黃金售後服務話術

⑴ 一口價黃金銷售話術有哪些

話術：

1、我們是全國聯保的，也就是只要憑保證單還有貨品於全國范圍內，我們品牌都可以享受終身的免費檢查和清洗服務，將來不喜歡了還可以以舊換新。

2、現在買黃金都是金工分離，金價是金價，工費是工費，這樣可以更明確的看到這款的工藝價值。

3、選一個這樣簡單款式的，我拿給對比一下，雖然它簡單，但是款式經典，不過時，好清洗易打理，不需要給他費太多時間，只需要清水軟毛刷刷一下，它就會永遠這么明亮璀璨。

銷售話術

銷售是語言的藝術。過人的銷售技巧其實就是過人的語言藝術，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶心聲的表達能力。成功的推銷員，往往能口吐蓮花，他們的語言就像一雙柔軟的手，能撫摸客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產品的銷售，不僅需要產品本身品質做基礎，更需要有注入人心的語言藝術開疆拓土!

⑵ 制定現貨黃金客服制度與話術流程真煩惱，一般人還做不了。懇請各位有能之士幫忙！

從現在的世界經濟情況和國內的通脹率看，投資黃金確實是比較理智的。本來黃金投資屬於政府的，近幾年才慢慢向老百姓開放，國內做現貨黃金的投資公司也挺多的，基本上都能提供投資建議、提取現貨等服務，選擇的關鍵在於公司的信譽和專業性，合作單位，產品提供商，還有手續費等。其實一般人還是可以做的，去公司開戶，然後入金，一般公司都會讓客戶先試著用模擬盤練習，熟練以後才進行實盤操作。這里能回答的有限，如果您真的有興趣的話，可以通過網路hi，或者空間留言給我，我可以跟你詳細說。我本專業是金融的，我們學校的金融在金融界口碑也不錯，實習單位也是投資行業的，如果您信得過我，歡迎您提問。

⑶ 銷售黃金技巧和話術

首先，銷售產品之前先把自己銷售出去，客戶認同你了從而也就認同了你的產品。其次就是要對自己銷售的產品有信心。最重要的就是盡可能的站在客戶的立場去向，做到換位思考。

⑷ 我正在做現貨黃金的客服工作，需要制定一些客服的規章制度與話術流程，懇請各位大哥大姐的幫忙！！！

通常銷售在打第一通電話的表達猶為重要,直接關繫到客戶會不會對你有一個接納認同,和能耐心聽你說道的態度.

因此表達中常出現的些問題:

一，開場白:表明自己的身份,此電話目的是干什麼的.(我是**公司的,公司是從事**這塊的.)

二，了解客戶背景和挖掘客戶需求：（針對投資這塊，請問客戶是否目前還有沒在做投資這一塊，）你所聽到的答案將有兩種：

1.還在投資＊＊．（針對這部分還在做投資的客戶，問清楚投資情況，從中挖掘客戶的需求，註：所謂需求，不言而喻，對投資者來說就是能投資到一個好的或更好的投資品種，從中來得到一份好的利潤．）對說自己賺錢的客戶就拿更賺錢的品種來疏導他的理念，對虧錢的就主觀直觀的來疏導客戶投資合適的投資品種．

2.沒有在投資：
這部分客戶又會有兩種．
第一種：投資不理想，放棄了．
（此種客戶需求不挖而出，明顯知道了客戶的投資結果，但這部分客戶也許對另方面的投資的大門更不容易打開，從中所以溝通上更要有耐心的一面，並以一種替客戶分擔解憂的態度來和客戶溝通．要真誠．
（比如：現在大家賺錢都不容易，虧了錢心裡一定也心疼，所以呀，投資一定要選個實在能看到效果的好品種．等等類似的話語來給客戶一種對你產生好印象做鋪墊．說話時注意語氣，要和聊家常一樣．）繼而直入主題：介紹我們的產品，
當中有個過渡，不要太死板，語氣自然緩和點．
（比如：前面我也說了，我們呢是做投資理財這一塊的，目前公司從事的就是＊＊投資這一塊，相比較你以前的投資品種，差別很明顯．）針對之前做過的投資，來襯托我們產品的優勢．

