① 輿情預警有哪些指標
1.運用大數據技術來採集輿情信息，以科學、有效的方法對齊分類；2.用大數據挖掘技術對輿情數據進行清洗、處理、存儲、索引構建等。3.在此基礎上對輿情信息採用不同的方法進行客觀和主觀的分類，最後將客觀得分與主觀得分的加權和作為量化的最後得分，與制定好的輿情預警指標進行比對，得到不同的輿情預警等級。
② 信息系統等級保護測評指標二級與三級
等級保護是我們國家的基本網路安全制度、基本國策，也是一套完整和完善的網路安全管理體系。遵循等級保護相關標准開始安全建設是目前企事業單位的普遍要求，也是國家關鍵信息基礎措施保護的基本要求。
等保2.0中等級測評結論：
a)符合：
定級對象中未發現安全問題，等級測評結果中所有測評項的單項測評結果中部分符合和不符合項的統計結果全為0，綜合得分為100分。
b)基本符合：
定級對象中存在安全問題，部分符合和不符合項的統計結果不全為0，但存在的安全問題不會導致定級對象面臨高等級安全風險，且綜合得分不低於閾值。
c)不符合：
定級對象中存在安全問題，部分符合項和不符合項的統計結果不全為0，而且存在的安全問題會導致定級對象面臨高等級安全風險，或者綜合得分低於閾值。
辦理等級保護針對企業的作用有：
1、通過等級保護工作發現單位信息系統存在的安全隱患和不足，進行安全整改之後，提高信息系統的信息安全防護能力，降低系統被各種攻擊的風險，維護單位良好的形象。
2、等級保護是我國關於信息安全的基本政策，國家法律法規、相關政策制度要求單位開展等級保護工作。如《網路安全等級保護管理辦法》和《中華人民共和國網路安全法》。
3、落實個人及單位的網路安全保護義務，合理規避風險。
企業最好完成等保測評和備案。
去年100款APP被強制下架已經給企業敲響了警鍾，而今年，違規的APP也一直在被相關單位下架整改中。如果還抱著不做等保的態度的話怕是不行了。因為相關處罰制度已經明確責任。
怎麼去做，下面分5個階段說明
第一級，信息系統受到破壞後，會對公民、法人和其他組織的合法權益造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益。
第二級，信息系統受到破壞後，會對公民、法人和其他組織的合法權益產生嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。
第三級，信息系統受到破壞後，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害。
第四級，信息系統受到破壞後，會對社會秩序和公共利益造成特別嚴重損害，或者對國家安全造成嚴重損害。
第五級，信息系統受到破壞後，會對國家安全造成特別嚴重損害。
③ 網站運營常見指標分析有哪些
2017淘寶店鋪運營都做什麼？
一、定位
1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什麼產品？你要賣給誰？你有什麼優勢？
2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。
3、如果上面的優勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是：選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。
4、到底要開一個什麼類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功，主要是看你的產品更適合哪種類型。
1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；
2）有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的；
3）線下批發市場適合開專賣店或者專營店；
4）如果沒有任何優勢，勸你不要開店。
5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。
6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果你店裡銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。
7、你的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那麼可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪裡購買。什麼是有故事的店鋪？
1）例如我是電商圈子的創始人，我分享電商運營經驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產品會不會火爆？
2）例如你是一個愛旅遊的人，可以經常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆？
3）又例如你是一個喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？實際上，每個人都是獨一無二的，都有自己的優勢，你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。
二、顧客
1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。
1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。
2）等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。
2、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。
1）當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。
2）當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發現。
3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。
1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。
2）當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。
4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之後，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。
三、產品
1、產品要考慮利潤率。
1）不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發展。
2）利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。
2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方？
1）質量好。無論是硬體還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。
2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。
3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。
3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？
1）提高質量；
2）增加功能；
3）提高服務；
4）提供贈品；
5）提高品牌知名度。
4、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：
1）尋找更上游的貨源；
2）大批量進貨；
3）部分工作使用兼職員工，例如設計；
4）入駐孵化園可以節省房租。
5、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節。
6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款：
1）了解顧客群的需求；
2）提高產品的價值；
3）提高頁面的吸引力；
4）優化好寶貝標題；
5）適量刷單並優化好評價；
6）通過CRM系統或者鑽展通知老顧客購買；
7）通過直通車、鑽展等方式帶來一定的精準流量；
8）通過店內關聯推薦給爆款更多銷量；
9）提高關鍵詞排名增加更多自然流量；
10）報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量；
11）分析流量來源並提高轉化率較高的流量來源；
