金融服務心繫地方百姓

① 郵儲銀行服務三農是哪三農

金融是經濟的血脈，實施鄉村振興戰略離不開金融力量的支持。中國郵政儲蓄銀行（下稱「郵儲銀行」）聚焦鄉村振興重點領域和重點服務主體，加大信貸支持力度，優化產品和服務模式，穩步推進協同支農生態建設，全力服務鄉村振興。數據顯示，截至2020年末，郵儲銀行涉農貸款余額1.41萬億元，較上年末增加1496.76億元。
面向「十四五」，郵儲銀行提前謀劃布局，強化頂層設計，加大農產品供給、美麗鄉村建設等重點領域支持力度，助力廣大農村居民過上更加美好的生活。
鞏固脫貧攻堅成果有效銜接鄉村振興
郵儲銀行《2020年度社會責任（環境、社會、管治）報告》披露數據顯示，黨的十八大以來，郵儲銀行持續加大扶貧貸款投入力度，在832個國家級貧困縣（已脫貧）累計投放信貸資金超萬億元；累計發放扶貧小額信貸超164億元，服務貧困人口超42萬人次。小額貸款業務開辦以來，累計發放貸款超5萬億元，服務近4000萬人次，筆均金額僅13萬元，切實服務普惠金融小額資金需求。
面向「十四五」，郵儲銀行主動加強脫貧攻堅與鄉村振興有效銜接的研究，提前謀劃布局，強化頂層設計，優化體制、機制，保持金融扶貧政策不變、力度不減，繼續加大對脫貧摘帽地區和已脫貧人口的金融支持，推進脫貧摘帽地區一二三產業融合發展，鞏固拓展脫貧攻堅成果，助力脫貧摘帽地區鄉村全面振興。
據悉，郵儲銀行將一如既往地堅定服務「三農」，嚴格落實「四不摘」，重點做好「兩不減、三加強」，助力廣大農村居民過上更加美好的生活。
具體來看，原有產業扶貧的支持力度不減。原有產業扶貧的支持力度不減。以金融支持產業發展為著力點，把產業扶貧的寶貴經驗與鄉村振興的可持續發展結合起來，以「產業興旺」鞏固脫貧攻堅成果。
原有扶貧政策的支持力度不減。將金融扶貧扶持政策與普惠金融扶持政策結合起來，保持政策扶持、績效考核、監督評價等方面的延續性，做到政策不變，力度不減。
加強對已脫貧人口的產品支持。繼續以扶貧小額信貸進行扶持，鞏固脫貧攻堅成果。通過開展農村信用體系建設，以農戶小額貸款接力扶貧小額信貸，持續給予資金支持。
加強金融服務的科技賦能。應用大數據、人工智慧等先進技術，加大線上業務發展力度，拓展服務的廣度，提升服務的速度，讓更多農村居民能夠享受足不出戶的金融服務。
加強對人才隊伍的培養建設。完善培訓與激勵機制，打造專業化支農隊伍，持續提升農村地區金融服務水平。
加大鄉村振興重點領域支持力度
在服務鄉村振興方面，郵儲銀行圍繞重要農產品供給、美麗鄉村建設、農村商品流通和農村基礎設施建設等重點領域，持續推廣鄉村振興「十大業務模式」。深入推進與全國農業信貸擔保體系合作，著力推進批零聯動，持續加強與核心企業等平台合作，開展產業鏈貸款線上化合作試點，「以小撬大，以大帶小」的產業鏈服務模式更加成熟；探索通過交易系統共建，實現交易數據加快積累，推動「市場+商戶」一體化金融服務。在農村生態環保領域，加快推進農村垃圾焚燒、污水處理等行業開發。
同時，郵儲銀行積極協同中國郵政集團有限公司推進惠農合作項目，聯合農業農村部，打通集團內部各板塊和政府部門數據資源，為客戶提供集金融、寄遞和電商為一體的綜合服務方案，致力於有效解決農業產前、產中和產後的「融資難」「銷售難」「物流難」問題。統籌推進三農金融服務生態圈建設，大力推進手機銀行應用，推動移動支付等新興支付方式，優化助農通服務，強化綜合服務和場景融合。
例如，陝西省周至縣支行立足當地獼猴桃產業特色，創新推出了郵農寶、獼猴桃倉儲貸等信貸產品，涵蓋獼猴桃生產、加工、銷售、出口產業鏈，有效破解了獼猴桃產業融資難、融資貴的問題。截至2020年末，累計投放信貸資金超過17億元，累計支持4.2萬戶果農發展生計，為百姓致富提供了強有力支持。
