Ⅰ 什麼是金融crm
CRM是簡稱，它全名叫客戶資源管理系統。所謂的客戶資源，包括您手中的客戶的名片、email、FAX、msn、圖片資料、快件寄樣，甚至是面談的記錄等，CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
CRM客戶關系管理系統能為您做什麼？
1.識別您的客戶：將更多的客戶信息錄入到資料庫，對新老客戶信息進行更新與維護。
2.對客戶進行差異分析：哪些客戶是企業的「金牌」客戶？哪些客戶導致了企業成本的增加？未來需要與哪些企業建立商業關系？近期有哪些大客戶對企業產品或服務提出建議或不良反饋？根據不同的客戶對企業的價值，將客戶分成不同類別。
3.與客戶保持良性接觸：是否經常與客戶保持聯系？是否把客戶打來的電話看作是一次銷售機會？哪些客戶給企業帶來了更高的價值？改善對客戶抱怨、建議的處理。
4.調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求：將客戶服務過程中的紙質辦公，提升為聯網式數字辦公，節省客戶時間，節約公司資金。詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業的信息。
Ⅱ 金融關系的三層次營銷有哪些優點
關系營銷分為三個層次：一級關系營銷、二級關系營銷、三級關系營銷。三個層次的關系營銷循序漸進，逐層達到關系營銷所倡導的效果：與客戶建立長期、互利、穩定的「雙贏關系」。
一級關系靠價格，是較低層次的關系營銷，盡管這種方式對客戶看起來很有吸引力，但卻很難創造持久的客戶關系，因為競爭對手很快就會模仿從而使企業失去優勢。
二級關系靠服務的個性化和人格化，其重點在於增進客戶的社會價值感知。三級關系營銷靠雙方的互惠、互補和相互依賴，是高層次的關系營銷，因為關系營銷不僅是手段而且是營銷哲學，雙方的關系式互惠、穩定，將給雙方帶來長期的價值，可以獲得持久的競爭優勢。
就金融機構而言，關系營銷的基本策略也分為三個層次：第一層次的關系營銷是金融機構通過增加客戶財務利益來創造客戶價值和客戶滿意。第二層次的關系營銷是金融機構在為客戶增加財務利益的同時，更注重為客戶增加社會利益，即銀行在了解特定客戶需求和願望的基礎上，使自己的產品和服務個性化和人格化，以此增進與顧客的社會聯系。
第三層次的關系營銷是金融機構在為客戶增加財務利益和社會利益的同時，再增加與客戶的結構性聯系，給客戶提供優質的體驗。例如，銀行為其主要客戶提供特定的設備、軟體或計算機聯網，以及飲料、點心等軟服務，為客戶營造出賓至如歸的氛圍。
上述三個層次的關系營銷並非平行的，而是遞進的，當金融機構與客戶真正建立起結構性聯系，客戶也就轉化為金融機構的忠誠客戶。目前，我國金融機構制定實施關系營銷戰略的重點是迅速推進第二層次的關系營銷，即根據客戶的需求，通過發掘自身優勢實現多方位創新，包括技術創新、產品創新、服務創新、管理創新、組織創新、經營觀念和銀行文化創新等，全面提升客戶的服務質量，為客戶增加社會利益，使自己的產品和服務個性化和人格化，增進金融機構與客戶的社會聯系，同時為客戶增加財務收益。在條件具備時，有重點、分步驟地開展第三層次的關系營銷，將會使金融機構真正掌握客戶資源。
Ⅲ 金融的價值和意義
金融這個詞，指相對於實體經濟的貨幣融通現象。金融起於實體經濟，發展到一定階段貨幣作為交換媒介出現後，到了今天，又漸漸成為一種自身發展規律的相對獨立的經濟現象。
貨幣是一種經融索取權，本身不是財富，卻代表財富。因此貨幣通過融通，可以成為經濟的一種強大的甚至可怕的組織力量。貨幣當局，如果增發的貨幣，等量於存量貨幣，意味著存量貨幣貶值了一半，對實物的支配權減少了一半，另一半被增發的貨幣的擁有者獲得。
最可能獲得新增貨幣的是：政府當局、因各種原因的優勢經濟主體、各種可以空手套白狼、伙食善用四兩撥千斤的金融工具使用者等。
當著普通民眾手上的分散的缺乏集中支配力的貨幣實際上減少一半時，民眾用購買行為對經濟的表達權，也被縮減了一半，對命中而言，是恐怖的。當著增加的貨幣被政府、少數經濟主體或者人員大量集中掌握時，就擁有了強大的支配權，弄得好，可能成為福祉，弄的不好，則會迅猛形成貧富差距，導致各種危機。
