基礎金融服務覆蓋工作的報告

❶ 金融生態環境建設年度工作總結

回顧一年來的工作，主要是：

1、組織、完成了全市信用鄉鎮、信用社區評選申報工作和a級信用企業資料收集、公示、認定工作。

2、組織、完成了2011年度襄陽市「金融信用市州」和各縣(市)區 「金融信用縣(市)區」申報工作。襄陽市實現了連續9年保持「湖北省金融信用市」稱號，轄內7個納入省政府考核的縣(市)區全部為「湖北省金融信用縣市區」稱號的目標，並在20XX中國武漢金博會上授牌表彰。

3、狠抓了金融生態建設和農村金融服務全覆蓋工作信息反映。編輯《襄陽金融生態》簡報19期，信息27條。被武漢分行金融生態各欄目「金融生態調研」、「基層工作動態」、「農村金融服務全覆蓋」、「金融生態簡報」採用XX篇次，被《湖北金融生態》簡報採用4篇，獲湖北省副省長趙斌、襄陽市副市長傅振邦肯定性批示各1次。

4、繼續落實《湖北省農村金融服務「十二五」全覆蓋規劃綱要》。落實分行布置的20XX年上半年農村金融全覆蓋工作進展情況調查統計。與2010年末比，全市縣及以下新增金融機構網點達銀行類11個，非銀行類3個，達到381家，縣域存貸比與2010年末比增長0.84個百分點，達到43.48%，轉賬電話平均每村3.87部;atm鄉鎮覆蓋率94.34%，pos鄉鎮覆蓋率92.68%。全市召開了農村支付結算村村通暨支付結算示範區建設，信息報道獲湖北省副省長趙斌和襄陽市副市長傅振邦肯定批示。

5、開展了對全市XX個縣轄市的金融發展及金融服務情況調查，為全市推進農村金融服務和全覆蓋指標落實尋找突破口。

6、開展了全市融資性擔保公司情況的調查。同時在全市融資擔保工作會議上進行了交流發言，受到市政府領導的高度肯定。

7、協助分行完成了湖北省金融生態十周年活動《十年樹信》書稿編纂工作。20XX年11月27日，該書已在20XX中國武漢金博會上首發。

8、開展了全市金融生態十年總結回顧工作。根據分行要求，完成了2部金融生態「信用」主題宣傳片拍攝任務，並全部獲獎。我市報送的《襄陽金融跨越》榮獲三等獎並在20XX中國武漢金博會上展播，另一部宣傳片《誠信布帝鄉》同時榮獲優秀獎。

9、開展了全市金融生態建設十年先進集體和先進個人表彰活動。通過總結表彰活動，進一步宣傳總結了信用環境和金融生態建設工作，彰顯了信用環境和金融生態建設工作的魅力。

10、積極做好金融生態日常監測。依託金融生態環境監測系統，充分發揮「指揮棒」和「晴雨表」作用，為各級黨政領導、政府部門、金融機構等各級受眾提供全市金融生態環境信息，今年前三季度，全市金融生態環境監測排名均位居全省前列。

11、安排專人參與分行金融生態辦和市金融辦相關工作。先後專人參與了20XX武漢金博會金融生態建設展板設計、金融支持東津新區建設研討會宣傳片和宣傳資料編撰、農村金融服務全覆蓋考核辦法、金融支持實體經濟發展「五個一」工程起草、金融生態十年回顧書稿編撰等相關工作，為人行武漢分行和襄陽市金融辦相關工作的開展做出了一定的貢獻。

我們的主要做法和體會是：

一、領導重視，推動金融生態建設工作。

市委市政府對金融生態環境建設工作高度重視，年初即召開市長辦公會，確定了全年金融生態建設工作的目標，制定了全年金融生態環境建設工作思路，要求持續開展金融生態建設，打造「信用高地」。要把金融生態環境作為政府工程來抓，評價結果納入各縣(市)區政府目標責任考核體系，著力好解決貸款發放環境中的突出問題。創建目標要求全市7個接受省政府考核的縣(市)區繼續保持金融信用縣、市、區的水平，襄陽市爭取連續第9次進入金融信用市州行列。隨著「四個襄陽」建設目標的提出，人行襄陽中支又代政府擬定了《關於充分運用金融功能支撐「四個襄陽」建設推動省域副中心城市跨越式發展的工作意見》(襄銀發〔2011〕141號)，進一步明確要推動金融生態環境建設轉型、升級，形成更加能夠激勵金融機構擴大信貸投入的金融生態。在繼續做好傳統的維護金融秩序、維護金融債權、金融服務全覆蓋、創建金融信用市州和信用縣(市)區工作的基礎之上，把金融生態環境建設的重心逐漸轉向更加有利於調動金融機構積極性，激勵金融機構增設分支機構、完善服務功能、提升服務級別、擴大信貸投入、促進同業公平競爭的制度、機制建設方面。使金融生態環境建設更能夠體現超常規、跨越式發展的要求，適應省域副中心城市、「四個襄陽」跨越式發展的要求。

隨後的每個季度的金融聯席會暨金融形勢分析會，市委、市政府主要領導均抽出專門時間參加會議，發表重要講話，宣傳強調金融生態環境建設的重要性，喚醒全市各級政府、部門、銀行、企業對金融生態環境建設的重視。截止目前，市政府組織召開了4次金融聯席會和多次調研座談會，分管金融市長每次都親自主持會議，市長別必雄參加會議，為金融部門鼓勁加油、排憂解難。市政府金融辦專門拉開場地，單獨辦公，為全市金融經濟發展提供更好地協調服務。

省委常委、市委書記范銳平年初即提出用「三大金融板塊」，助推「四個襄陽」，對襄陽金融發展提出了更高的要求，進一步強調金融生態環境建設對全市經濟工作的重要性，並要求採取有效措施進一步營造良好的金融生態環境。市長別必雄多次強調要強化信用意識，建設良好的金融生態環境，地方政府和企業都要注重信用，形成信用就是財富的共識。

二、支持經濟發展，推進金融生態建設工作。

好的金融生態環境有助於推動地方經濟發展，而支持經濟發展正是金融生態環境建設的初衷。

今年以來，根據人總行穩健貨幣政策要求，襄陽中支積極組織協調開展各類信貸簽約活動。20XX年3月，我市在XX市舉辦金融支持襄陽縣域經濟發展縣市行啟動儀式，組織市縣兩級金融機構現場簽訂銀政、銀園、銀企合作協議235.5億元;在XX縣召開金融支持縣域經濟發展暨銀企對接會，組織簽訂銀企、銀保合作協議、達成意向性授信30.7億元。同時，多次召開專題會議引導各銀行業金融機構跟蹤服務我市444個過億元項目和XX4個過5億元項目，要求逐步加大信貸支持力度。上半年，我市金融機構支持我市重點項目74個，授信金額達到182.915億元。10月30日，「襄陽銀行宜城行」活動成功舉辦，全市16家銀行業金融機構負責人通過參觀、座談，進一步增強了對XX市縣域經濟快速發展的認識，提升了擴大信貸投入、支持全市縣域經濟發展的信心。

二是各金融機構、各縣市區，也採取分批、分層、多次召開小型銀企簽約會、座談會和項目對接會的措施，致力於搭建各種形式的銀企、銀政對接平台，創新政銀企協調工作機制，創新信貸融資產品，加強銀政戰略合作，增強銀企應對危機的信心，助推經濟走出低谷，支持地方經濟發展。如，農信社與老河口、棗陽、南漳、谷城四個縣市簽訂三年戰略合作協議，直接對接實體項目290個，總授信330億元。湖北銀行舉辦企業家沙龍暨企業傢俱樂部成立活動，現場為5家企業授信2.15億元;交通銀行通過走訪發改委、海關等政府機構及各大工業園區，對接簽約企業30餘家，金額超10億元。通過這些形式多樣、內容豐富的活動，進一步密切了銀政、銀企關系，加深了理解，為增加信貸投入奠定了基礎。7月23日，XX縣召開支持「飛地經濟」銀企對接洽談會---「余家湖保康工業園銀企對接洽談會」。在襄陽余家湖工業園區，人民銀行、金融機構及相關經濟主管部門與入園的19家企業負責人參加對接洽談活動，進行深入的溝通與交流，對企業的融資需求，各銀行機構積極給予解答和說明，現場初步達成5.2億元授信貸款意向。

從今年1-10月份信貸投放工作情況看，全市金融部門根據國家實施穩健貨幣政策要求，想方設法抓項目、爭規模、早投放，一舉扭轉了貸款增速長期低於全國、全省平均水平的格局，獲得了與地方應對金融危機和實現經濟跨越式發展和「四個襄陽」戰略要求相適應的、相對高的貸款增長速度。截至10月末，全市各項貸款余額達1005億元，一舉跨越千億元大關，增幅、增速高於全國全省平均水平，並且襄陽金融業連年贏利，充分體現了國家、省對信用優良的省域副中心城市襄陽的信貸傾斜支持。

三、深化四大信用工程建設，提升金融生態建設水平。

a級信用企業培植，穩步推進，效果顯著。主要通過分批、分層、多次召開小型銀企簽約會、座談會和項目對接會形式，邀請各類企業參加這些活動，提高各類企業對信用培植的認識，各金融機構積極跟進客戶，對已貸企業客戶和潛在企業客戶進行信用增進服務，幫助企業分析自身信用不足的原因，建立完善企業自身的各項制度，擴大企業產品市場佔有率，從而提高企業的信用級別，為獲取信貸支持創造條件。截止20XX年3季末，全市a級以上信用企業數 2638家，比上年末(1982家)增加了656家，增長了33.1%。參加第三方信用評級數，達到284家，佔去年底(355家)80%。

信用鄉鎮建設又加新內容。組織協調全市大力推進農村金融服務「十二五」全覆蓋工作。將農村金融服務全覆蓋相關指標納入信用鄉鎮考核指標體系，組織各縣(市)區穩步推進農村金融服務全覆蓋工作，開展了農村金融服務全覆蓋工作調研金融生態建設工作督辦檢查，推動各縣(市)區金融生態建設和農村金融全覆蓋工作開展。繼續支持農業銀行開展全市三農貸款「誠信鎮、誠信村、誠信戶」創建活動，今年表彰了2011至20XX年度市縣兩級「誠信鎮、誠信村、誠信戶」。通過走訪和授牌表彰活動，進一步彰顯農村信用體系建設的效果，引導全市農村信用工程建設向縱深發展。

信用社區建設取得新成效。全市信用社區數量逐年增加，基本達到每個縣市區有2個樣板社區，有貸款的社區、支持的下崗再就業人數明顯增多，貸款效果開始顯現，體現了信用社區創建和金融扶弱工程的有機結合。

信用區域建設全面豐收。襄陽連續9年榮獲「金融信用市州」稱號，參加省政府考評的7個縣(市)區全部榮獲「金融信用縣(市)區」稱號，實現了信用區域建設全面豐收。

20XX年初，我市對全市「信用鄉鎮」和「信用社區」建設情況進行了通報，印發了《關於2011年度「信用鄉鎮」和「信用社區」評定情況的通報》(襄陽政辦發〔20XX〕34號)，通報了市政府統一認定的襄州區張灣街道辦事處等78個「信用鄉鎮」和XX縣三里橋社區等57個「信用社區」，全市金融生態環境大大改善，為金融支持三農和弱勢群體創業就業搭建了良好的平台。

四、突破金融生態宣傳，提升金融生態建設名氣 。

落實專人負責《襄陽金融生態》簡報編纂工作，收集編纂反映全市金融生態建設工作的好的做法和工作成效，報送分行金融生態辦，發送中支各行級領導、政府各相關部門，並將簡報上掛市**網站，全年共編輯《襄陽金融生態》簡報19期，編、寫各類信息27條，有效地宣傳了全市金融生態建設工作。報送的襄陽金融生態信息被分行金融生態辦《金融生態簡報》採用的篇數達4篇次，分行網站金融生態各欄目採用XX條。積極完成分行布置的其它調研任務並提出合理化建議等，較好地反映了我市金融生態環境建設工作狀況。其中：「襄陽市啟動農村支付結算全覆蓋示範區建設活動」得到湖北省政府副省長趙斌和襄陽市政府副市長傅振邦肯定性批示。XX市「金融『春風』惠三農--XX市農村金融服務全覆蓋工作措施有力成效顯著」得到省政府金融辦領導肯定簽批。

五、農村金融服務「十二五」全覆蓋工作穩步推進。

20XX年，我市啟動了農村支付結算服務全覆蓋示範區建設，並在谷城石花鎮召開了現場會，推動全市農村支付結算服務全覆蓋工作全面開展，並受到湖北省副省長趙斌批示肯定;同時，為了實現我市金融機構網點向縣及以下區域覆蓋的有效突破，我們開展了在全市XX個縣轄市(鎮)增設金融機構網點可行性調研，為全市農村金融服務全覆蓋工作尋求突破口。截止20XX年6月末，全市農村金融服務全覆蓋已經取得階段性成果。全市農村銀行金融機構網點較2010年末增加11家，達到381家，縣域存貸比較2010年末增長0.84，達到43.48%，轉賬電話平均每村3.87部，鄉鎮atm覆蓋面達到96.34%，鄉鎮pos覆蓋面達到92.68%。

新的一年裡，我們襄陽金融生態環境建設工作將緊跟分行金融生態辦的工作步調，抓好各項金融生態環境建設工作，積極推進農村金融服務全覆蓋工作，協調推動金融支持實體經濟發展「五個一」工程落實，為「兩個中心」、「四個襄陽」的`創建創造更加優良的金融生態環境。

