商業銀行提升金融服務

Ⅰ 互聯網貸款整改過渡期延長，細化銀行貸款管理與自主風控要求

作者：余春敏

互聯網貸款迎來重磅新規！

7月15日，銀保監會發布《關於加強商業銀行互聯網貸款業務管理 提升金融服務質效的通知》（ 下稱《通知》 ）。

《通知》相較 銀保監會此前發布的《商業銀行互聯網貸款管理暫行辦法》（ 下稱《辦法》 ）、《中國銀保監會辦公廳關於進一步規范商業銀行互聯網貸款業務的通知》（ 下稱《互聯網貸款通知 》）， 進一 步細化了商業銀行貸款管理和自主風控要求，並且結合互聯網貸款行業整改的實際情況，將過渡期延長一年。

這不僅給了商業銀行等金融機構一個緩沖和更加穩步打造自主風控能力的契機，對互聯網平台以及 互聯網貸款行業的平穩 健康 發展也是一個利好。

「 《辦法》 和《互聯網貸款通知》發布實施後， 商業銀行風控能力有所增強，但 仍存在履行貸款主體責任不到位，授信審批、貸款發放、資金監測等核心風控環節過度依賴合作機構等問題。」銀保監會有關部門負責人指出。

《通知》延續了《辦法》和《互聯網貸款通知》的監管原則，著力兼顧「發展」與「安全」， 針對於強化商業銀行的貸款管理和自主風控，提出五大要求：

一是履行貸款管理主體責任 。

商業銀行應當獨立有效開展身份驗證、授信審批和合同簽訂，嚴格履行貸款調查、風險評估、授信管理、貸款資金監測等主體責任，嚴格落實金融管理部門對徵信、支付和反洗錢等方面的要求，防範貸款管理「空心化」。

互聯網貸款涉及與合作機構開展營銷獲客、支付結算、信息 科技 等合作的，商業銀行應當加強核心風控環節管理，不得因業務合作降低風險管控標准。

二是強化信息數據管理。

商業銀行應當嚴格執行民法典、個人信息保護法等法律法規和監管規定，遵循合法、正當、必要原則，完整准確獲取身份驗證、貸前調查、風險評估和貸後管理所需要的信息數據，並採取有效措施核實其真實性，在數據使用、加工、保管等方面加強對借款人信息的保護。

商業銀行與合作機構簽訂的書面協議，應當明確約定相關信息報送的具體要求。在與提供和處理個人信息的機構合作時，商業銀行應當切實做好合作機構安全評估工作，評估內容包括但不限於個人信息保護合規制度體系、監督機制、處理信息規范、安全防護措施等。

三是加強貸款資金管理 。有效監測資金用途，確保貸款資金安全，防範合作機構截留、挪用。

為促進商業銀行強化貸款資金管理，完整、清晰掌握資金流和信息流，《通知》要求 貸款資金發放 、 本息回收代扣 、 止付 等關鍵環節的決策由銀行作出，指令應由銀行發起。

採用自主支付的，資金應直接發放至借款人銀行賬戶；採用受託支付的，商業銀行應當履行受託支付責任，將貸款資金最終支付給符合借款人合同約定用途的交易對象。

商業銀行應當自主完整保留貸款資金發放、本息回收等賬戶流水信息，主動加強貸款資金管理，並採取有效措施對貸款用途進行監測，確保貸款資金安全，防範合作機構截留、匯集、挪用。

四是規范合作業務管理。 分類別簽訂合作協議並明確各方權責，不得在貸款出資協議中混同其他服務約定。對存在違規行為的合作機構，限制或者拒絕合作。商業銀行應當充分發揮助力普惠金融的積極作用，定期評估合作發放互聯網貸款的綜合融資成本。

五是切實保障消費者合法權益。 將消費者權益保護嵌入到業務全流程，向借款人如實充分披露貸款主體、實際年利率、年化綜合資金成本等信息，嚴禁強制捆綁銷售、不當催收、濫用個人信息等行為。應當加強對合作機構營銷宣傳行為的合規管理，並在合作協議中明確約定相關禁止性行為。

對於服務中小微企業融資和居民消費，互聯網貸款功不可沒。

據統計，截至2021年末，銀行業金融機構互聯網貸款余額5.75萬億元，同比增長21.8%。 其中用於生產經營的個人互聯網貸款和企業流動資金互聯網貸款同比分別增長68.1%、46.3%。

「互聯網貸款作為傳統線下貸款的重要補充，有利於更便捷地滿足企業和居民合理融資需求，支持實體經濟發展，不斷提高金融便利度和普惠覆蓋面。 尤其是，在疫情防控背景下，可 以服務傳統金融渠道難以觸達的客戶群體 。」銀保監會有關部門負責人表示， 《通知》鼓勵商業銀行精準研發互聯網貸款產品， 充分發揮互聯網貸款在助力市場主體紓困、降低企業綜合融資成本、加強新市民金融服務、優化消費重點領域金融支持等方面的積極作用。

事實上，要做到自主風控，對於許多中小銀行而言，並不容易。銀行們的數字化能力建設進度不一，不少機構尚在摸索之中，從成本角度考慮，要解決以往互聯網貸款合作中的諸多合規問題，也非一日之功。