2020年，縣內獼猴桃種植面積已達43.2萬畝，年產鮮果53萬噸，年產值超過32億元，從事獼猴桃相關產業人員超過30萬人。周至縣已成為全國重要的獼猴桃生產基地和獼猴桃標准化管理示範縣。
又如，郵儲銀行海南省分行加強業技融合，以共建智慧平台的方式支持海南橡膠企業快速健康發展。2020年5月12日,分行與海南天然橡膠產業集團股份有限公司舉行戰略合作協議暨橡膠智慧收購平台業務合作協議簽約儀式。通過大數據整合、區塊鏈技術及5G運用，轉變原有的橡膠貿易全流程模式，實現了從「膠農-收膠點-收膠站-加工廠-海膠集團」五個模塊全流程無現金化結算和保險資金賠付。
此外，2020年，郵儲銀行繼續發揮遍布城鄉的網點資源優勢，持續提供代收代付服務，嚴控風險的同時助力百姓剛需購房，以數字技術加大對新興消費領域的消費金融支持力度，助力社區百姓實現美好生活。截至2020年末，本行營業網點數量共39631個，其中縣及縣以下地區網點數量27534個。
在廣大農村地區，郵儲銀行還主動參與新型農村養老保險（「新農保」）和新型農村合作醫療（「新農合」）的推廣，助力農村基礎金融服務建設。2020年，代收新農保保費304.70萬筆、交易金額10.99億元；代付新農保2.01億筆、交易金額333.98億元；代付新農合報銷及補助53.20萬筆、交易金額2.90億元。
加強組織保障增強發展動能
在服務三農、助力鄉村振興方面，郵儲銀行還持續加強組織保障，增強發展動能。
近來，郵儲銀行進一步深化三農金融事業部改革，根據新形勢新要求，調整優化三農金融事業部組織架構和職責。充實三農金融事業部人員力量，成立鄉村振興（精準扶貧）業務審查團隊，增強服務鄉村振興和脫貧攻堅的能力。加大政策傾斜力度，出台鄉村振興和精準扶貧授信政策指引，適度提高涉農貸款和扶貧貸款不良容忍度，印發涉農和扶貧貸款盡職免責實施細則。加強三農金融幹部隊伍建設，指導分行充實客戶經理隊伍，加強業務培訓，提升各崗位專業能力。
同時，郵儲銀行積極推進傳統作業模式與先進科技的融合。充分發揮前沿技術支撐作用，加快發展自主經營的互聯網貸款，積極發展與核心企業合作的產業鏈網貸。大力推進基於移動展業的小額貸款全流程數字化改造，以移動展業為載體，利用人臉識別、大數據分析、移動定位等技術，最終實現小額貸款申請、審批、放款、貸後及檔案管理的全流程數字化，把「窗口服務」轉變為「門口服務」，讓廣大農村客戶「足不出戶」就能享受到金融服務，提升了業務辦理效率，改善了客戶體驗。
數據顯示，截至2020年末，小額貸款線上放款筆數佔比92.34%，線上放款當期凈增額同比增長513.87%。
打造服務鄉村振興數字金融銀行
民族要復興，鄉村必振興。脫貧攻堅取得勝利後，要全面推進鄉村振興，這是「三農」工作重點的歷史性轉移。
郵儲銀行始終堅持服務「三農」定位，同「三農」共成長，形成了龐大的服務網路、深厚的客戶基礎、專業的服務隊伍和良好的品牌形象，面臨著重大發展機遇。
據了解，郵儲銀行將全力打造服務鄉村振興數字金融銀行，加快科技賦能，積極構建『渠道+產品+平台+運營+風控』的全方位三農金融數字化發展架構，持續優化線上線下有機融合的服務模式，讓數據多跑路，讓信用變財富，提升金融服務可獲得性和可持續性。同時，郵儲銀行將著力構築『三農』協同發展生態圈，堅持開放合作理念，廣泛外聯，積極建立『金融+生產+生活』的『三農』服務生態圈，將金融服務融入百姓日常，讓城鄉居民共享發展紅利。」