一、全行檔案工作基本情況：

長期以來，我行緊緊圍繞上級行檔案工作的安排部署，在市分行的高度重視下，嚴格按照國家有關檔案工作的法律、法規和總行的檔案工作規章制度，堅持檔案集中統一管理原則，不斷加大我行的檔案工作力度，努力提高檔案工作管理水平，科學保管各類檔案，做到檔案管理與業務發展有效結合，以充分發揮和利用檔案資源的使用價值。今年，我們結合我行檔案工作現狀，特別是xx對我行檔案工作造成嚴重影響的實際情況，確立了「一年一進步，三年一大步」，力爭xx年我行檔案工作目標管理考核達到一級標准」的工作目標。

我們主要做了以下幾方面工作：

（一）加強領導，落實責任，強化檔案工作組織建設。

一是明確部門，落實責任。由綜合管理部門負責全行檔案日常工作管理及年度目標考核工作，研究解決檔案工作中存在的問題，並及時向行領導匯報。二是配備精幹高效，結構合理，數量充足的專職檔案人員，確保了檔案工作的正常，持續開展。三是梳理檔案管理制度，制定檔案工作發展規劃。近幾年檔案管理的辦法制度隨著業務的發展都在不斷修改完善，為保證檔案工作跟上業務發展的需要，我們及時對相關的管理制度、辦法、操作流程進行了梳理，確保檔案管理與業務發展的有效結合。上半年，按照上級行的總體安排部署，並結合我行實際，我們制定了檔案管理三年目標規劃，確立了「一年一進步，三年一大步，力爭xx年我行檔案工作目標管理考核達到一級標准」的工作目標。四是檢查監督日常化。我們按期對全行的檔案工作及檔案管理情況進行檢查監督，及時發現問題，及時整改。五是努力加強檔案宣傳工作。我們通過各行處，部室組織員工了解，學習，熟悉檔案管理的相關規定，提高了員工的檔案法制意識，在全行上下形成良好的檔案工作環境。

（二）強化檔案標准化管理，努力提高檔案管理質量。

一是初步建立了綜合檔案管理體系。按照集中統一管理原則，我們對全轄業務檔案實行了集中統一管理。全行的法人客戶信貸檔案，個人客戶信貸檔案，文書、財務會計、科技、特殊載體檔案等都基本上實現了集中管理； 二是規范操作流程，強化管理制度。我們在各類檔案的收集、整理、保管、借閱使用、鑒定銷毀方面，都嚴格遵守檔案管理制度，確保檔案收集充分、檔案交接手續齊全、檔案整理規范、檔案內容完整、檔案管理期限劃分准確，做到交接有手續、借閱有審批、歸還有記錄、鑒定銷毀有依據。三是重視全卷宗的建設。我們正在逐步建立內容充實，規范的全宗卷。四是做好檔案統計工作，確保檔案統計報表上報的及時和准確完整。

（三）堅持「防治結合，以防為主」的方針，加強檔案安全工作

我們自始自終把檔案安全工作放在首要位置，堅持「防治結合，以防為主」的方針。一是重視對檔案實體的安全管理檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對檔案實體進行安全檢查，檢查檔案實體是否存在水浸、霉變、粘連、字跡退色看不清、蟲蛀、鼠咬等現象，並做好檢查記錄，及時發現問題，及時匯報處理，保證了檔案實體的安全。二是重視檔案庫房設施的硬體建設。今年根據檔案工作需要，增配了一台微機，並准備按檔案管理標准建設檔案庫房以及帶監控錄像設備的借閱室，但由於地震原因，這些工作未能按計劃進行。三是重視日常安全檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對庫房防護設施的運行情況進行檢查，確保了所配備設施的正常運行；通過定期或不定期檢查庫房環境，定期測記溫濕度變化，定期投放防蟲葯物，定期檢查照明情況，定期檢查防火防盜，確保了庫房溫濕度適宜，庫房清潔衛生，檔案無蟲霉滋生現象。

（四）加強對檔案管理系統的運用，努力提高我行的檔案信息化管理水平

一是重視檔案系統錄入工作。按照上級行的工作安排部署，我們按時完成了對文書檔案的錄入工作，法人信貸檔案、個人信貸檔案的錄入工作也正在有序進行。二是重視檔案管理系統建設。按照總行的統一部署，我們積極做好各種檔案管理系統的推廣工作。三是重視檔案管理系統的應用。除了檔案工作人員做到熟練掌握和應用檔案系統的各項功能，能充分利用系統完成監測分析、督促歸檔、保管利用等各項工作外。還按規定及時向全行開放了各系統的客戶端，准確、合規地建立用戶，設置許可權，以滿足遠程網上調閱的需要。

一、力推戰略合作，支持經濟發展有思路

在分局的參謀和爭取下，鄧智毅局長於4月份帶領21家省級金融機構到襄陽召開湖北銀行業支持「四個襄陽」建設工作會，省局與襄陽市簽訂了《戰略合作備忘錄》。在省局支持下，XX區域性金融服務中心建設步伐加快，20XX年引進了漢口、興業2家銀行，浦發、平安、廣發等銀行提出了設點計劃。各行面向襄陽制定了業務創新試點、信貸審批綠色通道、貸款額度優先配置等傾斜政策，有效支持了襄陽省域副中心城市建設。省委常委、襄陽市委書記范銳平對襄陽分局支持實體經濟發展政策措施專報給予了批示肯定。

二、實施惠農工程，農村金融服務有特色

按照銀監會「三大工程」和省局「三覆蓋一提高」的部署，在全市銀行業實施「六個全覆蓋」工程，得到了省局鄧智毅局長的批示肯定。一是農信社改制農商行已實現5個，佔全覆蓋目標的71%。二是已設立4家村鎮銀行，佔全覆蓋目標的67%。三是布放轉賬電話4823部，電話銀行在全市已布設電信線路的1928個行政村全部覆蓋。四是襄陽金融網延伸到縣全覆蓋，實現了金融網縣縣通。五是中小企業俱樂部會員面向縣域全覆蓋，今年俱樂部會員已增至2000家。六是縣域信貸主體評信全覆蓋，目前覆蓋面已達86.5%。11月末，全轄縣域貸款余額432.8億元，比去年同期增長28.1%;縣域存貸比達到45.7%，比去年同期提高3.8個百分點。

三、堅持創新驅動，服務小微企業有亮點

20XX年，制定並報請政府轉發《襄陽市銀行業進一步推進小型微型企業金融服務的工作意見》，精心組織開展小微企業金融服務宣傳月、「百千萬」等活動，引導銀行業創新推出了小微企業信用貸款等20項新產品，滿足了多元化的金融服務需求。堅持網部共建建設襄陽金融網和中小企業金融服務俱樂部的典型經驗被省局表彰會推介，榮獲全省最佳中小企業金融服務俱樂部稱號。11月末，全市小微企業貸款凈增93億元，增幅41.96%，高於同期全部貸款增幅21.27個百分點，完成了「兩個不低於」目標。

四、狠抓制度落實，案件風險防控有措施

堅持將防險控案作為監管工作的重中之重。結合實際制定了20XX年案防工作意見，召開了全市案防專項工作會，組織各行一把手簽訂了案防承諾書，採取了「八個一」的案防工作措施，即：層層召開一次案防工作動員會、層層簽定一份案防責任承諾書、組織一次案防專題教育培訓、每月開展一次案防突查、每季開展一次案防排查、每行推出一項特色品牌、每年組織一次應急演練、年底組織一次案防工作考評，繼續保持了案件防控高壓態勢。

五、加強監管督導，做實貸款五級分類有動作

堅持將做實貸款五級分類作為20XX年重點監管工作，及時印發工作意見、召開推進會，組織對8家銀行進行貸款五級分類現場檢查，發現並督促整改貸款風險分類不準確、貸後管理不到位、貸款風險分類管理制度不完善等五大類問題，促使轄內銀行業貸款風險分類意識明顯增強，分類工作質量明顯提升，形成的《做實貸款風險分類工作的制約因素與對策建議》調研報告被銀監會刊用。

六、夯實監管基礎，數據質量管理有起色

堅持以數據質量競賽為載體，兩次召開「提升數據質量」動員會、現場會，兩次下發通報文件，不定期編發數據質量競賽簡報，通報情況、交流經驗、剖析問題，加強統計數據報送質量監管。並對2家村鎮銀行開展了統計現場檢查，督促銀行機構夯實基礎，提高了統計數據的報送質量。

七、創新工作模式，治理不規范經營有作為

堅持以開展「誠信與責任文化建設年」活動為主線，將專項治理與提升銀行服務水平、保護金融消費者權益等6項工作整體聯動，通過採取廣泛動員、自查整改、現場檢查、明查暗訪等措施督導銀行認真落實銀監會「七不準」規定，牢固樹立誠實守信的企業文化和效益第一增益社會的價值文化。今年以來，全市銀行業收費項目得到全面清理，實現了公開透明，共清退不合理收費8291筆、765.29萬元，8個網點被評為全國和全省優質文明規范服務示範網點。

八、嚴守風險底線，清理規范平台貸款有進展

加強溝通協調、多方聯動、風險排查和重點推進，促使全轄平台貸款戶數得到有效控制，存量平台貸款得到有效整改，新增貸款政策得到有效落實。11月末，轄內平台貸款14戶，比2010年減少4戶;平台貸款余額74.4億元，已辦理有效抵押擔保73.22億元，佔比91.17%。二級公路貸款達到了債務分解、按季付息、每年至少一次還本的監管要求。

九、堅持聯建共促，監管文化建設有深度

圍繞「責任心、專業性、成就感」為核心理念的監管文化建設與實踐，舉辦「監管文化與廉政文化聯建共促研討會」，提煉出具有自身特色的「科學審慎、務實高效、和諧包容、勇於擔當、忠直清廉」的監管文化理念和「清廉、公正、誠信、守法、合規」的廉政文化理念。廉政文化建設試點工作得到省局秦漢鋒紀委書記批示肯定。

十、深化創先爭優，加強黨的建設有成果

以基層組織建設年活動為推動，結合實際制訂《為民服務創先爭優工作意見》，採取強化黨務、規范政務、優化服務、拓展業務、協調事務「五務合一」的新舉措，創新活動載體，豐富活動內容，使創爭活動不斷引向深入。20XX年，全轄獲得省級以上榮譽9項，創先爭優工作得到省局肯定，並在全省表彰大會上介紹經驗。

❷ 金融部工作匯報總結5篇精選

總結 主要寫一下重點的工作內容，取得的成績，以及不足得出結論，以此改正缺點及吸取 經驗 教訓，以便更好地做好今後的工作。下面是我給大家精心挑選的 工作總結 ，希望能幫助到大家!

金融部工作匯報總結篇一

本人自20__ 年__ 月份參加工作至今，已經有一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初 畢業 面試 的時候，一位考官問我，農村信用社是什麼。我頓時啞然，想了很久，才回答說農村信用社是一個金融機構。除此之外，對農村信用社便一無所知了。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、了解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對農村信用社有了一個初步的認識和了解。

不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。《農村信用社經營管理》、《經濟工作者學習資料》、《中國金融》、《廣西金融研究》、《信用社 財務管理 》、《農村信貸》等教材和書籍讓我手不釋卷，因為有了大學專業課的底子，使我對這些金融知識更為容易理解和掌握。一番理論知識的學習後，我開始知道，農村信用社是由農民按照自願、民主、互利的原則入股，由社員民主管理的合作金融組織，其經過50多年的改革和發展後，已經成為我國金融體系的重要組成部分和農村金融的基礎力量。農村信用社是農村金融的主力軍，是聯系農民的金融紐帶，農村信用社的根在農村，離開農村就成了無源之水……但這些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

一直以來，我始終堅持學習建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學 習 「三個代表」的重要思想，學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

勤勉的精神和 愛崗敬業 的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農村信用社為「三農」服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項 規章制度 ，認真履行「三防一保」職責，自覺按規操作;平時生活中團結同志、作風正派、不_ 挪用、不謀私利，不參與賭博、_ 娼等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

三、實踐讓我的業務技能不斷增長，工作能力不斷加強。

剛開始時我是在內勤崗位跟班實踐，從第一天開始，難題就接踵而至。對五筆、珠算、點鈔、電腦業務、財會業務等業務技能要麼是一知半解，要麼根本就是一竅不通。從零開始，一邊是同事們的悉心指導，一邊是自己對著書本反復練習，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍。幾個月下來，已經能比較熟練地掌握了，而且已經能夠獨立上機操作業務。

今年三月份，由於人員的調整，我接手信貸工作，所分管的兩個行政村人口一共3000多人，進村的道路極其難走，晴天灰塵滾滾，雨天泥濘不堪，而且個別屯離鎮上有十幾公里。加上剛開始時我對這兩個村的情況知之甚少，所以面臨的難度可想而知。在這種情況下，我克服重重困難，不擺架子，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會的幹部，向他們了解村裡的基本情況。一段時間下來，我對所管轄村的經濟基礎、主要經濟收入來源、支柱農業以及農戶的一些基本狀況已經有了一個大致的了解;接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對症下葯。馬善國一家，在我走訪時所了解到的情況是他們家勞動力充足，靠 種植 甘蔗每年有一定的經濟來源，而於1996年所借的四千七百元借款卻久而未還，所欠利息已經是一千兩百多元。深入一了解，原來這筆借款當初是他的父親所用，如今兩個兒子分家後誰也不願意承擔年老體衰的父親的這筆債務。為此，我兩次登門找他們一家談心，動員兩個兒子一起分擔父親的債務。工夫不負有心人。後來，分債的手續一辦妥，大兒子馬上還了一千元及欠下的利息。截止今年六月底，我的各項年度任務指標都完成得較好。通過實踐，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。