「我們通過聽取各方意見、深入研究論證，了解到部分商業銀行的互聯網貸款業務特別是合作貸款業務，面臨到期合規的壓力，並且《通知》針對自主風控也對商業銀行提出了新的監管要求。」 銀保監會相關負責人表示， 為審慎推進整改、創造更好條件，避免因業務停辦產生收縮效應，影響小微企業和居民融資需求，有必要對過渡期作出新安排。

具體而言，《通知》綜合考慮商業銀行與合作機構整改進度、業務連續性以及與徵信規定銜接等因素，按照「新老劃斷」的原則設置了過渡期，這與《徵信業務管理辦法》保持一致，即自發布之日起至2023年6月30日。基於此， 《辦法》過渡期也一並延長至2023年6月30日。

在整改業務范圍上，過渡期內，不符合監管規定的存量業務，應當在控制整體規模的基礎上，逐步有序壓降；超出存量規模的新增業務應當符合《辦法》《互聯網貸款通知》和《通知》要求。外國銀行分行、信託公司、消費金融公司、 汽車 金融公司開展互聯網貸款業務，參照執行。

【關於我們】

新金融聯盟（NFA） 成立於2016年，致力於打造一個高質量的新金融政策研討和行業交流平台。成立以來，聯盟共組織各類閉門研討會、優秀企業參訪近百場，議題涵蓋數字金融、數據治理、資產管理等方向。部分研討成果形成報告，呈送給相關部門，推動了業界與監管的溝通交流，助力理事單位的合作共贏。

Ⅱ 你認為金融企業應當從哪些方面來改進金融服務質量

金融行業首先應該辦好自己的業務，然後其次應該提高自己的服務意識和服務質量，提高工作人員的思想水平。

Ⅲ 淺論如何提高商業銀行金融服務人員服務水平

淺論如何提高商業銀行金融服務人員服務水平

摘要： 近年來，多數商業銀行營業網點在業務高峰期頻繁出現排長隊現象，已經成為新聞媒體及社會大眾關注的社會熱點問題。因此，如何緩解櫃面服務壓力，提高金融服務人員服務水平與服務質量，已成為各家商業銀行當前亟需解決的首要問題。為此，本文從分析銀行金融服務人員服務入手，對在新形勢下如何提高銀行金融服務人員服務水平進行了探討。

關 鍵詞： 商業銀行 金融服務人員 服務水平 服務質量 顧客滿意

Abstract: In recent years, the majority of commercial bank branches frequent long queues ring peak periods, has become a hot social issue news media and public attention. Therefore, how to relieve pressure counter service, improve service level of financial services personnel and quality services, it has become the most important issue commercial banks currently need to solve. In this paper, starting from the analysis of banking and financial services staff, under the new situation, how to improve banking and financial services staff service levels were discussed.

Keywords: commercial banking and financial services staff service level quality of service customer satisfaction

商業銀行作為一個金融服務企業，客戶是其生存的根基，沒有了客戶，銀行就如無源之水，無根之木。所以做好客戶服務是各家商業銀行維持生存乃至贏得競爭優勢的必然之路。金融服務人員是商業銀行向客戶提供服務的重要載體，如何強化和創新金融服務人員的服務理念與服務手段，提高其服務水平與服務質量，提高客戶滿意度就顯得尤其重要。

1 銀行金融服務人員面臨的巨大壓力

隨著經濟的日益高速發展，科技的迅猛進步，出現了許多新的金融產品與金融服務，銀行的壟斷地位受到了挑戰，銀行面臨的競爭也日趨激烈。而作為商業銀行向客戶提供服務的重要載體，主要包括銀行櫃員、客戶經理、理財經理、大唐經理等。面對客戶多樣化需求以及其他金融機構的競爭，銀行金融服務人員在提供客戶服務時面臨的壓力也逐漸加大，特別在對客戶需求的把握、服務效率提高、產品信息的豐富度、競爭優勢宣傳等方面受到各類金融服務機構的沖擊。如果他們的服務意識不進一步增強，服務手段和服務方式不進一步創新與優化，金融服務人員的服務水平與服務質量就難以得到提高，顧客滿意度就將會大幅下降，從而商業銀行將會損失大部分的客戶源，在激烈的競爭中處於劣勢。因此，商業銀行金融服務人員必須提高自身的服務水平與服務質量以面對這些壓力與挑戰。

2 銀行金融服務人員存在的問題

我國商業銀行原先國有的壟斷優勢讓其一線服務人員在提供服務時常處在強勢一方，滋生出“躺著賺錢”懈怠行為，面對目前我國金融市場消減壟斷鼓勵競爭的發展趨勢，這些問題變得尤為突出，許多銀行已經意識其重要性，正在積極改革。總結起來問題主要體現在以下幾個方面：

2.1 服務意識不強，對服務工作認識不到位 當前一些商業銀行的部分金融服務人員並未意識到銀行是服務行業，沒有把客戶的感受放到首位，對客戶服務的自覺性不高，服務質量偏低，難以達到客戶要求，顧客滿意度不高。