② 人民銀行會如何為3億新市民提供精準有效的金融服務

人民銀行會如何為3億新市民提供精準有效的金融服務？下面就我們來針對這個問題進行一番探討，希望這些內容能夠幫到有需要的朋友們。

多名專業人士在接納經濟日報記者采訪時表明，有關部門和政府要進一步完善個人信用基礎設施建設，大力發展全國個人信用信息數據共享平台和地區性數據管理平台，並完全免費向金融機構對外開放，減少金融機構服務項目新市民的成本費。業界權威專家覺得，可以考慮到充分運用社會化信用評級機構的功效，探尋發布新市民個人徵信商品，為新市民金融服務給予支撐點。監督機構要健全各項政策，消除金融機構服務項目新市民的顧忌，激起金融機構自主創新產品與服務的主觀能動性。消費金融公司應用互聯網金融在服務項目個體戶層面已經有積極推進，應激勵有實力的消費金融公司擴張對個體戶等新市民人群的服務項目。

③ 組織金融機構上門為老人服務，央行這樣的做法體現了什麼擔當

金融機構的工作人員主動上門為行動不便的老年人服務，這也體現了央行非常暖心的做法。也用實際行動告訴全社會的人，就算這些老年人如今行動不便，在一些東西上不懂得操作，但是依然還有人感念著他們的好，願意為他們服務。

央行在如今也進行了改革，嚴格懲治了那一些不願意收現金的主體，也徹底去除了老年人在這方面的擔憂。而且央行還給出了一個專門的措施，也是能夠讓老年人在如今信息化的時代能夠有著更好的享受以及服務。

④ 中國建設銀行的支持性服務是什麼

上海市借鑒新加坡的成功經驗,在我國率先實施住房制度改革,開展住房公積金業務,這是我國城鎮住房制度的歷史性創舉,標志著一個由國家支持、單位資助、依靠職工群眾自己力量解決住房問題的新機制開始形成。 1991年5月,上海市借鑒新加坡的成功經驗,在我國率先實施住房制度改革,開展住房公積金業務,這是我國城鎮住房制度的歷史性創舉,標志著一個由國家支持、單位資助、依靠職工群眾自己力量解決住房問題的新機制開始形成。建設銀行積極響應政府號召,主動肩負時代賦予的重任,成為國內首家、獨家開辦住房公積金業務的銀行。在毫無歷史借鑒的前提下,積極協助政府研究制定配套制度辦法,設立專門機構,投入精兵強將,加快研發計算機系統,短短三個月的時間,建設銀行就為上海市2萬多個單位、400多萬職工開立了住房公積金賬戶,獨家承辦了上海地區的住房公積金業務。以此為開端,拉開了建設銀行全面支持房改、服務百姓的大幕。 伴隨著中國經濟的持續高速增長和住房制度改革的不斷深化與推進,建設銀行住房公積金業務也取得長足發展,客戶數量和業務規模不斷壯大。今天,建設銀行住房公積金服務已遍及全國330多個設區城市,為超過100萬公積金繳存單位、5500萬公積金繳存個人提供住房公積金金融服務。 服務百姓,支持住房制度改革 住房金融服務是建設銀行心繫民生、惠民服務的重要內容,「要買房到建行」是建設銀行在住房金融領域打造的最有特色的品牌。作為最早參與我國住房制度改革和最早承辦住房公積金業務的商業銀行,建設銀行始終以服務百姓為根本出發點,積極發揮金融職能,努力為住房制度改革籌集和融通資金,提供資金歸集和結算等配套金融服務,支持居民購房需求,贏得了政府部門和百姓的認同。