四、一分耕耘，一分收獲，成績是對我一年來所有努力的肯定。

接手信貸工作以來，本人各項年度任務完成情況較好。截止六月底，個人攬存13、5萬元，完成年度任務的94%;收回正常貸款39萬元，完成年度任務的86%，比去年同期多收5萬元;收回逾期貸款12萬元，完成年度任務的229%，比去年同期多收5、5萬元;收回呆滯貸款2、9萬元，完成任務的54%，比去年同期多收1、6萬元;收回呆帳800元，完成年度任務的133%;收回利息4、9萬元，完成年度任務的29、5%，比去年同期多收2、1萬元;發放貸款59萬元，完成年度任務的89%，比去年同期多增29萬元。

正所謂是「金無赤足，人無完人」，在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業務技能特別是財會業務還不夠熟悉。

在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

2、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能才能更好的實踐為「三農」服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、「學精於勤而荒於嬉」，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

總之，短短的一年見習期，是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農村金融事業由陌生進而熟悉、熱愛並願意為之終生默默奉獻的一年。

金融部工作匯報總結篇二

回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低櫃銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高端客戶提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低櫃調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業務發展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。以下是11年度 個人工作總結 報告 ：

一、17年具體工作總結：

客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：

1.抓基礎工作，做好 銷售 工作計劃 ，挖掘理財客戶群;通過前台櫃台輸送，運用銀掌櫃crm系統，重點發展vip客戶，新增vip貴賓客戶;

2.進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌櫃crm系統將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時.進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效;

3.加強了宣傳，通過報社、移動簡訊，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;

4.結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。

自身培訓與學習情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核後，脫產參加接受西南財大afp資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，並於10月取得資格證書;通過afp系統規范培訓，經過本階段的學習後，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服

務客戶的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業務能力

二、存在的不足：

盡管我行理財業務已得到初步發展，但由於理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展代理 保險 ，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財 渠道 有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業務素質等方面的制約)缺少專業性理財。

不足處：

1.基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、 興趣 愛好 )缺少對客戶的維護;

2.營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發揮個人能力;

3.業務流程有待梳理整合，優化服務提高服務質量，多渠道從前台向理財室輸送客戶信息;

三、來年工作打算

1.在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業務市場，應對同業競爭，進快迅速發展我行的理財業務，

2.不斷加強素質培養，作好自學及參加培訓;進一步提高業務水平3.加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。

4.結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統上線工作，做好20__ 年 個人工作計劃 。

金融部工作匯報總結篇三

今年，敖漢旗金融辦在旗委、旗政府的領導下，在市金融辦的指導下，緊緊圍繞政府中心工作，很好地履行了職能，卓有成效地開展了工作，使敖漢旗金融運行呈現平穩健康發展態勢，銀行業金融機構各項存款有所提升，保險業市場競爭明顯，服務范圍逐步拓展，地方信用體系建設和擔保服務體系建設工作持續深入開展，金融結構進一步優化，服務水平進一步提升，促進了敖漢經濟社會平穩持續發展。

一、__ 年金融工作開展情況

(一)信貸投放力度加大

為進一步調動全旗金融機構支持地方經濟社會發展的積極性、主動性和創造性，制訂了《敖漢旗金融機構支持地方經濟社會發展考核獎勵辦法》，由於政策對路，使金融投放大幅增加。截止11月末，全旗銀行業金融機構存款余額51、63億元，同比增長了31、79%;各項貸款余額18、16億元，同比增長了17、77%。人險保費收入6990萬元，各項理賠支出723萬元;財險保費收入1816萬元，理賠支出578萬元。各金融機構進一步加大了對「三農」、農牧業產業化資金的扶植力度，基本滿足了中小企業、農牧業產業化的資金需求。中小企業貸款余額3、37億元，比年初增加1、0億元，增長3、36%，農牧業貸款余額14、57億元，比年初增加5、13億元，較年初增長了53、54%。兩家小貸公司累計發放支農貸款9309萬元，期末貸款余額4425萬元。

(二)融資功能進一步增強

投資公司、擔保公司四個平台共同發揮作用，增強了政府項目、中小企業、「三農」融資能力。投資公司為新惠第六中學融國家開發銀行貸款7000萬元，年初進入放款程序，至10月底已申請到位資金4300萬元，是金融辦成立以來融入的第一筆資金，同時也實現了開行貸款在敖漢「零」的突破。另外利用赤峰恆德擔保平台為谷豐糧貿、黃羊窪草業、新洲中葯飲片有限公司等小企業融資萬元。

(三)大力實施「引進銀行」工程

今年在引入包商銀行的基礎上，成功地恢復了建設銀行，同時與元寶山區農村合作銀行聯系在敖漢旗建設一家村鎮銀行。預計村鎮銀行年內即可營業，包行、建行在__ 年可投入運營。通過「引進銀行」工程進一步健全了全旗金融體系，活化了敖漢的金融市場，有效地形成良性競爭，使全旗金融形成多元競爭、健康發展的格局，真正惠及民生、造福百姓。

(四)有力地營造誠信環境

敖漢旗旗委、旗政府切實加強對金融工作的協調指導，採取了一系列舉措：成立了政府旗長任組長的金融工作協調領導小組，出台了金融機構支持地方經濟發展的意見，使金融工作納入了地方政府的宏觀協調管理范疇;金融辦積極推動政銀企合作，上半年召開金融工作座談會，向金融機構推介重點項目42項，召開銀企座談會溝通信貸信息，促進銀企合作。加強信用體系建設改善金融生態環境，在引進銀行完善金融體系建設的同時著力打造誠信敖漢，牽頭組織敖漢旗信用社2300多萬逾期貸款清收工作，以引進大棚養滑子菇為著力點，解決設施農業發展難題，化解貸款風險，即促進了產業的發展又有助於貸款回收，還能凈化金融生態環境，可謂一舉多得。

(五)加快了產業化進程

農牧業產業化是農村牧區快速發展的必由之路，支持產業化建設和小企業發展是旗域經濟的重點，是信貸投放的著力點，是研究破解產業化和小企業發展進程中的資金瓶頸的有效途徑。我們已深入到有關鄉鎮進就農牧業產業化進行了調研，組建農牧民信用互助協會，加大對農業產業化經營、農牧業龍頭企業培植等方面的信貸支持，有效解決農牧業產業化融資難的問題。

(六)組建了鄉鎮金融機構

根據年初金融工作座談會會議精神，各鄉鎮蘇木成立了金融工作領導組織，明確了分管領導，確定了一名工作人員具體負責金融工作，打開了金融工作上下聯動的局面。

二、存在的問題和不足

敖漢旗金融工作取得了一定的成績，但看到成績的同時我們也要正視存在的問題，從橫向和縱向的對比上發現我們還有很多不足。主要有以下幾方面：

(一)信貸規模較小，存貸差過大，服務網點布局不合理，融資渠道單一。

(二)小企業融資艱難。由於縣域商業銀行貸款許可權上收，發放貸款需要層層審批，貸款周期較長。銀企信息不對稱也是主要因素，企業對銀行的貸款政策了解極其有限，銀行對企業的經營狀況、還款能力以及信用程度沒有準確的把握。雙方掌握信息的不對稱，制約了銀企之間的合作，是形成企業「貸款難」、銀行「難貸款」矛盾的重要原因。

(三)敖漢鑫匯投資有限責任公司作為政府投融資平台，承擔著大量的公益性項目融資任務，目前由於公司剛剛運營，公司沒有現金流，資產規模相對較小，資產質量欠佳，尤其是3000萬元現金資本由於財政局借回，致使公司在各家銀行驗資准入環節遇到了一定的阻力，這既影響准入條件，又勢必影響後期的抵押擔保規模。

三、__ 年的金融工作安排

(一)制定__ 年金融機構貸款投放考核辦法，加快信貸投放步伐。

(二)繼續做好引進銀行的後續服務工作，爭取再引入1家新的金融機構。

(三)利用鑫匯投資有限公司、赤峰金融辦擔保平台及鑫橋擔保公司為小城鎮建設、中小企業和農牧業產業化融資，力爭實現融資超過5000萬元。

(四)清理、整頓和規范我旗寄賣行及投資公司，引導寄賣行業及各類投資公司健康、有序發展，避免金融惡性事件的發生。

(五)加強對保險公司、擔保公司及微小金融機構的監管。

為完成__ 年上述金融工作目標，我們主要採取以下工作 措施 ：

一是制定《敖漢旗金融機構支持地方經濟社會發展考核辦法》，通過建立貸款投放的正向激勵機制，更好地促進全旗經濟社會發展。

二是加強政銀企合作，召開金融工作座談會向金融機構推介重點項目，召開銀企座談會溝通信貸渠道。

三是加強信用體系建設改善金融生態環境，建立農民信用協會，組建應急互助基金，幫助金融機構解決信貸抵押物評估等方面的具體問題。

四是充分利用赤峰恆德、鴻德擔保平台為中小企業、農牧業產業化貸款。

金融部工作匯報總結篇四

如果這不是理由的話，在受到今年金融風暴的影響，我的銷售業績很一般。不管怎樣過去了都過去了，希望20__ 年市場方面能有所改善，當然自己的努力是最重要的。按照公司的整體年終銷售目標，我的銷售任務已經落實。一方面是主管溝通更好的銷售方面，另一方面也要進行上一年的工作檢討。為突破自己，我做出了業務員 年度工作計劃 。

主管在設定你的下年度工作內容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標，因此，你必須先仔細了解公司的年度目標，這點很重要卻總是被忽略。另外，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長，是學習?是薪水?還是發展另一項專才?

如果你想要的是學習新技術，在制定業務員工作計劃時就必須加入 學習計劃 ;如果是想增加收入，就必須制定增加業績的計劃，或是調換部門的准備計劃。

先了解公司的年度目標以及個人的年度目標，你在制定工作計劃時才不會無所適從。計劃合理但要具挑戰性

制定工作計劃的原則是勿好高騖遠、目標合理、具有挑戰性。如何避免好高騖遠，設定合理的目標呢?到底年度工作計劃怎麼寫呢?多數人在制定計劃時不會想到自己的缺點，於是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設定的目標是否太過理想?制定的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點?

為什麼要具有挑戰性?主管不會希望你只是去設定你原本就可以達到的目標，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或學習上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠，但也得設定自我挑戰的計劃。

目標數字化、行動具體化

有了上述的准備與調整，接下來就進入銷售工作計劃如何制定和實際制定工作計劃的4個步驟：

1.目標數字化。只有形容詞的空泛目標是沒有意義，所以要把工作計劃的目標與內容數字化，例如時間化、數量化、金額化。

2.行動具體化。有了數字化的工作目標，還要附帶有效的執行計劃。

3.學習計劃。你應該同時制定年度的自我學習計劃。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規定學習計劃是工作計劃應具備的項目。

4.與主管面對面溝通。完成工作計劃後，一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清楚了解主管對你的各項工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標，例如兩年內希望從技術部門調往行銷部門，或是3年內希望擔任主管職等，請主管針對工作計劃與學習計劃，給予建議。

總之，不要把制定工作計劃當作是交差了事的例行事項，應該藉這個機會，重新檢視自己的 職場 生涯計劃。

金融部工作匯報總結篇五

本人自20__ 年__ 月份參加工作至今，已經有一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初畢業面試的時候，一位考官問我，農村信用社是什麼。我頓時啞然，想了很久，才回答說農村信用社是一個金融機構。除此之外，對農村信用社便一無所知了。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、了解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對農村信用社有了一個初步的認識和了解。

不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。《農村信用社經營管理》、《經濟工作者學習資料》、《中國金融》、《廣西金融研究》、《信用社財務管理》、《農村信貸》等教材和書籍讓我手不釋卷，因為有了大學專業課的底子，使我對這些金融知識更為容易理解和掌握。一番理論知識的學習後，我開始知道，農村信用社是由農民按照自願、民主、互利的原則入股，由社員民主管理的合作金融組織，其經過50多年的改革和發展後，已經成為我國金融體系的重要組成部分和農村金融的基礎力量。農村信用社是農村金融的主力軍，是聯系農民的金融紐帶，農村信用社的根在農村，離開農村就成了無源之水……但這些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學____「三個代表」的重要思想，學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農村信用社為「三農」服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行「三防一保」職責，自覺按規操作;平時生活中團結同志、作風正派、不_ 挪用、不謀私利，不參與賭博、_ 娼等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

三、實踐讓我的業務技能不斷增長，工作能力不斷加強。

剛開始時我是在內勤崗位跟班實踐，從第一天開始，難題就接踵而至。對五筆、珠算、點鈔、電腦業務、財會業務等業務技能要麼是一知半解，要麼根本就是一竅不通。從零開始，一邊是同事們的悉心指導，一邊是自己對著書本反復練習，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍。幾個月下來，已經能比較熟練地掌握了，而且已經能夠獨立上機操作業務。