2.2 人力資源結構不合理 目前商業銀行櫃台業務人員多，專業的理財和產品營銷人員少且素質參差不齊，沒有遵循“客戶需要什麼，銀行就提供什麼服務”的經營理念。

2.3 服務效率較低 一站式服務難以實現，往往一個服務人員不能解決綜合問題，另外，部分商業銀行金融服務人員業務不熟悉，不能准確、完整、快捷回答客戶的業務咨詢，不能切實履行服務首問負責制，對客戶需要解決的問題推諉、扯皮。有的`網點金融人員對新的金融產品不會辦理或辦理時出現差錯，造成客戶不能使用，客戶意見較大。

2.4 服務技巧不藝術 部分商業銀行的金融服務人員對客戶的服務停留在低水平和低層次上，在服務中流露出簡單、生硬、呆板的現象。在人與人的業務模式下，單純地追求服務標准化將會扼殺服務的效果，客戶得不到更貼切、更超值的感受。

2.5 激勵措施不到位，罰多獎少 銀行多以錯誤率考核一線服務人員，懲罰較重，但這遏制了服務人員的提供服務次數，例如部分商業銀行櫃面服務人員只滿足於不出差錯，被動服務，應付式服務，降低服務速度是當前銀行櫃員中普遍存在的現象。

3 提高銀行金融服務人員服務水平的措施與對策

3.1 樹立正確的服務觀 思想意識決定行為習慣，一個沒有服務意識的金融服務人員，是不太可能具有較強的服務能力的，所以金融服務人員服務意識的提高是首要前提。據零點集團一項調查顯示，近五成市民選擇的銀行是他們認為服務最好的銀行，近三成市民選擇的銀行是他們認為實力最強的銀行。由此可見，服務對於商業銀行贏得客戶來說是至關重要的，因此商業銀行應該在金融服務人員中廣泛宣傳服務的重要性，把做好服務與金融服務人員切身利益結合起來，讓他們充分認識到服務的重要性，從而自覺形成服務意識。服務是一種管理。金融服務人員服務水平的提高在一定程度上依賴於嚴格、規范、科學的管理，因此商業銀行必須制定一套包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等在內的金融服務人員服務標准，並將其形成規章制度，督促金融服務人員嚴格執行，強化他們的服務意識。同時，服務也是一種精神。商業銀行優質文明服務的核心是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神。文明優質服務活動是一種長期的系統性工程，而不是一兩個金融服務人員提供優質服務就能達到的，它要求商業銀行的各個金融服務人員，不管是部門領導還是普通工作人員，都要做到幕前為客戶搞好服務。尤其是領導人員更要率先垂範，一方面走向大廳接受客戶咨詢，識別優質客戶，親自參與到客戶服務中來;另一方面還可以監督員工，使員工時刻保持最佳的服務狀態，從而形成全員服務的良好氛圍。

3.2 加強培訓、提高業務技能 要提高金融服務人員的服務水平與服務質量，光具備較強的全心全意為客戶服務的服務意識是遠遠不夠的，關鍵是要通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，從而以人員的高素質創造出優質服務的高水平。第一，加強職業道德教育。各家商業銀行應進一步對全體金融服務人員進行愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位服務人員懂得，他們的行為將代表著整個商業銀行的形象，使金融服務人員自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個嶄新台階。第二，加強心態調整培訓。商業銀行金融服務人員成天和金錢數字打交道，這項工作要求他們做事情要力求精細，因為有時候往往一個小數點的差錯就會給銀行或者客戶帶來巨大的損失，所以商業銀行金融服務人員在日常工作中注意力要一直保持高度集中，這無形中也給他們帶來了巨大的心理壓力。另外，有些金融服務人員還要面對來自客戶的投訴抱怨以及來自銀行的內部考核壓力，要承受住這些壓力，沒有一個好的心態是絕對不行的。所以銀行要提高金融服務人員的服務水平，就要加強對他們心態調整的培訓，使金融服務人員能夠以一顆平常的心態對待各種壓力，從而更好地做好客戶的服務工作。第三，加強服務禮儀培訓。商業銀行要提升金融服務人員的服務水平，將會定期舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織服務人員對禮儀知識、文明用語、服務態度、服務手勢和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中化、正規化、全方位的強化訓練，並在全行范圍內予以推廣，這樣當客戶進入銀行辦理業務時，就會享受到整齊劃一的標准服務，提高顧客的滿意度。第四，加強業務技能培訓，提高服務效率。提高金融服務人員的服務水平與服務質量，關鍵是要提高其服務效率，而金融服務人員服務效率的提高，往往依賴於他們業務操作的熟練、熟悉程度。因此，各家商業銀行一直不斷地通過各種手段與措施加強其金融服務人員的業務技能培訓：一是廣泛開展金融服務人員的初任及上崗培訓，使他們熟練掌握各種業務的業務流程，提高服務效率;二是定期開展業務技能比賽，通過專業技術比賽，使金融服務人員業務上普遍做到“好、快、准”，提高服務水平;三是定期對金融服務人員進行考核，制定相應的標准，達不到標准不能上崗，提高服務質量及顧客滿意度。通過嚴格的技能培訓，使金融服務人員學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務，並組織他們對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短。