12）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。
13）同樣的方式打造更多的爆款，並進行關聯銷售。
7、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；時間長了，可能你的店裡還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。
四、運營
1、運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有：
1）提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；
2）提高頁面的美觀度；
3）提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品；
4）提高好評的數量和質量，降低中差評；
5）吸引精準流量；
6）多跟顧客互動；
7）提高客服的聊天技巧。
2、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：
1）讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣；
2）可以比較輕松的打造爆款，並且帶動全店流量；
3）處理滯銷品或者清庫存。
3、店鋪吸引的流量越精準越好。可以使流量更精準的方法有：
1）確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。
2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高，並且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。
4、運營節奏 店鋪活動和推廣聯系越緊密越好。例如：先通過老顧客或者鑽展測款，測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝；然後通過刷單產生一些基礎銷量和優質評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣；再然後佔領自然排名和銷量排序比較好的位置，引入更多的免費流量；最後通過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續佔領自然排名和銷量排序比較好的位置，成為長期爆款。
5、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：
1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；
2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。
3）提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。
6、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：
1）產品質量過關；
2）發貨速度過關；
3）購物體驗好；
4）客服回復及時且態度好；
5）售後問題處理得當；
6）贈品多或好到讓客戶驚喜；
7、顧客的評價要經常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。
如果你真心的想在這方面發展，可以到我這個裙里學習，因為互聯網是在不斷的變化的，為了避免讓大家學到錯誤的過時的知識，我聯合淘寶上的牛人， 想學學習淘寶運營的小夥伴，可以來這里學習，這個群的開始的幾位數字是：五五七，中間的幾位數字是：四零三，最後的幾個數字是：四一七，，按照順序組合起來就可以找到，我想說的是，除非你想學習這方面的知識，讓自己獲取運營機會，如果只是湊熱鬧的話，就不要來了。
五、推廣
1、推廣的核心是點擊率。為什麼要提高付費推廣的點擊率？
1）點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；
2）直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價；
3）鑽展的點擊率越高，點擊單價越低。
2、如何提高點擊率呢？
1）把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？
2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。
3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物後的評語提煉出現更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。
4）在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然後提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。
3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？
1）提高客單價；
2）提高轉化率；
3）提高回購率。
4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？
1）增加免費流量；
2）提高付費推廣的點擊率；
3）降低付費推廣的點擊單價。
5、流量成本越來越貴怎麼辦？答案是：
1）在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；
2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；
3）通過老顧客維護，提高復購率。
六、客服
1、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。
2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。售後客服需要注意的幾點：
1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了；
2）提醒庫房盡快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉；
3）顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。
3、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟體，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什麼會給中差評，並且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。
4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想？別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發，並且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！
七、競爭
1、店鋪如何應對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：
1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。
2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。
3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。
2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對於所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產生比其他店鋪更多的銷售額，那麼在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢？
1）提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；
2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，並且做好關聯銷售，提高客單價；
3）把握好顧客的購物頻率和活動節奏，並適時通過CRM系統、鑽展、微信等渠道聯絡消費者，提高復購率。這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。
