自己的一份力量。

一、活動成果 這次活動，共組建金融知識義務宣傳隊 38 支共發放宣傳材料達 10 種 20000 多份；組織銀企洽談會 8 場次，有企業領導及員工代表，也有金融機構從業人員，還有高校金融專業人士；開展農民座談會 3 場，平均每場次參加人數有 30 多人；開展金融專題知識講座 38 場，平均每場次參加人數有 50 多人，與會人員構成中有鄉鎮領導、農民企業家、個體工商戶、進城返鄉農民、農戶、公務員、教師及學生；深入企業，實地考察包括種植業、養殖業、重工業及加工業在內的多個行業的 30 多個項目；圓夢園組織現場宣傳 33 場，並懸掛橫幅標語，派發並解讀宣傳材料；開展包括高校師生和圓夢園金融機構人員在內的座談交。.。
3.金融綜合知識包括哪些
1、廣義的金融市場：泛指資金供求雙方運用各種金融工具，通過各種途徑進行的全部金融 *** 易活動，包括金融機構與客戶之間，各金融機構之間，資金供求雙方之間所有的以貨幣為交易對象的金融活動，如存款，貸款，信託，租賃，保險，票據抵押與貼現，股票和債券買賣，黃金外匯交易等。

2、狹義的金融市場：一般限定在以票據和有價證券為金融工具的融資活動，金融機構之間的同業拆藉以及黃金外匯交易等范圍之內。3、金融市場：資金供求雙方以票據和有價證券為金融工具的貨幣資金交易，黃金外匯買賣以及金融機構之間的同業拆借等活動的總稱。

4、初級市場：又稱發行市場或一級市場，是資金需求者將金融資產首次出售給公眾時所形成的交易市場。 5、二級市場：已發行的舊證券在不同投資者之間轉讓流通的交易市場。

6、金融工具：又稱信用工具，它是證明債權債務關系，並據以進行貨幣資金交易的合法憑證。7、股票：一種有價證券，它是股份有限公司發行的用以證明投資者的股東身份和權益，並據以獲得股息和紅利的憑證。

8、普通股票：股份公司發行的一種基本股票，是最標準的股票。9、優先股票：股份公司發行的在公司收益和剩餘資產分配方面比普通股東具有優先權的股票。

10、債券：一種由債務人向債權人出具的在約定時間承擔還本付息義務的書面憑證。11、國庫券： *** 為彌補國庫資金臨時不足而發行的短期債務憑證。

12、抵押公司債：發行債券的公司以不動產或動產為抵押品而發行的債券。13、信用公司債：發行債券的公司不以任何資產做抵押或擔保，全憑公司的信用發行的債券。

14、轉換公司債：這種債券規定債券持有者可以在特定的時間內按一定比例和一定條件轉換成公司股票。 15、附新股認購權公司債：這種債券賦予持券人購買公司新發股票的權利。

16、重整公司債：經過改組整頓的公司，為了減輕債務負擔而發行的一種利率較低的債券。17、償債基金公司債：這種債券規定發行公司要在債券到期之前，定期按發行總額提取一定比例的贏利作為償還基金，交由接受委託的信託公司或金融機構保管，逐步積累以保證債券到期一次償還。

18、金融債券：銀行與非銀行金融機構為了籌措資金，按照國家有關證券法律和證券發行程序，利用自身的信譽向社會公開發行的一種債券。19、基金證券：又稱投資基金證券，是由投資基金發起人向社會公眾公開發行，證明持有人按其所持份額享有資產所有權，資產收益權和剩餘財產分配權的有價證券，它是股票，債券及其他金融產品的某些權益組合的產物。

20、票據：出票人自己承諾或委託付款人，在指定日期或見票時，無條件支付一定金額並可流通轉讓的有價證券。21、自由外匯：無需經過發行貨幣國的批准，即可在外匯市場上自由買賣，自由兌換為其他國家的貨幣，它們在國際經濟交往中被廣泛地用作支付手段和流通手段。

22、記賬外匯：未經有關外匯管理部門的批准，則不能轉換為別國貨幣，通常只能根據有關協定在協定國之間使用。23、衍生金融工具：又稱為金融衍生品，是指一類其價值依賴於原生性金融工具的金融產品。

24、貨幣市場：以期限在1年以內的金融資產為交易標的物的短期金融市場。 25、同業拆借市場：各類金融機構之間進行短期資金借貸活動形成的市場。

26、中央銀行票據：由中國人民銀行發行的短期債券，期限從3個月到1年不等。27、預發行市場：現實中有一種國庫券交易並不是在發行完成以後進行，而是在宣布發行的消息後立即交易，這種交易市場也稱為預發行市場。

如美國的WI交易。28、可轉讓大額定期存款單：由商業銀行發行的，可以在市場上轉讓的存款證明。

29、回購協議：證券持有人在出售證券時與買方約定，雙方在將來的某一日期由賣方以約定的價格，從買方手中購回相等數量的同品種證券。30、增資：已成立的股份公司發行新股票，稱為增資。

31、信用交易：又稱墊頭交易或保證金交易，是客戶向經紀人支付一定現款或股票作為保證金，差額部分由經紀人墊付的交易方式。
4.金融基礎知識
中國人民銀行是中華人民共和國的中央銀行，是在國務院領導下制定和實施貨幣政策、對金融業實施監督管理的宏觀調控部門。

中國人民銀行是1948年12月1日在華北銀行、北海銀行、西北農民銀行的基礎上合並組成的。1983年9月，國務院決定中國人民銀行專門行使國家中央銀行職能。

1995年3月18日，第八屆全國人民代表大會第三次會議通過了《中華人民共和國中國人民銀行法》，至此，中國人民銀行作為中央銀行以法律形式被確定下來。 中國人民銀行的主要職責包括：依法制定和執行貨幣政策：發行人民幣、管理人民幣流通：按照規定審批、監督管理金融機構； 按照規定監督管理金融市場；發布有關金融監督管理的業務的命令和規章；持有、管理、經營國家外匯儲備、黃金儲備；經理國庫；維護支付、清算系統的正常運行；負責金融業的統計、調查、分析和預測；依法從事有關的金融業務活動；作為國家的中央銀行，從事有關的國際金融活動；承辦國務院交辦的其他事項；根據國務院規定，管理國家外匯管理局。

中國人民銀行總行設在北京。根據履行職責的需要，中國人民銀行總行內設13個職能司（廳），包括：辦公廳、條法司、貨幣政策司、銀行監管一司、銀行監管二司、非銀行金融機構監管司、合作金融機構監司、統計司、會計財務司、支付科技司、國際司、內審司、人事教育司。

為保證中國人民銀行能科學制定和實施貨幣政策，有效實行金融監管，中國人民銀行總行還設立了研究局、貨幣金銀局、國庫局、保衛局、培訓中心，作為支持服務體系。中國人民銀行總行下設2個營業管理部，9個分行，326個中心支行，1827個縣（市）支行。

中國人民銀行的分支機構是總行的派出機構，其主要職責是按照總行的授權，主要負責本轄區的金融監管。此外，中國人民銀行還設立了印製總公司、清算中心、中國外匯交易中心等直屬企事業單位及駐外機構。

所謂政策性銀行（ policy bank / non-mercial bank ）系指那些多由 *** 創立、參股或保證的，不以營利為目的，專門為貫徹、配合 *** 社會經濟政策或意圖，在特定的業務領域內，直接或間接地從事政策性融資活動，充當 *** 發展經濟、促進社會進步、進行宏觀經濟管理工具的金融機構 。 政策性銀行是指由 *** 發起、出資成立，為貫徹和配合 *** 特定經濟政策和意圖而進行融資和信用活動的機構。

1、政策性銀行的產生和發展是國家干預、協調經濟的產物。政策性銀行與商業銀行和其他非銀行金融機構相比，有共性的一面，如要對貸款進行嚴格審查，貸款要還本付息、周轉使用等。

