工商銀行貴金屬展銷會

㈠ 工行貴金屬交易時間

紙黃金：電話銀行和網上銀行為
24小時交易，即從每周一早9點至每周六早4點（每日批處理時間、國家法定節假日和國際黃金市場休市日除外）；櫃台交易時間為周一至周五每天早上
9點至下午5點（國家法定節假日和國際黃金市場休市日除外）。

黃金、白銀T+D：黃金T+D每天10個小時，上午9點——11：30 下午1：30——3：30
每周一至周四的21：00至次日凌晨2：30開通夜市交易（周五無夜市，周末休市）

㈡ 工商銀行貴金屬

可以通過登錄手機銀行進行」貴金屬「操作。
工商銀行貴金屬業務目前包括以下主要品種，分別是賬戶貴金屬、代理實物黃金和代理實物黃金遞延、貴金屬銷售、如意金積存。

1.賬戶貴金屬業務
「賬戶貴金屬」業務俗稱「紙黃金」、「紙白銀」，客戶可通過工商銀行個人網上銀行進行交易，
通過買賣價差賺取收益。客戶無需提取黃金實物，免於支付儲藏、運輸、鑒別等各項費用，交易成本低廉。
「賬戶貴金屬」包括人民幣賬戶貴金屬和美元賬戶貴金屬兩種，客戶僅需開辦工行個人網上銀行，辦理賬戶貴金屬開戶後，即可通過個人網銀平台，在每周一早7點至周六凌晨4點，進行24小時不間斷交易(節假日相關規定詳見公告)。

2.代理實物黃金業務
代理實物黃金業務是指中國工商銀行憑借與上海黃金交易所共同構建的黃金交易系統，根據個人客戶委託，代理進行的實物黃金交易、資金清算及實物交割。

該業務採取客戶自主報價的方式，實盤交易，撮合成交，實物交割。
客戶開通了工行個人網上銀行並開通代理實物黃金交易賬戶後即可進行相關交易。

3.代理實物黃金遞延交易(Au(T+D))
延期交收交易是指以分期付款方式進行交易，客戶可以選擇合約交易日當天交割，也可以延期至下一個交易日進行交割，同時引入延期補償費機制來平抑供求矛盾的一種現貨交易模式。Au(T+D)業務即是上海黃金交易所開辦的黃金延期交收交易中的一種，也稱為代理實物黃金遞延。
個人客戶可通過工商銀行個人網上銀行參與上海黃金交易所Au(T+D)業務，實現委託申報、交割申報、中立倉申報及注冊變更等功能。

4.品牌貴金屬銷售
工商銀行出售的品牌金包含各種規格的「如意金」實物金條和「如意金錢」財神系列金銀章、亞運系列金銀章、牡丹如意金章、 全運會系列如意金、五嶽獨尊泰山金、生肖銀章、銀元寶等，其設計精美、做工精良，售價與國際黃金價格掛鉤，透明度高，純度高(99.99%或99.9%)、規格齊全，包裝精緻，為投資收藏或饋贈親友、商務往來的上等臻品。

5.如意金積存業務
如意金積存業務俗稱「黃金定投」業務，客戶可通過簽訂協議，選擇每月固定投資一定金額
(最低200元起)或一定克數的黃金(最低1克起)，實現長期的黃金積存；客戶也可以根據資金狀況進行不定期的主動購買，進行黃金積存交易。
此業務的投資門檻低，200元人民幣即可辦理，所購得的黃金相當於在較長的一段時間內以「均價」買入，可以分散價格風險，實現「小積累、大財富」。
客戶積存黃金達到一定克數後可在營業網點提取相應規格的「如意金條」，也可以進行回購。

㈢ 工商銀行賬戶貴金屬的交易時間是什麼時候

賬戶貴金屬的交易時間如下：
1.電子銀行：周一早7：00-周六凌晨4：00；
2.營業網點：周一至周五營業網點的實際營業時間。
溫馨提示：
如遇國際市場假期、國家法定節假日等情況，工行會暫停交易，請您以最新服務時間為准。

（作答時間：2019年5月24日，如遇業務變化，請以實際為准。）

㈣ 在工商銀行買賣網上貴金屬如何操作

首先，在工行網上進行虛擬交易都要有網銀，所以先要開通有網銀。其內次，目前國內可以網上進容行虛擬黃金交易的有：紙黃金、黃金期貨、黃金TD。

具體操作如下：

1、紙黃金：

登陸工行網銀，然後進入工行的賬戶貴金屬頁面，就可以開始操作了。在交易區裡面可以直接買入，或者設置掛單買入就行，紙黃金的點差是0.8元一克，也可以說是手續費，買入的價格大於這個價差就開始盈利了。然後賣出就可以盈利。