3.3 加大考核監督力度，使優質文明服務落到實處 要使金融服務人員服務意識不斷加強，服務水平與服務質量不斷提高，顧客滿意度不斷提升，就必須建立金融服務人員服務水平的考核監督體系，確實將服務人員的優質文明服務落到實處。建議採用“四維”考核評估體系，即建立“服務手勢、服務語言、微笑服務和主動營銷”四維的考核評估體系與日常的監督檢查工作。通過考核與監督，及時發現金融服務人員服務中的短板因素，並進行有針對性的整改和修正，以促進金融服務人員服務水平的不斷提升。同時，在商業銀行內部開展創建“服務標兵單位”、“文明服務窗口”、“服務標兵”、“服務明星”爭創活動，調動全體金融服務人員積極參與文明規范服務活動的積極性，動員全體服務人員自覺落實服務規范，踐行職業道德規范，遵守文明禮儀規范，出色履行崗位職責，爭做道德高尚、禮儀規范、業績突出的優秀員工。

參考文獻：

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Ⅳ 縣域藍海【農行縣域藍海：服務三農，打造特色金融品牌】

公司簡介中國農業銀行(下稱「農行」)是中國大型上市銀行，中國四大銀行之一；最初成立於1951年，是新中國成立的第一家國有商業銀行，也是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。數年來，中國農行一直位居世界五百強企業之列，在「世界銀行1000強」中排名前10位左右，穆迪信用評級為A1。2009年，農行由國有獨資商業銀行整體改制為現代化股份制商業銀行，並在2010年完成「A+H」兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。
問題
金融是現代經濟的核心，農村金融是現代農村經濟的核心。盡管近年來我國農村金融服務已大幅改善，但由於歷史和現實多方面的原因，我國農村金融服務仍然是我國金融體系中的薄弱環節，仍存在著農村金融市場開放程度不高、政策性扶持不到位、涉農金融機構改革仍需深化、農村地區金融生態環境相對較差等一系列困難和問題，「三農」和縣域正在成為農村金融機構廣闊的藍海市場。
在這個背景下，穩步推進農村金融制度創新，鞏固和加強農業在國民經濟中的基礎性地位，不僅關繫到經濟發展方式的轉變和全面建設小康社會的最終實現，同時也為金融機構傳統業務經營模式的轉型升級提出了新的契機和挑戰。
憑借著自身橫跨城鄉兩個市場的業務布局和聯通城鄉的專業、資金和網路優勢，農行穩步推進獨具特色的「藍海戰略」，將有利於其自身在面向三農、服務三農中實現自身業務經營的成功轉型。在銀行業同消搜質化競爭趨勢日益明顯的情況下，縣域藍海戰略能不能實施好，服務「三農」和商業運作能否有機結合，不僅事關農村金融環境的有效改善，一定程度上也將有利於實現農行自身可持續發展的未來。
解決方案
過去幾年，構建清晰明確的面向「三農」的發展戰略和金融服務體系，不僅是中國農業銀行，也是中國農村金融改革發展的重大成就。按照中央面向「三農」的基本要求，結合新時期「三農」和縣域發展形勢，農行確立了「縣域藍海」發展戰略，制定了《中國農業銀行「三農」業務中長期發展規劃》，確定了新時期中國農業銀行服務「三農」一大戰略、一個基本要求和三步走的工作總體思路。
具體來看，一大戰略，是實施「三農」和縣域藍海戰略。一個基本要求，是服務「三農」要做到目標明確、服務到位、風險可控、發展可持續。而三步走的戰略部署，是力爭3年成功探索出「三農」業務發展的有效模式，「三農」金融服務顯著改善；5年建立起運作高效的「三農」經營管理體系，在農村金融體系中的骨乾和支柱作用更加突出；10年在農村金融市場上穩居領先地位，能夠為「三農」客戶提供全方位的優質金融服務。
為探索大型商業銀行服務「三農」的有效途徑，農行對三農和縣域業務實行事業部制管理模式，在發揮大型商業銀行的整體優勢的同時，又立足「伍笑三農」實際，提升金融服務專業化水平。農行通過推進三農金融事業部管理模式，在行內清晰劃分城市和縣域的機構和業務邊界，在組織模式、產品體系和風險管理體系等方面採取因地制宜的差異化業務運營模式，形成了獨特的縣域業務經營管理模式。
農行不斷深化「以惠農卡為載體，以農戶小額貸款為驅動」的農戶金融服務模式，為廣大農民群眾提供支付、結算、信貸及新型農村合作醫療、新型農村社會養老保險代理等綜合金融服務。
在穩定現有農村網點總量基礎上，農行加快網點改造和腔橋含轉型，提高網點服務能力。在西部偏遠農村，通過組建流動客戶經理組、馬背銀行、汽車銀行等形式，努力解決金融服務空白問題。通過加大ATM、POS機、轉賬電話等自助機具的投放力度，發展電話銀行、網上銀行、手機銀行等電子服務方式，試點推廣助農小額取款業務，延伸服務渠道。
圍繞農業產業化企業金融需求，農行提出「龍騰計劃」，與農業部簽署《全面戰略合作暨支持農業產業化龍頭企業戰略合作框架協議》，與11家農業產業化龍頭企業簽署了《銀企合作備忘錄》，針對性地提供信貸、國際貿易結算、現金管理、財務顧問、資產管理、融資策劃等綜合金融產品和服務。
此外，從2010年開始，農行以全國百強縣、千強鎮為重點，支持縣域城區道路建設和改造項目、市政交通樞紐工程，供水、供電、供氣、供暖等基礎設施建設，城鎮污水垃圾處理、重點流域水污染防治項目等，推動農村城鎮化發展。
成效
憑借植根縣域市場超過30年的豐富經驗，在縣域地區，中國農業銀行品牌已擁有較高的辨識度和最廣泛的客戶認可，農行三農金融事業部改革試點范圍已從8個省(區、市)擴大到12個。已形成三農金融事業部單獨資本管理、單獨信貸管理、單獨會計核算、單獨風險撥備與核銷、單獨資金管理、單獨考評激勵的運行機制，業已形成資金來源穩定低價、信貸規模高速增長、中間業務快速增長等良好局面。
數據顯示，截至2011年末，農行涉農貸款余額近1.7萬億元，較2008年末增長1.2倍，增速持續高於全行平均水平。其中，支持農業產業化龍頭企業4000多家，授信2400餘億元；縣域中小企業3萬多家，貸款余額8000多億元。「三農」各項貸款在全行的比重穩步提高，縣域新增貸存比連續4年超過50％，扣除存款准備金因素，總體上做到了縣域資金「取之於農、用之於農」。
而在推進物理網點建設和創新助農服務方面，農行擁有縣域網點達1.27萬個，並在全國設立助農服務點4萬多個，布放轉賬電話等電子機具160多萬台，在全國行政村覆蓋率達37.9％。
「三農」問題是全黨工作的重中之重。中國農業銀行在服務「三農」的廣闊實踐中推動科學發展，初步找到了一條以縣域規模化融資和中小企業服務為基礎，以農戶為重點，以惠農卡為載體，以農戶小額貸款為驅動，以三農金融部為組織保障，服務到位、風險可控、發展可持續、具有農行特色的服務「三農」新模式。
中國農業銀行堅持服務「三農」的努力得到了黨中央國務院、地方黨政領導和社會各界的高度認可。農業銀行惠農卡和農戶小額貸款獲得「金融產品十佳獎」、「中國最佳企業公民獎」、「中國最佳農村金融銀行」等多個獎項，中國農業銀行「服務」「三農」的責任擔當精神，被評為「新中國60年最具影響力十大企業精神」。
展望
為落實國家在農業銀行股份制改革中確定的「面向三農、整體改制、商業運作、擇機上市」的總體要求，2012年，人民銀行將繼續推進農業銀行「三農金融事業部」改革試點工作，在原有四川、重慶、湖北、廣西、甘肅、吉林、福建、山東8個省563家縣支行的基礎上，將農業銀行黑龍江、河南、河北、安徽4個省379家縣支行納入執行差別化存款准備金率政策覆蓋范圍。
農行將以打造優秀大型上市銀行為契機，繼續推進和深化三農金融事業部制改革，全面服務「三農」和縣域經濟社會發展，再創「十二五」三農金融新輝煌。

