貸款電銷出現的問題

Ⅰ 做貸款電銷一直不出客戶

電銷開發團弊不了客戶，那就需要改變電銷的技巧，或者換其他的營銷方式了。電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。藉助網路、傳真、簡訊、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯系，前備並運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平台，完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，當前中國城市電話普及率已達98%以上。
拓展資料
在企業中，實施電話銷售的形式主要有四種：
(1)企業自建自己的CallCenter，通過自己的電慧或毀話銷售人員來完成銷售，採用這種方式的企業一般規模都比較大，電話銷售體系比較成熟，屬於完整意義上的電話銷售。
(2)企業有自己的電話銷售人員，但沒有CallCenter，只有幾條電話線，一般企業規模都較小。嚴格來講，不算完整的電話銷售，但這類企業一般銷售的產品都比較復雜，往往需要高級銷售人員的支持和配合才能完成銷售，所以，這種電話銷售人員更多是起到篩選客戶的作用。
(3)企業與一些CallCenter運營商合作，將自己的產品委託給CallCenter進行銷售，屬於電話銷售外包。這種形式對企業來講好的地方就是省事，也減少了投資，在初期就將風險降到了最低。只是CallCenter運營商對中國企業來講更是陌生的概念，所以，這種形式還需要時間才能被大多數企業認同。
(4)企業有自己的電話銷售人員，沒有CallCenter，有幾條電話線，企業規模不大，銷售的產品簡單，易於被用戶接納，只要找到合適的用戶就會成交。這是最新簡單的一種電話銷售。

Ⅱ 信貸員電銷技巧及電銷溝通話術

電銷在我們日常展業中是比較受歡迎的一種方式，相比傳統的展業方式每天出去風吹日曬，一天下來正兒八經也面對面和客戶交流也沒幾個。而電銷每天在辦公室里吹著空調每天撥打上200個以上客戶電話還是很輕松的，而且根據調查很多大單和優質和優質客戶都是通過電銷打出來的，所以電銷也是作為一名信貸員必須要掌握的技能，下面是我為大家收集關於信貸員電銷技巧及電銷溝通話術，歡迎借鑒參考。

一，開場白

開場白盡可能直接告訴客戶你是做什麼的，能快速的篩選出是否意向客戶，提高效率。對於沒有意向的客戶也別著急掛電話，可以以專業的話術告訴客戶，隨後將自己聯系方式發過去，或讓客戶保留自己的號碼，告知今後如果有需求或者身邊人有需求可以隨時聯系你。以下是整理的開場白話術：

您好，我們這邊是做無抵押無擔保信用借款的，請問您有資金需求嗎?

當然絕大部分的電話客戶都回說不需要，那麼這個時候你可以以這樣的話術告訴客戶：

沒有需求沒關系，生活中難免會有需要資金的時候，我稍後將我的聯系方式簡訊發送給您，您注意查收下，今後如果有需求或者身邊的朋友需要您可以隨時聯系我，我會全力幫您解決資金問題，最後祝您生活愉快，打擾了，再見。

如果客戶有意向，請看下一條判斷和引導。

二、判斷和引導

這里我們首先要了解清楚公司所做的產品，根據公司的產品進行詢問，來判斷是否滿足公司的申請條件。整理話術如下：

“ 我們這邊貸款的產品很多，想先了解下您的個人情況，您是做生意呢還是上班的?”

如果兩個情況都有的話，先確定下客戶是不是法人，然後判斷客戶是哪種產品，方便進一步的溝通。

接下來要問到客戶的用款時間，借款用途，或者用多久等等，來判斷後期跟蹤的時間。

請問您的借款用途是什麼?

判斷資金用途是否真實

請問您大概什麼時候需要這筆資金?

方便後期跟蹤

請問您資金需求是多少?

根據客戶的需求然後根據自己的經驗給出合適的方案。

接下來就根據客戶反饋的情況定義產品，再進一步了解客戶的詳細情況，例如：

上班族

私企?國企?您在現在單位工作多久了?

您的工資是發現金還是打在銀行卡上面的?

您在單位裡面是普通員工還是管理崗位呢?

有沒有房或者車?使用過信用卡嗎?近一年信用記錄情況如何?信用卡額度又多少?消費了多少(了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度)

有沒有在其他機構或者銀行申請過貸款?

公司

請問您是否公司法人?

公司注冊多久了?(大部分公司都是要求1年以上)

您公司每個月流水有多少?近半年有多少?對公流水每月有進出賬嗎?(有些公司必須要有對公流水)

有沒有房或者車?使用過信用卡嗎?近一年信用記錄情況如何?信用卡額度又多少?消費了多少(了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度)

有沒有在其他機構或者銀行申請過貸款?