2、黃金期貨

黃金期貨需要去期貨公司開戶，擁有自己的戶頭之後注入資金就可以操作，一般而言，黃金期貨的購買、賣出者，都在合同到期日前出售和購回與先前合同相同數量的合約，也就是平倉，無需真正交割實金。每筆交易所得利潤或虧損，等於兩筆相反方向合約買賣差額。（黃金期貨一般只適合大企業操作，因為黃金期貨的最初其實是為了做對沖，用來跟實體企業的黃金交易做對沖）

3、黃金TD

黃金TD又叫黃金延期交易，黃金td在工行的界面就可以操作了，買漲就是買入開倉，賣出就是平倉，買跌就是賣出開倉，買入平倉。

㈤ 工行的貴金屬交易是怎麼玩的請具體說明。

貴金屬的雙向來交易是指可以買、也可自以賣（賣空，就是你手上沒有也可以進行賣操作）；意味著行情上漲可以賺錢，下跌也可以賺錢。T+D市值延期交易，就是貴金屬期貨交易。工行手續費一般是萬分之18，這個手續費是相當高的。這個交易一般都有杠桿，就是保證金制度。還有工行的貴金屬交易的都是上海黃金交易所的，市場上還有很多其他小貴金屬交易所也提供貴金屬交易，手續費會低些，但資金安全等方面肯定沒有工行的這個有保障。

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㈥ 國際黃金，倫敦金，國內的工商銀行貴金屬，什麼節日會停盤求詳細節日和假期~！

工行的貴金屬是根據國際黃金和倫敦金的報價制定出來的，所以只要國外有報價，就不會停盤，如果國際那邊停盤，比如聖誕節等法定假日，沒有了報價工行這邊也會停盤！

㈦ 銀行客戶關系管理與維護

銀行客戶關系管理與維護

引導語： 關鍵客戶是銀行的優質資產，對其關系的管理與維護是銀行穩定當期業績、謀求持續發展的基礎。下面是我為你帶來的銀行客戶關系管理與維護，希望對你有所幫助。

關鍵客戶的客戶關系管理與維護的目標是使關鍵客戶自豪地享受銀行提供的特殊待遇，並激勵他們進一步為銀行創造更多價值。

一、關鍵客戶關系管理與維護的原則

關鍵客戶是銀行利潤的基石。然而，競爭對手同樣非常重視該客戶群體，甚至會伺機對本行關鍵客戶發動“進攻”或“招安”，加劇銀行之間的競爭。因此，銀行必須認真維護好與關鍵客戶的良好關系，以保證銀行持續穩定的發展勢頭。

關鍵客戶關系管理與維護的流程一般分為以下幾個環節：

(一)及時記錄關鍵客戶信息

關鍵客戶信息是銀行的重要資產，對其信息的記錄、保存以及分析處理的規范及保密性直接關繫到銀行與其他銀行之間的競爭，同時也是決定客戶對銀行的信任度、滿意度的重要因素(見案例)。

案例： 個性化服務，贏得客戶感動

為了更好地服務客戶，中國工商銀行安陽分行大堂經理小蔣總是隨身攜帶一個服務備忘錄，遇到客戶提出的暫時不能滿足的服務需求，立即在備忘錄上記錄下來，隨時提醒自己要在最短時間內盡全力為客戶提供滿意的服務。

2011年7月21日，一位中年男子在辦理業務時，順便說起他有份定期存款8月底到期，有心的小蔣主動記下了該男子的電話號碼。8月底定期存款到期後，她馬上打電話通知客戶前來取款，這位中年男子很感動，不僅把到期的存款重新續存，並且從其他行取出30萬元現金轉存到該所，說：“你們的服務很到位，錢存到你們這兒我放心。”

小蔣把提供個性化服務作為與客戶溝通的橋梁，針對不同客戶採取不同的服務措施。有一次，一位老客戶從支行取出45萬元開了一家飯店，在飯店開業時，她親自買了兩個花籃前往祝賀，這位客戶非常感動。在該客戶生日那天，她通過電話向其送去祝福，這位客戶非常感動，說：“我最近忙得把生日都忘了，多虧了你這個有心人的提醒，真是太感謝了。”後來，這位客戶先後把在其他行的存款78萬元陸續轉存到該支行。就是這樣，小蔣憑借雖然微不足道但卻彰顯個性化服務的做法，拉近了與客戶的距離，成為了客戶的貼心人。