Ⅳ 銀行業如何提升綠色金融服務質效

銀行業繼續提升綠色金融服務質效，關鍵在於強化政策落實和制度建設。
目前，雖然我國已經建成統一的綠色金融標准體系，但各銀行對綠色金融相關政策的落實還需要更到位。部分銀行由於在政策制定、客戶選擇以及業務統計時存在一定偏差，導致一些實際上屬於綠色企業的客戶目前還難以進入綠色金融的融資范疇。進一步統一和完善銀行體系自身的綠色金融標准體系，銀行業要將環境、社會和治理要求納入業務管理流程和風險管理體系，持續完善相關政策制度和流程管理。根據國家綠色低碳發展目標和規劃以及相關環保法律法規，產業政策、行業准入政策等規定，銀行業應明確和細化綠色金融的支持方向和重點領域，積極支持清潔低碳能源體系建設，支持重點行業和領域節能、減污、降碳、增綠，對國家重點調控的限制類以及有重大風險的行業制定授信指引，實行有差別、動態的授信或投資政策，實施風險敞口管理制度。
提升綠色金融服務質效，銀行業需要加強能力建設，加大綠色金融產品與服務創新力度。不少商業銀行目前開展的綠色信貸業務，主要面向經營發展規模較大的涉綠企業，而規模較小的企業由於可向銀行抵押擔保的資產不足，往往難以獲得融資支持。近年來，我國大力扶持中小企業發展，商業銀行應緊跟國家政策，以中小企業需求為核心創新推出更多滿足實際發展需求的綠色金融產品。圍繞大型企業的需求，銀行機構應積極提供包含融資、信用擔保、技術租賃、碳交易等在內金融服務。增強科技賦能，商業銀行應利用好金融科技，積極探索碳排放權、排污權、節能環保特許經營權、合同能源管理等新興業務。
提升綠色金融服務質效，銀行業應建立起綠色金融考核評價體系，落實激勵約束機制，確保綠色金融能夠持續有效開展。促進綠色轉型，人民銀行在2018年將高質量的綠色債券和貸款作為中期貸款工具的合格抵押品。2021年，人民銀行推出兩個新的貨幣政策工具，即碳減排機制和中央銀行綠色高效利用煤炭專項貸款工具，均以1.75%的低利率向符合條件的商業銀行提供貸款。此外，人民銀行於2021年5月發布了《綠色金融評估指引》，將綠色貸款和綠色債券納入金融機構的績效考核。這些激勵措施均有助於加速綠色融資。對商業銀行來說，接下來應把金融管理部門對綠色金融的扶持政策落到實處，完善綠色金融正向激勵機制，把綠色貸款、綠色票據等作為銀行績效考核的指標，商業銀行也可以考慮成立綠色支行，專門負責處理綠色金融業務，加大對綠色金融的支持力度。
環境信息披露的充分性和有效性，決定著綠色金融推進的成效。提升綠色金融服務質效，銀行業應公開綠色金融戰略和政策，充分披露綠色金融發展情況。為了公平有效地實施綠色貨幣政策工具，在實踐中需注意防範「洗綠」、低成本資金套利、綠色項目造假等各類道德風險問題，因此在實施支持綠色轉型的貨幣政策工具的全過程中，均要做到信息公開透明。例如，碳減排支持工具要求金融機構按季度公開披露其發放的碳減排貸款金額、利率、支持項目數，以及貸款帶動的碳減排數量等信息，人民銀行會同其他部門和獨立的第三方專業機構對披露信息進行核實。下一步，商業銀行應繼續提升信息披露水平，對涉及重大環境、社會和治理風險影響的授信或投資情況，能夠依據法律法規、自律管理規則等主動、及時、准確、完整披露相關信息，接受市場和利益相關方的監督。