3、任何一個行業，大部分的利潤都是屬於行業第一名的，後面的只能喝點湯。那麼如何成為行業第一名？答案是：顛覆現有行業或者培育一個細分行業。
1）顛覆一個行業是比較困難的，但是每個行業又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多麼的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業第一名。顛覆一個行業需要對這個行業的顧客需求充分了解，然後給予更好的解決方案。
2）如果短期內無法直接顛覆一個行業，那麼可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意後，可以向更廣闊的人群進行拓展。
八、數據分析
1、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發可以讓你找到問題的關鍵，並且及時作出調整。
2、「支付轉化率」是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他的一切都無從談起。1）「支付轉化率」要大於「同行同層平均」，「支付轉化率」說明你的產品越受歡迎，訪客價值也越高；
2）店鋪的「支付轉化率」是由具體商品的「支付轉化率」決定的，想提高店鋪的「支付轉化率」應該先提高具體商品的「支付轉化率」。
3）當一個商品的「支付轉化率」升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額，並且分析一下「支付轉化率」升高的原因是否可以應用到其他商品上；
4）當一個商品的「支付轉化率」下降時，要分析下降的原因，並且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的「支付轉化率」，如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量並把流量引導至「支付轉化率」更高的商品上。
3、先提高「支付轉化率」再提高「訪客數」，會得到事半功倍的效果。分析「訪客數」最重要的是分析「流量來源」，分析不同流量來源的「數量」和「支付轉化率」，找出「支付轉化率」比較高的流量來源並想辦法提高，不僅可以提高「訪客數」還可以提高整體的「支付轉化率」。
4、「客單價」的提升主要靠商品單價和關聯銷售。
1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導至「單價高」且「轉化率高」的商品，並降低「單價低」且「轉化率低」商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。
2）優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。
5、「DSR動態評分」是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數據。
1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。
2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點「DSR動態評分」一般不會太差。
3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高「DSR動態評分」。
4）對於大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款後快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。
6、涉及到店鋪的數據非常多，限於篇幅不在一一解釋。當你在遇到一個數據的時候思考一下數據的本質是什麼，然後再思考如何優化這些數據。
7、最後要留意，有時候的數據是錯的。例如預售商品的「支付轉化率」為0，此時如何判斷商品的真實轉化率呢？答案是參考「下單轉化率」或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。其他類似情況可以根據具體情況具體分析，店鋪後台看到的數據只有處在合理的場景才是有效的。
④ 影響檢測器響應度的指標有哪些
一，電橋電流，電流大，鎢絲溫度高，鎢絲與池體溫差大，靈敏度提高，但過高會燒壞。
2.池體溫度，同樣是與鎢絲溫差越大越有利於熱導，但是不能低於分離柱溫度，以防止冷凝
3，載體種類。載氣與試樣熱導系數相差越大越好
⑤ 性能測試的實現方法是什麼
狹義的軟體性能測試指為驗證軟體性能指標、評估系統服務能力、推薦系統軟硬體配置、完成系統性能優化等而開展的測試活動；
廣義的軟體性能測試指在測試過程中需要相關性能測試方法配合完成的系統測試活動，包括可靠性測試、可恢復性測試、穩定性測試、兼容性測試、可擴展性測試等。
性能測試的七種方法：
1.基準測試
基準測試是指通過設計科學的測試方法，測試工具和測試系統，實現對一類測試對象的某項指標進行定量的和可對比的測試。
2.壓力測試
通過對軟體系統不斷施加壓力，識別系統性能拐點，從而獲得系統提供的最大服務界別的測試活動，主要目的是檢查系統處於壓力情況下應用的表現。
3.負載測試
通過在被測系統中不斷增加壓力，直到達到性能指標極限要求。主要目的是找到特定的環境下系統處理能力的極限。
4.並發測試
主要指當測試多用戶並發訪問同一個應用、模塊、數據時是否產生隱藏的並發問題，如內存泄漏、線程鎖、資源爭用問題，幾乎所有的性能測試都會涉及並發測試。主要目的並非是為了獲得性能指標，而是為了發現並引起的問題。
5.疲勞測試
通過讓軟體在一定訪問量情況下長時間運行，以檢驗系統性能在多長時間會出現明顯下降，主要目的是驗證系統運行的可靠性。
6.數據量測試
通過讓軟體在不同的數據量情況下運行，以檢測系統性能在各種數據量情況下的表現。主要目的是找到支持系統正常工作的數據量許可權。
7.配置測試
配置測試主要是針對硬體而言，了解各種不同環境對系統性能影響的程度，從而找到系統各項資源的最優分配原則。主要目的是了解各種不同因素對系統性能影響的程度，從而判斷出最值得進行的調優操作。
為什麼學習性能測試？
門檻相對較低：比起自動化測試的純寫代碼，性能測試入門門檻相對較低，是大部分轉型和提升的朋友首選的切入口。
快速完善知識體系：優秀的性能測試工程師需要學習資料庫、架構、工具等多方面的知識，能幫助大家完善整體的知識體系，提升綜合競爭力。
市場大：性能測試工程師目前尚未飽和，處於發展中，機遇和挑戰並存，誰能提前切入該領域誰就佔領一席之地，你懂得！（單純的功能測試以後危機會越來越嚴重）
⑥ 有關電子商務網站績效評估的內容和方法等
電子商務網站評價指標體系及評估方法
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2006-03-18 13:20:06
電子商務網站評價指標體系，分為三個層次。第一層次是電子商務網站的總水平，它是通過網站建設、網站應用兩個方面的指標為2個一級指標，加權後給出電子商務網站總的評價。第二層次是電子商務網站建設、網站應用的「要素層」，它根據電子商務網站建設、應用所涉及的核心要素，把2個一級指標分為6個核心要素子系統，即分為6個二級指標，分別予以評價。第三層次是電子商務網站建設、應用的「判別層」，它在6個二級指標基礎上進一步分解，組成25個三級指標，分別在指標本質含義內容上予以加以識別和評價。以下，本文就電子商務網站建設與應用評估提出了一套評價指標及評分方法。
電子商務網站評價指標體系
商務網站建設評估
商務網站建設評估包含商務網站功能、商務網站內容評估及商務網站實施評估。
1. 商務網站功能評價指標
·商務模式創新度
商務模式的創新程度；與原有的商務、業務模式比較有那些創新，網上增加哪些新的業務和服務；業務流程改革、優化程度；包含觀念、內容的創新；制度、方法創新；有無專利；管理創新,組織機構扁平化；盈利模式的創新等；
·商務網站功能復蓋率
電子商務網站功能可細分為前台和後台功能：
前台功能主要包括：商品目錄及分類搜索；商品展示；會員(消費者與商家)注冊；購物導航；定單流程；支付流程；認證功能；客戶信息反饋與溝通渠道(社區)等；
後台功能主要包括：商品管理；定單處理(業務流程處理)；帳戶管理；模板管理；內容管理；送貨管理；商務同盟管理；客戶資料管理等；
商務網站功能復蓋率是指網站功能涵蓋前台和後台功能的程度，它反應電子商務在核心業務（主營業務）中應用的比例，電子化商務占商務總業務量的比例，電子商務在上下游企業與消費者之間業務中的應用程度等。
網站的功能與商務網站建設目標符合度
信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標實現程度。網站的功能及商務模式的設計與企業發展戰略與市場定位是否相符、與商務網站建設目標符合程度。
網站技術性能指標
(1)先進性 採用的技術體系與相關設備是否代表的主流技術與先進水平。
(2)實用性 技術方案的設計與業務模式的符合度；方案的成熟度；可擴展性、伸縮性.
