黃金售後案例

『壹』 回收黃金屬於違法嗎

回收黃金不違法。

大型的黃金精煉廠一般不作零散回收，市面上常見的黃金回收的，大概可分為以下幾種：

1、專業的黃金回收公司：專業的黃金回收公司有固定的營業地點，主要以黃金為主營業務，在黃金回收時，價格較高，稱量精準，變現安全、高效，回收信譽較好。

2、一般的黃金回收單位：有固定的營業地點，但不是完全以經營黃金為主。

3、流動性的黃金回收公司。

4、兼營的黃金回收公司。

(1)黃金售後案例擴展閱讀

黃金回收時的價格，通常根據寶貝的含金量、回收量來決定，大量貨款通常通過銀行轉賬，安全、實時。中小量貨款有時也直接付現。

消費者在黃金回收時，通常需要提供票據，如果是金條類的產品還需要出示對應的產品證書。在黃金回收時，應盡量選擇信譽較好的黃金回收公司，以便做到實時、安全變現。

每逢春節，市民總要添些金銀細軟作為收藏或饋贈之用，不過，遇到手頭緊缺想黃金變現可並不容易，客戶一定要去下單的銀行或門店兌現，而且還得准備好齊全的相關票據。

這個難題現在可以解決了。從交通銀行浙江省分行了解到，該行在錢江新城的營業大廳開出了首家貴金屬交易及回購中心。杭城老百姓家中如有想要兌現的黃金製品，只要是千足金都可到交行回購，並且無需提供購買時的發票、小票、產品證書等相關證明。

交行浙江省分行相關負責人介紹，「中心配備了專業檢測設備和人員，能免費為市民進行黃金製品檢測，無論是在哪裡購買，無論是什麼樣子，什麼工藝，只要檢測出它的黃金成色高於99.9%，交行就一律予以回收，」從而極大地方便了客戶。

參考資料來源：網路-黃金回收

『貳』 買的黃金首飾出現質量問題,發票找不到了怎麼辦

依舊享受售後服務。
案例如下：
寶安區消委會提示：根據《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》第九條第二款「消費者丟失發貨票和三包憑證，且不能提供發貨票底聯或者發貨票（底聯）復印件等有效證據，但依照主機機身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期後的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照本規定負責免費修理。」的規定，消費者可以要求保修。

『叄』 黃金首飾實體店買可以退貨嗎

可以的，品牌店一般都會有售後，不正規的金店就不一定了，但是退貨可能需要折價，也就是不會原價退給你，不劃算啦。

『肆』 黃金案例優秀事件怎麼寫

突出事件、贊揚、激勵。

『伍』 項鏈斷了哪裡可以修

項鏈斷了的時候如果還在保修期內，可以到之前的珠寶店進行維修，一般這種情況是不會收取維修費用的，修好之後金項鏈就可以變成之前完美樣子了。

如果是購買很久的金項鏈斷了，也可以到專業的珠寶點擊進行維修，費用方面要根據金項鏈的斷裂程度算，一般維修金項鏈的費用在幾十元到一兩百元不等。但是要注意的是，如果你的金項鏈損壞程度非常大，那麼是不可以在進行維修的。

精美的項鏈總是獲得眾多女孩的青睞，佩戴在頸部可以提升氣質，而且整個人也會變得更為神采奕奕。大多數女孩都比較喜歡款式纖細的項鏈，小巧又可愛，不過纖細的項鏈在普遍的觀點里可能很容易出現斷裂的情況。

在一定的時間內，購買的項鏈出現了問題，都可以找商家保修。但是有的商家會說這個是人為損壞拉斷的，不保修，需要另收費。如果不在保修期內，不符合商家保修條件，可以和商家進行協商。

