黃金珠寶銷售基本常識

『壹』 銷售黃金應懂哪些知識

鍍金
工業用途鍍金的多,一般為電鍍,用的就是金水,大部分PCBA或電子晶元都是在錫上鍍金,大概可以用來鍍金的材料可以在購買時得到說明,網上買的也會有說明.一般金屬鐵,銅,鋅,鋼,錫都可以鍍.
鉑金
礦物分類中，鉑族元素礦物屬自然鉑亞族，包括銥、銠、鈀和鉑4種自然元素礦物。它們彼此之間廣泛存在類質同象置換現象，從而形成一系列類質同象混合晶體。同時，其成分中常有鐵、銅、鎳、銀等類質同象混入物，當它們的含量較高時，便構成相應的殮種。鉑族元素曠物均為等軸晶系，單晶體極少見，偶而呈立方體或八面體的細小晶粒產出。一般呈不規則粒狀、樹枝狀、葡萄狀或塊狀形態。顏色和條痕為銀白色至鋼灰色，金屬光澤，不透明，無解理，鋸齒狀斷口，具延展性，為電和熱的良導體。由鉑族元素礦物熔煉的金屬有鈀金、銥金、鉑金、銠金、等。
1．鈀金
主要由自然鈀熔煉而成。顏色銀白色，外觀與鉑金相似，金屬光澤。 硬度4~4.5。相對密度12。熔點為1555℃。化學性質較穩定。因產量比鉑金和黃金大，故價值低，很少用來製作首飾。
2．銠金
主要由自然銠提煉而成，是一種稀少的貴金屬。顏色為銀白色， 金屬光澤，不透明。硬4~4．5，相對密度12．5。熔點高，為1955℃。 化學性賞穩定。由於銠金耐腐蝕，而且光澤好，因此主要用於電鍍業，將其電鍍在其它金屬表面，鍍層色澤堅固，不易磨損，反光效果好。
3．銥金
主要由自然銥或銥礦提煉而成。顏色為銀白色，具強金屬光澤，硬度7 。相對密度22.40 ，性脆但在高溫下可壓成箔片或拉成細絲，熔點高，達2454℃。化學性質 非常穩定。主要用於製造科學儀器、熱電偶、電阻綾等。高硬度的鐵銥和銥鉑合金，常用來製造筆尖和鉑金首飾。
4．
鉑金
由自然鉑、粗鉑礦等礦物熔揀而成。因"鉑"由"金"和"白"兩字組合，顏色又為銀白色，故亦稱「白金」。色澤銀白，金屬光澤，硬度4~4．5, 相對密度為21．45。熔點高，為1773℃。富延展性，可拉成很細的鉑絲，軋成極薄的鉑箔。化學性質極穩定，不溶於強酸強緘，在空氣中不氧化。廣泛用於珠寶首飾業和化學工業中，用以製造高級化學器皿、鉑金坩鍋以及加速化學反應速度的催化劑等。
二、鉑金的種類
1．純鉑金
最高成色的鉑金。常用於製作訂婚戒指，以表示愛情的純貞和天長地久。在國外，許多人認為用黃金鑲嵌鑽石，可能導致鑽石泛黃，從而大大降低鑽石的價格。而用鉑金鑲嵌鑽石，可以保持鑽石的純白顏色，特別是作訂婚戒指，用鉑金鑲嵌鑽石，既潔白又晶瑩，象徵純潔的愛情永恆長久。然而，盡管鉑金的硬度比黃金高，但鑲嵌鑽石和珠寶仍感不夠，往往需摻入＊金，製成＊鉑合金來鑲嵌鑽石等。
2．鉑依金
銥與鉑組成的合金。顏色亦為銀白色，具強金屬光澤。硬度較高。相對密度亦大，化學性定,是極好的鉑合金首飾材料。根據鉸和鉑的含量不同，一般可分為三種：
10％銥-鉑合金21．54 1788℃
15％銥-鉑合金2159 1821℃
5％銥-鉑合金21．50 1779℃
3．K白金
黃金和其它金屬熔煉而成的白色合金。選用黃金和鈀金或鎳 、銀、銅、鋅等金屬熔煉成一種白色的合金，稱之為「K白金」。K白金的成色與K黃金標識一樣，如18K白金、14K白金，其中黃金的含量分別為75％和58．5％.
四、鉑金與類似金屬的鑒別
鉑金
銀白色和條痕，硬度4~ 4．5，相對密度21．45，化學性質穩定，不溶於普通酸類為其鑒定特徵，易與其相似金屬鑒別。
鉑金與白銀以相對密度大小、硬度高低、化學性質穩定區別之。
白銀雖為銀白色，但相對密度為10．53，只有鉑金的1／2 ；而且硬度低，無彈性，因此用指甲輕劃亦可留下痕跡，箔薄片用手輕也易變折，且難於復原；加上白銀的化學性質不穩定，遇硝酸會溶解，並放出二氧化氮氣體。而鉑金不溶於硝酸，在加熱的王水中才能較快溶解，在常溫下其溶解速度極慢，一般肉眼難於察覺。
鉑金是很好的催化劑，利用這一特性，可快速鑒定鉑金
常用雙氧水反應法，具體方法是：取少許待測物粉未，置於盛雙氧水（H2O2)塑料瓶中，若系鉑金則雙氧水立即翻滾起泡，分解出大量氧氣，反應後的鉑金仍原封不動一，還可回收（它只起加速分解作用）；苦系其它白色金屬，如鉛、銀、鋁等則無此反應。
純金
理論上24K金為百分之百的純金，但一般達到99.99 %就稱為足金即24K金;18K金，是指金的成分佔18/24， 14K金，指金的比例為14/24。習慣上會在首飾上列印14K或18K的字樣，表示金的成分。
鉑金是金屬中強度最大、最純的金屬，當然也是價格最昂貴的。每次黃金或銀劃傷或拋光時總是有一點點損失，而鉑金不會。控制鑽石和其它寶石的黃金和銀的爪子隨著不斷的使用，也會磨損，因此它們需要更多的金屬來加強，但是鉑金爪子卻不會。
鉑金珠寶首飾大多含90-95%的純鉑金，其餘部分由銥或鈀構成。由於鉑金具有很強的抗破壞性和耐用性，鉑金珠寶首飾都能終生使用。文字「pt數」系指每件鉑金首飾中其金屬純度或數量，pt950金為純100％的鉑金。