但作為政策性金融機構，也有其特徵：一是政策性銀行的資本金多由 *** 財政撥付；二是政策性銀行經營時主要考慮國家的整體利益、社會效益，不以盈利為目標，但政策性銀行的資金並不是財政資金，政策性銀行也必須考慮盈虧，堅持銀行管理的基本原則，力爭保本微利；三是政策性銀行有其特定的資金來源，主要依靠發行金融債券或向中央銀行舉債，一般不面向公眾吸收存款；四是政策性銀行有特定的業務領域，不與商業銀行競爭。 2、當今世界上許多國家都建立有政策性銀行，其種類較為全面，並構成較為完整的政策性銀行體系，如日本著名的「二行九庫」體系，包括日本輸出入銀行、日本開發銀行、日本國民金融公庫、住宅金融公庫、農林漁業金融公庫、中小企業金融公庫、北海道東北開發公庫、公營企業金融公庫、環境衛生金融公庫、沖繩振興開發金融公庫、中小企業信用保險公庫； 商業銀行」是英文mercial Bank的意譯。

在給這個概念下定義問題上，中西方提法不盡相同。我們認為商業銀行的定義應包括以下要點，第一，商業銀行是一個信用授受的中介機構；第二，商業銀行是以獲取利潤為目的的企業；第三，商業銀行是唯一能提供「銀行貨幣」（活期存款）的金融組織。

綜合來說，對商業銀行這一概念可理解為：商業銀行是以經營工商業存、放款為主要業務，並以獲取利潤為目的的貨幣經營企業。這個定義方法實際上是把中西方學者對商業銀行所下定義做了一個概括。

商業銀行的特徵如下： （1）商業銀行與一般工商企業一樣，是以盈利為目的的企業。它也具有從事業務經營所需要的自有資本，依法經營，照章納稅，自負盈虧，它與其他企業一樣，以利潤為目標。

（2）商業銀行又是不同於一般工商企業的特殊企業。其特殊性具體表現於經營對象的差異。

工商企業經營的是具有一定使用價值的商品，從事商品生產和流通；而商業銀行是以金融資產和金融負債為經營對象，經營的是特殊商品…一貨幣和貨幣資本。經營內容包括貨幣收付、借貸以及各種與貨幣運動有關的或者與之相聯系的金融服務。

從社會再生產過程看，商業銀行的經營，是工商企業經營的條件。同一般工商企業的區別，使商業銀行成為一種特殊的企業——金融企業。

（3）商業銀行與專業銀行相比又有所不同。商業銀行的業務更綜合，功能更全面，經營一切金融「零售」業務（門市服務）和「批發業務」，（大額信貸業務），為客戶提供所有的金融服務。

而專業銀行只集中經營指定范圍內的業務和提供專門服務。隨著西方各國金融管制的。
5.兩個高中經濟學常識問題
1，境內外資企業的企業所得稅應該是比中資企業要交的多吧，稅嘛，都不想交的啊，繳稅了利潤就少了，而外資企業在經營上一般都比中資經營得好，利潤比中資公司的好，要是利潤都給外資賺了去，中資就沒地方活了。

2，對中國來說，沒有什麼聯系的。因為人民幣現在還不能直接兌換，還要靠掛美元，在國際的流通性還不是很好。

按經濟學的說法，從緊貨幣政策會減少市場上的貨幣量，這樣流通到國外的本國貨幣也減少，這時候根據供給與需求理論，當供給減少時，價格上升，對應於貨幣就是升值，也就是匯率上升。而目前，我國的RMB匯率是由央行決定的，還沒有到由市場決定的地步，所以美國天天叫著央行提高RMB的匯率。

⑥ 銀行系列活動總結

篇一：消保活動小結5·21

江西銀行撫州分行開展「金融消保，我們在行動」主題宣傳活動啟動

儀式暨「財產安全權」宣傳活動小結

為切實加強消費者權益保護工作，增強消費者知法、學法、用法、維權意識，根據江西省銀監局統一部署及上級部門的組織要求，江西銀行撫州分行開展了20xx年「金融消保，我們在行動」主題宣傳活動啟動儀式暨「財產安全權」宣傳活動，現將有關情況報告如下：

活動時間：20xx年5月21日上午9：00

活動地點：網點門口的萬象新城廣場

參加人員：江西銀行撫州分行營業部6位職員

活動情況：活動主要以網點現場設攤的形式開展，由消保站聯絡員、理財經理等組成咨詢團，向消費者發放宣傳資料，普及金融消費知識，並現場解答金融消費者咨詢。

此次活動我行共向客戶發放「防範詐騙、保護財產」、「走近服務站維權在身邊」、「普及金融知識」、「維護客戶資金安全就是維護銀行聲譽」等宣傳資料共計100餘份、接待客戶人次超50餘次，以通俗易懂的方式為消費者宣傳了基本的金融知識和我行提供的金融服務，助其自覺遠離和抵制非法金融業務活動，引導金融消費者理性維權強化服務意識，積極發揮了消費者權益保護站「預防為主、教育為先、依法維權、協調處置」的特色宣傳作用，也充分展示了我行竭誠為客戶服務形象。

篇二：關於XX銀行開展「金融消費者權益日」活動情況的總結

關於XXX銀行開展「金融消費者權益日」活動情況的報告

為貫徹執行《關於在汕頭市開展「金融消費者權益日」活動的通知》（汕金聯【20xx】1號文件精神，我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部、支行負責人為組員的金融消費者權益保護工作小組，對金融消費者權益保護工作進行部署，由綜合部會同消費者權益保護專員制訂活動方案，各業務部門（支行）在各自的業務范圍內開展該項活動，並由工作小組負責對轄內營業網點的金融消費者權益保護工作進行監督檢查。具體活動開展情況如下：

一、建立消費者權益保護工作機制

建立健全本行金融消費者權益保護工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。明確規定綜合部會同消費者權益保護專員負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評，各機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，各網點負責人為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取「統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報」的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流程進行了明確規定，要求做到「投訴必受理、結果必反饋、責任必追究」，在最短的時間內對客戶投訴進行化解。

二、明確消費者權益保護范圍與保護措施

在金融消費者辦理金融業務、接受金融服務時，要求經辦人員必須做到以下幾點：一是遵守法律、行政法規等相關規定，不損害客戶合法權益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，避免對客戶進行誤導，保護消費者合法權益；二是對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者辦理的金融業務、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融機構、金融產品或金融服務，進行公平交易；三是宣傳普及金融知識，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。

三、宣傳活動開展情況

按照XXX的要求，我行統一部署，選派熟悉業務的工作人員。分別各營業網點和XXX指定地點設立宣傳點，設置咨詢台，擺放宣傳資料，為消費者答疑解惑，幫助社會公眾了解金融知識，開展集中宣傳活動。

一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。並在分、支行建立金融消費者投訴處理工作台帳，時刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。對於金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對於提出建議比較多的問題進行整改優化。

二是在業務宣傳方面，我行各營業網點藉助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊、簡訊平台等方面，采

用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳。

三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結合當前社會關注的「熱點」問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。同時，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。

四是設計了金融消費者調查問卷，（內容涵蓋銀行產品、渠道、服務、信息等金融消費者關心的問題），結合當地實際情況，對金融消費者開展問卷調查。

五是對於本次活動，要求必須做到安排合理，組織細致，特別是重點做好調查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統計工作，分工協作，責任到人，不走過場。

四、存在問題及相關建議

我行在業務經營過程中，對消費者權益保護是有意識的，主動的，並加以制度化的，但是在具體實施中，由於一些工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；同時，制訂相應的獎懲政策，鼓勵在這方面表現優秀的員工，也處罰有錯誤行為和錯誤認識的員工。

此外，隨著銀行業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，帶來了金融消費者權益保護問題的復雜化和多樣化，為此，我行

通過市場調研、分析，積極地制訂相應的政策和措施，拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應得的權益。

篇三：村鎮銀行消費者權益保護工作自評報告

銀行業金融機構消費者權益保護工作

自評報告（法人機構模板）

機構名稱：

自評日期：20xx年2月28日

一、總體情況

（一）本機構消費者權益保護工作開展總體情況

20xx年村鎮銀行在各級銀監機構的監管指導下加強金融消費者權益保護工作，暢通渠道，主動接受社會監督，加強外部溝通協調，營造消費者保護的良好氛圍，自成立以來逐步建立健全金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。同時，我行在營業部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，並通過微信公眾服務平台等各種方式，暢通來電、來訪等投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，要求在規定時間內將客戶投訴有效化解。