項鏈斷了，動手能力強的朋友可以自己維修，但需要自己具備合適的焊接工具。銀項鏈適合用錫焊接，外觀一致性好。黃金項鏈不適合用錫焊接，外觀不一致，而且還結實。

除了自己焊接，更多的人可以將項鏈送到專業的珠寶維修店鋪，畢竟專業更好更放心。

任何事物都有不完美的地方，一款精緻的項鏈，也有人不喜歡它的鏈子，不過沒關系。小夥伴們的項鏈斷了，如果不喜歡鏈子，不喜歡整條項鏈的造型，可以作價，讓珠寶維修中心的師傅定做一條自己喜歡的項鏈。

如果是黃金項鏈這樣保值性能比較好的項鏈，也可以去一些金店將項鏈進行回爐打造，可以重新打造一條金項鏈或者用融化好的金項鏈打造成金戒指，金手鏈，金吊墜等飾品。

金子的純度和原先還是一樣的，但是可以重新得到另一件自己心儀的物品，可以體驗到另外一種不同樣的視覺感受，讓人有一種新鮮感。

『陸』 在專櫃買的黃金首飾可以換新的嗎最好能賣掉

在專櫃買的黃金首飾以舊換新要按照發票上購買時雙方協定處理。

黃金飾品買了不想要怎麼退：不可以退，不管買了多長時間，那已經算是出售品，沒有任何質量問題的話，原則上是不會退貨的，如果是換恐怕要容易多了。

如果是非要退回的話，恐怕要損失一點手續費用，因為他們發票開了要繳稅，黃金成色的鑒定也需要費用，黃金的買賣不像一般的商品買賣，你自己應該有個心裡准備。

一、如果對方承諾了無條件退貨就可以退，否則商家只有在有過錯或者其他違約行為的時候才可以主張撤銷買賣合同，否則就不能退。

二、還有沒有質量問題，肯定是不能退的，你主張存在質量問題，就要負舉證的責任，沒有法律依據很難得到支持。只能說是賣給他，首飾類的東西一到顧客的手裡就只能按原料價來流通了，你要是想賣掉的話，到處首飾店都可以回收，但你要記得帶上發票，這樣人家不會以為你是贓物。

以舊換新規則：

一、范圍：黃金首飾、鉑金首飾以舊換新。凡原料金、金條、金塊都不能參加調換。

二、不是當店售出的鉑金首飾不能辦理以舊換新調換。

三、本店售出的舊黃金首飾每克收取服務費10元，其他品牌的舊黃金首飾每克收取服務費12元。舊黃金首飾損耗標准：足金以上為1%，以下為5%。

賣掉的話您就虧大了，只能按照國際黃金當然牌價+折舊才能賣掉。黃金首飾價格中包括工藝加工費和營銷售後費，大約占整個費用20%——30%左右，賣掉的話全部沒有了。

『柒』 周大福戒指拿去刻字會不會被換

這個沒有標准，，她們店裡自己銷售的黃金在售後方面沒有什麼保證的，在裡面買的項鏈斷了，讓去某某地方修理，到了以後就是商場里的外租攤位，收費還挺貴的，如果有紀念意義或者有其他的用途就算多花點錢也無所謂，最好在場，如果沒有就不要去冒險了，畢竟這方面沒有規定和保障條文案例，現在買東西，付錢之前和付錢之後都不一樣丶