黃金 ， 這種金屬不會失去光澤、生銹或腐蝕。然而，雖然它很強，但是它也有很強的延展性。純金太軟，不能承受每天穿戴的張力，黃金首飾具有不同純金屬百分率，測量單位為開。它可與其他金屬如像銀、銅、鎳和鋅等合金，以增加強度和耐用性。文字「K數」系指每件黃金首飾中其金屬純度或數量，24K金為100％的黃金。
24K黃金做珠寶首飾太軟，純金首飾一般都是18K金（75％），通常的黃金首飾為14K（58.3％）。12K（50％）不能做首飾，而10K（41.7％）在美國來說是法定的黃金重量底線，否則將不視為真金。
黃金首飾的顏色表現在兩方面：金屬合金的類型和合金百分比。既然18K和14K黃金首飾純度高，它們的黃色就更加飽和。很明顯，18K黃金首飾具有一個比較飽和的黃色顏色，而14K金卻是耳環後邊和手鐲扣子的首選黃金，因為其強度大。

鍍金 ：是利用電解原理，在金屬基體表面上鍍上一層黃金膜，或鉑金膜。
黃金是在自然界中以游離狀態存在而不能人工合成的天然產物。按其來源的不同和提煉後含量的不同分為生金和熟金等。
生金亦稱天然金、荒金、原金，是熟金的對象，是從礦山或河底沖積層開采出，沒有經過熔化提煉的黃金。生金分礦金和沙金兩種。
礦金，也稱合質金，產於礦山、金礦，大都是隨地下湧出的熱泉通過岩石的縫細而沉澱積成，常與石英夾在岩石的縫隙中，礦石經過開采、粉碎、淘洗，大顆的金可以直接揀取，小粒的可用水銀溶解。礦金大多與其他金屬伴生，其中除黃金外還有銀、鉑、鋅等其他金屬，在其他金屬未提出之前稱為合質金。礦金產於不同的礦山而所含的其他金屬成分不同，因此，成色高低不一，一般在50%-90%之間。
沙金，是產於河流底層或低窪地帶，於是石沙混雜在一起，經過淘洗出來的黃金。沙金起源於礦山，是由於金礦石露出地面，經過長期風吹雨打，岩石北風化而崩裂，金便脫離礦脈伴隨泥沙順水而下，自然沉澱在石沙中，在河流底層或砂石下面沉積為含金層，從而形成沙金。沙金的特點是：顆粒大小不一，大的像蠶豆，小的似細沙，形狀各異。顏色因成色高低而不同，九成以上為赤黃色，八成為淡黃色，七成為青黃色。
熟金是生金經過冶煉、提純後的黃金，一般純度較高，密度較細，有的可以直接用於工業生產。常見的有金條、塊、錠和各種不同的飾品、器皿、金幣以及工業用的金絲、片、板等。由於用途不同，所需成色不一，或因沒有提純設備，而只熔化未提純，或提的純度不夠，形成成色高低不一的黃金。人們習慣上根據成色的高低分為純金、赤金、色金3種。按含金量不同分為清色金、混色金、k金。
黃金經過提純後達到相當高的純度的金稱為純金，一般指達到99.6%以上成色的黃金。
赤金和純金得意思想接近，但因時間和地方的不同，赤金的標准有所不同，國際市場出售的黃金，成色達99.6%的稱為赤金。而境內的赤金一般在99.2%-99.6%之間。
色金，也稱「次金」、「潮金」，是指成色較低的金。這些黃金由於其他金屬含量不同，成色高的達99%,低的只有30%。
按含其他金屬的不同劃分，黃金又可分為清色金、混色金、k金等。清色金指黃金中只摻有白銀成分，不論成色高低統稱清色金。清色金較多，常見於金條、錠、塊及各種器皿和金飾品。
混色金是指黃金內除含有白銀外，還含有銅、鋅、鉛、鐵等其他金屬。根據所含金屬種類和數量不同，可分為小混金、大混金、青銅大混金、含鉛大混金等。
k金是指銀、銅按一定的比例，按照足金為24k的公式配製成的黃金。一般來說，k金含銀比例越多，色澤越青；含銅比例大，則色澤為紫紅。我國的k金在解放初期是按每k4.15%的標准計算，1982年以後，已與國際標准統一起來，以每k為4.1666%作為標准。
銀的種類
925銀：是指含銀92.5%的銀，是指含銀92.5%，含其它金屬7.5%的銀。在國際標准上被公認的首飾用銀標准。100%的銀較軟，製作時不能成型，不便做成銀飾，而且比較容易「氧化」，俗稱「變色」而925銀因加入了其它金屬使其硬度增加，製作首飾及工藝品不易氧化，變色，不易變形。製作的成品光澤度更好。
素銀：925銀外鍍白銠（行業上稱白金），能夠最大可能的延緩銀在氧化或硫化情況下變黃變黑的特性。行業上把沒有外鍍白金的925銀稱為「素銀」，素銀在空氣中比較容易氧化。現在市面上出售的925銀有很大比例的產品為了降底成本，都是素銀。