（二）考核評價相關數據

截止20xx年末我行總資產1.48億元，總負債1.01億元，開立企業存款賬戶48戶，個人存款賬戶4069戶，公司類貸款余額0.42億元，個人貸款余額0.88億元。

（三）自評結果。

根據自身實際情況，按照《銀行業金融機構消費者權益保護工作自評表（法人機構模板）》自我評價得分為90分，評價結果為一級。

二、消費者權益保護工作開展情況

（一）消費者權益保護規章制度建設

20xx年我行嚴格按照相關辦法的規定，將營業部作為全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評部門，行長及各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人。對客戶投訴處理工作採取「第一時間、及時反饋」的指導模式。在制度中進一步完善消費者權益保護的相關內容、流程、渠道、保障方式。

（二）消費者權益保護體制機制安排

自我行成立之初，在營業部設立了消費者權益保護工作崗，有我行正式員工擔任消費者權益保護工作，做好知識培訓，全面提高金融消費者知識，培育銀行業消費者維權的意識和能力，積極、科學地主張銀行業消費者合法權益。對客戶提出的咨詢、投訴等問題，由內勤主管及時回復、解決，遇不能解決及需要各部門協調解決的問題，報行長或相關負責人審批後，與相關業務部室協調解決。

（三）消費者權益保護工作開展情況

1、產品與服務管理

在金融消費者接受我行金融服務時，我行能夠保障消費者的知情權，遵守誠信原則。在我行網站對我行的金融業務收費進行公布，由於我行屬於新型農村金融機構，業務簡單，產品單一，自查中未發現交叉銷售、搭售、違反公平交易原則銷售金融產品的情況，也未收到客戶有關此類銷售事件的反饋。在為客戶辦理業務時，我行也未收集與業務無關的`客

戶信息。同時，我行在勞動合同中增加了員工保密協議，進行員工職業道德教育，摸排員工8小時之外情況，對我行客戶的個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務。20xx年，客戶在我行營業網點未發生涉及客戶人身、財產安全的事故。

2、金融知識宣傳與教育

在業務宣傳方面，我行20xx年對金融消費者權益進行了培訓，積極參加行業協會及監管部門組織的各種活動，藉助我行各業務部門和支行的走進社區、市場業務拓展活動，採取包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、方面等多種形式，有機的將消費者金融知識普及與業務相結合，先後開展了人民幣反假、反詐騙、等金融知識的宣傳普及，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。

3、投訴應對

我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，並建立了金融消費者投訴處理工作台帳，時刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。對於金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對於提出建議比較多的問題進行整改優化。由於我行開業時間較短，整體客戶存量偏低，20xx年未出現有客戶投訴的情況，也未出現有監管部門轉發的需處理的投訴和情況反映。此外，我行還積極向客戶收集意見和建議，結合我行實際情況進行改進。

4、本年度重點問題發生情況及說明

20xx年未發生消費者投訴事件。

（四）對消費者權益保護工作的內部考評、審計及其他相關內部管理

通過現場、非現場、暗訪檢查等方式，本單位發現工作人員存在不符合消費者權益保護要求，經查實，屬於網點服務責任的，根據相關規定對直接責任人予以一定程度上的經濟處罰。

三、工作中存在的問題及困難

1、隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行也在積極創新經營模式。我行將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。

2、缺乏消費者權益保護的專業性人才，雖進行培訓學習，但投訴處理能力仍有待提高。

四、下一年度消費者權益保護工作規劃及建議

20xx年我行結合自身實際情況，將進一步對消費者權益保護工作給予高度的重視，及時准確的向各部門報送我行消費者權益保護工作相關報告資料，認真參

加各部門組織的消保活動、培訓、會議，自覺接受社會的監督，堅持履行服務三農、服務小微，造福地方百姓的社會責任。建立健全各項消保規章制度，加強業務學習，提高監督力度，全面落實銀

⑦ 金融知識宣傳月活動總結

金融知識宣傳月加強公眾金融知識宣傳教育，提高社會公眾風險防範和使用正規金融服務的意識。我整理了金融知識宣傳月活動總結，歡迎欣賞與借鑒。

金融知識宣傳月活動總結一：

（一）此次活動作為落實學習教育活動要求和服務民生、聯系群眾的重要體現，堅持宣傳活動公益性，充分展示交行保護消費者權益的承諾和決心。

（二）根據本次宣傳活動重點，創新宣傳形式，豐富宣傳內容，並統一使用了「銀行業消費者權益保護」標識，提高全行業宣傳活動的統一性和辨識度。在活動期間，各支行通過講座宣講、設點路演、專場活動等多樣的宣傳方式向社會公眾普及金融知識，確保覆蓋面和受眾量，提升了金融消費者保障自身財產安全的意識和能力。

（三）省分行積極承擔消費者宣傳教育主體責任，充分運用微信、微博等新媒體，通過自助設備、網上銀行、手機銀行、媒體廣告等多種渠道做好宣傳，提升活動趣味性、互動性、受眾面和影響力，幫助消費者提高風險防範、使用正規金融服務的意識和能力，構建和諧的銀行業消費環境，充分履行銀行業社會責任。

（四）在宣傳活動中注重客戶滿意度，維護交行的優質服務品牌形象，結合交行的特色開展形式多樣的宣傳活動。在活動過程中，展現交行員工良好的服務精神面貌、優秀的服務軟技能、專業的金融知識儲備，在社會公眾中樹立良好的企業形象。

（五）在籌備期間積極響應了當地銀監局對於本次活動的相關部署，做好活動各項准備工作。本次活動總行將統一設計宣傳主畫面與貼紙，省分行在電子屏滾動播放主畫面。各支行要充分利用網點公眾教育區進行宣傳教育，內容需全面涵蓋個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財、自助設備、電子渠道、代銷業務、鈔幣鑒別和非法集資等內容。活動期間，全轄網點LED滾動屏要播放活動宣傳文字。

（六）通過此次活動的宣傳，客戶對金融知識有了一定了解，對電信網路詐騙、校園「毒」貸款有了防範意識，可以識別一些不法分子利用的詐騙行為，做好信息回報和反饋工作，增進客戶對金融知識的了解，提高客戶風險意識，做好風險防範，有效的保護了自己的合法資產不受損害，幫助客戶正確識別金融產品的風險，理性參與金融消費，促進消費者保護自身財產安全能力的增強。

金融知識宣傳月活動總結二：

為了響應201x年「金融知識進萬家」活動的宣傳號召，交通銀行儋州支行嚴格按照分行的統一部署工作要求舉辦「普及金融知識萬里行」宣傳活動，在8月份開展了主題為「防範電信網路詐騙」金融知識宣傳服務活動。

儋州市是國務院重點督辦的電信網路詐騙重災區，我支行充分利用西部城區人流多、宣傳面廣的優勢，採取「陣地戰」和「游擊戰」的方式，積極擴大宣傳受眾：「陣地戰」即依託我行物理網點資源，採取拉橫幅、設展台、發折頁、貼海報、播短片等方式進行宣傳，「游擊戰」則是結合我支行社區行、企業行等外出活動，將反電信詐騙知識送到社區和企業，組織資深客戶經理、櫃員、大堂經理各個條線的工作人員進行現場宣傳，主要內容有「防範電信詐騙，保障財產安全」， 「 安全用卡，放心支付」等。

本月的主題宣傳月活動通過發放宣傳材料、講解等多種方式向公眾介紹金融知識，並通過現場解答公眾提問，宣傳網路電信詐騙的危害，從而正確引導社會公眾科學合理認識網路電信，提升消費者保障自身資金財產安全的意識和能力。除網點日常宣傳活動外，本次主題宣傳活動共組織社區行活動2起，累計發放宣傳宣傳資料100餘份，使金融知識再一次走進千家萬戶，有效推動金融知識宣傳的深入化、系統化和持續化，逐步建立形成交行公眾教育服務長效機制。