(3)安全、可靠性 系統的安全、可靠性與容錯性，安全等級。
2. 商務網站內容評價指標
·電子商務應用深度 網上信息流、資金流、物流集成化的程度：
(1)初級應用：網上僅有信息流，發布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務；
(2)中級應用：網上有信息流、資金流，實現網上交易與網上支付，開展支付型電子商務；
(3)高級應用：網上有信息流、資金流、物流，上下游企業應用集成，開展協同電子商務。
·商務網站內容信息的質量評價指標
網站所提供信息的真實性、完整性和關聯度(%)
(1) 商品信息完整性：商品品種、規格、質量；商品相關知識；商品服務個性化，特色信息；文字、圖象、聲音等多媒體信息；
(2) 商品信息內容真實性，准確性，條理性,時效性，網頁質量，美觀大方
(3)商品信息分類深度，層次性和關聯度(%)
·商務網站內容信息的數量
網站所提供信息量，數據量M，欄目數量，網頁數量，商務信息條數
商務網站內容檢索速度，連接瀏纜速度，網頁反應速度，
商務網站實施評價指標
·網站實施計劃任務完成度
·網站建設計劃管理與進度控制
·財務管理與預算控制
商務網站應用評估的評價指標：
商務網站應用評估包含商務網站運行狀況、商務網站績效評估及網站的服務質量評估。
1. 商務網站運行狀況評價指標
·商務網站訪問率
(1)日均點擊率
(2)日均訪問的獨立客戶數, 獨立IP數,企業上網數,注冊會員數
(3) 客戶平均訪問仃留時間
(4)平均響應時間(郵件、電話、簡訊等)
·信息更新率：網站內容的時效性,更新頻度，按實時、日、周、月、年分級。
·商務網站營銷推廣力度
(1) 商務網站鏈接率 鏈接網站的數量
(2) 採用組合營銷手段
(3) 媒體影響力，廣告投放量，媒體爆光率
·商務網站電子商務采購率與銷售率
(1) 商務網站電子商務采購率：① 電子商務采購量占總采購量的比例% ②電子商務采購額占采購總額的比例%
(2) 電子商務銷售率： ① 電子商務銷售量占總銷售量的比例%，網上定單量占總定單量的比例% ②電子商務銷售額占銷售總額的比例%
·電子商務交易率
電子商務交易率是指電子商務交易額占總交易額的比例%，企業網站電子商務交易率是指該企業電子商務交易額占企業占總交易額（總營業額）的比例%；網路公司門戶網站電子商務交易率是指所有會員客戶通過該門戶網站成交的交易總額占所有會員客戶營業總額（總營業額之和）的比例%；電子商務交易額；商務網站網上洽談、簽約、成交的合同金額；包括網上支付及網上簽約、網下支付的交易額。
2. 電子商務網站績效評估評價指標
·電子商務網站社會效益評價
(1)對上下游商務夥伴開展電子商務的帶動作用
指對上下游商務夥伴推廣普及電子商務的的影響力， 促進上下游商務夥伴企業上網，開展電子商務的帶動作用，推動上下游企業的經營銷售信息化。
(2)本地區吸引外資增長率。指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前相應本地區吸引外資增長比例（%）
電子商務網站經濟效益評價
(1) 成本降低率%：指對比一個會計年度，商務網站實施前後對比,商務活動成本所需費用降低之比例：
(2) 收益增長率%：指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前相應的商務活動所創收入增長之比例
(3)資金周轉率提高率（%）：指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前每年資金周轉次數增長之比例。
(4)投資回報率：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入的收益率。
1)投入/產出比：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入（含貨幣資金、貨物摺合資金、人力摺合資金）與總收入之比。
2)初始投資回收期：從投資建設開始，經多長時間收回總投資。
商務網站的服務質量評估評價指標
·對客戶滿意度提升作用
(1) 企業用戶滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內上下游企業用戶滿意度提升率
(2)與對消費者滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內企業客戶滿意度提升率
·內部職工滿意度
(1)領導班子對商務網站滿意度
(2)內部職工對商務網站滿意度
·對企業服務質量提升作用
商務網站運行一個年度內，企業服務質量提升與改善的效果：
(1)客戶投訴降低率%
(2)客戶響應時間減低率%
(3)客戶忠誠度提升率%