第二種：根本沒有做過相關投資．
（此種客戶，是一種沒接觸過投資這塊的，清楚後，可直接介入是否對這方面有所了解，比如基金，股票，期貨，現貨類．聽客戶回答，並用語言方式讓客戶印象中有投資這個概念．）溝通中能聽出客戶的一種態度是否對你有接受你介紹的態度，來決定和客戶介紹詳細的程度．

三，預約第二通電話：
通過了解和溝通後，可進行和客戶商定下一通電話的時間，當中也可聽出客戶對你今天的介紹有多大的意向．
（比如：那下次我們什麼時候再聯系下．從客戶的回答誠懇度上可以判斷出客戶的意向程度．自己加以作上記號．理出第二通電話目標的針對性．）

第二通電話：

1.重溫舊夢（喚起客戶對上次介紹過的服務的記憶），了解客戶是否重視著你們之間的這件事．當中客戶可能會有很多顧慮，我們針對客戶的顧慮，再進行一一解決．此實戰話述看附件2．並用更實際的些同行信息來刺激客戶的慾望，最起碼要起到證明作用．
（比如：昨晚黃金受消息的影響，開盤和成交價有著50美金的差距，昨天下午才開戶入金的客戶，因為試探性的做了3手進去．沒想到晚上回來一看，賺了2萬多了，他如果不是有事出去的話，差價還會做更大些，因為客戶有事出去，設了止損和止贏的，是自動成交了15美金的差價處的．這點一說，也就證明了，黃金操作上的實際優勢，止損和止贏）．

2.通過刺激後，可探下客戶目前對此投資的興趣．通過自由發揮，從客戶的真正的心裡去解決客戶的顧慮．

3.結束還是一樣預約下通電話．有意向的著重跟蹤，沒意向的通過方式慢慢刪選．一般三通電話基本可以看出客戶有沒繼續跟蹤的必要．

⑸ 現貨黃金話術客戶說不做謝謝怎麼辦

那你就問問他為什麼不做唄，找原因，凡事都是有因有果，打破砂鍋問到底！

⑹ 黃金銷售技巧和話術一對一答有哪些

從進店消費者的外表神態、言談舉止上來揣摩消費者的內心需求，從而及時的判斷出消費者的來意和喜好，做到有針對性的了解和介紹。

試著去問顧客一些問題，問題中包含潛在和銷售的產品相關的問題。讓客戶自己說出一些有價值的信息。

遇到客戶問及，不合適回答的問題時，要委婉的繞過這個話題。不要使顧客心情不悅。

縣建立起客戶對你的好感以及信任度，你的銷售就會變得相對來說更容易一些。服務周到細致更是拉攏回頭客的方式之一。

1、顧客說：我要考慮一下。

對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。

2、顧客說：太貴了。

對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。

3、顧客說：市場不景氣。

對策：不景氣時買入，景氣時賣出。

(6)黃金售後服務話術擴展閱讀

第一印象非常關鍵，銷售白領的形象氣質和談吐及精神面貌很重要。

一、初次見面讓客戶了解公司背景非常重要，讓客戶從全景的方式了解公司的發展歷程，資料畫冊等方面。

二、企業發展戰略：告訴客戶企業的戰略目標及發展目標，讓客戶知道企業的過去及將來，讓客戶覺得跟隨企業有前途，幫助客戶樹立合作的信心，如未來品牌將會成為優秀品牌，企業將會成為跨國企業等。