「普及金融知識萬里行」的活動不僅對引導公眾提升金融維權意識有重要意義，同時，對構建和諧金融生態環境維護銀行的聲譽同時也具有重要意義。

金融知識宣傳月活動總結三：

接到關於開展小微企業金融服務宣傳月活動的通知後，我行領導高度重視並及時按通知要求進行了安排部署，以期達到響應銀監部門號召、服務小微企業、發展我行業務的多重效果。現將我行在小微企業金融服務宣傳月活動的相關工作匯報如下：

一、高度重視，深入學習。接到通知後，相關人員對開展小微企業金融服務宣傳月活動的通知進行了學習，對此次活動的要求與意義進行領會，分行領導班子高度重視，充分認識宣傳工作對深入推進小微企業金融服務工作的重要性，借本次小微企業金融服務宣傳月活動之機，將我行小微企業金融服務宣傳工作推向深入。

二、成立小組，組織領導。活動組織方面，第一時間成立小微企業金融服務宣傳月領導小組，由※※任組長， ※※為小組成員。領導小組的主要職責是負責本次活動的安排部署，對活動的籌備、開展進行全程督導，就活動重大事項與政府及相關職能部門進行協調等相關內容。

三、貫徹落實，組織開展。市分行召開縣行長會議，安排布置落實小微企業金融服務宣傳月活動工作並將具體要求正式行文下發到各縣市支行、市分行營業部要求及時、按要求落實。

（一）宣傳內容：推進小微企業金融服務的政策，重點包含國家有關對小微企業支持政策；我行服務微小企業的特色產品等內容。

（二）宣傳方式

1、營業網點LED屏顯示「小微企業金融服務宣傳月」等字樣的宣傳語。

2、與日常的業務宣傳相結合，開展「送金融下鄉活動」在下鄉宣傳時，利用宣傳車到各個鄉縝進行一對一的宣傳。

3、廣泛開展小微企業銀企對接活動，各單位積極與當地政府、中小企業局、行業協會等部門聯系，開展銀企對接活動，宣傳我行小微企業金融產品和服務特色，並有針對性的對縣域內的小微企業進行走訪。

4、媒體宣傳。各單位應加大我行小微企業金融服務宣傳廣告投放力度，截止目前一共樹立戶外小企業貸款宣傳牌※※余塊，利用當地電視台、電台、報刊雜志、商函、網路等主流媒體，宣傳我行小微企業金融服務工作，其中商函發放※※※份。

四、效果顯著

經過前段時間多種形式的宣傳，使我行小微企業相關貸款產品得到了較好的宣傳，部分客戶的業務正在推進中。我行將繼續全面推進小微企業金融服務宣傳月活動，爭取最大的宣傳效果與實際效果。我行全力為小微企業的服務的決心與具體措施將不斷加強與深入，爭取為※※※※小微企業的發展提供最大的助力。

金融知識宣傳月活動總結四：

為進一步加強公眾金融知識教育服務，宣傳普及金融知識，深入推進社會主義新農村建設，充分發揮黑河農商行在提高公眾金融素質、促進金融生態建設、服務百姓生活、建設新農村中的重要作用，黑河農村商業銀行根據中國銀行業協會開展的「普及金融知識萬里行」活動的有關要求，積極開展相關啟動及宣傳活動，受到了廣大群眾的歡迎，贏得了城鄉客戶的信賴。

為了確保「普及金融知識萬里行」系列活動有序推進並取得實效，我行領導高度重視，嚴密部署，及時啟動，成立了活動領導小組，制定了具體活動方案，多次召開了專題會議，對整個活動各階段的具體工作進行了研究和安排，要求全行員工充分認識到開展「普及金融知識萬里行」系列活動的重要性和必要性，切實貫徹落實宣傳口徑、信息報送等方面的工作任務，切實履行普及公眾金融知識、維護金融消費者權益的責任和義務。

（1）8月13日—19日，是金融知識推廣普及活動周。我行轄內17家支行、6家分理處，緊密圍繞本次活動主題，精心組織，多渠道開展「普及金融知識萬里行」系列活動，各營業網點負責人均親自組織參與，在營業網點內設立活動專區，採用懸掛橫幅或廣告語，或使用門楣LED屏、電子顯示屏等媒介設備上進行宣傳，在展示架上張貼宣傳海報，設立「普及金融知識萬里行」宣傳台，在宣傳台上整齊擺放宣傳折頁，由業務經驗豐富、溝通能力強的業務骨幹擔任宣傳人員，積極為公眾普及金融知識，答疑解惑，就鶴卡、個人貸款、中小企業貸款等不同的金融產品、及其政策做出解答。省錢竅門等方面金融知識進行了重點宣傳，並對卡安全、自助終端使用、ATM機、POS機等方面存在的風險點進行了充分宣傳和揭示，努力向廣大公眾宣傳金融知識。同時還組織員工「走上街頭」、「深入社區」、「進入商場」擺攤設點，為廣大公眾提供咨詢，積極擴大金融知識普及面，提升活動效果。在活動期間，我行要求各營業網點積極維護好活動秩序，尤其是要確保「走上街頭」、「深入社區」、「進入商場」過程安全、有序、平穩，各項應急保障措施全面到位。

（2）9月3日—9日，是金融消費者問卷調查活動周。我行轄內17家支行、6家分理處，廣泛向社會公眾進行服務調查。調查內容要包含以下三大方面：一、是調查廣大群眾當前最需要了解哪些金融知識；二、是黑河農商行需如何改進金融服務；

三、是群眾有哪些需要農商行幫助解決的問題。共計15項調查內容，其中農戶問卷率不低於當地農戶總數的10%；個體工商戶問卷率不低於20%，中小企業問卷率達到100%，重點客戶問卷率不低於10%。調查問卷共印製份，經過調查，累計收回各類反饋信息余條，為更好地改進黑河農商行服務打下了堅實基礎。

在此後的活動階段中，我行將根據「普及金融知識萬里行」活動各階段主題，開展金融知識進社區和青少年金融理財教育活動，廣泛了解金融消費者對金融知識的需求點，深入分析公眾教育服務工作的重點，逐步推動公眾金融普及工作的常規化、規范化。

金融知識宣傳月活動總結五：

普及金融知識是一項長期、持續的工作，我行將在總結5月份工作的基礎上，充分評估宣教工作的`進展及活動效果，進一步強化公眾教育服務。

6月份，我行將以「消費者權益保護宣傳服務月」活動為契機，進一步規范營銷服務的流程環節，充分向客戶提示產品特性、注意事項、風險點，以及消費者擁有的權利和義務;公示我行收費標准，做到讓客戶明明白白消費;明示我行的投訴渠道和投訴處理流程;加強員工對消費者保護工作的培訓和學習，提升員工的消費者保護意識及服務能力，提高我行服務公眾的水平和能力，營造誠實守信、公平、公正、公開的金融消費環境。

黑龍江分行以「金融知識進萬家——打擊非法集資、提高風險防範意識」為主題，深入社區、商場、高校、農村進行了金融知識宣傳。該行組織宣教人員深入邊遠地區、貼近農戶，主動為農民提供金融知識上門普及服務。同時，該行利用網點門楣LED顯示屏、ATM機顯示屏、液晶電視等進行持續宣傳，營造活動聲勢。

上海分行與當地公安局、街道和社區聯合舉辦了防範電信詐騙活動。該行在街道和社區設置了咨詢台，並向公眾發放「防範電信詐騙宣傳單」及「常見電信詐騙案件類型小漫畫」，以圖文並茂的形式宣傳了防範電信詐騙的相關知識，揭露了常見電信詐騙伎倆。該行還要求員工向辦理轉賬業務、開通網上銀行和電話銀行的客戶進行充分的風險提示，有效防止電信詐騙事件的發生。

廣東分行以「拒絕高利誘惑，遠離非法集資」為主題，設立戶外宣傳站點，宣傳非法集資的危害性，讓公眾認識到非法集資不受法律保護，需要自行承擔資金風險。該行還介紹了合法的投資渠道和理財方式，引導公眾理性投資，合法理財，受到了公眾的一致歡迎。