客戶經理應遵循規范的關鍵客戶信息收集和記錄流程，並及時對這些客戶信息如業務來往時間、內容、結果等方面進行記錄。

(二)客戶關系管理應具有計劃性和規范性客戶經理可能會服務於多個關鍵客戶，要適時地保持與這些客戶的聯系，及時掌握客戶業務需求情況並做出及時的反應;但另一方面，為了有效地做好客戶關系管理與維護工作，客戶經理需要規范工作行為，避免這項工作的隨意性和重復性。

(三)把握每一次與客戶溝通的機會服務行業中，與客戶的來往是最基礎、具體和集中的業務宣傳和交易機制，通過這種機制，客戶可能開始或加強與銀行之間的關系，也可能削弱或終止與銀行的關系。每一次單獨的客戶往來都對客戶關系的鞏固、延長、削弱甚或終止產生重要影響。

(四)客戶關系管理與維護要做到高效、實效和個性化

選擇最有效的內容、方式和時間進行實質性的客戶關系維護，並充分利用客戶關系管理系統(CRM)的支持，避免高成本、結果不明確、低效率的關系維護方式。

客戶經理要充分了解、分析客戶的需求、個性特徵及偏好，選擇適合客戶自身特點，並能滿足客戶各方面需求的維護方式和內容，同時也要確認進行客戶關系維護的時間和頻率，以獲得客戶的認可。

二、關鍵客戶關系管理與維護流程

客戶關系管理與維護工作的流程可以分為三個步驟：①選擇目標客戶;②制定具體行動方案;③總結回顧行動效果。

(一)選擇目標客戶

客戶經理可以根據某個時期的重點產品或服務，在客戶分層/群的基礎上有針對性地選擇目標客戶開展客戶關系維護與營銷活動，關鍵是要篩選出適合該項產品或服務的關鍵客戶群，向該客戶群展開營銷活動(見案例)。

案例：真情服務 贏得客戶

2011年7月19日，中國銀行舞陽支行營業大廳兼職大堂經理李明娟正在忙碌地迎送客戶，這時，有位中年女士很焦急地說：經理，今天在VIP室排隊的人太多了，我有非常緊急的事情，要轉一筆資金較大的款項，你能幫我想想辦法嗎?李明娟迅速查看了VIP室和開放式櫃台的客流量，急忙請營業部主任來到大堂經理崗位，急客戶之所急，想客戶之所想，當即開通“特殊通道”，自己坐到開放式6號櫃台，馬上為這位客戶辦理業務。

李明娟憑著多年職業的敏感度，意識到這位客戶是個很有潛在價值的客戶，她看了一下客戶的身份證發現再有一個多月就是客戶生日。8月26日上午9點鍾，李明娟撥通李女士的手機“祝您生日快樂!”李女士十分驚喜，這位中行員工與她僅僅一面之緣，竟能記住她的生日，還致電表示祝賀，驚喜伴隨著感動，李女士告訴李明娟，她近期有筆一百多萬元的存款到期，想請李明娟給她一些理財建議，李明娟馬上想到近期將有款3個月的理財產品，收益率比同期銀行利率要高出幾倍，符合李女士的風險承受能力，於是，她向該女士推薦了此款產品，同時向她提示了該理財產品的風險，李女士對李明娟的細致服務很滿意。經過幾次的接觸，李女士和李明娟越來越熟，在一次交談中，她得知該女士有購買貴金屬的需求，剛好該行周末舉辦貴金屬展銷會，李明娟放棄休息時間和家人一起驅車60公里把這位外地客戶接到該行，並和廠家銷售人員一同耐心地向李女士介紹各類產品，李女士當即買下了幾十萬元的貴金屬產品。

幾個星期後，李女士把閑散資金從其他行陸續轉入該行，總金額高達1000萬元，讓李明娟幫她理財，李明娟馬上把李女士推薦給理財中心的`理財師，理財師依據李女士的資金流動性、預期收益率和風險承受能力等，量身定製理財方案，供她參考，李女士非常滿意，從此李女士成為了該行的私人銀行客戶。李明娟正是通過細致的服務和對客戶的真誠服務，不僅營銷了產品，更提升了個人的服務品牌，樹立了銀行業的服務形象。

