受疫情影響金融機構

『壹』 多家銀行回應因疫情無法按時還房貸

多家銀行回應因疫情無法按時還房貸

多家銀行回應因疫情無法按時還房貸，多家銀行均針對不同涉疫地區出台了還款延期、徵信紓困支持等暖心政策，不過各家銀行對還款人群認定的標准也有所不同。多家銀行回應因疫情無法按時還房貸。

多家銀行回應因疫情無法按時還房貸1

「在上海工作，因疫情原因現無法工作，沒有收入，每月1日要還5000元左右的房貸，希望銀行能夠暫緩房貸還款期限或者減免半個月房貸。」近日，一條關於申請延期還房貸的消息在網上流傳，備受關注。

隨著疫情防控趨嚴，部分人群暫時失去收入來源，房貸還款存在困難。還不上貸款怎麼辦？對徵信會有影響嗎？第一財經記者從多家銀行了解到，部分銀行已針對上海、吉林等受疫情較為嚴重的地區發布相關措施，將為特定人群提供延期還款等政策，延期還款期間，將不影響徵信。至於延長時間，有的銀行表示可咨詢貸款行了解詳細情況，有的銀行則明確最長可延3個月。

多家銀行稱可延期還貸

住房與每個人的生活息息相關，疫情對不少人的生活造成了沖擊，特別是對於現金流受限的個人和小微企業而言，如何及時還貸是燃眉之急。

第一財經記者采訪了解到，目前，多家國有大行、股份行發布相關措施，對上海、吉林等受疫情影響嚴重地區的特定人群，可提供延期還貸，不過各家銀行的政策各有不同。

國有大行中，工商銀行客服對記者稱，在上海地區，四類人群可以申請疫情期間的延遲還貸政策，包括因感染了新冠肺炎而住院或隔離的人員及其配偶；疫情防控需要隔離觀察的人員及其配偶；參加疫情防控的工作人員；受疫情影響暫時失去收入來源的人員等。至於延遲期限，具體需要詢問貸款行。

工行上述客服還表示，如何證明自己屬於上述某類人群，需要貸款經辦行進一步確認，最終要以貸款行答復為准。如果沒有通過申請，逾期還款仍會影響徵信。由於當前封控地區的網點基本處於停業狀態，客戶可直接聯系貸款經辦行經理進行登記。

記者了解到，目前在吉林，工商銀行針對疫情原因導致臨時違約的正常類貸款用戶，已適用延期代扣政策，延期代扣期間，不記徵信、不收罰息。「但此項政策屬於臨時性政策，等吉林解封後將取消，借款人需在解封日的下一還款日前及時還掉延期的貸款本息金額。」工商銀行客服說。

建設銀行客服對記者表示，對於上海地區辦理住房貸款商貸的客戶，疫情期間，若個人貸款受到影響，無法正常還款，或者貸款逾期，可以辦理短期延後還款業務，具體延遲多久，需咨詢貸款經辦行。據悉，在吉林，建行延期政策延長期限為28天。「該通知是在3月底、4月初下發的。」建行客服說道。

「有相關政策。」當被問及是否可以申請房貸延遲還款時農業銀行客服對記者稱，不過需要貸款人本人提供貸款人姓名、證件號碼、貸款行、辦理業務以及目前遇到的困難，登記後在復工後將主動聯系客戶核實相關情況，具體政策由相關工作人員對接。

交通銀行客服也反饋稱，目前該行有相關政策，需要業主聯系貸款行了解具體信息。此前交行發布的19條金融舉措中就曾提到，對於參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員，確診患者、隔離人員（包括隔離觀察人員）、疑似患者，以及上述人員的配偶等個人貸款客戶提供還款政策支持，酌情給予3個月等還款寬限期。

股份行中，興業銀行、浙商銀行也都有了相關舉措。比如興業銀行上海分行對於因感染新型肺炎住院治療人員或隔離人員、參加疫情防控的工作人員以及疫情之下現金流受到影響的客戶，給予最長3個月的還款寬限期；

同時，為房貸客戶提供手機銀行在線辦理「隨薪供」還款，最長可3年不歸還貸款本金，紓解還款壓力。記者了解到，目前，已有36戶客戶在線申請「隨薪供」，涉及貸款7247萬元。

浙商銀行表示，針對上海等其他疫情較為嚴重的地區，對因疫情而無法工作、感染或被隔離、參與抗疫等原因造成暫時還款困難人員，該行個人貸款及信用卡業務提供延期還款服務。客戶在寬限期內發生逾期的，可不影響客戶徵信記錄、寬限期內的各項貸款罰息及復利可予以減免，延遲期限最長可達3個月。