四川分行積極走進街道、社區和企業開展宣教活動，並在人口密集的區域設立集中宣傳點，進行現場宣講、演示和指導，確保活動的覆蓋面和宣傳效果。針對轄內少數民族聚居的特點，該行還編制了漢文和彝文兩種語言的防範金融風險知識問答材料和典型案例，並深入少數民族居住地進行宣傳，確保了活動的公益性、普及性和針對性。

州分行的員工在辦理業務和營銷客戶的過程中，主動向客戶揭示非法集資的常見手段和危害性。該行還參加了當地公安機關主辦的「5。15打擊經濟犯zui」大型宣傳活動，通過布置展板、發放折頁和解答客戶疑問等多種方式，向公眾重點宣傳防範非法集資、電信詐騙等知識，引起了公眾對金融風險的關注和重視，增強了風險識別和防範能力。

重慶分行舉辦了大型宣傳活動，重點介紹了人民幣真偽鑒別方法、防範銀行卡風險和電信詐騙等知識。該行通過講解櫃員成功制止金融詐騙的真實案例，提示公眾金融風險就在自己身邊。此舉不僅贏得了公眾的信賴，而且展現了我行「客戶至上」的服務理念。

山西、江蘇、江西、湖南、新疆兵團等分行抽出大量宣教人員，開展了豐富多彩的主題活動，取得了良好的效果。據初步統計，5月份我行設置宣教網點6463個，派出宣教人員3。3萬餘人次，發放宣傳材料301。4萬余份，宣教受眾達516。8萬餘人。通過本次活動，加深了公眾對金融知識的了解，強化了金融安全意識和風險認知能力。

⑧ 金融市場調查報告

金融市場調查報告模板

隨著金融改革深入和發展，人們與金融行業的接觸日趨頻繁，那麼在當前我國的金融市場是怎樣的呢?下面是我分享給大家的金融市場調查報告模板，希望對大家有幫助。

金融市場調查報告模板【一】

一、調查背景

金融學，是以融通貨幣和貨幣資金的經濟活動為查究對象，具體查究個人、機構、政府如何獲取、支出以及管理資金以及其他金融資產的學科，是從經濟學中分化出來的學科。人類已經進入金融時代、金融社會，因此，金融無處不在並已形成一個龐大體系，金融學涉及的范疇、分支和內容非常廣，如貨幣、證券、銀行、保險、資本市場、衍生證券、投資理財、各種基金(私募、公募)、國際收支、財政管理、貿易金融、地產金融、外匯管理、風險管理等。金融學專業培養的是具備金融學方面的理論知識和業務技能，能在銀行、證券、投資、保險及其他經濟管理部門和企業從事相關工作的專門人才。金融學專業近年來一直是考生報考的熱門專業，金融學專業畢業生職業發展前景好、收入高，是吸引眾多考生報考的重要原因。該專業也被人們戲稱為最有“錢”途的專業。

二、調查目的

為了廣泛了解金融業人才的就業前景和市場的需求情況以及學校開設的金融課程對從業的影響。還有了解金融專業學生對所學的專業基礎課的看法及意見並可以起到對開設該課程的學習提供一些導向的作用。

三、調查范圍

本次問卷調查范圍是寧波大學科學技術學院，是由本院的學生完成的，最後共有100人回答了問卷。

四、調查對象

本次接受問卷調查的大學生中有31名男生，69名女生(共100名)，都是金融學專業的學生，年齡主要處於18-24歲之間。

五、調查方法

實例一：

問卷訪談調查、觀察法的綜合運用。(以問卷調查為主)

實例二：

(1)、初級資料搜集(上述實地調查)

(2)、二手資料搜集(網上搜索)

六、調查問卷的設計

寧波大學科學技術學院金融專業基礎課程調查問卷

同學您好!為了了解金融專業學生對所學的專業基礎課的看法及意見，我們設計了此份調查問卷，希望您能根據自己的真實情況填寫，謝謝!(因為專業基礎課建議大二以後開始學習，所以此次問卷調查主要針對大二、大三年級的同學。)

1.您的性別是:

A. 帥哥 B.美女

2.您是大幾的學生?

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四

3.您對個人職業有無規劃?

A.有明確規劃 B.有大致從業方向 C.沒想過

4.畢業後是否打算繼續從事金融類的工作?

A.學就是為了用，就是為了這個來的

B.隨便吧，看哪要我了

C.再也不想和金融打交道了

5.如果您將從事金融類的工作，在您選擇工作時，最希望進入的行業是:

A.銀行 B.證券 C.保險

6.您認為大學期間所學金融專業課程對自己以後找工作有幫助嗎?

A.有，幫助非常大 B.有，幫助很大

C.有，幫助不大 D.沒有幫助

7.你對所學專業的就業前景是否滿意?

A.不滿意 B.不太滿意 C.一般

D.比較滿意 E.很滿意 F.不清楚

8.您認為目前的專業基礎課里有哪些課程是沒有必要的?(可多選)

A.貨幣銀行學 B.國際金融 C.管理信息系統

D.保險學 E.金融法 F.計量經濟學

G.金融市場學 H.商業銀行經營管理 I.國際結算

J.證券投資學

9.您最有興趣的專業基礎課是__________，原因是：

A.內容吸引您 B.老師風趣 C.上課形式多樣 D.難度適合您

10.有無自己想學的並符合實際的課程想加入專業基礎課：__________，

為什麼_____________

此次問卷調查到此結束，再次感謝同學們的支持，謝謝!

七、調查結果及分析

本次問卷調查採用的是抽樣調查的方式，共發放問卷100份，回收100份，其中有效問卷100份。

1.請問你的性別的是?

A. 帥哥 B.美女

其中A選項31人，B選項69人，可以看出在金融專業，女生比例明顯大於男生的比例。

2.你是大幾的學生?

B. 大一 B.大二 C.大三 D.大四

其中有99人選擇了B選項，僅有一人選擇了D選項，由此可見，本次調查雖然是抽樣調查，但是調查范圍不夠廣泛，具有局限性。

3.恁對個人 職業有無規劃?

A.有明確規劃 B.有大致從業方向 C.沒想過

其中有8個人選擇了A選項，77人選擇了B選項，15人選擇了C選項，可以看出，大部分人對自己將來的就業只有一個大致的從業方向，並不明確，這需要學校對此進行關注，對學生了進行更好的就業指導。

4.畢業後是否打算繼續從事金融類的 工作?

A.學就是為了用，就是為了這個來的 B.隨便吧，看哪要我了

C.再也不想和金融打交道了

其中有59個人選擇了A選項，39人選擇了B選項，2人選擇了C選項

針對畢業後是否繼續從事金融類的工作，59%的人選擇會從事這個工作，一方面畢竟學的就是這個專業，學以致用是非常重要的，不然是對資源的一種浪費。另一方面現在金融業的前景是非常廣闊的。金融業除了銀行以外，其實還包括了證券商、票券商、期貨等行業。政府里頭靠著監督、 管理、稽核金融業的公職人員就更多啦。所以大多數人認為金融是個非常好的工作去向。其中39%的人是抱著隨便的心態，他們認為不一定要從事自己所學的專業，將來看情況而定。2%選擇了不會從事金融專業，這也可以理解，即使你現在學了，但沒興趣，動力不大也是沒有用的。

5.如果您將從事金融類的工作，在您選擇工作時，最希望進入的行業是:

A.銀行 B.證券 C. 保險

其中有75個人選擇了A選項，20人選擇了B選項，5人選擇了C選項

針對選擇從事的金融類的類型上，75%的人選擇了銀行業，20%的人選擇證劵業，5%的人選擇了保險業，相對於證券和保險業來說，銀行業是比較穩定，收入較高且福利比較好的一個工作，而我國銀行業也是處於金融業的主體地位。證券業需要更多的操作技巧，在金融業也是很有前景的，保險業較於前兩者還是比較不穩定的，現在的 發展事態也不是太好，且具有一定的風險。

6.您認為大學期間所學金融專業課程對自己以後找工作有幫助嗎?