電子商務網站評估評價方法
(一) 單項評價指標的計算方法
要按照商務網站類型（如綜合性門戶網站，企業網站）制定商務網站評價指標的評價標准，現針對企業網站提出以下評價方法：評估級別，分優、良、好、中、差五級；100分制，依次為85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。
1.商務網站建設評估的評價指標
商務網站功能評價指標評分標准
http://www.itshantou.com/e/DoPrint/?classid=4&id=10164
http://www.itshantou.com/e/DoPrint/?classid=4&id=10164
http://www.itshantou.com/e/DoPrint/?classid=4&id=10164
⑦ 地質資料服務網站用戶滿意度評價研究
李笑梅
（清遠市國土資源信息中心）
摘 要 本文簡介了地質資料服務網站的基本功能，闡述了建立滿意度評價指標的原則以及從用戶使用的角度分為：網站概況、信息內容、頁面設計、操作使用、網站開放度這 5 個指標要素對地質資料服務網站進行評價，以及開展滿意度評價的重要意義。
關鍵詞 地質資料服務網站 用戶滿意度 評價
地質資料服務網站，是地質信息服務的重要組成部分，是公眾獲取地質資料信息的重要載體和渠道，是地質資料管理部門提供在線地質礦產信息服務的重要工具，是物質上的地質資料管理部門向虛擬的、空間的、世界的地質信息服務的升華。如何更好地發揮地質資料服務網站的作用，就需要對其用戶滿意度進行分析研究。
1 地質資料服務網站的基本功能
地質資料服務網站是地質資料管理部門在公共信息網路上建立的站點，它通過主頁方式提供與地質資料信息相關的各項服務，一般而言，具有以下基本功能。
1.1 宣傳功能
地質資料服務網站是地質資料管理部門為介紹本機構及館藏資源、提供地質資料信息服務、促進信息交流而在互聯網上建立的專業網站。通過網路，地質資料服務網站在地質資料管理部門和網上用戶之間架起了一座橋梁，發揮了重要的宣傳作用。
1.2 揭示功能
幾乎所有的地質資料服務網站都設有館藏地質資料資源介紹的欄目，用於揭示館藏范圍、類型、目錄、特色館藏等。由於地質資料信息資源加工深度不同，各網站揭示的館藏深度也有所不同，包括全宗介紹、案卷目錄、文件目錄、全文等。
1.3 服務功能
地質資料服務網站的服務功能表現在兩方面。
一是對社會各行各業的服務，即地質資料利用工作。建設地質資料服務網站最大的動力和成果，是對地質資料利用工作的拓展和延伸。地質資料服務網站提供豐富的館藏地質資料信息資源，使地質資料用戶能夠藉助網路實現實時地質資料信息查詢，並利用網路完成地質資料信息的傳遞服務。
二是對地質資料工作者的服務，網站發布的地質資料保護、管理等方面的標准、規范、指南，對地質資料管理部門及其專業技術人員的研究成果、培訓教育等信息，對地質資料工作者開展工作、提高理論水平和實踐能力有著重要的作用。
1.4 中介功能
地質資料網站與國內外信息資源網站、各類專業網站等其他相關網站建立直接或間接的鏈接，實現信息資源在網路空間的整合，起到資源聯結的中介作用，極大地豐富了網站的信息容量，也方便利用者收集有用信息。
2 用戶滿意度評價指標原則
用戶滿意度是指用戶對於一項服務或產品的實際功能表現，與先前對此服務或產品的期望，比較兩者差距的結果後所感受到不同程度的整體性情感反應。當用戶主觀上對於服務或產品感到滿意，則可促使其持續使用該服務或產品。因此，根據用戶滿意度對地質資料服務網站的特性要求進行評價時，若要使指標體系全面、系統、客觀地反映地質資料信息資源狀況，則在設計評價指標體系時必須遵循以下原則。
2.1 科學性
網站滿意度評價指標系統的建立應根據網站服務本身的內在聯系，依據用戶滿意度評價理論及統計指標系統建立的科學理論和原則，選擇含義准確、便於理解、易於計算及分析的具體、可靠、實用的指標，從而客觀、全面、科學地反映網站服務的本質和規律性。因此，評價指標體系中的每一個指標都應具有確定的、科學的內涵。
2.2 全面性
用戶滿意度指標如果不全面，就不能准確反映用戶的滿意狀況，就不能全面改進或提高服務質量。所以，評價指標體系要能從各個層次及各個側面揭示、描述和反映地質資料服務網站的情況，要把各個主要因素都能涵蓋進來，要能比較全面、完整地反映評價目標，避免造成片面性；並且評價指標應具有高度的概括性，能反映其最本質、最重要的表現。
2.3 可控性
用戶滿意度測評會使用戶產生新的期望，有助於促進地質資料管理部門採取改進的措施。但若地質資料管理部門在一定環境下無能力或無條件採取行動進行改進，應暫不作為測評指標。
2.4 可操作性