今年三月份，由於人員的調整，我接手信貸工作，所分管的兩個行政村人口一共3000多人，進村的道路極其難走，晴天灰塵滾滾，雨天泥濘不堪，而且個別屯離鎮上有十幾公里。加上剛開始時我對這兩個村的情況知之甚少，所以面臨的難度可想而知。在這種情況下，我克服重重困難，不擺架子，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會的幹部，向他們了解村裡的基本情況。一段時間下來，我對所管轄村的經濟基礎、主要經濟收入來源、支柱農業以及農戶的一些基本狀況已經有了一個大致的了解;接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對症下葯。馬善國一家，在我走訪時所了解到的情況是他們家勞動力充足，靠種植甘蔗每年有一定的經濟來源，而於1996年所借的四千七百元借款卻久而未還，所欠利息已經是一千兩百多元。深入一了解，原來這筆借款當初是他的父親所用，如今兩個兒子分家後誰也不願意承擔年老體衰的父親的這筆債務。為此，我兩次登門找他們一家談心，動員兩個兒子一起分擔父親的債務。工夫不負有心人。後來，分債的手續一辦妥，大兒子馬上還了一千元及欠下的利息。截止今年六月底，我的各項年度任務指標都完成得較好。通過實踐，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。

四、一分耕耘，一分收獲，成績是對我一年來所有努力的肯定。

接手信貸工作以來，本人各項年度任務完成情況較好。截止六月底，個人攬存13、5萬元，完成年度任務的94%;收回正常貸款39萬元，完成年度任務的86%，比去年同期多收5萬元;收回逾期貸款12萬元，完成年度任務的229%，比去年同期多收5、5萬元;收回呆滯貸款2、9萬元，完成任務的54%，比去年同期多收1、6萬元;收回呆帳800元，完成年度任務的133%;收回利息4、9萬元，完成年度任務的29、5%，比去年同期多收2、1萬元;發放貸款59萬元，完成年度任務的89%，比去年同期多增29萬元。

正所謂是「金無赤足，人無完人」，在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業務技能特別是財會業務還不夠熟悉。

在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

2、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能才能更好的實踐為「三農」服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、「學精於勤而荒於嬉」，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

總之，短短的一年見習期，是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農村金融事業由陌生進而熟悉、熱愛並願意為之終生默默奉獻的一年。

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❸ 銀行在推進普惠金融發展方面面臨哪些問題，有何對策

2005年，世界銀行小額信貸年會首次提出 「普惠金融」（Inclusive Finance），也稱「包容性金融」。 一般認為，普惠金融是指在金融機構成本可負擔的前提下，通過不斷競爭和創新，以保證金融服務排斥對象逐步獲得其需求的相關服務。

2015年12月， 我國印發《推進普惠金融發展規劃(2016-2020年)通知》 ，明確：到2020年，要建立與全面建成小康 社會 相適應的普惠金融服務和保障體系，特別是要讓小微企業、農民、城鎮低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等及時獲取價格合理、便捷安全的金融服務。

近年來，在政策引領和推動下，我國銀行業採取一系列措施發展普惠金融，如大型銀行紛紛成立普惠金融事業部，中小銀行加大金融產品和服務創新，擴大基礎金融服務覆蓋面，提升金融服務的便利性，強化薄弱緩解的金融服務供給，取得較為明顯的成效。

不過， 我國普惠金融還存在一些不足和問題 。我國幅員遼闊，經濟發展不均衡，區域發展水平不一，全面推進普惠金融面臨著較大挑戰。近年來，打著「普惠金融」旗號而進行的偽創新在我國大行其道，侵害了金融消費者合法權益，也在一定程度上了擾亂金融秩序，影響 社會 穩定。在這種情況下，普惠金融如何做到「成本可覆蓋」「風險可控制」仍有待進一步 探索 。

要改變普惠金融的不足和問題，除需要加大政府的資金投入和政策支持、做好基礎設施及信用環境建設外，重要的是藉助數字技術的深度應用和創新推動我國普惠金融進一步發展。2016年9月，二十國集團（G20）杭州峰會發布《數字普惠金融高級原則》，提出「數字普惠金融（Digital Inclusive Finance）」。毫無疑問，數字普惠金融引領是普惠金融可持續發展的重要出路。 從銀行層面看 ，關鍵是堅持商業可持續原則，依靠金融 科技 創新產品和服務， 探索 普惠金融發展新模式，走數字普惠金融發展之路，提升普惠金融服務能力和效率。

普惠金融的范圍很廣泛，普惠金融就是所有人都能有機會較便捷、較低成本獲得他們需要的金融服務，包括存取款、小額貸款等，甚至還包括零錢兌換。如要得到更准確的答案還應說具體點。這里說下在農村推小額貸款的問題，這是普惠金融的重要內容，最大困難是平時找不到人，都外出務工了，再就是放貸款後，到期收款難。如要進一步了解，可私聊。

問題一：普惠競爭激烈，產品同質化嚴重。

一方面，目前各行在普惠產品的營銷上並無行業較統一的利率定價，因此在營銷過程中，容易出現「利率戰」和搶挖現象，使企業融資結構不穩定，或出現盲目擴張的行為。

另一方面，為適應新舊動能轉換過程中小微企業的融資需求，有效增強客戶粘性，建立與現代化經濟體系相適應的小微企業服務新模式，目前四行均已創新推出「互聯網+企業納稅貸產品」。比如目前市場上的四款企業納稅信用貸款產品，如下表所示：

總體上看，以上產品均通過大數據連接工商、稅務、財務等模型，實現大批量在線獲客，在一定程度上解決信息不對稱和擔保難問題，同時極大提升了服務效率和便利程度。但從產品開發及客戶定位上看，如何進一步加強產品創新，打造有特色的小額化信貸產品體系，是普惠金融業務拓展中面臨的挑戰。

根據近日《銀保監會發布2020年一季度銀行業保險業主要監管指標數據情況》顯示，一季度末，商業銀行不良貸款余額、不良貸款率均有所上升，但信貸資產質量總體平穩，主要是由於結構性因素和疫情帶來的短期性沖擊造成了一季度銀行業不良貸款率的上升，不良的爆發還存在滯後性，這也給銀行拓展普惠業務帶來挑戰。

近年來，部分銀行已經組建普惠金融事業部，初步建立起能夠實現綠色金融、普惠金融與農村金融有機融合的組織架構和高效的運營機制。

但從普惠條線從業人員人數上看，兼職普惠業務的居多，尤其是在縣域等普惠業務十分重要的基層網點。

總體而言，銀行普惠條線呈現出專業化團隊建設發展滯後的問題。一方面是客戶經理隊伍人員不足。轄內部分支行客戶經理業務受理速度跟不上小微企業的發展速度和他行營銷速度；另一方面是從事小微企業業務的團隊專業化程度不高。目前為適應市場競爭和發展需要，小微金融產品更新迭代速度很快，但部分客戶經理習慣於傳統小微信貸業務的辦理流程，對新型小微企業產品的接受度不高，對產品開發設計、服務創新和風險管理方面的基礎都相對薄弱。

對策：

（一）強化理念更新，充分認識深抓小微企業金融服務創新的戰略意義。

（二）強化服務內功，全面推進小微企業金融服務體制機制的創新。

（三）強化戰略聯盟，著力完善小微企業金融服務創新的生態環境。

（四）強化隊伍建設，培育一支能征善戰的優秀團隊。

2005年聯合國推出普惠金融概念後，國際 社會 開始對其廣泛關注。欠發達國家、地區大力推動 普惠金融發展 ，許多國家都取得了可喜的成績。近年來我國政府也不斷發文大力推動我國普惠金融的發展，旨 在 讓 社會 各階層和群體都能夠享受適當、有效的金融服務，從而建立有效、全方位為 社會 所有階層和群體提供服務的金融體系。

在 政府大力推動、 社會 各界共同努力下，中國的普惠金融服務取得了驚人的進步，初步建立了多元化的服務體系，服務覆蓋面達到一定水平，移動互聯網支付得到一定普及。根據中國人民 銀行 發布報告顯示，截至2018年末，普惠金融貸款余額達到13.39萬億元人民幣。但相較於其龐大的服務對象和資金需求，普惠金融的發展與我國經濟 社會 發展的要求和 社會 的期望還是有非常大的差距。如何進一步推動 普惠金融發展 已經成為我國深化金融體制改革的重要議題。

1 我國 普惠金融發展 中暴露的 問題

1.1 普惠金融頂層設計不到位

近年來，我國的國家層面對普惠金融的發展高度重視，出台了很多相關的政策文件來推動其發展。這些文件 在 宏觀層面上對普惠金融的發展進行了規劃，但是沒有進行細化，對普惠金融沒有一個系統性的布局，從而導致金融機構 在 發展普惠金融時缺乏主觀能動性。

另外， 在 普惠金融基礎設施 方面 頂層設計也存 在問題 。首先，普惠金融相關的法律體系沒有健全，導致普惠金融的發展缺乏清晰的法律規范。其次，普惠金融信用體系建設緩慢，由於普惠金融服務對象比較特殊，導致普惠金融信用體系建設困難重重。最後，普惠金融的監管政策不健全，導致普惠金融監管的缺失。

1.2 對普惠金融認識不到位

無論是普惠金融服務的提供者還是消費者都存 在 對普惠金融認識不到位的情況。部分普惠金融服務的提供者對普惠金融存 在 誤解，把普惠金融等同於「扶貧」，要不就是忽視了風險 問題 ，降低信貸標准，盲目 推進普惠金融 的發展，要不就是感覺風險過大，不願提供普惠金融服務，使得普惠金融的發展受阻。

同時，由於普惠金融服務的消費者是弱勢群體，這類人群受教育程度比較低，對金融不甚了解。他們很容易 在 對普惠金融提供的產品一知半解的情況下，只看到了高額回報卻忽略了風險 問題 ，結果與服務提供者產生糾紛。還有一些不法機構利用消費者金融知識的貧乏，假借普惠金融的名義，做一些詐騙的違法行為，產生非常不好的 社會 影響，從而制約 普惠金融發展 。

1.3 普惠金融服務體系不健全

目前，我國已經初步建立了以商業 銀行 為主、多種金融機構並存的多元化普惠金融服務體系。但是由於以商業 銀行 為代表的大型金融機構的主要服務對象是高端客戶，對 普惠金融發展 缺乏重視，導致普惠金融進展很慢。而以小額貸款公司、村鎮 銀行 為主的金融機構雖然服務對象主要是農村金融、小微金融，但是其自身實力不足、技術相對落後，導致其服務不夠深入、覆蓋面不廣。政策性金融機構則大多數是靠財政撥款，缺乏商業可持續性，無法保障普惠金融的持續發展。

1.4 普惠金融風險控制體系不健全

普惠金融由於服務對象的特殊性，具有高風險的特性。普惠金融除了要 面臨 著信用風險、利率風險、運營風險、流動性風險、國家風險等傳統風險之外，還要 面臨普惠金融發展 過程中衍生出來的技術風險、法律風險、信息安全風險、資金挪用風險、洗錢和套現風險。[1]普惠金融更需要建立健全的風險控制體系。

而目前我國的普惠金融沒有建立起安全有效的風險防範體系， 在 風險控制 方面 存 在 較大的 問題 。普惠金融消費者主要是長尾群體，信息收集難度大，導致其風險控制的難度非常大、調查成本非常高，傳統的風險控制方法根本不能適應普惠金融的風險控制。[2]因此許多金融機構罔顧風險，導致大量風險積聚。

1.5 普惠金融產品創新能力不足、融資成本高

目前普惠金融服務的提供者雖然推出許多普惠金融產品，但是大多數產品設計存 在 許多 問題 ， 在 貸款金額、貸款期限、擔保方式等 方面 設計呆板，同質性強，缺乏創新，尤其是利率 方面 普遍較高。普惠金融消費者來源廣泛，需求也不一而足，這些產品往往根本不能滿足其需求。而且，大量普惠金融產品消費者缺乏對產品的鑒別能力，監管部門對產品的監管不到位，導致普惠金融產品的市場混亂，普惠金融的風險加大。再加上目前大多數普惠金融產品的融資成本都 在 15%～20%左右，雖然要比高利貸低，但是卻遠遠高於 銀行 的貸款利率。這無疑對普惠金融產品的推廣、普惠服務的提供都帶來不利影響。

2 促進我國 普惠金融發展 的對策建議

2.1 加強頂層設計，完善普惠金融基礎設施建設

普惠金融的發展應該是以市場為主導，但是也離不開政府的規劃與引導。我國政府應該進一步細致規劃普惠金融的發展， 在 統籌規劃、均衡布局、組織協調、政策扶持等 方面 做出系統性的布局，建立更具包容性的普惠金融體系，提高金融資源配置效率，使得 社會 效益與經濟效益實現有機統一。

在 普惠金融基礎設施 方面 ，首先要加快普惠金融相關法律體系建設的步伐，積極出台普惠金融法律法規，對普惠金融的發展進行規范的同時為其保駕護航。其次，加快普惠金融信用體系和信用平台建設，積極結合金融 科技 ，擴大現有信用體系的覆蓋面，緩解 普惠金融發展 中遇到的信息不對稱的 問題 。最後，加強監管，完善普惠金融監管工具箱，及時打擊不法行為，糾正擾亂市場秩序的行為。

2.2 提高認識，加強對金融消費者的教育和保護

一 方面 ，對普惠金融服務的提供者加強培訓、提高認識，使其清楚認識到普惠金融不是「扶貧」。普惠金融雖然是針對弱勢群體的一種金融模式，但業務面非常廣、資金需求非常大，是一片業務「藍海」，等待普惠金融服務的提供者大力開拓。同時發展普惠金融時不能罔顧風險，不能盲目推進，應遵循市場規則積極推進。