A.有，幫助非常大 B.有，幫助很大

C.有，幫助不大 D.沒有幫助

其中有7個人選擇了A選項，32人選擇了B選項，52人選擇了C選項,9人選擇了D選項。

根據問卷調查的結果，我們發現61%的學生認為金融專業的課程對以後找工作的幫助不大或幾乎沒有幫助，說明大多數學生認為這些金融課程在工作中的實用性並不很高。但也有40%的學生認為有較大幫助，說明他們對與金融相關的專業課程還是十分看好的。

7.你對所學專業的就業前景是否滿意?

A.不滿意 B.不太滿意 C.一般

D.比較滿意 E.很滿意 F.不清楚

A.2人 B.19人 C.50人 D.24人 E.5人 F.0人

如調查結果所示71%的學生選擇了對就業前景的期望是一般或者是不太滿意的甚至是不滿意的，說明金融行業的就業前景在所調查學生中是比較嚴峻的，金融專業的學生們有危機意識，擔心以後找不到工作。有29%的學生認為就業前景是令人滿意的或者很滿意，這些同學對就業前景很樂觀。

8.您認為目前的專業基礎課里有哪些課程是沒有必要的?(可多選)

A.貨幣銀行學 B.國際金融 C.管理信息系統

D.保險學 E.金融法 F.計量 經濟學

G.金融市場學 H.商業銀行經營管理 I.國際結算

J.證券投資學

人數 統計：貨幣銀行學7人 國際金融8人 管理信息系統59人 保險學24人 金融法27人 計量統計學12 人 金融市場學5人 商業銀行經營 管理7人 國際結算9人 證券投資學12人 無 7人

可以看出，大部分同學認為管理信息系統是沒有必要學習的科目，而金融法因為與學習過的經濟法以及國際金融重復，所以認為可以刪除此科目的同學也比較多。只有少部分的同學選擇了“無”，由此可見，學校在開設科目的同時應該注意下是否有內容重疊較大的科目，可以選擇不開設此類科目，以減輕同學的學習負擔以及教師們的教學負擔，提高教學效率。

9.您最有興趣的專業基礎課是__________，原因是：

A.內容吸引您 B.老師風趣 C.上課形式多樣 D.難度適合您

內容吸引人31人 老師風趣50人 上課形式多樣7人 難度合適5人

同學對金融法、貨幣銀行學、經濟法、國際金融、保險學比較感興趣，其中貨幣銀行學和國際金融得到的支持更多，而引起興趣的原因也都紛紛選擇了B選項老師風趣

問卷情況：大學生們對金融法、貨幣銀行學、經濟法、國際金融、保險學等專業基礎課比較感興趣，其中貨幣銀行學和國際金融得到的支持更多。51%的大學生對專業基礎課感興趣的原因是老師風趣，34%的大學生喜歡這門課是因為專業課的內容吸引人，8%的大學生因上課形式多樣所以對這門專業課特別感興趣，7%的大學生感興趣的原因是難度適合。

10. 有無自己想學的並符合實際的課程想加入專業基礎課：__________，

為什麼_____________

大部分同學想學一些有關財務管理、 會計、以及學習禮儀社交的課程加到學習的課程中。社交禮儀的功課，能讓自己全面發展，提升各種社交能力。會計有關的課程，很多學生對該課程感興趣，並且對以後的就業有幫助。財務管理，有利於學生從事相關經濟類工作。

八、調查結果及建議

金融學專業這幾年從整體上看，在報考方面比較熱門，金融學專業職業前景普遍被看好，但根據實際就業情況看，兩極分化比較嚴重，據某 教育經濟學 考試中心的觀察統計發現，知名院校的金融學碩士，如果導師影響力較大，在校期間注重 實踐，同時查究功底比較深厚，剛出校門拿到10萬以上年薪者，不在少數。金融業正處一個重要轉折期，也處在一個重要發展期。以我國金融中心上海為例，上海金融從業人員僅十多萬人，指佔到上海總人口比重的1%以下，而倫敦、香港等國際金融中心城市，這個數字要在20%左右，因此金融行業的人才要求仍然是與日俱增，但這更是對高級管理人才、技術人才、復合型人才的要求。在金融行業基層，由於金融畢業生同樣是與日俱增，因此廣大的金融畢業生面臨著巨大的就業壓力，沒有優秀的專業能力、優秀的實踐學習能力很難找到稱心如意的工作。

同時，從此次調查中可以發現，學校在開設科目的同時應該注意是否有內容重疊較大的科目，可以選擇不開設此類科目，以減輕同學的學習負擔以及教師們的教學負擔，提高教學效率。

建議：

金融業正處一個重要轉折期，也處在一個重要發展期。以我國金融中心上海為例，上海金融從業人員僅十多萬人，指佔到上海總人口比重的1%以下，而倫敦、香港等國際金融中心城市，這個數字要在20%左右，因此金融行業的人才要求仍然是與日俱增，但這更是對高級管理人才、技術人才、復合型人才的要求。在金融行業基層，由於金融畢業生同樣是與日俱增，因此廣大的金融畢業生面臨著巨大的就業壓力，沒有優秀的專業能力、優秀的實踐學習能力很難找到稱心如意的工作。

因此對於金融畢業生就業而言，通過以上的調查，我們可以歸納出幾點建議：

1、夯實自己的專業能力，並且努力提升自己的查究水平，在平時學習中，多多注意查究能力的培養，是不二法門。

2、在夯實專業能力的同時，參加一些 實習工作，具有一定的工作 經驗有很大幫助，在工作時也能夠快速上手。

3、在注重實踐的同時，盡量選修、輔修法律、財會、 計算機中的一門或者多門功課，成為一個復合型的人才正順應了金融行業的大趨勢。

4、關於是否考查，注重把握機遇，如果能通過考查等方式拓寬自己的就業前景就一點不要放棄。有一點是絕對確定的：你要想往更高處走，本科肯定是高處不勝寒的;但如果注意了以上三點，本科生的工作待遇也一樣會很好的。

金融市場調查報告模板【二】

隨著金融改革深入和發展，銀行間的競爭日趨激烈。在激烈的市場競爭中，而我行如何克服自身所面臨的各項困境，走出一條特色發展之路已迫在眉睫。目前，我國加入WTO的過渡期已結束，金融業面臨全面開放的客觀現實，外資銀行入主我國金融市場，面對這種形勢，找出農村商業銀行經營發展中存在的問題並努力加以解決，這我銀行面臨的重要內容。本次調查從我行業務經營入手，查找出業務經營中存在的問題，並針對該問題提出相應的改革措施，以達到使我行業務得到進一步發展的目標。

一、我行客戶現狀

(一)高端客戶數量佔比低。高端客戶具有較高的關系價值，能夠給銀行帶來較高的利潤貢獻。麥肯錫公司的調查報告指出，目前大約有3000萬戶中國城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬戶家庭擁有10萬美元以上的存款，這一富裕客戶群實際上佔中國商業銀行個人存款總額50%以上，且貢獻了整個中國銀行業贏利的一半以上。但是，我行貢獻度高和富有發展潛力的客戶數量偏少，佔比僅僅只有%，缺乏優質客戶。

(二)客戶滿意度低。銀行客戶對目前金融機構的滿意度較低，低於亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國家和地區中排在倒數第三位。這表明，客戶的滿意率大大低於總體滿意率，越是層次高的客戶對大型商業銀行的滿意度就越低。

(三)客戶忠誠度低。客戶忠誠度偏低，很多優質客戶已經將其最主要的銀行關系轉移至其他銀行。優質客戶的轉移或流失顯示了他們對銀行現有服務的不滿，許多富裕客戶已經放棄了我行，投向了那些新興的、更有客戶意識的競爭對手。特別是近年來，隨著中國國內金融市場的逐漸發育，競爭主體不斷增多，日趨激烈的市場環境使客戶滿意度對忠誠度的影響力度不斷增強，不滿意於我行的優質客戶在與其它商業銀行的激烈爭奪中大量流失，造成了我行優質客戶忠誠度的急劇下降。