「三個月延長期導致產生的罰息、復利都能給予減免，並調整人行徵信。」浙商銀行上海分行相關人士對記者稱，截至3月末，該行已受理個人貸款延期還款申請3筆，共155萬元。

住房按揭貸款仍是較好資產

事實上，這種延遲還款的政策並非首次推出，前兩年在疫情暴發初期監管就提出了針對個人信貸的相關紓困政策。隨著徵信越來越受重視，在抗疫支持政策中，監管部門也提到了徵信保護工作，要求金融機構做好徵信權益保障。

2020年2月，央行等五部門發布《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，明確提出，對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延後還款期限。

如今，在此輪上海防疫期間，上海市地方金融監管局會同央行上海分行、上海銀保監局、上海證監局以及本市相關行業主管部門也印發了《上海市全力抗疫情助企業促發展的金融支持舉措》，明確表示對受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業，可依調整後的還款安排，報送信用記錄。

在此背景下，各大金融機構正積極行動。不過，也有觀點稱，對個人貸款實行延期還本付息，在實施層面上存在難度，比如如何認定申請人的確存在困難等。對此，記者了解到，多數銀行目前採取的是一事一議的方式，具體視情況而定。

對於銀行而言，雖然疫情期間個別貸款人存在還款難的問題，但相比其他資產，個人住房按揭貸款仍算是較好的資產。「這類資產往往不良率較低，且有房產地產，風險也較為分散。」一位銀行業資深從業者對記者稱，目前不少銀行正在加大按揭投放力度。

「從個人住房貸款和消費貸數據看，確實有一部分客戶因為疫情問題，收入受到一定的影響，客觀來講申請延期還款的客戶數量是有所增加的。這些客戶在申請延期還款以後，基本上按照延期以後的還款計劃如期還款。」浙商銀行高管在此前舉辦的2021年年度業績發布會上說道。

招商銀行副行長汪建中在發布會上也表示，目前按揭貸款定價保持在較高價位，招商銀行按揭貸款余額與抵押房產價值的比例為44.38%，貸款風險整體較低。「我們最近在加大按揭投放力度和營銷力度，通過線上觸達客戶，並在定價方面提供一些優惠，努力保持這類業務一定量的增長。」

多家銀行回應因疫情無法按時還房貸2

受疫情影響，居家隔離的借款人房貸能否延期還款成為熱議話題。近日，已有多家國有大行、股份制銀行、地方性銀行紛紛回應將針對不同地區的涉疫情況酌情給予還款寬限期支持。

不過值得關注的是，4月7日，北京商報記者在調查過程中注意到，當前各家銀行對特定人群認定的標准並不統一，具體能否延期還要看審核的情況，購房者需要保留小區封閉的通知、隔離證明等必要的證明材料。

延期還款人群標准各有不同

據了解，當前已有包括中國銀行(601988)、交通銀行、興業銀行(601166)、中信銀行(601998)、浙商銀行、上海農商行、張家港農商行、江陰農商行在內的多家銀行均針對不同涉疫地區出台了還款延期、徵信紓困支持等暖心政策，不過各家銀行對還款人群認定的標准也有所不同。

4月7日，北京商報記者以客戶身份向部分銀行客服人員進行咨詢。例如中國銀行客服人員表示，目前該行針對吉林省出台了相關政策，在疫情期間感染新冠肺炎住院治療的人員或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員、受疫情影響暫時失去收入的人員可申請延期還款，期限放寬至10天。

農業銀行客服人員則指出，以上海為例，若疫情期間因為網點停止營業、客戶居住地封閉等原因無法完成個人貸款或者提前還款的客戶，可以反饋至相關部門核實，具體能否延期還要看當地審核的情況，客戶需要保留小區封閉的通知、隔離證明等必要的證明材料。

股份制銀行中，北京商報記者從興業銀行處獲悉，該行上海分行對於因感染新冠肺炎住院治療人員或隔離人員、參加疫情防控的工作人員以及疫情之下現金流受到影響的客戶，給予最長3個月的還款寬限期，為房貸客戶提供手機銀行在線辦理「隨薪供」還款，最長可3年不歸還貸款本金，紓解還款壓力。