對網站用戶滿意度評價指標進行設計時，既要從理論上注意設計的科學性，也要從操作上注意其可行性，因為用戶滿意度測評的結果是一個量化的值，設定的測評指標必須是可以進行統計、計算和分析的。
3 用戶滿意度評價指標體系
用戶滿意度指標體系，是用戶對服務或產品的要求及評價因素的指標集。從用戶使用的角度對地質資料服務網站進行評價，則可以分為：網站概況要素、信息內容要素、頁面設計要素、操作使用要素、網站開放度要素這 5 個指標要素及其分解要素。
3.1 網站概況
網站首頁提供了關於網站的背景信息，如網站創建及最新更新日期、沿革、機構設置、照片或圖標、地址、聯系方式，以及網站的發展方向、發展動態等，對於了解網站的基本情況，從而進行評價非常有用。可選取以下指標評估：①網址標志：網址結尾的主頁標志；網址中表示個人主頁或文件的特殊符號；網址是否含 PURL（Persistent Uniform Resource Locator）等。②網站安全與管理、維護：是否使用專用的Web 伺服器，是否採取有效防範措施防止黑客攻擊，網站信息發布內容的嚴肅性如何。
3.2 信息內容
地質資料服務網站信息資源的豐富程度、信息內容的准確性、可靠度以及信息檢索、利用的方便程度，是衡量一個網站的重要尺度。可選取的評價指標有：①信息內容範圍。從信息產品考慮，是否包含會議信息、研究報告等；從信息源來看，是否有圖形圖像信息、文本信息、音頻視頻信息等。②信息的時效性與穩定性。時效性指網頁內容的更新頻度（速度、周期），穩定性指資料的保持狀況如何，鏈接資料的正確性與更新情況。③資料的新穎、獨特與完整，是否具有特色信息。④信息查詢系統，檢索工具是否完備，查准率與查全率如何。⑤信息資源的組織有序程度，指結構是否清晰，層次是否簡明等。
3.3 網頁設計
利用者總是被結構合理、材料組織有序、圖文組合均衡、美觀大方的網站所吸引。考察網頁設計可從以下方面進行：①整體結構。版式結構如何；色彩選用是否恰到好處；字體與語種選用，文字表達水平如何；網頁布局、整體造型、文本圖片以及多媒體特點與效果如何。②頁面層次。網頁層次處理是否影響用戶耐心，是否可以在網站任何一級網面上都能立即返回到主頁或上一級頁面，是否能在各個欄目之間自由跳轉等。③版面編排。網頁的菜單、表格、標題、框架的格式化程度，各個網頁在設計上與版面編排一致程度。④用戶界面的友好程度，分為「好、較好、一般、較差、差」5 個等級。
3.4 操作使用
在具備同樣多的信息資源的情況下，網站的使用與操作非常重要。可以從鏈接等方面進行考察：①鏈接數量。在其他重要站點放置相應的鏈接指針來達到與網際其他系統交流的目的。②鏈接狀況。從一個網站進到另一個網站時，是否存在空鏈、死鏈現象。③鏈接速度（響應度），指進入網站以及從一個網頁、網站進到下一個網頁、網站需要等待的時間。④電腦環境需求，影響用戶數量，進而影響網路信息的利用率與資料的可獲得性。⑤網站可訪問性，是否設置統一的下載鏈接和搜索工具，當前是否可訪問，鏈接點是否保持穩定狀態。
3.5 網站開放度
網際網路的開放性決定了網站的開放度十分重要。衡量網站的開放度可選取的指標有：①留言板、BBS的設置。②對電子郵件的反應是否有效、及時等。③網站主動性與交互性，網站是否提供多種交互界面、聯系方式，是否經常主動與用戶聯系，提供或獲取各類相關信息。
4 用戶滿意度評價的意義
通過全國地質資料館的網站鏈接，對 31 個省級地質資料服務網站進行瀏覽，發現或多或少都存在著以下一些情況：①信息規模不大，內容不夠豐富，特色不夠突出；②時效性較差，尤其對於動態信息，明顯缺乏及時性；③缺少與網站用戶的交流通道，沒有設置留言箱、在線咨詢等；④查檢功能有待完善；⑤頁面設計協調性不夠，結構還需調整；⑥訪問量小，用戶參與程度低；⑦反饋功能差，缺乏利用效果統計資料。因此，開展地質資料服務網站用戶滿意度評價有著重要的意義。
（1）滿意度是地質資料使用主體對資源本身及其服務的主客觀評價指標，是進行地質資料服務評估的重要的統計指標之一。它對各地質資料管理部門進行地質資料信息資源的質量和服務評估具有重要的實踐意義。
（2）通過網站用戶滿意度評價，地質資料管理部門可以准確、及時、可靠地了解用戶對地質資料信息資源的管理、服務、使用的評價，了解用戶的需求與預期值，了解地質資料信息資源管理、服務等存在的不足，有利於重新審視地質資料信息資源的質量和信息資源建設投入的效益，也為地質資料信息資源建設活動提供科學決策依據，從而更好地調整地質資料信息資源後續利用及開發的策略。
（3）有利於地質資料信息資源的開發與利用。地質資料管理部門的作用，不是表現在館藏的數量和館舍的規模，而是體現在對地質資料信息資源的開發與利用上。這一點也必將成為影響網站用戶滿意度測評結果的關鍵因素。如果地質資料管理部門依據這一結果來改進服務質量，那麼對地質資料信息資源的開發和利用肯定會起到一定促進作用。