二、影響我行業務營銷發展的主要原因

一是業務發展速度有所放緩，核心業務市場份額下滑，城區競爭力明顯不足，市場份額亟待提升。

二是業務營銷乏力，快速有效的市場反應機制尚未建立，營銷層次、營銷模式、營銷效率、營銷隊伍素質都有待提升，聯動營銷、綜合營銷落實不到位，考核激勵落實不到位。主要問題是員工櫃面、業務壓力大，無法“走出去”營銷，激勵、收入不到位，導致影響營銷積極性。

三、存款組織困難。各行注重時點余額，在月末、季末進行沖刺，而下個月存款嚴重下滑趨勢明顯。對公存款方面：系統性、財政類、大客戶存款少，大多都是信貸客戶的存款做文章。個人存款也是在月末、季末中，對信貸客戶的存款進行操作，例如信貸對公帳戶中的存款轉入個人存款戶中、另外這幾年來商業銀行的增多，個人存款業務的發展帶來一定影響。

四、基層營業網點的崗位規定與人員配備是有嚴格要求的，但是從業務經辦效率與人力資源使用的對比角度考慮，許多基層行行難達到這個要求，因此出現了“人手不足，一人多崗”，嚴重影響了工作質量。

五、優質客戶營銷困難。要是在服務行業，在不斷地將潛在的客戶轉化為現實的客戶的同時，老客戶越來越受到重視，被視為企業的重要資源。隨著我國銀行業競爭的不斷加劇，面臨著眾多銀行選擇，客戶的'忠誠度不斷下降，客戶忠於一家銀行的情況已不多見。客戶不斷在銀行之間進行轉移，以獲取最大的銀行讓渡價值，這使得銀行開發新客戶的成本和難度不斷增加。

六、農行內部制度制約，流程復雜，影響工作效率，引起客戶不滿。

七、個人貸款增量仍然偏少。主要是房地產政策影響。

三、整改措施

(一)主動調整發展戰略，危中求機

企業的發展戰略是企業經營的總綱領。而對危機特來的影響，我行應當認真審視自身制定的展戰略，結合實際修訂不合時宜的部分，加速推進諸如更名、進戰略投資者、加強區域聯盟等戰略的實施。首先，對危機要堅持辯證的態度，危機是挑戰，更是機遇，從戰略上堅定發展的信心，樹立危中求機的思維。其次，深入解讀國家宏觀經濟金融政策，根據自身條件，進行合理的機構擴張，通過新機構的設置，一方面擴大經營規模，增強綜合實力;另一方面，發現和儲備新的市場，新的客戶資源，從而突破原先單一的地域限制。再次，應當抓住機遇，在符台條件的基礎上，引進戰略投貸者，在增強資金實力的同時，加速引進管理與業務平台，在最大范圍內結成聯盟，最大限度地上增加自身的業務范圍，增強抵禦系統風險的能力。此外，在危機中，企業接受的考驗最直接，應強化客戶發展戰略，繼續加大對核心客戶的維護以及對重點客戶的拓展力度，為業務發展提供可持續的支撐。

(二)加強對新產品及衍生品運用的管理

1.加強並購貸款的管理。銀監會發布《商業銀行並購貸款風險管理指引》，允許符合條件的商業銀行開辦並購貸款業務，這意味著自1996年央行發布《貸款通則》規定借款人不得用貸款從事股本權益性投資以來，銀行貸款首度被允許流入股權投資領域。並購貸款不僅是一筆貸款。同時它將加速商業銀行投行業務的轉型。這種轉型方式將極有可能使銀行的身份從單純的貸款人向財務顧問並最終向股東身份轉變。並購貸款業務放開可使銀行參與股權投資，也將會給銀行帶來豐厚的利潤與想像空間。同時，並購貸款具有風險大、技術含量高、復雜程度高、個性化強的特點。銀監會對開展並購貸款的商業銀行設定了較高的門檻，商業銀行在並購貸款開展初期應加強管理，穩健發展。

2.加強金融衍生品的管理。我國商業銀行不能盲目效仿西方國家的做法。無節制地開發金融衍生品，應該根據我國的實際情況建立金融風險轉移機制。西方國家所開發的許多金融衍生產品已經脫離了風險控制的范圍，成為少數金融冒險家轉嫁風險、牟取暴刺的工具。我國金融衍生品市場的發展必須服務於實體經濟，金融機構必須加強對金融衍生品的管理。

(三)加快業務轉型，大力發展中間業務

1.加快業務轉型。近年來，我國城市商業銀行加速推進戰略轉型。實施“零售銀行戰略”和“綜合經營戰略”。戰略轉型的主要內容包括收入結構、業務品種、經營模式的轉型。收入結構逐步從以利差為主的收入模式向利差和收費並重的模式轉變。業務品種逐步向直接融資、利串市場化影響較小的市場和業務轉型，支持零售業務、擴大零售業務和中間業務的比重，大力發展投責銀行業務，加大向中小企業提供服務的能力，特別關注新興服務業。經營管理模式由層級制向矩陣制和單元制過渡。戰略轉型是城市商業銀行適應利率市場化改革、適應金融脫媒、增加利潤來源、為客戶提供全方位金融服務的需要。

2.努力拓展中間業務收入。2008年後半年，我國利率持續下調，貸款利率的調整幅度大於存款利率(存款降189個基點，貸款降216個基點)，對城市商業銀行的利潤空間造成擠壓，客觀上要求城市商業銀行進一步拓展中間業務收入。同時，中間業務的增長。將大大拓展城市銀行未來收入和盈利的增長空間，對城市商業銀行抵禦金融危機進一步惡化帶來的風險意義重大。

(四)制定科學考評，樹立健康經營觀念

作為商業銀行，追求利潤最大化是城市商業銀行的經營目的，但追求利潤最大化要建立在一定的基礎之上，離開經營基礎，脫離實際要求商業銀行在一定時期內實現超現實的利潤計劃，就會迫使基層單位搞短期行為，實現一時的利潤最大化，而為後期經營埋下隱蔽性風險。特別是把盈利多少與各級行長的政績掛鉤並作為行長提拔重用的主要依據，就使得各種隱蔽性風險不可避免的出現。因此，考核一個商業銀行分支機構經營業績如何，除了考核賬面數據和指標外，要全面檢查和考核隱蔽性風險，制定相應的指標體系，對隱蔽性風險進行監控，納人賬面指標一起考核以確保業務經營的穩健性。同時要變過去的硬性考核指標為指導性指標，特別是盈利計劃、存款增長計劃的下達要切合實際，不能搞高指標，搞一刀切。商業銀行不同於其他工商企業，一旦風險比例過高需要很長時間的經營才能彌補因此商業銀行各分支機構都不得以隱蔽性風險而換取眼前的利潤最大化，要正確處理好追求利潤最大化與穩健發展之間的關系，樹立穩健發展觀念，確保業務的正常運行。

(五)提高風險識別率，完善風險置配套措施

金融風險發現得越早，處置得越時，金融機構遭受的損失越少，風險理成本越低。對金融機構進行信用級，並根據信用級別實行差別監管，立相應的風險預測模型，加強現場和現場監管，從報表分析和現場檢查中現問題，減少金融監管中的隨意性。我國的情況來看，提前發現並及時處金融風險是我們監管工作中的薄弱節，尤其是在及時處置方面，很多時受資金、政策及其他方面的制約而無採取有效措施，使本已相當嚴重的問久拖難決。對此，我國有必要盡快完與風險處置相關的配套政策，如對並、重組關閉的金融機構制定減免法訴訟費、財產過戶費及稅收優惠政策為及時處置風險創造條件。

(六)強化企業理念，倡導合作共贏，共度危機

面對危機，銀行與企業的利益是已知的。銀行因為接觸的企業最多，行業較多，對各個行業的了解可能會比較深入與徹底。因此，我行應該注重強化與企業的溝通，採取多種形式，幫助企業正確認識和應對危機。同時，還應強化經營管理理念的宣傳，講究為企業做實事，為企業解決實際困難，尤其是在危機中，寧肯拉一把，絕不推一把，寧肯雪中送炭，而不僅做到錦上添花。因此，在危機中，必須真正替企業這項，倡導合作共贏的理念，幫助企業渡過難關。畢竟，保住了客戶，才能保住市場，才能實現長久發展。

面對國民經濟結構調整和發展方式的轉型。我行一直沿襲的以規模擴張為主要手段、以信貸資產為主要產品、以利差收人為主要盈利渠道的發展模式已越來越不適應外部環境的變化，因此，調整客戶結構，促進戰略轉型是建設銀行持續提升競爭能力，實現科學發展的必由之路。

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⑨ 求助銀行市場調查問卷

一、銀 行 理 財 產 品 調 查 問 卷

由於近幾年來我國經濟的飛速發展和金融產業的不斷新興，「金融」這個詞也越來越多的融入百姓的生活，為了了解百姓對金融理財等相關產品的關注與認識,也為了更好的學習此方面的知識.以下將對您做一些相關是調查,希望您的支持與參與,感謝!