泰銀：泰國特產，標准也是925的銀含量。外表缺乏光亮度，追求一種「古」「舊」的「古銀」效果。比起925銀外鍍白金的銀飾，由於大眾基礎不夠廣泛，相對925銀來講，價格要較底一些。
藏銀：一般不含銀的成分，是白銅（銅鎳合金）的雅稱，傳統上的藏銀為30%銀加上70%的銅，但即便是這樣傳統工藝的「藏銀」，現在市場上也已見不到了，大多以完全白銅替代。
各種以假亂真的假銀：用其他金屬製造只外鍍一層銀用以欺騙顧客的。而在珠寶部門鑒定時，因為檢驗的只是表層的一部分，反而因為外鍍了一層薄薄的999銀或925銀而極容易被鑒定為999足銀的或925銀的銀飾。建議檢驗銀飾的時候，最合理的方法把銀飾從中間切割一個斷面，檢測中間最里層的部分。
純銀小知識
1.純銀的標准含量是不少與92.5%，純銀首飾的表面要做相應的工藝處理。
2.白銀首飾可用專業洗銀水或擦銀布清洗，泰銀首飾可用牙膏或擦銀布清洗，不可用洗銀水清洗。
3.嚴禁用力拉扯銀飾，項鏈、手腳鏈、鑲嵌類首飾，由於做工精細，取戴時應格外小心.
識別銀飾的方法
(1)看顏色（又稱看面檔）測試：純度愈高，銀色愈潔白，面檔細膩均勻發 亮，有潤色。如果含鉛質，面檔發出潮花帶有青灰色；如含銅質，面檔出現粗糙 及爛心，有乾燥感。被氧化了的白銀盡管表面有「黑銹」，但其色澤黑而呈光亮 鉛、錫、白銅則沒有光澤，其色發暮。 (2)掂重量：白銀密度較一般常見金屬略大，一般地講：「鋁質輕、銀質重 銅質不輕又不重。」因而掂掂重量可對其是否為白銀作出初步判斷。若飾品體 積較大而重量較輕，則可初步判斷該飾品系其它金屬。 (3)查硬度：白銀硬度較銅低，而較鉛、錫大，故用大頭針稍用力劃實物的 表面進行測試，如針頭打滑，表面很難留下痕跡，則可判定為銅質飾品；如為鉛 錫質地，則痕跡很明顯、突出；如實物留有痕跡而又不太明顯，便可初步判定 為白銀飾品。純白銀飾品用手拉，折就能使之變形。 (4)聽聲韻：飾品如為高成色白銀，則擲地有聲無韻，無彈力，聲響為「卟 噠卟噠」。成色越低，聲音越低，聲音越尖越高而帶韻；若為銅質，其聲更高百 尖，韻聲急促而短；若為鉛、錫質地，則擲地聲音沉悶、短促，無彈力。 (5)看茬口定成色：把白銀飾品截開，看茬口顏色，若茬口絹白而綿，飾品 表面光潤、細膩，氧化後表面色澤發烏呈光亮，可斷定其成色在98左右；若茬 口粗而柔，微顯紅色，成色在95左右；茬口白而帶灰，略有微紅則成色在90左 右；用手彎折較硬，茬口淡紅色或帶灰色，其成色在80左右；成色在70左右的 白銀，其表面白黃且乾燥，茬口微紅、黃兼有，彎折堅硬；若茬口紅中帶黑，黃 中帶黑，其成色已在60以下。 (6)偽造白銀的特點：偽造白銀一般是用紅銅、黃銅、白銅、鉛、錫、鋁等 製造的，其特點是： 紅銅質：外表紫紅色，茬口黑紅色，生綠綉。 黃銅質：外表黃色，茬口豆綠色，生綠綉。 白銅質：外表灰白色，茬口磚灰色，生綠綉。 鉛質：灰藍色，質軟，用指甲可劃出道痕。 錫質：銀白色，質軟，用指甲可劃出道痕。 鋁質：白灰色，體質較軟而輕 925純銀是國際上做銀飾品的國際標准銀。 它與9.999銀飾有所不同，因為9.999銀飾的純度比較高，非常柔軟難以做成復雜多樣的飾品，而925純銀飾品能做到。925純銀飾品其實並不是含銀量100%，那是因為在純銀中加入的7.5%的合金，讓銀的光澤、亮度和硬度都有所改善。 自從1851年蒂芬妮推出第一套含銀量千分之925純銀飾品後，925純銀飾品便開始流行，所以目前在市面上的925純銀飾品都以925作為鑒定是否為純銀的標准。925純銀飾品經過拋光後呈現出極漂亮的金屬光澤，而且也具有了一定的硬度，能夠鑲嵌寶石，做成中高檔首飾。 用925銀設計打造的925純銀飾品有歐美風格，粗獷、大膽、前衛，走在時尚的尖端，也有精美、細致型，適合大眾的品味。 向大家展示的925純銀飾品全都是手工製成，再採用先進的技術和設計，經過了人工制板-----注臘------倒模-----執模-----鑲石-----拋光這幾道工序後,每一件成品都凝聚了設計師的心血和汗水，因而使產品看上去極具靈性。