這些問題都是圍繞這公司的產品詢問的，可以最准確的判斷客戶是否符合產品要求，不符合盡量引導客戶申請車貸或者房貸，如果都不符合條件，那麼盡量讓客戶讓朋友或者家人幫忙來申請。

三，解答問題。

關於解答問題這里就不多描述了，絕大部分的問題都是圍繞利息、額度、申請時間、公司是否正規等等，這個在信貸員經驗公眾號3月10號有專門整理一篇《信貸員與客戶溝通的常見問題話術》，大家可以在翻閱公眾號歷史文章查看常見問題話術，或者直接公眾號內回復【123】查看。

四，邀約+跟進

首先判斷客戶資金需求是否急用，如果急用可以參考一下話術：

(先將需要的東西口述一邊後)我將申請的材料以簡訊的形式給您發送過去，您盡快的准備好資料，在准備過程中有任何問題都可以隨時和我聯系，資料齊全的話我們最快可以當天放款的，您看你今天還是明天准備好過來呢?

這里最後問的問題最好是讓客戶二選一的回答來限定時間，也便於在他的回答基礎上後期的跟進。

如果客戶並不是很急

沒關系，那我將我們公司需要准備的資料發簡訊告訴您，您可以記下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時聯系我，最好也可以把公司的網址或者介紹等信息告知客戶，讓客戶更加信任。

跟進維護

跟進維護的方式有很多，比如發簡訊，或者添加客戶微信進行群發，初次和客戶溝通過以後一定要對客戶的情況進行記錄，把客戶進行分類，對於意向較強的客戶最好隔天就回訪，對於意向不是很明顯的過上2、3天也要進行一次回訪。

做電銷我們要時刻記著一點，寧可把客戶跟死了，也不能把客戶跟丟了!!現在做貸款的公司那麼多，從事這項業務的人也那麼多，大家都在打電銷，不要是你激發了客戶的需求，也是你讓客戶准備好了材料，結果你一時疏忽沒跟好客戶，最後客戶帶著准備好的材料上別人那兒申請了。

其它電銷技巧

電銷最重要的就是號碼的質量，那麼這些號碼都需要從哪些地方獲取呢?這里阿信收集了一些，大家可以作為參考：

房產中介，銀行，信用卡，保險機構，企事業員工通訊錄，網站，高檔會所，快遞公司，通訊行業等等。

以上地點作為參考，如果身邊有在這些地方工作的朋友，可以讓他們幫忙獲取，有時候花點小錢也是可以解決大問題的。

電銷的溝通時間

以周為標准

星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。

星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。

星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯系吧!”這一天可以進行一些調查或預約的工作。

以天為標准

早上8: 30～10: 00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些准備工作。當然,這個時間段是我在上海的時間,你可以根據你們山東的情況調整.

10: 00～11: 00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。

11: 30～下午2: 00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。

有一種情況可以打,就是你之前被前台和無關的人擋了,你想換個人嘗試一下,那麼,我的經驗最好在12:30以後.

下午2: 00～3: 00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。

下午3: 00～6: 00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情.

以職業標准

1. 會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

2. 醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。

3. 銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。

4. 牧師：避免在周末時候。

5. 行政人員：上午10：30後到下午3：00為止。

6. 股票行業：避開在開市後，最好在收市後。

7. 銀行家：早上10：00前或下午4：00後。

8. 公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。

9. 藝術家：早上或中午前。

10.葯房工作者：下午1：00到3：00.

11.餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00.

12.建築業從業人員：清早或收工的時候。

13.律師：早上10：00前或下午4：00後。

14.教師：下午4：00後，放學時。

15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.

16.工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

17.家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.

18.報社編輯記者：最好在下午3：00以後。.

Ⅲ 一般打電話跟客戶說要不要貸款會遇到什麼問題

現在電話銷售時代的橫行，大部分的人都比較抵觸陌生的營銷電話，首先遇到的問題就是接聽者的掛斷，或者不耐煩時的言語辱罵等等，情況很多，想要有效溝通需要使用一些話術方面的技巧。

Ⅳ 銀行貸款電銷員遇到不需要怎麼回答

客戶說暫時不需要有二種情況，如果客戶一開口就是不需要，很明顯是條件反射的拒絕托詞，而客戶如果聽完了電話銷售人員的簡短介紹之後再說暫時不需要，這很可能是你的介紹沒有打動客戶。如果客戶僅僅是條件反射的拒絕托詞