⑤ 上海出台19條措施加強金融服務民企

6月11日下午，中共上海市委辦公廳、上海市人民政府辦公廳轉發了《市金融工作局、人民銀行上海分行、上海銀保監局、上海證監局關於貫徹〈中共中央辦公廳、國務院辦公廳關於加強金融服務民營企業的若干意見〉的實施方案》。該《方案》共提出了19條工作措施，全文如下：
為貫徹中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關於加強金融服務民營企業的若干意見》，切實加強對上海民營企業的金融服務，提出如下實施方案。
一、明確總體要求
落實中央經濟工作會議和全國金融工作會議要求，堅持穩中求進工作總基調，堅持公平公正、聚焦難點、壓實責任、標本兼治原則，按照上海加快建設「五個中心」、全力打響「四大品牌」和推動高質量發展要求，發揮金融市場齊全、金融機構集聚優勢，深入推進金融供給側結構性改革，多方合力，綜合施策，實現各類所有制企業在融資方面得到平等待遇，確保對民營企業的金融服務得到切實改善，融資規模穩步擴大，融資效率明顯提升，融資成本逐步下降並穩定在合理水平，民營企業融資難融資貴問題得到有效緩解，充分激發上海民營經濟的活力和創造力，推動上海民營經濟不斷發展壯大。
二、發揮貨幣信貸工具導向支撐作用，引導金融機構加大信貸投放力度
(一)充分發揮定向降准、再貸款等定向調控功能。認真落實普惠金融定向降准政策。將不少於100億元的再貸款額度聚焦用於科技創新、先進製造業等重點領域民營小微企業。商業銀行運用再貸款資金發放的民營企業貸款加權平均利率要低於運用其他資金發放的同期同檔次貸款加權平均利率。引導開發性、政策性銀行運用抵押補充貸款資金加大對科技創新和外貿領域民營企業的信貸投放力度，有效降低企業融資成本。
(二)加大對民營企業票據融資支持力度。對民營企業票據再貼現不設單張和總額限制，對符合要求的民營企業票據再貼現重點傾斜。力爭每年辦理民營企業和科技型小微企業再貼現超過150億元。依託上海票據交易所再貼現系統，進一步簡化審核程序，提高再貼現辦理效率，盤活存量，用好用足限額。
(三)強化對宏觀調控工具實施效果的考核。依託宏觀審慎評估和信貸政策導向效果評估，強化對調控工具實施效果的考核，建立完善民營企業信貸專項評估指標，引導商業銀行加大對民營企業信貸投放力度。對支持成效突出的商業銀行，在人民銀行金融機構評級中予以體現，在200億元常備借貸便利額度內優先給予流動性支持。
(四)提升民營企業跨境金融服務水平。商業銀行和第三方支付機構可依託自由貿易賬戶，為民營企業開展的具有真實貿易背景的跨境電子商務交易提供更加便捷的本外幣跨境結算服務。商業銀行要為有需求的民營企業提供多模式、更優惠的跨境貿易融資支持，降低民營企業資金成本。商業銀行可按照規定為符合條件的海外引進人才開立境外個人自由貿易賬戶，並按照規定提供與其境內外就業和生活相關的各項金融服務。
三、推動商業銀行多措並舉，建立「敢貸、願貸、能貸」長效機制
(五)落實民營企業公平信貸原則。商業銀行在貸款審批中，不得對民營企業設置歧視性要求。同等條件下，民營企業與國有企業貸款利率和貸款條件保持一致。金融監管部門對商業銀行實施公平信貸專項考核，形成貸款戶數和金額並重的考核機制。明確民營企業貸款統計口徑，按季監測商業銀行民營企業貸款情況。商業銀行在新發放公司類貸款中，要進一步提高民營企業貸款比重。研究出台新一輪小微企業信貸風險補償和獎勵政策，增強商業銀行對民營企業信貸投放積極性。