『捌』 黃金這怎麼不按克的話術回答

寶銷售技巧：我覺得，這個銷售是站在我的角度來考慮的……

珠寶銷售案例：

內部群每天講解302：

第59課：硬金克重

顧客買手鐲，後面轉推硬金的，就想知道手鐲有多重。跟她說了是按標價賣的，不按克算，顧客就想知道，怎麼辦？

問題：

1、怎樣解決問重量的問題？跟顧客的具體對話會是怎樣？

2、你覺得，顧客聽完你說的會怎麼想？

3、寫一個成交案例，怎麼解決硬金重量的問題？具體話術怎麼說？

珠寶銷售技巧1：學員20521

銷售：姐，您試戴的效果很不錯，我跟店長申請給您留著呢，您這邊考慮的怎麼樣啦？

顧客：效果還行吧，就是它也不是克重的，我覺得有點虧。

銷售：姐，其實我這里好多顧客，包括我自己，一開始的想法很您是一樣的。因為難得買首飾嘛，就想劃算一點，買個保值的就更好了。

但是，姐姐，您上次也說了，結婚的時候買的克重的手鐲，還一直放在那裡呢？您要是就想戴克重的，您不買新的，直接戴那個不就好啦！還更省錢呢？

顧客：哎呀，那都過時了，戴出去很顯老的，就想買個新的款式好點，又是克重的。

銷售：哎呦，我的姐姐，您這就是為難我們了。您也知道，黃金本來就是很軟的一種金屬，所以克重的再怎麼做，暫時都只能做成素圈的。

只有咱們3D硬金能不改變它的純度，又做出好看的款式。

其實，您看您已經有一個克重的手鐲了，這次您就應該買一個自己喜歡的款式手鐲，您不光自己戴著漂亮，每天戴出去也有面子呀！

誰不羨慕您呀，老公這么疼您，孩子也孝順，挑的首飾又大氣又上檔次！

顧客：可是你們家就是有點貴呀！

銷售：姐姐，您也對比了好多家了，為啥沒買呀？不就是他們的工藝您不滿意嘛？

咱倆的為啥好看呢，是因為我們有專利技術在裡面，咱們的花紋雕刻是師傅純手工打造的，所以才這么有質感，所以才能配得上您現在的氣質呀！

這樣吧，姐姐，價格上真的就是最低了，您上次不是喜歡我們的紫砂壺禮品盒嘛？我給您破例跟店長申請一套，也算是我們的一點心意了，您看怎麼樣？

顧客：那你給我留著，我明天去拿吧。

換位思考：

我覺得，這個銷售是站在我的角度考慮的，我就是又想款式好看一點，但是又想要重一點的.