Ⅳ 貸款電銷提升業績的六大技巧，必備技巧

我把一切告訴你

問題一：為什麼要電銷？

§電銷是一種有效、專業、低成本的行銷模式；

§電銷是開發一手客戶的最佳方法之一；

§是否具備尋找屬於自己的一手客戶是可持續銷售的核心能力；

§最重要的是抓住及激發客戶的需求。

問題二：電銷有哪些優點？

§最有效，城市信貸中，超過28W的單子，50%來自於電銷；

§農貸有大量的客戶咨詢，是非常有效的客戶來源；

§最專業，客戶有疑問、異議在電話中可以馬上提出並得到解答；

§低成本，利用公司座機打電銷是免費的，要好好利用；

§最可控，足不出戶獲取客戶。

問題三：電銷什麼時候打最佳？

§周一至周五：

上午10：00~12：00；

下午14：00~17：30；

晚上19：嫌慶碼30~21：00

§周六、周日：

盡量不打；如果打的話，盡量下午14：00~17：30

問題四：電銷名單從哪裡來？

§客戶咨詢登記名單

§其他渠道：信用卡、保險、房地產中介、銀行、移動、電信、聯通；沿街商鋪名單

§區域內工商注冊的中小企業名單

問題五：電銷話術

參考話術一

注意：此場景是客戶無貸款需求的情況下，如果有，按正常電話咨詢的步驟。

S：先生您好，我們這里是辦理無抵押的信用借款服務的，想問您近期有沒有資金方面的需要？

C：沒有（暫時沒有）

S：想問一下您身邊有朋友需要麼？

C：不知道

S：這樣吧，我發條信息給您，您可以保留一下我的號碼，如果今後您或者是身邊的朋友有需要可以隨時與我聯系，我姓X。

參考話術二

注意：此場景是老客戶或者擔保人等。

A:藍小雨您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎麼樣？

B：**公司的呀，最近生意不好做呀

A：那我找找我們客戶裡面看有沒有做這行業，幫您問問。

B：謝謝呀！

A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下我們公司。推薦成功了，我們還有禮品贈送給您。

問題六：電銷的注意事項

§在進行電話銷售的過程中，添加稱呼，語調輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號碼；

§如遇到態度不好的客戶，切記不要和客戶發生爭執；

§盡量不要在周末電銷（尤其是上午）。周末的上午接到此類電話會讓客戶覺得差裂反感，電銷選擇對的時機很重要；

§遇到有意向的客芹哪戶發簡訊，簡訊里除了說明公司和自己的姓名，最重要的是提示客戶保存號碼。

Ⅵ 信貸銷售：電話銷售的致命傷，你是否中招

  職場中，電銷的工作方式在所有的銷售模式中佔了很大的比重，絕大部分的銷售人都或多或少的接觸過電銷。電銷有諸多的好處，但是也存在致命的弱點，正在從事電銷工作的你是否也是這樣的情況呢？

 電銷是一個流動性非常大的工作，信貸也是如此，那麼兩個電銷+信貸=？ 做信貸工作的特別是電話銷售的有個非常有趣的現象：有的人做的非常開心，且業績非常不錯；有的人卻是愁眉不展，業績做的一塌糊塗，最後自己就放棄了。這是兩個極端，也是現實存在的現象。

那麼為什麼會出現這種情況呢？假如是你，你會怎麼做，是放棄還是堅持？下面咱們說說信貸電銷中三個致命的誤區！

  殺手1：勤能補拙， 大多數電銷人都知道大數法則，講的就是一個概率問題。所以很多信貸培訓也會這么講，電銷靠的就是電話量！有人說數量可以彌補質量，打1萬個電話不行就打10萬的電話，只要堅持就能勝利。其實則不然，打10萬個電話花費的時間可不是你打1萬個電話的10倍，當長時間重復枯燥的事情的時候，效率更低，且花費的時間更長……但更何況我們不是機器。同時，這些額外的時間里別人可能去插車、派單、陌拜並孝，結果業績不只是你的10倍。 提高展業的效率才是關鍵，勤奮要找准發力方向否則是徒勞！

  殺手2：習慣成自然，所有的話術因為說了太多遍了，張口就能來，且隻字不差，有的甚至睡意朦朧也能打電話，表面上看去非常厲害。絕衫稿其實不然，養成了習慣是一件很怕的事情，因為你明明可以做的更好，卻因為習慣阻止了前進的腳步。那些做的好的人，永遠都是在時刻改變，不斷總結，針對生意人應該塌橘用什麼樣的話術，針對男客戶應該怎麼講。市場是殘酷的你不能讓客戶去適應你，打破「習慣」的束縛，才能真正進步。