(六)完善績效考核機制和盡職免責制度。商業銀行要提高民營企業金融業務在全行的考核分值權重，加大正向激勵力度，將民營企業業務考核指標完成情況和監管政策落實情況納入監管考核評價體系。落實授信盡職免責制度，重點明確對分支機構和基層人員的盡職免責認定標准和免責條件，將授信流程涉及的人員全部納入盡職免責評價范疇。
(七)優化民營企業貸款期限和流程。商業銀行要為民營企業合理設置流動資金貸款期限，研發適合中長期項目和購置固定資產用途的貸款產品。積極探索建立貸款全流程限時制度，按照業務類別，對民營企業貸款辦理時限做出明確承諾，精簡耗時環節。商業銀行要結合自身實際，將一定額度信貸業務審批權下放至分支機構。
(八)加大續貸政策落實力度。商業銀行要在守住風險底線基礎上，加強續貸產品開發和推廣，面向符合要求的民營企業推廣無還本續貸模式。合理提高續貸業務在民營企業貸款中的比重，簡化續貸辦理流程，支持正常經營的民營企業融資周轉「無縫銜接」。對貸款到期有續貸需求的民營企業，商業銀行要提前主動對接。
(九)創新民營企業信用融資產品。落實「中小企業千家百億信用融資計劃」，未來3年內，為優質民營中小企業提供信用貸款和擔保貸款200億元。把主業突出、財務穩健、大股東及實際控制人信用良好作為授信主要依據，合理提高信用貸款比重。發揮市中小微企業政策性融資擔保基金增信作用，不斷創新服務民營企業的貸款擔保產品，對民營中小微企業擔保貸款中信用貸款比重不低於90%。深化銀保合作機制，更好發揮保險對民營企業融資的增信分險功能。商業銀行要進一步加強金融科技應用，深度挖掘自身金融數據和外部徵信數據資源，積極探索和推廣線上信用貸款業務模式。
四、發揮上海多層次資本市場優勢，拓寬民營企業直接融資渠道
(十)支持民營企業上市融資和債券融資。配合推進在上海證券交易所設立科創板並試點注冊制，支持上海民營科創企業在科創板上市。支持符合條件的民營企業在主板、中小板、創業板、新三板上市掛牌、並購重組和再融資。開展上市掛牌培訓輔導和政策服務，建立市、區兩級擬上市掛牌企業資源庫，積極培育上市掛牌資源。支持民營企業發行公司債、企業債、創新創業債、私募可轉債等債務融資工具。支持商業銀行、證券公司等金融機構通過創設信用風險緩釋工具、擔保增信等方式，支持暫時遇到困難但有市場、有前景、技術有競爭力的民營企業發債融資。
(十一)提升區域性股權市場的功能。支持上海股權託管交易中心做精做強「科技創新板」，探索完善與上海證券交易所等多層次資本市場合作對接機制。研究設立「文化創意板」。充分利用上海自貿試驗區制度創新優勢，探索境外股權、債權等多種融資方式。
(十二)引導社會資本投資民營企業。從2019年起，連續3年每年增加財政資金10億元，補充上海創業投資引導基金、天使引導基金，引導社會資本加強對初創期民營企業的直接融資支持。實施差異化管理，逐步放鬆對創業投資機構注冊和更名的管制。壯大創業投資和股權投資基金實力，推動形成千億資金規模的股權投資基金。支持保險公司通過投資民營企業股權、債權、資產支持計劃等形式，為符合要求的民營企業提供長期低成本資金支持。鼓勵金融機構設立並購基金，支持民營企業並購重組，做大做強做優。進一步加強稅收政策宣傳，幫助符合條件的創投企業、有限合夥企業的法人合夥人和天使投資個人及時享受稅收優惠。