Ⅵ 商業銀行進人中小企業金融服務領域主要體現在哪些方面

關於我國商業銀行對中小企業金融服務的現狀，中國銀行家協會《中國銀 行家調查報告》顯示中小企業貸款繼續成為銀行家最為關注的公司金融業務。

同時，有近一半的銀行家希望通過發展中小企業金融服務提升自己的產品創新 能力，顯示出商業銀行開始探索商業可持續的模式進人中小企業金融服務這一 領域。

其主要體現在以猜族下幾個方面。

第一個方面，普遍增長中有分化。主要商業銀行中小企業貸款余額持續增 長，19家商業銀行中小企業貸款余額平均增速達35。53%。

第二個方面，專營機構服務穩步前行。主要商業銀行中小企業專營機構全 面推行以來，全國共有109家商業銀行成立了中小企業金融服務專營機構。

其 主要表前啟現在專營機構覆蓋面擴大、專營機構貸款量增長、特色化專營機構涌現。

第三個方面，科技型客戶爭奪激烈。首先，科技型中小企業產品多樣化。 商業銀行紛紛推出針對科技型中小企慧兆如業的創新品牌或產品，商業銀行針對科技 型中小企業的產品創新的主要表現 一是集合多種可供選擇的金融產品套餐式 服務；二是針對科技型中小企業貸款抵押物的特殊性、企業價值判別的專業性， 推出在抵押物選擇、貸款審批流程等方面創新的產品；三是主張融資與融智相 結合，提供綜合化金融服務。

其次，科技型企業細分品牌探索。例如北京銀行 繼2009年率先將科技型中小企業分化出來後，2010年仍率先加強對科技型中 小企業的進一步細分，開始關注科技型企業中中小軟體企業。最後，科技型銀 行設立初露苗頭。2010年12月，浦發銀行與美國矽谷銀行簽署了發起人協 議，計劃在中國成立主要向中小型科技公司提供服務的合資銀行，矽谷銀行 計劃向該合資銀行投資不超過5億人民幣，持有其50%的股份。

第四個方面，品牌綜合化程度加深。品牌內容進一步拓展、綜合化服務備 受關注。其中，商業銀行進一步通過建立綜合化品牌和產品、利用集團化經營 優勢為中小企業提供全面的綜合化服務，促進中小企業金融服務從以產品為中 心過渡到以客戶為中心的金融服務模式。

其主要表現在綜合化品牌和產品紛紛推出、中小企業增值服務引起商業銀行關注。

如今，商業銀行針對中小企業貸款難、融資難的問題，不斷進行著金融創新，推出各種適合中小企業的金融產品，以力求改變中小企業的資金困局。作 為需要融資的企業管理者，也一定要密切專注商業銀行推出的新型金融產品， 才能及時發現適合自己企業的融資產品。

Ⅶ 銀行如何提升綠色金融服務

建立起綠色金融考核評價體系，落實激勵約束機制，確保綠色金融能夠持續有效開展。
提升綠色金融服務質效，銀行業需要加強能力建設，加大綠色金融產品與服務創新力度。
不少商業銀行目前開展的綠色信貸業務，主要面向經營發展規模較大的涉綠企業，而規模較小的企業由於可向銀行抵押擔保的資產不足，往往難以獲得融資支持。
近年來，我國大力扶持中小企業發展，商業銀行應緊跟國家政策，以中小企業需求為核心創新推出更多滿足實際發展需求的綠色金融產品。圍繞大型企業的需求，銀行機構應積極提供包含融資、信用擔保、技術租賃、碳交易等在內金融服務。增強科技賦能，商業銀行應利用好金融科技，積極探索碳排放權、排污權、節能環保特許經營權、合同能源管理等新興業務。