諸葛找房數據研究中心分析師梁楠表示，各家銀行對延期申請購房者認定標准不同，主要還是由於當前沒有統一的政策出台，明確執行標准，造成了各銀行執行力度不一，同時，與城市受疫情的影響程度、人口情況等有一定關聯，各銀行在實行延期政策時，也需要考慮還款人的客觀情況，保障存款人的利益等。另外，一定程度上與銀行自身情況也有些許關系，如自身可承擔的風險性等。

已產生逾期記錄仍會納入徵信

早在2020年新冠肺炎疫情初期，央行、財政部、銀保監會、證監會和外匯局就提出，對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延後還款期限。

除了酌情給予還款寬限期外，還有多家銀行在徵信保護方面也推出了相關措施。例如北京商報記者從浙商銀行方面獲悉，經客戶申請，該行提供個人住房按揭和個人消費貸款、專項分期、信用卡等產品延期還款服務，寬限期最長為3個月（或3期），客戶在寬限期內發生逾期的，可不影響客戶徵信記錄。

雖然多家銀行均推出調整逾期信用記錄報送、保障公眾徵信相關權益，但購房者也不應大意。

某國有銀行上海地區工作人員向北京商報記者介紹稱，正常情況下商貸需要在還款日下午5點之前保證卡里的支付金額覆蓋房貸扣款金額，若不按時還款會收取罰息上報徵信，如果當地有相應政策符合要求的人員申請後，當月逾期暫不視為違約，但調整還款安排前的逾期記錄原則上還是會報送徵信。

一位地方性城商行相關負責人表示，「在疫情期間，若本人貸款發生逾期的.，可申請徵信信息調整，經我行認定符合條件的，逾期當月暫不視為違約；若本人貸款尚未逾期的，可申請調整貸款待轉逾期日」。

易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進分析，有類似暫緩的政策或操作，客觀上有助於降低購房者的還貸壓力。不過購房者都會擔心徵信上存在污點，即便是銀行允許暫緩，也怕暫緩會產生不好的影響，這方面銀行應明確告知，對購房者做好信息明示服務。

相關配套細則措施有待出台

因疫情導致無法按時還房貸，放寬還款期限是銀行服務民生的一項利好舉措，但北京商報記者此前在調查過程中注意到，近年來通過「一手交錢、一手辦事」的「維權團隊」正在呈現遞增態勢，打著正規維權的幌子，通過 「網路投訴、電話投訴、信訪」等方式向金融機構施壓，達到「惡意投訴」的目的。

另一位銀行人士也提到，「目前對於特定人群的認定確實存在缺失，有模糊不清的情況，有一些客戶認為自己生活困難就符合認定條件，但實際上並不符合相關標准，銀行也怕造成一些誤解，銀行的解決方案就是認為存在特殊情況的人群可以向銀行進行申請，銀行再酌情進行審核」。

在梁楠看來，當前全國並沒有統一的政策出台，制度化的形式也沒有確定，這在一定程度上導致了各銀行處理態度不明、執行力度不一等。同時，若後期有相關政策出台，但由於政策具有一定的滯後性，從出台到落地時間較長，這期間部分經濟較緊張的人群或已構成還款逾期。因此，相關傾斜政策出台具有一定的必要性，後續或有相關政策出台保障此類困難群體渡過難關。

梁楠進一步建議，銀行應實行差異化標准，充分考慮貸款人的實際情況、資金的還款節奏，進行適度的風險管理等。

從購房者層面，嚴躍進建議稱，不同銀行的口徑不一樣，購房者要多主動和銀行信貸經理咨詢、多了解具體規定，這樣對於此類業務的操作才會更加明晰。若是延期還款，那麼需要了解下後續的房貸利率以及其他情況來防範房貸成本增加等風險。同時還應客觀評估自己的未來收入水平，提前做判斷，有助於合理籌劃後續月份的房貸償還工作。

多家銀行回應因疫情無法按時還房貸3

部分人群受疫情影響不能按時還房貸怎麼辦？

4月7日，據新華社報道，對受疫情影響的個人住房貸款客戶，工、農、中、建、交五大行，可提供包括延後還款時間、延長貸款期限、調整賬單計劃等在內的服務支持。

中國工商銀行表示，對於受疫情影響的個人貸款客戶，給予個人貸款延期還款服務支持，延期還款期間，客戶不列入違約客戶名單，同時對客戶做好徵信保護，持續加強客戶服務。

中國建設銀行表示，自疫情暴發開始，建行便針對住房按揭、消費貸款等業務出台了疫情期間延期還款等相關服務政策，包括最長至28天的短期延後還款，延期期間內不催收、不影響徵信。