另一 方面 ，要完善消費者教育保護體系。普惠金融服務的提供者應藉助互聯網、微博、微信、宣傳冊、宣傳流動車等工具積極進行金融知識掃盲，普及金融知識，使普惠金融消費者能夠理性地運用金融工具來享受金融服務。同時，政府應制定消費者權益保護政策，發生金融消費糾紛時妥善處理，保護弱勢群體的合法權益。如此，方能營造出一個良好的金融生態環境，更好地推動普惠金融的發展。

2.3 健全完善普惠金融服務體系，深化金融體制改革

國家應加快現有傳統商業性金融機構的改革轉型，積極引導以商業 銀行 為代表的大型金融機構繼續支持普惠金融的發展，擴大其 在 普惠金融市場的滲透率和覆蓋面，提高服務水平和質量。國家應 在 現有小額貸款公司、村鎮 銀行 等金融機構的基礎上，學習格萊珉 銀行 的經驗，通過完善相關配套政策、提供政策支持等方式，引導各類資本進入普惠金融市場，成立專門的普惠金融機構，以此增強直接服務普惠金融消費者的力度。政策性金融機構的職能和能力也要進一步拓展和加強，全面扶持普惠金融的發展。

2.4 藉助金融 科技 ，健全普惠金融風險控制體系

隨著普惠金融的高速發展，潛 在 的金融風險也正 在 不斷積聚。目前大部分普惠金融服務的提供者對風險的防控仍然採用傳統的風險控制體系，這已完全不能滿足我國普惠金融的發展需要。我國已經形成了一套以互聯網為基礎的現代化的 普惠金融發展 體系， 在 風險防控時我國也應該藉助金融 科技 的特徵將其合理地運用到普惠金融的風險防控中去，建立一套與我國普惠金融體系相匹配的普惠金融風險控制體系。普惠金融服務的提供者應該積極主動將大數據等金融 科技 運用到普惠金融業務的貸前、貸中、貸後每個環節中，提高自身的金融風險分析和評估水平，完善風險控制模型，准確識別、預警、防控普惠金融風險。而各級政府也應出台相應的扶持政策，推動普惠金融數字化的進程。

2.5 降低融資成本，推出產品定製化服務

普惠金融服務的提供者應該根據消費者金融需求多樣性的特點，加大自主創新力度，結合金融 科技 ，為消費者提供定製化服務。普惠金融服務的提供者可以根據消費者不同的金融服務需求，結合消費者自身的情況， 在 貸款金額、貸款期限、貸款利率、擔保方式 方面 進行合理設計，為其提供優質的普惠金融服務。 在 普惠金融產品創新時，尤其要注意擔保方式創新，不能僅僅局限於不動產抵押擔保，要積極嘗試保險基金擔保、互助聯保、再保險擔保等擔保方式。產品貸款利率設計時要走保本微利之路。普惠金融應該是以低成本、廣覆蓋、易獲得、可持續的方式向消費者提供金融服務。普惠金融服務的提供者應該 在 經濟利益和 社會 利益中找到平衡點，切實為普惠金融消費者提供「普惠」的金融服務。

❹ 銀行金融工作總結報告

真正寫好一篇 工作 總結 ，需要平時工作過程中不斷總結、不斷 反思 ，好的工作總結就是有豐富的內容。下面是我為大家整理的銀行金融工作 總結 報告 ，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

銀行金融工作總結報告1

轉眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎麼樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領導的贊揚，在年終獎金的發放中也是所有職員中最多的。

一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利於工作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認真聽從領導的指示和同事的正確建議，我做的一直很好。

一年來，本人分管、協管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由於本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的 規章制度 ，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。

一、在廉的方面：

1.按規定執行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。

2.自覺遵守《廉潔從政准則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。增強接受監督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監督。

3.密切聯系群眾，努力實現、維護、發展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事

4.在幹部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導幹部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規定，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推動支行用人機制的改革，並逐步走向法治化的軌道。

5.嚴格執行各項規章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，並引導、 教育 員工自覺執行支行各項規章制度，樹立愛行如家、 愛崗敬業 的良好風尚。

二、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取，經常提出合理化建議並獲採納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作 方法 ，制定 工作計劃 ，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，20__年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防範出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的採納。隨即，本人制定了《關於對外貿進出口企業出口收匯核銷單管理的有關規定》，採取區別對待、分類管理、有保有壓的 措施 ，加強核銷單管理。並組織開展對部分外貿企業外匯需求情況的問卷調查，制定了《關於進一步支持____外貿出口的指導意見》，對轄區外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業領單、出口、收匯、核銷的良性循環。

在支行制定中層幹部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，堅持用好的作風選人，作風好的人，主張選拔任用中層幹部的方式要由「相馬」改為「 賽馬 」，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組採納。

三、在德的方面：樹立科學的發展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大幹部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行 崗位職責 ，堅持依法行政，認真負責分管和協管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展。

四、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強; 文化 知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發現問題，總結 經驗 ，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬。

一年來，本人先後主持召開轄區金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經濟金融運行情況分析會，協調縣政府召

開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把「一個規定兩個辦法」、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳戶管理、現金管理、國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門，並通報相關的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

五、在勤的方面：本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢於負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業室的加班，協調有關工作，審核有關報表。由於本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

總的來說，一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導幹部的標准嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責。

在將要到來的一年裡，我不會有任何的鬆懈，我只會更加努力的工作，將自己的在過去一年的不足之處和優點之處認真總結，做出在新的一年中怎麼樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。

銀行是中國的命脈，只有銀行的工作做好了，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚，才能使我們的國家更好的發展，這就是需要每一個銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚，為我們國家的經濟發展做出自己應有的貢獻!

銀行金融工作總結報告2

200__年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裡，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裡，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

__年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為「無差錯櫃員」。

我始終堅持「客戶第一」的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以「服務無止境，服務要創新，服務要持久「的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!

銀行金融工作總結報告3

為了實現「用戶滿意第一」，我除保證每天提前做好班前准備工作，做到准點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債， 保險 等;並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是「站立式服務」，且做到「來有迎聲，走有送聲」。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持「工作第一」的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以「創新服務，持久服務」的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、准確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從____年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得「最佳主管」榮譽稱號、兩次在分行評為「最佳核算質量」獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作 口號 是：「向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!」

銀行金融工作總結報告4

我在行領導的正確領導下，依靠全體同事的共同努力，以求真務實的工作作風，為我行的建設和發展,較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績，現就二三年度我的主要工作簡要總結

一、努力學習政策，提高認識水平，為做好工作打基礎

1、本人能認真學習黨的方針政策，特別是金融方面的法規和相關政策，努力提高執行政策的水平。平時利用一些業務時間學習有關的文件，報刊及書籍，同時能積極參加市行組織的有關法規政策培訓，為做好金融工作打下了一定的基礎。

2、堅定共產主義信念，明確工作目標，作為一名股級幹部能在工作中起帶頭作用，團結同志一起為我行的目標任務而努力工作。

二.合理安排收支預算，嚴格預算管理單位預算是我行完成各項工作任務，實現年初制訂的各項目標的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好我行的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據支行的發展實際，既要總結分析上年度預算費用執行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛徵求部門意見，並多次向領導匯報，在現有條件下，在行總部允許范圍內，挖掘潛力，本著「以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般」的原則，使預算更加切合實際，利於操作，發揮其在 財務管理 中的積極作用。在實際執行中，嚴格按照預算執行，不得隨意調整預算，確因特殊情況，需經領導班子研究決定，充分發揮了資金的使用效益，確保了支行各項工作的順利完成。

三.加強對固定資產和低值易耗品的管理固定資產是銀行開展日常經營及 其它 活動的重要物質條件，其種類繁多，規格不一。在這一管理上，很多人長期不重視，存在著重錢輕物，重采購輕管理的思想。為加強這方面管理，我在平時的工作中，根據現行的財務制度對那些該記入固定資產而沒辦理固定資產入庫手續的，及時進行固定資產登記，並定期與辦公室進行核對，確保帳實相符。通過清查盤點能夠及時發現和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現的各種問題，制定出相應的改進措施，確保了固定資產的安全和完整。

四.重視日常財務收支管理收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展業務的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們參照總行的有關規定,基本健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，通過認真落實執行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了業務發展等一系列正常業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合年初計劃和財政政策的要求，極大地提高了費用的使用效益，達到了增收節支的目的。

五.定期舉辦業務培訓，提高一線員工業務素質和能力針對我行發展中的新形勢和出現的許多新情況，新問題，為了提高全體櫃面人員的應對能力，經常性的組織員工進行技術練兵和各項業務培訓,例如組織了真假身份證識別的培訓,反假幣專業知識的考核,月季卡常識的考試等，通過培訓，提高了大家的業務素質和理論水平，增強了分析問題和解決問題的能力，受到了大家的歡迎，得到了領導的肯定，效果比較明顯。

六.結合優質服務競賽活動,大力提高服務質量和效率在優質競賽活動中，以提高服務水平，提升企業形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規范為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。同時狠抓環境衛生，營造優質服務環境，競賽期間又以迎接全國衛生城市檢查為契機，全面清掃環境，並堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環境衛生巡查制度，服務環境明顯得到提高，並且得到了客戶和總行突擊檢查組的好評.

七.認真做好年終決算工作年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是行總部和單位領導了解情況，掌握政策，指導學校預算執行工作的重要資料，也是編制下年度學校財務收支計劃的基礎。所以我非常重視這項工作，放棄周末和 元旦 假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了較為詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供依據。

總之，在二三年，我雖然做了一些工作，但這與支行領導的正確領導和同事們的艱苦奮斗是分不開的，展望二○__年,支行即將搬遷到地區,在新的一年裡,我要總結經驗教訓,揚長避短,應對新情況,採取新措施,加大吸收存款的力度,改進內部管理方法,力爭完成行總部和支行下達的各項個人目標任務，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，為支行的建設和發展貢獻力量。

銀行金融工作總結報告5

1、文明優質服務工作

對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂並出台了新的《____銀行____分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展並重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿後，在20__年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒布執行。

新辦法頒布後，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，並依據總行最新修訂的《營業網點服務規范》，責成專人對照自查。對於自查出來的服務軟、硬體問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，並將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。

上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，並於今年4月和5月，先後接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

2、業務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒於今年全省系統准備於9月份it藍圖上線，分行電教室用於藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18 日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500餘名員工踴躍參加，實際測評40餘場，實際參測800餘人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計，有200餘名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文並茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近20份，登載率100%。

需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、准備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

4、職工權益工作

1、文明優質服務工作

對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上……

按照分行黨委的工作安排，我部於今年3月，積極聯系體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。並根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，並於5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。

5、黨務工作

根據省行黨務工作部的統一部署，上半年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，並參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業，擬納新人選已呈報分行黨委。

6、 企業文化 建設工作

為構建和諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節 前夕，組織召開全行20__年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展「綠之約」主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20__年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期准備，(20__年基層公務員 個人工作總結 )到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結束後，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

二、上半年工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

2、在省行舉辦的20__年度業務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度亟待增強。

三、下半年主要工作事項安排

1、在文明優質服務管理工作方面，下半年，我部將採取多種靈活方式，逐步加大對各機構服務狀況的監督、檢查、考評力度，以期使我行的服務水平得到穩步提升。

2、業務技能測試工作

重點做好參加省行一級能手晉級驗收活動的人員篩選工作，確保完成省行核定的晉級指標。

3、7月份，分行黨委會議研究後，做好20__年度黨員的納新工作，和20__年度預備黨員的轉正工作。

4、7月中旬和9月中旬，做好新行服的驗收和分發工作。

5、適時開展如迎八一 建軍節 男子 籃球 賽等文體活動。

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❺ 消費者權益保護對銀行電話接通率的要求

消費者權益保護對銀行電話接通率的要求為60%
中國網財經3月15日訊（記者趙雅芝） 今日，由中國銀行業協會主辦的《2018年中國銀行業服務報告》發布暨文明規范服務工作總結大會在京隆重舉行。
2018年以來，銀行業不斷提高銀行業金融機構服務意識，強化依法合規經營，持續改進和提升服務質效，加大金融消費知識宣傳教育力度，在服務經濟、服務社會、服務大眾工作中取得新進展。
整體來看,銀行業服務實體經濟實現新跨越，提升服務質效完成新突破。截至2018年底，銀行業各項貸款余額140.6萬億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業增加對實體經濟的資金供給取得顯著成效。
2018年，銀行網點改造數量近1萬個；離櫃率達88.67%；客服中心人工電話接通率達到92.24%，連續五年高於90%。
此外，2018年銀行業普惠金融發展取得新成效，消費者權益保護工作開拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業金融機構鄉鎮機構覆蓋率達96%;全國行政村基礎金融服務覆蓋率達97%；全國小微企業貸款余額達33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農貸款余額達32.68萬億元，同比增長5.58%；扶貧小額信貸余額達2488.9億元，扶貧開發項目貸款余額為4429.13億元。
與會的監管部官員表示，面對新形勢、新要求，銀行業金融機構應注重金融科技創新，讓優質的銀行服務觸手可及。在風險可控前提下，加大與保險、擔保、稅務等機構合作的廣度與深度，高質效滿足消費者多方位金融需求。
未來，還應加強消費者權益保護，為金融消費者保駕護航。銀行業要建立健全組織架構，發揮行業整體教育宣傳功能，定期組織開展金融知識宣教活動，持續推進無障礙環境建設工作，促進社會和諧共融。注重發揮好社會組織重要作用，推動行業服務穩步提升。
中國殘疾人聯合會副主席呂世明在講話中首先代表8500多萬殘疾人對銀行業在無障礙服務領域的持續努力表示真誠感謝，尤其是,《銀行無障礙環境建設標准》正式發布，引導銀行業無障礙服務工作向制度化、規范化、標准化發展。他表示,多年來，在中國銀行業協會的大力推動、引領下，銀行業20多萬個營業網點響應人文關愛的號召，不斷完善無障礙設施，創新無障礙產品，提升無障礙服務水平，給殘疾人融入社會提供了支持和幫助，充分展示了銀行業主動承擔社會責任，提供真情服務,給予殘疾人人文關愛的實際舉措。
中國消費者協會副秘書長董祝禮認為，中國銀行業多年來始終堅持「以客為尊」的核心價值觀，在保護消費者權益、創新服務模式、拓展服務內容、升級服務渠道、化解消費糾紛、促進安全消費等方面做出了很多成績。他建議，銀行業金融機構應進一步牢固樹立「消費者優先」的意識，加大消費者權益保護宣傳力度，努力提高金融服務水平，讓廣大金融消費者增加更多獲得感、幸福感。

❻ 銀行服務工作總結報告

到了年末，每個企業都會動員全體員工舉行一次隆重的年會。年會進行的如何，在結束時組織策劃人一定有很多的感慨需要做 個人 工作 總結 報告 。下面就讓我帶你去看看銀行服務工作總結 報告 範文 5篇，希望能幫助到大家!