Ⅷ 金融創新有哪些_加快金融創新　改進金融服務

目前，我國銀行有大量的存款余額貸不出去，而高新技術企業在創業初期急需強有力的資金支撐，卻苦於籌集渠道，企業「貸款難」和銀行「難貸款」的問題並存。所以銀行資金理應成為高新技術企業創業穩定、可靠和充足的資金來源。為開發銀行資金，拓展高技術創業融資渠道，金融創新迫在眉睫。

一、科技金融結合的機制和方式不斷創新

（一）多啟耐種融資方式。現階段，各級政府近年來在拓寬高新技術企業融資渠道方面採取了多種融資方式：（1）建立科技創新基金，通過貸款貼息、無償資助、資本投入等方式，扶持高新技術企業快速發展。（2）建立產權交易市場。（3）發揮典當、融資租賃等適合中小企業特點的融資工具作用。（4）開通直接融資渠道。此外，我國多數省市乃至地縣，都比較普遍地建立起風險投資機制、信貸擔保機制、科技信用評估機制、知識產權抵押機制和產權交易機制等。2004年，單是浙江省，就出現各類所有制的擔保公司88家。
（二）政府成立專門的擔保公司，為企業提供擔保。2004年以來，科技部與農業銀行對擁有優質科技資源的領域，採用「授信額度、對口支持」的做法，取得了一定的成效。
（三）高新技術企業「打包貸款」。國家開發銀行和科技部從2004年起在北京、上海、西安、重慶等地區開展高新技術企業「打包貸款」試點工作。這種模式規避了融資平台不能從事對企業直接貸款的管制，也迴避了受託銀行和開發銀行之間的「銀行間資金拆借」不能超過半年的規定，這不僅是一種金融創新，更是政府研發投入的創新。
（四）捆綁發行企業債券。科技部於1998年開始嘗試高新區捆綁發行企業債券，98年以市場運作的方式，選擇了13個發展較快、經濟實力較強的高新區，申請發行額度為3億元、期限為三年期的企業債券，到2001年3億元該債券本息全部按期償。2003年，該債�再次採用「統一冠名悄汪春、分別負債、分別擔保、捆綁發行」方式集成12家國家高新區的優良資源和資信，以「捆綁」形式發債成功。
該債券由多個負債主體構成，准政府設計規避了系統風險。此外，以捆綁發行的發行方式，將不同風險特徵的金融資產合並到一起，產生了投資人能夠接受的收益資金流（我國大多企業、個人喜歡平穩的投資收益流）。
債券等金融工具的引入是高新技術企業從銀行等金融機構融資之外，轉向直接進入資本市場，取得社會化的資本支持的重要開端。
（五）在金融部門積極支持高新技術企業發展的同時，各類銀行也將相應得到良好的回報。

二、金融創新，充分發揮政府主導作用

（一）建立完備的政策法規體系
自《中小企業促進法》頒布以來，科技型中小企業獲得了前所未有的發展機遇，融資的外部環境有較大改善，但與此相應的許多配套法規仍然十分欠缺。當前，政府要切實制定振興科技型中小企業發展的系列政策法規。為科技型中小企業的發展創造良好的外部法制環境。
（二）加大政府資金支持的力度
從目前情況來看，政府資金支持的力度有限、時間滯後。一是政府能提供的政策資源相對有限，尤其是在資金方面的支持政策基本上控制在財政的承受限度之內。為此，政府的政策性融資往往在資金量上相對較少，覆蓋面較窄，投入資金無法滿足高新技術產業快速發展的客觀態勢，政策性融資對於科技型中小企業的支持力度有限。此外，從政府資金進入科技型中小企業的時間來看，政府資金的支持一般是在有關部門對高新技術企業進行認定之後進行，而處於這個階段的科技型中小企業已經渡過了企業創業的危險期和資金需求高峰，政府在該階段給予的資金雖然能夠發揮重大的支持作用，但相比在創業初期進行資金支持，在融資效果方面仍然存在著較大的折扣。
鑒於政府資金支持的以上缺陷，在改善政府資金支持力度、時間滯後的同時，政府應提供一定數量的資金或設置各類創業和發展基金，孵化科技成果，政府應從財政預算中安排專項預算，用於建立科技人員創業基金和科技型中小企業創新基金，加強對科技型中小企業的資金支持。利用政府種子或引導基金、創業投資、銀行信貸機構以及多層次資本市場等不同方式，提高我國各類創新型企業、重大科技項目的投融資效率。