根據行動主題，在客戶行為特徵和基本信息分析的基礎上有針對性地篩選出適合某項增值服務內容的優質客戶群(見圖)，為該客戶群提供特定服務。

(二)制定和執行具體行動方案

1.制定具體行動方案

在制定具體行動方案時，應重點考慮以下幾個方面的問題：

(1)維護主題：分析客戶需求特徵、市場熱點問題，提煉維護主題。

(2)維護方式：選擇恰當的維護方式，如上門拜訪、舉辦沙龍講座等。

(3)維護頻率：按照每月/周/日維護計劃，定期更新。

(4)成本預估：針對不同客戶群體的投入不同。

(5)系統運用：通過客戶關系管理系統(CRM)對客戶購買情況、渠道使用等信息進行分析，全面了解該客戶群的業務來往信息。

2.邀請客戶

可以通過電話邀約、郵寄邀請、電子郵箱發送邀請、向來訪客戶遞送邀請函等方式邀請客戶參與相關活動。

3.舉辦活動

舉辦相關活動時要注意以下幾個方面：

(1)充足的資料/設備/人員物品准備。

(2)把握/控制現場能力。

(3)多媒體的演示手段。

(4)現場問答提升活動參與性，創造熱烈的活動效果。

(三)總結回顧行動效果

可以根據兩類指標分析客戶關系管理與維護工作的效果，第一，關系取向效果;第二，產品/服務取向效果。這兩類指標的具體二級指標分別如下所示：

1.關系取向效果指標

(1)聯絡達成率：與多少客戶達成了信息的溝通和交往。

(2)新信息獲取：在維護的過程中是否豐富了客戶信息檔案。

(3)待跟進的銷售機會：客戶是否表達了購買興趣、意向。

2.產品/服務取向效果

(1)聯絡達成率：與多少客戶達成了信息的溝通和交往。

(2)待跟進的銷售機會：客戶是否表達了購買興趣、意向。

(3)銷售業績。

三、客戶關系管理與維護的方式

在處理與客戶之間的關系時，工作人員不能僅僅將與客戶之間的關系定位為業務關系，也要注重培養與客戶之間的情感關系，並通過提供金融問題的解決方案和其他增值服務，建立與客戶之間緊密的合作關系。當前市場環境下，商業銀行經常使用的客戶關系管理與維護的方式主要有以下幾種：

(一)情感維護

情感維護是工作人員對客戶的一種細節服務，是有效增進彼此感情，成功實施關系維護的重要手段。這種溝通方式有時以業務為信息載體，有時也通過一些日常問候或與金融業務相關的一些活動拉近與客戶之間的心理距離(見案例)。

案例：情感溝通，打動客戶的心扉

王先生是鄭州鞋城的一位老闆，年輕灑脫，事業有成。事業上領先別人一步的王先生在投資理財上也不差，2008年之前他一直把閑余資金投資在基金上，收益可觀。但通過多種渠道了解到股票投資可能收益更高時，便決定投資股票，並且在網上找了一位股評大師，結果不到3個月就賠進去20多萬元，並因此鬧起了家庭矛盾，生意也受到影響。當他無意中看到交通銀行鄭州分行的理財經理洪亞輝發表的文章後，慕名而來。洪經理在了解完王先生的情況後，詳細地給他介紹如何才能真正的輕松理財，如何正確的配置家庭資產，並和王先生分享了幾個成功案例。但有了上次的失敗經歷後，王先生顯得有些猶豫，洪經理又耐心的找出以前發表的幾篇文章，通過歷史數據的推演進行收益測算。之後，洪經理結合王先生個人閑余資金比較多但流動性大、專業知識不夠、時間不足等情況，結合交行產品的優劣勢向王先生推薦了幾款穩健型產品。最後，在洪經理的耐心指導下王先生決定嘗試性的資產轉移買下了三款產品。