五、持續優化金融營商環境，提升民營企業金融服務可得性和便捷性
(十三)加強信用信息共享應用。進一步優化上海銀稅互動信息服務平台功能，有序增加實時查詢納稅信用信息項目。加大市場監管、社保等公共信用信息對商業銀行的開放力度，向符合條件的商業銀行開放實時查詢信息接入埠，加強公共信用信息平台建設，促進商業銀行利用有效整合信息加大信貸產品創新力度。加強對商業銀行合規使用信用信息的監管，定期評估商業銀行利用公共信用信息加大信貸投放力度的成效。持續推動小額貸款公司、融資擔保公司、融資租賃公司等地方金融機構接入人民銀行徵信系統。加大守信激勵和失信懲戒力度。支持浦東新區、嘉定區建設國家社會信用體系示範區。
(十四)健全地方增信體系。支持市中小微企業政策性融資擔保基金與國家擔保基金和我市其他擔保機構開展再擔保業務合作，提高整體抗風險能力，形成國家、市、區三級政策性擔保體系，全方位支持民營企業發展。加快落實市中小微企業政策性融資擔保基金規模擴大至100億元，將民營大中型企業納入擔保業務范圍，不斷優化擔保業務流程，提高擔保風險容忍度，有效提升融資擔保規模。
(十五)提升支付結算服務能力。商業銀行要為民營企業提供開戶便利，開辟多元化電子渠道受理開戶預約，不斷提升民營企業開戶審核效率。商業銀行要為民營企業提供多樣化支付方式，提高資金周轉效率。支持有代收代付業務或集團公司業務需要的民營企業通過開戶銀行，以入網企業身份接入我市支付結算綜合業務系統，提高民營企業資金使用效率。鼓勵民營企業與金融機構在金融基礎設施建設、數據挖掘等方面開展合作。
(十六)化解民營企業流動性風險。發揮100億元上市公司紓困基金作用，以市場化、法治化方式選擇合適標的開展投資，視情逐步擴大基金規模。支持資管產品、保險資金通過金融監管部門認可的私募股權基金等機構，參與化解民營上市公司股票質押風險。鼓勵符合條件的私募基金管理人發起設立民營企業發展支持基金，為符合經濟結構優化升級方向、有發展前景的民營企業提供流動性。對暫時遇到困難的民營企業，商業銀行要按照市場化、法治化原則，不盲目抽貸、斷貸。加快清理我市國有企業拖欠民營企業賬款，嚴防新增拖欠。
(十七)推動民營企業合規經營。民營企業要依法合規經營，主動做好信息披露，積極改善信息不對稱問題。嚴格區分個人家庭收支與企業生產經營收支，規范會計核算制度。加強自身財務約束，科學安排融資結構，規范關聯交易管理，不逃廢金融債務。引導和支持商會建立誠信承諾制度和企業家信用檔案，指導幫助失信企業開展信用修復，為金融支持提供必要基礎條件。
六、加強部門協同，強化金融服務民營企業工作組織保障
(十八)完善協同機制。將金融服務民營企業工作納入我市國際金融中心建設推進機制職責范圍，不定期召開會議進行研究部署，形成國家在滬金融管理部門和市政府相關部門的工作合力。
(十九)加強監督檢查。國家在滬金融管理部門加強對轄內行業的指導和監督，地方金融監管部門負責對地方類金融機構服務民營企業進行引導和督促，地方國資管理部門指導市管金融機構落實服務民營企業的監管要求。加強統計監測和考核評估，適時委託第三方機構開展我市金融服務民營企業政策落實情況評估。對貫徹執行不力的，依法依規予以嚴肅問責，確保各項政策措施落地實施。