三、品牌戰略：打造世界的民族品牌，告訴客戶品牌的發展戰略，何時成為主流品牌及大品牌，品牌規劃的步驟幾步走，三年以後品牌的表現，五年以後的品牌的成就及層次，十年以後品牌的位置，打造百年品牌成就百年企業。

四、市場戰略：告訴客戶公司對於市場對於客戶的態度，及品牌的營銷思路。

⑺ 賣黃金飾品銷售對客話術技巧

銷售方面技巧：

1、銷售人員需在不同年齡和性別上調查這些人對正在銷售的產品的購買傾向等。

2、從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。包括個人的著裝、言談、舉止、職業年齡、性別等信息。

3、多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

4、當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如說：「我感到您...」這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

5、當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

拓展資料

你如果是站櫃台銷售的話，需要有幾點要注意。

1、熟悉自己所賣的東西的優缺點，這就需要你有一定的專業知識的基礎。

2、分析每一位顧客的心理，當站在你面前的不管是中年男女，或是時尚青年，你一看就需要抓住他們心理上的需要，年紀大點的人可能更喜歡簡單樸素一點的飾品，不要花里胡哨的。年青女孩可能就喜歡款式新穎，時尚潮流類的東西。

3、多交流，多問。這樣你就可以了解對方需求。

4、親和力，對人要親切要誠懇，掌握好一個距離，不要讓人感到厭煩，要讓別人感覺到你是在幫她挑選東西，而不是你想賣東西給她。

1、售前需知。

有很多一部分客戶他是有明確的目標來你店裡看的，所以他們本身就很想買的你產品，只要你表現親合，做好導購工作，表現得專業，這些客戶都跑不了。

還有一些客戶，他們是對你的產品感興趣，屬於愛美族，而且手上有點閑錢。過來主要是看看你的產品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時，發現他們的裝飾品，並給予贊美。

2 售後需知：

售後來說 一般質量不會有什麼太大的問題，關鍵在於客人離開後，你要想辦法取得更多他的資料。如生日，手機號碼，住宅地址。

每當到過節，他生日，或者有特價產品或者新品上市時，用簡訊告知，用簡訊慰問！
這樣他們會對你的印象特別深刻，想盡辦法和其它的銷售員做出差異化！

⑻ 一口價黃金銷售話術怎麼說

1、我們是全國聯保的，也就是只要憑保證單還有貨品於全國范圍內，我們品牌都可以享受終身的免費檢查和清洗服務，將來不喜歡了還可以以舊換新。

2、現在買黃金都是金工分離，金價是金價，工費是工費，這樣可以更明確的看到這款的工藝價值。

3、選一個這樣簡單款式的，我拿給對比一下，雖然它簡單，但是款式經典，不過時，好清洗易打理，不需要給他費太多時間，只需要清水軟毛刷刷一下，它就會永遠這么明亮璀璨。

技巧：

1、對症下葯，由於男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。銷售人員須在不同年齡和性別上調查這些人對正在銷售的產品的購買傾向等。

2、察言觀色，銷售人員的職業特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性地進行接待。包括個人的著裝、言談、舉止、職業年齡、性別等信息。

3、讓客戶了解自己異議背後的真正動機，當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

⑼ 黃金銷售技巧和話術一對一答怎麼說

銷售員：您好，歡迎光臨某某店，您是需要購買項鏈還是戒指？您可以隨便看看，我會為您一一解答。

顧客：您好，我想選項鏈。

銷售：好的，您是自己戴還是送人。（探顧客需求，好專門介紹）

顧客：自己戴，先隨便看看。

銷售：您真是懂生活，女人就是要把自己打扮得漂亮一點，沒事兒，我們這幾款都是今年的熱銷款，樣式都不錯呢，需要試戴一下嗎？（先誇顧客懂生活，再進行下一步試戴，滿足顧客心理）

顧客：好的，就是有些貴。（說出不想購買的顧慮）

銷售：介紹材質、性能與其他價位低的黃金做對比，打消顧客的疑慮，促進成交。