『貳』 做黃金導購需要懂哪些知識

1.必備產品知識結構。

導購員想要成功完成自己的工作，首先要明確自己在導購時的角色定位。導購除了給顧客引導消費，他還是品牌的營銷代表，服務行業的專家。其次，導購還應該成為顧客的代表，只有站在顧客的角度，想之所想、及之所急，找到最適合顧客的產品，才能更好地完成銷售。

很多顧客在面對產品時，心裡一片茫然，因為自己對產品的專業參數不了解，又不想稀里糊塗地就買下來。因此，他們需要的是能給自己做出合理建議的朋友，而非急著讓自己掏錢的導購。這就是為什麼很多顧客在挑選產品時，總要詢問身邊人的原因，特別是想要購買高額耐用消費品時，不僅要貨比三家，還要到處搜集信息，不斷咨詢身邊的親朋好友。

但顧客不管搜集多少，那些都是外圍信息，真正能幫助他們下決心購買產品的，還是那些和產品密切相關的專業信息。這些信息的來源，通常都是通過導購獲得的。當導購能成為顧客的購買顧問，為其提供最真實的信息，幫助他們選出最稱心如意的產品時，導購才算是發揮了他最大的作用。顧客也會因此信賴導購，從而形成購買力。

因此，要成為一名頂級導購，掌握專業、詳實的產品信息時相當重要的。很難想像，一個連自己產品都不清楚的導購，如何能取得顧客的滿意，如何能打動顧客，讓其消費。

(2)黃金珠寶銷售基本常識擴展閱讀：

導購員的出現是「買方市場」和「渠道經濟」的必然產物。「渠道經濟」方面其實與「買方市場」也是一脈相連的：由於買方市場的形成，致使渠道終端經銷商的地位日益顯赫起來，於是終端商不但在價格、展台、POP等資源上提出要求，還要在終端建設、出貨能力等方面予以強調。

而廠方往往出於維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從於終端商，另一方面，派駐導購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。

導購工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，導購員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的理由讓顧客願意購買產品，並讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。

要作到這一點必須詳細、耐心的講解所售產品功能，並讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。

『叄』 做一個珠寶銷售員需要具備哪方面的知識和才能

個人形象
形象是自己的第一名片，銷售你的產品首先推銷的是自己。客戶對銷售人員的第一印象是銷售能否達成的關鍵。印象分高，後面的工作開展就會比較順利，印象差可能當時就會被客戶拒絕掉。即時沒有被拒絕，以後你為你的第一次的印象不佳會付出更多的時間，更大的代價。良好氣質形象不是與生俱來。後天的再造是很重要的。有句罵人的話叫 「狗眼看人低」，這句話是形容僅憑外在表象來武斷一個人身份地位。但這是普遍存在的現象，無法逃避的現實，就是你自己也用這樣的方式評判。所以，形象氣質的養成對營銷人員來講就顯得尤為重要，這方面的細節主要體現在面部表情、穿著打扮、行為舉止三個方面。