諸葛找房數據研究中心分析師梁楠告訴時代周報記者，此時銀行推出房貸延期還款政策，可緩解部分還款能力偏弱人群的資金壓力。與2020年初的階段性政策不同的是，當前各家銀行對是否予以延期支持、以及延期申請用戶認定標准等方面有所不同。因此，相關的標准化政策出台具有一定的必要性。

五大行推出延遲還房貸政策

近日，一張「因疫情希望延緩房貸」的截圖在網上流傳，隨即引發網友熱議。

在截圖中，一位家住江蘇崑山的市民稱，自己在上海工作，因疫情原因現無法工作，沒有收入，每月還要還5000元左右的房貸，希望銀行能夠暫緩房貸還款期限或者能夠減免半個月房貸。

無獨有偶，4月初，來自甘肅的張先生在網上發布求助信息，稱平日靠打零工為生的他，暫時出不了門，暫時沒有了收入，妻子無業，孩子才兩個月，不僅房貸、車貸無法償還，生活也遇到了困難，希望能聯繫到當地政府和銀行，協商推遲還款時間。

對於張先生的訴求，靖遠縣相關部門答復稱，張先生反映的情況屬實，當地社區已上門對張先生一家進行慰問，贈送米、面等食品。為張先生辦理房屋貸款的銀行也回應媒體稱，如張先生確實因疫情封控沒有收入不能按時還款，可以推遲還款時間。其本人可在疫情封控結束後，到銀行書面提交申請證明，辦理延遲還款手續，最長可延遲6個月時間。

「近來受疫情影響部分人群無法工作而失去收入來源，短期內資金周轉壓力較大，而房貸延期會影響購房者信用，嚴重的話甚至對房地產業和銀行也會產生一定的負面影響。」梁楠表示。此時銀行推出房貸延期還款政策，可緩解部分還款能力偏弱人群的資金壓力。

北京青年報也發表文章建議，「因疫情推遲還房貸」有必要提上議事日程，包括銀行在內的相關機構和部門，都應參與討論，共同尋找破解之道。

4月7日，工、農、中、建、交五大行回應新華社記者，對受疫情影響的個人住房貸款客戶，可提供包括延後還款時間、延長貸款期限、調整賬單計劃等在內的服務支持。

中國農業銀行表示，對於因疫情原因提出延後還款時間、減免罰息、消除逾期徵信記錄等訴求的客戶，符合相關條件的均可享受個人住房貸款客戶關懷政策；

交通銀行表示，自疫情開始即出台疫情期間按揭貸款客戶紓困政策，允許對於確受疫情影響還款能力暫時下降的客戶給予一定的寬限期安排。客戶可向貸款歸屬分行申請，各地分行將根據總行政策進行審核，對於滿足條件的，給予一定的寬限期。

易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進告訴時代周報記者，針對受疫情影響的個人貸款客戶，銀行給予延期還款等服務支持，客觀上有助於降低購房者的還貸壓力，也能夠藉此減少房貸違約或斷供潮的現象。

『貳』 疫情銀行對企業的扶持政策

各地要主動加強與金融機構的對接，推動金融機構對有發展前景但受疫情影響暫遇困難的中小微企業，適當下調貸款利率，增加信用貸款和中長期貸款，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸，對到期還款困難的，可予以展期或續貸。推廣基於多維度大數據分析的新型徵信模式，解決銀企信息不對稱問題，提高優質中小企業的信用評分和貸款可得性。發揮應急轉貸資金作用，降低應急轉貸費率，為受疫情影響較大的企業提供應急轉貸資金支持。鼓勵有條件的地方建立貸款風險補償資金，對疫情期間金融機構向小微企業發放的貸款不良部分給予適當補償。

法律依據：
《中華人民共和國傳染病防治法》第六十四條對從事傳染病預防、醫療、科研、教學、現場處理疫情的人員，以及在生產、工作中接觸傳染病病原體的其他人員，有關單位應當按照國家規定，採取有效的衛生防護措施和醫療保健措施，並給予適當的津貼。

『叄』 外資金融機構「很忙」，抗疫之後將會有何大作為

經過了漫長的疫情防控以後，外資金融機構終於回歸到了正常的運營軌道，而在抗擊疫情之後，這些外資的金融機構具體會有以下幾個行為措施：

總體來說，外資金融機構在疫情過後的行動措施非常的多，最終的目的是為了保障外資金融機構在疫情中所遭受的損失，以最快的時間彌補回來。同時還要制定相應的疫情防控規則，來遵守上海的疫情防控秩序，確保自己建立在疫情防控的基礎之上，更好的開展國際貿易和國際合作。