  殺手3：自我設限:這個不僅是來自自己也是來自外部的大環境：同樣是拿到一批電話名單，很多同事都說沒用什麼效果，接通率太低，打不出意向，當你聽到這個消息時你會怎樣想，是否也認同了呢，然後就抱著消極的態度去打這批名單？同樣是一批名單，但是卻偏偏有人能從中開單，因為他並沒有自我否定，而是積極探索，尋找原因以及解決方案。所以他們能脫穎而出。

電話銷售必讀經典1：《電銷寶典》2：《電話銷售中的心理學》 3：《我把一切告訴你》 更多銷售實戰案例方法請加銷售交流裙（三菱 武藝 思物 二舅司），進群暗號 三舊旗

Ⅶ 無責任底薪貸款電銷坑在哪

一種新型營銷模式。
1、知判首先電話銷售本身是一種營銷行為，坦舉初衷並不是為了幫你解決問題，重要的是千方百計地說服購買。
2、如果遇到抵抗，他們有各種准備好的話術來應對。所有的說辭都是為了說服客戶買，而讓猛碧不會考慮是不是真的適合客戶。
3、產品本身復雜，並不是電話上的三言兩語就能說清楚產品。

Ⅷ 教你7個方法克服「電銷恐懼症」

“電銷恐懼”基本是每一個剛接觸電銷的信貸員都會遇到的問題，甚至很多老信貸員也會出現恐懼的情況。雖然電銷不用直接面對對方，但是因為未知帶來的心理壓力也很大，因為信貸員不知道對方是什麼人，無法從外觀上判斷對方，所以難免會有所恐懼。但是信貸員不應該因此而產生心理負擔，只需要大膽的把電話打出去就可以，只需要多加練習就可以成為電銷的高手。下面是我為大家收集關於教你7個方法克服“電銷恐懼症”，歡迎借鑒參考。

1. 熟悉產品

很多信貸員之所以對電銷產生恐懼，很大一部分的原因是由於擔心沒法應付客戶的問題，擔心不知道如何回答客戶的問題。

為了避免類似恐懼的產生，信貸員必須對自己的貸款產品有很深的認識，只要對自己的產品及辦理涉及的各個環節有充分的認識和把握，那就可以游刃有餘的對付客戶提出的各種問題，也無需擔心因為回答不了客戶問題而產生的恐懼。

2. 多加練習

信貸員在仔拆嘗試電話營銷之前可以先練習。一種方式是可以自己採用演講方式進行模擬，比如對著鏡子自己練習;還有一種方式是找同事練習，同事模擬客戶，然後兩個人開始模擬場景進行對話。多練習幾次，讓自己對電話的流程及可能涉及到的問題有所認知。

3. 聽別槐閉人的錄音

就像前面我們說的，信貸員的電銷恐懼源於對未知的恐懼，通過聽別人電銷錄音可以感受下真實的場景，了解電銷的真實環境，同時也可以學習下別的信貸員是怎麼打電話。

4. 把客戶當成自己的朋友

想像一下，如果對方是你的家人或朋友，你會怕嗎?當然不會，所以信貸員恐懼的不是電銷，而是電話那頭的那個人，因為大家對陌生人都有一種防備的本能，由於不了解從而才會產生恐懼心理。

所以信貸員在打電話的時候試著把對方想像成為自己的朋友或家人，因為客戶不是搶劫犯，也不是殺人犯，沒有那麼恐怖，他們也只不過是一個普普通通的人，和你的朋友沒有什麼區別。

5. 給自己一個設定

信貸員的電銷恐懼還有很大一部分源於害怕被拒絕。很多信貸員一旦被客戶拒絕之後，信心一下子就會降到冰點，沒有勇氣再給別的客戶打電話。

為了避免這種恐懼源頭的產生，信貸員在每一次打電話的時候事先給自己設定一個被拒絕的數量，一開始的時候可以設定高一些，比如今天會有20個客戶罵我，有100個客戶直接掛掉，有5個客戶會投訴我。

當你給自己設定了這些假設目標之後，在被客戶拒絕了，你可以這樣告訴自己，到現在為止只有1個客戶罵我，還有19個名額沒有用完呢!

6. 打電話大聲點

有時候聲音是可以克服內心的恐懼的，聲音洪亮一方面是可以釋放身體的壓力，讓身體變得輕松，另一方面是可以讓客戶感覺到你底氣十足，可以大大降低被客戶直接拒絕的概率。所以信貸員在打電話的時候，可以放開聲音打。

7. 乘敗追鉛戚裂擊

你沒看錯，不是乘勝追擊，而是成敗追擊。這個和杠桿的原理有點類似，比如你一天打電話下來都是順順利利，但是突然來了一個客戶刁難你，給你製造麻煩，你肯定會覺得很沮喪，前面積累起來的自信都有可能被這么一個客戶給擊潰。