銷售人員在面部表情上，不論笑有多少種，只需掌握好優美自然，誠摯會心的微笑。這種笑是你親和力的體現。一個經常保持迷人微笑的營銷人，走到哪裡都好像很受歡迎。微笑是拒絕的殺手，學會了微笑讓你終生受益。
每個人都有自己的黃金裝扮點，長相各異，高矮胖瘦都不是影響你找到你最合適的裝扮的因素。你適合什麼樣的發型，什麼樣類型的服裝，什麼樣的眼鏡、什麼樣的皮鞋。找到自己的黃金裝扮點，堅持做下去你就成了一個服飾得體，干凈整潔，讓人感覺很養眼的懂品味的營銷人員。
大部分人都會有行為舉止方面原始惡習。隨地吐痰，挖鼻孔，手指剔牙、掏耳朵，街邊方便等不雅動作會讓你的形象大打折扣。這些粗陋舉止不及時改正，你就是上不了筵席的狗肉，檔次、層次不會有多大提高。有人走路時左右搖晃，有人站立搖頭晃腦，有人喜歡佝僂著腰，有人喜歡眼睛不停地眨巴眨巴，有人說話有點結巴，有人喜歡在客戶面前翹起二郎腿，這都是嚴重影響你外在氣質形象的不好習慣與缺陷，要及時糾正過來。很多男廁小便池上方都會有一句提示語：上前一小步，文明一大步，鄙俗和文明差別就這么一小步。你的行為細節微妙差距，就會贏得別人的尊重。
為人處世
做事先做人，做事容易做人難。要做好人，應該摒棄斤斤計較，自私狹隘的雜念，放棄自我為中心的處世原則，做個受大家歡迎的人。世間沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，凡事要多溝通。碰到問題不要遷怒於人，甚至得理不饒人，寸土必爭，步步為營，多站在對方的角度設身處地地替別人想想，做個善解人意的人。別人生病了，多去探望一下;別人失落額時候多要去關心。一些舉手之勞的事情要積極主動地去做，要去多幫助別人，坦盪做事，真心待人，不要鑽牛角尖，什麼事情都要權衡一下利弊，付出總想著得到回報。其實，付出和回報永遠是成正比的，只是無法用量化的方法去測試，只能用辯證的方式去理解，「塞翁失馬，焉知非福」也就是這個道理。多去傾聽別人的談話，多聽一些寶貴的意見，這會讓你受益匪淺。做任何事情要保持積極的心態，努力做事只能把事情做完，用心做事會把事情做的更好。
銷售人員，為人處世的細節修為至關重要，能夠為自己營造出良好的人際關系氛圍是成功的關鍵。
職業素養
要有嚴謹的工作作風，做什麼事情都要計劃先行，明天、下周、下月、下年度你要所什麼做充分的准備。一場促銷活動需要詳細的促銷方案，內容涉及到具體的時間、場地、人員、手段、形式、道具、費用、突發事件處理等細枝末節;客戶談判前，你要做認真的准備，反復推敲談判情景，設置不同的應對預案;第一天晚上你要將第二天出門帶的物料准備好，第二天出門前還要檢查一遍，等等，太多的細節都要你周密安排，揣摩研習，才能從容面對。
沒有時間觀念是銷售人員致命傷。好不容易約好了客戶10點見面，他卻打了一夜麻將，睡在床上12點還沒醒來;假如他是個戰斗指揮員，不知道要被槍斃了多少回，要以多少人的犧牲做為代價。不守時的銷售人員給人沒有安全感，沒有信譽可言，沒人願意跟這樣的人打交道!