『肆』 疫情影響下回款兌付成難題 金融公司催收如何進行

業內人士直言，作為風控的重要組成部分，貸後管理受到影響，就意味著整個業務都會受到影響，金融機構的壓力比較大，「拼科技實力的時候到了。」 繼掃黑除惡專項行動之後，這一次的疫情再次讓 催收 行業幾乎陷入停擺。

據了解，常見的催收有四種，層層遞進，分別是電話催收;家訪催收;暴力催收;法律催收。

這裡面除了電催，其他的方式都要面對面接觸，在目前遏制新冠肺炎蔓延的疫情防控形勢下，是不可能做到的。而傳統的電催出於信息安全、催收系統的要求，也需要催收人員到公司集中操作，屬於勞動密集型業務，也與疫情防控的要求相沖突。

但逃廢債現象並沒有因疫情按下暫停鍵，相反，近日多家清退中的P2P平台公告稱，催收進度放緩，回款面臨困難，已有2家平台表示兌付計劃受到影響。其中不排除少數 老賴 借著疫情，渾水摸魚到受影響嚴重用戶群體中，故意拖欠還款。

面對借款人還款意願低的現狀，新金融深度注意到，也有多家金融公司上線了智能產品，實現了遠程催收。業內人士直言，作為風控的重要組成部分，貸後管理受到影響，就意味著整個業務都會受到影響，金融機構的壓力比較大，「拼科技實力的時候到了。」

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催收受限老賴橫行

2月10日晚間，新新貸發布工作進展說明稱，受疫情影響，部分催收工作進度有所放緩。新新貸表示，平台在有關部門的協助下協調各方力量繼續積極催收，部分拒不還款、企圖惡意逃廢債的借款人銀行賬戶已被查封凍結。疫情形勢好轉後回款情況亦會得到進一步改善。

同時，由於「工作人員暫時無法正常回歸工作崗位，第六期兌付工作尚有少部分處於暫停狀態未能如期完成。」

新新貸並不是疫情以來第一家兌付受影響的P2P平台。此前，「58紅利」發布關於良性兌付方案第一期延期的通知。由於新型冠狀病毒肺炎疫情影響，「58紅利」催收人員無法進行相關催收工作，現決定第一期未兌付金額統一延期，並於2020年2月29日前完成兌付。

此外，近日多家P2P公告表示，今年突如其來的疫情，使得催收手段有限，導致老賴橫行，回款效果下降。

2月10日，華夏信財稱，公司正盡最大力度安排催收團隊復工。但由於辦公場所的進出限制，加上外地員工返程後的隔離觀察等因素，目前公司預計要到本月17日左右才能恢復全體到崗。華夏信財表示，2月份計劃的回款日期保持不變。但受到不可避免的假期和疫情影響，回款情況預計會有明顯的落差。

2月4日，宜貸網稱，平台和助貸公司暫時不具備完全復工條件，需等待有關部門審驗通過後復工。同時疫情對各地清收回款和法訴工作造成了一定的影響。

可以看到，受復工延遲、交通管制等方面影響，各清退中P2P平台的催收工作均受到一定限制。對於尚未清退的P2P平台來說，貸後受到影響，就意味著貸前、貸中都會受到影響，因此這些平台在疫情面前的壓力還是比較大的。

另一方面，1月26日，銀保監會發布《關於加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出，對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、 信用卡 等個人信貸還款安排，合理延後還款期限。這一政策成為部分老賴的擋箭牌、保命符，通過偽造虛假證據、惡意投訴形式，企圖藉此機會逃廢債。

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有催收公司復工被公安傳喚

據崑山視窗消息，2月3日，就有一家催收外包企業——崑山華泛信息服務有限公司因涉嫌不執行政府依法發布的停工復工決定，涉嫌在突發事件應急處理中存在隱瞞、緩報或謊報等情形，企業相關負責人被公安傳喚，企業被責令停業整改。

報道稱，崑山華泛業務涉及民生生活後台支援服務等業務，因相關業務需求，部分客服工作歷年來在春節期間從未停工。如同往年一樣，今年春節期間，該企業仍有612名工作人員調班上崗。2月3日，區經促局前往企業進行現場核查當日，企業仍有226名人員(包括管理人員)在崗。目前，該企業已撤離所有員工並封門整改。