福兮禍之所伏，禍兮福之所依。世界經濟發展到今天，金融功不可沒。但是，由於金融又可以自成貨幣本事又是一種可以獲取財富的權利。當你獲得了一筆資金，解決了創辦實體的難題時當著早前的人們，為金融推進了經濟發展而欣喜時，可能不會想到，金融正在成為經濟健康發展的異己力量，正在成為逐利者售中的一頭狼，攪得全球狼煙四起。
Ⅳ 如何理解互聯網給互聯網金融產品帶來的核心價值
您是問問題還是擺弄;
但不管您是寄予哪一種;都顯得有些繁冗不新鮮.這三方面其實都是互聯網平台最基礎部分:
信息到達率和傳統方式相較提升了.2.產品線延長的同時金融衍生品的投資渠道變寬變廣.3.可以更清晰或者更直觀的感受到每一筆交易的趨向和動態走向.
當然最重要的都不是這些;而是怎麼持續支撐客戶的投資與收益比;風險與監管,認同與信心.
Ⅳ 企業為顧客提供怎樣的價值與服務
當今企業面對的是一個買方市場，面對的是一個超競爭的市場環境，技術日新月異、產品更新頻繁、消費者需求偏好多變的超競爭環境中，企業競爭優勢正以逐漸加快的速度被創造出來和侵蝕掉。企業如何獲得競爭優勢，如何解決企業面臨的困境，需要我們回歸到營銷的本質為顧客創造價值的軌道上來，這不是一句簡單的口號，而是對於從事營銷工作人們的一種觸動心底的反思。現代市場營銷過程中，強調以顧客為中心，然後圍繞著這個中心明確顧客的需求，整合企業資源為顧客創造價值。為顧客創造價值是企業經營的出發點和歸宿，因而，深入認識什麼是顧客價值、什麼是顧客價值的構成因素、為顧客創造價值的途徑是什麼、如何對顧客價值進行管理，是企業制定營銷策略的基礎，創造競爭優勢的前提，也是每名營銷人員需要熟悉和理解。一、什麼是顧客價值顧客價值就是指產品或服務向顧客提供的效用（效用是用來衡量消費者從一組商品和服務之中獲得的幸福或者滿足的尺度）多少以及顧客從中感受到的滿足程度，而顧客滿意度是顧客價值的集中反映。顧客認為某些產品有價值，是因為他們所選產品的效用和服務能達到或超過他們的預期目的。優異的顧客價值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅動力，使顧客成為忠誠顧客，終身顧客。二、顧客價值的構成1、產品價值產品價值由產品功能、特性、技術含量、品質、品牌等組成。產品價值始終是顧客價值構成的第一要素，產品是顧客給予企業服務的機會和通行證。20世紀30年代的台灣，農村還處在手工作業狀態，稻穀收割與加工的技術很落後，稻穀收割後都是鋪放在馬路上曬干，然後脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在裡面。用戶在做米飯之前，都要經過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習以為常，見怪不怪。王永慶卻從這一司空見慣的現象中找到了切入點。他帶領兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然後再出售。這樣，王永慶就提高了產品的價值，米店賣的米質量高於其它米店一個檔次，米店的生意也日漸紅火起來。2、服務價值服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務，服務價值是構成顧客總價值的重要因素之一。由於科技發展的進步產品在質量上的差異越來越小，同類產品愈來愈多，僅僅通過產品本身的特性來增加產品的差別化越來越困難。企業為了增強自身的競爭實力，開始重視對產品附加值的開發，而服務則是附加值的一部分，而且是很重要的部分，受到企業的普遍重視。因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。在提高米質見到效果的同時，王永慶在服務上也更進一步。當時，用戶都是自己前來買米，自己運送回家。這對於年輕人來說不算什麼，但對於一些上了年紀的老年人，非常不方便；而當時年輕人整天忙於生計，且工作時間很長，不方便前來買米，買米的任務只能由老年人來承擔。王永慶注意到這一細節，於是超出常規，主動送貨上門，方便顧客的購買。營銷是賣的藝術，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧。王永慶通過企業自身的突破創新和不斷提高產品質量以及服務質量，達到顧客滿意，贏得了競爭的優勢，同時也創造了企業的銷售利潤。3、人員價值對於顧客來說，人員價值主要表現為服務態度、專業知識、服務技能等，企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的。顧客在服務終端，一線人員的價值，就是讓顧客滿意。每次給新顧客送米，王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量，並且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家裡，並把缸里的陳米掏出來，先把新米放進缸里，再把舊米放在上面，以免剩餘的米時間長了發霉。這個小小的舉動王永慶令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米，大大提高了顧客對企業的忠誠度。同樣是賣米，為什麼王永慶能將生意做到這種境界呢？關鍵在於他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡單的產品，而是將顧客的需求變成自己的服務項目，與產品一同給予顧客。市場的競爭的根本是人的競爭，當王永慶能為顧客提供專業熱情的服務時，比競品持續不斷地多為顧客創造一點點價值時，顧客對你產品的選擇也就更堅定和持久。4、形象價值形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、包裝、商標等所構成的形象所產生的價值，公司及其員工的經營行為、服務態度、工作作風等行為形象所產生的價值。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值綜合作用的反映和結果，良好的品牌形象對企業來說是寶貴的無形資產，有助於簡化購買決策，增強購買信心。因此，企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。在小小的嘉義已有米店近30家，市場競爭環境非常激烈，王永慶通過提升產品價值和細節的服務打造出米店的品牌形象，樹立了不同並超越於其它米店的形象價值。王永慶的生意越來越好，在從這家小米店起步，最終成為今日台灣工業界的「龍頭老大」.因此，令人感動的服務決不僅僅是微笑和服務口號能涵蓋的，它融合在每一個工作的細節里。如果去衡量的話，衡量的標准便是：你是否在與顧客交往的每一個環節上都細心地為顧客的方便與顧客的利益在著想？在如今技術高度發展、產品趨同的形勢中，一個企業如果想存活並發展，只有樂於把方便給予顧客，把利益給予顧客，把有效有價值的服務給予顧客，才能塑造出企業獨特的形象價值魅力，贏得顧客心。三、為顧客創造價值的途徑（一）、強化顧客的感知顧客價值只是顧客的一種感受和體驗，是不可准確計算的。強化顧客感知關鍵是要強化有形證據在顧客服務中的作用。要求的一致性、產品的適宜性、價格的合理性、品牌的優異性、服務的完美性是決定顧客感受強弱的主要因素。企業通常可以採用高品質，優質服務的策略來達到這個目的。（二）、獨特的服務在激烈的競爭中，唯有盡力在不同的方面為顧客提供獨特服務才能避免陷入惡性的價格戰中。提供特殊服務的關鍵方法之一是關注細節。只有細節才能顯示企業服務到位，才能讓顧客感動。但只要是顧客關心的，就是有價值的。（三）、協助顧客解決問題企業在提供產品或服務後，要協助顧客達到使用產品或服務的目的，這種基於「雙贏」的夥伴型關系策略很快會使企業在激烈的競爭中脫穎而出，與顧客建立起良好穩定的客戶關系。（四）、價值創新價值創新是現代企業競爭的一個新理念，被認為是提高顧客忠誠度、保持企業持久競爭優勢的重要源泉。它不是單純提高產品的技術競爭力，而是通過為顧客創造更多的價值來爭取顧客，贏得企業的成功。 顧客價值創新的戰略焦點不在於競爭而在於顧客，不是為了擊敗競爭對手，也不是要比競爭對手做得更好，而是通過顧客價值創新，為顧客提供更具價值的產品或服務，以滿足不斷變化著的顧客需求與偏好。以優異的產品質量和服務贏得用戶的忠誠，已成為企業增競力的一有效策略。