1.您的年齡? ( )
A20以下 B20到30 C30到40 D40到50 E50以上
2.性別? ( )
A男 B女
3.您的收入狀況(月收入)? ( )
A1000以下 B1000到2000 C2000到4000 D4000到8000 E8000以上
4.您從事哪方面工作? ( )
A學生 B職工 C文化教育 D金融行業 E IT行業 F其他__________
5.你是否常去銀行? ( )
A每月1到2次 B每月3到4次 C每季度1到2次 D半年一次 E基本不去
6.您去銀行通常辦理什麼業務? ( )
A存款 B取款 C繳費 D理財金業務 E其他__________
7.您一般選擇何種方式辦理銀行業務? ( )
A窗口（櫃台） B ATM機 C 電話 D 網上銀行
8.您對銀行的服務態度是否滿意? ( )
A很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意
9.您對金融知識方面了解嗎? ( )
A很了解 B了解 C一般 D不了解
10.您對金融理財產品的興趣? ( )
A很有興趣,希望購買 B還好,可以購買 C想再多了解了解再說 D沒有興趣,不願購買
11.您是通過何種方式了解到金融理財產品的? ( )
A親戚朋友 B報紙雜志 C網路 D電視廣告 E銀行或其他金融機構
12.您認為對理財產品影響最重要的因素是什麼? ( )
A期限 B收益 C風險 D靈活性 E其他________
13.您對理財產品發行方對資金的管理放心嗎? ( )
A很放心 B放心 C一般 D不放心
14.您關注理財產品發行方對投資的透明度嗎? ( )
A很關注 B一般 C不關注
15.您對理財產品的投資方向是否關注? ( )
A很關注 B一般 C不關注
16.您在考慮購買理財產品時，是否對其做了詳細的了解？ ( )
A 詳細了解 B了解一點 C 不了解 D沒興趣了解
17 您對理財產品風險的看法？ ( )
A 風險大 B有一定風險 C 無風險 D不在乎
18 您對現階段銀行理財產品的滿意程度？ ( )
A 很滿意 B較滿意 C 一般 D 不滿意
19 您認為理財產品最佳投資渠道是什麼？ ( )
A 基金 B股票 C 外匯 D債券 E 保險
20 您對銀行理財產品實現預期收益率的期望值？ ( )
A 很有信心 B 半信半疑 C 沒信心 D 不在乎
21 你理想中的銀行理財產品？ ( )
A 收益高 B 風險低 C 隨時存取 D 種類多樣 E 其他________
22．您認為您需要什麼樣的理財產品?

23.您對未來金融理財產品的發展方向的預計是什麼?

二、銀行卡市場調查問卷
您好！我是電子商務專業的學生，為了了解銀行卡市場狀況以及消費者對銀行卡的需求，對此進行問卷調查活動，收集相關的真實信息。現在佔用您一點寶貴的時間，希望您能幫助我完成這份問卷。謝謝您的合作！

1.您的性別：*
男
女

請選擇您的性別：2.請選擇您的年齡：*
20歲以下
21-30歲
31-40歲
41-50歲
51以上

請選擇請選擇您的年齡：3.您目前的職業：*
私企職員
外企職員
國企職員
事業單位
學生
政府機關人員
工人
退休
其他

請選擇您目前的職業：4.您的月收入（以人民幣計）：*
1000以下
1000-2000
2000-4000
4000-8000
8000-10000
10000以上

請選擇您的月收入（以人民幣計）：5.您對銀行卡最滿意的地方是：*
存提款過程簡易，網點多
服務態度好，效率高
申請便捷

請選擇您對銀行卡最滿意的地方是：6.您目前最常使用的是哪種銀行卡？（多選題）*
中國工商銀行牡丹卡
中國農業銀行金穗卡
中國建設銀行龍卡
招商銀行一卡通
中國交通銀行太平洋卡
中國銀行長城卡
廣東發展銀行廣發卡
深圳發展銀行發展卡
其他

請選擇您目前最常使用的是哪種銀行卡？（多選題）7.您對銀行卡最滿意的地方是：*
存提款過程簡易，網點多
服務態度好，效率高
申請便捷
能刷卡消費的受理點多
國內異地通用性高
網上銀行功能完善
服務個性化，有創新意識
使用中基本沒遇到過各種技術故障
轉賬便捷
全球通用性強
方便查詢
綜合實力過硬

請選擇您對銀行卡最滿意的地方是：8.您對銀行卡最不滿意的地方是：*
申請過程繁瑣
存提款過程繁瑣費時
職員服務態度惡劣，效率低
記密碼麻煩
提款機經常沒有錢或機械故障較多
刷卡沒有現金省事
查詢服務不到位
刷卡消費時，受理環境有限
宣傳與實際嚴重不符
網上銀行功能不完善

請選擇您對銀行卡最不滿意的地方是：9.您目前共有多少張上述銀行卡？*
1-2張
3-5張
6-8張
9張或9張以上

請選擇您目前共有多少張上述銀行卡？10.您在選擇目前最常用的銀行卡時，考慮的主要因素有（最多3個）*
網點多少
跨行手續費
銀行信用度
異地使用方便性
主副卡功能
銀行知名度
首選一向辦理金融業務銀行
自動提款速度
24小時自助服務
透支期限
可受理商戶多少
匯款速度
銀行性質
朋友的推薦
宣傳廣告
費用因素
銀行服務創新意識
別無選擇，單位發的
其他

請選擇您在選擇目前最常用的銀行卡時，考慮的主要因素有（最多3個）11.您主要使用銀行卡辦理哪些業務（最多3個）*
取現金
單位代發工資
網上支付
普通刷卡消費
繳費（電話、手機及其他公共事業費）
轉賬
個人理財（買賣基金、股票，外匯
其他

請選擇您主要使用銀行卡辦理哪些業務（最多3個）12.您平常是否願意使用銀行卡消費？*
願意
一般
不願意

請選擇您平常是否願意使用銀行卡消費？13.您平常願意使用銀行卡的原因是？[多選題]*
安全
方便
可以透支
時尚
可以參加促銷活動
建立信用記錄
其他

三、關於農行ATM機的市場調查

第 1 題 [單項選擇題]

在ATM機上操作,您的總體感覺如何? （必答）

A 安全 B 一般 C 不安全

第 2 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的整體形狀如何? （必答）

A 美觀 B 一般 C 不美觀

第 3 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的整體顏色如何? （必答）

A 好 B 一般 C 不好

第 4 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的顯示屏形狀如何? （必答）

A 好 B 一般 C 不好

第 5 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的顯示屏面積如何? （必答）

A 太大 B 一般 C 太小

第 6 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的顯示屏亮度如何? （必答）

A 太亮 B 一般 C 太暗

第 7 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的顯示屏位置如何? （必答）

A 太高 B 差不多 C 太低

第 8 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的按鍵的面積如何? （必答）

A 太大 B 一般 C 太小

第 9 題 [單項選擇題]

操作按鍵時, 你的感覺如何? （必答）

A 舒適 B 一般 C 不舒適

第 10 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的按鍵的顏色如何? （必答）

A 合適 B 一般 C 不合適

⑩ 金融投資理財調查問卷調查法有哪些好處

問卷調查法是市場調查的一部分。可以確認目標人群的需求。根據調查結果制定適合運營的方案。當然，調查的問題也要根據實際情況來想的。