企查查信息顯示，崑山華泛，注冊於2010年1月5日，注冊資本1200萬元，由上海華泛信息服務有限公司(簡稱「上海華泛」)100%控股。上海華泛，注冊於2002年6月4日，注冊資本380萬美元，是飛翱(香港)有限公司的全資子公司，經營范圍包括「以服務外包方式從事第二類增值電信業務中的呼叫中心業務及提供相關咨詢」。

資料顯示，飛翱集團創立於1997年，主要為企業提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業及國內知名企業。而崑山華泛是其旗下擁有的四個運營中心之一。據第一消費金融報道，上海華泛外包呼叫業務涉及催收。該公司招聘也顯示，上海華泛曾招聘上汽通用 車貸 催收EC方面人員。飛翱的呼叫外包服務則包括為信用卡發行商提供的賬單提醒服務。

據了解，傳統的催收方式主要以內催和外催為主，內催多通過電話、外訪等方式，如果內催無效，逾期周期過長，很多金融機構便將賬戶送到第三方催收機構，並以部分份額(甚者高達70%)作為委託費用。高額催收傭金提成，或是一些外包機構在疫情防控期間擅自復工、「頂風作案」的原因。

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智能催收開始展現身手

實際上，近幾年，隨著 AI 技術、大數據、雲計算等智能技術越來越多地被運用到金融科技領域，智能催收已逐漸崛起。

據招聯金融介紹，其業內首創的「AI智慧大腦」，融合了思維演算法、自然語言處理、語音識別技術等為一體，為與不同業務系統的快速對接提供了便利條件，並與貸後資產管理、客服等業務策略耦合。疫情期間，招聯消費金融已啟用了約5000個智能機器人進行服務，覆蓋對客戶提醒等多個場景，承擔起95%的客戶服務與貸後資產管理工作。

據馬上金融介紹，公司於2月3日首次創新性啟動「雲呼叫中心」辦公機制，坐席人員通過PC端、WEB應用白名單等登陸呼叫中心管理平台，從而把「呼叫中心」搬回家，隨時隨地在系統監控下移動辦公，實現公司客服及貸後管理人員在家實時為客戶提供服務。

中郵消費金融也表示，在疫情發生後，公司及時暫停了人工現場催收，全面啟動智能機器人，組織相關人員採用簡訊和語音等遠程辦公方式提醒客戶還款，要求業務和技術攻堅團隊全力以赴開發遠程催收功能。

360金融大數據總監蘇綏認為，相比於傳統催收方式，AI 催收具有諸多優勢，第一，機器人等 AI 催收產品是標准化的，不會受利益因素驅動。第二，機器人是可控的，催收員這一特殊工種在工作中易出現情緒化波動而影響催收效果，催收機器人本身不存在這一問題，機器人的話術已提前經過人工審核，不會帶有情感化的因素。第三，降本增效。以 360催收機器人為例，在同樣的時間段，人工一天可以撥打 300個電話，機器人則可以撥打 800-1000個，效率是人工的數倍。AI 催收系統方便部署，可根據業務需求隨時擴容，遠低於人工招聘、管理、培訓成本。

目前，智能催收產品研發和應用在互聯網金融公司的更加成熟。例如，蘇寧金融的「千尋」智能催收服務系統，還與科大訊飛合作成立了第一個「智能催收實驗室」; 拍拍貸 旗下「智牛」催收機器人主要用於早期催收，針對逾期 3 天內的用戶催收回款率可達到人工的 90%;拉卡拉金科的「小藍」催管大師主要用於貸後環節，通過電話機器人降低人工成本。平安集團旗下金融壹賬也智能貸後管理系統，實現智能化批量貸後管理。

此外，銀行對智能催收產品的接受度也有所提高。例如廣發信用卡的智能自助語音催收項目曾榮獲「最佳自助服務銀行獎;浦發銀行信用卡中心自引入 FICO CCS 自動語音催收系統後，節省了 30%以上的催收人力。O2O銀行蘇寧銀行開發了「千尋」智能催收系統負責催收。

此前業界認為，智能催收要想完全取代人工催收之路，至少還需要相當長的一段時間。不過，此次疫情或將推動智能催收產品的普及，改變以人工坐席為主的傳統催收模式。蘇綏認為，未來一兩年，催收行業或將進入人機結合的模式，最終達到一個機器佔大頭，人工做輔助的最佳形態。