確實沒有辦法實現兩個都實現，銷售也告訴了我沒辦法完成的原因，然後又肯定了我上次佩戴的效果，態度也比較真誠。

成交案例：

之前有一位顧客看上了我家的一款黃金小天使吊墜，但是就是比較糾結克重，她覺得款式很好看，但是覺得這么輕是不保值的。

顧客：你家這款好看是好看，但是就是輕啊，不保值了呀！

我：美女，你覺得它好看，其實就是因為它不是克重的，用了3D硬金工藝，所以它的整體造型才能做得到這么逼真，栩栩如生。

要想做出這種造型，要求黃金有一定硬度才行，不然就沒辦法是做得這么好看哦。

而且咱們買首飾我們主要就是為了佩戴好看，為自己增添魅力的，也不是為了收藏增值呀，對不對？

要是收藏增值，那這個價格也拿不到呀？您說是不是？

顧客：總覺得有點虧了。

我：您花的這個價格買到的可是足金呀！如果是大牌的話，18k金都不止這個價格呢！而且您買這個足金吊墜，不喜歡了還可以賣掉換錢，要是18k金那就差很多了呀！

顧客：你這么一說，也確實是，那你給我算算價格吧，給我一個低一點的折扣我就要了。

『玖』 經驗分享：銷售的黃金渠道是如何打造的

清遠市雙文廣告營銷策劃有限公司認為銷售的黃金渠道可以參照「STP戰略」和優質服務來打造：STP戰略：市場細分，目標市場和產品定位。
1、好產品，准確市場的定位，可控的目標
好的產品加上准確的市場定位直接決定企業的目標市場，決定了銷售渠道的模式和市場拓展的效果。
市場上銷售好的產品並不是比別的品牌質量高多少，而是它真正分析了自己的產品和中國市場，而後准確的定位，以及品牌的塑造，形成了今天的市場影響力。同時在每年初的定目標任務的時候，不要好高騖遠，
2、以客戶為中心，強化專業服務
客戶包括經銷商，分銷商以及終端消費者等。如何拓寬企業的銷售渠道，是在不同發展階段，不同區域市場，採取不同的的銷售渠道模式。同時，企業的產品和服務，形成行業「口碑」，在不同場合被推廣給行業內的各個客戶，拓寬了銷售渠道，擴大了市場份額。積極的服務，又通過這些服務能提高客戶的忠誠度。
3、樹品牌，組合產品，讓經銷商獲利，形成企業和客戶的利益共同體
「天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往」。對於經銷商來說，利潤是經銷商得以生存必要條件。只要廠商制定好切合實際的銷售政策，做好產品導入期、成長期、成熟期、衰退期的市場推廣策略，加上高素質的營銷人員，經銷商肯定會積極聯合終端零售店，主力推銷該系列產品。還有產品「組合拳」：低價產品搶占市場份額，吸引人氣；中高端產品讓經銷商保持足夠的利潤空間，增強經銷商代理產品的信心。
4、良好的溝通，交流平台
市場信息對於決策者來說至關重要。但是信息是不對稱的，所以廠商要積極建立溝通，交流平台，積極響應市場反饋。
5、顧問式營銷
顧問式營銷的特點是：銷售人員不僅把產品介紹給經銷商，而且是還把營銷理念、資金利用率原理、人力資源、公司成本等管理理念灌輸給經銷商。它能解決經銷商遇到的問題，也能幫助經銷商分析公司後續發展中所遇到的瓶頸。
6、渠道為王，決勝終端
可以這樣說，經銷商是廠商的另外一個倉庫或物流中心。廠商的銷售團隊還要近距離接觸零售終端，讓零售店認同產品、認同品牌、認同廠商，最終把產品賣給消費者，完成消費過程。
7、優質售後服務，讓經銷商，消費者無後顧之憂
產品的售後服務速度，質量至關重要。完善的售後服務體系、處理突發事件的能力，對於廠商的合作與發展尤為重要。
8、天道酬勤
早起的鳥兒有蟲吃，我們一定要勤奮工作，勤奮思考。我當時就是連續奮戰一年把所有渠道建好，完善好，後期的豐收就不言而喻了。
9、好激勵政策好的激勵政策
就好比上了寶馬的引擎，我們的發展速度就會快人一步。所以企業應有好的激勵政策。

『拾』 有哪些消費者維權的經典案例

消費者維權的經典案例：

【案例一】 

隱瞞信息誤導消費者： 

2017年初，消費者荊某、陳某在某汽車銷售服務有限公司購買汽車與該公司發生爭議。經查，該汽車銷售服務有限公司將本屬免費辦理的業務交由某汽車貿易有限公司代為辦理，收取消費者墊款服務費計22201元。

西安市工商局灞橋分局依據《消費者權益保護法》等法律法規有關規定，認定該汽車銷售服務有限公司在提供服務中，隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者，侵犯消費者合法權益，責令其停止違法行為，並作出罰款22萬元的行政處罰。 

點評：汽車銷售服務糾紛是消費者投訴的熱點問題，消費者在遇到問題，不能得到經銷商和廠商回應時，可以通過請求消費者協會調解、向有關行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁和向人民法院提起訴訟等方式進行維權。 

【案例二】 

冒用「蘋果」商標經營：

2017年初，消費者趙某在某電子科技有限公司購買蘋果電腦1台，後在處理售後服務問題中發現該電子科技有限公司涉嫌商標侵權行為。經查，該電子科技有限公司在未取得「蘋果」商標注冊商標所有人授權的情況下，將「「蘋果」商標作為經營標志和宣傳使用，違法經營額計34038元。

西安市工商局碑林分局依據《商標法》的有關規定，認定其侵犯他人注冊商標專用權，責令其立即停止商標侵權行為，並作出罰款75000元的行政處罰。 

點評：未經許可使用他人注冊商標既侵犯他人注冊商標專用權，也侵害消費者的知情權。 

【案例三】 

經營者不享有單方解釋權：

2017年4月，高陵區市場監管局執法人員依法對某商貿有限公司進行檢查時，發現該公司經營場所內張貼的店堂告示上含有「以上信息最終解釋權歸屬某商貿有限公司」話語，涉嫌違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》的有關禁止性規定，依法對其立案調查。責令其改正違法行為，並作出罰款1000元的行政處罰。 