『肆』 賣珠寶需要知道一些什麼常識

首先要了解珠寶製成的材料以及材料名稱，其次要知道該公司的主打商品以及銷售情況。要了解一些珠寶的名稱，要會識別。最後了解一下現在各種珠寶的市場價格。

由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句「再轉轉看看」而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

(4)黃金珠寶銷售基本常識擴展閱讀：

珠寶銷售基礎是專業知識，要從頭學起。即：要了解所銷售的產品黃金，鉑金，鈀金，鑽石，翡翠，銀飾等的含量、硬度、鑲嵌、切工，雕刻等的的基本知識。這些資料無論從哪裡獲取的，都首先要牢記。

珠寶銷售技巧的基礎，和其他行業一樣，首先要掌握的還是溝通的藝術。如何用自己的專業知識輔以巧妙的溝通技巧，讓顧客完全信賴自己是最重要的。

推銷產品首先要做到的就是推銷自己，可是，如何能讓顧客信賴你，從而選擇你推薦的商品，這一點才是銷售能否成功的重點，要好好揣摩揣摩。

『伍』 珠寶銷售人員應該了解哪些珠寶知識

珠寶銷售人員應以銷售為主。1、 以良好的精神狀態准備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或准備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如「您好」！「歡迎光臨」。如果是綜合商場，營業員就應時刻准備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要盡可能地採取措施引起顧客對你櫃台的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃台的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、 適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃台，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節櫃台並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、 充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃台，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是「比利時切工」，什麼是「火」…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、 利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；「滿意的顧客是最好的廣告」，「影響力最強的廣告是其周圍的人」。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、 引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質

由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4C標准來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、 促進成交

由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句「再轉轉看看」而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、 售後服務

當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：「如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。」此話立即引起顧客注意：「為什麼？」「這是因為鑽石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在 一起就會損壞其他寶石」。……最後最好用一些祝福的話代替常用的「歡迎下次光臨」，比如「願這枚鑽石給你們帶去美好的未來」，「願這枚鑽石帶給你們幸福一生」等等，要講「情」字融入銷售的始終。