（4）地質資料服務網路設施更加完備。通過網站用戶滿意度評價，可以了解地質資料管理部門的軟體、硬體設備是否能夠滿足用戶的需求，發現存在的問題，找出差距。
5 結束語
由於各個地質資料管理部門的實際情況差異，而且技術不斷改進也會導致用戶需求不斷變化，因而用戶對網站滿意度評價結果也在不斷變化。因此，地質資料管理部門要不斷地根據用戶需求特點加以調整，才能建設科學、高效的地質資料服務網站，從而更好地為用戶服務。
⑧ 搜索引擎的評價指標有哪些
相關性：
相關性是指搜索引擎響應用戶檢索關鍵詞的請求、返回查詢結果的匹配程度。查詢結構與查詢條件越符合，表示查詢的准確度越高。查准率可以量化，比如對某個關鍵詞的搜索結構有1000條，而其中只有500條正確，那麼搜索引擎的查准率只有50%。
數據量：
收錄的數據量是指搜索引擎收錄了多少有效的網頁數據。雖然有研究認為當數據量達到一定的級別以後，對改善整體搜索質量貢獻比較少，但搜索引擎的資料庫需要收錄更多的站點和網頁，才能保證重要信息不會丟失。
查全率：
查全率是指搜索引擎還希望獲取足夠多的檢索結果。如果一次關鍵詞搜索時，正文庫中有1000條相關文檔，但搜索引擎只返回了其中的700個，那麼檢索的查全率為70%。查全率對於傳統的全文檢索系統意義非常重大，但對於收錄了幾十億網頁的搜索引擎有新的要求。一次檢索返回上億結果的查全率沒有太大意義，更重要的是如何保證用戶需要的重要數據能夠有效獲得。
響應速度：
響應速度是指搜索引擎響應用戶檢索請求到返回結果所需花費的處理時間。檢索速度的快慢主要由響應時間決定。用戶檢索的相應速度非常重要。用戶使用搜索引擎系統時，有一個等待時間的上限。緩慢的響應會影響用戶的感受，造成用戶流失。從某種意義上講，響應速度的重要性比收錄內容的多少、更新速度、相關性好壞等因素還要重要。響應速度受到伺服器設備性能、網路帶寬和搜索引擎系統性能等多方面的影響，需要綜合考慮才能有效提高。
更新速度：
網頁更新速度是指搜索引擎收錄的網頁信息的更新頻率。更新速度可以保證檢索結果返回的是最新的數據。通過增量載入方式，保證用戶檢索的信息是最新、最全面的。網頁更新速度可以通過統計是否收錄了最新的網頁和搜索結果的死鏈率來評價。
其他評測因素：
用戶可用性指標、系統無故障運行時間、網頁結果作弊率、搜索結果描述。
⑨ 對招標文件的響應程度怎麼寫
主要還是看你能多大程度的滿足招標文件的要求。響應標書是指對於招標文件中提出的各種問題、要求都給予了明確的答復或者一定程度的滿足。一般我做標書就直接填寫「完全響應」，除非在供貨時間、付款方面有特殊要求不能滿足的，在商務偏離表中列出。簡單一點就可以填寫「響應招標要求」，體現響應的模糊，響應情況針對的是招標文件中實質性條款及專用合同條款或商務條件。各地的叫法不同。以山東省政府采購招標為例，通常在招標文件采購需求（技術參數）中設定一定的★號條款，即實質性條款。實質性條款是必須響應的條款，如有偏離，按無效投標處理，所以實質性條款必須在商務和技術響應表中明確。其次招標文件中的專用合同條款和商務條件中通常會明確一個項目的工期、供貨期、服務期限、付款方式、質保期等，這些也屬於實質性條款（具體看招標文件規定），上述條款大多數情況也屬於實質性條款，必須在商務響應表中明確響應，如有偏離，極有可能造成投標無效。另一種情況是招標文件中未設定任何實質性條款，而投標人所投標的物也完全響應采購需求或者技術參數，此時可以不必逐條在響應表中明確，直接用一句話代替：「完全響應招標文件中全部實質性條款」。免你不廢標。主要看能多大程度的滿足招標文件的要求。1、響應標書是指對於招標文件中提出的各種問題，要求都給予了明確的答復或者一定程度的滿足。
2、一般做標書就直接填寫完全響應"，除非在供貨時間，付款方面有特殊要求不能滿足的，在商務偏離表中列出。簡單一點就可以填寫"響應招標要求"，體現響應的模糊程度。
3、整體來說，還是要按照要求來寫。要求怎麼寫，就要在絕大程度上按照要求寫。"
⑩ 怎樣實施顧客滿意度調查
轉載以下資料供參考
如何做顧客滿意度調查
1、
傾聽顧客的意見，應對顧客的需求
面對日益激烈的競爭，越來越多的企業發現定期對他們的顧客做滿意度調研是保持和改進企業的市場努力的關鍵。
最保守地講，顧客滿意度市場調查可以讓他們的顧客知道，這家公司是真正看重他們的意見的，這樣一來，起碼可以提升公司的形象和聲譽。實際上，顧客滿意度的市場調查作用遠非僅限於此。顧客滿意度調查可以發現提升產品或服務的機會，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法。
在當今的商業社會，傾聽顧客的意見－－無論是內部顧客，還是外部顧客的意見，是很關鍵的。澄清你的公司與顧客期望的差距有多大，也許意味著你的企業離成功或是失敗距離有多遠。
2、