點評：《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第（六）項規定：經營者向消費者提供商品或者服務使用店堂告示的，不得「規定  經營者單方享有解釋權或者最終解釋權」。 

【案例四】 

利用格式條款強制消費：

2017年7月，某汽車銷售服務有限公司在消費者馬某購買汽車過程中，利用格式條款，強制馬某購買其指定的價值7000元的裝飾材料及服務，該汽車銷售服務有限公司從中獲利3500元。

西安市工商局雙生分局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》有關規定，認定該汽車銷售服務有限公司的行為屬於利用格式條款強制消費行為，責令其改正違法行為，並作出罰款10000元的行政處罰。

點評：消費者在購買商品和接受服務過程中，對於經營者強制消費、變相強制消費和添加不合理條件的經營行為，應拒絕交易。已經達成交易的，應通過向工商行政管理機關投訴舉報或者向人民法院提起民事訴訟的方式維護自身合法權益。 

【案例五】 

不兌現返現獎勵承諾：

2017年6月份，浙江杭州市餘杭區市場監督管理局向西安市工商局閻良分局轉交案件線索，反映天貓店鋪某專賣店在上一年「雙11」促銷奶粉期間，不兌現返現獎勵承諾問題。經查，該專賣店承諾「雙11當天付款最高前30名獎勵3000元-100元不等的現金」。

但在兌付獎勵時僅對前15名消費者兌現承諾。在未徵得其餘15名獲獎消費者同意情況下，改用店鋪積分進行獎勵。最終，責令其停止違法行為，並作出罰款10000元的行政處罰。 

點評：消費者在網上購買商品時，要認真甄別，保留相關票據。在經營者不兌現承諾時，要及時主張自己的合法權利。 

【案例六】 

價格信息誤導消費者：

2017年2月9日，山西遊客趙某在臨潼旅遊期間，在某土特產店購買了價值6468元的中葯材「鐵皮石斛」，後感覺「鐵皮石斛」價格太高，通過「12315」投訴舉報電話向西安市工商局臨潼分局進行投訴。

經查，該土特產店銷售人員銷售時故意未將「鐵皮石斛」價格說清楚，導致趙某將「每克10元」的價格誤認為是「每根10元」，購買600多克，並將「鐵皮石斛」打成粉狀，付款6468元。

西安市工商局臨潼分局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》的有關規定，認定該土特產店故意不說清楚所提供的商品價格的行為，屬於隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者行為，責令其改正違法行為，並作出警告、罰款19000元的行政處罰。

【案例七】

馬鈴薯生長異常農戶受損：

2017年，蘭陵縣種植戶張先生從經銷商張某處購買土豆種7000公斤，2月中旬起壟覆膜種植於11個地塊計49.3畝。4月27日起，該品種生長開始出現異常，遂找經銷商協商。

種植戶認為是土豆種質量問題，經銷商認為是種植過程消毒不徹底，雙方爭執不下，協商陷入僵局。2017年5月，種植戶撥打12315投訴電話，要求經銷商賠償經濟損失。

蘭陵縣工商局、消協協調農業部門出具了鑒定報告。經協調，雙方最終達成一致意見，經銷商賠償種植戶損失43000元。

【案例八】

天價內衣無效果：

蒙陰縣消費者李女士於2017年3月份，在蒙陰縣某化妝品店花17460元購買兩套「梵依漫」美體內衣，穿著後發現沒有其商家所說的宣傳效果，要求退貨。

經調查，消費者李女士反映情況屬實，商家確實存在虛假宣傳誤導消費的問題。經調解，商家認識到錯誤並同意為李女士退貨，將李女士消費的17460元退還。