兩周後，洪經理查看王先生的投資組合稍有升值，就電話告知，結果王先生對資產升值避而不談，反而敘說家庭矛盾。洪經理意識到，眼下讓王先生更關心的不只是投資理財，而是如何處理家庭矛盾。通過電話溝通，洪經理了解到王先生雖然事業上風生水起，但他把大部分時間投到了工作上，對妻子很少關注，為此妻子頗有怨言。在了解到王先生妻子也比較喜歡投資後，而且經常關注經濟類高端論壇，洪經理建議王先生帶妻子去參加郎咸平教授的講座，並表示可以幫忙訂到門票，同時指出王先生應該早回家，多關注妻子的變化，勤做家務等等。之後，洪經理結合自己的案例告訴他做理財和對待妻子道理是相通的，你需要分析自己的優缺點，然後再了解產品的優劣勢之後再對症下葯。第二天，王先生興奮的打來電話說和妻子之間的關系已有緩和。一段時間後，王先生感情生活又和以前一樣和諧，事業上也開始企穩回升。後來王先生接二連三介紹身邊的朋友、商戶到洪經理所在的支行辦理理財業務。半年後，王先生不僅扭虧為盈，連同介紹來的客戶群，常年沉澱資金在千萬元以上。

日常工作中，對關鍵客戶的情感維護主要有以下幾種方式：

(1)有些銀行通過信函/會員期刊、理財/營銷經理電話聯系、電子郵件以及手機簡訊等保持與客戶之間的聯系。

(2)有時也會對客戶進行定期訪問，特別是在節日、生日、特別紀念日等給客戶致以祝福。

(3)通過電子郵件、手機等通訊方式為客戶提供新業務、賬戶交易信息、促銷優惠等方面的信息，以及關懷、預約、提醒等服務。

(4)舉辦理財沙龍/研討會等。

(二)銷售維護

理財/營銷經理在每次接觸營銷成功後，應在系統中及時記錄客戶當期購買金融產品的相關信息，包括購買日期、購買金額、產品價格、期望收益率、止損范圍、客戶風險偏好、購買歷史等等，以作為對客戶開展銷售維護工作的必要准備。

理財/營銷經理應定期或在市場出現重大信息的時候對已購買我行產品的客戶展開維護工作，告知產品運作情況是否超出客戶的獲利或止損范圍，及時向客戶做出獲利提示或損失提示，並根據市場的變化提出適當的建議，作為客戶決策的參考。

理財/營銷經理在銷售維護過程中應逐步幫助客戶樹立正確的投資理念，當客戶出現虧損時，應給予心理安慰，理性地提醒客戶，盈虧乃投資常態，並隨即與其真誠溝通，進一步協助其認識產品或組合的內涵，提供積極有效的投資理財產品或組合調整建議，與客戶建立互動、信任的關系(案例)。

案例：銷售是一種客我雙贏的溝通方式

7月下旬的一個午後，有一位中年女客戶氣沖沖來到營業廳要投訴，中國銀行鄭州高新區支行營業部理財經理吳麗娟看到此種情況，連忙把她引導至理財室，為她倒一杯熱茶讓其緩緩氣，並耐心聽其傾訴。

原來該客戶將定期存摺上的一筆五萬元的存款到期日期看錯，導致該筆存款提前兩天支取了，而櫃員在受理時又因一時大意未及時發現並給予提示，導致將該客戶帶自動轉存的存款2年的定期全部變成了活期利息，客戶的損失和心情是顯而易見的，在詳細了解情況後，吳麗娟一邊對客戶進行安撫，一邊從客戶透漏的信息中分析問題，希望可以找到解決途徑。當她得知該客戶這筆存款是兩年前因為想在本行購買理財產品，沒遇到滿意的才存的，另外還有50萬元的存款存在本行時，她心想：解決問題的辦法有了!於是，她先是向該客戶誠懇致歉，之後又不失時機向該客戶介紹，該行的理財金卡不僅可以優先購買本行的人民幣理財產品，還提供一對一的理財服務，提高資金收益率等優勢，以最大限度彌補損失。客戶聽了介紹後，承認自己也有過失，並接受了她的建議，開立了理財金卡賬戶，其後在該行陸續購買了國債、基金等理財產品，不久就彌補了損失，還賺了一大筆。

現在，這位客戶已成吳麗娟的鐵桿客戶。

(三)培育維護

在產品銷售過程中滲透理財方法、原理和知識。定期開展理財講座，為客戶講授專業的理財知識，以加深客戶對理財服務的理解。定期發送理財資料或信息，引起客戶對金融市場變動狀況的注意，逐步使客戶養成對理財信息關注的習慣，定期編寫理財案例，總結理財的生活體驗，讓客戶了解到現實生活中許許多多理財的成功例子，學習理財規劃的經驗，進一步提升客戶對理財的理解程度。

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