對外部顧客進行的市場調查
零點調查公司幫助顧客確定關鍵的顧客對產品或服務的期望和意見。系統地測量外部顧客的滿意度是十分必要的，因為，許多的對產品或服務不滿意的顧客從來不對產品或服務的提供者――公司或企業直接地表示他們的不滿――他們只是掉頭到其他的公司那裡尋找他們認為滿意的。零點調查公司通過市場調查和焦點座談會收集競爭者數據以幫助顧客：
把有限的資源集中到顧客最看重的特性方面；
評估顧客的競爭地位；
預測顧客未來的需求；
調整顧客接觸點上的服務人員的培訓、選拔、和補充。
3、
顧客滿意度的研究最好不局限於本企業
研究發現，顧客這樣來定義一家公司提供的產品或服務的質量：他們將其與競爭者的產品或服務進行對比。假設你的公司的產品或服務質量提高了，但與此同時，你的競爭對手的質量提高得更快，那麼，實際上，你的"可感知的質量"是下降了。
顧客滿意度的研究如果不包括競爭者的顧客就會使測量出來的本企業的顧客滿意度的水平過於武斷。本企業與競爭者的顧客的兩組數據可以對比出企業各自的強勢點與弱勢點，針對性更強。
經常將自身與競爭者（標桿）進行對比的經營者能夠迅速把握他們自身經營的強勢點，同時，他們也能夠迅速發現弱勢點，並在弱勢點沒有發展成大的麻煩之前對症下葯。
實際上，業績不俗的企業一般會樹立下面的標桿：
－－ 該企業最主要的競爭者
－－ 該企業所處的產業的平均水準
－－ 在該企業所處產業的世界級的生產商或服務商
4、
衡量滿意度的主要維度
在問卷的設計針對顧客的具體要求的前提下，零點調查公司的顧客滿意度調查區分產品滿意度和服務滿意度兩個方面。
零點公司的產品滿意度的主要維度為：
－－ 風格
－－ 可靠性
－－ 耐用性
－－ 可維修性
－－ 可感知的質量
零點公司的服務滿意度的主要維度為：
－－ 服務信用度
－－ 有形度
－－ 服務響應度
－－ 服務保證度
－－ 服務移情度
5、
調研的准備之一--------確定調查地區、配額安排
根據有重要信息價值的次級因素──承銷規模、地理區域、行業類型等等如根據顧客各分銷渠道的銷售狀況進行配額，根據顧客生產的不同產品種類所涉及的行業進行配額，或根據顧客的不同銷售區域，哪些是保有量較大的地區，哪些是更具有戰略價值的地區，若顧客的銷售區域比較分散，可能根據基本的行政區域選擇一線、二線城鎮等原則進行配額，總之調查地區及配額的確定應根據具體的項目，具體的顧客，選擇對顧客有意義的指標來確定。
6、
調研的准備之二――確定訪問頻率
顧客滿意度調查應該是一項連續性的追蹤調查。一方面，可以檢測在上一次的調查反饋之後的整改的實際效果，另一方面，不斷變化的市場（產品市場、競爭者市場）的本身也決定了滿意度的調查絕非是一勞永逸的事情。滿意度的調研一般按月、按季或按年度進行。訪問頻率依賴於下列的因素：
――處於產品生命周期初期的產品需要頻繁的滿意評價。例如滿意度評價按月進行。
――除非競爭形勢變化神速，一般而言，已經打開市場的產品或服務不需要太頻繁的滿意評價。例如滿意度評價按季進行。
――頻繁做購買決策的顧客需要較多的評價次數
――當股份企業進行利潤分享決策、獎金補償決策等與顧客滿意相關措施時需要更頻繁的滿意評價
――應結合考慮前次的調研後的整改是否已取得了有形的結果，否則，對個人顧客來講，不宜進行第二次的訪談，以免引起顧客的心理厭倦。
7、
顧客滿意度調研方案
零點公司的顧客滿意度調研方案設計了一套測量顧客對你的產品或服務的滿意度水平的方法。方式包括定性調研和定量調查兩大類。
定性調研包括焦點座談會、深訪、顧客投訴文件分析。
建立在常規（定期）調研基礎上的顧客滿意度定量調查是一種有效而且基本的滿意度測量方式。顧客投訴分析、焦點座談會這些定性研究方式是對定量方法的很好的補充，可以在某些問題點上得到更加深入的意見，但它們無法取代定量調查。
滿意度的定量調研可以採取的方式包括：面訪（包括入戶訪問、攔截式訪問）、郵寄調查、電話調查、電話輔助式的郵寄調查等。入戶訪問的要求比較高，要求知道所有顧客的住址，另外，訪問成本是最高的。電話調查要求知道顧客的電話，對於沒有電話聯系方式的顧客則會被排除在調查范圍之外，造成樣本框的誤差。郵寄調查的問卷回收期比較長，另外回答者的構成可能與實際顧客樣本構成不一致。電話輔助的郵寄調查可以提高單純的郵寄調查的回收率。攔截式訪問的成本較低，訪問比較容易受控制。
在定量部分，零點調查公司訪員會直接與你公司的顧客接觸（具體形式取決於是面訪還是電話調查）。零點公司的訪員將根據具體項目的要求，或以你的公司的名義進行訪問，或以中立的第三方－零點公司的名義請求受訪者給予合作。每一個調查項目包含若干針對你所關心的具體方面的問題。調查將會是富有針對性的，針對顧客真正看重的方面和委託公司的關心要點進行訪問。當數據錄入並清理干凈後，零點公司將在數據分析的基礎上呈交項目報告給顧客。