銀行服務 總結報告 1

隨著生活節奏的不斷加快，銀行帶給著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員，他們的一舉一動代表著該行業的職業規范，會給客戶留下最直接的印象。銀行櫃員該如何體現銀行的優質服務呢?

首先，要清醒的認識到服務的重要性。

尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營務必透過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務資料、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃台是向客戶帶給服務的第一平台。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑應對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你應對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。此刻許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質的流露，是微笑者用心的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務。

除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應對的「考官」，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃台里的工作人員付出應有的尊重嗎?

再次，服務要注重細節。

要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪裡不夠好，哪裡有需要改善。

什麼是優質服務?優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。

「以客戶為中心」，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的`宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到「以客戶為中心」，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在「深入人心」，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面 文章 。我們經常提出要「用心服務」，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選取了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業就應具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方，思考對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧於一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給顧客一種「穩」的感覺。銀行櫃員就應做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。

櫃員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會十分的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，並不是櫃員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此十分的不理解，甚至不理會櫃員的解釋。因為受了委屈，一些櫃員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們務必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業務，但有的銀行櫃台職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不苟言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經濟學家曾說過：「不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。」所以我們每一個員工務必都要真正樹立「以客戶為中心」的服務理念，學會換位思考和感恩。

銀行服務總結報告2

記得曾有一位經濟學家說過：「不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。」銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫「以客戶為中心」的真正內涵。

在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用「心」去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到櫃台前，用詢問的目光注視著櫃台裡面的每位員工，最後目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：「您好，請問您要辦理什麼業務?」大娘小聲說：「你們那裡有沒有高利息的存款?」我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，並詳細、准確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差。可當我耐心地解答完她提出的問題後，那位大娘卻說了一句：「啊，我就是隨便問一問。」聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：「沒關系，您有什麼不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們__來辦業務。」之後，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張___行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業務，那位大娘高興地說：「還是你們服務態度好，我願意到你們銀行來存錢。」此刻這位大娘已是我行的高端客戶了。

「精品服務」是個完整的體系，她體此刻產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著__的形象，我相信透過不斷深化「精品服務」理論，在激烈的市場競爭中我們__人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶帶給優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創___行完美的明天。

銀行服務總結報告3

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。

服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。

服務是品牌，是形象，是一個企業核心的競爭力。櫃台是向客戶提供服務的第一平台，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡到建設銀行接受我們的服務。

有一位經濟學家曾說過：「不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。」所以我們每一個員工務必都要真正樹立「以客戶為中心」的服務理念。

銀行服務總結報告4

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標准話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有餘;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作。

在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心 企業 文化 的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職， 愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持「把簡單的事做好就是不簡單」。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好 工作計劃 ，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：「選擇了建行就是選擇了不斷學習」。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。銀行客服工作總結

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的「惰」性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的'學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的 學習計劃 ，堅持個人自學，發揚「釘子」精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握「一口清」，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到准確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

銀行服務總結報告5

20__年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的「服務興行」的經營理念，積極配合分行開展提升服務質量專項活動，努力提高網點工作人員服務的規范化水平和職業化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質量工作中，我行主要抓了以下幾項：

一、 思想發動。

從年初開始，根據分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規定，並認真貫徹執行。通過集中學習，班前班後會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳 教育 等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大幹部員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。

二、推動 措施 。

按照分行提升服務質量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。

1、自查。我行對照總行的各項服務規范和總行，分行神秘人暗訪內容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業環境，營銷宣傳資料，高櫃和低櫃員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業化程度和產品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，並進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態度，在發展中探索，在探索中發展，提供高效的優質服務。

2、培訓。優質高效的服務，是軟體環境和硬體設施的有效結合。硬體設施和軟體環境不能同步發展，必定製約服務質量的提升。我行在提升硬體設施建設的同時，積極加強軟體環境建設。對於員工的業務技能， 銷售技巧 ，言談舉止，自身素質等方面，通過視頻講座，集中學習等採取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內容相統一，深入淺出，易學易懂。培訓內容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什麼要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發型、口腔衛生等方面提出了嚴格要求。二是 商務禮儀 。對儀態禮儀、 電話禮儀 、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規范演示。三是櫃面基本禮儀。側重講解櫃面禮儀的基本要素、要領和重要環節，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。並結合分行的業務競賽，充分調動員工學習的積極性，積極打造自身素質過硬的員工隊伍。四是業務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什麼補什麼，干什麼學什麼，將來需要什麼、現在准備什麼。

3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒於其他支行的工作 經驗 ，尋找自身不足，並進行綜合提高。根據分行的排名，向優秀網點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身發展的新思路，新措施。

三、總結與創新。

在提升服務質量活動中，我支行堅持總結與創新相結合。每一階段認真總結不足，借鑒他行經驗，開拓符合自身發展的新途徑。事業在前進，理論在創新，金融領域的制度與產品創新日益加快，新政策、新法規不斷出台，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養成學習的自覺性，善於總結，善於創新，掌握服務規范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神並探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發展趨勢。

當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能佔領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今後的工作中如何實現自我價值的超越呢?我行主要從以下幾方面做起。

一、讓員工在思想上更加充分理解、認識服務的內涵並接受。

在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優質的服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容;對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協調，使提升服務質量轉化為每位員工的自覺行為。

二、加強培訓教育，提高業務技能，營造優美服務環境。

冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階。

1、強化規范禮儀培訓，組織員工對 禮儀知識 、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的`強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業務操作的技能上，熟練、准確地操作各種業務。

2、積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。

三、在機制上尋求創新。再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎罰分明的制度，約束員工的行為規范，達到總行的標准。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發進取、務實高效的員工隊伍。

四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系。

優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽。因此，保證優質服務不走過場，不擺花架子，要充分結合神秘人對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等方面指出的不足，廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、

高效、快捷、安全服務的良好形象。

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❼ 金融畢業調查報告範文3篇

作為實踐應用較強的專業,金融專業的本科 畢業 實習更是畢業生正式走向工作崗位的一次實戰。本文是我為大家整理的金融畢業調查 報告 範文 ，僅供參考。

金融畢業調查報告範文篇一：

調查對象情況：

農村信用社紮根農村,服務「三農」,是農村地區金融服務的主力。農村信用社的健康發展,直接關繫到農村產業結構調整的步伐、關繫到農民增收,對於全面建設小康社會具有重要意義。農業以 種植 業為主,在傳統農業地區中具有一定的代表性。調查發現:當前農村信用社經營已出現轉機;如果能夠妥善處理一些深層次矛盾,農村信用社將能夠走上良性發展的快車道。農村信用社資金實力雄厚，服務功能齊全，通過自己的努力，贏得了良好的信譽，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。農村信用社以便捷的地理環境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和個人客戶提供安全、快捷、全方位、優質的金融服務。為了更深一步了解銀行這個金融機構及我的金融專業在工作中的運用和掌握銀行業務的基本技能，我到此做了為期20多天的實習生，從基本的苦練「點鈔」到櫃員業務交接，雖然比較辛苦，但讓自己對銀行業務的操作流程了解了很多，經過向會計反復的學習和 總結 ，現將各項金融業務的調查報告如下：

調查內容：銀行的各項業務

調查結果：

第一：會計業務

對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記帳員審核無誤後記帳，然後傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳後)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。

第二：儲蓄業務

儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、辦理儲蓄卡、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。，憑證不像對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行「事後稽核」。

第三：信用卡業務

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借記卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納准備金分為貸記卡與准貸記卡。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納准備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會列印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇後者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而准貸計卡則是交納一定的准備金，然後銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。基於大多數學生的實際生活水平和手中的資金數量考慮，每人手中都持有眾多的銀行卡，無疑是一種社會資源的浪費。大量的睡眠卡增加了商業銀行計算機處理系統的負擔，導致的銀行的經營成本上升，吵得沸沸揚揚的銀行卡年費的收取問題，相當一部分原因就是這個情況。隨著商業銀行之間競爭的加劇，高校成為爭奪的重要市場，銀行的客戶經理各顯其能進行公關，為大學生配發了一張又一張的銀行卡，而學生往往因為對集體發放的東西不放心使用，自己到金融機構去開立帳戶，使大量「集體卡」處於閑置狀態，從而出現了銀行自己的拓展業務經營行為導致了成本上升的怪圈。銀行技術條件有待改善。調查發現，持卡人對刷卡信心不足，抱怨最多的是ATM開機率和吞卡率及POS刷卡的成功率不高、網路調整等待時間過長、網上支付的安全性不可靠等。特別是跨行、異地設備使用信用卡出錯時,問題就更復雜，發生過此類問題的客戶大多對此不滿。有時客戶因為錯賬導致信用卡內的錢被劃走,打電話到銀行卻無法得到滿意答復。有的跨行交易錯賬,受理行已經對錯誤交易發起沖正,而發卡行未接到,必須等待手工對賬處理。有的在銀行之間已經確認沖正問題，但也不能立刻把客戶錢款劃回,使商戶與客戶間發生很多矛盾

第四：信貸業務

由於目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出台有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務並不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

調查體會：在這個實習階段，對於每一筆業務，我都學習了其VOST系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單摺子系統和信用卡子系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的VOST軋賬和中間業務軋賬，學習如何列印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否准確，憑證要素是否齊全等。在銀行實習，學習櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺、銀行卡、存單等。

總的來說，這次的實習，雖然自己有些辛苦，但是我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也對這些天在電大所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我覺得在金融單位很重要的一點就是必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。我體會到實際的工作與書本上的知識也是有一定距離的，並且需要我們反復的學習和總結。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前台會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在局限於書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對於銀行防範會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。所以，在今後的生活和工作當中，我還要不斷的學習和鞏固我所學的金融知識及銀行業務的操作，為將來更好的工作打好基礎。

金融畢業調查報告範文篇二：

這個學期，職業發展規劃與設計的老師要求我們去一次人才市場做一次調查或寫一份 心得體會 。面臨畢業，就已經更加意識到了大學生就業形勢很嚴峻的問題。面對這個問題無論是聽到還是看到，反應的都是就業難的問題。所以今天上午我和幾個同學特地去參觀了上海人力資源中心舉辦的招聘會。

來到人力資源中心，本想著自己來的還算早，沒想到到人力資源中心裡早已經是門庭若市了!在這個群英薈萃的地方，我看到了企業用人單位對人才聘請的需求是多麼的迫切，他們對人才的需求猶如狼吞虎咽。經過幾個小時的調查問卷，我大致做出以下總結：

了解到人才市場 面試 的基本步驟：面試通常分為五個階段：

第一階段是熱身：遞個人 簡歷 、求職信、推存表等回答問題要簡潔有禮。 第二階段是查明背景資料：應該利用這個機會突出自己的個性、興趣、志向、工作 經驗 等。 第三階段是進入正題：要盡量表示對申請職位的興趣和誠意，這個階段的表現對成敗非常重要。 第四階段是評論應試者是否合適：所碰到的問題會最難應付，這是決定性的時刻，要靠事前准備和臨場的談吐技巧。 第五階段是討論聘用條件：要有技巧，並預先了解行情。

面試要做出以下准備：

首先應該有一份清晰全面的簡歷，身份證，相關的證書和畢業證。突出自己的學習、工作經歷，主要的學歷和工作成績，以及特長和興趣。面試的前一天最好將當天要面臨的情況過一遍，然後早點休息，保持良好的睡眠，保證清新而穿戴整潔的衣著及發型，讓人整體看起來顯得精神。

其次進入面試階段應該有一個 自我介紹 ，這個基本源於簡歷而又高於簡歷，清晰簡潔的介紹自己的個人情況，並有針對性的介紹與應聘的職務相關的工作經歷成績以及一些見解。完了應該就是進入雙方的交流階段，就彼此感興趣的問題交換意見。單位招聘人員針對你個人提出問題，就招聘的職務提出問題，而你也就是再次對自己進行介紹，對對方公司規模、狀況、發展預期以及對應職務、薪酬進行提問或者了解。