三、金融創新，要加強金融機構金融服務的創新意識

金融創新，金融機構應首先進行制度陵悄創新。從貸款發放方式創新、擔保方式創新、貸款主體創新、融資方式創新到個人創業貸款、票據融資、私募債券、自償性貿易融資等方面的創新。應允許銀行對高新技術企業的利率彈性，使銀行的收益與風險匹配；不得因為出於對企業所有制問題的考慮，以一種「制度性」的歧視和偏見拒絕對非國有高新技術企業貸款等。
其次，金融機構需要提高風險識別能力。銀行需要通過應用現代風險管理技術研究風險，銀行從業人員要加強行業研究，跟蹤科技新動向還要與科技人員加強交流，提高對科技項目的風險識別能力。金融機構要更新觀念，要主動了解中小企業科技應用前景和需求，還要善於利用社會力量，對科技成果進行科學評估。要轉變觀念，重視科技型中小企業的資金需求；在國有商業銀行內部設立為科技型中小企業服務部門，制定扶持計劃；改革對科技型中小企業的信貸管理辦法；利用其優勢開發適應科技型中小企業的金融產品，為其提供高效、便捷、全面的金融服務，從單純給貸款的狹小圈子裡跳出來，實現金融服務方式和手段的創新，千方百計為科技成果的應用，提供融資方便。
此外，還要引導金融機構創新金融產品，改善金融服務。國有商業銀行切實加強和改進了對中小企業金融服務的具體措施。如國家開發銀行作為國家政策性銀行，積極依託城市商業銀行網路開展對中小企業的轉貸款業務，並對具備條件的中小企業信用擔保機構試行再擔保。各股份制商業銀行努力實現金融理念、金融產品和服務功能的創新。

四、金融創新，應進一步發展社會服務體系

（一）建設社會信用制度。高新技術企業的初期，企業信用還沒形成，只有創業者的個人信用，而目前我國的銀行只建立了企業信用管理體系，沒有個人證信系統。並且，我國現形信用制度還存在：1、建設落後，缺乏信用激勵和懲罰制度，在企業融資、市場准入或退出等制度安排中，還沒有形成對守信用的企業給予必要的激勵、對不守信用的企業給予嚴厲懲罰的規則。2、管理體系建設滯後，尚未建立起作為信用體系基礎的信用記錄、徵信組織和監督制度，對於企業真實信息的獲取難度很大，現有信用資源分割和封閉，未能發揮整體效益。3、一些地方政府打擊企業逃廢銀行債務行為的力度不夠，尤其是在部分國有企業改制中，還存在默認或縱容企業賴債、逃債的現象，信用環境亟待整治。
所以我國政府應該盡快健全企業信用管理體系、建立個人證信系統，鼓勵信用中介機構幫助高新技術企業建立信用管理體系。
（二）加快企業信用中介服務體系的建設。當前，一是要加快培育信用市場主體，這是我國能否盡快建立企業信用中介服務體系的關鍵環節。應綜合運用行政的、法律的和商業化的手段，建立企業信用的中介服務公司。二是加快引導和培育市場對信用產品的需求，這是建立企業信用中介服務體系的市場基礎。三是加快建立對失信者的懲戒機制，這是克服信用不足，建立企業信用中介服務體系的保證。
（三）建立健全的信用擔保體系。信用擔保是提高企業金融信譽度、解決銀行貸款擔保抵押難的有效方式。為此,建立科技型中小企業信用擔保體系也就勢在必行了。政府可以通過財政貼息、設立財政支持的擔保機構，提高金融系統的融資意願，為企業打開間接融資渠道。我國通過幾年的實踐，逐步探索出具有中國特色的「一體兩翼四層」 多層次信用擔保體系的中小企業信用擔保體系模式。「一體」指主體，；「兩翼」指商業性擔保和民間互助擔保作為必要補充；「四層」指中央一級，省（市、區）一級，地市一級、縣（市）一級。擔保機構應由財政、金融機構、科技型中小企業等各方共同出資，組成獨立的法人。政府應加強對擔保機構的資金引導和政策指導，盡量避免和防止過多的行政干預。擔保機構應採取「市場化運作公司化管理」的運作模式。當前,應從充實擔保資金入手擴大信用擔保基金、擔保機構和再擔保機構的數量，建立不同層次的信用擔保體系。如中關村設計實施的為高成長中小科技企業提供擔保貸款服務的「瞪羚計劃」， 經一年的運行，已為園區企業解決了7億元銀行信貸資金。
（四）加強中小企業信用體系建設，提升中小企業融資能力。一方面，逐步建立和完善企業外部的中小企業徵信系統和信用評價體系；另一方面，積極開展企業內部的信用制度建設和普及工作。
（五）設立政策性的科技開發銀行。針對科技型中小企業的特點和融資要求，由政府出資成立科技開發銀行、發展投資銀行業務，探索建立科技產業發展銀行或中小企業發展銀行。用以扶持高新技術產業的發展。科技開發銀行可為發展前途好、對技術進步有重大貢獻的科技型中小企業提供利率較低、期限較長的項目優惠貸款，這不僅在一定程度上解決了科技型中小企業的融資問題，還可以加快我國產業結構調整升級的步伐。此外，還可探索建立科技服務「三農」與農村信用社創新服務相結合的有效途徑。
（六）發展債券市場。要積極發展債券市場。允許有條件的科技型中小企業發行公司債券，拓寬直接融資渠道，進一步完善資本市場體系；鼓勵企業運用多種方式通過債券市場直接融資。國家要修訂相關法規，降低公司債券發行條件。符合條件的科技型中小企業都可發行中長期公司債券來募集資金，利用項目未來的收益和適當的財政貼息作為還本付息的保證，確保債券的信用。公司債券可在資本市場上自由流通轉讓。
（七）大力發展民營銀行，適度發展民間金融。民營銀行及民間金融由於具有了解民營經濟和中小企業特點、機制靈活、地域性強等特點，它們與科技型中小企業有著天然的聯系，可拓寬科技型中小企業的融資渠道。