⑥ 淺談如何提升金融服務水平

一、開展有關金融服務和職工形象的專項培訓
從眼前利益的角度講，有關農村金融服務的專題培訓是提高職工服務意識，糾正職工實際工作中服務不到位的現象。培訓和專題學習的形式可以採取現場表演、真實案例、短片回放等渠道，目的是用更生動、形象、直接和反例等方式使職工意識到自身的不足和服務上的缺失，爭取讓樹新風、講文明、提服務的專項學習成果成為日常金融服務中潛移默化的工作習慣。
培訓結束後，要進行後期跟蹤調查和電話回訪客戶等形式檢驗培訓效果，並由各名職工和網點針對提升金融服務的專項學習中的學習體會和整改總結給予糾正，在書寫這些學習心得和整改總結時，杜絕抄襲，嚴重者給予通報，真正做到「不求完美，但求真實」。對於那些學習心得認識到位、總結深刻的個人和單位可以給予精神和物質的獎勵，並選擇真實和深刻的心得和總結來列印多份，發放到各網點去學習，可以使那些學習不到位、服務意識、學習意識差的職工和網點認識到自身的差距，這也是很好的學習激勵機制。
二、定期開展職工業務培訓和同崗位職工經驗交流座談會
職工的業務培訓是每一位在崗職工提高自身業務素質的好機會，絕不能從思想上不重視，從行為上走形式。隨著各種新業務、新流程的更新，每名職工只有不斷參加業務學習和專門培訓才能緊跟農村金融改革發展的步伐。如：最新開通的「農信銀」結算業務，「信保通」業務等新業務。同時，要在廣大職工中，樹立 「終身學習」的理念，要讓學習、培訓以及工作中提供高效、准確、優質的服務成為一種學習風氣和工作習慣。另外，可以利用視頻會議、網路學習、異地檢查和交流等方式進行交流。
三、加大系統內部關於金融服務的機構建設和制度建設
提高農村金融服務不是一蹴而就的事，需要作為長期工作來抓，因此，設立專門的服務督導機構，建立有關金融服務的督察制度和獎罰程序等十分必要。專項的督導檢查和不定期的明察暗訪督察工作不可或缺。在督查中，對服務水平好、工作效率高的個人和網點給予必要的獎勵，樹立起模範帶頭作用，對於問題比較嚴重的個人和網點要給予通報和懲罰。
同時，加大信息公開力度。對外公布專項服務督察辦公室的監督電話，對群眾反應的突出問題，要主筆記錄在案，由專人負責保管和核實，同時，對客戶公眾進行信息公開和有效回復。在條件具備時，可以不定期舉辦客戶座談會，讓客戶打分和諫言。當然，社會各種大眾媒體和客戶對我們服務質量的監督也是非常重要的。我們可以利用大眾傳媒把服務形象傳播出去，從而有利於我們樹立良好的社會形象，為我們贏得更多的客戶群體打好基礎。
四、加大金融服務和產品宣傳力度，增進客戶對我們的了解
我們所服務群體的基本特點是整體知識文化程度相對低，對我們的金融服務流程和專業的金融術語不了解、接受能力相對緩慢。這就需要我們有必要通過電視、報紙等媒體發放知識宣傳手冊和宣傳單或是現場宣傳講解基本金融業務和產品等多種形式使客戶更多地了解金融產品。從而，從客觀上提高辦理各項業務的效率。
五、加大人才的引進和培訓力度，做到尊重知識，尊重人才
從長遠利益角度出發，人才的引進和培訓是一項「功在當代，利在千秋」的 有效措施。高等教育承載著國家的前途和民族的命運，大學教育總是站在時代的最前沿，因此，加大對高校畢業生的引進和再培訓是將來提高金融服務水平及新業務、新產品推廣的長遠之舉。
同時，通過人才的引進和制度的保障機制，樹立尊重知識、尊重人才的學習風氣，激勵每名在崗職工不斷學習、銳氣進取。
六、加大基本制度建設，調動職工積極性、增強服務意識