總的來講面試過程中應該爭取做到有禮(理)有節，進退有度， 商務禮儀 方面的東西事先預習一下，初 入職 場，和有工作經驗的人給人的感覺是不一樣的，但是這塊人家肯定是有相應的期待或者要求的;再就是把自己好的一面多展現一些，對對方公司以及職務多做一些了解，這樣既能顯得有心，也在談的過程中可以涉及更大的信息量，對你的面試加分會有好處。

企業究竟需要什麼樣的人才：在收集了一些資料，對招聘會有一定的了解後，我根據自己的專業，分別對金融相關專業企業作了訪問，我了解到：

一、 企業對專業的要求都不是太高，而對個人的綜合素質要求較高，對應

聘者的共同要求主要為： 1.大專以上學歷，通過英語四級。 2.懂管理、會經營，具有一定 市場營銷 經驗。(此次招聘許多企業多招營銷員，且對經驗還收有一定要求的，但是如果確實有能力，他們覺得經驗還是次要的)。

3.有較強負責心，能吃苦耐勞。

4.性格活潑開朗，工作積極主動，立志從事該行業，有良好的語言表達能力和分析解決問題的能力。

5.有良好的人際溝通能力，具有較強的客戶服務意識和團隊合作精神。

二、 企業急需人才主要集中在(通過實際了解和參考報告得出) 1.一是懂管理、會經營，具有一定市場營銷經驗的管理人才，特別是那些有較高學歷，或在三資企業曾任過營銷部經理、客戶部主管的營銷專門人才。

2.是工作嚴謹負責，能吃苦耐勞，具有某一項或多項特殊技能的人才，如熟練技工、高級技術人才以及某一行業的工程師等。

3.口頭表達能力強，具有較深的文字功底，學識全面，善於溝通，會使用電腦，具有較強的交際能力，熟諳人情世故的公關、策劃人才。

4.熟悉掌握進出口貿易知識、具有外貿經驗，擅長商貿會話、商業談判和翻譯技巧的外語人才。

5.通曉 法律知識 和經貿知識、善於應訴和答辯，會打官司的法律人才。

6.具有較強的 人力資源管理 能力，能為企業物色和選拔、培訓人才的「伯樂型」人才。

7.具有一定 企業管理 經驗，特別是具有企業危機管理經驗的人才。

8.具有設計才能、擅長產品設計、商標設計、 廣告 設計的人才，他們設計的作品能為企業帶來巨大的財富。

9.具有 市場調查 、市場預測、市場分析能力的調研人才，這類人才越來越受民營企業的青睞。未來的市場競爭從一定程度上是市場信息的競爭，因此市場調研人才成為民營老闆們不可或缺的助手是一種必然。

綜合以上信息，我發現現在大家所說的就業難，並不是因為就業崗位少，而主要是由於需求與供給各方的要求不相配，造成招人的找不到合適的人才，應聘的找滿意的工作。而對於此，我們要做的就是在學校利用能利用的資源不斷地擴充自己，提升自己的綜合能力，還需要多了解社會，了解社會真正需要的是什麼，然後再相應地培養自己的能力。那麼「就業難」在我們畢業的時候將不會問題。

金融畢業調查報告範文篇三：

一、 調查背景

我國農村中小金融機構小額信貸的發展是在借鑒「孟加拉鄉村銀行模式」基礎上並根據我國實際而不斷探索完善的過程,其模式大致可以分為政府主導型的或半主導型模式、民間組織模式、金融機構介入模式，這3大模式相互合作、相互推動的，共同推動了小額信貸在農村地區的發展。

當前我國的小額信貸主要是由中國人民銀行引導農村信用社發放農戶小額信用貸款和聯保貸款。為了更好地服務「三農」，2005年5月，中國人民銀行開始在農村金融領域內探索「只貸不存」小額信貸，在正規金融框架內引入新的機構開展小額信貸業務。中國銀行業監督委員會於2006年末下發了《關於調整放寬農村地區銀行業金融機構准人政策、更好支持社會主義新農村建設的若干意見》，決定在農村地區新設「村鎮銀行」、「貸款公司」和「農村資金互助社」3類新型金融機構。這些改革創新將促進農村小額信貸的持續、健康、快速發展。

二、 調查時間

20__ 年_月_日—20__ 年_月_日

三、 調查地點

山東市日照市東港區

四、 調查內容

(一)現狀分析

1.農村小額信貸的發展

我國農村中小金融機構小額信貸的發展是在借鑒「孟加拉鄉村銀行模式」基礎上並根據我國實際而不斷探索完善的過程,其模式大致可以分為政府主導型的或半主導型模式、民間組織模式、金融機構介入模式，這3大模式相互合作、相互推動的，共同推動了小額信貸在農村地區的發展。

當前我國的小額信貸主要是由中國人民銀行引導農村信用社發放農戶小額信用貸款和聯保貸款。為了更好地服務「三農」，2005年5月，中國人民銀行開始在農村金融領域內探索「只貸不存」小額信貸，在正規金融框架內引入新的機構開展小額信貸業務。中國銀行業監督委員會於2006年末下發了《關於調整放寬農村地區銀行業金融機構准人政策、更好支持社會主義新農村建設的若干意見》，決定在農村地區新設「村鎮銀行」、「貸款公司」和「農村資金互助社」3類新型金融機構。這些改革創新將促進農村小額信貸的持續、健康、快速發展。

2.資金規模

中央銀行2009年8月發布的第二季度中國貨幣政策執行報告數據顯示，我國信用社各項存貸款余額均有增加，支農信貸投放明顯增加，截至2009年6月末，全國農村信用社農業貸款余額占其各項貸款的比例為45%，與2002年末相比，提高了5個百分點，農村信用社的農業貸款佔全國金融機構農業貸款的比例為96%，提高了15個百分點。農村小額信貸的貸款規模從2003年開始雖然在2005年有了一定的萎縮現象，但總體發展較快，然而這些貸款數額遠遠無法滿足我國龐大的農業人口。

3.融資 渠道

目前，我國農村小額信貸的資金來源主要是商業銀行和國家政策性銀行提供的貸款資金。政策規定小額信貸「只貸不存」，但比例並不高。隨著農村小額信貸業務的不斷擴大，以商業銀行為主導的貸款方式，尤其是農村信用社在農村小額信貸領域發揮了越來越重要的作用。其餘如政府財政資金和專項扶貧資金、全國銀行同業間的拆借和農民閑散資金等，均屬於小額信貸的重要資金來源途徑。

(二)現存問題

1.市場競爭體制尚未形成

我國目前農村地區的小額信貸沒有一個有效的市場競爭格局來約束市場主體的行為，而這種壟斷是制度性的安排。各種小額信貸組織在制度束縛和農戶龐大需求的擠壓下，必然在短時間內遭到資金瓶頸，更談不上與當地信用社開展較大規模的競爭。多年來的農村金融體制改革造就了高壟斷的農村金融體系，國有銀行的退出，股份制銀行的限制和不同信用社經營的地理范圍劃分都直接扼殺了市場競爭。

2.資金緊張

資金緊張是我國小額信貸機構面臨的普遍問題，沒有充足的資金，從源頭上阻礙了農村小額信貸的發展。我國突出的城鄉二元經濟結構是造成農村金融市場「貧血」的根本性原因。「二元化」結構不僅阻礙了城市資金湧入農村，而且會導致農村資金的流失，還會導致「只貸不存」的信貸機構尷尬局面。按照央行要求，小額信貸試點公司「只貸不存」，不允許吸收公眾存款，只能運用來自幾個有限股東的自有資金和來自一個機構的批發性融資開展相關業務，以及從不超過2個銀行業金融機構融入的資金，余額不得超過公司資本凈額的50%，以防範金融風險。這樣做雖然沒有系統性風險，但用自己的錢去經營，虧損完全有自己承擔，是無法讓這些機構展開大規模的信貸活動的。

3.貸款對象盲目擴張有悖於小額信貸初衷

隨著時間的推移小額信貸機構傾向於擴大其貸款業務，為了增強財務自立能力，貸款業務的擴張可能會導致貸款從窮人轉向相對較富裕的人，從小型經營活動轉向大型經營活動，從那些最需要貸款的人轉向那些擁有其他融資渠道的人，這樣有悖於國家大力發展小額信貸業務的初衷。小額信貸應該找准自身的定位——先生存後發展，將目標客戶定位為中等收入水平的農戶。不僅包括貧困線以下人口，還應將從事家庭養殖、小作坊生產的農戶納進來。

4.不能機械化規定貸款額度和期限

關於貸款期限和額度，針對村鎮銀行整貸零還政策，不能機械的規定每周(或旬)還款，應充分考慮種養業生產周期、商品經濟發展程度、農村居住集中程度，交通便利性、市場發育程度給農民提供的獲得收入的機會以及整貸零還的操作成本、貧困戶的綜合還貸能力等各種變數，因地制宜，靈活調整貸款額度和還貸期限。除了執行成本高外，資金計劃也限制了資金的投向和用途，必須用於那些見效快、周期短的生產活動，從而導致了小額信貸的覆蓋率和滲透率較低。傳統農業所需化肥、種子之類小金額貸款供給越來越不能滿足農業專業戶、龍頭企業和基地化生產的資金需求，傳統農貸呈萎縮趨勢。小額信貸在面對中小企業的貸款時不能滿足其長期投資的需求，不利於農村企業的發展壯大。我國小額信貸尚處在初步發展階段，技術和制度尚未完全成熟若用小額信貸方式滿足農戶所有信貸需求，勢必偏離原則和宗旨，導致和加速小額信貸失敗。小額信貸是一種局限於特定客戶的較為保守的信貸方式，資金需求大戶，至少目前在我國還不應屬於小額信貸服務對象，主張貸款期限和分期還款金額應與其他來源的現金和調整風險後的收益一致。

5.保障機制缺失

首先是貸款本身的風險。由於農業產業是一個受自然災害、市場行情、人為因素等諸多環節影響的弱質產業，加上小額農貸的借款主體——農民，大多還屬於經濟劣勢群體，自身本來抗風險能力脆弱，如果用每天生息的貸款從事高風險產業，一旦出現風險，無疑給本來拮據的家庭生活雪上加霜。同時，由於缺乏相應的保障機制，農村信用社每遇到類似風險，往往也是束手無策。

其次是來自外部的各類風險。一是來自於農戶的道德風險，由於成千上萬的農戶都有貸款，還款時存在一定程度的攀比心理;二是由於農戶法律法規知識的淡薄，存在將多個小額農貸轉移給一戶使用的現象，形成風險疊加;三是缺乏有效的信息、管理機制。由於移民、外出等原因，致使諸多小額農貸因債務人外遷，無法收回貸款。四是小額農貸管理落後，給農村信用社員工造成混水摸魚之機，形成新的道德風險。

6.管理困境

第一，外在金融監管力不從心。有關部門對具體監管方式未做出統一規定，協調小組並非專門的監管組織，不具有行政主體資格;另外，商業性小額信貸組織的投資人又多為非金融專業人才;農行和政府部門兩者的責任和權利關系不清楚或信息不對稱，也造成了金融監管的困難。第二，商業性小額信貸公司內部治理經驗不足。完善的公司治理結構是農村小額信貸組織成功並走上可持續發展道路的關鍵，商業性小額信貸組織的組織架構、制度框架在央行指導下已初步建立，但在內部管理授權、職責劃分、激勵約束等方面存在薄弱環節。

由於現有的農村正規金融和小額信貸都不足以解決我國農村金融面臨的困局，必須在農村金融市場進行改革和開放，引入商業性資本投資的新型機構，發展商業性小額信貸。這是因為商業性資本在保持盈利能力、保持機構可持續方面和業務擴張方面有著充分的動力，是改善我國農村金融服務，促進農村地區經濟增長和消減貧困的新途徑。

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❽ 2019年普惠金融科技行業分析報告

目前，民眾能夠更廣泛地享有金融服務，賬戶和銀行卡的普及、信息技術的發展和移動互聯網的運用，使得金融服務的便利性不斷提升。

農村地區基礎金融服務覆蓋面持續擴大，金融機構通過設立網點、布設機具、設置便民服務點、流動服務站、助農取款服務點等多種手段，創新覆蓋方式。

普惠金融重點領域供給持續增加，小微企業金融服務增量、擴面、降本、控險平衡發展，金融支持鄉村振興力度不斷加大，金融脫貧攻堅精準發力，各項服務可得性進一步提升。

金融服務廣泛性和便利性不斷提升

賬戶和銀行卡的普及是民眾獲得金融服務、消除「金融排斥」的第一步。目前我國人均擁有的銀行賬戶數量和持卡量均處於發展中國家領先水平。

根據中國中國人民銀行數據，2013-2019年上半年，我國人均擁有銀行賬戶數量及銀行卡人均持卡量不斷上升，截至2019年6月末，我國人均擁有7.6個銀行賬戶、持有5.7張銀行卡，較2014年末分別提高60%和50%。

——以上數據來源及分析請參考於前瞻產業研究院《中國商業銀行信貸風險管理與行業授信策略分析報告》、《中國互聯網金融行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

❾ 全縣金融機構工作報告

全縣金融機構工作報告

一、我縣金融機構概況：

我縣現有銀行業金融機構9家、保險支公司4家、證券營業部2家、融資擔保公司4家、小額貸款公司2家、民間融資理財咨詢公司1家。2015全縣銀行業金融機構存款余額147.5億元，增長7.25%;貸款余額80億元，增長14.2%;全縣擁有4家上市公司，流通市值150億元。是中國金融生態縣，金融生態示範縣。