8、 總結銷售過程和經驗

對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自己。

『陸』 如何了解珠寶店的基礎知識

1、珠寶分為天然珠寶玉石（天然寶石、天然玉石、天然有機寶石）和人工寶石（人造寶石、再造寶石、拼合寶石、合成寶石）。

2、珠寶銷售屬於勞動和社會保障部規定的特殊行業，上崗需要取得貴金屬、珠寶玉石營業員資格證書，分初級、中級和高級。主要學習貴金屬、珠寶玉石方面的一些基本知識和銷售技巧，還有相關的法律法規要求，可以到當地勞動部門去了解一下。

3、首飾標簽的內容包括：飾品名稱、材料、含量、生產者(經營者)的名稱、地址、產品標准編號，產品質量合格證；按重量銷售的貴金屬飾品還應當包括重量。

4、每件金飾品，鉑飾品和鈀飾品稱量值不大於1000g時，允差±0.01g。

5、每件銀飾品稱量值不大於200g時，允差±0.05g；超過200g時，允差±0.5g。

6、經營者不得經營無印記，無標簽及標識內容不符合規定的貴金屬首飾。

(6)黃金珠寶銷售基本常識擴展閱讀

珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石製品，廣義的珠寶應包括金、銀以及天然材料（礦物、岩石、生物等）製成的，具有一定價值的首飾、工藝品或其他珍藏統稱為珠寶，故古代有「金銀珠寶」的說法，把金銀和珠寶區分出來。

隨著社會和經濟的發展，除了天然寶石和人工寶石外，珠寶的概念應該擴大包含到金、銀、首飾等。經營這些物品的行業統稱為「珠寶行業」。「珠寶」的范圍要比廣義的「寶石」的概念大很多。廣義的寶石泛指那些適宜進行琢磨或雕刻加工為首飾或工藝品的原料。

『柒』 珠寶銷售怎樣入門

銷售只有兩點，一是專業知識，你要賣珠寶的話，也要看賣的是什麼珠寶，比如金，比如寶石，鑽石，翡翠，要了解每一種東西的特點，了解各種珠寶樣式適合的人群，如果你自己常佩戴也會有所體會。二是用心服務，不要以賣出去東西拿提成為目的，要真的去為顧客著想，提出中肯的建議，不要在乎一次的得失，即使這次沒有成功也會有回頭客的。
另外，可以將你的聯系方式給客人，這樣客人買珠寶會記得你。

『捌』 請問作為一個珠寶銷售人員應該了解哪些珠寶知識

1、 以良好的精神狀態准備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或准備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如「您好」！「歡迎光臨」。如果是綜合商場，營業員就應時刻准備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要盡可能地採取措施引起顧客對你櫃台的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃台的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、 適時地接待顧客
當顧客走向你的櫃台，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節櫃台並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、 充分展示珠寶飾品
由於多數顧客對於珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃台，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是「比利時切工」，什麼是「火」…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、 利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；「滿意的顧客是最好的廣告」，「影響力最強的廣告是其周圍的人」。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、 引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質
由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4C標准來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、 促進成交
由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句「再轉轉看看」而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、 售後服務
當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：「如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。」此話立即引起顧客注意：「為什麼？」「這是因為鑽石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在 一起就會損壞其他寶石」。……最後最好用一些祝福的話代替常用的「歡迎下次光臨」，比如「願這枚鑽石給你們帶去美好的未來」，「願這枚鑽石帶給你們幸福一生」等等，要講「情」字融入銷售的始終。
8、 總結銷售過程和經驗
對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自己。

『玖』 做為黃金珠寶銷售顧問需要了解哪些知識

要了解的東西比較多，具體的有一下幾點：

1. 要了解黃金後期的走勢，對於黃金目前的形勢要比較了解；這樣有利於給客戶介紹黃金的保值增值的作用，客戶這種問題也是非常樂意聽，如果覺得你說得有理，極有可能成交。

2. 對店內的黃金珠寶的款式要了解，並對目前黃金珠寶市場的各種款式都有一定的了解；這樣客戶在選擇的時候，你可以發表一些非常有用的觀點，各種款式適合的人群都應該有所了解。

3. 其實作為銷售來講察言觀色很重要，要有判斷客戶經濟情況的能力，根據客戶的穿著打扮，了解到客戶經濟情況然後更好的推薦合適的產品，這方面要了解的東西就多了，對於衣服的品牌，手錶，鞋子，包包等等都要有一定的了解。