二、今金融工作運行情況：

今以來，我縣圍繞“擴大規模，優化結構”的目標任務，著力加強銀政企合作和項目對接，著力優化金融環境，著力拓展多渠道融資，全縣社會融資成效顯著，金融機構存款保持較快增長，貸款穩中有升，地方准金融快速發展。1至5月，全縣社會融資新增10.7億元，其中銀行業金融機構貸款新增2.7億元，小貸公司貸款新增1億元，公司發行理財產品和中期票據融資到位資金7億元。

(一)金融工作運行特點

1.存款增長較快，貸款平穩增長。5月末，全縣金融機構存款余額164億元，比初凈增10.6億元，增長6.91%。全縣銀行業金融機構貸款余額82.4億元，比初新增3.74億元，增長4.7%。其中，縣農村信用聯社新增貸款2.96億元，縣城商行新增貸款1.2億元，山融小貸公司新增貸款0.97億元，縣建行、縣工行、縣郵儲銀行貸款與初持平，縣農發行、縣中行受重點企業大額貸款到期還款影響，貸款出現下降。

2.項目對接得到深化，銀政企合作成效明顯。新伊始，縣政府召開金融工作暨重點項目對接座談會。會議在總結2015工作的基礎上，明確提出了2015金融工作目標任務和工作措施，並向金融機構推薦重點融資項目69個，融資需求19.29億元。到5月底成功落實項目43個，到位貸款資金5.3億元。

3.金融體系建設快速發展。村鎮銀行籌建工作正式啟動，縣政府與成都銀行正式簽訂銀政合作協議，將由成都銀行發起，內在我縣組建注冊資本1億元的村鎮銀行。新開業的山融小額貸款公司在今已向各類企業發放貸款萬元，新開業的名望融資擔保公司一季度向中小企業提供貸款擔保2300萬元。

4.直接融資工作卓有成效。縣工行為公司發行6億元天宮理財產品，第二期2億元已在今全部到位。公司發行7億元中期票據，首期5億元已於5月18日順利到賬。

5.金融創新深入開展。縣商行深化銀擔合作，縣聯社全面推進民生類創業擔保貼息貸款和失地社保貸款，縣工行推出企業聯保貸款。1至5月金融機構通過創新產品和服務方式，累計發放貸款4.8億元。

6.企業上市培育工作得到進一步加強。氰胺、桔橙公司、玻璃公司、公司和電氣公司等五戶企業被列為全市上市重點培育企業。國金證券、華龍證券、tcl投資基金等先後到培育企業進行考察指導，協商上市輔導事宜。

7.企業融資環境進一步優化。近日，縣政府出台關於優化中小企業融資環境的通知，將中小企業貸款抵押登記費用下調50%，並對資產評估、公證和銀行業中間業務收入等進行了規范，減輕了企業的融資負擔。縣政府還決定建立資金規模1600萬元的中小企業轉貸周轉金。其中，政府投入600萬元，企業募集1000萬元。目前，已開始向中小企業提供轉貸周轉借款服務。

(二)金融工作存在的'主要問題

1.貸款投放不足，存貸差進一步擴大。今以來，我縣銀行業金融機構貸款增加額和增速在全市排名靠後，存貸比降到50.9%。其原因，一是部分優勢企業加大多渠道融資力度，大幅削減縣內金融機構貸款，如公司縣內貸款就減少2億元。二是部分融資項目前期工作進展緩慢，企業自有資金不足，貸款手續不齊，影響了貸款報批和資金到位。三是個別金融機構信貸工作缺乏開拓性，片面強調項目選擇難和貸款風險，把主要精力投向存款組織，導致存貸差越拉越大。

2.中小企業融資成本上升，實體經濟運行困難加重。今初，隨著國家金融政策的微調，企業融資環境一度放寬，但從2季度開始，各家金融機構的信貸資金再度收緊，貸款利率進一步上浮，目前全縣中小企業新增貸款利率大多在10%以上，擔保貸款綜合融資成本接近20%，從地方准金融機構融資成本達到25%左右，企業融資總成本比去增加20%-30%，加上用工成本的大幅度上升，擠佔了企業的盈利空間。

3.政府平台公司和房地產行業融資困難。我縣政府平台公司向一般性公司轉化尚處於申報審批階段，按銀監部門要求，在未轉化前，金融機構對平台公司實行只收不貸政策，使政府基礎設施建設面臨較大的融資障礙。由於國家政策打壓，今以來，房地產企業沒有從銀行業金融機構獲得一筆開發貸款，融資只能依靠准金融機構和民間渠道，普遍存在運作不規范，資金成本高，風險隱患大的問題，個別實力較弱的開發商有資金斷鏈的危險。

(三)下步工作措施

一是堅持以貸款投放為中心，強化貸款投放任務。力爭全社會融資增加25億元，金融機構貸款新增16億元，上半新增貸款達到8億元。二是加大創新力度，緩解中小企業融資難。引導金融機構在風險可控的前提下，大膽採取各種產權、所有權、經營權質押，企業聯保、銀擔合作、銀保合作等方式，拓展中小企業融資領域，盡力滿足生產經營正常，發展前景看好的中小企業融資要求。充分發揮小貸公司，融資擔保公司和中小企業轉貸周轉金的作用，使之成為緩解中小企業融資難的可靠載體。三是強化協調服務，做好重點項目融資對接工作，及時跟蹤農發行2.8億元城市基礎設施建設貸款報批進程，抓緊落實氰胺招商銀行1億元流動資金貸款，城投公司大連銀行2億元項目貸款的報批手續和條件，爭取在6月份到位，啟動美豐集團10億元企業債券發行前期准備工作。四是進一步發展多渠道融資。加強與有實力的券商合作，加大政策扶持和獎勵力度，強力推進後備上市企業培育進程和已上市企業的再融資。加快村鎮銀行籌建步伐，力爭內成功開業。五是加強政策扶持。深入推進銀財保互動試點和民生類小額擔保貼息貸款，認真組織開展農村政策性保險和農民小額人身保險，逗硬執行財政性存款與金融機構貸款掛鉤政策，鼓勵多貸多存。六是強化金融監管，全力維護金融穩定。嚴格融資中介准入把關，認真貫徹融資項目備案審批和風險保證金儲存 制度 ，堅決打擊非法集資、高利貸行為。

❿ 銀保監會馮燕：五個方面助力普惠金融體系建設

8月5日，以「智普惠享金融」為主題的首屆「中國普惠金融創新發展峰會」在人民日報社舉行。峰會發布了《中國普惠金融創新報告（2018）》，並揭曉了中國普惠金融典型案例。

會上，中國銀保監會普惠金融部副主任馮燕總結了近幾年中國普惠金融發展的成效,分享了推進普惠金融體系建設中獲得的經驗。同時，她提出了中國普惠金融發展所面臨的挑戰和下一步的工作任務。

近幾年取得的成效：銀行業網點鄉鎮覆蓋率達到96%

馮燕指出，近年來我國普惠金融取得了較大成效，普惠金融覆蓋面不斷擴大，小微企業 貸款 獲得性不斷提升，三農金融支持力度不斷增強。具體包括以下四個方面；

一是鄉鎮一級銀行物理網點和保險服務覆蓋面逐步擴大。截至2017年末，我國銀行業金融機構共有營業性網點22.8萬個，銀行業網點鄉鎮覆蓋率達到96%，多數的省份實現了「鄉鄉有機構」，農業保險鄉村服務網點達到36.4萬個，網點鄉鎮覆蓋率達到了95%，村級覆蓋率超過了50%。

二是城市社區和行政村基礎金融服務覆蓋面在不斷地擴大。截至2017年末，全國共有ATM機96萬台，POS機3119萬台，分別較2013年末增長85%和193%，全國基礎金融服務已經覆蓋了53萬個行政村，行政村基礎金融服務覆蓋率約為96%，較2013年末上升了13.6個百分點。

三是小微企業貸款的可獲得性不斷提升，截至2017年末，銀行業小微企業貸款余額達到了30.74萬億元，較2013年末增長了73.1%，增長的幅度還是相當大的，為1521萬戶小微企業提供了金融服務，較2013年末增長了21.7%，覆蓋了全國約20%的小微企業。

四是「三農」領域金融支持力度不斷加大，截至2017年末，銀行業涉農貸款余額達到30.95萬億元，較2013年末增長了48.2%，其中農戶貸款余額8.11萬億元，較2013年末增長6.5%。五是扶貧小額信貸發展迅速，剛才扶貧辦的吳華司長專門介紹了扶貧小額信貸的產品。這個產品的推動一直是銀保監會負責牽頭推動的，為緩解一些建檔立卡貧困戶融資需求，推動他們再生產、再發展起到了很大的作用。截至2017年末，扶貧小額信貸余額2496.96億元，較上年增幅達到50.57%，戶均貸款4.11萬。支持建檔立卡貧困戶607.44萬戶，佔全國建檔立卡貧困戶的25.81%，這個數據也是非常了不起的，基本佔到了1/4。

推進普惠金融工作的經驗 大力發展數字普惠金融

馮燕表示，在推進普惠金融工作中要充分發揮中國的制度優勢和組織優勢，堅持目標導向和問題導向，注重政府的引導和市場的主導，大力發展數字普惠金融。

一是充分發揮中國的制度優勢和組織優勢。發揮中國特色社會主義制度優勢，強化頂層設計，引導市場資源投向重點領域和服務不平衡、不充分的領域，同時發揮基層黨組織的優勢，實現基層黨組織與基層金融機構在人員、信息、風控等方面的有效對接，加強社會治理和金融服務的融合，這是我們常提到的基層黨組織和基層金融機構「雙基聯動」。

二是始終堅持目標導向和問題導向，圍繞提升金融服務覆蓋面可得性和滿意度的總體目標，著力滿足人民群眾日益增長的金融服務需求，著眼於金融服務空白和不足的地區、人群，在融資、儲蓄、支付、保險等不同業務領域確定具體的目標，明確分工責任，抓好督導落實，強化督察問效。

三是始終注重政府的引導和市場的主導，政府層面著力完善法律框架，監管體制及金融基礎設施，創造有利於普惠金融發展的政治生態環境，及時糾正市場失靈和激勵扭曲，發揮市場在金融資源配置中的決定性作用，保護市場創新驅動力，構建成本可算、風險可控的商業可持續發展模式。

四是大力發展數字普惠金融。運用互聯網、大數據、雲計算等金融科技手段，延伸服務半徑，擴大服務覆蓋，實現目標客戶的精準識別、精細管理、精確服務，降低服務門檻和服務成本，緩解普惠金融突出存在的信用、信息和動力問題。

五是不斷完善基礎設施建設。改進由於信用、信息、立法、監管等基礎薄弱引起的金融服務不足和不當的問題，彌補當前制約普惠金融發展的制度短板和監管短板。

六是學習借鑒和經驗輸出並重。在發展中國普惠金融過程中，一方面非常注重與普惠金融全球合作夥伴組織等國際組織的交流學習。另一方面，也更注重中國經驗的宣傳、推廣和輸出。

普惠金融面臨的挑戰：金融服務基礎設施不配套

馮燕指出，中國的普惠金融雖然取得了一些成績，但是當前發展還是面臨很多挑戰，突出表現在五個方面：

一是金融服務「有沒有」的問題。目前金融資源的配置仍然不平衡、不充分，部分領域仍然沒有解決金融服務「有沒有」的問題。

二是金融服務「好不好」的問題。金融服務在價格、服務效率、風險防控方面仍然質量不高，金融服務「好不好」的問題仍然沒有得到有效的解決。

三是商業可不可以持續。由於成本高、風險大，成本收益不對等，普惠金融發展商業可持續方面也面臨著挑戰。

四是金融服務基礎設施不配套。部分新型機構和新型業務也面臨著監管法律缺失的問題。信用信息 共享 覆蓋的范圍、互聯互通仍然不足，風險分擔機制發揮作用還不充分。

五是金融消費者的知識和素養難以適應快速發展的金融業態。

五個方面助力普惠金融體系建設

馮燕表示，我國普惠金融體系建設下一步工作任務將圍繞優化供給，創新產品服務，強化政策環境支撐，加強風險防範和監管，完善消費者教育保護體系等五個方面展開。

一是優化供給體系。構建競爭性的普惠金融供給格局。要強化內部體制機制改革，打造適合普惠業務的專業化機制，激發銀行業機構的內部改革紅利。引導地方性金融機構進一步聚焦基層，回歸本源。

二是創新產品服務體系。強化需求導向的產品服務創新，突出服務的適當性和需求的匹配性。用好數字普惠金融工具，降低獲客、服務成本，提升目標客戶精準識別、畫像的准確度，完善風險管理體系。

三是強化政策環境支撐體系。加快推動相關領域的立法，補齊制度的短板。強化監管激勵約束，完善差別化的考核評價機制。增強貨幣、財稅政策的激勵促進作用，推動各方形成政策合力。加快推進信用體系和信用平台建設，深化「銀稅互動」和「銀商合作」。

四是健全風險防範和監管體系。強化金融機構風險防範的主體責任。完善普惠金融監管工具箱，提升監管科技水平。加大中央和地方之間、監管部門之間的統籌協調力度。及時打擊非法行為，運用監管利劍，糾正擾亂市場秩序的行為。

五是完善消費者教育保護體系。加強信息披露和市場透明度建設。強化融資主體的履約意識，打擊逃廢債、「 老賴 」現象，通過守信獎勵和 失信 懲戒，培育良好信用環境。健全消費者權益保護制度辦法。